管理學(xué)習(xí)試題庫(kù)及答案

管理學(xué)習(xí)題庫(kù)

第一章組織與管理

一、判斷題

1、管理總是離不開*個(gè)集體或是為織，離開組織談管理將無(wú)從談起。CV)

2、每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來(lái)表示的。(VJ

3、每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的。〔V〕

4、每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的構(gòu)造，用以標(biāo)準(zhǔn)和限制成員的行為。(V)

5、組織是一種由大們〔兩個(gè)或兩個(gè)以上人〕組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性構(gòu)

造的實(shí)體。(VJ

6、"中國(guó)人民大學(xué)”6于非正式組夫。[x]

7、"紅十字會(huì)"屬于盈利性組織?！瞂〕

8、"紅十字會(huì)"8于非營(yíng)利性組屬。(V)

9、判斷管理者是否為“基層管理者"，關(guān)維要看其下屬中是否有“管理者"?！睼〕

10、基層管理者的下屬中，全是操作者，而不可能有管理者?！并?/p>

11、部門經(jīng)理一定是“高層管理者"?！瞂〕

12、法劣爾認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種?！病?/p>

13、管理者在駕取混亂的局面時(shí)所扮演的角色是“領(lǐng)導(dǎo)者角色"o〔X〕

14、”尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的

是管理者的“監(jiān)聽者"角色?！睼〕

15、高層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。〔X〕

16、基層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。(V)

17、高層管理者必須具備高超的概念技能?！睼〕

Z.

18、基層管理者必須具備高超的概念技能?！瞂〕

二、單項(xiàng)選擇題

1、”由大們〔兩個(gè)或兩個(gè)以上人〕組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性構(gòu)造的實(shí)體。"

這句話闡述的是以下哪個(gè)概念？〔C〕

A、控制；B、方案；C、組織；D、管理。

2、“學(xué)生社團(tuán)"屬于哪種組織類型？(B〕

A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對(duì)；D、A、B都不對(duì)。

3、“中國(guó)人民大學(xué)”屬于哪種組織類型？〔A〕

A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對(duì)；D、A、B都不對(duì)。

4、通過提佚產(chǎn)品或效勞來(lái)獲取和潤(rùn)的*企業(yè)，屬于：〔A〕

A、營(yíng)利性組織；B、非營(yíng)利性組織;C、互利A級(jí);D、都不是。

5、由志愿者或者相關(guān)成員組成的，以幫助成員提高利益的組織，如商業(yè)胡會(huì)、

社區(qū)合作社等，屬于：〔C〕

A、營(yíng)利性組織；B、非-A性組級(jí);C、互利組織；D、都不是。

6、”在一個(gè)組織中，根據(jù)環(huán)境的變化，合理分配組織中的各種資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)

部各項(xiàng)活研，與組織中的其他成員一起實(shí)現(xiàn)組織在一定時(shí)期的既定目標(biāo)的人。"

這是對(duì)以下哪個(gè)概念的闡述：〔C〕

A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。

7、”在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的備抻資源進(jìn)

展有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程?！闭f的是以下哪個(gè)概念:

(D〕

A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。

Z.

8、組織為了到達(dá)*些特定的目的，就必須有人清晰地定義這些目的以及到達(dá)目的

的手段，提前對(duì)我們所要進(jìn)展的組織活就進(jìn)展必要的打算、謀劃和安排。這是指

管理的哪個(gè)取能：〔A〕

A、方案；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。

9、管理者告知?jiǎng)e人未來(lái)活動(dòng)的方向，并通過溝通、鼓勵(lì)等手段同刖大一起或者

通過刖大去完成組織目標(biāo)。這是指管理的哪個(gè)取能：〔C〕

A、方案；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。

10、管理者要承當(dāng)“設(shè)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、矯正偏差”等工作。這是指

管理的哪個(gè)取能：〔D〕

A、方案；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。

11、”尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境"，這指的

是管理者哪個(gè)角色?！睟〕

A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽者；C、傳播者；D、發(fā)言人。

12、”將從組織內(nèi)、外部或上、下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)、外的其他成

員”，這指的是管理者哪個(gè)角色?！睠〕

A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽者；C、傳播者；D、發(fā)言人。

14、”負(fù)責(zé)鼓勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的取責(zé)”，這是指管理者的哪個(gè)

角色。〔A〕

A、領(lǐng)導(dǎo)者;B、企業(yè)家;C、談判者；D、資源A配者。

15、”負(fù)責(zé)分配組織的各種資源一一制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策，調(diào)度、授權(quán)、

開展預(yù)算活研，安排下級(jí)工作"，這是指管理者的哪個(gè)角色。〔D〕

A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家;C、談判者;D、資源分配者。

Z.

