市政道路改造施工保修期服務(wù)計劃

市政道路改造施工保修期服務(wù)計劃目錄TOC\h\z\u第一節(jié)概述 1第二節(jié)工程保修 1第三節(jié)工程回訪制度 4按照我公司ISO9000服務(wù)工作程序文件的規(guī)定，工程竣工交付使用后本著一切為用戶著想，為用戶服務(wù)的宗旨，我公司將對本工程進(jìn)行回訪及保修，具體保修期限將參照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。第一節(jié)概述按照國家有關(guān)規(guī)定：“建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書”（即用戶服務(wù)手冊）。質(zhì)量保修書中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。用戶手冊即是產(chǎn)品說明書，對用戶的操作和維修進(jìn)行指導(dǎo)；只不過服務(wù)的對象是業(yè)主的物業(yè)管理人員。用戶服務(wù)手冊在一定程度上反映了業(yè)主的利益，尤其是保修期后能體現(xiàn)業(yè)主的權(quán)益的，就是這些用戶手冊。建筑產(chǎn)品不同于其它的產(chǎn)（商）品能批量生產(chǎn)，它是一次性產(chǎn)品，所以產(chǎn)品說明書必須每項單獨進(jìn)行制作、單獨編寫，這就需要進(jìn)行大量的工作投入。本著為用戶著想的原則，為用戶服務(wù)的宗旨，我公司將站在業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，對業(yè)主關(guān)心的問題進(jìn)行編制和描述，從而體現(xiàn)我公司“科學(xué)管理，保證質(zhì)量，信守合同，業(yè)主滿意”的企業(yè)宗旨。第二節(jié)工程保修2.1保修范圍和期限根據(jù)《建筑法》和國務(wù)院發(fā)布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：2.2工程保修的原則在工程移交發(fā)包人后，因承包人原因產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷，承包人應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量缺陷責(zé)任和保修義務(wù)。缺陷責(zé)任期屆滿，承包人仍應(yīng)按合同約定的工程各部位保修年限承擔(dān)保修義務(wù)。2.3缺陷責(zé)任期2.3.1缺陷責(zé)任期從工程通過竣工驗收之日起計算，合同當(dāng)事人應(yīng)在專用合同條款約定缺陷責(zé)任期的具體期限，但該期限最長不超過24個月。單位工程先于全部工程進(jìn)行驗收，經(jīng)驗收合格并交付使用的，該單位工程缺陷責(zé)任期自單位工程驗收合格之日起算。因我公司原因?qū)е鹿こ虩o法按合同約定期限進(jìn)行竣工驗收的，缺陷責(zé)任期從實際通過竣工驗收之日起計算。因發(fā)包人原因?qū)е鹿こ虩o法按合同約定期限進(jìn)行竣工驗收的，在我公司提交竣工驗收報告90天后，工程自動進(jìn)入缺陷責(zé)任期；發(fā)包人未經(jīng)竣工驗收擅自使用工程的，缺陷責(zé)任期自工程轉(zhuǎn)移占有之日起開始計算。2.3.2缺陷責(zé)任期內(nèi)，由我公司原因造成的缺陷，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并承擔(dān)鑒定及維修費用。如我公司不維修也不承擔(dān)費用，發(fā)包人可按合同約定從保證金或銀行保函中扣除，費用超出保證金額的，發(fā)包人可按合同約定向我公司進(jìn)行索賠。我公司維修并承擔(dān)相應(yīng)費用后，不免除對工程的損失賠償責(zé)任。發(fā)包人有權(quán)要求我公司延長缺陷責(zé)任期，并應(yīng)在原缺陷責(zé)任期屆滿前發(fā)出延長通知。但缺陷責(zé)任期（含延長部分）最長不能超過24個月。由他人原因造成的缺陷，發(fā)包人負(fù)責(zé)組織維修，我公司不承擔(dān)費用，且發(fā)包人不得從保證金中扣除費用。2.3.3任何一項缺陷或損壞修復(fù)后，經(jīng)檢查證明其影響了工程或工程設(shè)備的使用性能，承包人應(yīng)重新進(jìn)行合同約定的試驗和試運行，試驗和試運行的全部費用應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。2.3.4除專用合同條款另有約定外，我公司應(yīng)于缺陷責(zé)任期屆滿后7天內(nèi)向發(fā)包人發(fā)出缺陷責(zé)任期屆滿通知，發(fā)包人應(yīng)在收到缺陷責(zé)任期滿通知后14天內(nèi)核實我公司是否履行缺陷修復(fù)義務(wù)，我公司未能履行缺陷修復(fù)義務(wù)的，發(fā)包人有權(quán)扣除相應(yīng)金額的維修費用。發(fā)包人應(yīng)在收到缺陷責(zé)任期屆滿通知后14天內(nèi)，向我公司頒發(fā)缺陷責(zé)任期終止證書。2.4工程維修的組織實施工程部門將需要維修的問題整理后交技術(shù)部門，技術(shù)部門據(jù)此制定維修方案。工程部門負(fù)責(zé)組織人員實施維修方案。2.5非本公司責(zé)任的工程維修工程交付使用后，因用戶使用不當(dāng)?shù)仍蚨潜竟矩?zé)任造成的質(zhì)量問題，或已經(jīng)超過保修期限的質(zhì)量問題，我公司將首先組織維修，然后會同建設(shè)單位根據(jù)具體情況和維修費用達(dá)成一致意見，妥善處理各方面的關(guān)系。2.6用戶投訴若貴方?jīng)Q定本工程由我方組織實施，工程交付使用后，一旦受到用戶反映或投訴，我方將在24小時之內(nèi)組織有關(guān)人員趕到用戶處，了解用戶反映的質(zhì)量問題，聽取用戶的意見和要求，組織維修。第三節(jié)工程回訪制度根據(jù)我公司《程序文件》和有關(guān)規(guī)定，在工程交付使用后，應(yīng)在保修期內(nèi)定期對用戶進(jìn)行各種形式的回訪，掌握工程質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)定的保修要求，向業(yè)主提供滿意的服務(wù)。3.1工程回訪的內(nèi)容了解用戶對工程的綜合評價，聽取用戶意見及要求。檢查工程結(jié)構(gòu)安全及使用功能方面的質(zhì)量問題，確定保修范圍和保修實施方案。3.2工程回訪的時間工程交付使用后，在保修期內(nèi)，第一年內(nèi)至少應(yīng)進(jìn)行三次回訪：第一次為交付使用后的一個月，第二次為交付使用后半年，第三次為交付使用后滿一年；第二年以后每年至少回訪一次。第一供暖期、制冷期開始時應(yīng)重點組織回訪。當(dāng)工程所在地發(fā)生臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害后，應(yīng)及時進(jìn)行追加回訪。3.3工程回訪的形式可以通過采取走訪、召開座談會、電話及信件等形式進(jìn)行。3.4工程回訪的組織實施工程回訪由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)，組織實施由各二級單位工程部門進(jìn)行，質(zhì)量部門和