【能力】2020年整理社會(huì)工作師中級(jí)綜合能力要點(diǎn)

【關(guān)鍵字】能力綜合能力要點(diǎn)中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展1925年燕京大學(xué)；1979恢復(fù)學(xué)科；1988試辦專業(yè)（開(kāi)啟進(jìn)程）、1991社工協(xié)會(huì)成立、1994社工教育協(xié)會(huì)成立（這兩個(gè)推進(jìn)進(jìn)程）、決定（職業(yè)化、專業(yè)化）：結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍；健全培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)的措施和保障。社會(huì)工作基本要素服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、價(jià)值觀、助人活動(dòng)、專業(yè)方法社會(huì)工作者特征認(rèn)同遵循價(jià)值準(zhǔn)則；從事社會(huì)福利服務(wù)；掌握專業(yè)方法；在一定框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。社工與志愿者區(qū)別活動(dòng)方式不同；專業(yè)技術(shù)能力不同；處理難易程度不同；社會(huì)約束不同社工角色直接：服務(wù)提供、支持、倡導(dǎo)、關(guān)系協(xié)調(diào)；間接：管理、資源籌措、政策影響、研究。社工基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)科（哲學(xué)、社會(huì)、心理、管理、教育）；政策（政府、公共）；技術(shù)（研究調(diào)查、口語(yǔ)、文字表達(dá)、現(xiàn)代資訊工具使用）；文化知識(shí)。社會(huì)工作者能力技術(shù)、文化、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)西方社會(huì)福利思想影響社工價(jià)值觀起源于宗教理念和人文主義思潮；1601年濟(jì)貧法；14--15世紀(jì)文藝復(fù)興后現(xiàn)代福利“制度化”框架下民主社會(huì)主義中的社會(huì)權(quán)利影響；20世紀(jì)70年代末服務(wù)模式由需要與權(quán)力一自由與效率為中心。中國(guó)傳統(tǒng)文化影響社工儒、釋、道：《周禮》愛(ài)幼、養(yǎng)老、濟(jì)貧、救災(zāi)、醫(yī)療、安福；《大同篇》理想藍(lán)圖；儒：仁愛(ài)；道：無(wú)為而治；佛：慈善、博愛(ài)、眾生平等。家庭是最重要的依賴機(jī)制、親友、鄰里、同鄉(xiāng)救濟(jì)；新中國(guó)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制二元結(jié)構(gòu)：城市單位、農(nóng)村集體；改革開(kāi)放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化；21世紀(jì)以人為本；不對(duì)立。國(guó)際認(rèn)同專業(yè)價(jià)值觀服務(wù)大眾、踐行社會(huì)公正、強(qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值、注重服務(wù)中人與人關(guān)系重要性價(jià)值觀操作原則接納、尊重與包容、個(gè)別化、自我決定與知情同意、保密價(jià)值觀體現(xiàn)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、專業(yè)實(shí)踐、服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共福利發(fā)展、社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步我國(guó)專業(yè)價(jià)值觀以人為本、回應(yīng)需要、接納、尊重、個(gè)別化、不批判、注重和諧、促進(jìn)發(fā)展、平等待人、注重參與、道德與責(zé)任并舉、個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合

社會(huì)工作倫理應(yīng)遵守原則履行專業(yè)行為的一般規(guī)定、受助者利益第一、不得夸大專業(yè)資格能力、知情同意與保密、嚴(yán)格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)避免瀆職失職。共同價(jià)值觀個(gè)人應(yīng)受社會(huì)關(guān)懷、與社會(huì)相互依賴、對(duì)他人負(fù)有社會(huì)責(zé)任、有共同需要但又獨(dú)特、潛能應(yīng)得到最大發(fā)揮；理想的社會(huì)應(yīng)盡其職責(zé)與能力保證社會(huì)中每個(gè)人有機(jī)會(huì)解決病預(yù)防問(wèn)題各國(guó)專業(yè)守則尊重服務(wù)對(duì)象利益、嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象秘密、公平服務(wù)大眾、重視同事工作、恪守公私分明、維護(hù)社會(huì)正義、信守機(jī)構(gòu)政策、充實(shí)知識(shí)能力、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展、約束不當(dāng)行為、增進(jìn)公眾福利、共同執(zhí)行守則專業(yè)倫理具體內(nèi)容倫理責(zé)任對(duì)服務(wù)對(duì)象：義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私、保密；對(duì)同事：尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介；對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介、行政管理；對(duì)專業(yè)人員：增強(qiáng)實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求；對(duì)專業(yè)：專業(yè)完整性、評(píng)估和研究；對(duì)全社會(huì)：促進(jìn)社會(huì)福利、公眾參與、參與解決公共危機(jī)、參加適宜社會(huì)行動(dòng)。專業(yè)倫理基本原則以服務(wù)對(duì)象利益為重；專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性倫理困境保密、人情與法、價(jià)值介入與客觀性、個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任沖突、自我決定倫理困境處理原則保護(hù)生命、完全平等與差別平等、自主和自由、最小傷害、改善生活質(zhì)量、隱私和保密、真誠(chéng)。我國(guó)倫理守則原則現(xiàn)實(shí)需要與未來(lái)發(fā)展結(jié)合、本土社會(huì)倫理實(shí)踐與國(guó)際結(jié)合、專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐不沖突馬斯洛需要層次論20世紀(jì)50年代；生理、安全、歸屬與愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)（由低到高）。低級(jí)人與動(dòng)物共有、高級(jí)人特有；滿足低級(jí)產(chǎn)生高級(jí)；高級(jí)出現(xiàn)低級(jí)仍存在；ERG理論阿爾德弗爾1969年；生存、關(guān)系、成長(zhǎng)。不強(qiáng)調(diào)順序；一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用；滿足后追求更高也可能不追求；退而求其次；滿足后程度可能不減弱或增強(qiáng)。莫瑞需要理論美國(guó)心理學(xué)家；生理性、心因性（與學(xué)習(xí)任務(wù)、人際關(guān)系有關(guān)；童年經(jīng)驗(yàn)、不同行為有個(gè)人內(nèi)部活動(dòng)與外部世界相互作用）。人類需要類型按起源：生理性、社會(huì)性；對(duì)象角度（高級(jí)）：物質(zhì)、精神；抽象和具體：間接、直接。生理（最初）一生理和社會(huì)一物質(zhì)和精神。

行為公式行為主義學(xué)派：S（外界刺激）-R（反應(yīng)行為）；新行為主義：B（行為變因）=±.（5＜情境變因）.4＜前提變因：遺傳、年齡、經(jīng)驗(yàn)＞）；德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫：B（行為）=f（P（個(gè)體＞.E（環(huán)境＞）人類行為類型行為起源：本能、習(xí)得；對(duì)社會(huì)的作用：親社會(huì)、反社會(huì)；是否符合正常：正常、偏差是否正常行為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、彳丁為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。（個(gè)體主觀體驗(yàn)）。不是一成不變的。人類行為特點(diǎn)適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、發(fā)展性影響人類行為因素生物：遺傳基因；心理：認(rèn)知、感情、需要和動(dòng)機(jī)；社會(huì)：家庭、群體、經(jīng)濟(jì)和政治制度、社會(huì)事件、文化（社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)）。社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)多樣、復(fù)雜、層次、穩(wěn)定、變動(dòng)性社會(huì)環(huán)境構(gòu)成要素家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系人要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響；人類能改變社會(huì)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境對(duì)人來(lái)行為影響大一些（非平衡性）。人類生物學(xué)理論遺傳基因：DNA序列，控制個(gè)體生命性狀基本單位；染色體：DNA（脫氧核酸）和RNA（核糖核酸）。基因特點(diǎn)：自我復(fù)制、發(fā)生突變。饒馳4種遺傳異常單一基因遺傳：囊胞性纖維癥、Tay-Sachs病、Huntington病、血友??；多重因素遺傳：氣喘、兔唇、先天性脊柱側(cè)凸、糖尿?。蝗旧w錯(cuò)亂：唐氏癥；環(huán)境引起的遺傳異常：酒精、輻射、致癌物質(zhì)、性病。弗洛伊德精神分析理論（5個(gè)）口唇期：初期：吸吮手指（吃喝、抽煙、接吻，口欲綜合型人格）；晚期：撕咬（挖苦、諷刺、仇視，口欲施虐型人格）。肛門期：停滯：慷慨、放縱、生活混亂、不拘小節(jié)、循規(guī)蹈矩、謹(jǐn)小慎微、吝嗇、整潔。性器期：戀親情節(jié)；認(rèn)同作用潛伏期：對(duì)身體興趣減小，生活圈擴(kuò)大生殖期：性犯罪、性倒錯(cuò)、患精神病

埃里克森人生發(fā)展階段論（8個(gè)）嬰兒期：0-1,信任、照護(hù)者、希望幼兒期：1-3，自主羞怯、父母、意志力兒童早期：3-6主動(dòng)內(nèi)疚、家庭、目的兒童中期：6-12勤奮自卑、學(xué)校同伴、能力青少年期：12-20同一性角色混亂、朋輩群體、角色模式、忠貞成年早期：20-40親密孤獨(dú)、愛(ài)人伴侶、親密朋友、愛(ài)成年中期：繁殖停滯、家族、同事、社會(huì)規(guī)范、關(guān)懷成年晚（老年）期：自我整合絕望、所有人、智慧皮亞杰認(rèn)知發(fā)展論王瑞士心理學(xué)家、發(fā)生認(rèn)識(shí)論。運(yùn)用圖示。感知運(yùn)動(dòng)期0-2：感知?jiǎng)幼?；前運(yùn)算期2-7：語(yǔ)言示意；具體運(yùn)算期7-12：一定推論；形式運(yùn)算期12以上：抽象表征邏輯運(yùn)演。科爾伯格前習(xí)俗水平0-9：懲罰服從；相對(duì)公立道德發(fā)展習(xí)俗水平9-15：尋求認(rèn)可好孩子；遵守法規(guī)秩序階段論后習(xí)俗水平15以后：社會(huì)契約、普遍理論準(zhǔn)則行為主義行為主義：華生、心理本質(zhì)行為非遺傳；斯金納、人的學(xué)習(xí)強(qiáng)化。與社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)習(xí)：班杜拉、認(rèn)知過(guò)程對(duì)學(xué)習(xí)影響，彳7為受認(rèn)知調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)、習(xí)理論直接學(xué)習(xí)榜樣、替代自我強(qiáng)化對(duì)學(xué)習(xí)影響。人類行為與社會(huì)環(huán)境社會(huì)學(xué)理論美國(guó)布魯默、符號(hào)互動(dòng)論：語(yǔ)言、手勢(shì)、動(dòng)作。彳亍為不是機(jī)械反應(yīng)；語(yǔ)言是心靈和自我形成的主要機(jī)制。常人方法學(xué)：索引性、反思性心理、生理、社會(huì)性發(fā)展三個(gè)特征。嬰幼兒：動(dòng)作發(fā)展迅速；機(jī)械記憶-符號(hào)思維、口語(yǔ)詞匯增加；0-6月單純社會(huì)化、7月-2社會(huì)性感情聯(lián)結(jié)、2-3伙伴關(guān)系；游戲伙伴、退縮、自我意識(shí)。偏差行為：拒食、吸吮手指、咬指甲、心理自閉。學(xué)齡前：3-6大肌肉發(fā)展成熟協(xié)調(diào)、6-7智能增長(zhǎng)；語(yǔ)言發(fā)展、本土語(yǔ)言、人生發(fā)初步語(yǔ)法、開(kāi)始書面；以自我為中心、性別認(rèn)同、家庭-父母同伴老師。口吃、攻擊、沉迷電視。學(xué)齡期：完整動(dòng)作、熟練協(xié)調(diào)；口頭書面內(nèi)部（高級(jí)）語(yǔ)言發(fā)展；心理展交往障礙、學(xué)習(xí)困難；多動(dòng)、焦慮、強(qiáng)迫癥、學(xué)習(xí)障礙。階青少年：生殖系統(tǒng)、第二性征；抽象邏輯思維、認(rèn)知發(fā)展、情緒發(fā)展兩段極性、性意識(shí)發(fā)展；自我意識(shí)、道德觀、社會(huì)交往；危險(xiǎn)期早戀、犯罪、（7個(gè)）適應(yīng)不良、學(xué)業(yè)失敗。青年階段：22-35黃金時(shí)期；概括特征；一般認(rèn)識(shí)、實(shí)際操作能力，特殊職業(yè)、處理人際關(guān)系、管理、適應(yīng)能力；人生觀穩(wěn)定成熟、友誼和愛(ài)情、自我環(huán)境、婚姻職業(yè)子女適應(yīng)。角色轉(zhuǎn)換與沖突、工作歧視、婚姻家庭調(diào)試。中年階段：35-50更年期；熟練社會(huì)關(guān)系；養(yǎng)家教育子女、與朋友親戚同事；神經(jīng)衰弱、焦慮癥、疑病癥。

