外資企業(yè)在華之麥德龍分析報告及外觀檢驗(yàn)員上崗資格管理辦法

外資企業(yè)在華之XX龍分析報告一、XX龍簡介（一）公司概況XX龍股份公司（MetroAG）是德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市集團(tuán)。由奧托·拜斯海姆（OttoBeisheim）于1964年創(chuàng)建，總部位于杜塞爾多夫。在XX龍和萬客隆品牌旗下?lián)碛卸嗉襒X龍現(xiàn)購自運(yùn)商場，是德國股票指數(shù)DAX的成分公司。分店遍布32個國家。業(yè)務(wù)模式包括：經(jīng)營現(xiàn)購自運(yùn)制（CashandCarry，C&C）商場、大型百貨商場、超大型超市折扣連鎖店、專賣店等。表1:XX龍營業(yè)額及利潤年份2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年營業(yè)額（百萬美元）101216.791151.589080.692745.985768.286347.385505.2利潤（百萬美元）589.9 532.41125.8877.43.9504.5172.3世界五百強(qiáng)排名50名57名65名72名87名91名97名由表1可以看出:XX龍2009年營業(yè)額最多達(dá)到101216.7百萬美元，2015年最少為85505.2百萬美元，同比2014年下降1.2%；營業(yè)利潤在2011年最多為1125.8百萬美元，2013營業(yè)利潤僅僅3.9百萬美元，同比下降99.6%，為歷史最低值。其主要原因在于2012年至2013年全球零售業(yè)的不景氣，與此同時其旗下家電賣場萬得城連連大虧損等；從2009年至2015年XX龍在世界五百強(qiáng)中的排名逐年降低。（二）發(fā)展歷程XX龍于1964年在德國成立第一家約1.4萬平方米的倉儲式商店；1971年成立第一家海外商場；經(jīng)過六年的市場調(diào)查，XX龍于1995年來到中國并與中國錦江集團(tuán)合作，建立了錦江XX龍現(xiàn)購自運(yùn)有限公司，是第一家獲得中國中央政府批準(zhǔn)在中國多個主要城市建立連鎖商場的合資企業(yè)；1996年，XX龍在上海普陀區(qū)開設(shè)了第一家大型倉儲式會員連鎖商場，填補(bǔ)了中國在倉儲業(yè)態(tài)上的空白；截止2015年，XX龍在華開設(shè)82家商場。（三）營銷理念（1）有限的目標(biāo)顧客：XX龍針對“有限”客戶，即只對工商領(lǐng)域的經(jīng)營者、群體消費(fèi)層實(shí)行會員制，會員必須是具有法人資格的企事業(yè)單位。（2）倉儲式經(jīng)營：XX龍?zhí)岢?我們是顧客的倉庫"的概念，意味著每個商店不另設(shè)倉庫，同時商店本身就是倉庫。通常，XX龍標(biāo)準(zhǔn)店的規(guī)格為140米長*（90米+28米）寬，其中90米為商店寬度，28米為商店自身倉儲空間的寬度。（3）現(xiàn)購自運(yùn)：即現(xiàn)金交易、自選自運(yùn)。（4）營業(yè)場所選址：設(shè)在大城市城鄉(xiāng)結(jié)合部的高速公路或主干道附近。商圈的輻射半徑通常為50公里。外部設(shè)有與營業(yè)面積相等的停車場。（5）DM促銷：向所有會員每兩周郵遞一份“XX龍郵報”。介紹半個月內(nèi)商品信息，提高客戶采購的透明性和公正性。（6）特色化商品促銷：XX龍以獨(dú)家商品、跨地域特色商品及自有品牌商品吸引顧客，絕大多數(shù)商品為捆綁式或整箱銷售。二、XX龍營銷中國（一）XX龍擴(kuò)張之路XX龍于1996年在中國開設(shè)第一家商場后，截止2015年，20年在華共開設(shè)82家商場，2012年和2013年以高于2011年兩倍的速度擴(kuò)張現(xiàn)購自運(yùn)商場12家，于此同時，XX龍也在不斷關(guān)閉其在華旗下家電賣場萬得城，2012年前三季度，萬得城中國的銷售收入為1億歐元，全年虧損預(yù)計在4000萬歐元左右。，正是由于萬得城在中國市場無法與國內(nèi)家電賣場如蘇寧、國美等匹及，XX龍每年在擴(kuò)張現(xiàn)購自運(yùn)商場同時不得不有選擇性地關(guān)閉一兩家萬得城。