危機(jī)管理課件：危機(jī)概述

危機(jī)概述

智者千慮,必有一失。——《史記·淮陰侯列傳》學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握危機(jī)的定義和基本特征一掌握危機(jī)生命周期的劃分二了解危機(jī)的誘因及分類三四四明確企業(yè)危機(jī)的類型了解不同企業(yè)生命周期的危機(jī)五我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵。——張瑞敏引例白酒行業(yè)塑化劑風(fēng)波2012年11月19日,一篇名為《酒鬼酒塑化劑超標(biāo)高達(dá)260%,毒性為三聚氰胺20倍》的文章刊登在21世紀(jì)網(wǎng)站上,指責(zé)50度酒鬼酒中所含鄰苯二甲酸二丁酯(DBP)高達(dá)1.08mg/kg,超標(biāo)達(dá)260%,毒性為三聚氰胺的20倍。就該報道,酒鬼酒公司當(dāng)日發(fā)布公告,宣布11月19日起公司股票停牌。酒鬼酒公司隨后表示:質(zhì)檢部門在50度酒鬼酒中未發(fā)現(xiàn)人為添加的塑化劑成分,塑化劑的來源可能是轉(zhuǎn)運(yùn)、包裝過程中的遷移。11月21日,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局收到湖南省質(zhì)監(jiān)局的報告,報告顯示,在對50度酒鬼酒樣品檢測后,結(jié)果發(fā)現(xiàn)該樣品所含DBP最高值為1.04mg/kg,超標(biāo)2.47倍。21日晚,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正式發(fā)布了該報告,酒鬼酒塑化劑超標(biāo)得到確認(rèn)。檢驗(yàn)結(jié)果公布后,酒鬼酒公司表示,公司會依據(jù)質(zhì)檢部門提出的要求,對包裝和轉(zhuǎn)運(yùn)中的各個環(huán)節(jié)開展全面核查,查實(shí)可能致使酒產(chǎn)品中出現(xiàn)苯物質(zhì)的原因,全面整改,并且會向監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時匯報有關(guān)情況的進(jìn)展,從而徹底清除潛在的產(chǎn)品安全隱患。對于問題產(chǎn)品,酒鬼酒公司做出承諾,終端消費(fèi)者可以暢通無阻地退貨;如湖南省外的經(jīng)銷商由于銷售壓力大,提出50度酒鬼酒的退貨申請,酒鬼酒公司也會滿足其要求。由于未觸及國家強(qiáng)制召回標(biāo)準(zhǔn),酒鬼酒公司并未主動召回塑化劑超標(biāo)的白酒。為緩解投資者擔(dān)憂,酒鬼酒公司還向媒體表示,被檢不合格的50度酒鬼酒僅占公司銷售額的10%左右,對其他合格產(chǎn)品影響不大,消費(fèi)者和市場投資者可以放心。然而,在11月23日復(fù)牌后,酒鬼酒公司的股票仍然出現(xiàn)數(shù)個交易日連續(xù)跌停的情形。截至12月4日,酒鬼酒公司的股價已從復(fù)牌前的收盤價47.58元跌至27元附近,引例公司市值蒸發(fā)約40%,包括大量專業(yè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的投資者都深陷其中,損失嚴(yán)重。酒鬼酒的股價下跌帶動了整個白酒板塊下行。僅就該事件爆出至11月26日期間,沱牌舍得、水井坊、古井貢酒等酒類股票股價跌幅均超10%。12月3日,深陷塑化劑泥潭的酒鬼酒公司向公眾發(fā)布了整改報告。酒鬼酒公司稱,其已排查了采購、基酒生產(chǎn)、貯藏、勾兌、包裝、運(yùn)輸?shù)让總€運(yùn)營環(huán)節(jié);替換了所有可能致使苯物質(zhì)超標(biāo)的生產(chǎn)工具、包裝材料、設(shè)備設(shè)施,以全面清除潛在危險物質(zhì)的感染和遷移源;截至2012年11月30日,酒鬼酒公司已完成內(nèi)部整改任務(wù),將于2012年12月3日重啟生產(chǎn)設(shè)備。無獨(dú)有偶,就在酒鬼酒塑化劑風(fēng)波似乎將平息之時,市場上卻傳出消息,有消費(fèi)者主動將購買的茅臺酒送至檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)化驗(yàn)。