道路清掃保潔及垃圾清運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

第一節(jié)項(xiàng)目管理內(nèi)容與方法 2一、管理內(nèi)容 2二、管理方法 5第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 7一、建立要求 7二、建立步驟 9第三節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 10一、組織優(yōu)勢(shì) 10二、組織結(jié)構(gòu) 11第四節(jié)部門(mén)工作職責(zé) 13一、采購(gòu)部 13二、銷(xiāo)售部 14三、運(yùn)輸部 15四、財(cái)務(wù)部 16五、售后部 16六、行政部 17第五節(jié)人員配備 18一、人員配備原則 18二、人員配備計(jì)劃 20第六節(jié)各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé) 24一、采購(gòu)主管 24二、銷(xiāo)售主管 26三、運(yùn)輸主管 27四、財(cái)務(wù)主管 28五、售后主管 29六、人事主管 29第七節(jié)項(xiàng)目人員崗位職責(zé) 31一、采購(gòu)員 31二、銷(xiāo)售員 32三、檢驗(yàn)員 32四、監(jiān)控員 33五、會(huì)計(jì) 34六、出納員 35七、客服 36八、資料員 36第一節(jié)項(xiàng)目管理內(nèi)容與方法一、管理內(nèi)容我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。組織人員管理本項(xiàng)目需求的純電動(dòng)公交車(chē)體積龐大、性能復(fù)雜、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購(gòu)方各個(gè)相關(guān)部門(mén)等；技術(shù)復(fù)雜實(shí)施難度大。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。（二）質(zhì)量管理該項(xiàng)目所采用的硬件／軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以質(zhì)量的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過(guò)程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。（三）進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。（五）文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(zhuān)人管理。（六）范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。采購(gòu)管理需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管理。（八）成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。（九）溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。二、管理方法（一）合適的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)受到嚴(yán)格有效的管理才是正確的做法。最重要的是聘用能夠得到團(tuán)隊(duì)成員的尊重并且理解團(tuán)隊(duì)成員正在做什么的項(xiàng)目經(jīng)理。其次項(xiàng)目經(jīng)理需要有從事相同類(lèi)型的、類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。（二）合適的團(tuán)隊(duì)根據(jù)能力而不是可用性來(lái)分配資源。資源的分配常常是為了清理替補(bǔ)席，而不是出于技能與需求的匹配。最終，這只會(huì)破壞項(xiàng)目的成功。（三）了解團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)控制項(xiàng)目最重要的事情是“了解你的馬”。也就是說(shuō)，你需要知道，在最少監(jiān)督的情況下，團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)的工作效率最佳，可以任其發(fā)展，誰(shuí)需要受到激勵(lì)，誰(shuí)需要受到約束，并對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的管理。（四）確定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該從頭到尾確定整個(gè)項(xiàng)目的范圍。然后將其削減近50%。從項(xiàng)目那50%中，選出3件可以開(kāi)始并完成的事，推動(dòng)項(xiàng)目的成功，基本上是最小可行的產(chǎn)品方法。（五）確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)沖突的指導(dǎo)方針沒(méi)有什么東西是同等重要的，必須確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，這就是管理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知道，多任務(wù)處理是巨大的生產(chǎn)力殺手，因此應(yīng)該創(chuàng)建這樣一個(gè)環(huán)境，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)可以一次專(zhuān)注于幾項(xiàng)任務(wù)。（六）積極監(jiān)控項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻警惕正在發(fā)生的事。在資源級(jí)別上監(jiān)控項(xiàng)目指標(biāo)，讓其成為始終如一的例行公事，不要讓傳統(tǒng)的項(xiàng)目工具成為唯一的指南。（七）使用項(xiàng)目管理軟件不要將電子郵件或電子表格用于項(xiàng)目管理，因?yàn)樗鼈兲y跟蹤了。要使用更為可靠管理工具，分解結(jié)構(gòu)，實(shí)時(shí)審計(jì)追蹤（區(qū)塊鏈）每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)或可交付成果。向每個(gè)項(xiàng)目成員顯示唯一的、一致的、實(shí)施精準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行合二為一的信息視圖，從而能完全消除由多個(gè)版本的真相而造成的誤解。（八）定期舉行會(huì)議舉行簡(jiǎn)短、強(qiáng)制的每日會(huì)議或每周會(huì)議非常必要，每位團(tuán)隊(duì)成員需要花一兩分鐘時(shí)間來(lái)回報(bào)他們?cè)谶^(guò)去這個(gè)周期的工作內(nèi)容、下個(gè)周期的計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)可以幫助他們解決的障礙。這給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人帶來(lái)了緊迫感，并且每周都能有進(jìn)步。（九）管理變更管理最初工作范圍的變更對(duì)于控制項(xiàng)目至關(guān)重要。使用所選擇的項(xiàng)目管理工具中的變更控制功能，分析變更對(duì)時(shí)間、成本和本質(zhì)的影響，這一點(diǎn)非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)跟蹤被視為表面（次要）的變更，因?yàn)橛袝r(shí)候，實(shí)施和測(cè)試這些變更可能會(huì)占用大量的時(shí)間。