16、”管理者代表組織與工會(huì)進(jìn)展集體合同談判"，這是指管理者的哪個(gè)角色。

〔C〕

A、領(lǐng)導(dǎo)者;B、企業(yè)家;C、談判者；D、資源A配者。

17、”管理者掌握與運(yùn)用*一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。"指的是以

下哪種技能：〔A〕

A、技術(shù)技能;B、大際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。

18、,管理者應(yīng)該有高超的處理大事關(guān)系的能力。”指的是以下哪種技能：〔B〕

A、技術(shù)技能;B、大標(biāo)技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。

19、"指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。”指的是

以下哪種技能：〔C〕

A、技術(shù)技能；B、人標(biāo)技能；C、微念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。

20、基層管理者和其他層次管理者相比，回該具備更加高超的：〔A〕

A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、微念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。

21、高層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：〔C〕

A、技術(shù)技能；B、人標(biāo)技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。

三、多項(xiàng)選擇題

1、根據(jù)組織形成的目的不同，可以將組織劃分為：（ABC〕

A、營(yíng)利性組縱；B、非營(yíng)利性組織；C、互利組織;D、正式A織;E、非正

式組織。

2、以下哪些特點(diǎn)屬于“傳統(tǒng)組織”的特點(diǎn)：［ABCD）

A、穩(wěn)定的；B、永久性取位；C、命令導(dǎo)向；D、等級(jí)森嚴(yán)；E、顧客導(dǎo)向。

3、以下哪些特點(diǎn)屬于“新型組織”的特點(diǎn)：［CDE］

Z.

A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、而態(tài)的；D、參與導(dǎo)向；E、顧客導(dǎo)向。

4、按照管理者所處的組織層次，將管理者劃分為：（ABC〕

A、高層管理者；B、中層管理者；C、基層管理者；D、綜合管理者；E、專

業(yè)管理者。

5、亨利?明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類角色。分別是：〔ABC〕

A、大麻關(guān)系角色；B、信息角色；C、決策角色；D、談判者；E、領(lǐng)導(dǎo)者。

6、亨利?明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的大標(biāo)關(guān)系角色

分刖是：〔ABC〕

A、掛名首幅；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、球絡(luò)者；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。

7、亨利?明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的信息角色分刖

是：〔CDE〕

A、掛名首靦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、發(fā)言人；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。

8、亨利?明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的決策角色分刖

是：〔BCDE〕

A、掛名首版；B、企業(yè)家；C、混亂駕取者；D、資源分配者；E、談判者。

9、羅伯特?卡茨發(fā)現(xiàn)管理者需要三種根本的技能，分刖是：〔ACE〕

A、技術(shù)技能；B、談判技能；C、人際技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能；E、概念技能。

10、以下哪些技能屬于技術(shù)技能？〔ACD〕

A、工大操作機(jī)床；B、董事長(zhǎng)制定企業(yè)戰(zhàn)略；C、司時(shí)機(jī)開車；D、教師會(huì)

制作PPT;E、部門經(jīng)理懂得處理好上下級(jí)關(guān)系。

四、簡(jiǎn)答題

1、"組級(jí)”的概念是什么?如何理解"組織”這個(gè)概念？

Z.

答：組織--是一種由〔大們〕兩個(gè)或兩個(gè)以上大組成的、具有明確目標(biāo)和系

統(tǒng)性構(gòu)造的實(shí)體。

要立即組織的概念，必須認(rèn)識(shí)組織的特征：

1］每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來(lái)表示的；

2〕每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上大組成的；

3〕每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的構(gòu)造，用以標(biāo)準(zhǔn)和限制成員的行為。

2、”管理”的概念是什么？如何理解"管理"這個(gè)概念?

答：管理一一在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配

的各種資源進(jìn)展有效的方案、為織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程。

對(duì)“管理"的理解：

1］管理效果好壞與特定環(huán)境有密切關(guān)系；

2〕管理的主體是管理者；

3〕所有的管理都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；

4〕管理需要?jiǎng)佑媒M織的各種資源；

5］管理師方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活就；

6〕管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程。

3、管理的圓大隊(duì)能有哪些？簡(jiǎn)述四大職能之間的謖輯關(guān)系。

答：管理的四大職能是指：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

管理必須研究環(huán)境的根底上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目

標(biāo)的方案，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織構(gòu)造明確組織起來(lái)

的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)取能告訴所有員工未

Z.

來(lái)的活動(dòng)方向，即便如此依然有大會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)

偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的4和實(shí)現(xiàn)。

4、管理者必備的技能有哪些？各自的含義是什么？不同層次管理者與不同技能

之間存在什么樣的關(guān)系?

笞：管理者必備的技能有：技術(shù)技能、大際技能、概念技能。

技術(shù)技能一一指管理者掌握與運(yùn)用*一專業(yè)領(lǐng)幀內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能

力。

人際技能一一指管理者處理人事關(guān)系的技能。

概念技能一一指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。

不同層次管理者與不同技能之間的關(guān)系如下：

五、論述題

1、管理的四大取能有哪些？論述四大職能之間的邏輯關(guān)系。

答題要點(diǎn)：管理的四大職能是指：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

管理必須研究環(huán)境的根底上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目

標(biāo)的方案，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織構(gòu)造明確組織起來(lái)

的各種資源之間的分工拂作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)取能告訴所有員工未

來(lái)的活動(dòng)方向，即便如此依然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)

偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的噌利實(shí)現(xiàn)。

2、論述管理者層次與管理技能之間的關(guān)系。

答題要點(diǎn)：

管理層次有：高層、中層、基層

管理技能有：技術(shù)技能、人標(biāo)技能、概念技能

Z.

