2023年-2024年郵儲(chǔ)銀行大堂經(jīng)理崗位資格認(rèn)證考試題庫(kù)（含答案）

2023年-2024年郵儲(chǔ)銀行大堂經(jīng)理崗位

資格認(rèn)證考試題庫(kù)(含答案)

一、單選題

1.客戶A已開(kāi)通手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀，且每個(gè)渠道均僅有一個(gè)已簽約

賬戶，無(wú)非簽約賬戶。如客戶已在柜面成功撤銷其手機(jī)銀行已簽約賬

戶，下列關(guān)于其電子渠道開(kāi)通狀態(tài)表述正確的是()

A、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀渠道均處于開(kāi)通狀態(tài)

B、手機(jī)銀行渠道處于開(kāi)通狀態(tài)、個(gè)人網(wǎng)銀渠道處于關(guān)閉狀態(tài)

C、手機(jī)銀行渠道處于關(guān)閉狀態(tài)、個(gè)人網(wǎng)銀渠道處于開(kāi)通狀態(tài)

D、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀渠道均處于關(guān)閉狀態(tài)

參考答案：C

2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)搜集到的個(gè)人客戶信息有()

A、個(gè)人身份信息

B、消費(fèi)習(xí)慣、投資意愿信息

C、在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息

D、以上都是

參考答案：D

3.以下不屬于我行營(yíng)銷人員禁止行為的是()。

A、代替客戶抄錄風(fēng)險(xiǎn)知曉語(yǔ)句并簽字

B、客戶首次辦理貴金屬業(yè)務(wù)時(shí)要求客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并告知業(yè)務(wù)風(fēng)

險(xiǎn)

C、宣傳并銷售未經(jīng)總行準(zhǔn)入、分行確認(rèn)的實(shí)物貴金屬產(chǎn)品

D、將實(shí)物產(chǎn)品與其他理財(cái)類產(chǎn)品捆綁銷售

參考答案：B

4.ITM以下哪個(gè)交易為模式二審核？（）

A、二維碼對(duì)賬單打印

B、密碼重置

C、一鍵綁卡

D、借記卡余額查詢

參考答案：B

5.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因

金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)

待，這種做法是為了保護(hù)消費(fèi)者的（）。

A、公平交易權(quán)

B、受尊重權(quán)

C、人身安全權(quán)

D、受教育權(quán)

參考答案：A

6.針對(duì)大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷轉(zhuǎn)介的職責(zé)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、主動(dòng)向廳堂客戶介紹金融產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷，挖掘客戶需求，

根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜程度，幫助客戶辦理或轉(zhuǎn)介至相關(guān)崗位人員。

B、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理。

C、對(duì)于未營(yíng)銷成功的客戶，詢問(wèn)并記錄客戶營(yíng)銷線索，如客戶基本

信息和需求信息，及時(shí)跟進(jìn)。

D、以上選項(xiàng)均不正確

參考答案：D

7.額度類個(gè)人消費(fèi)貸款不能用于()。

A、購(gòu)買汽車

B、裝修

C、購(gòu)買理財(cái)

D、旅游

參考答案：C

8.下列我行ATM目前可以辦理的交易為。()

A、手機(jī)PAY取款

B、二維碼取款

C、綁定電子渠道

D、卡申請(qǐng)

參考答案：B

9.()是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上最重要的保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)之一。

A、商業(yè)銀行

B、保險(xiǎn)公司

C、中央銀行

D、基金公司

參考答案：A

10.投訴內(nèi)容涉及第三方公司的，投訴處理部門()。

A、應(yīng)牽頭負(fù)責(zé)處理

B、直接安排給第三方公司工作人員進(jìn)行處理

C、可拒絕處理客戶投訴

D、直接安排給第三方公司聯(lián)系回復(fù)客戶

參考答案：A

11.個(gè)人客戶可在我行()渠道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)

A、網(wǎng)點(diǎn)

B、手機(jī)銀行

C、網(wǎng)銀

D、以上均可

參考答案：D

12.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行CRM(零售)平臺(tái)是在個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)

上，依托〃以()為中心“服務(wù)理念，升級(jí)搭建以客戶關(guān)系管理、客

戶營(yíng)銷管理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理為一體的全國(guó)性零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷管理

平臺(tái)。

A、賬戶

B、客戶

C、員工

D、領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：B

13.信用卡申請(qǐng)表填寫(xiě)過(guò)程中，客戶經(jīng)理可以詢問(wèn)客戶是否為我行房

貸客戶，如是，則填寫(xiě)房貸客戶專案碼()?

A、1100801

B、1100800

C、1108800

D、1108801

參考答案：A

14.我行個(gè)人綜合積分系統(tǒng)將資產(chǎn)在（）元以上的價(jià)值客戶自動(dòng)納入

積分計(jì)算體系

A、50

B、1000

C、5000

D、10000

參考答案：D

15.以下關(guān)于個(gè)人客戶信息保護(hù)的說(shuō)法，不正確的是（）。

A、銀行從業(yè)人員不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集

信息

B、銀行從業(yè)人員不得非法存儲(chǔ)個(gè)人金融信息

C、銀行從業(yè)人員可以詢問(wèn)客戶銀行卡密碼并代客操作

D、銀行從業(yè)人員不得向他人出售或者以其他非法形式泄露個(gè)人金融

信息

參考答案：C

16.客戶表示自己有一張整整定期存單，存單上的轉(zhuǎn)存標(biāo)志顯示為“不

約轉(zhuǎn)”，此標(biāo)志表示（）。

A、客戶開(kāi)通了約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)

B、客戶所在開(kāi)戶省份提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)

C、客戶所在開(kāi)戶省未選擇提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)

D、以上都不對(duì)

參考答案：C

17.客戶電子渠道認(rèn)證工具(UKey、令牌)發(fā)生損壞的，可以在哪類

自助設(shè)備上進(jìn)行認(rèn)證工具換發(fā)？()

A、ATM

B、ITM

C、自助終端

D、STM

參考答案：B

18.ITM以下哪個(gè)交易為模式二審核？()

A、開(kāi)通自助轉(zhuǎn)賬

B、電子銀行開(kāi)通情況查詢

C、電子銀行渠道關(guān)閉

D、開(kāi)通電子渠道

參考答案：D

19.ITM以下哪個(gè)交易不是模式二審核？()

A、密碼重置

B、我要取卡

C、一體化開(kāi)卡

D、電子銀行開(kāi)通情況查詢

參考答案：D

20.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)，不消耗銀行資本金，對(duì)銀行來(lái)

說(shuō)是一項(xiàng)低成本、高收入的業(yè)務(wù)。同時(shí).，伴隨銀保合作的逐漸深入,

保險(xiǎn)公司也會(huì)帶來(lái)資金托管、公司存款等其它優(yōu)質(zhì)資源。伴隨銀行主

體的迅速增加和各商業(yè)銀行對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)重視程度的提高，市場(chǎng)同

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度有逐漸()的趨勢(shì)。

A、升高

B、降低

C、不變

參考答案：A

21.投資于股票、債券和貨幣市場(chǎng)工具，但基金合同中股票投資和債

券投資的比例約定不符合股票基金、債券基金和基金中基金規(guī)定，且

實(shí)際運(yùn)作中60%以上的基金資產(chǎn)投資于股票或股票衍生品等權(quán)益類資

產(chǎn)的基金是()基金

A、股票增強(qiáng)債券型基金

B、混合平衡型基金

C、混合偏股型基金

D、股票型基金

參考答案：C

22.以下ITM交易中需要打印回單的是()。

A、賬戶渠道撤銷

B、我要取卡

C、電子現(xiàn)金明細(xì)查詢

D、信用卡自動(dòng)還款開(kāi)通

參考答案：B

23.以下哪一項(xiàng)不屬于柜員營(yíng)業(yè)開(kāi)始前10分鐘班前準(zhǔn)備工作？()

A、開(kāi)啟計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)等相關(guān)電子設(shè)備，并檢查各類設(shè)備運(yùn)行

是否正常

B、查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證、業(yè)務(wù)章戳等用品用具是否齊備。服務(wù)監(jiān)督

桌牌與柜員信息一致，且規(guī)范擺放

C、盤點(diǎn)昨日庫(kù)存現(xiàn)金，確保帳實(shí)相符

D、維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔，做到干凈、有序，手機(jī)等私人物品不

能帶入現(xiàn)金區(qū)

參考答案：C

24.客戶2019年1月1日辦理一年期定期整存整取定期存款，于

2019.12.1日支取，其利息按照()計(jì)算，計(jì)算周期為()。

A、定期一年,2019.1.1-2019.12.1

B、支取日活期利息，2019.1.1-2019.12.1

C、定期一年,2019.1.1-2019.11.30

D、支取日活期利息，2019.1.1-2019.11.30

參考答案：D

25.系統(tǒng)彈屏提示信用卡白名單客戶只需提供()材料即可進(jìn)件？

A、身份證及申請(qǐng)表

B、身份證

C、申請(qǐng)表

D、單位證明材料

參考答案：A

26.()擔(dān)保是指貸款申請(qǐng)人或第三人()對(duì)財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)