老年階段：退化、認(rèn)知成熟、退休等；無(wú)用感、生活困難、孤獨(dú)感、疾病、死亡、無(wú)奈恐懼。理論作用首先建立權(quán)威地位；實(shí)務(wù)中作用：解釋問(wèn)題、預(yù)測(cè)、確定干預(yù)方法模式、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐的發(fā)展、發(fā)展新理論。社會(huì)工作理論分類大衛(wèi)豪：支持社會(huì)工作的理論、社會(huì)工作理論（前幫后確定計(jì)劃、后幫前提供素材）。佩恩：實(shí)證主義理論：經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)價(jià)值中立、價(jià)值與知識(shí)無(wú)關(guān)、知識(shí)形成方法唯一，知識(shí)可測(cè)量、忽視差異獨(dú)特性、忽視主觀性；后現(xiàn)代主義理論：沃.威爾士。機(jī)械論世界觀陷入不可克服危機(jī)、告別整體統(tǒng)一時(shí)代、徹底多?；?、完全不同知識(shí)形態(tài)生活設(shè)計(jì)思維行為方式、反對(duì)統(tǒng)一化，對(duì)社會(huì)工作直接影響。精神分析理論奧地利的弗洛伊德：人格發(fā)展、治療；1923年《自我與本我》阿德勒（反對(duì)）：沖突、潛意識(shí)，自創(chuàng)個(gè)人心理學(xué)榮格（反對(duì)）：過(guò)度強(qiáng)調(diào)“性”盛行原因：精神分析洪流（20年代表現(xiàn)不足、兒童引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)、一戰(zhàn)結(jié)束后）主要觀點(diǎn)：心靈的構(gòu)成：意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)（驅(qū)力、對(duì)行為影響無(wú)所不在）；人格的構(gòu)成：本我（內(nèi)驅(qū)力）、自我（意識(shí)、前意識(shí)）、超我（意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)）、人格完善：本、自、越我間平衡；焦慮、防衛(wèi)與轉(zhuǎn)移；性心理的發(fā)展（口腔、肛門、性蕾、潛伏、生殖器期）。實(shí)務(wù)原則：個(gè)人問(wèn)題源于內(nèi)在精神沖突、與早期經(jīng)驗(yàn)有關(guān)、潛意識(shí)。工作原則：個(gè)別化、簽訂契約、為受助者提供安全支持環(huán)境、自由聯(lián)想、傾聽(tīng)支持接納。應(yīng)用：治療情境建立、關(guān)系建立、治療性對(duì)話（自由聯(lián)想、治療性傾聽(tīng)、詮釋）。治療

認(rèn)知行為理論斯金納：由來(lái)：巴甫洛夫經(jīng)典條件反射學(xué)；認(rèn)知學(xué)派源自阿德勒性動(dòng)力不如社會(huì)動(dòng)力，認(rèn)知作用至關(guān)重要；班杜拉：結(jié)合經(jīng)典條件操作條件反射和觀察學(xué)習(xí)學(xué)說(shuō)、社會(huì)學(xué)習(xí)理論；艾利斯：理性情緒治療（ABC）。主要觀點(diǎn)：認(rèn)知、情緒、彳亍為中，認(rèn)知扮演中介與協(xié)調(diào)作用；自動(dòng)化思考。ABC情緒理論框架：真實(shí)發(fā)生的事件、人如何思考等其遭遇、人思考等情緒結(jié)果。外在行為、內(nèi)在認(rèn)知—一個(gè)人行為的改變：?jiǎn)栴}解決、歸因、認(rèn)知原則。實(shí)務(wù)原則：界定對(duì)服務(wù)對(duì)象看法的原則（問(wèn)題不是固有是習(xí)得、問(wèn)題的外在和內(nèi)在性、人是獨(dú)特的）；在實(shí)務(wù)中運(yùn)用認(rèn)知理論原則（尊重個(gè)人自主信念，改變錯(cuò)誤認(rèn)知、建立正確認(rèn)知，正確認(rèn)知基礎(chǔ)上建立良好關(guān)系、鼓勵(lì)形成積極態(tài)度、實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)）；助人目標(biāo)原則（改變錯(cuò)誤認(rèn)知、修正不理性自我對(duì)話、加強(qiáng)解決問(wèn)題和決策能力、加強(qiáng)自我控制和管理能力。）助人過(guò)程：協(xié)助自我了解、自我控制、外在監(jiān)督；確定評(píng)估重點(diǎn)、建立專業(yè)關(guān)系（協(xié)商、簽合約、結(jié)構(gòu)的、有期限的；助人者不斷反?。Ｖ苏呓巧航逃?、伙伴助人策略步驟：社會(huì)學(xué)習(xí)原理、正負(fù)強(qiáng)化、示范。確認(rèn)不正確思緒、不良行為；自我監(jiān)控、自我對(duì)話；探索錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺(jué)信念關(guān)系；嘗試不同正面功能、思維方式；檢驗(yàn)基本假定的有效性（調(diào)整行為適應(yīng)環(huán)境）。結(jié)案、跟進(jìn)社會(huì)支持理論鮑爾拜“依附理論”柯伯和卡塞爾：工具性、情緒性支持；斯科特“網(wǎng)絡(luò)干預(yù)”；1987年美國(guó)非正式網(wǎng)絡(luò)。工作：干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；概念：林南；影響因素：發(fā)展、個(gè)人、環(huán)境因素。實(shí)務(wù)：（社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）正式：服務(wù)、直接、暫時(shí)性；干預(yù)模式：評(píng)估（結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)組成人數(shù)、人員，類型：職業(yè)領(lǐng)域，人之間距離；內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)功能：工具性、表達(dá)性支持；層面：個(gè)人、社會(huì)層面）、計(jì)劃、實(shí)施）；非正式。應(yīng)用：重點(diǎn)學(xué)習(xí)建了利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)反映個(gè)人與生活環(huán)境各系統(tǒng)關(guān)系；服務(wù)對(duì)象：弱勢(shì)人群；作用：預(yù)防、治療、恢復(fù)；不僅是手段也是對(duì)象。

生態(tài)系統(tǒng)理論1971念貝塔朗菲：一般系統(tǒng)理論；社工對(duì)系統(tǒng)理論始用于：美國(guó)赫恩“全人或全貌”；20世紀(jì)70年代高德斯坦：統(tǒng)和取向?qū)崉?wù)；平克斯、米納罕：系統(tǒng)觀點(diǎn)介紹整合實(shí)務(wù)模式、正式運(yùn)用。系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn)：與人在環(huán)境中一致；平克斯、米納罕：三類社會(huì)環(huán)境：非正式、原生系統(tǒng)：家庭；正式系統(tǒng)：社區(qū)；社會(huì)系統(tǒng)：學(xué)校。社工任務(wù)：發(fā)現(xiàn)環(huán)境中因素，調(diào)整人與環(huán)境關(guān)系。生態(tài)系統(tǒng)理論：20世紀(jì)初里士滿和珍.亞當(dāng)斯在睦鄰?fù)菩腥嗽谇榫持校?0年代杰曼和吉特曼“生態(tài)模型”。主要觀點(diǎn)：人生來(lái)有與環(huán)境、人互動(dòng)的能力；個(gè)人行為有目的、適者生存；個(gè)人問(wèn)題是生活過(guò)程中問(wèn)題，解決和判定在生存環(huán)境中。層次：微觀（系統(tǒng)）：親密關(guān)系、角色；中介：兩個(gè)以上情境；外在：兩個(gè)以上關(guān)聯(lián)、在同一個(gè)間接外在情境間；宏觀：各系統(tǒng)在更大的。開(kāi)放的理論系統(tǒng)、折中性和綜融性。應(yīng)用（考點(diǎn)）：關(guān)鍵將對(duì)象放在有層次系統(tǒng)，對(duì)象與生活環(huán)境為整體，改變系統(tǒng)來(lái)滿足個(gè)人需要?；驹瓌t：埃文斯和科尼：有助實(shí)踐一致性，分清工作者和對(duì)象權(quán)利、責(zé)任、影響；人士情境重要性，決定社工目標(biāo)和回應(yīng)方式；積極視角；辨識(shí)行為模式、可能性、應(yīng)改變之處；重視過(guò)程、正面技巧、積極關(guān)系、轉(zhuǎn)移情境；重點(diǎn)：與他人一起工作，重視他人、個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)、機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源。注意問(wèn)題：?jiǎn)栴}不完全因個(gè)人，環(huán)境障礙重要；幫助不僅與個(gè)人，從不同系統(tǒng)角度分析；關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，不斷做新判」斷；幫助從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，問(wèn)題放到不同層面系統(tǒng)看待解決。人本主義理論哲學(xué)范疇、承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)；文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)最大成果“人的發(fā)現(xiàn)”。神本主義—一人本主義。人本主義心理學(xué)：領(lǐng)袖：馬斯洛和羅杰斯，二戰(zhàn)后。主要觀點(diǎn)：源于人本主義哲學(xué)，人的理性。羅杰斯直接影響臨床社會(huì)工1作（誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)、溫暖、尊重和接納、同理同感）。 -應(yīng)用：個(gè)案、小組。格拉斯曼和凱茨：小組過(guò)程是成員間民主過(guò)程?；?本價(jià)值：人的內(nèi)在價(jià)值和能力，尊重、關(guān)注；社會(huì)人們彼此有責(zé)任，責(zé)’任感；歸屬與被包容權(quán)利;參與和被聆聽(tīng)權(quán)利（參與決定小組是無(wú)權(quán)利）；；自由表達(dá)權(quán)利；成員差別；有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員權(quán)利。人本取向小組;工作允許成員利用小組求個(gè)人發(fā)展，工作目標(biāo)是形成民主互助體系。:人本而、是存是在供的八H最貢獻(xiàn)P獻(xiàn)本主介王直要和是思服想務(wù)基模礎(chǔ)式） 發(fā)展、存在主義理論20世紀(jì)60年代；薩特”存在先于本質(zhì)”，哲學(xué)的非理性主義思潮，個(gè)'人獨(dú)立自主和主觀經(jīng)驗(yàn)。從心理治療開(kāi)始，弗蘭克爾治療對(duì)象不是潛意‘識(shí)，是人類本質(zhì)存在。 ，觀點(diǎn)：核心：個(gè)人的存在、各人有選擇自由（行動(dòng)、選擇自由，不包括:免責(zé)自由）；實(shí)踐中關(guān)注受助者主觀經(jīng)驗(yàn)。 ；治療過(guò)程五個(gè)基本概念：覺(jué)醒（個(gè)人成長(zhǎng)必經(jīng)負(fù)責(zé)行動(dòng)）；痛苦（過(guò)去’<經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來(lái)行動(dòng)）；主觀性和選擇的自由；對(duì)話的必要性（個(gè)人成長(zhǎng)與別人互動(dòng)實(shí)現(xiàn)）；實(shí)行（社工對(duì)受助者的肯定）。應(yīng)用：強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命意義、內(nèi)在價(jià)值、包括痛苦。