結(jié)合圖形說明層次與技能之間的關(guān)系。

要求要有舉例。

第二章管理理論的形成與開展

一、判斷題

1、自從出現(xiàn)了有組織的大類活巾，就有了管理活現(xiàn)。(V)

2、管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思

想。(V)

3、適度分工可以提高勞動(dòng)效率。〔V〕

4、梅奧是古典管理思想的代表大物?！瞂〕

5、法為爾主要的奉獻(xiàn)是對(duì)“權(quán)力"的來(lái)源做了研究?！瞂〕

6、梅奧是行為管理理論的代表人物之一。(V)

7、梅奧認(rèn)為，人是“社會(huì)大"。(V)

8、梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系?！睼〕

9、梅奧認(rèn)為，組織中不存在非正式組織?！瞂〕

10、西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則"o〔X〕

11、決策在任何時(shí)候都應(yīng)該追求“最優(yōu)原則"?！瞂〕

12、組織是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)?！睼〕

13、管理必須建立在系統(tǒng)的根底之上?！睼〕

14、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。〔V〕

15、在一般情況下管理觀念和技術(shù)是自變量，環(huán)境是因變量。［x)

16、不存在放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論?！睼〕

二、單項(xiàng)選擇題

1、以下選項(xiàng)中哪個(gè)是古典管理思想的代表大物？〔B〕

A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、政文。

2、被稱為“科學(xué)管理之攵"的是以下哪位？[B)

A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。

3、被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之攵"的是以下哪位？〔D〕

A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、法匆爾。

4、管理者通過良好的職業(yè)道德提升自己的影響力。根據(jù)韋伯的思想這屬于哪種

權(quán)力來(lái)源？〔C〕

A、合理一一合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。

5、根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，職位賦予管理者影哧刖大的權(quán)力，屬于哪種權(quán)力來(lái)源？

〔A〕

A、合理一一合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。

6、以下哪個(gè)不是梅奧人標(biāo)關(guān)系理論的內(nèi)涵?！睟〕

A、大是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于取

工的工作態(tài)度和人111的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用。

7、行為管理理論致命的缺乏是：〔A〕

A、無(wú)組織的大；B、無(wú)大的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都不是。

8、以下哪個(gè)不屬于"現(xiàn)代管理理論”的范疇？〔B〕

A、數(shù)理理論；B、大麻關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。

9、"依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的個(gè)

大藝術(shù)成分。

"屬于以下哪個(gè)理論的理論內(nèi)涵？〔A〕

Z.

A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。

10、以下哪個(gè)不是權(quán)變理論的理論內(nèi)涵？〔D〕

A、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。A、在一般情

況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。C、管理模式不是一成不變的，

要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革；D、組織是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

11、人際關(guān)系理論將人看作是：［B）

A、經(jīng)紀(jì)大；B、社會(huì)人；C、復(fù)雜大；D、自我實(shí)現(xiàn)人。

12、人際關(guān)系理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的上下關(guān)鍵取決于：〔B〕

A、物質(zhì)條件；B、工人的工作態(tài)度和大標(biāo)關(guān)系；C、外界環(huán)境；D、組織制

度。

三、多項(xiàng)選擇題

1、以下哪些是古典管理思想的代表人枷？〔ABD〕

A、泰勒；B、法為爾；C、梅奧；D、韋伯；E、歐文。

2、法約爾認(rèn)為管理的要素包括：（ABCDE〕

A、方案；B、組織；C、指揮；D、胡調(diào)；E、控制。

3、法紂爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活就除了技術(shù)、平安外，還有哪些？〔ABCD〕

A、財(cái)務(wù)；B、會(huì)計(jì)；C、管理；D、商業(yè)；E、控制。

4、韋伯認(rèn)為，組織中的權(quán)力有哪些形式？〔ACD〕

A、合理一一合法的權(quán)力；B、控制權(quán)；C、傳統(tǒng)的權(quán)力；D、超凡的權(quán)力；E、

決策權(quán)。

5、古典管理思想突出的缺乏之處有：（BC〕

Z.

A、無(wú)組織的人；B、無(wú)大的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都是；E、以上

都不是。

6、以下哪些是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵?！睞CD〕

A、大是社會(huì)大；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率壬要取決于取

工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系;D、要重視"非正式組織”的存在和作用;E、

例外原則。

7、以下哪些屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？〔ACDE〕

A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論；E、權(quán)變理

論。

8、以下哪些是“數(shù)理理論”的理論內(nèi)涵？(ABCD〕

A、強(qiáng)調(diào)決策的重要性；B、依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策

的科學(xué)性、力求臧少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分；C、堀調(diào)用數(shù)字說話；D、廣泛使用

電子計(jì)算機(jī)；E、重視非正式組織的作用。

9、西蒙的決策理論的理論內(nèi)涵包括：(CDE〕

A、重視非正式組織的作用；B、決策應(yīng)該用數(shù)字說話；C、決策很重要；D、

決策者很重要；E、決策應(yīng)該追求“滿意原則"o

10、根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，所謂系統(tǒng)包括以下根本方面：〔ABCD〕

A從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；

B通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；

C向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；

D環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反啕；

E、對(duì)環(huán)境進(jìn)展評(píng)價(jià)。

Z.