原來,一博客名為“水晶皇”的消費(fèi)者,在博客上自稱花1780元在香港購買了53度飛天茅臺一瓶,已送至香港一家檢測中心,結(jié)果7個工作日后出來?！八Щ省边€表示,自己曾經(jīng)是茅臺酒的投資者,但股票已經(jīng)賣出,如茅臺酒質(zhì)檢合格,會加倉買入貴州茅臺股票。茅臺酒送檢塑化劑的消息一經(jīng)報道,12月3日開盤后,貴州茅臺的股價當(dāng)天一路下行,創(chuàng)4年來單日最大跌幅,跌幅達(dá)7.32%。受此影響,其他白酒行業(yè)股票再次集體下跌,沱牌舍得、金種子酒、古井貢酒等股票紛紛跌停,五糧液、伊力特重挫9%。就該事件,貴州茅臺董事長袁仁國向媒體聲明,茅臺酒的各項(xiàng)指標(biāo)均符合國家標(biāo)準(zhǔn),懷疑白酒板塊集體大跌可能是人為策劃所致。貴州茅臺副總經(jīng)理杜光義也表示,茅臺不會也完全沒有必要送產(chǎn)品去做檢測。不論茅臺酒質(zhì)檢結(jié)果如何,白酒質(zhì)量危機(jī)事件顯然已對酒鬼酒、貴州茅臺及白酒行業(yè)其他企業(yè)產(chǎn)生較大負(fù)面影響。危機(jī)的定義與特征一、危機(jī)(crisis)的概念對于危機(jī)的概念,不同的學(xué)者下過不同的定義。本書認(rèn)為，危機(jī)是一種對組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅，要求組織必須在極短的時間內(nèi)做出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件。危機(jī)的定義與特征一、危機(jī)(crisis)的概念這一定義突出了三點(diǎn):1、危機(jī)將對組織形成重大威脅,是妨礙組織基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件；2、危機(jī)是一種突發(fā)性的事件,往往出乎組織的預(yù)料突如其來；3、組織管理者需要在極短時間內(nèi)回應(yīng)危機(jī)，做出相關(guān)決策，這對管理者的管理能力提出了較高的要求。危機(jī)的定義與特征二、危機(jī)(crisis)的特征突發(fā)性公眾性二重性危機(jī)的特征危害性緊迫性危機(jī)的定義與特征三、危機(jī)與風(fēng)險的比較風(fēng)險(risk),是指發(fā)生對組織不利事件的可能性,這里包含“不利”和“可能性”兩項(xiàng)要素。這種可能性涉及:事件是否發(fā)生、發(fā)生時間、發(fā)生狀況、事件發(fā)生后的影響和危害性大小等。風(fēng)險是事件發(fā)生的概率及其后果的函數(shù),可以用如下公式表示:

R=f(P,C)式中,R表示風(fēng)險;P表示事件發(fā)生的概率;C表示事件所造成的后果。危機(jī)的定義與特征三、危機(jī)與風(fēng)險的比較1、風(fēng)險意味著“不利”的“可能性”，只要有可能造成損失即是風(fēng)險；2、風(fēng)險是危機(jī)的誘因；3、并非所有的風(fēng)險都能引發(fā)危機(jī)；4、風(fēng)險管理是組織日常管理工作的一項(xiàng)內(nèi)容,存在常規(guī)的管理方法,但方法不盡一致。1、危機(jī)意味著對組織目標(biāo)產(chǎn)生嚴(yán)重的威脅，且往往具有突發(fā)性，要求在短時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)決策。2、危機(jī)是風(fēng)險積聚后的顯性表現(xiàn)；3、只有風(fēng)險釋放的危害性積累到一定規(guī)模，能夠威脅組織的基本目標(biāo)時，危機(jī)才會產(chǎn)生；4、危機(jī)管理一般分為危機(jī)的預(yù)控管理與事后的危機(jī)處理，危機(jī)預(yù)控管理與風(fēng)險管理一樣是組織日常管理工作的一項(xiàng)內(nèi)容；危機(jī)爆發(fā)后的管理,則往往采取非常規(guī)的管理方法,要求組織投入更多的人、財、物來處理危機(jī)。