（十）跟蹤工時(shí)跟蹤負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目主要部分的關(guān)鍵人員所花費(fèi)的時(shí)間。這會(huì)在項(xiàng)目初期提醒你留意，最初估計(jì)的不準(zhǔn)確之處，并帶來(lái)更多應(yīng)對(duì)后果的時(shí)間。第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃一、建立要求（一）明確各部門(mén)責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，著這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采購(gòu)方需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的有效方法。（三）保證信息的有效傳遞信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)的完成需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量。（四）保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使用，保證每一筆錢(qián)都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。建立步驟（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容1.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容并進(jìn)行分類(lèi)歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。2.如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織優(yōu)勢(shì)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類(lèi)的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂(yōu)慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感覺(jué)。二、組織結(jié)構(gòu)（一）結(jié)構(gòu)圖行政部XX公司行政部XX公司售后部售后主管售后人員運(yùn)輸部運(yùn)輸主管售后部售后主管售后人員運(yùn)輸部運(yùn)輸主管運(yùn)輸人員銷(xiāo)售部銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售人員采購(gòu)部采購(gòu)主管采購(gòu)人員財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)出納（二）公司總經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施方案。（根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)狀況，每月必須制定銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售方案，且必須要落實(shí)達(dá)成。）3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營(yíng)性各項(xiàng)工作計(jì)劃的推進(jìn)狀況。（隨時(shí)調(diào)閱各部門(mén)的銷(xiāo)售進(jìn)度和銷(xiāo)售政策執(zhí)行狀況）4.走訪市場(chǎng)，查市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r，如產(chǎn)品市場(chǎng)鋪市率、拜訪頻率、售后服務(wù)工作、門(mén)店資源的維護(hù)狀況、市場(chǎng)行情及競(jìng)品動(dòng)態(tài)等。5.審核公司財(cái)務(wù)報(bào)表，核算公司利潤(rùn)和費(fèi)比狀況，控制公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。6.推進(jìn)公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時(shí)了解各部門(mén)人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門(mén)人員的主動(dòng)性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。8.建立例會(huì)制度，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)絡(luò)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)反思。（三）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的所有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的第一職責(zé)人。2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目總的成本控制監(jiān)督，各類(lèi)合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字。3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)具體管理工作。4.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施工作組織計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作。5.主持管理人員及班組長(zhǎng)的工作會(huì)議，擁有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題處理和決定權(quán)。6.負(fù)責(zé)檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務(wù)項(xiàng)目總結(jié)，及時(shí)總結(jié)思考。7.對(duì)本項(xiàng)目全體人員的工作進(jìn)行考核，可根據(jù)全體人員的工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)勵(lì)。8.搞好團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第四節(jié)部門(mén)工作職責(zé)一、采購(gòu)部1.采購(gòu)物資進(jìn)入公司倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須提供相應(yīng)的產(chǎn)品合格證明，并存檔備查，否則一律不得入庫(kù)；2.對(duì)初次進(jìn)行合作的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合公司要求的，方可與之開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)與合作；3.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商或供貨企業(yè)進(jìn)行定期的資質(zhì)評(píng)價(jià)并給出明確的評(píng)價(jià)等級(jí)。針對(duì)不同的評(píng)價(jià)等級(jí)給出相應(yīng)的處理意見(jiàn)；4.采購(gòu)工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低公司的采購(gòu)成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)公司資金的情況；5.