作為債權(quán)的擔(dān)保，向我行申請(qǐng)小額貸款業(yè)務(wù)的擔(dān)保方式。

A、質(zhì)押，不轉(zhuǎn)移

B、信用，轉(zhuǎn)移

C、抵押，不轉(zhuǎn)移

D、保證，轉(zhuǎn)移

參考答案：C

27.因?qū)︺y行有關(guān)規(guī)定誤解或無(wú)法認(rèn)知導(dǎo)致的客戶投訴，投訴處理部

門要耐心與客戶交流，達(dá)到()的目的。

A、客戶撤銷投訴

B、追究員工責(zé)任

C、化解矛盾和排除其不合理要求

D、滿足客戶不合理要求

參考答案：C

28.自助渠道辦理基金業(yè)務(wù)的時(shí)間為()

A、8:30—15:00

B、證券市場(chǎng)交易日0:00—15:00

C、證券市場(chǎng)交易日8:30—15:00

D、7*24小時(shí)

參考答案：D

29.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的主要內(nèi)容不包括()

A、服務(wù)環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況

B、服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況

C、服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行情況

D、服務(wù)預(yù)案管理工作情況

參考答案：D

30.個(gè)人網(wǎng)銀UK中保存的證書(shū)有效期是()年，到期后需通過(guò)柜面進(jìn)

行證書(shū)延期并通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)管理-證書(shū)下載下載新的證書(shū)。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

31.員工入座時(shí)應(yīng)保持上身挺直，坐在椅面()處，小臂的()自然

搭于柜面。

A、1/2或2/3；1/2或2/3

B、1/2；1/2

C、1/2；2/3

D、2/3；2/3

參考答案：A

32.在入口處醒目位置設(shè)置區(qū)域指示牌或平面分布圖。注明各功能區(qū)

名稱和分布位置，指引方向與實(shí)際分區(qū)一致。入口處可放置易拉寶,

最多不能超過(guò)（）個(gè)

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

33.微信銀行郵服務(wù)-電子銀行手機(jī)號(hào)解除綁定可以解決（）問(wèn)題。

A、手機(jī)號(hào)碼變更

B、解綁手機(jī)號(hào)

C、電子銀行渠道手機(jī)號(hào)被占用

D、以上都可以

參考答案：C

34.開(kāi)展自有理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品、代銷產(chǎn)品及代理貴金

屬業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)須設(shè)置（）。

A、銷售專區(qū)（或?qū)９瘢?/p>

B、銷售特區(qū)

C、銷售區(qū)

D、理財(cái)專區(qū)

參考答案：A

35.我行個(gè)人綜合積分有效期最長(zhǎng)為自積分生成日至（）年6月30日

（T為積分生成年）

A、T+l

B、T+2

C、T+3

D、T+4

參考答案：C

36.客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，客戶經(jīng)理詢問(wèn)其辦理業(yè)務(wù)類型后，將其引導(dǎo)至

自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，過(guò)程中可向客戶介紹我行信用卡（）。

A、信用卡產(chǎn)品

B、信用卡優(yōu)惠活動(dòng)

C、申請(qǐng)渠道

D、申請(qǐng)材料

參考答案：B

37.小額貸款是指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行向（）發(fā)放的、用于滿足其（）

資金需求、改善鄉(xiāng)村居民生活環(huán)境需求的貸款。

A、自然人、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

B、法人、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

C、自然人、生活消費(fèi)

D、法人、生活消費(fèi)

參考答案：A

38.下列客戶不可作為我行個(gè)人汽車消費(fèi)貸款共同借款人的是（）

A、父母

B、配偶

C、子女

D、兄妹

參考答案：D

39.手機(jī)銀行的登錄密碼設(shè)置規(guī)則是？（）

A、8到20位字母和數(shù)字組合

B、8到20位數(shù)字或數(shù)字和字母組合

C、6到20位字母和數(shù)字組合

D、6到20位數(shù)字或數(shù)字加字母組合

參考答案：D

40.客戶經(jīng)理在向客戶營(yíng)銷信用卡的過(guò)程中要通過(guò)服務(wù)等多種方式與

客戶建立信任關(guān)系，其中建立信任的基礎(chǔ)包括（）。

A、專業(yè)、正直

B、可依賴、正直

C、以客戶為中心

D、專業(yè)、可依賴、正直、以客戶為中心

參考答案：D

41.總行對(duì)鉆石級(jí)客戶統(tǒng)一設(shè)置的幸福點(diǎn)計(jì)算依據(jù)為AUM每萬(wàn)元（）

個(gè)點(diǎn)。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

42.個(gè)人網(wǎng)銀投資理財(cái)包括以下哪些業(yè)務(wù)？()

A、基金業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)

B、資金存管業(yè)務(wù)

C、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)

D、以上全部業(yè)務(wù)

參考答案：D

43.以下人員不符合我行三類客戶標(biāo)準(zhǔn)的是()

A、當(dāng)?shù)刎?cái)政局在編公務(wù)員

B、在本地經(jīng)營(yíng)滿5年的小企業(yè)主

C、副連級(jí)軍官

D、招商銀行的優(yōu)質(zhì)客戶

參考答案：B

44.以下()是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者

合法權(quán)益的社會(huì)組織。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、人民銀行

C、銀保監(jiān)會(huì)

D、以上都不正確

參考答案：A

45.接聽(tīng)電話時(shí)，原則上應(yīng)在響鈴()內(nèi)接起，并主動(dòng)表明身份：“您

好，郵政儲(chǔ)蓄銀行XXX支行（營(yíng)業(yè)所）”。響鈴超過(guò)5聲才接聽(tīng)電話應(yīng)

先致歉。

A、2聲

B、3聲

C、4聲

D、5聲

參考答案：B

46.個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)每日將個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債（時(shí)點(diǎn)）達(dá)到（）萬(wàn)元以

上的客戶納入本系統(tǒng)。

A、1

B、10

C、50

D、100

參考答案：A

47.客戶提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，以及客

戶存入外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，可以在我行直

接辦理。

A、5000；10000

B、5000；5000

C、10000；5000

D、10000；10000

參考答案：C

48.無(wú)卡現(xiàn)金匯款單日累計(jì)限額是多少？（）

A、2萬(wàn)

B、1萬(wàn)

C、5萬(wàn)

D、無(wú)限制

參考答案：C

49.整存整取定期存款（）元起存。

A、50

B、100

C、500

D、1000

參考答案：A

50.銀行未經(jīng)授權(quán)查詢客戶的個(gè)人征信信息，侵害了消費(fèi)者的（）。

A、知情權(quán)

B、信息安全權(quán)

C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

D、自主選擇權(quán)

參考答案：B

51.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行董事會(huì)下設(shè)的與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的專門委

員會(huì)的名稱為（）。

A、社會(huì)責(zé)任委員會(huì)

B、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

D、以上都不正確

參考答案：B

52.設(shè)置銷售專區(qū)并開(kāi)展錄音錄像的意義不包括（）。

A、規(guī)范營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為

B、化解糾紛投訴

C、保障消費(fèi)者合法權(quán)益

D、滿足行政辦公需要

參考答案：D

53.個(gè)人網(wǎng)銀投資理財(cái)包括以下哪些業(yè)務(wù)？（）

A、基金業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)

B、資金存管業(yè)務(wù)

C、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)

D、以上全部業(yè)務(wù)

參考答案：D

54.客戶購(gòu)買保險(xiǎn)提示“您的證件類型不支持此業(yè)務(wù)功能”是什么原

因？（）

A、客戶未簽約代理保險(xiǎn)功能

B、客戶非身份證注冊(cè)的手機(jī)銀行不能購(gòu)買保險(xiǎn)

C、客戶身份證已過(guò)期，不能再使用手機(jī)銀行

D、此保險(xiǎn)已售罄，不能進(jìn)行購(gòu)買

參考答案：B

55.以下選項(xiàng)中，目前哪個(gè)功能按鈕沒(méi)有列入手機(jī)銀行生活-活動(dòng)專區(qū)

首頁(yè)固定icon?()o

A、我的獎(jiǎng)品

B、簽到有禮

C、郵儲(chǔ)食堂

D、彩票兌換

參考答案：C

56.以下關(guān)于營(yíng)銷宣傳，恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、非保本投資型金融產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

B、基金已向證監(jiān)會(huì)備案通過(guò)，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

C、我行是國(guó)有銀行，發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品收益有保障

D、存款不如理財(cái)產(chǎn)品收益高，建議購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品

參考答案：A

57.下列哪一項(xiàng)不屬于我行電子銀行認(rèn)證工具()

A、電子令牌

B、密碼令牌

C、貼膜卡

D、UKEY

參考答案：B

58.ITM非初裝機(jī)時(shí)后屏進(jìn)入方式是什么？()

A、交易主界面，連續(xù)快速點(diǎn)擊左上方(注：郵政銀行圖標(biāo)所在的紅

色邊框標(biāo)示的區(qū)域)5次后，進(jìn)入“業(yè)務(wù)管理員指紋登錄”界面。

B、交易主界面，連續(xù)快速點(diǎn)擊左上方(注：郵政銀行圖標(biāo)所在的紅

色邊框標(biāo)示的區(qū)域)6次后，進(jìn)入“業(yè)務(wù)管理員指紋登錄”界面。

C、交易主界面，連續(xù)快速點(diǎn)擊右上方6次后，進(jìn)入“業(yè)務(wù)管理員指

紋登錄”界面。

D、交易主界面，連續(xù)快速點(diǎn)擊右上方4次后，進(jìn)入“業(yè)務(wù)管理員指

紋登錄”界面。

參考答案：A

59.以下投訴分類，不屬于投訴原因的是()。

A、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴

B、產(chǎn)品收益引起的投訴

C、營(yíng)銷方式和手段引起的投訴

D、前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道引起的投訴

參考答案：D

60.CRS辦理存款交易的單筆和單日累計(jì)限額分別是多少()