風(fēng)險危機(jī)危機(jī)的定義與特征四、不同組織的風(fēng)險程度高風(fēng)險組織中度風(fēng)險組織低風(fēng)險組織各類制造商(尤其是醫(yī)藥和化學(xué)品制造商)銀行、金融機(jī)構(gòu)、信托聯(lián)盟、貿(mào)易機(jī)構(gòu)公共交通(航空、鐵路、公交及地鐵系統(tǒng))服務(wù)機(jī)構(gòu)(賓館、飯店、旅游公司、航空公司、機(jī)場)核電廠食品制造與分銷夜總會娛樂休閑場所衛(wèi)星制造軟飲料與果汁生產(chǎn)商直升機(jī)、筏艇、輪船及娛樂用飛船出租建筑、房地產(chǎn)公司煤氣站便民商店公共設(shè)施水泥供應(yīng)商及結(jié)構(gòu)工程公司零售連鎖店生物技術(shù)公司石油生產(chǎn)商和分銷商電信公司家庭用品制造商包裝公司網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)算機(jī)制造商與分銷商發(fā)動機(jī)和重金屬制造商電梯制造商大型超市及購物中心健康俱樂部、日常護(hù)理中心醫(yī)療機(jī)構(gòu)個人衛(wèi)生用品制造商煙酒公司保險代理軟件公司慈善機(jī)構(gòu)廣播電視臺財務(wù)會計(jì)公司服飾生產(chǎn)商地方商務(wù)機(jī)構(gòu)旅行社、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)律師事務(wù)所咨詢公司汽車出租公司郵購公司國際機(jī)構(gòu)危機(jī)的生命周期危機(jī)從其生成到消亡,形成了一個生命周期。不同的危機(jī)管理學(xué)者和專家提出的危機(jī)生命周期劃分方法不盡相同。三階段劃分:危機(jī)前、危機(jī)和后危機(jī);四階段劃分:癥狀期、發(fā)作期、延續(xù)期和痊愈期;五階段劃分:信號偵查階段、探測和預(yù)防階段、控制損害階段、恢復(fù)階段、學(xué)習(xí)階段;六階段劃分:危機(jī)預(yù)防階段、危機(jī)管理準(zhǔn)備階段、危機(jī)確認(rèn)階段、危機(jī)控制階段、危機(jī)解決階段、從危機(jī)中獲利階段。危機(jī)的生命周期本書站在危機(jī)自身演變的角度,將危機(jī)劃分為四個發(fā)展階段。潛伏期(prodromalperiod)爆發(fā)期(breakoutperiod)持續(xù)期(chronicperiod)解決期(resolutionperiod)危機(jī)誘因及危機(jī)分類一、危機(jī)誘因誘因分類外部環(huán)境變化內(nèi)部管理不善因素第一類是不可抗力的自然因素，如洪水、地震、泥石流等；第二類是組織自身難以掌控的外部人為因素,如金融危機(jī)、法規(guī)變更、社會文化的變遷等。組織內(nèi)部管理不善,如管理理念陳舊、戰(zhàn)略制定失誤、戰(zhàn)略執(zhí)行不到位、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、員工士氣低落、職能管理混亂、基礎(chǔ)管理薄弱等。在企業(yè)中,危機(jī)誘因涉及企業(yè)公關(guān)、營銷、人力資源、企業(yè)財務(wù)與信用、多元化經(jīng)營、企業(yè)并購、組織創(chuàng)新等多方面,這些誘因可能導(dǎo)致組織內(nèi)部危機(jī)。應(yīng)對措施通過建立并不斷改良危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),增強(qiáng)對外部因素變化情況的監(jiān)測,組織能及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆并采取應(yīng)對措施。可以通過及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆,改善管理來減少損害。危機(jī)誘因及危機(jī)分類一、危機(jī)誘因潛在危機(jī)類型所占比率(%)潛在危機(jī)類型所占比率(%)工作中的暴力事件55道德規(guī)范問題30綁架53CEO的更替28恐怖活動51與種族和性別歧視有關(guān)的訴訟26詐騙35被接管20產(chǎn)品損壞與索賠34