增能理論美國(guó)巴巴拉.索羅門1976年首先提出；1980年進(jìn)入增能時(shí)代。基本假設(shè)：個(gè)人需求和問(wèn)題由環(huán)境壓迫造成，非自身缺陷。無(wú)力感（負(fù)向評(píng)價(jià)、負(fù)向經(jīng)驗(yàn)、宏觀環(huán)境障礙）由環(huán)境壓迫產(chǎn)生；間接和直接障礙，可改變；人不缺權(quán)能，通過(guò)社會(huì)互動(dòng)增加；受助者有能力價(jià)值，權(quán)能不是助人者給予的；合作性伙伴關(guān)系，關(guān)注焦點(diǎn)：受助者和環(huán)境能否有效互動(dòng)。社工取向：倫理價(jià)值：推動(dòng)社會(huì)正義、尊重受助人自決自我實(shí)現(xiàn)、受助人參與計(jì)劃制定；干預(yù)認(rèn)可；概念框架三個(gè)層次：個(gè)人、人際、環(huán)境；獨(dú)特助人過(guò)程：伙伴關(guān)系，重能力非缺陷，焦點(diǎn)：人與環(huán)境，確認(rèn)受助者積極、告知權(quán)利、責(zé)任、需求、申訴渠道；專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識(shí)選擇長(zhǎng)期確權(quán)對(duì)象。實(shí)務(wù)：索羅門（4個(gè)長(zhǎng)）；李（10個(gè)短）：十預(yù)3個(gè)層面：建立合作，滿足眼前需要（連接資源、提供意識(shí)覺(jué)醒、尋找和申請(qǐng)資源）；教授技巧、知識(shí)，評(píng)估服務(wù)對(duì)象權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制（小組、團(tuán)體活動(dòng)）；集體行動(dòng)，參與倡導(dǎo)或社會(huì)行動(dòng)。個(gè)案工作要素：服務(wù)對(duì)象（困難個(gè)人、家庭）、個(gè)別化工作方式（一對(duì)一）、服務(wù)目標(biāo)（協(xié)調(diào)個(gè)人與環(huán)境關(guān)系）。最早：美、里士滿1922年。美社工協(xié)會(huì)1965年《社會(huì)工作百科全書》、臺(tái)灣廖榮利1973年《社會(huì)個(gè)案工作》。含義：專業(yè)工作方法、一連串工作過(guò)程、幫助困難個(gè)人或家庭、基本價(jià)值觀：對(duì)人的尊重和肯定。本質(zhì)（考點(diǎn)）：個(gè)案首要任務(wù)：協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境間適應(yīng)狀況，恢復(fù)增強(qiáng)個(gè)人、家庭社會(huì)功能。社會(huì)功能（個(gè)人或家庭）：恢復(fù)（具備基本處理困境能力、基本社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性、與社會(huì)環(huán)境相互促進(jìn)）、增強(qiáng)（自身?yè)碛心芰Φ年P(guān)注、運(yùn)用周圍資源能力提高、困境解決核問(wèn)題預(yù)防能力同時(shí)提高）。個(gè)案工作主要模式心理社會(huì)治療模式：1930年漢金斯首次使用；1937年漢密爾頓系統(tǒng)闡述；美霍金斯發(fā)展。理論假設(shè)：開(kāi)放性：人的成長(zhǎng)發(fā)展假設(shè)（生活、心理、社會(huì)層面）；對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)（過(guò)去、現(xiàn)在、問(wèn)題處理三方面壓力）；對(duì)人際溝通的假設(shè)（交流的基礎(chǔ)、形成健康人格的重要條件）；對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)（潛在能力）。治療技巧：直接治療技巧：非反思性：支持、直接影響、探索-描述-宣泄；反思性：溝通-引導(dǎo)，反應(yīng)對(duì)象內(nèi)心感受和想法（現(xiàn)實(shí)情況、心理動(dòng)力、人格發(fā)展反思）。間接治療技巧：對(duì)象廣、拓展介入焦點(diǎn)。特點(diǎn)：研究（人際交往場(chǎng)境中了解對(duì)象）、診斷（綜合診斷方式確定問(wèn)題原因）、治療（多層面服務(wù)接入方式）三個(gè)階段。認(rèn)知行為治療模式：巴甫洛夫-經(jīng)典條件作用理論、班杜拉-社會(huì)學(xué)習(xí)理論、20世紀(jì)60年代美.貝克、1982年史哲華總結(jié)?；炯僭O(shè)：關(guān)注焦點(diǎn)：人的認(rèn)知和行為。人的問(wèn)題：認(rèn)知、彳亍為、情緒的影響。認(rèn)知因素：意識(shí)、自動(dòng)念頭、圖示。治療方法：以問(wèn)題為導(dǎo)向、短期、關(guān)注此時(shí)經(jīng)驗(yàn)感受；5—20此面談、特困如人格障礙超過(guò)20次，每次45—50分鐘，每周一次。技巧：個(gè)案概念化（具體情況出發(fā)）、合作式治療關(guān)系（服務(wù)對(duì)象主要

責(zé)任）、蘇格拉底式提問(wèn)（調(diào)動(dòng)好奇心、探索能力、解釋無(wú)效方式、強(qiáng)調(diào)參與學(xué)習(xí)過(guò)程、不強(qiáng)迫）、結(jié)構(gòu)化和心理教育（設(shè)計(jì)日程安排、心理認(rèn)知行為治療模式：教育借助工具、自助讀物、手冊(cè)、量表）、認(rèn)知重塑（改變無(wú)效自動(dòng)念頭、圖式）。特點(diǎn)：認(rèn)知和行為因素結(jié)合；綜合方式。個(gè)案工作主要模式理性情緒治療模式：1955年艾里斯ABC理論。（A：引發(fā)事件、B：服務(wù)對(duì)象信念、C：事件后的認(rèn)知、情緒、彳亍為）理論基礎(chǔ)：人本主義。理性模式：服務(wù)對(duì)象信念的影響認(rèn)知、情緒、行為；非理性信念：絕對(duì)化（要求過(guò)高、完美）、普通話（概括所有普通特性、經(jīng)歷失敗覺(jué)得天生笨）、抽象化（經(jīng)驗(yàn)抽象為一般準(zhǔn)則，自己尊重別人、別人也尊重自己）。治療技巧：非理性檢查技巧：探尋、識(shí)別（反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別）；非理性信念辯論技巧：質(zhì)疑、辨析（辯論：質(zhì)疑、理性功課：改變非理性語(yǔ)言、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象：想象處于困擾中）特點(diǎn)：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會(huì)理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果任務(wù)中心模式：20世紀(jì)60年代，服務(wù)效率低下時(shí)，雷德、沙尼。1972年雷德、愛(ài)波斯坦《任務(wù)中心個(gè)案工作》基本假設(shè)：高效：介入時(shí)間有限、目標(biāo)清晰、服務(wù)簡(jiǎn)要、過(guò)程精密、服務(wù)效果明顯。介入核心：解決問(wèn)題是目標(biāo)；任務(wù)是實(shí)現(xiàn)解決的手段；實(shí)現(xiàn)過(guò)程中關(guān)注：服務(wù)對(duì)象自主性。自主性內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù)、有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力。治療技巧：溝通：兩個(gè)要素：有系統(tǒng)（集中焦點(diǎn)、過(guò)程緊密、層次分明、循序漸進(jìn)）、有反應(yīng)（及時(shí)回應(yīng)）。五種功能：探究（明確問(wèn)題及責(zé)任）、組織（介入目標(biāo)的解釋、時(shí)間的安排、行動(dòng)的規(guī)劃、服務(wù)對(duì)象參與方式）、意識(shí)水平的提升（對(duì)自身及環(huán)境認(rèn)識(shí)了解）、鼓勵(lì)（強(qiáng)化、激勵(lì)）、方向引導(dǎo)（建議、忠告、及時(shí)了解有效途徑）。特點(diǎn)：關(guān)注：?jiǎn)栴}的界定（清晰界定：知道、承認(rèn)、愿意、有能力、嘗試獨(dú)立）、服務(wù)對(duì)象（明確界定：自己愿意并承諾、有自主能力、正常生活狀態(tài)）、任務(wù)的界定（合理界定：?jiǎn)栴}、能力、意愿）。危機(jī)介入模式：1946年林德曼與卡普藍(lán)“危機(jī)調(diào)適”、20世紀(jì)50年代美國(guó)“預(yù)防自殺”、1974年美國(guó)正式列入。分類：成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)。發(fā)展階段：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期?；驹瓌t：及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。特點(diǎn)：迅速了解對(duì)象主要問(wèn)題；迅速作危險(xiǎn)性判斷；有效穩(wěn)定對(duì)象情緒；積極協(xié)助解決當(dāng)前問(wèn)題。（簡(jiǎn)潔、有效、迅速）

個(gè)案工作主要模式人本治療模式：1951年羅杰斯，1974年以人為中心的治療模式。理論假設(shè)：人本心理學(xué)為基礎(chǔ)。對(duì)人性的基本看法：本質(zhì)是好的；自我概念；心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。治療策略（充分運(yùn)用潛在能力特征）：準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍人和事物、理性的人；珍，惜享受生活、適應(yīng)力強(qiáng)；依真實(shí)愿望選擇生活方式、忠于自己；面臨眾多選擇能體會(huì)心理自由；積極生活在變化環(huán)境中、富有創(chuàng)造力。特點(diǎn)：注重社工本身品格和態(tài)度；強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、愛(ài)、保持獨(dú)立；關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。家庭治療模式：（結(jié)構(gòu)式家庭治療模式）運(yùn)用最廣、影響最大。20世紀(jì)60年代米紐秦，70年代最有影響力。理論假設(shè)：以家庭為基本治療單位。病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角、病態(tài)。家庭生命周期：發(fā)展期（2人）、擴(kuò)展完成期（3人以上）、收縮期（2人以上）、完成收縮期（2人）、解組期。治療技巧：重演、集中焦點(diǎn)、感覺(jué)震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理觀察視角、似是而非、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。階段：進(jìn)入家庭、評(píng)估、介入。功能恢復(fù)：改變家庭成員看法、家庭結(jié)構(gòu)、家庭錯(cuò)誤觀念。個(gè)案工作個(gè)階段工作要求接案和轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開(kāi)展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估、追蹤（跟進(jìn)）。角色：使能、聯(lián)系、教育、倡導(dǎo)、治療。評(píng)估：內(nèi)容：狀況的改變、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、投入（人力、物力、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間）；方式：服務(wù)對(duì)象、同行、機(jī)構(gòu)。個(gè)案工作技巧會(huì)談：支持性：專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)；引領(lǐng)性：澄清、對(duì)焦、摘要；影響性：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。建立關(guān)系：感同身受、積極關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動(dòng)。收集資料：會(huì)談、調(diào)查表、觀察、現(xiàn)有資源。方案策劃：目標(biāo)清晰現(xiàn)實(shí)、范疇明確、策略合理。評(píng)估：正確：活動(dòng)效果；對(duì)策略、方法、技巧；合理：基線、任務(wù)完成、影響；服務(wù)對(duì)象積極參與；坦誠(chéng)保密。個(gè)案管理體系、過(guò)程取向。特點(diǎn)：?jiǎn)栴}復(fù)雜多重、全貌工作方法（尋找網(wǎng)絡(luò)、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)各服務(wù)、雙重功能（協(xié)調(diào)合理配置、服務(wù)效率）。實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估（任務(wù)、需要、生理、環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)、偏好）、服務(wù)協(xié)調(diào)（全面?zhèn)€性化）、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、評(píng)估和監(jiān)督。