圖1:2004年-2014年中國百強(qiáng)零售業(yè)銷售額由圖1可以看出，2004年到2014年間我國零售業(yè)呈現(xiàn)不斷增長的良好態(tài)勢，除了2008年和2009年，我國零售百強(qiáng)銷售額增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會消費(fèi)品零售總額增速。2014年我國零售百強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額33741.0億元，同比增長26.2%，增速較上年加快6.4個百分點(diǎn)，高于社會消費(fèi)品零售總額增速14.2個百分點(diǎn)。表2XX龍中國市場銷售額年份2011年2012年2013年2014年2015年銷售額（億元）103.57128.36175189221.89增減率18%23%8%11.2%17.4%由表2可以看出，不同于XX龍全球銷售額有增有減的情況下，XX龍在華銷售額逐年遞增，增速為8%至23%不等。2015年全球銷售額同比下滑1.2%，中國市場銷售額卻呈增長態(tài)勢，同比增長17.4%，這主要是基于中國零售業(yè)平穩(wěn)增長的大背景，以及跨境電商的快速興起。（二）XX龍中國“水土不服”XX龍在華銷售額年年遞增并加大擴(kuò)張力度，計劃2020年市場份額翻倍，但在看似風(fēng)光的背后，XX龍的中國之路并沒有它想象的那么順利。在這片富有“中國特色”的土地上，XX龍出現(xiàn)了“水土不服”的跡象。（1）XX龍“會員制”的特色略帶歧視性，將大批消費(fèi)者拒之門外，許多市民怨聲載道，不僅減少了XX龍的銷售額，也降低了企業(yè)聲譽(yù)。（2）XX龍的現(xiàn)金付款理念不僅可以防止發(fā)生壞賬，且有利于資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率。XX龍為了吸引一些重要的目標(biāo)客戶采用賒賬銷售，使XX龍承擔(dān)著財務(wù)風(fēng)險，與其經(jīng)營理念有所背離。（3）采購權(quán)的下放增加了采購成本，會影響到各門店對客戶議價需求的響應(yīng)速度，在時間上明顯存在滯后性，且使得總部無法就一些商品質(zhì)量親自把關(guān)。(4)透明發(fā)票“在中國遭遇了前所未有的障礙。XX龍所秉承的“絕對透明”原則在中國卻演變成被要求虛開發(fā)票，變更發(fā)票等現(xiàn)象。（三）XX龍、沃爾瑪、家樂福在華經(jīng)營模式比較（1）地理位置。XX龍選址位于城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)50公里之間的高速公路附近，沃爾瑪和家樂福設(shè)在市郊中交通便利繁華階段。（2）顧客溝通。XX龍為針對集團(tuán)單位的會員制，沃爾瑪是會員制與非會員制，家樂福為非會員制，（3）2015年在華店數(shù)與零售業(yè)排名。XX龍82家位于37名，沃爾瑪412家位于第8名，家樂福235家位于第12名。（4）商品定位。XX龍為20000種中小型企業(yè)采購批發(fā)；沃爾瑪為日用零售，中低高組合檔次定位；家樂福為較多產(chǎn)品組合，價格中低檔。（5）定價。XX龍商品批發(fā)價格，促銷活動較少；沃爾瑪堅持天天平價，薄利多銷的基本運(yùn)營策略；家樂福價格定位較低，價格讓利變動彈性較強(qiáng)。從以上比較可以看出，XX龍在華市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于沃爾瑪和家樂福。（四）XX龍中國區(qū)域市場SWOT分析（1）優(yōu)勢eq\o\ac(○,1)倉儲式經(jīng)營：將超市和倉儲合而為一，省掉了傳統(tǒng)零售企業(yè)獨(dú)立的倉庫和配送中心，經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)了快速補(bǔ)貨，保證了超市低成本高效率的運(yùn)作。eq\o\ac(○,2)透明發(fā)票帶來的絕對保證。對于中國市場，透明化發(fā)票雖免不了碰壁，但同時也像一縷春風(fēng)使人安心。eq\o\ac(○,3)自由品牌覆蓋面特別廣。XX龍所售來自世界不同國家，且部分皆是自有品牌。（2）劣勢eq\o\ac(○,1)會員制經(jīng)營模式。會員制是XX龍在中國的根本性問題。eq\o\ac(○,2)營業(yè)選址遠(yuǎn)離市中心，在私家車不能普及的中國，位于郊區(qū)的XX龍遭遇現(xiàn)購自運(yùn)的瓶頸，因此流失了大量顧客資源。