《財富》全球最佳1000家企業(yè)關(guān)于危機(jī)的調(diào)查危機(jī)誘因及危機(jī)分類二、危機(jī)的分類危機(jī)產(chǎn)生的誘因按照危機(jī)影響的時空范圍按照危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域按照危機(jī)發(fā)生和終結(jié)的速度按照危機(jī)情境中主體的態(tài)度外生型危機(jī)國際危機(jī)政治性危機(jī)、龍卷風(fēng)型危機(jī)沖突性危機(jī)內(nèi)生型危機(jī)國內(nèi)危機(jī)社會性危機(jī)腹瀉型危機(jī)一致性危機(jī)內(nèi)外雙生型危機(jī)區(qū)域性危機(jī)宏觀經(jīng)濟(jì)性危機(jī)長投影型危機(jī)組織危機(jī)生產(chǎn)性危機(jī)文火型危機(jī)自然性危機(jī)危機(jī)誘因及危機(jī)分類（一）按照危機(jī)產(chǎn)生的誘因分類外生型危機(jī)，是指外部環(huán)境變化所引發(fā)的危機(jī)。例如,1998年4月,國務(wù)院頒布傳銷禁令,全面禁止中國境內(nèi)的傳銷活動,要求所有以傳銷方式進(jìn)行銷售的公司停業(yè)整頓。受此影響,雅芳、安利等跨國企業(yè)的在華業(yè)務(wù)遭受重大挑戰(zhàn),其發(fā)展模式必須轉(zhuǎn)型。危機(jī)誘因及危機(jī)分類（一）按照危機(jī)產(chǎn)生的誘因分類內(nèi)生型危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部管理不善所引發(fā)的危機(jī)。例如,2000夏天,日本雪印牛奶公司曾停電3小時,恢復(fù)電力后工作人員沒有清洗生產(chǎn)線,致使細(xì)菌繁殖。多達(dá)1.4萬人在飲用雪印牛奶后中毒發(fā)病,成為日本戰(zhàn)后最大規(guī)模的食品中毒事件。危機(jī)誘因及危機(jī)分類（一）按照危機(jī)產(chǎn)生的誘因分類內(nèi)外雙生型危機(jī)：在許多情形下,組織危機(jī)是由外部環(huán)境變化和內(nèi)部管理不善兩者共同作用所產(chǎn)生的。外部環(huán)境的突然變化猶如危機(jī)爆發(fā)的“導(dǎo)火索”,不善的內(nèi)部管理則似“火藥庫”,兩者一旦對接,危機(jī)的負(fù)面能量就得到充分釋放。此時,危機(jī)具有內(nèi)外雙生型危機(jī)的性質(zhì)。三株口服液風(fēng)波就是這類危機(jī)的典型例子。內(nèi)外雙生型危機(jī)案例三株口服液風(fēng)波在三株之前,恐怕沒有人會相信,一場官司竟能擊垮一家年銷售額高達(dá)80億元的大企業(yè)。在湖南常德發(fā)生的一場索賠官司中,財大氣粗的三株公司形象嚴(yán)重受損,產(chǎn)品銷量直線下降,不得不撤縮號稱全國最大的營銷網(wǎng)絡(luò),10余萬名員工隨之下崗。據(jù)三株公司的說法,官司給三株帶來的直接損失高達(dá)40億元,三株品牌更在一時間無人問津。三株卷入常德官司1994年,長期經(jīng)銷昂立一號的吳炳新和他的兒子成立了山東三株實(shí)業(yè)有限公司。同一時間,三株口服液問世。憑借三株公司拿手的營銷活動、高強(qiáng)度的宣傳、精準(zhǔn)的人群定位以及融合中西文化的企業(yè)管理氛圍,三株實(shí)現(xiàn)了快速的成長,在短短三年內(nèi),創(chuàng)造了保健品行業(yè)的“神話”:1994年,銷售額為1.25億元;1995年,銷售額達(dá)到23億元;1996年,銷售額達(dá)到80億元。在一些地區(qū),人們甚至開始哄搶三株口服液,原價二三十元一瓶的價格被炒到七八十元,無怪乎有報道稱三株“賣瘋了”。然而就在此時,三株遇到了麻煩。1996年6月,年近八旬的老漢陳伯順在醫(yī)生推薦下服用了三株口服液;9月,陳伯順卻出現(xiàn)了不良反應(yīng),后醫(yī)治無效死亡。老漢的兒子陳然之一口咬定父親的死因是服用三株口服液,并于12月向常德市中級人民法院提起訴訟。內(nèi)外雙生型危機(jī)案例1997年初,經(jīng)法院委托,中國醫(yī)藥生物制品檢定所檢定了陳伯順未服用的兩瓶三株口服液;檢定報告顯示:檢定產(chǎn)品不合格。