小組工作方法改善社會(huì)功能，促進(jìn)轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題。類型：教育小組：社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院：（自助互助）認(rèn)識(shí)自我問(wèn)題及有解決的需要；確立新觀念改變看問(wèn)題角度、開(kāi)展預(yù)防服務(wù)降低問(wèn)題行為特征。成長(zhǎng)小組：學(xué)生、邊緣群體：個(gè)人成長(zhǎng)和正向改變；體驗(yàn)小組（青少年拓展訓(xùn)練）。支持小組：共同性問(wèn)題小組：關(guān)系構(gòu)建、交流支持、自主性（單親家庭自強(qiáng)、癌癥患者、吸毒人員同伴治療）；動(dòng)力源：組員需求本身；角色：推動(dòng)者、協(xié)調(diào)者。治療小組：行為問(wèn)題；吸毒人員美沙酮、社會(huì)矯正對(duì)象星星點(diǎn)燈、家庭暴力受害者。特點(diǎn)：?jiǎn)栴}共同性、相似性；民主參與；團(tuán)體動(dòng)力。功能：塑造平等意識(shí)和共同體歸屬感；自我改變、被肯定的社會(huì)場(chǎng)境；互相幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。小組工作模式社會(huì)目標(biāo)模式：社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目領(lǐng)域，社會(huì)責(zé)任和變遷。理論基礎(chǔ)：社會(huì)學(xué)、系統(tǒng)論。實(shí)施原則：原則性工作意識(shí)。組員社會(huì)意識(shí)和責(zé)任；自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力；領(lǐng)袖培養(yǎng)；工作目標(biāo)和社區(qū)發(fā)展目標(biāo)一致。治療模式：社會(huì)治療、社會(huì)康復(fù)模式、小組的臨床模式、康復(fù)模式。解決個(gè)人社會(huì)問(wèn)題、改變個(gè)人社會(huì)行為。服務(wù)對(duì)象：彳亍為失范、有特定問(wèn)題。理論基礎(chǔ)：神經(jīng)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)。目標(biāo)：心理、社會(huì)、文化適應(yīng)得到康復(fù)、發(fā)展、完善、預(yù)防，主要是矯治性治療。原則：綜合性、建構(gòu)性、個(gè)別性與共同性結(jié)合?；?dòng)模式：人與環(huán)境、人際之間的關(guān)系。理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論。實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象沒(méi)有固定概念。開(kāi)放性、平等性、面對(duì)面互動(dòng)。發(fā)展模式：過(guò)程模式、發(fā)展性小組模式。較晚的模式。解決預(yù)防社會(huì)功能衰減、恢復(fù)發(fā)展社會(huì)功能，應(yīng)用廣泛。理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展論、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)。強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展、社會(huì)功能提升。實(shí)施原則：積極參與（協(xié)調(diào)鼓勵(lì)）、使能者（支持幫助）。小組工作過(guò)程準(zhǔn)備階段：組員的招募和遴選（招募；遴選和評(píng)估：個(gè)別會(huì)見(jiàn)或資料、共同問(wèn)題、年齡性別、文化認(rèn)識(shí)、家庭、職業(yè)、對(duì)小組要求；確定組員）；確定工作目標(biāo)：總目標(biāo)、具體目標(biāo)：溝通、過(guò)程、實(shí)質(zhì)、需求（原則：可測(cè)評(píng)估、時(shí)間限定、適合實(shí)際能力、目標(biāo)不沖突、正面肯定）；制定計(jì)劃書；申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；小組的規(guī)模和工作時(shí)間（影響大小因素：目標(biāo)、類型、問(wèn)題性質(zhì)、組員成熟度、工作者經(jīng)驗(yàn)、有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者；功能：5人適合討論、8人完成任務(wù)、超過(guò)25人緊密性低，3-50人；工作時(shí)間：持續(xù)時(shí)間、聚會(huì)頻率、每次長(zhǎng)短、開(kāi)始結(jié)束）；活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排（場(chǎng)地、座位、設(shè)備輔材、應(yīng)急預(yù)案）。開(kāi)始階段：組員特點(diǎn)：矛盾心理與行為、謹(jǐn)慎試探、沉默被動(dòng)、對(duì)工作者依賴。社工任務(wù)：協(xié)助彼此認(rèn)識(shí)；對(duì)小組期望、促進(jìn)認(rèn)識(shí)、接納小組；保密原則和契約；制定規(guī)范；信任的氣氛（主動(dòng)溝通同理心、讓組員表達(dá)、尋找強(qiáng)調(diào)相似性、澄清、積極傾聽(tīng)）；相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系結(jié)構(gòu)（溝通、接納、權(quán)利、領(lǐng)導(dǎo)、角色）。責(zé)任和角色：領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織者?！?/p>

小組工作過(guò)程中期轉(zhuǎn)折階段：特征：認(rèn)同感、抗拒防衛(wèi)心理、角色競(jìng)爭(zhēng)沖突。社工任務(wù)：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突（包容、冷靜、理性）：澄清沖突本質(zhì)、增進(jìn)自我理解（角色扮演）、調(diào)整規(guī)范契約、面對(duì)面解決情緒和人際關(guān)系緊張、焦點(diǎn)回歸法（問(wèn)題拋回）；整體目標(biāo)意識(shí)；重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制進(jìn)程。責(zé)任角色：調(diào)解人、支持者。后期成熟階段：特征：凝聚力最高、出現(xiàn)次小組、充滿信心希望、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。社工任務(wù)：維持良好互動(dòng)、組員得到新認(rèn)知、組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)為行動(dòng)、解決相關(guān)問(wèn)題。責(zé)任角色：（同行者、旁觀者）資源信息提供者鏈接者、小組和組員能力促進(jìn)者、小組引導(dǎo)支持者。結(jié)束階段：特征：離別情緒、結(jié)構(gòu)弱化。任務(wù)：處理離別情緒，最后一次聚會(huì)告知結(jié)束日期；保持經(jīng)驗(yàn)（模擬練習(xí)、樹(shù)立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)）。小組評(píng)估：社工自評(píng)（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、表現(xiàn)）、組員自評(píng)（參與目標(biāo)達(dá)到、過(guò)程感受、小組效能）、觀察員或督導(dǎo)評(píng)估（對(duì)組員觀察評(píng)估、效能評(píng)估）。責(zé)任角色：引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者。小組工作技巧溝通與互動(dòng)：與組員溝通：氛圍、專注傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、自我披露、信息磋商、適當(dāng)梳理、及時(shí)小結(jié)。促進(jìn)組員溝通：相互傾聽(tīng)、相互表達(dá)（此時(shí)此地、鼓勵(lì)沉默的、適當(dāng)阻攔）、相互理解、相互回饋、示范引導(dǎo)。討論：事前準(zhǔn)備：合適主題、措辭（事實(shí)性、價(jià)值性、推測(cè)性、政策性問(wèn)題）、合適形式（公開(kāi)、陪席式、討論會(huì)、質(zhì)詢會(huì)形式）、活動(dòng)環(huán)境、合適參與者、準(zhǔn)備草案。主持：開(kāi)場(chǎng)、了解、提問(wèn)（封閉式、深究回答型、重新定向、反饋和闡述型、開(kāi)放式）、鼓勵(lì)、限制、沉默、中立、摘述、引導(dǎo)、討論結(jié)束。治療：直接干預(yù)：鼓勵(lì)幫助影響、贊揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)警告懲罰、角色分配者；間接干預(yù)：治療元素（植入希望、咨詢建議、利他主義、自我披露、互動(dòng)中學(xué)習(xí)、接納）、角色扮演、彳亍為改變技巧、家庭作業(yè)、結(jié)構(gòu)化角色技巧；外在力量法：有迫切要求、有助改變、具備能力和資源（角色：辯護(hù)、中間人、評(píng)議、多重角色）活動(dòng)設(shè)計(jì)：緊扣目標(biāo)、考慮組員特征和能力、活動(dòng)基本要素、經(jīng)驗(yàn)分享。社區(qū)工作五個(gè)要素：人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施、社區(qū)意識(shí)。社區(qū)功能：生產(chǎn)-消費(fèi)-流通的經(jīng)濟(jì)功能；社會(huì)化功能或教育功能；社會(huì)參與功能；社會(huì)控制功能；心理支持或情感功能。社區(qū)基本特點(diǎn)：專業(yè)工作者介入；多種方法；多元化對(duì)象；集體行動(dòng)；解決社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)；民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想。社區(qū)工作專業(yè)特點(diǎn)：分析問(wèn)題視角更結(jié)構(gòu)取向（環(huán)境制度整個(gè)社會(huì)）；接入問(wèn)題更為宏觀（政府社區(qū)有責(zé)任）；一定政治性（尤其弱勢(shì)群體）；批判和反思精神（不是一味順從）。目標(biāo)和實(shí)踐原則：羅斯曼：任務(wù)和過(guò)程目標(biāo)。具體目標(biāo)：推動(dòng)居民參與；提高社會(huì)意識(shí)；善用社區(qū)資源、滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)互相關(guān)懷和社區(qū)照顧美德。實(shí)踐原則：以人為中心的發(fā)展目標(biāo)（人的發(fā)展是核心和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)）；尊重社區(qū)自決；強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與；堅(jiān)持行動(dòng)過(guò)程理性原則。

社區(qū)工作主要模式地區(qū)發(fā)展模式：假設(shè)：認(rèn)為愿意參與社區(qū)事務(wù)；問(wèn)題主要成因是缺乏溝通合作；社區(qū)應(yīng)當(dāng)也可以和諧。特點(diǎn)：（目的：提高社區(qū)認(rèn)同、鼓勵(lì)自主互助解決問(wèn)題）。關(guān)注共同性問(wèn)題；自主能力；過(guò)程目標(biāo)超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；居民參與。策略：促進(jìn)居民交流；團(tuán)結(jié)鄰里；社區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資源（人力：骨干、顧問(wèn)、團(tuán)體合作）；社區(qū)參與。角色：使能、教育、中介。優(yōu)點(diǎn)：良好氣氛、提高能力、社區(qū)民主、中國(guó)文化傳統(tǒng)。缺陷：無(wú)法解決分配不平均、制度不合理；手段不足；成本高、效益低。社區(qū)策劃模式：假設(shè)：復(fù)雜環(huán)境下達(dá)到變遷需依靠專業(yè)人員技術(shù)；理性力量；漸進(jìn)方式解決，承認(rèn)人類能力有限。特點(diǎn)：注重任務(wù)目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)理性原則（理性科學(xué)、定量定性）；自上而下的改變（專家角色）；指向社區(qū)未來(lái)變化。策略：明確組織使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢(shì)；客觀認(rèn)識(shí)自己的能力；界定分析問(wèn)題；確定需要（參與性、社會(huì)指標(biāo)、服務(wù)使用情況、社區(qū)調(diào)查問(wèn)卷方法）；建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（與同事討論；表達(dá)可量；有明確服務(wù)對(duì)象并被理解、認(rèn)同、支持；有一定難度、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象改變；有時(shí)間限制、次序、重點(diǎn)、效；目標(biāo)建立與能力資源、權(quán)利、責(zé)任適應(yīng)）；列出比較并選擇可行方案；測(cè)試方案；執(zhí)行方案（策劃、執(zhí)行者的溝通）；評(píng)估結(jié)果。角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者。優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率。不足：機(jī)構(gòu)層面工作、模式較保守，效率為重點(diǎn)、忽視居民意識(shí)能力培養(yǎng)。社區(qū)照顧模式：層次：行動(dòng)照顧、物質(zhì)支持、心理支持、整體關(guān)懷。特點(diǎn)：協(xié)助對(duì)象正常通入社區(qū)；強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任（政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭、個(gè)人）；強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧作用；提倡互相關(guān)懷（過(guò)程目標(biāo)、終極目標(biāo)；政府協(xié)助、聯(lián)結(jié)樹(shù)立松散網(wǎng)絡(luò)）。策略：在社區(qū)照顧（非機(jī)構(gòu)化）；由社區(qū)照顧（提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)：家庭、親友、鄰里、志愿者；自身互助網(wǎng)絡(luò)：互助小組；緊急支援網(wǎng)絡(luò)）；為社區(qū)照顧（正規(guī)、非正規(guī)相融合）。角色：（為傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象、為家庭中照顧者）治療者、輔導(dǎo)教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)：人性化關(guān)懷、普通居民參與社區(qū)照顧、社區(qū)層面服務(wù)綜合化（在社區(qū)照顧：服務(wù)策略的改變；由社區(qū)照顧：服務(wù)資源的綜合運(yùn)用）。不足：資源及權(quán)利下方可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問(wèn)題；資源狀況可能不符合社區(qū)照顧要求；激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題；非正規(guī)照顧服務(wù)的難保證；社區(qū)對(duì)困難認(rèn)識(shí)排斥和歧視。社區(qū)各階段工作要求準(zhǔn)備階段：社區(qū)基本情況分析（閱讀資料、組織活動(dòng)、邀居民認(rèn)識(shí)社區(qū)）：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)。需要分析：規(guī)范性、感覺(jué)性、表達(dá)性、比較性。資源分析：種類：人力、物力、財(cái)力；歸屬：正式、非正式；位置：內(nèi)部、外部。工作要求：確定任務(wù)和行動(dòng)方案、介入策略和工作方法、機(jī)構(gòu)自己的準(zhǔn)備（人、資金、支持系統(tǒng)）啟動(dòng)階段：行動(dòng)方針和任務(wù)：帶頭人和培訓(xùn)；優(yōu)先次序。介入策略和工作方法：發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育、互助合作、成立居民小組、提供服務(wù)。階段性工作目標(biāo)：組成小組-培養(yǎng)帶頭人-協(xié)助解決問(wèn)題-啟動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。注意：對(duì)社工認(rèn)同高、帶頭人信賴少；小組內(nèi)部、小組間競(jìng)爭(zhēng)。鞏固階段：方針任務(wù)：成立鞏固居民組織；鞏固組織、讓居民支持工作。策略和方法：互助合作、社區(qū)教育（帶頭人、提升居委會(huì)行政能力）、爭(zhēng)取資源（外部）。階段性工作目標(biāo)：居委會(huì)被支持-帶頭人系統(tǒng)化-轄區(qū)