完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。二、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理工作。具體的職責(zé)如下：1.開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，確定客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，及時(shí)獲得產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息，積極開(kāi)拓公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；2.編制年度、季度及月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)落實(shí)和協(xié)調(diào)；3.負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的評(píng)審以及合同執(zhí)行過(guò)程中的管理工作；4.建立客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)的需求信息進(jìn)行收集和分析；5.做好客戶(hù)資料以及銷(xiāo)售信息及資料的歸檔管理工作；6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付并組織實(shí)施相關(guān)的售后服務(wù)工作；7.負(fù)責(zé)將進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)所得到的關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)等方面的信息及時(shí)反饋給公司的相關(guān)部門(mén)；8.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門(mén)認(rèn)真做好產(chǎn)品的成本核算工作；9.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好其他各項(xiàng)工作。三、運(yùn)輸部1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物資管理方面的方針、政策，負(fù)責(zé)編制物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，并按計(jì)劃做好物資供應(yīng)工作。2.核定和掌握所屬倉(cāng)庫(kù)資金的定額和各種物資的儲(chǔ)備定額，加強(qiáng)資金管理，實(shí)行儲(chǔ)備資金指標(biāo)下庫(kù)，組織處理超儲(chǔ)積壓物資，保證儲(chǔ)備資金的合理使用。3.加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、丟失、損壞等情況要查明原因分清責(zé)任，提出處理意見(jiàn)。4.掌握各類(lèi)物資的收發(fā)動(dòng)態(tài)、庫(kù)存，按時(shí)編報(bào)物資供應(yīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析報(bào)告。5.按照國(guó)家的能源政策和法令，負(fù)責(zé)制訂節(jié)能工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，加強(qiáng)能源管理，監(jiān)督能源的合理使用，不斷提高能源利用率，按時(shí)填報(bào)能源統(tǒng)計(jì)報(bào)表。6.加強(qiáng)廢舊物資的管理，做好廢舊物資的回收、保管、修復(fù)、改制、再生利用和對(duì)外處理等工作。7.做好本科所屬運(yùn)輸車(chē)輛的管理和維修保養(yǎng)工作，完成工廠物資運(yùn)輸任務(wù)，保證行車(chē)安全。8.加強(qiáng)安全防火的教育和管理。四、財(cái)務(wù)部1.在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)制定公司的整體財(cái)務(wù)計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)處理公司的財(cái)務(wù)管理、成本管理、會(huì)計(jì)核算及資金集體調(diào)度等工作；3.建立并完善公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)范操作流程；4.負(fù)責(zé)制作核對(duì)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理工作；5.負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)、稅收計(jì)算及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；6.負(fù)責(zé)做好公司的固定資產(chǎn)管理工作；7.做好公司的現(xiàn)金及存款管理工作；8.搜集與公司發(fā)展相關(guān)的各項(xiàng)財(cái)稅政策及法律規(guī)章，為公司的整體發(fā)展做好財(cái)稅方面的政策支持工作；9.做好公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)外泄或流失的現(xiàn)象。五、售后部1.組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證售后服務(wù)高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。6.進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘客戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。7.管理售后服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.搜集、接收和受理客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)。9.處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。10.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(hù)需求。11.保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新。12.向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議。13.受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。14.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際狀況。六、行政部1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作和處理日常事務(wù)。2負(fù)責(zé)總結(jié)編寫(xiě)年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。3負(fù)責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理。4.搜集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，掌握本項(xiàng)目主要活動(dòng)情況，編寫(xiě)項(xiàng)目年度大事記。5.負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫徹實(shí)施。6.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜，對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查。