1998年3月,常德市中級人民法院作出一審判決,判定陳伯順的死亡系服用三株口服液所致,三株公司須向陳伯順家屬賠償29.8萬元,并沒收三株公司1000萬元的違法所得。一審判決后,全國20多家媒體先后報道了此事,其中一篇題為《8瓶三株口服液喝死一條老漢》的報道被大量轉(zhuǎn)載。不久,全國消費(fèi)者都知道了:三株口服液喝不得,會喝死人的。贏了官司輸了市場三株公司對該判決和媒體的報道十分不滿,不僅上訴至湖南省高級人民法院,還一并把報道該事件的所有媒體告上了法庭。1999年3月25日,湖南省高級人民法院作出終審判決,認(rèn)為三株口服液致陳伯順?biāo)劳龅慕Y(jié)論無法成立,從而推翻了一審判決。湖南省高級人民法院在終審判決書中指出,中日友好醫(yī)院等專業(yè)單位的檢定報告和研究結(jié)論表明,三株口服液是安全無毒、功效確切、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,已有證據(jù)不能認(rèn)定三株口服液與陳伯順?biāo)劳鲋g存在因果關(guān)系,一審判決認(rèn)定事實(shí)、適用法律錯誤,因而給予改判。雖然眾多媒體報道了三株公司勝訴的消息,然而,面對遲來的“勝利”。三株公司董事長吳炳新仍然一籌莫展。常德官司之后,三株公司在湖南市場首次出現(xiàn)了零銷售。與此同時,三株口服液及三株系列產(chǎn)品在全國的銷售亦陷入癱瘓狀態(tài)。1998年初,三株公司賬面仍有幾億元的回款,而到4月份,銷量直線下降,銷售總額不足1000萬元,積壓的庫存多達(dá)2400萬瓶,直接導(dǎo)致內(nèi)外雙生型危機(jī)案例三株公司的兩個工廠全面停產(chǎn)。三株的200多個子公司停業(yè),全國各地的工作站和辦事處幾乎全部關(guān)張。15萬人的三株?duì)I銷大軍被迫削減為2萬人。據(jù)三株公司介紹,官司給三株帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失超過40億元。內(nèi)部管理積重難返一個小小的官司何以對偌大一個三株造成如此重創(chuàng)?這還得從三株迅速膨脹后的內(nèi)部管理說起。1996年起,三株在快速擴(kuò)張中建立了400多家子公司、2210個辦事處、1.35萬個工作站,成為全國規(guī)模最大的銷售網(wǎng)絡(luò)。三株公司的一些管理者由此產(chǎn)生自滿心理,認(rèn)為憑借龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品銷量可以高枕無憂。三株董事長吳炳新事后反省道:公司發(fā)展速度太快,組織架構(gòu)和人員水平跟不上,導(dǎo)致終端銷售工作一片混亂。三株產(chǎn)品采用的是分銷制銷售模式,只有一到兩家經(jīng)銷商能在同一區(qū)域內(nèi)經(jīng)營三株產(chǎn)品。而當(dāng)各地注冊的子公司出現(xiàn)后,三株內(nèi)部的報酬制度由原先的年薪制改成了抽成制;為獲取巨大的抽成收入,各子公司紛紛擴(kuò)展經(jīng)銷渠道,只要交現(xiàn)款,任何單位都可以來拿貨。一些子公司甚至違反總部的規(guī)定,低價傾銷產(chǎn)品。為吸引眼球、拉升銷量,子公司擴(kuò)大宣傳產(chǎn)品的功效范圍,甚至有員工把三株口服液吹捧為包治百病的靈丹妙藥。雖然總部三令五申,但還是無法改變近乎失控的市場局面。其實(shí),陳伯順家屬狀告三株之前,陜西榆次的韓成剛就曾多次起訴三株,該事件還被評為《南方周末》“3·15”十大消費(fèi)者維權(quán)新聞之一。僅在1997年上半年,起訴三株公司虛假宣傳的案件就已10余起。可見,三株危機(jī)的爆發(fā)并非突然,而是有多方面原因的。危機(jī)誘因及危機(jī)分類（二）按照危機(jī)影響的時空范圍分類國際危機(jī)指爆發(fā)于國際主體之間的惡性沖突,如海灣戰(zhàn)爭、釣魚島沖突等。國內(nèi)危機(jī)的影響只限于某個國家或者地區(qū)之內(nèi),對國家社會系統(tǒng)或子系統(tǒng)產(chǎn)生沖擊。區(qū)域危機(jī)指僅限于某特定地區(qū)范圍內(nèi)的危機(jī),如區(qū)域性污染、局部暴力沖突等。