網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊

議我對(duì)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知國內(nèi)網(wǎng)購的概況我國第一宗網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實(shí)華開公司的網(wǎng)點(diǎn)，購進(jìn)了一只景泰藍(lán)“龍鳳牡丹”。繼北京之后，上海也于次年年底開張了第一家網(wǎng)絡(luò)商店。一街道居民替兒子過生日，通過網(wǎng)上商店訂購一只哈爾濱食品廠的大蛋糕，半小時(shí)后蛋糕就準(zhǔn)時(shí)送到了門上。早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物。但這種做法在當(dāng)時(shí)遭到了經(jīng)濟(jì)學(xué)界的普遍質(zhì)疑。這種質(zhì)疑主要來自三個(gè)方面：第一，是否會(huì)有足夠多的消費(fèi)者會(huì)在線購物？答案是沒有。到2000年，中國的網(wǎng)民人數(shù)僅為890萬，而且大部分人并沒有形成網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。所以，網(wǎng)絡(luò)購物不會(huì)有很大市場(chǎng)。第二，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決物流配送的問題？答案是不能。網(wǎng)絡(luò)購物需要全國性的物流配送體系，而當(dāng)時(shí)的快速物流、快速遞送行業(yè)還只是處于起步階段。很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家一談物流配送，就想到中國郵政，愈發(fā)覺得物流配送問題的不可解決性。第三，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決網(wǎng)絡(luò)支付的問題？答案是不能。中國人喜歡現(xiàn)金交易，還沒有形成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣，現(xiàn)在又要求大家直接在網(wǎng)絡(luò)上輸入銀行資料，直接通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬，短期內(nèi)要解決這一問題顯然絕無可能。然而，在之后的時(shí)間看來，這些質(zhì)疑卻都不是問題了，它們已經(jīng)被大型購物網(wǎng)站和除了郵政以外的快遞公司及眾多與各大銀行對(duì)接的第三方網(wǎng)上支付所解決。自1991年起，中國先后在海關(guān)、外貿(mào)、交通航運(yùn)的部門開展了EDI(電子數(shù)據(jù)交換）的應(yīng)用，啟動(dòng)了金卡、金關(guān)、金稅過程。1996年，外貿(mào)部成立中國國際電子商務(wù)中心。1997年，網(wǎng)上書店開始出現(xiàn)，網(wǎng)上購物及中國商品訂貨系統(tǒng)初現(xiàn)端倪。1998年7月，中國商品交易與市場(chǎng)網(wǎng)站正式運(yùn)行，北京、上海啟動(dòng)了電子商務(wù)工程。1998年3月6日下午3:30，國內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。中央電視臺(tái)的王軻平先生通過中國銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)，從世紀(jì)互聯(lián)公司購買了10小時(shí)的上網(wǎng)機(jī)時(shí)。3月18日，世紀(jì)互聯(lián)和中國銀行在京正式宣布了這條消息。事隔不久，滿載價(jià)值166萬元的COMPAQ電腦的貨柜車，從西安的陜西華星公司運(yùn)抵北京海星凱卓計(jì)算機(jī)公司，這是在中國商品交易中心的網(wǎng)絡(luò)上生成的中國第一份電子商務(wù)合同。由此開始，因特網(wǎng)電子商務(wù)在中國從概念走入應(yīng)用。1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨的時(shí)候，國內(nèi)誕生了300多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司。2000年，這些網(wǎng)絡(luò)公司增加到了700家。但隨著納指的下挫，到2001年人們還有印象的只剩下三四家。隨后網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷了一個(gè)比較漫長的“寒冬時(shí)期”。SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀(jì)元。面對(duì)非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識(shí)很強(qiáng)的人也試著網(wǎng)上購物。至此，有越來越多的人認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。2003年非典過后，越來越多的人開始參與網(wǎng)絡(luò)購物。以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的中國B2C的早期拓荒者，從圖書這個(gè)低價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化的商品作為網(wǎng)絡(luò)購物的切入點(diǎn)，借助快遞配送和貨到付款的交易流程，開始逐步建立自己的市場(chǎng)基礎(chǔ)，在度過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后獲得了快速的成長。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸重放異彩。2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全年銷售4.4億，這一數(shù)字大大超過兩三年前絕大部分投資機(jī)構(gòu)的預(yù)期。這一數(shù)字，證明了（亞馬遜，著名電子商務(wù)網(wǎng)站)模式在中國的成功，也證明了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的過分悲觀主義和市場(chǎng)力量的偉大。在當(dāng)當(dāng)、卓越這樣的以圖書切入市場(chǎng)的綜合性網(wǎng)絡(luò)商城模式之外，淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)兩家C2C網(wǎng)站也隨后興起，并在交易額上后來居上，在短期內(nèi)贏得了很大的成功。