7.負(fù)責(zé)做好來(lái)賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)，開(kāi)展年度總評(píng)比和表彰活動(dòng)。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品的管理。10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工活動(dòng)的策劃和組織。11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理工作。12.加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好13.負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的考核辦法和人員培訓(xùn)工作計(jì)劃等責(zé)任請(qǐng)示，填寫(xiě)外勤任務(wù)單，獲準(zhǔn)后方可外出。第五節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：（一）經(jīng)濟(jì)效益原則：項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。（四）量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則：?jiǎn)T工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。（六）因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。（七）用人所長(zhǎng)原則：所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。（八）動(dòng)態(tài)平衡原則：處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員配備計(jì)劃人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表格具體如下：（一）人員配備及任務(wù)劃分表序號(hào)人數(shù)內(nèi)容12345（二）擬投入本項(xiàng)目成員表（三）擬投入本次項(xiàng)目人員匯總表名稱(chēng)姓名職務(wù)職稱(chēng)主要經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過(guò)的項(xiàng)目總部項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注12345678910合計(jì)（四）人員簡(jiǎn)歷表1.項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表：姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量2.項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表：職務(wù)姓名職稱(chēng)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱(chēng)級(jí)別證號(hào)專(zhuān)業(yè)所在單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱(chēng)第六節(jié)各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)一、采購(gòu)主管1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作，執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度；2.認(rèn)真做好公司所需的采購(gòu)工作，努力達(dá)成公司計(jì)劃的產(chǎn)品種類(lèi)、庫(kù)存要求及利潤(rùn)目標(biāo)，確保公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；3.熟悉采購(gòu)業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需產(chǎn)品的市場(chǎng)供應(yīng)情況；4.依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展方向制定公司的采購(gòu)策略；5.組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品驗(yàn)收技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平；6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)產(chǎn)品的驗(yàn)收、保管、標(biāo)識(shí)、登記、發(fā)放等工作，當(dāng)好企業(yè)的好管家，管好物、理好財(cái)、服好務(wù)；7.負(fù)責(zé)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)和信息分析，當(dāng)好最高管理者與供方簽訂合同的好參謀；8.建立良好、有效的采購(gòu)體系，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)和人員每年年初對(duì)采購(gòu)商進(jìn)行一次評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果建立合格采購(gòu)商名冊(cè)，并確保所有采購(gòu)產(chǎn)品均為合格供方，確保產(chǎn)品保質(zhì)保量及時(shí)到位；9.組織編制供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃、整體采購(gòu)計(jì)劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃的具體執(zhí)行，確保公司采購(gòu)計(jì)劃順利達(dá)成；10.指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購(gòu)進(jìn)程和價(jià)格控制要求開(kāi)展采購(gòu)活動(dòng)，確保公司的采購(gòu)計(jì)劃順利完成；11.組織制定并監(jiān)督實(shí)施公司的采購(gòu)預(yù)算，控制采購(gòu)成本；12.指導(dǎo)下屬開(kāi)展新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)，妥善處理公司與供應(yīng)商的關(guān)系；13.保證進(jìn)貨價(jià)格不高于同行業(yè)平均水平，并力爭(zhēng)前列；14.負(fù)責(zé)貨物賬務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)、庫(kù)存收支管理，按時(shí)上報(bào)月報(bào)表；15.規(guī)范內(nèi)部管理，做到賬實(shí)相符，不得虛報(bào)價(jià)格與數(shù)量。協(xié)助財(cái)務(wù)做好成本分析和核算工作；16.參與質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析，針對(duì)問(wèn)題提出處理意見(jiàn)，制訂糾正或預(yù)防措施；17.做好安全保密工作，不向外泄露主要儲(chǔ)量、價(jià)格情況；18.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、銷(xiāo)售主管1.銷(xiāo)售主管在項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)；2.