eq\o\ac(○,3)價格相較于同行業(yè)偏高。（3）機(jī)會eq\o\ac(○,1)跨境電商的興起。隨著近幾年電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，XX龍應(yīng)抓住機(jī)會，借力跨境電商平臺加大擴(kuò)張。eq\o\ac(○,2)政府對外資的支持引導(dǎo)。近幾年，中國政府為了吸引外資企業(yè)特許減免關(guān)稅。eq\o\ac(○,3)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)者生活水平不斷提高。（4）挑戰(zhàn)eq\o\ac(○,1)市場競爭壓力的加大。eq\o\ac(○,2)現(xiàn)購自運(yùn)的消費(fèi)意識。eq\o\ac(○,3)全球零售業(yè)進(jìn)入疲軟狀態(tài)。（五）XX龍在中國“入鄉(xiāng)隨俗”對于在華經(jīng)營的重重問題，XX龍采取了如下措施。（1）明確客戶定位。多家XX龍在華門店“降低”了標(biāo)準(zhǔn)，使個人消費(fèi)者在登記后也能拿到會員卡進(jìn)店消費(fèi)，更有一些門店，不需要會員卡也能進(jìn)店消費(fèi)，已然和其他超市沒有區(qū)別。（2）嚴(yán)格控制賒賬銷售?！百d賬銷售”問題是XX龍為適應(yīng)“中國國情”而采取的辦法。為此，XX龍對進(jìn)行賒賬的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)控制，依據(jù)企業(yè)的信譽(yù)、資金、購買額等確定相應(yīng)的賒賬額、還款期限等，確保自身利益不受“賒賬銷售”的損害。（3）嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。對所有采購部門的質(zhì)檢人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保每一件進(jìn)入超市的商品都是合格的。（4）贏得采購決策者。XX龍讓企業(yè)管理人員了解“透明”發(fā)票的優(yōu)勢，使采購決策由企業(yè)管理人員而不是采購人員做出。（六）XX龍中國市場發(fā)展戰(zhàn)略（1）突進(jìn)B2C，令B2B與B2C齊頭并進(jìn)。XX龍現(xiàn)在對外公布的B2C與B2B業(yè)務(wù)占比為5：5，多渠道的接觸能促使客戶銷售增長30%。（2）借力電子商務(wù)渠道。2015年9月8日，阿里巴巴和XX龍獨(dú)家達(dá)成戰(zhàn)略合作，而在未來，XX龍即將升級電商平臺：購物網(wǎng)站“拍客”App。（3）成立FSD(FoodServiceDelivery)平臺。目標(biāo)客戶群為大型餐飲企業(yè)及大型企業(yè)的食堂，提供從物流配送到食品加工等先進(jìn)的一站式服務(wù)。（4）特許加盟。XX龍正在嘗試與中小商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行加盟合作，“合麥家”便利店，是其商貿(mào)支持業(yè)務(wù)的延伸，即支持中小商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。廈門馭達(dá)光電有限公司（XIAMENYUDAPHOTOELECTRICITYCO.,LTD.）外觀檢驗(yàn)員上崗資格認(rèn)證作業(yè)辦法批準(zhǔn)審核編制文件編號YD-SJGB-WI-48版次A00頁數(shù)5生效日期20XX-06-12章節(jié)號修改內(nèi)容修改日期修改人1初版發(fā)行20XX-06-12