11、以下哪些是系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵？〔ABC〕

A、組織本身是一個(gè)以大為壬體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組

成；

B、組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)；

C、管理必須建立在系統(tǒng)的根底上；

D、決策應(yīng)該追求滿意原則；

E、要重視非正式組織的作用。

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)笞“管理實(shí)踐"、"管理思想"、"管理理論"之間的辨證關(guān)系。

答：

2、簡(jiǎn)答泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)涵。

答：其理論的主要內(nèi)容包括：

〔1〕制定科學(xué)的作業(yè)方法，使工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化

〔2〕科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，即合理用大

⑶有差異的計(jì)件工資制

〔4〕方案取能和執(zhí)行職能相刖離，即明確管理者和工人的工作和責(zé)任。

〔5〕“例外原r

3、清評(píng)價(jià)"古典管理思想"的奉獻(xiàn)和缺乏。

答：地位：

1〕提出了管理的重要性和普遍性

2〕認(rèn)為管理原則和管理職能存在于社會(huì)之中，通過科學(xué)方法能明發(fā)現(xiàn)這些原則

3〕主張他們所提出的原則和職能是管理工作的根麻

Z.

4〕奠定了管理學(xué)開展的根底，當(dāng)代管理技術(shù)和方法從根本上說是來(lái)源于古典管

理理論。

缺點(diǎn)：

1）無(wú)人的組織

2〕封閉的系統(tǒng)

4、簡(jiǎn)答梅奧的人際關(guān)系理論的理論內(nèi)涵。

答：人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：

1］人是“社會(huì)人"

2〕生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系，所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該

注重通過提高員工的滿意度來(lái)激發(fā)“士氣"，從而到達(dá)提高生產(chǎn)率的目的

3）重視啡正式組織"的存在和作用

5、簡(jiǎn)答系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵。

答：系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有：

1］組織本身是一個(gè)以大為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互球系的子系統(tǒng)組成。

2〕組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。

3〕管理必須建立在系統(tǒng)的根底上。

所謂系統(tǒng)包括四個(gè)根本方面：

1〕從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；

2〕通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；

3〕向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；

4〕環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反蹴。

6、簡(jiǎn)答權(quán)變理論的理論內(nèi)涵。

Z.

答：1〕環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)

境變量，既包括組織的外部環(huán)境,也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理

者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。

〔2〕在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境

條件一定，為了更快地到達(dá)目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。

〔3〕管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組

織的實(shí)際情況來(lái)選擇最適宜的管理模式。

五、論述題

1、論述決策為什么要追求“滿意原則"?

答題要點(diǎn)：最正確原則的假設(shè)是：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、絕對(duì)理智、環(huán)境穩(wěn)定。但現(xiàn)

實(shí)中這三個(gè)假設(shè)都不存在?；蛘咦钫_決策的條件：絕對(duì)智慧、完全信息、絕對(duì)

利用能力、環(huán)境穩(wěn)定。同樣，這四個(gè)條件都不能保證完全具備。

所以決策者職能做相對(duì)滿意的決策。

2、論述企業(yè)管理過程中如何運(yùn)用權(quán)變思想。

答題要點(diǎn)：

權(quán)變管理理論主要觀點(diǎn)

〔1〕環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的

環(huán)境變量,既包括組織的外部環(huán)境,也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管

理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。

〔2〕在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果

環(huán)境條件一定，為了更快地到達(dá)目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和

技術(shù)。

Z.

〔3〕管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根

據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)選擇最適宜的管理模式。

權(quán)變理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。略

3、論述系統(tǒng)思想與管理效率的促進(jìn)作用。

笞題要點(diǎn)：

系統(tǒng)管理理論的壬要觀點(diǎn)有：

1〕組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互球系的子系統(tǒng)組

成。

2〕組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。

3］管理必須建立在系統(tǒng)的根底上。

所謂系統(tǒng)包括四個(gè)根本方面：

1］從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；

2〕通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入枷的轉(zhuǎn)化；

3］向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；

4］環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反響。

如何通過系統(tǒng)的思考提高管理效率。略

第三章管理壞境概述

一、判斷題

1、組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，每一個(gè)組級(jí)都是環(huán)境這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)?！睼〕

2、社會(huì)文化因素屬于組織的任務(wù)環(huán)境。〔X〕

3、外部環(huán)境不影響組織文化。［x)

4、組織文化具有高度的環(huán)境適應(yīng)性?！睼〕

Z.