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷(xiāo)售戰(zhàn)略規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售訂貨、匯款，帶領(lǐng)銷(xiāo)售員全面完成公司全年銷(xiāo)售目標(biāo)。3.負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售政策，并監(jiān)督方案的執(zhí)行實(shí)施；4.負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量體系文件，參與質(zhì)量體系的策劃、建立等重大質(zhì)量決策。5.熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化及動(dòng)態(tài)趨勢(shì)；6.領(lǐng)導(dǎo)合同評(píng)審工作，負(fù)責(zé)對(duì)重大合同的簽訂和審批。7.負(fù)責(zé)收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，研究同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出預(yù)期的市場(chǎng)需求報(bào)告，對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)與產(chǎn)品改進(jìn)規(guī)劃提供合理化的建議；8.做好客戶(hù)回訪工作，設(shè)置客戶(hù)回訪月，形成每周一報(bào)，每周一交流，每個(gè)月開(kāi)展3次以上的產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)及銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)；9.積極開(kāi)拓市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)信息，拓寬銷(xiāo)售渠道。10.做好本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核等日常工作的管理；11.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的文化、業(yè)務(wù)教育，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取精神。12.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)。三、運(yùn)輸主管1.管理部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；2.負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)；5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作；6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各倉(cāng)庫(kù)的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保貨物按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與采購(gòu)人及時(shí)協(xié)商處理；10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作；11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任；12.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。四、財(cái)務(wù)主管1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作；2.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作；3.建立并完善公司的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度；4.定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案；5.加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)資金的管理，增強(qiáng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，提高資金的使用效率；6.負(fù)責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理公司相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；7.部門(mén)內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作；8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。五、售后主管1.以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。2.從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，禮貌大方地與客戶(hù)溝通。3.熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿(mǎn)足來(lái)訪客戶(hù)的要求。4.受理客戶(hù)投訴，跟蹤產(chǎn)品售后信息，做好客戶(hù)回訪工作。5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)退換貨手續(xù)的辦理。6.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。7.接收和處理客戶(hù)的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。8.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。六、人事主管1.協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作和處理日常事務(wù)。2.負(fù)責(zé)主持公司行政管理、人力資源、申報(bào)工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.負(fù)責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與崗位職責(zé)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文件中涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的制度管理。4.負(fù)責(zé)對(duì)公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制度。5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行，處理員工的獎(jiǎng)罰事宜。6.負(fù)責(zé)對(duì)公司行政費(fèi)用的管控，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行費(fèi)用審批，建立臺(tái)賬并對(duì)產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行分析，做好內(nèi)控工作。7.負(fù)責(zé)公司與行政部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接，做好來(lái)客接待工作。8.負(fù)責(zé)對(duì)公司薪酬制度的審核，完善薪酬設(shè)計(jì)。9.負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理制度的建設(shè)及績(jī)效考核在公司的推行。