基于顧客價(jià)值的企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢研究的開題報(bào)告

基于顧客價(jià)值的企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢研究的開題報(bào)告開題報(bào)告一、選題依據(jù)顧客是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，企業(yè)須全面、深入地了解顧客，充分發(fā)掘顧客需求，提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、差異化的服務(wù)。為此，企業(yè)需要基于顧客價(jià)值去提高自身動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文選題基于此，研究建立基于顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢，以提升企業(yè)顧客關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。二、研究目的1.通過研究現(xiàn)有企業(yè)在顧客關(guān)系管理方面的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和理論指導(dǎo)。2.探討如何提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，以樹立企業(yè)品牌形象及產(chǎn)生市場競爭。3.以提高企業(yè)市場占有率及優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與性能，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和增加企業(yè)收入。4.幫助企業(yè)制定改善顧客體驗(yàn)的策略，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。三、論文結(jié)構(gòu)本論文共分四個(gè)部分：緒論、文獻(xiàn)綜述、實(shí)證研究及總結(jié)與展望。1.緒論：闡述選題背景、意義以及研究目的、方法論、論文研究結(jié)構(gòu)等。2.文獻(xiàn)綜述：從文化視角，籠統(tǒng)回顧國內(nèi)、外學(xué)者關(guān)于基于顧客價(jià)值的企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢研究的相關(guān)文獻(xiàn)和成果，總結(jié)和提煉出現(xiàn)有研究內(nèi)容和思路，為后續(xù)研究提供理論依據(jù)。3.實(shí)證研究：采用案例研究法進(jìn)行實(shí)證研究，通過選定的企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系管理的過程中對其進(jìn)行跟蹤，掌握企業(yè)如何通過拓展顧客關(guān)系管理，提高動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢的具體措施；以及針對企業(yè)實(shí)施的措施帶來的實(shí)際效果。4.總結(jié)與展望：在實(shí)證研究的最后，通過總結(jié)，回顧研究成果，提出了基于顧客價(jià)值的企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢研究的新思路；并進(jìn)一步展望其研究前景，同時(shí)也提出一些研究不足之處和下一步的研究方向。四、研究方法1.文獻(xiàn)分析法：深入文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)信息以及相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析已有研究、驗(yàn)證研究的可行性，整理出研究思路和結(jié)論。2.問卷調(diào)查法：通過制定相應(yīng)的問卷，對企業(yè)內(nèi)外部顧客進(jìn)行深入、細(xì)致、全面的調(diào)查，掌握顧客對企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢的認(rèn)知程度和關(guān)注度，挖掘顧客需求，為企業(yè)顧客關(guān)系管理提供科學(xué)參考。3.案例研究法：從已知的經(jīng)典案例中，運(yùn)用理論知識、專業(yè)技能對企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢進(jìn)行深入、細(xì)致、全面的分析和研究，總結(jié)思路。五、預(yù)期成果1.為企業(yè)提供較為系統(tǒng)全面的基于顧客價(jià)值的企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。2.對企業(yè)在提升動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)議題（如服務(wù)質(zhì)量、市場品牌等問題）進(jìn)行深入剖析。3.分析企業(yè)在基于顧客價(jià)值提升動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢過程中的可能風(fēng)險(xiǎn)，并針對這些風(fēng)險(xiǎn)提供有效解決辦法。4.實(shí)證案例展示了如何在實(shí)現(xiàn)基于顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢方面，創(chuàng)造出更多新方法，以可持續(xù)的方式提高