A、5000和5萬(wàn)

B、1萬(wàn)和5萬(wàn)

C、1萬(wàn)和無(wú)限制

D、2萬(wàn)和無(wú)限制

參考答案：C

61.整存零取定期存款()元起存。

A、500

B、1000

C、2000

D、10000

參考答案：B

62.ITM終端加電子令牌時(shí)，單證數(shù)量不能超()個(gè)？

A、50

B、60

C、80

D、100

參考答案：B

63.我行于()年發(fā)行第一款銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡普卡

A、2008

B、2009

C、2007

D、2010

參考答案：A

64.我行第一款銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡生肖卡是哪年發(fā)行，稱為()

A、2015年，丙申年生肖卡

B、2016年，丁酉年生肖卡

C、2016年，丙申年生肖卡

D、2017年，丁酉年生肖卡

參考答案：C

65.信用卡自助還款查詢，界面提示“無(wú)符合條件記錄”的原因是什

么？()

A、信用卡密碼輸入有誤

B、沒(méi)有綁定還款賬戶

C、系統(tǒng)故障

D、客戶未還款

參考答案：B

66.連續(xù)()個(gè)月日均個(gè)人金融資產(chǎn)與一定比例個(gè)人貸款余額之和在

10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)至()萬(wàn)元人民幣或等值外幣之間，可達(dá)標(biāo)綠

卡通金卡級(jí)別。

A、6,30

B、6,50

C、3,30

D、3,50

參考答案：D

67.()是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行高級(jí)管理層下設(shè)的協(xié)調(diào)、議事機(jī)構(gòu)，在

職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)組織推進(jìn)全行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并及時(shí)審議處

理有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大事項(xiàng)。

A、社會(huì)責(zé)任委員會(huì)

B、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

D、以上都不正確

參考答案：C

68.以下哪一項(xiàng)不屬于自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置應(yīng)急

預(yù)案？（）

A、在得知自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置時(shí)，自助設(shè)備管

理人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

B、現(xiàn)場(chǎng)立即將非法裝置拆除

C、告知客戶該設(shè)備暫停使用，按規(guī)定保存自助設(shè)備監(jiān)控錄像資料備

查

D、自助設(shè)備被改裝或加裝非法裝置后，使用該設(shè)備的客戶交易日志

報(bào)上級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，以便通知客戶及

時(shí)修改密碼、換卡

參考答案：B

69.CRM（零售）系統(tǒng)中，人員登錄若一天內(nèi)連續(xù)輸錯(cuò)（）次密碼，該

人員將被鎖定，需營(yíng)銷管理員或營(yíng)銷主管（支行長(zhǎng)）進(jìn)行密碼解鎖。

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：C

70.有權(quán)限查詢ITM的交易量統(tǒng)計(jì)明細(xì)的人員為（）。

A、業(yè)務(wù)主管

B、業(yè)務(wù)操作員

C、技術(shù)管理員

D、以上均有權(quán)

參考答案：A

71.綠卡的發(fā)行對(duì)象為個(gè)人。原則上一個(gè)客戶只能在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)

立()張綠卡，社會(huì)保障卡、軍人保障卡、醫(yī)保卡等政策性銀行卡除

外。同一代理人在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)代理開(kāi)立綠卡原則上不得超過(guò)()張。

A、4,2

B、4,3

C、3,3

D、3,2

參考答案：B

72.刷臉取款交易支持的賬戶類型？()

A、僅一類賬戶

B、一類賬戶和二類賬戶

C、二類賬戶和三類賬戶

D、全部都支持

參考答案：A

73.ITM中貴金屬類業(yè)務(wù)不包括()。

A、實(shí)物金簽約/加辦

B、貴金屬密碼重置

C、實(shí)物金價(jià)格走勢(shì)查詢

D、實(shí)物金預(yù)約提金

參考答案：C

74.根據(jù)《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，自

2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每()向人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)

或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送投訴統(tǒng)計(jì)表。

A、月

B、季度

C、半年度

D、年度

參考答案：A

75.個(gè)人網(wǎng)銀賬戶轉(zhuǎn)賬不包括以下哪類受理方式？()

A、普通?12小時(shí)后受理

B、實(shí)時(shí)-立即受理

C、普通-兩小時(shí)后受理

D、T+1?次日受理

參考答案：A

76.使用ITM進(jìn)行對(duì)賬單打印，快速查詢時(shí)間區(qū)間不包括？()

A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、12個(gè)月

參考答案：A

77.私募類資產(chǎn)管理計(jì)劃產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)以非公開(kāi)方式向()推廣銷售。

A、普通客戶

B、白金級(jí)客戶

C、合格投資者

D、高凈值客戶

參考答案：C

78.二維碼取款單日限額是多少？()

A、2萬(wàn)

B、5000

C、3000

D、無(wú)限制

參考答案：B

79.以下哪些不屬于員工行為舉止規(guī)范？()

A、精神要飽滿

B、表情要親切

C、站姿要挺拔

D、語(yǔ)言要得體

參考答案：D

80.學(xué)生資助卡()年期滿后可更換為綠卡通卡。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：C

81.低位現(xiàn)金柜臺(tái)應(yīng)放置客戶座椅，離柜臺(tái)出鈔口正前方（）處，呈

一條直線放置

A、15cm

B、20cm

C、25cm

D、30cm

參考答案：D

82.我行客戶可通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀辦理哪項(xiàng)生活服務(wù)？（）

A、生活繳費(fèi)

B、公益捐款

C、電子支付

D、以上都可

參考答案：D

83.針對(duì)大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)分流的職責(zé)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、主動(dòng)迎接客戶，及時(shí)詢問(wèn)并識(shí)別客戶需求，優(yōu)先引導(dǎo)客戶在自助

設(shè)備和電子銀行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶使用自助設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)和授權(quán)。

B、對(duì)于需人工辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理，并指導(dǎo)客戶

填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。

C、密切關(guān)注等候區(qū)客戶，及時(shí)進(jìn)行二次分流。

D、以上選項(xiàng)均不正確。

參考答案：D

84.完成()后可以使用微信銀行生活繳費(fèi)功能？

A、綁定手機(jī)銀行

B、綁定個(gè)人網(wǎng)銀

C、綁定任意一張儲(chǔ)蓄賬戶

D、無(wú)需綁定即可使用

參考答案：A

85.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴不包括以下那種投訴？()

A、客戶口頭投訴

B、網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿投訴

C、客戶來(lái)電投訴

D、微信投訴

參考答案：D

86.在未提供客觀證據(jù)的情況下，以下關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷售文本用

詞恰當(dāng)是()。

A、最有價(jià)值

B、理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

C、名列前茅

D、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：B

87.下列關(guān)于商業(yè)用房貸款的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。

A、商業(yè)用房首付比例不得低于45%

B、貸款期限不得超過(guò)10年

C、貸款利率不得低于中國(guó)人民銀行公布的同期同檔次利率的

1.1

D、利用貸款購(gòu)買的商業(yè)用房應(yīng)為已竣工驗(yàn)收的房屋

參考答案：A

88.代銷資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)的銷售渠道不包括()

A、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面

B、微信銀行

C、網(wǎng)上銀行

D、手機(jī)銀行

參考答案：B

89.使用ATM將活期賬戶的資金存儲(chǔ)成整存整取子賬戶需要經(jīng)過(guò)下面

哪一步？()

A、查詢其他儲(chǔ)種

B、存款

C、卡內(nèi)互轉(zhuǎn)

D、跨行轉(zhuǎn)賬

參考答案：C

90.金融機(jī)構(gòu)在格式合同中加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融

消費(fèi)者合法權(quán)利，違反了消費(fèi)者的()。

A、知情權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

參考答案：B

91.我行個(gè)人客戶可使用（）戶辦理個(gè)人人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)

A、I類賬戶

B、H類賬戶

C、兩者均可

D、兩者均不可

參考答案：C

92.儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）的起息日為（），儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）的起息

日為（）

A、均為發(fā)行期首日

B、發(fā)行期首日；購(gòu)買交易日

C、均為購(gòu)買交易日

D、購(gòu)買交易日；發(fā)行期首日

參考答案：B

93.下列儲(chǔ)蓄存款種類不屬于定期的是（）。

A、零存整取

B、整存整取

C、通知存款

D、存本取息

參考答案：C

94.客戶關(guān)注以下哪個(gè)公眾號(hào)后可進(jìn)行微信銀行的綁定？（）

A、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行

B、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行

C、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行

D、中國(guó)郵政

參考答案：A

95.金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷推介過(guò)程中，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品

和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金

融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品，這種做法是為了保護(hù)消費(fèi)者的()。

A、知情權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

參考答案：C

96.下面哪個(gè)不是郵儲(chǔ)食堂體驗(yàn)會(huì)員的獲取途徑？()

A、手機(jī)銀行首次注冊(cè)登錄

B、營(yíng)銷看板體驗(yàn)會(huì)員二維碼

C、會(huì)員券

D、微信公眾號(hào)

參考答案：C

97.ITM如何正確進(jìn)行關(guān)機(jī)操作？()

A、后屏登錄成功后，點(diǎn)擊“終端維護(hù)”->“關(guān)機(jī)”

B、后屏登錄成功后，點(diǎn)擊“終端維護(hù)”->“其他”->“關(guān)機(jī)”