10.負(fù)責(zé)招聘渠道的建立和維護(hù)，滿(mǎn)足公司的招聘需求。11.搭建并實(shí)施人力資源管理流程，入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正、升職、加薪、處分、嘉獎(jiǎng)、處理勞動(dòng)關(guān)系等，建立健全員工檔案。12.好各類(lèi)資質(zhì)榮譽(yù)證書(shū)的年檢、維護(hù)、獲證工作。13負(fù)責(zé)公司各類(lèi)項(xiàng)目的申報(bào)工作，與相關(guān)上級(jí)政府部門(mén)的聯(lián)系，獲取相關(guān)政策信息，對(duì)于符合要求的項(xiàng)目，爭(zhēng)取政策支持與補(bǔ)貼。14.定期主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第七節(jié)項(xiàng)目人員崗位職責(zé)一、采購(gòu)員1.學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握采購(gòu)物資的驗(yàn)收技能。對(duì)不合格品及時(shí)匯報(bào)并按規(guī)定作相應(yīng)處理；2.嚴(yán)格按照采購(gòu)部的工作程序辦理采購(gòu)業(yè)務(wù)；3.根據(jù)下達(dá)的計(jì)劃，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成采購(gòu)任務(wù)。凡不符合質(zhì)量技術(shù)要求的物資，采購(gòu)人員應(yīng)與供方交涉辦理退貨、更換、索賠，否則一律拒絕驗(yàn)收入庫(kù)；4.負(fù)責(zé)了解和掌握貨物采購(gòu)市場(chǎng)行情，及時(shí)按審批計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)物資，并及時(shí)向公司提交合理的報(bào)價(jià)，保證采購(gòu)及時(shí)，確保正常運(yùn)輸；5.深入準(zhǔn)確了解市場(chǎng)行情，嚴(yán)格執(zhí)行比價(jià)采購(gòu)制度，對(duì)采購(gòu)物資做到貨比廠家，物美價(jià)廉，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品。樹(shù)立合同意識(shí)，嚴(yán)格按照“先合同，后進(jìn)貨”的采購(gòu)程序；6.處理好采購(gòu)企業(yè)和協(xié)作單位的相互關(guān)系，對(duì)供貨單位進(jìn)行資信調(diào)查，催促供貨單位交貨，按合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；7.遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)禁進(jìn)行非法交易，業(yè)務(wù)過(guò)程中辦理完整的采購(gòu)、交接手續(xù)；8.做好安全保密工作，不向外泄露主要物資儲(chǔ)量、價(jià)格情況；9.服從分配，明確任務(wù)，業(yè)務(wù)不定期過(guò)程中及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況，有電必復(fù)；10.負(fù)責(zé)所有采購(gòu)物資的產(chǎn)品質(zhì)保資料，記錄、建立各類(lèi)臺(tái)賬并整理存檔，為采購(gòu)決策提供依據(jù)；11.做好市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查和行情分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確信息；12.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、銷(xiāo)售員1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，不斷提高銷(xiāo)售技巧。3.積極收集顧客使用產(chǎn)品信息，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。4.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，全面完成銷(xiāo)售指標(biāo)。5.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)。三、檢驗(yàn)員1.嚴(yán)格遵循公司對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)要求及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，把好品質(zhì)關(guān)；2.認(rèn)真做好外購(gòu)物品、外協(xié)件的入庫(kù)檢驗(yàn)工作。對(duì)于檢驗(yàn)結(jié)果符合要求的，安排辦理相關(guān)的入庫(kù)手續(xù)；檢驗(yàn)結(jié)果如不符合要求的，將不予辦理入庫(kù)手續(xù)并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)做好后續(xù)的處理工作；3.檢驗(yàn)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)人員及相關(guān)部門(mén)。對(duì)于存在的問(wèn)題比較嚴(yán)重的，必須及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)；4.對(duì)于檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好不合格品的標(biāo)識(shí)工作；5.依照崗位規(guī)范要求認(rèn)真、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)的填寫(xiě)相關(guān)表單，力求做到資料及數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠；6.認(rèn)真做好各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量管理資料的歸檔管理工作。四、監(jiān)控員1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購(gòu)合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單采購(gòu)貨源的供貨進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決供貨過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，確保在合同期限內(nèi)按時(shí)供貨；2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》；3.負(fù)責(zé)提前通知各倉(cāng)庫(kù)做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及各倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送商品貨運(yùn)通告，通知收貨方；5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作；6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保商品按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)商品是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地；9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理；10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作；