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展2006年開始，中國的網(wǎng)購市場(chǎng)開始進(jìn)入第二階段。經(jīng)過了前幾年當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶、51特價(jià)街等一批網(wǎng)站的培育，網(wǎng)民數(shù)量比2001年時(shí)增長了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗(yàn)，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和顧客通過網(wǎng)購只能是看到照片，而貨物真的到達(dá)你手里，就會(huì)感覺和實(shí)物圖片不一致，因此，眾多的顧客還是選擇到實(shí)體店里購買較放心。ITM模式也由此發(fā)展而來，確實(shí)杜絕了網(wǎng)購中對(duì)“以次充好、圖物不符”等交易欺詐。二、不能試穿網(wǎng)購只是看到照片及對(duì)物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場(chǎng)購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，而網(wǎng)上的，你要看尺碼，衣長、袖長、褲長等等，要買到適合自己的需要斟酌。三、網(wǎng)絡(luò)支付不安全可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔(dān)心的一點(diǎn)就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號(hào)木馬等，會(huì)造成賬號(hào)丟失等一些嚴(yán)重的情況發(fā)生，所以大家在購物的時(shí)候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。所以建議網(wǎng)購愛好者購物想選擇自己經(jīng)常網(wǎng)購的平臺(tái)，比如淘寶網(wǎng)、京東商城、凡客誠品、哈妹網(wǎng)；在購物時(shí)，使用Mai126安全網(wǎng)購導(dǎo)航來進(jìn)入購物平臺(tái)，這樣保證自己網(wǎng)購第一步就不會(huì)被釣魚網(wǎng)站詐騙也是一種辦法；在交易時(shí)，一定選擇第三方擔(dān)保交易，如支付寶、財(cái)付通等；由于ITM模式正在逐漸推行，全國大部分地區(qū)還未設(shè)立ITM實(shí)體店，如當(dāng)?shù)匾言O(shè)立ITM實(shí)體店的顧客建議在網(wǎng)購時(shí)，首先看賣家商戶是不是ITM商戶，如果是就要求賣家實(shí)行OVS服務(wù)，將貨發(fā)至ITM店中，由ITM店為顧客直接進(jìn)行檢驗(yàn)、修剪熨燙、包裝、出具證明等一系列的售后服務(wù)，這樣確保圖物相符，還是較為放心的。四、誠信問題就是店主的信用程度，如果碰到過服務(wù)質(zhì)量差的店主，問幾個(gè)問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生。對(duì)此類問題，ITM則會(huì)為顧客出具相應(yīng)的檢驗(yàn)證明報(bào)告，顧客憑該證明資料到相關(guān)部門投訴或采取法律措施來維護(hù)自己的權(quán)益不受侵犯。五、配送的速度在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則要一個(gè)星期或更久，有時(shí)候，配送的過程還會(huì)出現(xiàn)一些問題，還有，如果對(duì)物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩；而在商場(chǎng)上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。六、退貨不方便雖然現(xiàn)實(shí)中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對(duì)產(chǎn)品要有保護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對(duì)更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。這一點(diǎn)是電子商務(wù)的售后服務(wù)體系不健全的原因所致，ITM戰(zhàn)略平臺(tái)體系目前就已提出售后服務(wù)的理念，并逐漸在全國推行，相信在未來三年將會(huì)解決此類問題。總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)、銀行、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，通過Internet的購物網(wǎng)站購買自己需要的商品或者服務(wù)。從交易雙方類型分為兩種形式，一種是B2C，即商家對(duì)顧客的形式（如一流的綜合性品質(zhì)網(wǎng)購商城如經(jīng)營圖書音像的當(dāng)當(dāng)、億匯網(wǎng)、惠心網(wǎng)、越購商城等，如致力于為企業(yè)及商務(wù)白領(lǐng)提供綜合性一站式網(wǎng)購服務(wù)的，中國首個(gè)提供中高檔品牌銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上購物平臺(tái)呼哈網(wǎng)、麥艾迪等，如中國第一家女性時(shí)尚真品購物網(wǎng)站她秀網(wǎng)，如綜合性的寶貨購物商城京東網(wǎng)、翠微百貨網(wǎng)上奧特萊斯以及國內(nèi)首家ITM戰(zhàn)略平臺(tái)體系的創(chuàng)始品牌索妃雅）。另一種是C2C，即顧客對(duì)顧客的形式（如淘寶網(wǎng)）。第三種叫B2B(商家對(duì)商家，企業(yè)對(duì)企業(yè)，知名平臺(tái)是阿里巴巴)，B2B的影響不如C2C，但是交易額要比C2C大，其實(shí)是網(wǎng)上購物的主體，能為雙方節(jié)約巨大的交易成本。第四種是C2B，是個(gè)人以勞務(wù)方式向企業(yè)提供產(chǎn)品，一般是智慧產(chǎn)品如策劃、創(chuàng)意等，網(wǎng)上也稱為威客。此外還有G2G、G2B、G2C、B2G、C2G等，表示政府對(duì)政府、政府對(duì)企業(yè)、政府對(duì)個(gè)人、企業(yè)對(duì)政府和個(gè)人對(duì)政府等，但都沒有前述的C2C和B2C發(fā)展的快和完善。另外，目前還有不少比較購物搜索引擎。針對(duì)目前淘寶網(wǎng)的淘寶客，衍生出了大量導(dǎo)購網(wǎng)站。對(duì)于喜歡