C、后屏登錄成功后，點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)維護(hù)”->“其他”->“關(guān)機(jī)”

D、后屏登錄成功后，點(diǎn)擊“終端維護(hù)”->“功能開(kāi)關(guān)”->“關(guān)機(jī)”

參考答案：B

98.我行黃金積存業(yè)務(wù)中主動(dòng)積存的投資起點(diǎn)金額為（）。

A、100元

B、500元

C、1000元

D、2000元

參考答案：C

99.我行黃金積存業(yè)務(wù)要求客戶制定的計(jì)劃積存的起點(diǎn)金額與遞增金

額分別為（）。

A、100元，100元

B、400元，10元

C、500元,50元

D、1000元，100元

參考答案：B

100.手機(jī)銀行“快遞服務(wù)”是與（）合作，由其為客戶提供的快遞下

單等服務(wù)。

A、EMS

B、順豐速運(yùn)

C、菜鳥(niǎo)裹裹

D、德邦物流

參考答案：A

101.大堂經(jīng)理考核突出服務(wù)導(dǎo)向，兼顧營(yíng)銷激勵(lì)，堅(jiān)持服務(wù)評(píng)價(jià)和營(yíng)

銷評(píng)價(jià)相結(jié)合，考核指標(biāo)參見(jiàn)《關(guān)于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)人員績(jī)效

管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（郵銀發(fā)12019）80號(hào)）。分行可結(jié)合實(shí)際，制定

更加細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，有效激發(fā)和引導(dǎo)大堂經(jīng)理不斷提升服務(wù)水平。

其中，服務(wù)類考核指標(biāo)占比不低于（）。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

參考答案：C

102.網(wǎng)點(diǎn)名稱和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌應(yīng)安裝在網(wǎng)點(diǎn)主入口的（），保持干凈整

潔無(wú)涂改。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、左側(cè)或右側(cè)

D、兩側(cè)

參考答案：C

103.信用卡廳堂營(yíng)銷大致包括（）?

A、客戶經(jīng)理獨(dú)自完成營(yíng)銷

B、柜員引薦合作完成營(yíng)銷

C、客戶經(jīng)理獨(dú)自完成營(yíng)銷和柜員引薦合作完成營(yíng)銷

D、柜員獨(dú)自完成營(yíng)銷

參考答案：C

104.銀行未經(jīng)客戶同意的情況下為其加辦短信業(yè)務(wù)，侵害了消費(fèi)者的

()o

A、知情權(quán)

B、信息安全權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

參考答案：C

105.下列我行ATM不可以辦理的交易為。()

A、卡取款

B、二維碼取款

C、刷臉現(xiàn)金匯款

D、二維碼查詢余額

參考答案：D

106.當(dāng)業(yè)務(wù)管理員使用指紋登錄后屏管理界面失敗時(shí)，可以用()方

式登錄后屏。

A、賬號(hào)+密碼

B、人臉識(shí)別

C、電子令牌

D、語(yǔ)音識(shí)別

參考答案：A

107.以下哪項(xiàng)產(chǎn)品不屬于我行個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)()

A、個(gè)人信用消費(fèi)貸款

B、個(gè)人留學(xué)貸款

C、個(gè)人商業(yè)用房貸款

D、經(jīng)營(yíng)性車輛按揭貸款

參考答案：D

108.()是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

B、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部

D、以上都不正確

參考答案：A

109.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況

的權(quán)利，屬于消費(fèi)者的()。

A、知情權(quán)

B、受教育權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

參考答案：A

110.女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不過(guò)眉、后不過(guò)衣領(lǐng)，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須

盤于腦后，佩戴統(tǒng)一頭花，發(fā)髻底部()耳垂，不得有碎發(fā)，劉海應(yīng)

保持在眉毛上方。

A、平行于

B、不得低于

C、低于

D、以上選項(xiàng)均不正確

參考答案：B

111.個(gè)人網(wǎng)銀賬戶轉(zhuǎn)賬不包括以下哪類受理方式？()

A、普通?12小時(shí)后受理

B、實(shí)時(shí)?立即受理

C、普通-兩小時(shí)后受理

D、T+1?次日受理

參考答案：A

112.CRM(零售)系統(tǒng)中，網(wǎng)點(diǎn)兼職理財(cái)經(jīng)理可負(fù)責(zé)本系統(tǒng)內(nèi)月日均資

產(chǎn)()萬(wàn)以下客戶的關(guān)系管理、客戶信息管理、營(yíng)銷管理等工作。

A、1

B、10

C、50

D、100

參考答案：C

113.ATM中信用卡自動(dòng)還款方式可選擇？()

A、僅全額還款

B、僅最大額還款

C、全額還款和最小額還款

D、A和B

參考答案：C

114.下列哪項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝防撞條的位置。（）

A、臨街的落地窗

B、入口的玻璃門

C、內(nèi)部玻璃隔斷

D、玻璃門外側(cè)

參考答案：D

115.銷售專區(qū)錄音錄像，是指我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)銷售自有理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人

結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品、代銷產(chǎn)品及代理貴金屬時(shí)、對(duì)每筆產(chǎn)品銷售過(guò)程同

步（）。

A、錄音

B、錄音錄像

C、錄像

D、拍照

參考答案：B

116.以下哪種客戶可以使用VIP版本手機(jī)銀行？（）

A、所有客戶

B、金卡級(jí)以上客戶

C、白金卡級(jí)以上客戶

D、僅鉆石卡客戶

參考答案：C

117.客戶可通過(guò)手機(jī)銀行辦理以下哪種國(guó)債業(yè)務(wù)？（）

A、查詢

B、購(gòu)買

C、購(gòu)買撤單

D、提前兌取

參考答案：A

118.政貸通-扶貧小額信貸是由縣級(jí)及以上政府主管部門提供風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)

償金，向（）發(fā)放的，5萬(wàn)元以下、3年以內(nèi)、免擔(dān)保免抵押、（）放

貸、財(cái)政貼息的信用貸款

A、失業(yè)人員，基準(zhǔn)利率

B、貧困人口，基準(zhǔn)利率

C、失業(yè)人員，基準(zhǔn)利率加成

D、貧困人口，基準(zhǔn)利率加成

參考答案：B

119.CRM（零售）系統(tǒng)按最近（）個(gè)月客戶日均總資產(chǎn)（AUM）最大的

網(wǎng)點(diǎn)確定客戶歸屬網(wǎng)點(diǎn)。

A、1

B、3

C、6

D、12

參考答案：C

120.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是

()o

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

B、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部

D、財(cái)務(wù)部

參考答案：A

121.()是針對(duì)商貿(mào)客戶發(fā)行的主題借記卡，可加載自動(dòng)理財(cái)、“商

易通”、POS、電子銀行、流水貸等多項(xiàng)服務(wù)。

A、農(nóng)民豐收卡

B、易匯通卡

C、十薪卡

D、集郵聯(lián)名卡

參考答案：B

122.我行()可申請(qǐng)個(gè)人一手汽車消費(fèi)貸款。

A、第一至二類客戶

B、第一至三類客戶

C、第一至四類客戶

D、第一至五類客戶

參考答案：D

123.貸款申請(qǐng)人年齡要在()之間，具有當(dāng)?shù)貞艏蛟诋?dāng)?shù)剡B續(xù)居住

一年及以上。

A、16-65

B、18-60

C、18-65

D、16-60

參考答案：C

124.ITM業(yè)務(wù)主管使用令牌系統(tǒng)校驗(yàn)通過(guò)并設(shè)置密碼后，需要業(yè)務(wù)主

管本人在當(dāng)前設(shè)備上連續(xù)成功錄入（）次指紋信息。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：C

125.混合平衡型基金，實(shí)際運(yùn)作中（）基金資產(chǎn)投資于股票或者股票

衍生品等權(quán)益類資產(chǎn)的基金

A、0-20%

B、20240%

C、40%—60%

D、60%-80%

參考答案：C

126.國(guó)債的認(rèn)購(gòu)起點(diǎn)（）

A、10

B、100

C、1000

D、10000

參考答案：B

127.客戶經(jīng)理在對(duì)客戶進(jìn)行卡產(chǎn)品營(yíng)銷之前，需要從哪些方面了解客

戶的需求（）?