組織危機(jī)可以分為組織內(nèi)部的危機(jī)和組織之間的危機(jī),前者如生產(chǎn)線上的意外事故、財務(wù)危機(jī)等,后者如王老吉品牌爭端等。危機(jī)誘因及危機(jī)分類（三）按照危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域分類政治性危機(jī)戰(zhàn)爭革命或武裝沖突政變大規(guī)模的政治變革政策變遷大規(guī)?？植乐髁x活動腐敗其他政治騷亂社會性危機(jī)社會熱點(diǎn)問題的變遷社會不安社會騷亂游行示威罷工小規(guī)模的恐怖主義活動宏觀經(jīng)濟(jì)性危機(jī)惡性通貨膨脹或通貨緊縮國際匯率的大幅變動股票市場的大幅度震蕩失業(yè)率居高不下或上升利率的大幅度變化生產(chǎn)性危機(jī)工作場所安全事故導(dǎo)致人身嚴(yán)重傷害的職業(yè)病產(chǎn)品安全事故生產(chǎn)設(shè)施與生產(chǎn)過程安全事故自然性危機(jī)雨量的不正常變化(包括干旱、洪水等)地震、火山臺風(fēng)或龍卷風(fēng)流行性疾病其他自然災(zāi)害危機(jī)誘因及危機(jī)分類（三）按照危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域分類政治性危機(jī)是指由政治原因?qū)е碌奈C(jī),如戰(zhàn)爭、政變、政治改革、黨派沖突等。社會性危機(jī)是指由于社會系統(tǒng)自身原因或社會群體間沖突造成的危機(jī),如種族問題、示威活動、社會騷亂等。宏觀經(jīng)濟(jì)性危機(jī)是指發(fā)生于宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的危機(jī),其原因包括經(jīng)濟(jì)調(diào)控方針失誤、監(jiān)管不到位、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)缺陷等,具體表現(xiàn)如歐洲債務(wù)危機(jī)、中美貿(mào)易爭端、國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡及物價大幅上升。生產(chǎn)性危機(jī)指生產(chǎn)安全事故或產(chǎn)品質(zhì)量安全事故導(dǎo)致的危機(jī),如“瘦肉精”事件、“三聚氰胺”事件等。自然性危機(jī)指自然災(zāi)害引起的危機(jī),這類災(zāi)害一般不可預(yù)知,難以監(jiān)測,需要組織提前做好應(yīng)急預(yù)案,在危機(jī)發(fā)生時依照方案快速響應(yīng)。危機(jī)誘因及危機(jī)分類（四）按照危機(jī)發(fā)生和終結(jié)的速度分類龍卷風(fēng)型危機(jī)。這類危機(jī)來得快,去得也快,像一陣龍卷風(fēng)。人質(zhì)劫持即屬于此類危機(jī)。腹瀉型危機(jī)。這類危機(jī)的潛伏期往往較長,但持續(xù)時間很短。軍事政變即屬于此類危機(jī)。長投影型危機(jī)。這類危機(jī)突然爆發(fā),但影響深遠(yuǎn),2003年春在我國爆發(fā)的“非典”即屬于此類危機(jī)。文火型危機(jī)。這類危機(jī)來得慢,去得也慢。曠日持久的巴以沖突是此類危機(jī)的典型例子。危機(jī)誘因及危機(jī)分類（四）按照危機(jī)發(fā)生和終結(jié)的速度分類危機(jī)誘因及危機(jī)分類（五）按照危機(jī)情境中主體的態(tài)度分類沖突性危機(jī)：各利益相關(guān)主體具有不同的要求時,或者說存在兩個及以上不同要求的利益主體時,產(chǎn)生的危機(jī)屬于沖突性危機(jī)。例產(chǎn)品質(zhì)量索賠。一致性危機(jī)：所有利益相關(guān)者擁有同質(zhì)化要求的危機(jī)屬于一致性危機(jī)。例如，自然災(zāi)害。當(dāng)然,在一致性危機(jī)和沖突性危機(jī)之間并非具有不可逾越的界限,由于看問題的角度不同,同一危機(jī)可能具有不同的分類。危機(jī)誘因及危機(jī)分類三、企業(yè)危機(jī)分類戰(zhàn)略危機(jī)是指由于管理者對組織內(nèi)外部環(huán)境的估計(jì)