單位支持-實(shí)現(xiàn)。注意：防止過(guò)分注意力在帶頭人；不斷提醒居民組織提供服務(wù)、維持居民持續(xù)參與活動(dòng)。評(píng)估階段：過(guò)程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估。工作要求：任務(wù)：根據(jù)變遷重新評(píng)估社區(qū)需要、問(wèn)題；社工對(duì)專業(yè)工作過(guò)程總結(jié)、決定未來(lái)工作方向；居委會(huì)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、重新界定組織方向、作出未來(lái)安排。策略和方法：策劃、倡導(dǎo)；可邀請(qǐng)義務(wù)專業(yè)人士做顧問(wèn)。階段性工作目標(biāo)：社工專業(yè)小組和居委會(huì)能客觀總結(jié)工作一有系統(tǒng)計(jì)劃未來(lái)一實(shí)現(xiàn)。注意：總結(jié)不能過(guò)分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù)；要著眼于未來(lái)方向、不是走形式。社區(qū)工作技巧組織技巧：社區(qū)團(tuán)體和組織建立：接觸和組織居民、界定團(tuán)體和組織目標(biāo)、建立團(tuán)體和組織目標(biāo)；社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展：目標(biāo)、策略及結(jié)構(gòu)調(diào)整，內(nèi)部溝通模式建立，成員和骨干的訓(xùn)練，危機(jī)及問(wèn)題成員的處理。教育技巧：知識(shí)和資料的傳播、動(dòng)員群眾。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)技巧：網(wǎng)絡(luò)分析；發(fā)展自助小組技巧：聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)（結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)）、朋輩榜樣、正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)；發(fā)展志愿者技巧。行政技巧：策劃（頭腦風(fēng)暴）、發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧。社會(huì)工作行政間接社會(huì)工作：計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制。社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的意義作用：明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向、對(duì)機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考增強(qiáng)凝聚力、行政控制的標(biāo)準(zhǔn)與手段。服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃：行動(dòng)計(jì)劃；基層管理者制」定；不超過(guò)一年；關(guān)注結(jié)構(gòu)與環(huán)境關(guān)系。社會(huì)服務(wù)方案策劃：核心：從多個(gè)里選一個(gè)。步驟方法：計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估。問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段（問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表、分支法；需要評(píng)估）；目標(biāo)制定階段：總目標(biāo)和影響性目標(biāo)、目標(biāo)優(yōu)先次序（資源）；方案安排階段：制定各種可行方案、選理想方案、決定爭(zhēng)取資源、制定行動(dòng)計(jì)劃（簡(jiǎn)單時(shí)間線條表）；服務(wù)評(píng)估（過(guò)程、效果）。信息管理系統(tǒng)規(guī)劃：文書工作、財(cái)務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)管理、社會(huì)服務(wù)管理整合、社會(huì)工作研究、志愿者、項(xiàng)目方案推廣、各項(xiàng)信息管理。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型與運(yùn)作性質(zhì)：非營(yíng)利：財(cái)政撥款、社會(huì)捐助、國(guó)際援助；社會(huì)使命、社會(huì)責(zé)任；功能：提供福利服務(wù)。類型：政府主管社保福利：獨(dú)立社會(huì)福利（澳大利亞）；福利衛(wèi)生合并（美國(guó)）；福利勞動(dòng)合并（德國(guó)）；福利衛(wèi)生勞工合并（日本、法國(guó)）；福利其他混合（中國(guó)民政部、人力社保部）。從事公共服務(wù)、公益服務(wù)機(jī)構(gòu)：美國(guó)：衛(wèi)生醫(yī)療、教育、社會(huì)和法律、公民和社團(tuán)、宗教、基金會(huì)、藝術(shù)、文化團(tuán)體。中國(guó)：政府：民政、人力社保；群團(tuán)：工青婦老齡殘聯(lián)紅十字；社會(huì)公益事業(yè)單位：行政支持、社會(huì)公益、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)服務(wù)類（一類：兒童福利院、社會(huì)救助站；二類：普高、非營(yíng)利醫(yī)療、街道社區(qū)服務(wù)中心；三類：市場(chǎng)配置資源的事業(yè)）；民間組織：政府支持（無(wú)國(guó)家公共財(cái)政撥款）：中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、社會(huì)工作協(xié)會(huì)。純民間組織：智障北京慧靈、自閉星星雨、協(xié)作者文化傳播中心、紅楓婦女熱線。契約型組織（政府購(gòu)買服務(wù)）：上海自強(qiáng)、深圳鵬星。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)與運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)：直線、職能、直線參謀式。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型：解決問(wèn)題型：同部門5—12人、定期、臨時(shí)；跨專業(yè)：磨合時(shí)間長(zhǎng)。運(yùn)作：狹義：授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通。項(xiàng)目化運(yùn)作方式：搶險(xiǎn)、疾控、社會(huì)服務(wù)研究創(chuàng)新、志愿服務(wù)。步驟：設(shè)定目標(biāo)一制定計(jì)劃一采取行動(dòng)一檢討結(jié)果。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)高層：執(zhí)行董事會(huì)理事會(huì)決策；中層：確認(rèn)員工工作、妥善安排資源。特征：魅力、權(quán)利、能力。以人為本：較少運(yùn)用權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)影響下屬；注重影響他人能力和技巧。領(lǐng)導(dǎo)方式：?jiǎn)T工合作；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威（訓(xùn)練）；引導(dǎo)溝通；維持紀(jì)律和督導(dǎo)訓(xùn)練；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。激勵(lì)措施：了解個(gè)別差異；用目標(biāo)引導(dǎo)員工增進(jìn)興趣；員工參與決策機(jī)會(huì)；協(xié)助制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。人力資源和志愿者管理人力資源含義：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并行，主要是組織中的人。主要內(nèi)容：任用、訓(xùn)練發(fā)展、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)、報(bào)酬、員工關(guān)系維持。志愿者管理：規(guī)劃：評(píng)定、方案、經(jīng)費(fèi)、策略；組織：分工、規(guī)范、授權(quán)、招募、訓(xùn)練；領(lǐng)導(dǎo)：督導(dǎo)、溝通、激勵(lì)；控制：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法、建檔、評(píng)估績(jī)效。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)與籌資財(cái)務(wù)管理功能：提供經(jīng)費(fèi)支持方案執(zhí)行、避免財(cái)務(wù)危機(jī)、強(qiáng)化公信力、開(kāi)辟財(cái)源。資金來(lái)源：政府：購(gòu)買服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)助、協(xié)議合作）；民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)；商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)、出售商品。財(cái)務(wù)預(yù)算：（每年提交）單項(xiàng)預(yù)算（最基本）、方案預(yù)算、零基預(yù)算?；I資管理：個(gè)人捐款：個(gè)人需要、外界影響、利他；企業(yè)捐款：市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼。籌資方法：項(xiàng)目申請(qǐng)、私人懇請(qǐng)和勸募、特別事件籌資。機(jī)構(gòu)公信力和公共關(guān)系管理公信力展現(xiàn)一多元化。交代：財(cái)政、政治、專業(yè)、服務(wù)（督導(dǎo)監(jiān)督）、行政。公信力評(píng)估：外部：資金合理使用和運(yùn)作、服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和具體服務(wù)一致、財(cái)務(wù)信息透明化、規(guī)范治理結(jié)構(gòu)（董、理事會(huì)）。

社會(huì)福利行政體系（重要）基本構(gòu)成：民政、人力社保、衛(wèi)生、群團(tuán)。民政職能：優(yōu)撫安置、救災(zāi)、城鄉(xiāng)救助、基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)、特殊困難維權(quán)和社會(huì)保護(hù)。人保：規(guī)劃、城鄉(xiāng)社會(huì)保障、促進(jìn)就業(yè)、勞動(dòng)保護(hù)、各人群福利保障（企事業(yè)人員、公務(wù)員、農(nóng)民工福利保障、轉(zhuǎn)業(yè)軍人安置）。衛(wèi)生：醫(yī)療管理服務(wù)、農(nóng)村衛(wèi)生、基層衛(wèi)生和婦幼保健、疾病預(yù)防。群團(tuán)：工青婦殘老監(jiān)督推進(jìn)保護(hù)和福利；紅十字救災(zāi)、緊急援助、社會(huì)救助。體系運(yùn)作方式：基本方式：不同層系政府根據(jù)上層對(duì)口設(shè)置機(jī)構(gòu)，同層次上一家為主、多家協(xié)同。運(yùn)作方式改革：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：自上而下政治模式；改革開(kāi)放：多?；?dòng)，自上而下、政策實(shí)施者受下層和政策對(duì)象影響、社會(huì)福利責(zé)任主要由各級(jí)政府分擔(dān)。特點(diǎn)：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：政府主體、政治主導(dǎo)、非專業(yè)化、城鄉(xiāng)分割；改革開(kāi)放：科學(xué)發(fā)展觀、以人為本、從政府導(dǎo)向政府一社會(huì)合作模式發(fā)展、社會(huì)福利行政專業(yè)化。社會(huì)工作督導(dǎo)間接工作方法。督導(dǎo)意義：促進(jìn)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)人員成長(zhǎng)、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。被督導(dǎo)對(duì)象：新進(jìn)、初級(jí)、實(shí)習(xí)、志愿者。督導(dǎo)者：強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)（特殊議題）：管理式督導(dǎo)：上下級(jí)關(guān)系、責(zé)任在督導(dǎo)者、督導(dǎo)；咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色、責(zé)任在被督導(dǎo)者、咨詢。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)（一般議題）：訓(xùn)練式督導(dǎo)：督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作、責(zé)任在督導(dǎo)者、督導(dǎo)；師徒式督導(dǎo)：師傅、責(zé)任在被督導(dǎo)者、咨詢。督導(dǎo)功能：行政、教育、支持功能。內(nèi)容：行政性督導(dǎo)：社工招募選擇、安置引導(dǎo)人員、工作計(jì)劃與分配、工作授權(quán)協(xié)調(diào)溝通、工作監(jiān)督總結(jié)評(píng)估（監(jiān)督：聽(tīng)取口頭報(bào)告、閱讀書面記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)告）。角色：緩沖器（對(duì)象與被督導(dǎo)者、被督導(dǎo)著與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)各部門間）、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。教育性督導(dǎo)：教導(dǎo)對(duì)象群特殊知識(shí)、教導(dǎo)機(jī)構(gòu)、社會(huì)問(wèn)題、工作過(guò)程、社工本身知識(shí)（自我覺(jué)醒）、提供專業(yè)性建議咨詢。支持性督導(dǎo)：社工壓力來(lái)源：來(lái)自服務(wù)對(duì)象、工作、機(jī)構(gòu)行政、社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。方法：協(xié)助被督導(dǎo)這適應(yīng)處理各種情緒、增強(qiáng)自我功能；給予關(guān)懷支持；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效、激發(fā)士氣、機(jī)構(gòu)認(rèn)同感、歸屬感；給予被督導(dǎo)者滿足感和價(jià)值感。