A、了解客戶對(duì)卡屬性最關(guān)注的需求

B、了解客戶用卡場(chǎng)景

C、了解客戶最期望的活動(dòng)

D、以上所有

參考答案：D

128.我行的自雇人士是指自行成立法人機(jī)構(gòu)或其他經(jīng)濟(jì)組織，或在上

述機(jī)構(gòu)內(nèi)持有超過(guò)（）的股份，或其個(gè)人收入的主要來(lái)源為上述機(jī)構(gòu)

的經(jīng)營(yíng)收入者。

A、10%

B、20%

C、25%

D、30%

參考答案：A

129.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、客觀、準(zhǔn)確地向客戶披露有關(guān)產(chǎn)品

與服務(wù)的信息，（），不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)的承諾或保

證。

A、展示理財(cái)產(chǎn)品歷史業(yè)績(jī)

B、主動(dòng)向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)

C、介紹產(chǎn)品通俗易懂，態(tài)度誠(chéng)懇

D、詢問(wèn)客戶購(gòu)買經(jīng)歷

參考答案：B

130.以下操作中不符合我行貴金屬業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的是（）。

A、營(yíng)銷人員應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品、贈(zèng)品的材質(zhì)及保存保養(yǎng)注意事

項(xiàng)

B、客戶需要發(fā)票的，營(yíng)銷人員應(yīng)盡快將客戶個(gè)人身份信息傳遞到財(cái)

務(wù)部門，以保證客戶能及時(shí)拿到購(gòu)買發(fā)票

C、全國(guó)范圍內(nèi)代理貴金屬業(yè)務(wù)在銷售過(guò)程中統(tǒng)一需要執(zhí)行雙錄

D、可用“黃金積存，穩(wěn)賺不賠”向客戶介紹我行黃金積存業(yè)務(wù)特點(diǎn)

參考答案：D

131.個(gè)人年度結(jié)售匯便利化額度管理為每人每年等值（）美元。

A、5000

B、10000

C、50000

D、100000

參考答案：C

132.客戶通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀不能開(kāi)通以下哪種渠道？（）

A、手機(jī)銀行

B、電話銀行

C、微信銀行

參考答案：C

133.銀行通過(guò)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)

品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，是為了維護(hù)消費(fèi)者的()。

A、知情權(quán)

B、受教育權(quán)

C、受尊重權(quán)

D、依法求償權(quán)

參考答案：B

134.ITM存折預(yù)約取款的預(yù)約金額單筆上限為()元？

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

參考答案：C

135.()是我行發(fā)行的首款套卡產(chǎn)品，涵蓋銀聯(lián)和萬(wàn)事達(dá)兩大卡組織，

滿足了客戶海淘、出境等消費(fèi)需求。

A、青春卡

B、EMS聯(lián)名信用卡

C、全幣種信用卡

D、鼎雅白金卡

參考答案：B

136.保潔人員及時(shí)收集、清理垃圾，垃圾收容器到達(dá)()時(shí)應(yīng)及時(shí)清

理，并將垃圾清理至指定的垃圾存放地點(diǎn)。

A、2/3

B、3/4

C、1/2

D、1/3

參考答案：A

137.以下關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷售文本，不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、在宣傳銷售文本中應(yīng)當(dāng)明確提示，產(chǎn)品過(guò)往業(yè)績(jī)不代表其未來(lái)表

現(xiàn)，不構(gòu)成新發(fā)理財(cái)產(chǎn)品業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證

B、引用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表和資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，可以不注

明來(lái)源

C、登載商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的該款理財(cái)產(chǎn)品或風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和結(jié)構(gòu)相同的

同類理財(cái)產(chǎn)品過(guò)往平均業(yè)績(jī)

D、登載商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的該款理財(cái)產(chǎn)品或風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和結(jié)構(gòu)相同的

同類理財(cái)產(chǎn)品過(guò)往最好、最差業(yè)績(jī)

參考答案：B

138.利用柜面()提示功能，發(fā)現(xiàn)潛在客戶并有效提高開(kāi)口率，便于

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)把握信用卡營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

A、操作系統(tǒng)

B、界面顯示

C、系統(tǒng)彈屏

D、屏幕顯示

參考答案：C

139.投訴處理結(jié)果形成后，普通投訴要在。小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，緊急、

重大投訴要在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶

A、24,12

B、12,6

C、24,2

D、24,6

參考答案：C

140.下列增值服務(wù)中，不屬于“休閑出行”范疇的服務(wù)是（）。

A、機(jī)場(chǎng)快速通道

B、代駕

C、專車

D、預(yù)約掛號(hào)

參考答案：D

141.以下關(guān)于國(guó)際收支申報(bào)，說(shuō)法不正確的是（）。

A、匯入?yún)R款，對(duì)金額在等值5,000美元以下（含5,000美元）的個(gè)

人涉外收入款項(xiàng)，實(shí)行限額下免申報(bào)。

B、匯出匯款，對(duì)金額在等值5,000美元以下（含5,000美元）的個(gè)

人涉外付款，實(shí)行限額下免申報(bào)。

C、原匯出匯款的退款，按匯入?yún)R款的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申報(bào)。原匯入?yún)R

款的退款，應(yīng)按匯出匯款的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申報(bào)。

D、直接入賬的申報(bào)，申報(bào)主體可前往網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理申報(bào)，所有個(gè)人

客戶也可使用手機(jī)銀行自助在線申報(bào)。

參考答案：D

142.客戶在開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀的時(shí)候，可選擇的認(rèn)證工具有？()

A、電子令牌

B、UK

C、以上兩者都可

參考答案：C

143.營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)()應(yīng)

立即采取處理措施，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

A、負(fù)責(zé)人

B、值班長(zhǎng)

C、大堂經(jīng)理

D、業(yè)務(wù)主管

參考答案：A

144.()負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)投訴管理

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理

B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理

C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

D、大堂經(jīng)理

參考答案：A

145.了解客戶的需求，向其推薦適合的產(chǎn)品，且準(zhǔn)備至少()種產(chǎn)品，

爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成推銷。

A、3

B、1

C、2

D、4

參考答案：C

146.我行黃金積存業(yè)務(wù)目前實(shí)物產(chǎn)品兌換可提取()產(chǎn)品。

A、我行自有品牌金產(chǎn)品

B、我行代銷實(shí)物貴金屬產(chǎn)品

C、上海黃金交易所Au99.99

D、上海黃金交易所任意合約產(chǎn)品

參考答案：A

147.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度

建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng)價(jià)。

A、董事會(huì)

B、監(jiān)事會(huì)

C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門

D、內(nèi)部審計(jì)部門

參考答案：D

148.下列可以辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的設(shè)備是？()

A、ATM

B、ITM

C、STM

D、CRS

參考答案：B

149.財(cái)富日日升人民幣理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)作模式為（）

A、封閉式凈值型

B、開(kāi)放式凈值型

C、封閉式預(yù)期收益型

D、開(kāi)放式預(yù)期收益型

參考答案：B

150.若一個(gè)客戶在我行已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)農(nóng)貸通貸款，那么以下（）業(yè)務(wù)不

能同時(shí)申請(qǐng)？

A、政貸通

B、商貸通

C、信用卡

D、理財(cái)

參考答案：B

151.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)銷售自有理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品、代銷產(chǎn)品及

代理貴金屬業(yè)務(wù)，須在銷售專區(qū)內(nèi)進(jìn)行，（）除外。

A、消費(fèi)者購(gòu)買意愿強(qiáng)烈

B、消費(fèi)者有大額購(gòu)買需求

C、消費(fèi)者通過(guò)自助終端等電子設(shè)備進(jìn)行自主購(gòu)買

D、消費(fèi)者是行內(nèi)員工

參考答案：C

152.手機(jī)銀行月活躍客戶，是指每月交易筆數(shù)至少達(dá)到幾筆的客戶？

()

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：A

153.以下不屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一級(jí)分行消保考核指標(biāo)的是()。

A、年度監(jiān)管考評(píng)

B、客戶投訴管理

C、服務(wù)質(zhì)量

D、消保工作協(xié)同情況

參考答案：D

154.ATM刷臉取款的單筆和單日累計(jì)交易限額分別為多少？()

A、3000和2萬(wàn)

B、5000和2萬(wàn)

C、3000和5000

D、3000和1萬(wàn)

參考答案：C

155.手機(jī)銀行“中郵閱讀”由北京市報(bào)刊發(fā)行局提供，面向手機(jī)銀行

客戶的()服務(wù)。

A、免費(fèi)

B、部分免費(fèi)

C、VIP客戶免費(fèi)

D、以上都不是

參考答案：A

156.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行按照影響范圍和嚴(yán)重程度，將突發(fā)事件劃分為

()個(gè)等級(jí)。

A、三

B、四

C、五

D、六

參考答案：B

157.下列哪項(xiàng)權(quán)利不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確立的消費(fèi)者享有的權(quán)

利？()

A、安全權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、知情權(quán)

D、抗辯權(quán)

參考答案：D

158.客戶在大額存單產(chǎn)品未到期前，可辦理全額或最多()次部分提

前支取。

A、1

B、3

C、5

D、不限

參考答案：C

159.個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)共設(shè)置()類角色。

A、5

B、6

C、7

D、8

參考答案：C

160.使用ATM查詢儲(chǔ)蓄卡中定活兩便信息需要選擇？()

A、查詢活期余額

B、查詢活期明細(xì)

C、查詢其他儲(chǔ)種

D、無(wú)法查詢

參考答案：C

161.個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)機(jī)構(gòu)實(shí)行垂直管理，分為()級(jí)，郵政代理

機(jī)構(gòu)比照?qǐng)?zhí)行。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：D

162.以下哪個(gè)產(chǎn)品為手機(jī)閃付產(chǎn)品()

A、SwatchPay

B、拉卡拉Pay

C、華為Pay

D、二維碼

參考答案：C

163.()產(chǎn)品本行同城境內(nèi)溢繳款取現(xiàn)免費(fèi)，()產(chǎn)品本行境內(nèi)溢繳

款取現(xiàn)免費(fèi)。

A、普卡級(jí)，金卡級(jí)和白金卡級(jí)

B、普卡和金卡，白金卡

C、普卡級(jí)和金卡級(jí)，白金卡級(jí)

D、普卡,金卡和白金卡

參考答案：C

164.手機(jī)充值功能目前支持哪些運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)話費(fèi)充值？()

A、移動(dòng)

B、聯(lián)通

C、電信

D、以上全支持

參考答案：D

165.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有

效執(zhí)行。

A、董事會(huì)

B、監(jiān)事會(huì)