1.目的為確保產(chǎn)品外觀檢驗(yàn)人員的上崗資質(zhì)、檢驗(yàn)技能、檢驗(yàn)方式、作業(yè)流程能有效滿足產(chǎn)品出貨之品質(zhì)要求，需要建立標(biāo)淮化的人員選拔、培訓(xùn)、訓(xùn)練、上崗考核等作業(yè)程序。2.范圍:適用于本公司之外觀檢驗(yàn)人員。3.參考文件:3.1(飛越達(dá)光學(xué)科技有限公司員工上崗管理作業(yè)規(guī)范》4.職責(zé):4.1品管單位或生產(chǎn)單位4.1.1提報本單位人員訓(xùn)練、證件辦理、考核、新人訓(xùn)的名單和需求量。4.1.2配合訓(xùn)練人員進(jìn)行人員管制、場次協(xié)調(diào)、時間安排。4.1.3制作、領(lǐng)取、發(fā)放上崗證件，配合建立記錄管理。4.1.4建立作業(yè)視窗，及時回饋檢驗(yàn)人員變更信息。4.2品質(zhì)工程單位4.2.1制定外觀檢驗(yàn)人員培訓(xùn)計劃和并組織講師資源、標(biāo)淮講義資料維護(hù)更新4.2.2人員GR&R認(rèn)證考核及崗位技能鑒定，建立相應(yīng)的追溯記錄。4.2.3不合格人員強(qiáng)化複訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)和訓(xùn)練內(nèi)容拓展、訓(xùn)練方式改善。4.2.4對GR&R結(jié)果進(jìn)行分析及改善。4.2.5上崗證相關(guān)資料記錄保存4.3人資教育訓(xùn)練單位4.3.1負(fù)責(zé)上崗證的審核蓋章4.3.2專業(yè)理論&技能訓(xùn)練實(shí)施階段督導(dǎo)與協(xié)助4.3.3上崗技能訓(xùn)練訓(xùn)練階段督導(dǎo)與稽核4.4品保單位4.4.1上崗証的配戴不定期稽核。5.作業(yè)內(nèi)容：5.1教育訓(xùn)練計劃的制定：5.1.1當(dāng)有新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗?fù)庥^檢驗(yàn)員時，品管或生產(chǎn)單位根據(jù)實(shí)際需求填寫《外觀檢驗(yàn)員上崗培訓(xùn)/認(rèn)證申請單》，向品質(zhì)單位提出教育訓(xùn)練需求。5.1.2品質(zhì)單位根據(jù)申請單制定《外觀檢驗(yàn)員上崗教育訓(xùn)練計劃》，并由主管或授權(quán)主管核淮生效。5.1.3品質(zhì)單位在接到申請單后三天內(nèi)完成理論培訓(xùn)。5.1.4培訓(xùn)內(nèi)容至少包含以下：生產(chǎn)流程及各制程主要不良簡介外觀檢驗(yàn)規(guī)格講解、檢驗(yàn)作業(yè)手法培訓(xùn)外觀限度樣品培訓(xùn)外觀不良項(xiàng)目的分類與定義講解外觀檢驗(yàn)、考核操作簡介玻璃的組裝特性及最終產(chǎn)品的外觀要求簡介客戶端重大和主要不良講解5.1.5培訓(xùn)課程時數(shù)：要求理論課時不少于4小時，實(shí)際操作課時不少于8小時。5.2崗前教育訓(xùn)練的實(shí)施：5.2.1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備：品工應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施前做好培訓(xùn)講議及考核試卷，并淮備《教育訓(xùn)練簽到登錄表》。5.2.2培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際狀況，可選擇在培訓(xùn)室或現(xiàn)場進(jìn)行，理論內(nèi)容盡可能結(jié)合樣品進(jìn)行不良項(xiàng)目講解。5.2.3理論考核：課程結(jié)束后講師需對學(xué)員進(jìn)行測試并將測試結(jié)果記錄在《教育訓(xùn)練簽到登錄表》中?？己撕细癯煽?nèi)纾ū硪唬己瞬缓细裾咝栌刹块T限期重新訓(xùn)練并于兩周內(nèi)安排補(bǔ)考﹐如連續(xù)補(bǔ)訓(xùn)/補(bǔ)考兩次還未合格者﹐則將不合格人員名單直接提報其所在部級主管考量將其調(diào)崗。5.3在崗實(shí)操：5.3.1新人理論考試結(jié)束后，品管或生產(chǎn)單位主管需安排檢驗(yàn)人員至現(xiàn)場依計劃實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期不得少于2周但不能超過1個月，實(shí)習(xí)期間，檢驗(yàn)員佩帶‘新人訓(xùn)’之卡片，在線組長、熟練員工或QC的指導(dǎo)下進(jìn)行檢驗(yàn)實(shí)作訓(xùn)練。5.4考核淮則：5.4.1外觀檢驗(yàn)人員實(shí)習(xí)兩周后，品質(zhì)工程單位依《外觀檢驗(yàn)員上崗培訓(xùn)/認(rèn)證申請單》之名單對人員進(jìn)行C級認(rèn)證，考核通過發(fā)給C級上崗證。