原則：有利機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、支持與持續(xù)反思、促進(jìn)自我完善。過(guò)程：督導(dǎo)前期、開(kāi)展期、工作期、終結(jié)期。技巧：督導(dǎo)的相互契合、訂立協(xié)議、開(kāi)展話題（由常見(jiàn)事例到特殊議題、包容、專注聆聽(tīng)、提問(wèn)、保持沉默）、同感與分享感受、要求被督導(dǎo)著努力工作和分享資料、會(huì)談結(jié)束技巧。方法：個(gè)別督導(dǎo)：定期定時(shí)（每周或兩周一次、每次半到一小時(shí)，也有不定期）；注意：聆聽(tīng)、補(bǔ)充、提疑問(wèn)、評(píng)價(jià)、提出建議；技巧：誠(chéng)懇傾聽(tīng)、仔細(xì)研究批閱工作記錄報(bào)告、接納、評(píng)價(jià)建議語(yǔ)氣委婉、示范性方法和技術(shù)；優(yōu)點(diǎn)：不受干擾、有充分時(shí)間、隱秘性高、可仔細(xì)檢查工作記錄掌握進(jìn)度、充分有效示范；不足：僅接受一位督導(dǎo)信息、過(guò)于緊密分享共同謀劃關(guān)系、沒(méi)機(jī)會(huì)接觸其他無(wú)比較。團(tuán)體督導(dǎo)：定期（每周、兩周、每個(gè)月一次，每次1-2小時(shí)）人數(shù)2-3人一7-8人不宜過(guò)多、1-2人提供書面口頭記錄或討論要領(lǐng)。技巧：熟悉成員建立良好關(guān)系、能引導(dǎo)成員集中注意力和向心力、盡量促成自動(dòng)自發(fā)提問(wèn)觀點(diǎn)建議、事先準(zhǔn)備彈性修正、敏銳觀察潛在感受適當(dāng)處理引導(dǎo)、對(duì)“感情型、解決型”善以引導(dǎo)應(yīng)對(duì)、應(yīng)對(duì)攻擊偏激、做段落結(jié)論、結(jié)束時(shí)清晰具體歸納結(jié)論。優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞碰撞矯正單一輔導(dǎo)偏見(jiàn)盲點(diǎn)、學(xué)習(xí)其他同事、充分角色扮演、節(jié)省時(shí)間經(jīng)費(fèi)人力；缺點(diǎn)：時(shí)間不足無(wú)法細(xì)節(jié)、有機(jī)會(huì)隱藏忽視自己?jiǎn)栴}或競(jìng)爭(zhēng)、不同觀點(diǎn)沖突或無(wú)價(jià)值觀點(diǎn)、動(dòng)力分散走神偏離主題、隱秘性較低。同事督導(dǎo)：技巧：組成：價(jià)值共同性、不超過(guò)7人、簽訂明確契約、注意反饋；會(huì)議組織：設(shè)定基本規(guī)則、安排一定時(shí)間讓所有人表達(dá)、安排非正式交流時(shí)間。優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有權(quán)威、時(shí)間最方便、不需付費(fèi)、有經(jīng)驗(yàn)的易收獲；缺點(diǎn)：沒(méi)有最終權(quán)利義務(wù)、成員避免爭(zhēng)論和對(duì)抗、缺乏經(jīng)驗(yàn)的無(wú)法分享、有時(shí)會(huì)同謀。

志愿者督導(dǎo)目的：協(xié)助認(rèn)清和肯定服務(wù)價(jià)值、維持興趣、教導(dǎo)知識(shí)技巧、及時(shí)處理問(wèn)題挫折；協(xié)助了解組織和機(jī)構(gòu)功能、促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者溝通、根據(jù)服務(wù)需要選擇培養(yǎng)自身志愿者做領(lǐng)袖；評(píng)估工作效果、提出改善建議。角色：行政領(lǐng)導(dǎo)者、管理協(xié)調(diào)者、教育指導(dǎo)者、信息傳播者、支持咨詢者、沖突處理者。功能：行政性功能：培養(yǎng)有效志愿者；計(jì)劃、說(shuō)明書、遴選、引導(dǎo)安置、工作分配、授權(quán)、監(jiān)督總結(jié)評(píng)價(jià)、與各部門溝通聯(lián)系、調(diào)解沖突、發(fā)展評(píng)估管理體制。教育性功能：培養(yǎng)能干的志愿者；人、問(wèn)題、過(guò)程、地點(diǎn)知識(shí)；協(xié)助自我了解、認(rèn)識(shí)對(duì)象特質(zhì)和問(wèn)題、了解機(jī)構(gòu)與社區(qū)資源、掌握機(jī)構(gòu)政策、協(xié)助充實(shí)專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)造有利服務(wù)環(huán)境。支持性功能：了解和關(guān)懷志愿者；適當(dāng)支持關(guān)懷、激發(fā)潛能士氣、幫助適應(yīng)壓力穩(wěn)定情緒、協(xié)助發(fā)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)自我功能、建立自信心。工作態(tài)度：當(dāng)做機(jī)構(gòu)工作伙伴、機(jī)構(gòu)應(yīng)服務(wù)對(duì)象、正確認(rèn)識(shí)志愿者基本心理需求和服務(wù)有限性、不能過(guò)分放任或苛求。工作內(nèi)容：根據(jù)志愿者需求協(xié)助建了適當(dāng)服務(wù)價(jià)值和工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)：自我、利他取向；把握志愿者督導(dǎo)和角色職責(zé)期待、建立信任關(guān)系；確定志愿者在機(jī)構(gòu)目標(biāo)和程序內(nèi)提供服務(wù)、做好溝通；切實(shí)做好工作安排分配、隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者服務(wù)技術(shù)；及時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)良工作表現(xiàn)、對(duì)不良的建設(shè)性批評(píng)；妥善處理沖突問(wèn)題“情緒性、意見(jiàn)性”。社會(huì)工作研究直接工作方法。特征：研究對(duì)象是社會(huì)問(wèn)題或人的需要，核心始終是弱勢(shì)群體問(wèn)題和需要（人群：弱勢(shì)等；問(wèn)題或需要：工作壓力、家庭暴力、自我發(fā)展、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理；視角論：個(gè)案、小組、社區(qū)工作、社區(qū)工作行政、社區(qū)政策議題）。以社會(huì)工作視角探討問(wèn)題。在社會(huì)工作理論指導(dǎo)下研究。目的促進(jìn)實(shí)務(wù)及理論提升、最終推動(dòng)整體福利。研究者是資料收集者、分析者、也可能結(jié)果使用者。不一定直接從事實(shí)務(wù)。研究層次：內(nèi)容、理論：基礎(chǔ)理論、本體知識(shí)。結(jié)構(gòu)角度：整體、部分（局部）研究。四種：基礎(chǔ)理論的整體、部分研究；本體之時(shí)的整體、部分研究。倫理：信守選題倫理：研究正當(dāng)性、應(yīng)用價(jià)值、經(jīng)費(fèi)來(lái)源；恪守工作倫理：恪守工作原則、注重社會(huì)公正、注重專業(yè)行為；遵守研究倫理：不隱瞞不欺騙、收集資料對(duì)方愿意、價(jià)值中立、保障被研究著權(quán)利機(jī)會(huì)、不給被研究者帶來(lái)危險(xiǎn)傷害、私人資料的保密、研究成果客觀全面公開(kāi)。主要功能：（工作本身促進(jìn)、工作環(huán)境優(yōu)化）改善實(shí)務(wù)過(guò)程、完善策略模式、發(fā)展專業(yè)理論、協(xié)助工作者增能、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。社會(huì)工作方法論實(shí)證方法論：19世紀(jì)30-40年代，孔德和杜爾凱姆《社會(huì)學(xué)方法的規(guī)則、自殺論》公認(rèn)的著作?；居^點(diǎn)：社會(huì)與自然受原則支配、研究對(duì)象都是客觀的；人的行為由外部力量引起、人類行為社會(huì)變化的因果關(guān)系可感知概括計(jì)量；研究任務(wù)說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律；自然科學(xué)方法適合社會(huì)研究、假設(shè)演繹法；價(jià)值中立；理論研究的實(shí)踐功能。與研究呼應(yīng)：宏觀研究、價(jià)值中立呼應(yīng)理論基本要求、實(shí)踐功能符合研究的實(shí)務(wù)導(dǎo)向性。不吻合：社工重獨(dú)特性、服務(wù)對(duì)象在具體情境下的感受、實(shí)證力不從心。社會(huì)現(xiàn)象客觀性和外部原因。自然主義傾向。忽視人、歷史、文化因素。

社會(huì)工作方法論反實(shí)證方法論：19世紀(jì)末20世紀(jì)初歐洲興起，運(yùn)用人文社會(huì)科學(xué)方法。特征：社會(huì)現(xiàn)象不可重復(fù)；研究個(gè)人行為與社會(huì)規(guī)范反對(duì)無(wú)個(gè)性；社會(huì)整體因素、整體與成分關(guān)系；描述性歷史方法說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象、反對(duì)自然概括；社會(huì)科學(xué)知識(shí)是主觀和相對(duì)價(jià)值傾向性；社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生變化過(guò)程、人的意識(shí)過(guò)程。偏重主觀經(jīng)驗(yàn)想象的主觀因素或內(nèi)因，人的行為否認(rèn)客觀認(rèn)識(shí)。人文主義傾向，當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厍榫常鐣?huì)整體因素、人在環(huán)境中和整體性視角，伙伴關(guān)系。建構(gòu)主義方法論：社會(huì)學(xué)的現(xiàn)象學(xué)、心理學(xué)的社會(huì)建構(gòu)運(yùn)動(dòng)、后現(xiàn)代的解構(gòu)傾向、女性主義的性別結(jié)構(gòu)。特征：否認(rèn)存在是客觀事實(shí)、人造的；建構(gòu)不是任意的要磋商達(dá)成一致、不斷調(diào)整修改、不同因素影響；社會(huì)問(wèn)題經(jīng)歷建構(gòu)過(guò)程；研究者和被研究者對(duì)話、知識(shí)是相對(duì)的、歷史性的、難于價(jià)值中立。呼應(yīng)：建構(gòu)受環(huán)境影響呼應(yīng)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)?、個(gè)別化；不同人對(duì)同問(wèn)題自我理解、注重服務(wù)對(duì)象解讀視角、呼應(yīng)同理方法；研究結(jié)果是互動(dòng)生成理解、伙伴關(guān)系；不拘泥具體問(wèn)題、試圖關(guān)注服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢(shì)意義故事能動(dòng)性、幫其改變境遇。認(rèn)為事實(shí)是研究與被研究者價(jià)值互動(dòng)生成，不認(rèn)為存在唯一不變的客觀事實(shí)。馬克思主義方法論：辯證唯物、歷史唯物主義。層次：哲學(xué)層次（方法論）：經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于理論、知識(shí)源于實(shí)踐、歷史發(fā)展觀點(diǎn)、客觀世界矛盾是動(dòng)態(tài)的、知識(shí)發(fā)展是辯證的；具體研究方法論；馬克思主義方法論。辯證性、歷史性、比較具綜合性。社會(huì)工作定量：范圍：?jiǎn)栴}已有大量資料、收集容易、探討變量關(guān)系、宏觀大規(guī)模調(diào)查預(yù)測(cè)場(chǎng)合。定性：范圍：不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)、無(wú)權(quán)威、不受控制場(chǎng)境、低度觀念概化和學(xué)術(shù)建構(gòu)、微觀層面?zhèn)€別事物的細(xì)致動(dòng)態(tài)描述分析。兩者特點(diǎn)、差異：研究者與對(duì)象關(guān)系：定量研究者為客體或?qū)ο?、排除?duì)研究對(duì)象影響；定性研究者與被研究者盡量積極調(diào)試反思。研究和理論關(guān)系：定量假設(shè)、定性不一定假設(shè)。研究策略：定量：假設(shè)演繹法、定性靈活多變。資料特征：定量收集分析量化資料、可操作變量和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；定性：描述性信息。結(jié)果范圍：定量：?jiǎn)栴}普遍、代表、普遍指導(dǎo)性；定性：對(duì)象問(wèn)題個(gè)別、特殊性。研究范式社會(huì)工作研究一般過(guò)程社會(huì)工作一般過(guò)程：?jiǎn)栴}界定一方案制定一計(jì)劃執(zhí)行一總結(jié)評(píng)估。社會(huì)研究一般過(guò)程：準(zhǔn)備階段（問(wèn)、方）一調(diào)查階段（計(jì)）一研究階段（計(jì)）一總結(jié)階段（總）。