C、高級(jí)管理層

D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門

參考答案：C

166.小額貸款的還款方式有()種？

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：D

167.手機(jī)銀行客戶類型有？()

A、短信客戶

B、令牌客戶

C、以上都有

參考答案：C

168.宣傳三農(nóng)貸款要素時(shí)，聯(lián)保成員或保證人應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任。

A、保證

B、一般保證

C、連帶保證

D、限額保證

參考答案：C

169.以下屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行重大投訴分類的是()。

A、客戶就同一事件進(jìn)行二次投訴的

B、(2)二人對(duì)同一事件進(jìn)行投訴的

C、不會(huì)產(chǎn)生較大負(fù)面影響的

D、以上都不是

參考答案：A

170.二維碼存款單筆限額為()元？

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

參考答案：D

171.以下哪項(xiàng)不是ATM刷臉交易過(guò)程中客戶需要輸入的內(nèi)容？

A、客戶簽約手機(jī)號(hào)碼

B、卡號(hào)

C、交易密碼

D、取款金額

參考答案：B

172.個(gè)人網(wǎng)銀維護(hù)手機(jī)銀行大額收款人針對(duì)以下哪類客戶？()

A、短信客戶

B、電子令牌客戶

C、UK客戶

D、電子令牌客戶和UK客戶

參考答案：C

173.每日營(yíng)業(yè)中，大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行至少()的不定期巡檢，并

將巡檢情況記錄在大堂經(jīng)理工作日志中。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

參考答案：B

174.信用卡主卡申請(qǐng)人須為年滿()；信用卡附屬卡申請(qǐng)人須年滿()。

A、18周歲，16周歲

B、16周歲，18周歲

C、20周歲，18周歲

D、18歲，16歲

參考答案：A

175.二維碼取款的單筆限額是多少()

A、1000

B、1500

C、2000

D、3000

參考答案：D

176.()是指持卡人申請(qǐng)將未出賬單的單筆交易轉(zhuǎn)為分期付款的業(yè)務(wù)。

A、交易分期

B、賬單分期

C、商戶分期

D、電銷分期

參考答案：A

177.我行ATM目前不支持下列哪個(gè)交易？（）

A、二維碼取款

B、刷臉存款

C、刷臉轉(zhuǎn)賬

D、二維碼現(xiàn)金匯款

參考答案：D

178.（）保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司將其實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果優(yōu)于定價(jià)假設(shè)的盈余,

按照一定比例向保單持有人進(jìn)行分配的壽險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司每年將根

據(jù)分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，向客戶分配紅利，即客戶可以與公

司一起分享公司的經(jīng)營(yíng)成果。

A、普通型

B、分紅型

C、萬(wàn)能型

D、投資連結(jié)型

參考答案：B

179.個(gè)人汽車消費(fèi)貸款中，借款人的年齡需在（）之間

A、18周歲（含）至55周歲（含）

B、18周歲（含）至65周歲（不含）

C、18周歲（含）至60周歲（含）

D、18周歲（含）至50周歲（含）

參考答案：C

180.以下不可以作為三農(nóng)貸款保證人的有（）。

A、公務(wù)員

B、農(nóng)民

C、學(xué)校

D、經(jīng)企業(yè)法人書(shū)面授權(quán)的企業(yè)法人分支機(jī)構(gòu)

參考答案：C

181.借款人為自雇人士，若采取非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式的，至少（）的銀行

流水或?qū)~單；采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式的，應(yīng)至少提供（）的銀行流水或

對(duì)賬單。

A、1年，3個(gè)月

B、半年，6個(gè)月

C、半年，3個(gè)月

D、1年，6個(gè)月

參考答案：A

182.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范對(duì)于員工手部的規(guī)范是：（）。

A、男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度

不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油

B、男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度

不超過(guò)2毫米，不得涂有色指甲油

C、男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度

不超過(guò)2毫米，不得涂有色指甲油

D、男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度

不超過(guò)2毫米，不得涂指甲油

參考答案：C

183.CRM（零售）系統(tǒng)中，（）角色可以由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任。

A、營(yíng)銷主管

B、營(yíng)銷管理員

C、理財(cái)經(jīng)理

D、兼職理財(cái)經(jīng)理

參考答案：D

184.以下（）不是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成員

部門。

A、個(gè)人金融部

B、公司金融部

C、三農(nóng)金融事業(yè)部

D、消費(fèi)信貸部

參考答案：B

185.有權(quán)限設(shè)備上添加、修改、刪除理財(cái)經(jīng)理號(hào)的人員是（）。

A、業(yè)務(wù)主管

B、業(yè)務(wù)操作員

C、技術(shù)管理員

D、以上均有權(quán)

參考答案：A

186.()醫(yī)療保險(xiǎn)是指以保險(xiǎn)合同約定的醫(yī)療行為發(fā)生為給付保險(xiǎn)金

條件，按約定對(duì)被保險(xiǎn)人接受診療期間的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障的健

康保險(xiǎn)；

A、疾病保險(xiǎn)

B、醫(yī)療保險(xiǎn)

C、失能收入損失保險(xiǎn)

D、護(hù)理保險(xiǎn)

參考答案：B

187.()是指以投保人存放在固定地點(diǎn)的財(cái)產(chǎn)和物資作為保險(xiǎn)標(biāo)的的

一種保險(xiǎn)，保險(xiǎn)標(biāo)的的存放地點(diǎn)相對(duì)固定，處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)。

A、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

B、房貸險(xiǎn)

C、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

參考答案：C

188.我行為公務(wù)卡和商務(wù)卡產(chǎn)品減免了哪些費(fèi)用()

A、年費(fèi)、掛失費(fèi)、卡片快遞費(fèi)、換卡費(fèi)、短信通知費(fèi)

B、年費(fèi)、換卡費(fèi)、本行境內(nèi)溢繳款取現(xiàn)費(fèi)

C、掛失費(fèi)、換卡費(fèi)、補(bǔ)制賬單費(fèi)、短信通知費(fèi)

D、年費(fèi)、掛失費(fèi)、換卡費(fèi)、短信通知費(fèi)

參考答案：D

189.()是指以財(cái)產(chǎn)及其相關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)

A、人身保險(xiǎn)

B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C、責(zé)任保險(xiǎn)

D、信用與保證保險(xiǎn)

參考答案：B

190.個(gè)人大額存單的起存金額不低于（）。

A、1萬(wàn)

B、5萬(wàn)

C、10萬(wàn)

D、20萬(wàn)

參考答案：D

191.一直以來(lái)，國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)偏低困擾著整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)，尤其保險(xiǎn)

業(yè)發(fā)展初期的一些不規(guī)范行為傷害了一大批客戶，使多數(shù)國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)

產(chǎn)品的認(rèn)可一度降到冰點(diǎn)。伴隨著人們生活水平的提高和重大自然災(zāi)

害事故頻發(fā)，越來(lái)越多的高素質(zhì)客戶開(kāi)始尋求多層次的保障，保險(xiǎn)意

識(shí)逐漸萌發(fā)，同時(shí)一，隨著保險(xiǎn)主體的增多和法律法規(guī)的完善，保險(xiǎn)產(chǎn)

品功能逐漸完善，運(yùn)作更為規(guī)范，保險(xiǎn)的市場(chǎng)需求穩(wěn)步（）。

A、升高

B、降低

C、不變

參考答案：A

192.政貸通-再就業(yè)產(chǎn)品是與縣級(jí)及以上政府主管部門合作向遵紀(jì)守

法、誠(chéng)實(shí)守信、有勞動(dòng)能力和創(chuàng)業(yè)愿望的特定群體人員發(fā)放，用于支

持其創(chuàng)業(yè)就業(yè)的貸款。以下（）不屬于政貸通-再就業(yè)客群？

A、創(chuàng)業(yè)婦女

B、殘疾人

C、退伍軍人

D、貧困戶

參考答案：D

193.有權(quán)限進(jìn)行初始主密鑰下載的人員是（）。

A、業(yè)務(wù)主管

B、業(yè)務(wù)操作員

C、技術(shù)管理員

D、以上均有權(quán)

參考答案：C

194.近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)銷售模式創(chuàng)新迅速，諸如網(wǎng)絡(luò)渠道、電話銷售

渠道等新的銷售模式逐漸成熟起來(lái)。保險(xiǎn)公司對(duì)銀行保險(xiǎn)渠道的依賴

程度逐漸（），商業(yè)銀行在銀保合作的話語(yǔ)權(quán)也將不斷削弱。目前，

我行正逐漸擺脫以前賣產(chǎn)品、收傭金的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)模式，向客戶提供深

度定制的保險(xiǎn)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，可增加客戶的粘度，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)

勢(shì)地位。

A、升高

B、降低

C、不變

參考答案：B

195.金融機(jī)構(gòu)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)

利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防范金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，是為了保障消費(fèi)者

()權(quán)利。

A、信息安全權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、依法求償權(quán)

D、受教育權(quán)

參考答案：A

196.下列哪種認(rèn)證工具可以多渠道復(fù)用？()

A、交易密碼

B、電子令牌

C、UK

參考答案：B

197.客戶通過(guò)手機(jī)銀行不可辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？()

A、基金購(gòu)買

B、國(guó)債購(gòu)買

C、保險(xiǎn)購(gòu)買

D、貴金屬購(gòu)買

參考答案：B

198.增值服務(wù)中幸福點(diǎn)的計(jì)算依據(jù)是()。

A、存款月日均

B、存款月末余額

C、AUM月日均

D、AUM月末余額

參考答案：C

199.ITM中在下列哪個(gè)二級(jí)菜單里可以找的二維碼對(duì)賬單打印功能?