5、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性?！睼〕

6、組織文化并不能峭引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。〔X〕

7、通過組織文化可以區(qū)別兩個(gè)不同的組織。(V)

8、之所以要研究組織環(huán)境的一個(gè)很重要的原因是環(huán)境的不確定性。[V[

二、單項(xiàng)選擇題

1、國(guó)際環(huán)境屬于以下哪類環(huán)境因素？(A〕

A、—般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。

2、顧客屬于以下哪類環(huán)境因素？〔B〕

A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。

3、組織文化屬于以下哪類環(huán)境因素？[C)

A、—般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。

4、以下除了哪個(gè)外，都屬于組織的任務(wù)環(huán)境？〔B〕

A、顧客；B、國(guó)際局勢(shì)；C、供給商；D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

5、組織核心價(jià)值觀屬于組織的哪種環(huán)境因素之一？〔C〕

A、—般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境。

6、企業(yè)的標(biāo)志色屬于組織文化的哪個(gè)層次？〔A〕

A、顯現(xiàn)層---物質(zhì)層；B、表層----行為層；C、核心層；D、都不是°

7、企業(yè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)屬于組織文化的哪個(gè)層次？〔B〕

A、顯現(xiàn)層---物質(zhì)層；B、表層----行為層；C、核心層；D、都不是o

8、企業(yè)的價(jià)值觀屬于組織文化的哪個(gè)層次？〔C〕

A、顯現(xiàn)層物質(zhì)層；B、表層行為層；C、核心層；D、都不是°

9、以下哪個(gè)不是組級(jí)文化的功能?！睤〕

Z.

A、組織文化能峭引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為；

B、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性;

C、組織文化可以使不同的組織相互區(qū)別開來(lái)；

D、組織文化可能擾亂正常的組織管理。

10、斯蒂齊羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者首先應(yīng)該確定：[A]

A、誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對(duì)組織有

多關(guān)鍵;D、通過什么方式來(lái)管理外部利益相關(guān)者。

三、多項(xiàng)選擇題

1、管理環(huán)境包括哪三個(gè)層次？(ABC〕

A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境；E、軟件環(huán)

境。

2、以下哪些屬于組織的一般環(huán)境？[ABCDE〕

A、國(guó)際因素；B、技術(shù)因素；C、社會(huì)文化因素；D、經(jīng)濟(jì)因素；E、法律一一

政治因素。

3、以下哪些不屬于組織的任務(wù)環(huán)境？〔CDE〕

A、靦客；B、供給商；C、國(guó)際局勢(shì)；D、社會(huì)文化；E、自然環(huán)境。

4、以下哪些屬于組織的任務(wù)環(huán)境？[ABCDE〕

A、崎客；B、供給商；C、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；D、潛在進(jìn)入者；E、替代品生產(chǎn)商。

5、按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次？(ACE〕

As顯現(xiàn)層---物質(zhì)層；B、內(nèi)層；C、核心層；D、外層；E、表層----行為

層。

6、麗姆森認(rèn)為，影響管理環(huán)境不確定性的因素有：[CD]

Z.

A、環(huán)境因素的重要程度；B、環(huán)境因素不確定性；C、環(huán)境因素?cái)?shù)量多少;

D、環(huán)境因素的變化程度；E、環(huán)境因素的相似程度。

7、組級(jí)在管理外部利益相關(guān)者時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：〔ABCD〕

A、施是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對(duì)組織有

多關(guān)鍵；D、通過什么方式來(lái)管理外加利益相關(guān)者；E、控制環(huán)境的變化程度。

四、簡(jiǎn)答題

1、按照企業(yè)形象識(shí)刖系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次，并舉例說明沒一

個(gè)層次的內(nèi)涵。

答：結(jié)合企業(yè)形象識(shí)刖［CorporationIdentification,ClJ系統(tǒng)的思想，組級(jí)文化分為

三個(gè)層次：

1）顯現(xiàn)層一一物質(zhì)層〔視覺識(shí)刖系統(tǒng)VisualIdentification,VI）：可見的大造物品，

能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。一一是什么？

2）表層一一行為層（行為識(shí)刖系統(tǒng)BehaviorIdentification,BI）：各種行為標(biāo)準(zhǔn)及行為

活動(dòng)的總和。是核心層的意識(shí)形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介。

——怎么做？

3）核心層（理念識(shí)別3統(tǒng)MindIdentification,MI）：一個(gè)組織表達(dá)出來(lái)的價(jià)值觀和信

仰,看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對(duì)自己的行為的解釋和歸因來(lái)感知

它們的存在。它們下意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。一一怎么想？

2、簡(jiǎn)答管理的環(huán)境因素郡包含哪些？

答：管理環(huán)境包括三個(gè)層次：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境，前兩個(gè)屬于

組織環(huán)境。

Z.

一般環(huán)境［GeneralEnvironment〕是環(huán)境的外層,它廣范分布，對(duì)組織產(chǎn)生

間接〔？〕影響。包括：國(guó)際因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律

一政治因素。

任務(wù)環(huán)境〔TaskEnvironment〕也稱特殊環(huán)境〔SpecificEnvironment〕，與組織

更接近，它包括與組織進(jìn)展日常交流、直接影響組織的根本經(jīng)營(yíng)和績(jī)效水平的所

有方面。包括：顧客、供給商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生

產(chǎn)商、監(jiān)管者、社會(huì)特殊利益代表組級(jí)。

組織內(nèi)部環(huán)境［InternalEnvironment］,它包括位于組織邊界以內(nèi)的所有環(huán)

