外文資料翻譯-網(wǎng)上商店忠誠的過程中形成的

畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)外文資料翻譯題目：THEPROCESSOFON-LINESTORELOYALTYFORMATION院系名稱：管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)：市場(chǎng)營銷學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：教師職稱：副教授附件：1.外文資料翻譯譯文；2.外文原文。指導(dǎo)教師評(píng)語：簽名：附件1：JerryPaquinAdvancesinConsuerResearcholue27,2000 Pages145-150網(wǎng)上商店忠誠的過程中形成的摘要本文提供了一個(gè)框架的商店的調(diào)查對(duì)以計(jì)算機(jī)作為媒介的環(huán)境和發(fā)展網(wǎng)上商店的理論模型與忠誠度變量通過實(shí)證適合命題。傳統(tǒng)模型,我們可以得出結(jié)論:對(duì)商店忠誠提供一個(gè)良好的起點(diǎn)商店的理解忠誠電子環(huán)境。然而,由于獨(dú)特的虛擬市場(chǎng)我們建議消費(fèi)者將會(huì)是不同程度的強(qiáng)調(diào)各種商店屬性,因?yàn)樗麄冋谥贫M意度和儲(chǔ)存的忠誠。引言互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)演變成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈的全球市場(chǎng)。觀點(diǎn)是“贏家”,消費(fèi)者在電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)讓他們比較價(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)在各種各樣的商店在幾分鐘之內(nèi)。商店我才會(huì)自然而然地關(guān)注消費(fèi)者的忠誠。這類問題,例如AHow可以儲(chǔ)存的忠誠,在虛擬環(huán)境下實(shí)現(xiàn)嗎?什么是民主的組件?不同的人是在互聯(lián)網(wǎng)上與現(xiàn)實(shí)世界嗎?@需要進(jìn)行檢查?；ヂ?lián)網(wǎng),低競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入壁壘和低搜索和轉(zhuǎn)換成本對(duì)消費(fèi)者而言,成為中國最終有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)(鉆和Gallaugher1997;克萊1998)。吸引新客戶可以費(fèi)用高達(dá)保住現(xiàn)有的五倍的人(彼得斯1998)。商店的問題對(duì)電腦,介導(dǎo)的零售環(huán)境是一個(gè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)回頭客生意。為零售商、儲(chǔ)存忠誠無疑是最重要的關(guān)系,的事實(shí)可佐證超過92%的網(wǎng)上商人正在積極建筑的忠誠程序(國際數(shù)據(jù)公司1999年)。營銷的學(xué)術(shù)研究重新考慮它的一些概念和模型,以使他們適合這個(gè)以計(jì)算機(jī)作為媒介的環(huán)境(霍夫曼和諾瓦克1997年)。商店最近出現(xiàn)忠誠的焦點(diǎn)是一個(gè)重要的市場(chǎng)調(diào)研。我們把這條小溪的研究調(diào)查的商店的先行對(duì)以計(jì)算機(jī)作為媒介的環(huán)境。本文所做的貢獻(xiàn),首先延長(zhǎng)兩Bloemer和絕望Ruyter(1998)模型對(duì)商店的忠誠,和第二識(shí)別不同的作用認(rèn)知的商店的屬性滿意度及忠誠度之形成一種在線環(huán)境。商店忠誠Czepeil耕地者(1987)國家客戶展示的感情、信條、和行為對(duì)祭和供應(yīng)商,促使維護(hù)現(xiàn)有交流關(guān)系。概念化轉(zhuǎn)商店忠誠分為態(tài)度和行為元件的支持,其他研究人員。證明Jacoby栗色(1978),Bloemer和絕望Ruyter(1998)定義儲(chǔ)存的信賴為企業(yè)的Abiased(即非隨機(jī)的)行為反映(例如,重新考慮),表示隨著時(shí)間的推移,一些決策單位就一家商店的商店的,是一個(gè)函數(shù)的心理(做決策和評(píng)估過程在品牌commitment.@商店形象商店形象的概念一直被視為先例,Bellenger對(duì)商店忠誠,斯坦頓?施泰貝格1976年Hirschman1981;萊辛,1973年,澳斯曼1993)。這條小溪的研究受到了(1958年)的Martineau早期的建議的《哈佛商業(yè)評(píng)論》那個(gè)商店的忠誠與商店形象。他認(rèn)為,因?yàn)橘徫锉徽J(rèn)為消費(fèi)者作為一個(gè)Atotal經(jīng)驗(yàn),@這并非僅僅是有形的商店都吸引消費(fèi)者的利益,他們也被無形資產(chǎn)如一個(gè)更合適的形象。在此基礎(chǔ)上的想法,有些研究人員認(rèn)為,如果消費(fèi)者有良好的形象,店里的時(shí)候,他們可能生長(zhǎng)的一定程度的忠誠(多伊爾和Fenwick1974;詹姆斯張秀珍1976年康凱爾和漿果,1968年;符號(hào)1976年)。Bloemer和絕望Ruyter(1998)發(fā)現(xiàn),有一個(gè)商店形象在商店的間接正向影響效果忠誠經(jīng)過商店時(shí)滿意。延長(zhǎng)這一理論,我們建議的影響在一家商店的商店形象的忠誠是潛在的調(diào)停下,并顯化滿意。商店滿意研究表明,客戶滿意是先例的門店的忠誠(Bloemer和絕望Ruyter1998;Surprenant所羅門1987)。滿意,匹配的期望和效能,可直接對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或一個(gè)商店。