（）

A、借記卡

B、電子銀行

C、我要取卡

D、信用卡

參考答案：A

200.二維碼取款使用什么APP進(jìn)行掃碼？（）

A、微信

B、支付寶

C、郵儲(chǔ)手機(jī)銀行

D、云閃付

參考答案：C

201.ITM中理財(cái)終止投資的贖回方式有（）。

A、僅有指定贖回

B、僅有先進(jìn)先出

C、僅有后進(jìn)先出

D、以上均有

參考答案：D

202.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行法律事務(wù)部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部)每()

發(fā)布客戶投訴情況通報(bào)。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

參考答案：B

203.目前支持查詢ITM中()天內(nèi)所有電子簽名單據(jù)？

A、1

B、2

C、3

D、6

參考答案：D

204.整存整取定期存款單筆金額在()萬(wàn)元及以上的，使用“中國(guó)郵

政儲(chǔ)蓄銀行整存整取定期儲(chǔ)蓄特種存單”。

A、1萬(wàn)

B、5萬(wàn)

C、10萬(wàn)

D、20萬(wàn)

參考答案：C

205.如從未在任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)中使用過(guò)該柜員號(hào)，個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的

初始密碼為（）。

A、000000

B、111111

C、95580

D、123456

參考答案：A

206.綠卡通卡最多可申請(qǐng)（）張（參數(shù)化）副卡，客戶需出示（）、

有效身份證件和副卡使用人有效身份證件，并填寫(xiě)有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)在省

內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，不允許代辦。

A、4,綠卡通卡

B、5,綠卡通卡

C、4,戶口本

D、5,戶口本

參考答案：B

207.代銷資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)取得（）證書(shū)。

A、保險(xiǎn)從業(yè)資格

B、資管從業(yè)資格

C、基金從業(yè)資格

D、理財(cái)經(jīng)理資格

參考答案：C

208.二維碼存款單日累計(jì)限額為（）元？

A、5000

B、10000

C、50000

D、無(wú)限制

參考答案：D

209.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)者

人身安全的部門是()。

A、安全保衛(wèi)部

B、個(gè)人金融部

C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部

D、運(yùn)營(yíng)管理部

參考答案：A

210.手機(jī)銀行“郵樂(lè)特賣”中，除特賣專區(qū)外，其他板塊支付方式為

()o

A、銀聯(lián)云閃付

B、微信支付

C、郵儲(chǔ)手機(jī)支付

D、以上三種

參考答案：A

211.ATM現(xiàn)金到公司賬戶匯款的單日累計(jì)限額是多少？()

A、2萬(wàn)

B、1萬(wàn)

C、5萬(wàn)

D、無(wú)限制

參考答案：D

212.電子銀行安全認(rèn)證工具中電子令牌和UK的工本費(fèi)為()元/支

A、10

B、20

C、25

D、28

參考答案：B

213.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅(jiān)持()的原則，以主動(dòng)、熱情、禮貌、友好的

積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、效率至上

B、客戶至上

C、效益第一

D、風(fēng)險(xiǎn)第一

參考答案：B

214.()交易滿1元可享受免費(fèi)交易短信提醒服務(wù)

A、標(biāo)準(zhǔn)普卡

B、青春卡

C、EMS聯(lián)名卡

D、公務(wù)卡

參考答案：C

215.以下關(guān)于結(jié)售匯業(yè)務(wù)，說(shuō)法不正確的是()。

A、客戶手持外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日結(jié)匯累計(jì)金額在等值5000美元（含）以

下的可以直接辦理。

B、客戶手持外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日結(jié)匯累計(jì)金額在等值5000美元（不含）

以上的，還需提供本人經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客

行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)、原購(gòu)匯水單、

現(xiàn)鈔收匯單據(jù)等。

C、客戶購(gòu)匯提鈔，當(dāng)日累計(jì)金額在等值10000美元（含）以下時(shí)可

直接辦理。

D、客戶購(gòu)匯提鈔，當(dāng)日累計(jì)金額在等值10000美元（不含）以上時(shí)，

應(yīng)提供本人經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申

報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)、原購(gòu)匯水單、現(xiàn)鈔收匯

單據(jù)等。

參考答案：D

216.手機(jī)銀行我的賬戶下可實(shí)現(xiàn)哪項(xiàng)功能？（）

A、賬戶詳情信息查詢

B、默認(rèn)賬戶設(shè)置

C、復(fù)制卡號(hào)

D、以上都可

參考答案：D

217.國(guó)債發(fā)行期一般為發(fā)行月的（）

A、5T4號(hào)

B、10T9號(hào)

C、15-24號(hào)

D、20-29號(hào)

參考答案：B

218.能夠承擔(dān)一定的投資風(fēng)險(xiǎn)和波動(dòng)的投資者為（）

A、謹(jǐn)慎型投資者

B、穩(wěn)健型投資者

C、進(jìn)取型投資者

D、激進(jìn)型投資者

參考答案：B

219.純債型基金（）以上的基金資產(chǎn)投資于債券等固定收益類資產(chǎn),

完全不參與可轉(zhuǎn)債、股票或股票衍生品等投資的基金

A、75%

B、80%

C、85%

D、90%

參考答案：B

220.儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）的購(gòu)買時(shí)間為（），儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）的

購(gòu)買時(shí)間為（）

A、8:30-17:00

B、8:30-17:00；8:30-16:30

C、8:30-16:30

D、8:30-16:30；8:30-17:00

參考答案：D

221.()壽險(xiǎn)是指包含保險(xiǎn)保障功能并設(shè)立有保底收益投資賬戶的壽

險(xiǎn)，此類產(chǎn)品為投資賬戶提供最低收益保證，并且可以與保險(xiǎn)公司分

享最低保證收益以上的投資回報(bào)。

A、普通型

B、分紅型

C、萬(wàn)能型

D、投資連結(jié)型

參考答案：C

222.通知存款部分支取，最低支取金額為()元。

A、1萬(wàn)

B、5萬(wàn)

C、10萬(wàn)

D、20萬(wàn)

參考答案：B

223.()是以保險(xiǎn)合同約定的疾病發(fā)生為給付保險(xiǎn)金條件的健康保險(xiǎn)。

A、重大疾病保險(xiǎn)

B、醫(yī)療保險(xiǎn)

C、失能收入損失保險(xiǎn)

D、護(hù)理保險(xiǎn)

參考答案：A

224.信用卡營(yíng)銷氛圍營(yíng)造是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)()的打造，結(jié)果將影響到客戶

和工作人員的心態(tài)和行為模式。

A、營(yíng)銷軟環(huán)境

B、設(shè)計(jì)風(fēng)格

C、自助設(shè)備

D、便民服務(wù)

參考答案：A

225.大堂經(jīng)理不應(yīng)該做的是（）。

A、識(shí)別引導(dǎo)分流

B、解答客戶咨詢

C、維持營(yíng)業(yè)秩序

D、代客戶在自助設(shè)備購(gòu)買產(chǎn)品

參考答案：D

226.設(shè)備綁定時(shí)，柜面碼多長(zhǎng)時(shí)間有效？（）

A、24小時(shí)單次有效

B、48小時(shí)單次有效

C、24小時(shí)多次有效

D、永久有效

參考答案：A

227.綜合型網(wǎng)點(diǎn)和日均業(yè)務(wù)量（含柜面和CRS、ITMSTM等自助設(shè)備

交易量，下同）超過(guò)（）筆或叫號(hào)量超過(guò)（）筆的零售型網(wǎng)點(diǎn)原則上

應(yīng)配備一名專職大堂經(jīng)理。

A、100,50

B、100,60

C、80,50

D、80,60

參考答案：B

228.及時(shí)提醒客戶保管好隨身攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主

動(dòng)歸還。無(wú)法當(dāng)時(shí)歸還的，由()在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品，登記

《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶遺失物品登記簿》，妥善保管，并

積極查找失主歸還物品。

A.大堂經(jīng)理

B.支行長(zhǎng)

C.雙人

D.以上選項(xiàng)均不正確

A、大堂經(jīng)理

B、支行長(zhǎng)

C、雙人

D、以上選項(xiàng)均不正確

參考答案：C

229.下列不屬于凈值型理財(cái)產(chǎn)品特點(diǎn)的是()

A、以份額和每份凈值形式展示

B、非保本浮動(dòng)收益型理財(cái)產(chǎn)品

C、實(shí)際收益通過(guò)產(chǎn)品凈值增長(zhǎng)或產(chǎn)品份額增加方式體現(xiàn)

D、有預(yù)期收益率

參考答案：D

230.我行理財(cái)寶認(rèn)購(gòu)起點(diǎn)分別為()，起息規(guī)則為()

A、1萬(wàn)起；工作日15:30前購(gòu)買，當(dāng)日起息

B、5萬(wàn)起；工作日15:30前購(gòu)買，當(dāng)日起息

C、1萬(wàn)起；工作日購(gòu)買，當(dāng)日起息

D、5萬(wàn)起；工作日購(gòu)買，當(dāng)日起息

參考答案：A

231.以下哪個(gè)不屬于大堂經(jīng)理迎接接待規(guī)范要求：()。

A、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí),應(yīng)微笑向客戶點(diǎn)頭示意，主動(dòng)詢問(wèn)客戶所