境要素，由硬件、軟件、人員組成。軟件中的為縱文化最為重要。包括：技術(shù)、

組織構(gòu)造、物質(zhì)設(shè)施、組織文化、人員、制度等。

3、根據(jù)斯蒂芬?羅賓斯的觀點(diǎn)，組織文化的史能有哪些？

答：斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，組織文化的功能有：

〔1〕它起著分界限的作用，使不同的組織相互區(qū)刖開來(lái)。

〔2〕它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。

⑶它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。

〔4〕它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

〔5〕它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。

4、揚(yáng)姆森是如何分析管理環(huán)境的不確定性的？

答：橘姆森認(rèn)為，影啕不確定性的是”影響組織的因素?cái)?shù)量"和哪些因素的

變化的程度"o即用"環(huán)境的變化程度"和"環(huán)境的復(fù)雜程度”來(lái)分析管理環(huán)境的

不確定性。

Z.

狀態(tài)1:相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境。管理者對(duì)內(nèi)部可采用強(qiáng)有力的組織構(gòu)造形式。

——日用品生產(chǎn)企業(yè)

狀態(tài)2：就亂而簡(jiǎn)單的環(huán)境。組織一般都采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來(lái)適應(yīng)變

化中的環(huán)境。一一能源企業(yè)

狀態(tài)3：相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。組織為了適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境都采用非權(quán)力集

中的形式，以根據(jù)不同的資源條件來(lái)組縱各自的活動(dòng)。一一汽車制造企業(yè)

狀態(tài)4：動(dòng)亂而復(fù)雜的環(huán)境。管理者必須更弼調(diào)組織內(nèi)部各方面及時(shí)有效的相互

球系，并采用權(quán)力分散下放和各自相對(duì)獨(dú)立決策的經(jīng)營(yíng)方式。一一電器、高新技

木、時(shí)裝企業(yè)

5、5級(jí)的任務(wù)環(huán)境〔利益相關(guān)者〕包括哪些？5何分析?

答：組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供給商；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、

潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會(huì)特殊利益代表組織。

斯蒂芬p羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者分為四步:

1〕確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者。

2〕由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系是什么一一

產(chǎn)品質(zhì)量？財(cái)務(wù)？平安"環(huán)保？等。

3〕管理者要確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行磯來(lái)說有多關(guān)鍵。

4〕決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。

五、論述題

1、組織的任務(wù)環(huán)境有哪些？論述組織的任務(wù)環(huán)境如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

答題要點(diǎn)：

任務(wù)環(huán)境分析也叫利益相關(guān)者管理。

Z.

組級(jí)常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供給商；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在

進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會(huì)特殊利益代表組織。

組織關(guān)注利益相關(guān)者的原因:

1〕可以帶來(lái)企業(yè)的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改變、更成明的創(chuàng)新、

利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組級(jí)柔性,從而減少變化的沖擊。

2〕可以幫助企業(yè)做"正確的事"，因?yàn)榻M織要依賴這些利益相關(guān)者引入資源、

輸出產(chǎn)品和效勞。

結(jié)合實(shí)踐分析。.

2、論述什么是組織文化，組織文化對(duì)組織管理有什么影蹴？

答題要點(diǎn)：

組織文化〔OrganizationCulture〕是指一個(gè)組織的所有成員所共有的核心價(jià)值

觀、信念、共識(shí)及標(biāo)徙的組合體系。

結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別〔CorporationIdentification,。〕系統(tǒng)的思想，組織文化分為

三個(gè)層次：

1〕顯現(xiàn)層——物質(zhì)層〔視覺識(shí)別系統(tǒng)VisualIdentification,VI）：可見的人造

物品，能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。一一是什么？

2〕表層一一行為層（行為識(shí)別系統(tǒng)BehaviorIdentification,BI）：各種行為標(biāo)準(zhǔn)及

行為活動(dòng)的總和。是核心層的意識(shí)形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的

中介。一一怎么做？

3〕核心層（理念識(shí)刖系統(tǒng)MindIdentification,Ml）：一個(gè)組織表達(dá)出來(lái)的價(jià)值觀

和信I0I,看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對(duì)自己的行為的解釋和歸因來(lái)

感知它們的存在。它們下意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。一一怎么想？

Z.

斯蒂芬?p啰賓斯認(rèn)為,組織文化的功能有:

1〕它起著分界限的作用，使不同的組織相互區(qū)刖開來(lái)。

2〕它表達(dá)了組級(jí)成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。

3〕它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。

4〕它有助于增租社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

5〕它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。

結(jié)合實(shí)踐分析。略

第四章管理倫理與社會(huì)責(zé)任

一、判斷題

1、倫理(ethics)是指制定行為是非、對(duì)錯(cuò)的原則和行為標(biāo)潴。(V)

2、賄賂是指通過購(gòu)置影響力而操縱別大。(V)

3、脅迫是指通過誤導(dǎo)來(lái)操縱他人或*個(gè)公司?！瞂〕

4、偷竊是指拿走不屬于自己的東西?！睼〕

5、欺騙是指通過誤導(dǎo)來(lái)操縱他大成*個(gè)公司?！瞂〕

6、拒絕外國(guó)人員進(jìn)入本公司工作不屬于歧視?！瞂〕

7、不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重?！睼〕

8、受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重?！瞂〕

9、潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重?！瞂〕

10、越多的輿論認(rèn)為*抻行為是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重?！睼〕

11、組織的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)是一回事。［x)