在他們的研究中,Bloemer和絕望Ruyter(1998)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)正面的關(guān)系儲(chǔ)存滿意度和忠誠度。主要強(qiáng)調(diào)他們的研究發(fā)表在商店的滿意,兩種類型的商店identifiedBmanifest滿意度和潛在滿意是滿意。潛在的滿意度發(fā)生在消費(fèi)者不能充分意識(shí)到能使他感到滿意的,由于缺乏激勵(lì)或者評(píng)估能力商店。顯化的顧客滿意度必須有一個(gè)明確的消費(fèi)者的期望和商店比較性能。因此,積極影響顯化滿意在商店的忠誠是比的積極作用潛在的滿意。6.商店屬性商店屬性或特征內(nèi)容的一個(gè)商店的零售混合。Bloemer和絕望Ruyter(1998)建議消費(fèi)者使用屬性和儲(chǔ)存在初次評(píng)估選擇,導(dǎo)致潛在的滿意。他們還指出,更多的消費(fèi)者詳細(xì)說明他們的選擇也就越進(jìn)化來顯化滿意度和最終的忠誠。因此,儲(chǔ)存屬性是一個(gè)關(guān)鍵因素的運(yùn)動(dòng)中,通過模型的消費(fèi)者來講,我們提出了從商店評(píng)價(jià),導(dǎo)致的忠誠。在過去的幾年中,許多研究已經(jīng)做的那些屬性考慮的是最關(guān)鍵的零售混合。葛許(1990)建議8特點(diǎn):位置,店面環(huán)境、客戶服務(wù)、價(jià)格、商品、個(gè)人銷售、廣告和銷售激勵(lì)項(xiàng)目。修改葛許,我們識(shí)別了證明屬性的發(fā)展關(guān)鍵忠于網(wǎng)上店鋪:地域、氛圍,體驗(yàn)方便,價(jià)格在各個(gè)品牌、商品結(jié)構(gòu)、可訪問性、捕獲目標(biāo)的速度、安全、信息,和定制/個(gè)性化。在而且,我們提出一個(gè)屬性稱為的身體存在,例如,有一個(gè)相關(guān)的店鋪的身體存在(例如,M和梅西百貨商店)。7.限制我們的模型存在一定的局限性,它需要被表達(dá)。首先,我們模式的網(wǎng)上商店忠誠不包括消費(fèi)變量及其中介作用,并顯化的潛在形成的滿意和網(wǎng)上商店的忠誠。為研究在市場(chǎng)和消費(fèi)行為之發(fā)展,以計(jì)算機(jī)作為媒介的環(huán)境,將有更多了解的中介效果態(tài)度和行為特征對(duì)消費(fèi)者的結(jié)果。第二,性格在線商店特點(diǎn)可以迅速改變?cè)掝},永遠(yuǎn)不可能真正地成為報(bào)帳。例如,將來不斷的改進(jìn)在頻寬、速度的交流和編程語言將會(huì)增加一個(gè)商店的操作可能大部分商店屬性列在這張紙上。因此,效果認(rèn)知的網(wǎng)上商店特性對(duì)消費(fèi)者滿意度及忠誠度顯化時(shí),其程度可能有變化。盡管如此,模型的一般命題,即不同的商店屬性影響消費(fèi)者的態(tài)度,對(duì)儲(chǔ)存在不同的階段有不同的模型,預(yù)計(jì)將仍有效。最后,我們的模型只看著商店忠心為一個(gè)結(jié)果,忽視其他可能性例如搜索行為或口頭溝通。研究應(yīng)該針對(duì)調(diào)查如果該模型應(yīng)當(dāng)有所調(diào)整,以說明各種類型的態(tài)度和行為的結(jié)果。此外,儲(chǔ)存忠誠本身可以理解為一種形式的承諾,但不是唯一的消費(fèi)者能發(fā)揮出的一個(gè)商店。Bloemer和絕望Ruyter建議行銷人員應(yīng)區(qū)分情感的、計(jì)算的,和道德store-consumer承諾。因此,它是可以探索是否我們的模型是一種很有用的對(duì)比框架的影響特點(diǎn),線的形成商店不同類型的承諾。8.結(jié)論近年來,零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇了在互聯(lián)網(wǎng)上,造成增加消費(fèi)者的忠誠所關(guān)注的。一些進(jìn)入壁壘和低轉(zhuǎn)換成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為消費(fèi)者,只有兩個(gè)原因該局的性質(zhì)不穩(wěn)定其中零售商店越來越爭(zhēng)取顧客保留。因此,儲(chǔ)存忠誠以計(jì)算機(jī)作為媒介的環(huán)境正在受到了更多的關(guān)注市場(chǎng)營銷專業(yè)人士和學(xué)者從相似。在本文中,我們認(rèn)為網(wǎng)上商店的形成的忠誠是依賴于以前的發(fā)展,并顯化的潛在滿意的商店。然而,開發(fā)潛在和體現(xiàn)出來的滿意是直接相關(guān)的,這可以理解的影響商店的特點(diǎn)。我們的模型解釋了程度特性都會(huì)影響此被覺察到的虛擬商店潛在的形成,并顯化滿意。所以,我們作了兩種截然不同的知識(shí)主體的貢獻(xiàn)在商店的忠誠。首先,我們把Bloemer和絕望Ruyter商店的中介通過澄清忠誠模型之間的關(guān)系,并顯化滿意度和商店潛在的忠誠。第二,我們建議可以理解的影響的形成儲(chǔ)存屬性對(duì)這兩種形式的滿意和網(wǎng)上商店的忠誠。附件2：AdvancesinConsuerResearcholue27,2000 Pages145-150THEPROCESSOFON-LINESTORELOYALTYFORMATIONJerryPaquin,UniversABSTRACTThispapersetsouttoprovideaframeworkfortheinvestigationofstoreloyaltyincoputer-mediatedenvironentsanditdeveopsatheoeticlodelofon-liestreloyaltybylinkingthevariablsthroughpropositionssuitableforepiricaltesting.econcludethattraditionalmodelsofstoreloyaltyprovideagoodstartingpointfortheunderstandingofstoreloyaltyinanelectronicenvironment.However,duetotheuniquenessofthevirtlarketplacewepropoethatconserswillplaceadifferentdegreeofemphasisonvariousstoreattributesastheydevelopsatisfactionandstoreloyalty.IntroductionTheInternethasevolvedintoahyper-copetitieglobalarketplace.ItasbeenargedthatcosumersaretheinnersinelectroiccomerceastheInteretallwsthemtocopareprices,productsandservicesacrossawidevarietyofstoresinaatterofinutes.Storesarethennaturallyconcernedaboutconsuerloyalty.Questionssuchas,AHowcanstoreloyaltybeachievedinavirtualenvironent?hatareitscoponents?ArethosedifferentontheInternetversusterealworld?@needtobeexained.TheInteret,withitslowetrybarirsorcopetitrsandlowearcingadswitchingcostsforconsuers,haseergedasthetiatelycmpetitiemarketlace(AugerandGallaugher1997;Klein1998).Attractingnewcustoerscancostasuchasfivetiesthatofretainingexistingones(Peters1998).Theissueofstoreloyaltyinacoputer-ediatedretailenironentisaconcernasIteretretailerscopeteforrepeatbuiness.Forthertiler,toreloaltyisargblyteingleostiportatconcern,asevidecedbythefactthatorethan92%ofonlineerchantsareactielybuildingloyaltyprogras(InternationalDataCorporation199).Marketingscholarshiphastorethinksoeofitsconceptsandmodelstomakethemitorthecoputer-ediatdenvironent(HoffmanandNovak1997).Storeloyaltyhasrecentlyeergedasasignificantfocusofarketingresearch.eextendthisstreamofresearchbyinvestiatingtheantecedentsofstoreloyaltyincoputer-mediatedenvironents.Thecontribtionsofthispaperaretwofold,firsttoextendBloeeranddeRuyter’s(1998)odelofstoreloyalty,andsecondtoidentifythedifferentialeffectsofperceiedsteattibutesontheforationofsatisfactionandloyaltyinanon-lineenvironent.StoreLoyaltyGiloreandCzepeil(1987)statetatcustoersexhibitfeeings,beliefs,andbehaviorstowardsofferingsandsuppliersthatacttoaintainexistingexchangerelationships.Conceptualizingstoreloyaltyasconsistingofattitudinalandbehavioralcoponentsissupportedbyotherresearchers.FollowingJacobyandChestnut(1978),loeeranddeRuyter(1998)definedstoreloyaltyasteAbiased(i.e.,nonrando)behavioralresponse(i.e.,revisit),expressedovertie,bysoedecision-akingunitwithrespecttoonestoreoutofasetofstores,whichisafunctionofpsychological(decisionakingandevaluative)processesinbrandcommitent.@StoreIageStoreSatisfactionResearchhasshownthatcustoersatisfactionisanantecedentofstorelyalty(BloeranddeRuyter1998;SurprenantandSoloon1987).Satisfaction,theatchingofexpectationsandperforance,canbedirectedtowardaproduct,aservice,orastore.Intheirstudy,BloeeranddeRuyter(1998)foundapositiverelatonshipbetweenstoresatisfactionandloyalty.TheajoremphasisoftheirstudyisonstoresatisfactioninwhichtwotypesofstoresatisfactionwereidentifiedBanifestsatisfactionandlatentsatisfaction.Latentsatisfactionoccurswhentheconsuerisnotfullyawareofhissatisfactionbecauseoflackofotivationrabilitytoevaluatethetore.Manifestsatisationrequiesanxpliitcoparisonbetweenconsuerexpectationandstoreperorance.Thus,theositieeectofanestsatisationonstoreloaltyisstrogerthanthepositiveeffectoflatentsatisaction.StoreAttributesStoreattribtesorcaracteristicsareapartofastore’sretailix.BloemeranddeRuyter(1998)suggestedthatconsuersuseattributesintheirinitilevaluationandstorechoice,leadingtolatentsatisfaction.Theyalsosuggestedthattheoreconsuerselaborateontheirchoiestheoretheywillevvetoaniestsatisactinandeventallytoloylty.Hence,storeattributesareacriticalactorinthemoveentofaconsuerthroughthemodelwehaveproposedstartingwithstoreevaluationandleadingtoloyalty.Overtheyears,nuerousstudieshavebeendoneconsideringtheattributesthatarethemostcriticaltotheretailix.Ghosh(1990)suggestedeightcharacteristics:location,storeatosphere,customerservice,price,erchandise,personalselling,advertisingandsalesincentiveprogras.ModifyingGhosh,weidentiiedtheollowingattribtesscriticltotedevelopentofloyaltytoanon-linestore:geographies,atospherics,experientialconvenience,priceacrossbrands,assortent,accessibility,speedofacquisition,security,inorationavailable,andcustoization/personalization.Inaddition,weproposeanattributecalledphysicalpresence,i.e.,havingarelatedstorewithphysicalpresence(e.g.,Macys.cmandMacy’sstores).LiitationsOurodelhassoeliitations,whichneedtobeexpressed.irst,ourodelofon-linestoreloyaltydoesnotincludeconsuervariablesandtheirediatingeffectsontheforationoflatentandanifestsatisfactionaswellason-linestoreloyalty.Asresearchinarketingandconsumerbehaviorincoputer-ediatedenvironentsadvance,orewillbeknwnaboutteediatingeffectsofconsuercharacteriticsnattitudialandbehavioraloutcoes.Second,thedispositionofon-linestorescharateristicsissubjecttorapidchange,whichcanneverreallybeaccuntedfor.Forexaple,futureiproveentsinbandwidth,seedofcomunicationandrograinglanguagewillicreaseastore’sposbiltytoanipulatemostofthestoreattributeslistdinthepaper.Thereore,theeffectofperceivedn-liestrecharacteristicsontheconsuers’latentandanifestsatisfactionandloyaltyightchangeintheiragnitudeovertie.Bethatasitay,theodel’sgeneralproosition,amelythatdifferenttoreattributesaffectconsuers’attituetowardthestoredifferentlyatvriousstagesintheodel,isstillexpectedtobevalid.Finally,ourmodelonlylooksatstoreoyaltyasanoutcoeandignoresotherpossibilitiessuchassearchbehaviororword-of-mouthcommunication.Researchshouldbedirectedatinvestigatingifthepropoedodelshouldberevisedtoaccountforvarioustypesofattitudinalandbehavioraloutcoes.Furtherore,strelyaltyitslfcanbeunderstodasoneformofcommitent,butnottheolyneaconsumercandeeloptoastore.BloeeranddeRuytersuggestthatarketersshoulddifferentiatebetweenaffective,calculative,adoralste-consuercomitents.Accordingly,itshouldbeexploredwhetherourodelcanbeausefulfraeworkforcontrastingtheeffectsofon-linetorecaracteristicsontheforatonofdifferenttypesofcomitent.ConclusionInreentyars,rtilcmpetitionsinteniiedontheIteret,cauingincreaedconcernforcustoer’sl