需辦理的業(yè)務(wù)。配有叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)協(xié)助客戶取號(hào)

B、正在接待客戶或網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，無(wú)法招呼每一位客戶時(shí)，必須先

做好面前的客戶服務(wù)。必要時(shí)可請(qǐng)其他員工協(xié)助接待，使客戶感受到

重視。

C、對(duì)陌生客戶，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹。對(duì)熟悉的客戶，在稱呼時(shí)應(yīng)盡

量加上客戶的姓氏，對(duì)能夠準(zhǔn)確判斷身份的客戶，可稱呼其職務(wù)。對(duì)

中高端客戶及潛在客戶，應(yīng)及時(shí)發(fā)放名片，方便客戶聯(lián)系。

D、對(duì)特殊群體客戶應(yīng)給予特別關(guān)注，盡量為其提供便利。

參考答案：B

232.引薦線索接收后，系統(tǒng)根據(jù)默認(rèn)線索接收后()日內(nèi)第一筆成功

交易自動(dòng)確認(rèn)業(yè)績(jī)，并發(fā)送至綜合營(yíng)銷績(jī)效管理系統(tǒng)，按比例統(tǒng)計(jì)引

薦成功業(yè)績(jī)。

A、5

B、7

C、10

D、14

參考答案：C

233.我行手機(jī)銀行生活繳費(fèi)支持以下哪種？()

A、本地繳費(fèi)

B、異地繳費(fèi)

C、兩者都可

參考答案：C

234.大堂經(jīng)理在向客戶營(yíng)銷小額貸款產(chǎn)品時(shí)-，應(yīng)明確以下()要素是

因客戶而異的。

A、貸款產(chǎn)品

B、貸款流程

C、授信額度

D、貸后檢查

參考答案：C

235.ATM個(gè)人賬戶到公司賬戶轉(zhuǎn)賬的單日累計(jì)限額是多少？()

A、2萬(wàn)

B、1萬(wàn)

C、5萬(wàn)

D、無(wú)限制

參考答案：C

236.投訴處理意見(jiàn)形成后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶處理結(jié)果，如未能及時(shí)聯(lián)

系到客戶，投訴處理單位應(yīng)()聯(lián)系客戶，并做好工單相關(guān)記錄

A、兩天時(shí)間內(nèi)、至少一次

B、兩天時(shí)間內(nèi)、至少二次

C、兩天時(shí)間內(nèi)、至少三次次

D、兩天時(shí)間內(nèi)、至少四次

參考答案：C

237.以下對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是()。

A、按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不

露跟

B、與客戶交流時(shí)要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對(duì)方，并上下

打量久些以便多了解客戶

C、手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，可以簡(jiǎn)單擺手作答，但禁止用手托腮應(yīng)答客戶

D、遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽(tīng)、堅(jiān)持原

則，必要時(shí)可作一定爭(zhēng)論

參考答案：A

238.我行一張主卡可申請(qǐng)()張附屬卡。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：D

239.下列不能作為我行個(gè)人汽車消費(fèi)貸款還款方式的是()

A、等額本息

B、等額本金

C、一次性還本付息

D、階段性等額本金

參考答案：D

240.通過(guò)()獲取客戶信息，獲知潛在營(yíng)銷機(jī)會(huì)，及時(shí)掌握銷售時(shí)點(diǎn)

對(duì)其進(jìn)行電話邀約。

A、總行

B、一級(jí)分行

C、數(shù)據(jù)下載系統(tǒng)

D、個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)

參考答案：D

241.下列哪項(xiàng)不是“郵儲(chǔ)食堂”開(kāi)展的“一分錢購(gòu)買”系列活動(dòng)？()

A、一分錢購(gòu)紙巾

B、一分錢購(gòu)福袋

C、一分錢購(gòu)視頻周卡

D、一分錢購(gòu)視頻醫(yī)生

參考答案：D

242.以下關(guān)于商業(yè)銀行代銷產(chǎn)品宣傳材料用語(yǔ)，正確的是()

A、代銷機(jī)構(gòu)承擔(dān)產(chǎn)品的擔(dān)兌付責(zé)任

B、代銷機(jī)構(gòu)承擔(dān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任

C、代銷機(jī)構(gòu)承擔(dān)產(chǎn)品的投資管理責(zé)任

D、代銷機(jī)構(gòu)不承擔(dān)產(chǎn)品的投資、兌付和風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任

參考答案：D

243.外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)不包括()。

A、外幣存單

B、協(xié)議儲(chǔ)蓄

C、個(gè)人存款證明

D、個(gè)人外幣攜帶證

參考答案：A

244.郵儲(chǔ)食堂主題信用卡會(huì)員期限？()

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、半年

D、一年

參考答案：D

245.儲(chǔ)蓄國(guó)債(憑證式)銷售渠道為()

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)

B、網(wǎng)上銀行

C、手機(jī)銀行

D、電話銀行

參考答案：A

246.修改電子現(xiàn)金賬戶額度不可超過(guò)多少元？()

A、100

B、1000

C、2000

D、5000

參考答案：B

247.客戶可無(wú)法通過(guò)以下哪個(gè)渠道查詢積分余額、當(dāng)年到期積分和積

分明細(xì)

A、網(wǎng)上銀行

B、手機(jī)銀行

C、微信公眾號(hào)

D、網(wǎng)上商城

參考答案：C

248.服務(wù)紀(jì)律規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接受客戶咨詢的員應(yīng)遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

以下描述正確的有（）。

A、第一個(gè)接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對(duì)客戶的咨詢或

意見(jiàn)要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答，對(duì)于權(quán)限內(nèi)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)將

客戶推介至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B、第一個(gè)接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對(duì)客戶的咨詢或

意見(jiàn)要及時(shí)將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員

C、第一個(gè)接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對(duì)客戶的咨詢或

意見(jiàn)要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答并解決客戶問(wèn)題

D、第一個(gè)接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對(duì)客戶的咨詢或

意見(jiàn)要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答，需同事協(xié)助時(shí)及時(shí)呼叫聯(lián)動(dòng)服務(wù)，并

將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員

參考答案：D

249.我行手機(jī)銀行公益捐款功能中包含（）個(gè)公益項(xiàng)目？

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

250.零存整取定期存款（）元起存。

A、5

B、100

C、1000

D、2000

參考答案：A

二.多選題

1.銷售專區(qū)需如下設(shè)施：一是（）；二是（）；三是（）；四是（）；五

是將銷售人員相關(guān)信息及其銷售資格進(jìn)行公示。

A、包含“銷售專區(qū)”（或“銷售專柜”）、“錄音錄像”字樣的明顯標(biāo)

識(shí)

B、配備安裝錄音錄像設(shè)備

C、在顯著位置以醒目字體提醒消費(fèi)者可通過(guò)信息查詢平臺(tái)、網(wǎng)站或

其他媒介了解產(chǎn)品相關(guān)信息，并進(jìn)行明確的風(fēng)險(xiǎn)提示

D、公布本機(jī)構(gòu)咨詢舉報(bào)電話，以便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品信息咨詢及確認(rèn)，

舉報(bào)誤導(dǎo)銷售、私售產(chǎn)品等違規(guī)行為

參考答案：ABCD

2.我行ATM待機(jī)界面的無(wú)卡交易包括？()

A、信用卡還款

B、現(xiàn)金匯款

C、公司現(xiàn)金匯款

D、新現(xiàn)金匯款

參考答案：ABCD

3.使用我行ITM辦理I類賬戶降級(jí)時(shí)，出現(xiàn)不能降級(jí)的情形有？()

A、賬戶為H類賬戶

B、I類戶有綁定關(guān)系

C、H類賬戶數(shù)大于等于4個(gè)

D、H類賬戶數(shù)大于等于5個(gè)

參考答案：ABD

4.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

(2018年版)》，以下屬于重大突發(fā)事件的有()

A、引起中央級(jí)媒體或境外媒體關(guān)注但未被曝光，或被地方媒體曝光，

引起社會(huì)公眾關(guān)注的侵害客戶合法權(quán)益的突發(fā)事件

B、對(duì)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、我行形象具有重大影響的突發(fā)事件

C、超出二級(jí)分行處理能力，需要在一級(jí)分行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的突發(fā)事

件

D、超出一級(jí)分行處理能力，需要由總行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的突發(fā)事件

參考答案：ABC

5.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為PR3,適合投資者類型為（）

A、保守型

B、謹(jǐn)慎型

C、穩(wěn)健型

D、進(jìn)取型

E、激進(jìn)型

參考答案：CDE

6.CRM（零售）系統(tǒng)意向客戶功能中以哪幾項(xiàng)唯一確定“意向客戶”？

A、客戶性別

B、客戶開(kāi)戶機(jī)構(gòu)

C、客戶姓名

D、手機(jī)電話

參考答案：CD

7.客戶完成交易后點(diǎn)擊打印憑條，設(shè)備不打印，適當(dāng)?shù)奶幚磙k法為（）。

A、引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)掃描二維碼獲取電子憑條

B、條件允許的情況下查看設(shè)備憑條紙是否為打完?duì)顟B(tài)，如果是重新

更換憑條紙

C、直接斷定為設(shè)備硬件故障

D、進(jìn)入后維護(hù)查看設(shè)備狀態(tài)，如果憑條打印機(jī)顯示故障，聯(lián)系維保

解決

參考答案：ABD

8.微信銀行都包括哪些功能？