二、單項(xiàng)選擇題

1、通過購(gòu)置影哧力而操縱他大，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？(A〕

A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。

2、用暴力或威脅控制他大，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？[B)

A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷穿。

3、通過誤導(dǎo)來(lái)操縱他大，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？(C〕

A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。

4、未經(jīng)壬大同意的情況下拿走不屬于自己的東西，屬于以下哪種違反管理倫理

的行為?[D)

A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。

5、拒絕女性求取者進(jìn)入本公司工作，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？〔C〕

A、賄賂；B、脅迫；C、不公平歧視；D、愉竅。

6、“完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策”指的是以下哪種倫理觀？〔A〕

A、倫理的【力和觀；B、社會(huì)契為整合理論；C、倫理的權(quán)利現(xiàn)；D、公正倫

理觀。

7、"關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自

由、生命與平安以及法律規(guī)定的各種權(quán)利。"指的是以下哪種倫理觀？〔C〕

A、倫理的凱和觀；B、社會(huì)契為整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫

理觀

8、"管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。"

指的是以下哪種倫理觀？[D)

A、倫理的班利觀；B、社會(huì)契為整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫

理觀.

Z.

9、”應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是件么）和標(biāo)準(zhǔn)因素（應(yīng)當(dāng)是什么）制定倫理決策，其根底是

兩種“契狗"的整合。"指的是以下哪種倫理觀？〔B〕

A、倫理的明利觀；B、社會(huì)契匆整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫

理觀

10、以下哪個(gè)不是組織在道德困境中決策時(shí)不需要考慮的“道德問題"o（B）

A、危害的嚴(yán)重性；B、道德決策的本錢；C、影響的集中性；D、后果的直

接性。

11、”不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重"，這主要是考慮以下哪個(gè)因

素?！睞〕

A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果

的直接性。

12、"受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。

〔C〕

A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果

的直接性。

13、"潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重"，這主要是考慮

以下哪個(gè)因素?！睟〕

A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影啕的集中性；D、后果

的直接性。

14、”越多的輿論認(rèn)為*種行為是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重"，這壬要是考

慮以下哪個(gè)因素?！睤〕

Z.

A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影啕的集中性；D、對(duì)不

道德的輿論。

15、組織在道德困境中決策時(shí)，要考慮"人們能否直接、快速地感受到危害"，

這壬要是考慮以下哪個(gè)因素。〔D〕

A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影啾的集中性；D、后果

的直接性。

三、多項(xiàng)選擇題

1、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維J弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些？〔ABCDE〕

A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷穿；E、不公平歧視。

2、有關(guān)企業(yè)倫理的觀點(diǎn)包括哪些？[ABCDE〕

A、倫理的I力利觀；B、倫理的人生觀；C、倫理的權(quán)利現(xiàn)；D、公正倫理觀;

E、社會(huì)契匆整合理論。

3、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維J弗里切的觀點(diǎn)，影胸管理者和組織在道德困境中決策

的因素有哪些？〔BCD〕

A、自然因素；B、個(gè)人特征；C、組織標(biāo)準(zhǔn)與組織特征；D、道德問題；E、

權(quán)力特征。

4、以下哪些因素是組織在道德困境中決策時(shí)必須要考慮的因素？[ABCDE〕

A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影啕的集中性；D、后果

的直接性；E、對(duì)不道德的輿論。

5、以下哪些措施可以改善組織的道德行為?！睞BCE〕

A、制定道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則；B、道德培訓(xùn)；C、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；D、節(jié)

到本錢；E、正式的保護(hù)機(jī)制。

Z.

6、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為顧客承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任？〔ADE〕

A、廣告要真實(shí)；B、交貨要及時(shí)；C、公平競(jìng)爭(zhēng)；D、價(jià)格要合理；E、產(chǎn)品

要方便、經(jīng)濟(jì)、平安。

7、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為供給者應(yīng)該承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任？〔CD〕

A、交貨要及時(shí)；B、價(jià)格要合理；C、遵守商業(yè)信譽(yù)；D、嚴(yán)格執(zhí)行合同；E、

廣告要真實(shí)。

8、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為政府、社區(qū)承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任？[ABCDE〕

A、執(zhí)行國(guó)家的法令、法規(guī)；B、照章細(xì)稅；C、保護(hù)環(huán)境；D、提供就業(yè)時(shí)

機(jī)；E、支持社區(qū)建立。

9、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)匿為所有者承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任？〔BCD〕

A、廣告要真實(shí)；B、提高投資收益率；C、提高市場(chǎng)占有率；D、股票升值;

E、保護(hù)環(huán)境。

10、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為員工承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任？[ABCDE〕

A、公平就業(yè)、上崗的時(shí)機(jī)；B、平安、衛(wèi)生的工作條件；C、豐富的文化、

娛樂活動(dòng)；D、教育、培訓(xùn)；E、利洞分享。

11、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)電該在解決社會(huì)問題方面承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任？

〔ACDE〕

A、安置殘疾人就業(yè)；B、廣告要真實(shí)；C、段立高校獎(jiǎng)學(xué)金；D、資助文化、

教育、體育事業(yè)；E、支援邊窮地區(qū)開展經(jīng)濟(jì)。

四、簡(jiǎn)答題

1、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維J弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些？舉例說明每種

的含義。

Z.