定量研究一般過(guò)程基礎(chǔ)：實(shí)證主義方法論，與自然科學(xué)研究相仿的研究邏輯和步驟。研究邏輯：目標(biāo)：把握事實(shí)、獲得知識(shí)。事實(shí)：贊同性事實(shí)（大部分知識(shí)來(lái)自與認(rèn)同和相信）；經(jīng)驗(yàn)性事實(shí)（小部分知識(shí)來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)）。邏輯可信和經(jīng)驗(yàn)可信整合為知識(shí)。假設(shè)演繹法?；灸Ｊ剑貉芯繙?zhǔn)備：確定研究問(wèn)題（必要、創(chuàng)造、可行性）、建立研究假設(shè)、進(jìn)行研究設(shè)計(jì)。資料收集：當(dāng)天交。資料研究：資料整理（編碼、輸入電腦、邏輯和幅度檢查）、統(tǒng)計(jì)分析（單變量集中和離中趨勢(shì)、雙變量關(guān)聯(lián)、多變量關(guān)系、隨機(jī)抽樣推論總體指標(biāo)值參數(shù)值）。研究總結(jié)：研究報(bào)告。定性研究一般過(guò)程一般程序：研究準(zhǔn)備：調(diào)查對(duì)象選擇、確定研究方法（深入訪談、焦點(diǎn)小組、座談、觀察）。資料收集：整理與研究：（兩過(guò)程可能結(jié)合）研究者通過(guò)正式、非正式聯(lián)絡(luò)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)參與等與被研究者互動(dòng)；要有耐心、細(xì)致、隨機(jī)應(yīng)變；資料收集中研究者要按主題或個(gè)案分析、通過(guò)分類歸納將之系統(tǒng)化；針對(duì)初次資料不足要積累、綜合分析力、判斷力、創(chuàng)造力、洞察力、抽象思維能力。研究總結(jié)：由表及里、由淺入深、去偽存真、提煉某概念事物間關(guān)系乃至理論。核心：分析解釋。注重事實(shí)本質(zhì)和整體性，把握當(dāng)事者視角的事實(shí)和知識(shí)。成敗和品質(zhì)取決于：研究者技巧、訓(xùn)練、洞察力、能力。報(bào)告撰寫成果應(yīng)用基本原則：研究方法與方法論呼應(yīng)：標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)；資料邏輯性和完整性、結(jié)構(gòu)合理完整；觀點(diǎn)與資料配合、有理有據(jù)；定性與定量資料結(jié)合、有點(diǎn)有面；文字樸實(shí)流暢。社會(huì)工作研究報(bào)告結(jié)構(gòu)：普通報(bào)告、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文。實(shí)務(wù)研究報(bào)告：需求評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目方案書、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。質(zhì)量好的報(bào)告一般結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、引論、研究問(wèn)題目標(biāo)意義、文獻(xiàn)回顧、研究方法（收集分析資料方法）、研究發(fā)現(xiàn)（精華）、討論和建議、附錄（測(cè)量工具：?jiǎn)柧?、訪問(wèn)大綱；最核心運(yùn)算結(jié)果）、參考文獻(xiàn)。實(shí)務(wù)研究報(bào)告結(jié)構(gòu)：需求評(píng)估報(bào)告：以上述相似。項(xiàng)目方案書：1主題、2項(xiàng)目背景、3問(wèn)題描述、4基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析、5工作目標(biāo)（基于原因分析的可控原因）、6理論基礎(chǔ)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理論模式）、7實(shí)務(wù)內(nèi)容（采取行動(dòng)）、8經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)、9時(shí)間進(jìn)度（8-9工作任務(wù)細(xì)節(jié)安排）、10參考文獻(xiàn)、11附錄。（5-9實(shí)務(wù)特色、其他與上述相似）項(xiàng)目總結(jié)：主題、項(xiàng)目背景、社會(huì)問(wèn)題、文獻(xiàn)實(shí)證研究原因分析、工作目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果（專門詳盡說(shuō)明）、討論和建議、參考文獻(xiàn)、附錄。成果應(yīng)用：口頭發(fā)表、內(nèi)部書面發(fā)表、公開(kāi)出版。

研究方法三大類：調(diào)查研究（定量、定性）；實(shí)驗(yàn)研究；非干擾性研究。問(wèn)卷調(diào)查：宏觀、最常用；自填和訪問(wèn)問(wèn)卷；組成：標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題及答案（核心）、編碼、其他（電話、時(shí)間、簽字、感謝語(yǔ)）。步驟：探索性工作（文獻(xiàn)回顧、實(shí)地考察、訪問(wèn)專家）；設(shè)計(jì)初稿（卡片、框圖法）；試用和修改；定稿和印刷。問(wèn)題和答案技術(shù)要領(lǐng)：開(kāi)放式問(wèn)題、簡(jiǎn)短明了、避免雙重含義、不帶傾向性、題數(shù)適當(dāng)（20-30分鐘）、問(wèn)題排序（首：個(gè)人背景、簡(jiǎn)單、興趣、封閉式；后：客觀前、主觀后、彳行為、態(tài)度、敏感問(wèn)題）。資料收集：對(duì)象選?。弘S機(jī)、非隨機(jī)抽樣；訪問(wèn)員選培；物質(zhì)準(zhǔn)備：印問(wèn)卷、筆、相機(jī)、錄音筆、禮品；質(zhì)量控制。優(yōu)點(diǎn)：匿名訪問(wèn)利于獲取真實(shí)信息；利于中和個(gè)別人士極端回答；資料處理相對(duì)容易便于分析；節(jié)省資源。不足：要求調(diào)查員素質(zhì)、大規(guī)模難；被研究者要有一定文化、對(duì)地域職業(yè)有要求；調(diào)查員無(wú)法當(dāng)面指導(dǎo)、質(zhì)量難保證。實(shí)驗(yàn)研究：基于因果關(guān)系的基本邏輯。三對(duì)要素：自變量（試驗(yàn)刺激）、因變量（受試者反應(yīng)）；實(shí)驗(yàn)組和控制組；前測(cè)和后測(cè)。常用類型：標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)：前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)（干預(yù)效果）；單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)（自變量影響）；索羅門四組設(shè)計(jì)（整合了前兩種）。準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)：非對(duì)等控制組設(shè)計(jì)（略同單后）；簡(jiǎn)單時(shí)間序列設(shè)計(jì)（多時(shí)點(diǎn)因變量測(cè)量-干預(yù)-多時(shí)點(diǎn)自變量測(cè)量）；多組時(shí)間序列分析。實(shí)地試驗(yàn)：真實(shí)場(chǎng)境中，步驟與實(shí)驗(yàn)室研究相同。成功設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)：是否回答問(wèn)題、可有效測(cè)量假設(shè)；對(duì)外在變量或不恰當(dāng)變量有無(wú)控制、擴(kuò)大因變量前后差異；可推論性如何；研究是否有漏洞、誤差排除、結(jié)果準(zhǔn)確、有否十?dāng)_。優(yōu)點(diǎn)：自變量作用明顯、節(jié)省資源、排除影響、誤差小。不足：研究條件不自然、實(shí)務(wù)推進(jìn)難、精細(xì)難復(fù)制、倫理問(wèn)題難避免。定性研究：觀察法：參與、非參與觀察（內(nèi)部感受）；結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)觀察（有計(jì)劃或臨時(shí)）?？蚣埽喝嗽诃h(huán)境中。訪問(wèn)法：直接、間接訪問(wèn)；個(gè)別、集體訪問(wèn)；結(jié)構(gòu)式、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)。三種訪問(wèn)形式：非正式會(huì)話式、引導(dǎo)式、標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式。常用手段：深度訪問(wèn)；重要方法：焦點(diǎn)小組（10人左右）；過(guò)程控制技巧：語(yǔ)言、表情、動(dòng)作。成敗關(guān)鍵：訪問(wèn)員素質(zhì)，尤其適用個(gè)案研究。個(gè)案研究：特點(diǎn)：不拘時(shí)地、多種方法、手段資料多元化、詳盡深入、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)對(duì)象全面深入認(rèn)識(shí)、客觀深入準(zhǔn)確把握問(wèn)題需要原因、有利于提出有效和具體處理方法；不足：花費(fèi)時(shí)間、樣本少、缺乏代表性、研究發(fā)現(xiàn)不能推論。非干擾性研究：不接觸對(duì)象而把握資料本質(zhì)。現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析；歷史分析和比較分析。社會(huì)工作研究核心和關(guān)鍵：把握資料客觀性、全面性、深入性作為必須遵循的價(jià)值原則。

