呼叫中心外包服務(wù)協(xié)議

PAGEPAGE11合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：_______乙方（承包方）：_______根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供呼叫中心外包服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于電話(huà)接聽(tīng)、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、信息錄入、數(shù)據(jù)分析等工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方業(yè)務(wù)需求的服務(wù)人員，保證服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和技能水平。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供必要的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥____元。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為_(kāi)___。四、甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。五、乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。5.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和技能水平。5.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。5.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告。六、保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶(hù)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。6.2本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本條款的約定，繼續(xù)履行保密義務(wù)。七、違約責(zé)任7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。7.2乙方未能按照甲方的要求提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正；乙方仍未能改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。八、爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______代表（簽名）：_______代表（簽名）：_______簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日協(xié)議編號(hào)：_______甲方（委托方）：_______乙方（承包方）：_______目錄：一、引言二、定義與術(shù)語(yǔ)三、服務(wù)內(nèi)容四、服務(wù)期限五、服務(wù)費(fèi)用六、甲方的權(quán)利與義務(wù)七、乙方的權(quán)利與義務(wù)八、保密條款九、違約責(zé)任十、爭(zhēng)議解決十一、其他約定十二、附件十三、簽字蓋章引言：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供呼叫中心外包服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1呼叫中心外包服務(wù)：指甲方委托乙方提供的電話(huà)接聽(tīng)、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、信息錄入、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)服務(wù)。1.2服務(wù)人員：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求委托乙方安排的從事呼叫中心外包服務(wù)的工作人員。1.3業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：指甲方在合作過(guò)程中提供的客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)資料等數(shù)據(jù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于電話(huà)接聽(tīng)、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、信息錄入、數(shù)據(jù)分析等工作。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方業(yè)務(wù)需求的服務(wù)人員，保證服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和技能水平。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供必要的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥____元。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為_(kāi)___。五、甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。5.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.3甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。六、乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。6.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和技能水平。6.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。6.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告。七、保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶(hù)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。7.2本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本條款的約定，繼續(xù)履行保密義務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。8.2乙方未能按照甲方的要求提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正；乙方仍未能改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。九、爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十一、附件附件1：服務(wù)人員名單及資質(zhì)要求附件2：服務(wù)設(shè)施和設(shè)備清單附件3：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密協(xié)議十二、簽字蓋章甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______代表（簽名）：_______代表（簽名）：_______簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日附件列表：1.附件1：服務(wù)人員名單及資質(zhì)要求2.附件2：服務(wù)設(shè)施和設(shè)備清單3.附件3：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密協(xié)議法律名詞及解釋?zhuān)?.《中華人民共和國(guó)合同法》：指中華人民共和國(guó)國(guó)家立法機(jī)關(guān)頒布的關(guān)于合同的法律規(guī)定，用于指導(dǎo)和規(guī)范合同簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決等活動(dòng)。2.違約責(zé)任：指當(dāng)一方違反合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括向守約方支付違約金和賠償損失等。3.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過(guò)程。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如因特殊情況導(dǎo)致支付延遲，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通并協(xié)商解決。3.保密信息泄露：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的保護(hù)。如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并追究相關(guān)責(zé)任。4.合同解除：如乙方未能按照甲方的要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。在解除合同過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理后續(xù)事宜。解決辦法：1.定期評(píng)估和監(jiān)督：甲方應(yīng)建立定期評(píng)估和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。2.溝通與協(xié)商：甲乙雙方應(yīng)保持良好的溝通與協(xié)商，及時(shí)解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保合同的順利履行。3.加強(qiáng)保密措施：甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的保護(hù)，采取技術(shù)和管理措施，防止信息泄露。4.嚴(yán)格按照合同約定辦理：在解除合同過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保雙方的權(quán)益得到保障。