如人員達(dá)不到C級認(rèn)證要求，需重新培訓(xùn)上崗，并安排熟練人員加強(qiáng)訓(xùn)練或教導(dǎo)，二週之內(nèi)進(jìn)行再考核；但連續(xù)三次培訓(xùn)不合格人員﹐則將不合格人員名單直接提報其所在部級主管考量將其調(diào)崗處理，以滿足產(chǎn)品外觀檢驗(yàn)品質(zhì)要求。（表一）5.4.2取得C級上崗證滿3個月，且該員無造成重大客訴記錄，由用人單位提出B級認(rèn)證需求名單，品質(zhì)單位依需求名單進(jìn)行B級認(rèn)證，考核通過發(fā)給B級上崗證。（表一）5.4.3取得B級上崗證滿3個月，且該員無造成重大客訴記錄，由用人單位提出A級認(rèn)證需求名單，品質(zhì)單位依需求名單進(jìn)行A級認(rèn)證，考核通過發(fā)給A級上崗證。（表一）5.4.4A級上崗證有效期滿后，需重新考核，以確定是否保留A級上崗證資格表一：等級理論考核AttributeGR&R上崗證有效期重復(fù)性與再現(xiàn)性錯誤警報率(OK的判NG)錯誤率(NG的判OK)A≧90%≧90%≤5%≤2%6個月B≧90%≧80%5%to10%2%to5%6個月C≧80%≧80%//3個月D(不合格)＜80%<80%///新人訓(xùn)≧80%///1個月5.4.4A、B、C級檢驗(yàn)人員權(quán)責(zé):等級可執(zhí)行工作項(xiàng)目可擔(dān)任職務(wù)C產(chǎn)品擦拭、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢驗(yàn)員B產(chǎn)品擦拭、產(chǎn)品檢驗(yàn)、不良品復(fù)判、教育片搜集復(fù)判員A產(chǎn)品擦拭、產(chǎn)品檢驗(yàn)、不良品復(fù)判、教育片搜集限度樣品片搜集、教育片建立、異?，F(xiàn)象初步分類定義全技員/線長5.4.5進(jìn)階考核時，如達(dá)不到要求，可進(jìn)行補(bǔ)考或降級補(bǔ)考：等級補(bǔ)考次數(shù)降級補(bǔ)考次數(shù)A1次1次B1次1次C2次-D(不合格)2次-新人訓(xùn)2次-5.4.6用人單位提出認(rèn)證需求名單時，如未注明認(rèn)證等級，則品質(zhì)單位一律作C級認(rèn)證。5.4.7.認(rèn)證需求名單提報須包含人員工號、姓名、工站別、到崗日期、上崗證到期日(尚未取得上崗證人員可不填)，以作為培訓(xùn)考核及換證憑據(jù)記錄。5.4.8不同認(rèn)證等級考試內(nèi)容難易度不同，由品保單位負(fù)責(zé)考卷及考片制作及制定。5.5上崗證制作/頒發(fā)：5.5.1新人上崗：新進(jìn)員工在理論考試后，根據(jù)《教育訓(xùn)練簽到登錄表》中的成績，對合格人員發(fā)放<新人訓(xùn)>之標(biāo)識卡片，讓其在線組長或熟練員工的指導(dǎo)下進(jìn)行檢驗(yàn)實(shí)習(xí)作業(yè)。5.5.2正式上崗証認(rèn)證辦理：品質(zhì)單位把考核合格人員之名單提供給申請單位教育訓(xùn)練視窗，由申請單位制作/列印上崗之紙檔及填寫《外觀檢驗(yàn)員上崗證辦理申請單》經(jīng)品保主管審查簽核后，同時提交相應(yīng)培訓(xùn)及考核記錄（簽到表、試卷），由產(chǎn)品處人資教育訓(xùn)練單位查核確認(rèn)蓋章。5.5.3考核不合格檢驗(yàn)員臨時上崗：不合格人員佩帶<新人訓(xùn)>之標(biāo)識卡片，讓其在線組長或熟練員工的指導(dǎo)下進(jìn)行檢驗(yàn)實(shí)習(xí)作業(yè)，有效期限為一個月。并要求該員在有效期限前完成補(bǔ)考程序，不得延期。5.5.4上崗證的有效期規(guī)定：新人上崗証有效期為1個月，正式上崗証有效期，到期前兩週由人員所在部級單位提報名單，由品工重新考核，考核依5.4要求進(jìn)行。轉(zhuǎn)崗或離職人員﹐須將上崗證上交至部級教育訓(xùn)練視窗統(tǒng)一處理。5.5.5上崗證變更申請作業(yè)：若因不慎丟失或非人為損壞須重新申請補(bǔ)發(fā)新證﹐則該員所屬部門教育訓(xùn)練視窗須提報《上崗證變更申請書》呈其所在部門課級主管核淮后﹐交給品保單位重新辦證。5.6上崗證取消：5.6.1考核通過后依考核等級發(fā)給上崗證，但若