交通客運經(jīng)管工作制度范文（二篇）

第頁共頁交通客運經(jīng)管工作制度范文1.前言交通客運經(jīng)管工作是指對交通客運行業(yè)進行規(guī)范、管理和監(jiān)督的工作。為了確保交通客運工作的正常進行，提高服務質(zhì)量，保證乘客的安全和權(quán)益，制定本制度。2.法律法規(guī)依據(jù)交通客運經(jīng)管工作應遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，包括但不限于《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國鐵路法》等。3.經(jīng)營準則3.1安全第一：交通客運經(jīng)管工作必須以乘客的安全為第一要素，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制。3.2服務至上：交通客運經(jīng)管工作要以提高服務質(zhì)量為宗旨，做到以人為本，以滿足乘客需求為目標。3.3規(guī)范管理：交通客運經(jīng)管工作要嚴格按照相關(guān)管理規(guī)定進行規(guī)范管理，確保工作的有序進行。4.客運組織管理4.1客運組織架構(gòu)：建立健全客運組織管理架構(gòu)，明確各職責和權(quán)限。4.2人員管理：對客運工作人員進行嚴格的選拔、培訓和考核，確保其具備必要的素質(zhì)和能力。4.3客運資源配置：根據(jù)客流量和需求，合理配置客運資源，確保客運工作的高效運行。5.客運安全管理5.1安全生產(chǎn)責任制：明確各級管理人員的安全生產(chǎn)責任，建立健全安全生產(chǎn)責任制考核機制。5.2安全設施設備：對交通工具、設施設備進行定期檢查和維護，確保其安全可靠。5.3應急預案：制定健全客運應急預案，災害事件發(fā)生時能夠及時、有效地處理。6.客運服務管理6.1服務質(zhì)量標準：確立客運服務質(zhì)量標準，包括但不限于服務態(tài)度、服務速度、服務環(huán)境等。6.2乘客權(quán)益保障：保障乘客的合法權(quán)益，如不合理收費、拒載等問題要及時處理和解決。6.3投訴處理機制：建立健全客運投訴處理機制，確保乘客投訴能夠得到及時、公正的處理。7.客運監(jiān)督管理7.1日常監(jiān)督：建立日常監(jiān)督機制，對客運工作進行日常巡查和檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。7.2抽查檢查：定期對客運工作進行抽查檢查，確保客運工作的規(guī)范運行。7.3外部監(jiān)督：接受上級機關(guān)和社會各界的監(jiān)督，及時接受調(diào)查和處理。8.效能評估8.1定期評估：定期對客運工作進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于安全性、服務質(zhì)量、經(jīng)濟效益等。8.2考核激勵：根據(jù)評估結(jié)果進行員工考核和激勵，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性。9.審查和修改本制度應定期進行審查和修改，以適應客運工作的發(fā)展和變化。10.結(jié)語本制度的制定和實施，旨在規(guī)范交通客運經(jīng)管工作，提高服務質(zhì)量，保障乘客的安全和權(quán)益。各級管理人員和工作人員應嚴格遵守本制度，切實履行職責，共同維護良好的客運秩序。交通客運經(jīng)管工作制度范文（二）第一章總則第一條根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，為規(guī)范交通客運經(jīng)營管理工作，保障交通安全和旅客權(quán)益，制定本工作制度。第二條本工作制度適用于本單位從事交通客運經(jīng)營管理工作的人員，包括管理人員、工作人員和駕駛員。第三條本工作制度內(nèi)容包括管理制度、安全制度和服務制度三個部分。第四條所有相關(guān)人員必須遵守本工作制度，如有違反，將依據(jù)相應規(guī)定進行處理。第五條本工作制度由本單位交通管理部門負責解釋和修改，必要時向上級部門報批。第二章管理制度第六條本單位交通客運經(jīng)營管理工作應按照國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策進行，確保安全、有序、高效運營。第七條本單位應建立健全安全管理和質(zhì)量管理制度，落實安全和質(zhì)量責任制。第八條本單位應建立完善信息管理制度，確保信息的真實、準確、完整。第九條本單位應建立和完善交通事故處理制度，及時處理交通事故并做好善后工作。第十條本單位應建立和完善服務投訴處理制度，及時受理和解決旅客投訴。第十一條本單位應建立和完善駕駛員管理制度，確保駕駛員具備相關(guān)資質(zhì)和技能，并加強對駕駛員的培訓和考核。第十二條本單位應建立和完善收費管理制度，確保收費合規(guī)和公正。第十三條本單位應建立和完善車輛保養(yǎng)和維修制度，確保車輛的安全和正常運營。第十四條本單位應建立和完善節(jié)能減排管理制度，提倡綠色出行和環(huán)保意識。第三章安全制度第十五條本單位應建立和完善交通安全管理制度，落實安全生產(chǎn)責任制，加強對交通安全的監(jiān)督檢查。第十六條本單位應建立健全交通安全防范制度，確保車輛、設施和乘客的安全。第十七條本單位應加強對駕駛員的安全教育和培訓，確保駕駛員遵守交通法規(guī)和安全駕駛規(guī)范。第十八條本單位應定期組織安全演練和應急救援演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第十九條本單位應建立和完善交通事故報告和追責制度，及時報告交通事故并追究責任。第四章服務制度第二十條本單位應建立和完善乘客服務制度，提供優(yōu)質(zhì)、舒適的乘車服務。第二十一條本單位應建立和完善票務管理制度，確保票務銷售合規(guī)和信息真實準確。第二十二條本單位應建立和完善旅客投訴處理制度，及時受理和解決旅客投訴。第二十三條本單位應加強對駕駛員的服務態(tài)度和業(yè)務技能培訓，提高服務水平。第二十四條本單位應加強對車輛和設施的清潔和維護工作，保持良好的服務環(huán)境。第二十五條本單位應加強對旅客的宣傳和引導工作，提高旅客安全意識和文明乘車素質(zhì)。第五章法律責任第二十六條本單位對違反本工作制度的行為將依據(jù)相應規(guī)定進行處理，包括但不限于提醒、警告、停職、降級、解除勞動合同等。第二十七條本單位對違反國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策的行為將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處理，包括但不限于罰款、吊銷許可證、刑事責任等。第二十八條本單位應加強對本工作制度的宣傳和培訓，確保所有人員都熟知并嚴格遵守。第二十九條本工作制度的解釋權(quán)歸本單位交通管理部門所有，如需修改，應經(jīng)過合法程