行動(dòng)研究：起源于二戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)社工柯立爾、社會(huì)心理學(xué)家勒溫。對(duì)、在、為、由行動(dòng)研究。被研究者參與研究、行動(dòng)。特點(diǎn)：目標(biāo)在于解決實(shí)踐問(wèn)題；研究者是實(shí)務(wù)工作者；研究方法兼用量、質(zhì)、但偏定性；伙伴式合作；成果應(yīng)用這是實(shí)務(wù)工作也和研究者自身、結(jié)果及時(shí)性、不推論；研究效果解決實(shí)踐問(wèn)題、促進(jìn)反思和自我教育。研究側(cè)重點(diǎn)：行動(dòng)者用科學(xué)方法對(duì)自己的行動(dòng)進(jìn)行研究；為解決自己實(shí)踐中的問(wèn)題進(jìn)行研究；對(duì)自己的實(shí)踐批判性反思。參與者對(duì)自己的反思：行動(dòng)中認(rèn)識(shí)；行動(dòng)中反思；對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反思。參與研究的成員劃分：合作模式：研究者、事務(wù)合作者；支持模式：研究動(dòng)力來(lái)自實(shí)務(wù)者；獨(dú)立模式：實(shí)務(wù)者獨(dú)立研究。評(píng)價(jià)：研究行動(dòng)整合，克服其他研究理論、實(shí)踐脫節(jié)的不足；強(qiáng)調(diào)伙伴關(guān)系，策劃、行動(dòng)、考察、反思視為循環(huán)過(guò)程；與社會(huì)工作價(jià)值理論比較一致。報(bào)告名稱關(guān)鍵詞報(bào)告價(jià)格咨詢電話在線咨詢2014—2018年高端品牌運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)杳及投資價(jià)值預(yù)測(cè)分析報(bào)告（最新版）高端品牌運(yùn)動(dòng)鞋,高端品牌運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)調(diào)查,高端品牌運(yùn)動(dòng)鞋投資印刷版：7000元 電子版：7500元印刷+電子：7800元、 、136 53數(shù)據(jù)較舊報(bào)告免費(fèi)更新至最新數(shù)據(jù)QQ1348118853QQ1242258446【報(bào)告目錄】第一章2013年國(guó)際高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境條件預(yù)測(cè)第一節(jié)2013年國(guó)際高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋運(yùn)行總況一、國(guó)際高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)展階段預(yù)測(cè)二、國(guó)際高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋競(jìng)爭(zhēng)力預(yù)測(cè)二、國(guó)際市場(chǎng)需求未來(lái)第二節(jié)2013年國(guó)際高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)霸頭預(yù)測(cè)一、技能壟斷二、設(shè)計(jì)理念先進(jìn)三、品pai知名度高四、公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)第三節(jié)2013年國(guó)際高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)進(jìn)入壁壘預(yù)測(cè)一、壟斷霸頭打壓二、反傾銷調(diào)查三、專利壁壘四、綠色壁壘第二章2013年國(guó)際高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)進(jìn)展現(xiàn)狀透析第一節(jié)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)的定位一、設(shè)計(jì)理念二、制作工藝三、高科技應(yīng)用程度四、品pai感召力第二節(jié)2013年國(guó)際高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)現(xiàn)狀及基本特征一、世界高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)現(xiàn)狀二、世界高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)基本特征第三節(jié)2013年高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋主要國(guó)家和區(qū)域進(jìn)展概要一、設(shè)計(jì)區(qū)域二、生產(chǎn)區(qū)域三、消費(fèi)區(qū)域第三章2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境條件解析第一節(jié)2013年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件進(jìn)展預(yù)測(cè)一、國(guó)內(nèi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)展進(jìn)展二、城市化水平和人民生活水平不段提高三、中國(guó)原材料價(jià)格上漲，成本增加第二節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋社會(huì)環(huán)境條件預(yù)測(cè)一、奧運(yùn)地產(chǎn)業(yè)推動(dòng)二、運(yùn)動(dòng)休閑類產(chǎn)品頗受大眾青睞三、國(guó)家新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，勞動(dòng)力成本加大第四章2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)范圍和結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)第一節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)范圍一、總量范圍二、增長(zhǎng)速度第二節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)結(jié)構(gòu)一、各大品pai市場(chǎng)占有結(jié)構(gòu)1、中國(guó)品pai2、國(guó)際品pai二、不同分類運(yùn)動(dòng)鞋消費(fèi)趨勢(shì)三、地區(qū)市場(chǎng)預(yù)測(cè)第五章2013年國(guó)內(nèi)重點(diǎn)運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)基地運(yùn)行預(yù)測(cè)第一節(jié)泉州運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展預(yù)測(cè)一、泉州鞋業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚情況預(yù)測(cè)二、福建運(yùn)動(dòng)鞋公司海外上市情況三、泉州鞋企外貿(mào)內(nèi)銷預(yù)測(cè)四、泉州運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)五、泉州運(yùn)動(dòng)鞋企布局高端賽事預(yù)測(cè)六、泉州運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)能力預(yù)測(cè)第二節(jié)晉江運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展預(yù)測(cè)一、晉江制鞋產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)預(yù)測(cè)二、晉江鞋企準(zhǔn)備上市情況預(yù)測(cè)三、晉江運(yùn)動(dòng)鞋企渠道競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè)四、晉江運(yùn)動(dòng)鞋品pai加入休閑鞋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)五、電子商務(wù)對(duì)晉江制鞋產(chǎn)業(yè)進(jìn)展影響六、晉江運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新情況預(yù)測(cè)七、晉江運(yùn)動(dòng)鞋企開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)預(yù)測(cè)第六章2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)第一節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)能預(yù)測(cè)一、主要公司產(chǎn)能及其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)二、重點(diǎn)省區(qū)產(chǎn)能預(yù)測(cè)第二節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)成本結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)一、原材料成本1、皮革成本2、橡膠成本3、紡織印染成本二、研發(fā)和設(shè)計(jì)成本三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可費(fèi)四、勞動(dòng)力成本五、運(yùn)營(yíng)成本六、其他成本第七章2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)需求態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)第一節(jié)2013年影響高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)需求的因素一、社會(huì)文化二、流行狀況三、消費(fèi)者收入四、商品價(jià)格五、商標(biāo)品pai六、廣告及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略七、產(chǎn)品特性第二節(jié)近年來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋需求概況一、2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)需求概況及其增長(zhǎng)情況二、消費(fèi)者群體范圍結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)第三節(jié)近年來(lái)國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋地區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)一、國(guó)土地區(qū)預(yù)測(cè)（主要從各地區(qū)市場(chǎng)容量、市場(chǎng)未來(lái)、消費(fèi)者偏好進(jìn)行預(yù)測(cè)）1、華北區(qū)域2、東北區(qū)域3、華東區(qū)域4、華中區(qū)域5、華南區(qū)域6、西南區(qū)域七、西北區(qū)域二、各線城市預(yù)測(cè)1、一線城市--北京、上海、天津、廣州、深圳2、二線城市--長(zhǎng)沙、南昌、石家莊3、未來(lái)城市（縣級(jí)地域）第八章2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)第一節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變1、從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向2、從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向多要素全方位競(jìng)爭(zhēng)3、從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到品pai運(yùn)營(yíng)和文化運(yùn)營(yíng)4、從單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到以鞋、服裝紡織、配件的產(chǎn)品系列化二、關(guān)于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的幾點(diǎn)意見(jiàn)1、加強(qiáng)渠道建設(shè)2、細(xì)分市場(chǎng)3、加強(qiáng)品pai建設(shè)4、選好經(jīng)銷商第二節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋運(yùn)營(yíng)模式預(yù)測(cè)一、現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)模式1、零售模式2、銷售代理模式3、供應(yīng)鏈管理二、前景理想運(yùn)營(yíng)模式1、復(fù)合運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)2、品pai經(jīng)營(yíng)3、直銷或網(wǎng)銷4、與零售業(yè)結(jié)成聯(lián)盟第九章2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局預(yù)測(cè)第一節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)壟斷集中度預(yù)測(cè)一、高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)主要公司和主要品pai二、運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)壟斷集中度預(yù)測(cè)三、新進(jìn)公司優(yōu)點(diǎn)第二節(jié)2013年高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)的“波特五力模型”預(yù)測(cè)一、現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)二、潛在進(jìn)入者預(yù)測(cè)三、替代品威脅預(yù)測(cè)1、高端品pai的競(jìng)爭(zhēng)2、中低端品pai的競(jìng)爭(zhēng)四、供應(yīng)商議價(jià)能力五、客戶議價(jià)能力第十章2013年高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)國(guó)外公司案例專家點(diǎn)評(píng)第一節(jié)阿迪達(dá)斯（ADIDAS）impossibleisnothing一、公司基本趨勢(shì)二、近5年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)?、?jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)四、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)五、品pai策略（奧運(yùn)贊助商）六、技能研發(fā)投入第二節(jié)耐克（NIKE）---Justdoit一、公司基本趨勢(shì)二、近5年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)⒏?jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)四、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)五、品pai策略六、技能研發(fā)投入第三節(jié)銳步（REEBOK） 1amwhatIam一、公司基本趨勢(shì)二、近5年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)⒏?jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)四、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)五、品pai策略六、技能研發(fā)投入第四節(jié)背靠背（KAPPA） Hewholovesmefollowsme一、公司基本趨勢(shì)二、近5年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)?、?jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)四、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)五、品pai策略六、技能研發(fā)投入第十一章高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)國(guó)外公司案例調(diào)查預(yù)測(cè)第一節(jié)李寧--體操王子變?yōu)橹袊?guó)運(yùn)動(dòng)服飾的旗手一、公司基本趨勢(shì)二、近5年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)?、?jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)四、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)五、品pai策略六、技能研發(fā)投入七、國(guó)際化程度第二節(jié)安踏---運(yùn)動(dòng)與時(shí)尚聯(lián)姻，香港成功上市一、公司基本趨勢(shì)二、近5年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)?、?jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)四、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)五、品pai策略六、技能研發(fā)投入七、國(guó)際化程度第三節(jié)匹克一攜手NBA,大步走向國(guó)際化一、公司基本趨勢(shì)二、近5年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)?、?jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)四、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)五、品pai策略六、技能研發(fā)投入七、國(guó)際化程度第四節(jié)361度---災(zāi)難面前,勇敢做自己一、公司基本趨勢(shì)二、近5年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)?、?jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)四、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)五、品pai策略六、技能研發(fā)投入七、國(guó)際化程度第五節(jié)回力---沒(méi)落的貴族，回天乏力一、往昔對(duì)比風(fēng)光不再二、沒(méi)落的理由預(yù)測(cè)三、回力留給國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋公司的啟示第十二章2013年國(guó)內(nèi)高端品pai運(yùn)動(dòng)鞋頂尖公司運(yùn)行關(guān)鍵性競(jìng)指標(biāo)預(yù)測(cè)（公司可自選）第一節(jié)耐克（國(guó)內(nèi)馳名商標(biāo)）一、公司概況二、公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)三、公司盈利能力預(yù)測(cè)五、公司償債能力預(yù)測(cè)四、公司營(yíng)銷能力預(yù)測(cè)六、公司成長(zhǎng)能力預(yù)測(cè)第二節(jié)阿迪達(dá)斯（國(guó)內(nèi)馳名商標(biāo)）一、公司概況二、公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)三、公司盈利能力預(yù)測(cè)五、公司償債能力預(yù)測(cè)四、公司營(yíng)銷能力預(yù)測(cè)六、公司成長(zhǎng)能力預(yù)測(cè)第三節(jié)李寧（國(guó)內(nèi)馳名商標(biāo)）一、公司概況二、公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)三、公司盈利能力預(yù)測(cè)五、公司償債能力預(yù)測(cè)四、公司營(yíng)銷能力預(yù)測(cè)六、公司成長(zhǎng)能力預(yù)測(cè)第四節(jié)安踏（國(guó)內(nèi)馳名商標(biāo)）一、公司概況二、公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)三、公司盈利能力預(yù)測(cè)五、公司償債能力預(yù)測(cè)四、公司營(yíng)銷能力預(yù)測(cè)六、公司成長(zhǎng)能力預(yù)測(cè)第五節(jié)特步（國(guó)內(nèi)馳名商標(biāo)）一、公司概況二、公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)三、公司盈利能力預(yù)測(cè)五、公司償債能力預(yù)測(cè)四、公司營(yíng)銷能力預(yù)測(cè)六、公司成長(zhǎng)能力預(yù)測(cè)第六節(jié)匹克（國(guó)內(nèi)馳名商標(biāo)一、公司概況二、公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)三、公司盈利能力預(yù)測(cè)五、公司償債能力預(yù)測(cè)四、公司營(yíng)銷能力預(yù)測(cè)六、公司成長(zhǎng)能力預(yù)測(cè)第七節(jié)361度（國(guó)內(nèi)馳名商標(biāo)）一、公司概況二、公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)三、公司盈利能力預(yù)測(cè)五、公司償債能力預(yù)測(cè)四、公司營(yíng)銷能力預(yù)測(cè)六、公司成長(zhǎng)能力預(yù)測(cè)第八節(jié)略……第十三章2014-2018年國(guó)內(nèi)品pai運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)展分析第一節(jié)2014-2018年國(guó)內(nèi)鞋業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r一、鞋業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r二、國(guó)內(nèi)鞋業(yè)進(jìn)展未來(lái)三、國(guó)內(nèi)鞋業(yè)品pai進(jìn)展動(dòng)向第二節(jié)2014-2018年國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋本身進(jìn)展?fàn)顩r一、產(chǎn)品環(huán)境條件的友好化和無(wú)害化二、運(yùn)動(dòng)鞋的時(shí)尚化與正裝化三、運(yùn)動(dòng)鞋的個(gè)性化與專業(yè)化四、運(yùn)動(dòng)鞋的文化內(nèi)涵五、運(yùn)動(dòng)鞋的標(biāo)準(zhǔn)化六、運(yùn)動(dòng)鞋的科技含量第三節(jié)2014-2018年國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)進(jìn)展及流行狀況一、春夏運(yùn)動(dòng)鞋流行狀況二、秋冬非競(jìng)技類運(yùn)動(dòng)鞋流行狀況第十四章2014-2018年國(guó)內(nèi)高端運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)投資價(jià)值與投資戰(zhàn)略第一節(jié)2013年國(guó)內(nèi)高端運(yùn)動(dòng)鞋投資概況