答：美國(guó)學(xué)者戴維J弗里切把管理的倫理問題總結(jié)為五大類

1〕賄賂一一通過購(gòu)置影啕力而操縱刖人。

2〕脅迫一一指用暴力或威脅控制他大

3〕欺騙一一通過誤導(dǎo)來(lái)操縱他人或*個(gè)公司。

4〕偷罰一一拿走不屬于自己的東西。

5〕不公平歧視一一“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國(guó)籍或信仰等而拒

絕給予*大通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)刖

的精況下不能平等地對(duì)待所有大

舉例略

2、影響組縱在道德困境中決策的"道德問題"有哪些方面?

答：

1］危害的嚴(yán)重性

2〕對(duì)不道德的輿論

3〕危害的可能性

4］后果的直接性

5〕與受害者的接近程度

6〕一響的集中性

3、組織可以通過哪些途徑改善道德行為？

答：

1）雇員甄選

2〕道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則的制定

3］高層管理的領(lǐng)導(dǎo)

Z.

4〕工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估

5〕道德培訓(xùn)

61獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

7）正式的保護(hù)機(jī)制

4、企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承當(dāng)社會(huì)責(zé)任？承當(dāng)什么樣的社會(huì)責(zé)任？

答：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容：

1J對(duì)顧客

2］對(duì)供給者

3］對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者

4］對(duì)政府、社區(qū)

5］對(duì)所有者

61對(duì)員工

7］在解決社會(huì)問題方面

承當(dāng)?shù)木唧w責(zé)任略。

5、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些積極的后果？

答：

1）積極的結(jié)果

2〕企業(yè)信譽(yù)改善

3）社會(huì)制度得到強(qiáng)化

4〕經(jīng)濟(jì)制度得到艱化

5〕5員的工作滿足感增加

6〕防止政府干預(yù)

Z.

7）高級(jí)管理者的工作滿足感增加

8〕企業(yè)生存的時(shí)機(jī)增多

9〕有利于吸引更好的管理人才

10）長(zhǎng)期獲利能力增強(qiáng)

11）留住和吸引顧客

12）投資者喜歡對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的公司

13）短期獲利能力埴強(qiáng)

6、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些消極的后果？

答：消極的結(jié)果

1）短期獲利率下降

2〕消費(fèi)者承當(dāng)?shù)膬r(jià)格提高

3］管理績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有沖突

4〕對(duì)股東不利

5］生產(chǎn)率下降

6〕長(zhǎng)期獲利能力降低

7）政府干預(yù)增加

8〕經(jīng)濟(jì)制度消弱

9〕社會(huì)制度消弱

五、論述題

1、論述企業(yè)存在哪些違反管理倫理的行為，以及其危害性。

答題要點(diǎn)：企業(yè)違反管理倫理的行為主要有以下五種：

1）賄賂一一通過購(gòu)置影響力而操縱別大。

Z.

2〕脅迫一一指用暴力或威脅控制他人

3〕欺騙一一通過誤導(dǎo)來(lái)操縱他大或*個(gè)公司。

4〕偷竊一一拿走不屬于自己的東西。

5〕不公平歧視一一“不平等待遇；或因種族、年齡、性刖、國(guó)籍或信W等而拒

絕給予*大通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別

的精況下不能平等地對(duì)待所有大

危害略

2、論述“道德問題"如何影響組織在道德困境中的決策。

答題要點(diǎn)：

3、論述企業(yè)應(yīng)該承當(dāng)什么樣的社會(huì)責(zé)任。

答題要點(diǎn)：

從兩個(gè)角度答復(fù)：

第一：企業(yè)應(yīng)該為誰(shuí)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任〔對(duì)顧客；對(duì)供給者；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者；對(duì)政府、

社區(qū)；對(duì)所有者；對(duì)員工；在解決社會(huì)問題方面〕；

第二：企業(yè)分刖應(yīng)該為其承當(dāng)什么社會(huì)責(zé)任。

4、坨述企業(yè)是否應(yīng)垓履行社會(huì)責(zé)任。

答題要點(diǎn)：

第一、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

第二、承當(dāng)什么社會(huì)責(zé)任；

第三、企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的枳極效果；

第四、企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的消極效果。

用耨證的、權(quán)變的思想分析并給出自己的觀點(diǎn)。

Z.

5、結(jié)合食品平安問題，談?wù)勂髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任。

答題要點(diǎn)：

第一、食品平安問題涉及到哪些社會(huì)責(zé)任缺失問題；

第二、結(jié)合企業(yè)應(yīng)該承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任分析。

第五章決策的過程與方法

一、判斷題

1、做決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)效性。〔V〕

2、戰(zhàn)略決策是板術(shù)決策的前提?！睼〕

3、古典決策理論的根底是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、