【自考復(fù)習(xí)資料】07971工商導(dǎo)論（復(fù)習(xí)要點）

工商導(dǎo)論第一章現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)概述商務(wù)、商務(wù)活動含義企業(yè)商務(wù)活動的類別及范圍重點與難點：※商務(wù)活動的類別一、商務(wù)概念在我國的流傳商務(wù)---trade，business，commerce第一階段（20世紀二三十年代至新中國成立）含義：商業(yè)交往中的事務(wù)第二階段（1949--1978）商業(yè)含義：專門從事商品流通的部門第三階段（1978年至今）二、商務(wù)的含義特征含義：商務(wù)是指企業(yè)或經(jīng)營者個人圍繞自身的經(jīng)營目的而從事的各類交換活動的總稱。商務(wù)的本質(zhì)/特性：1、逐利性2、遵循一定的交易規(guī)則—規(guī)章、制度、法律3、商務(wù)活動在一定市場及客觀環(huán)境中開展。受市場競爭及客觀環(huán)境影響和制約商務(wù)活動的過程及結(jié)果影響市場及客觀環(huán)境三、商務(wù)的概念定義：是指企業(yè)為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱。其含義共分三個層次：1、商務(wù)活動的基本內(nèi)容是買賣雙方的交易活動—商業(yè)活動2、是企業(yè)經(jīng)營管理活動的一個組成部分3、商務(wù)活動的范圍包括策劃、實施、完成由戰(zhàn)略目標擬定的各種關(guān)系。一、企業(yè)商務(wù)活動的類別（一）基本活動為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行或目標的實現(xiàn)而對外實施的采購、倉儲、銷售、運輸、服務(wù)特點：1、活動的方式、方法受環(huán)境變化的影響大2、交易雙方利益對立（二）公共關(guān)系（PublicRelations）活動為保證“基本活動”得以持續(xù)、穩(wěn)定、低成本運行而從事的各種活動特點：1值觀等不同2、基本內(nèi)容是業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂和履行（三）策劃活動為保證基本活動和公關(guān)活動的實現(xiàn)而從事的環(huán)境分析活動。包括機會選擇、風(fēng)險判斷與規(guī)避、商務(wù)策劃與實施特點：1、屬于商務(wù)管理包含的內(nèi)容2、屬于領(lǐng)導(dǎo)者“概念性技能”--發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、機會、做出決策的能力二、企業(yè)商務(wù)活動范圍（一）商務(wù)活動環(huán)境的調(diào)查研究商務(wù)活動環(huán)境的定義：是指商務(wù)活動及管理過程中，影響商務(wù)活動的方向、內(nèi)容以及方式的各種因素的總稱。1、企業(yè)外部環(huán)境2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（1）軟環(huán)境（2）硬環(huán)境：人、財、物等資源條件影響：提供新的機會；帶來不利影響或風(fēng)險（二）與供應(yīng)商和客戶的商務(wù)活動-核心商務(wù)活動1、與供應(yīng)商的商務(wù)活動（1）例行的商務(wù)活動及管理—選擇、談判、簽約、履約、矛盾的協(xié)調(diào)與處理（2）構(gòu)建新的采購供應(yīng)關(guān)系---后向一體化縱向一體化及橫向一體化戰(zhàn)略?？v向一體化又可以區(qū)分為前向一體化和后向一體化。其中，前向一體化就是通過兼并和收購若干個處于生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)下游的企業(yè)實現(xiàn)公司的擴張和成長，如制造企業(yè)收購批發(fā)商和零售商。后向一體化則是通過收購一個或若干供應(yīng)商以增加盈利或加強控制，如汽車公司對零部件制造商的兼并與收購。橫向一體化就是對競爭的兼并與收購。2、與客戶的商務(wù)活動（1）正常的商務(wù)活動及管理—尋找、選擇、談判、簽約、履約、糾紛處理等（2）構(gòu)建新的客戶關(guān)系—前向一體化與客戶的商務(wù)活動影響企業(yè)的現(xiàn)金流、銷售、生產(chǎn)、市場地位（三）物流的商務(wù)活動1、自身建立的物流系統(tǒng)的例行商務(wù)活動物流涉及到物資移動過程中的運輸、保管、包裝、裝卸、流通中的加工、配送以及相伴隨的信息處理等。2、整合與物流商的關(guān)系，提高物流效率的商務(wù)活動----物流服務(wù)外包/深度營銷（四）無形商品的商務(wù)活動無形商品的定義：指物質(zhì)商品以外的可以用來進行價值交換的商品—服務(wù)、金融、保險、運輸、技術(shù)特點：1、市場價格并非全由市場供求決定2、交易的商務(wù)活動必須遵循有關(guān)法律3、交易商品的價值往往有第三方評估（五）磋商與溝通的商務(wù)活動特點：1、談判雙方有一定目的性，談判的基本目的是認識和了解對方的目的2、談判的過程是心理相互影響的過程，情感交流有助于共識的達成。（六）合同簽訂與履行的商務(wù)活動（七）解決沖突的商務(wù)活動沖突客觀存在的原因：1、利益分歧、認識有分歧、過分自利等2、信息不對稱3、經(jīng)歷、背景、文化等不同（八）商務(wù)策劃活動定義（P10）：內(nèi)容：1、確定活動內(nèi)容與方式2、適應(yīng)環(huán)境變化，設(shè)計實施新的方案、創(chuàng)造新的機會，開辟新的發(fā)展空間3、管理風(fēng)險問題：1、建國前后商務(wù)一詞有什么不同？原因是什么？2、怎樣理解“商務(wù)”這一概念？3、案例：甲乙二人分別準備在某居民樓小區(qū)做小生意，甲覺得該居民樓附近沒有理發(fā)店就開了家理發(fā)店；乙覺得民以食為天，做餐飲生意有錢途就開了一家燒烤店，開業(yè)經(jīng)營一段時間后，兩人的生意收入都不錯，不過燒烤店露天經(jīng)營每天產(chǎn)生大量垃圾，煤炭煙四處飄散，到啦晚上還很吵鬧，影響到了很多居民的正常休息，反映到物業(yè)后被物業(yè)禁止在改小區(qū)經(jīng)營。問題：這個案例說明了什么？4、為什么說商務(wù)沖突的存在是客觀的，加強商務(wù)沖突管理的作用是什么？5、商務(wù)活動的內(nèi)容有哪些？6、商務(wù)活動范圍中居于核心地位的是？第二章現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理概述第一節(jié)商務(wù)管理概述一、商務(wù)管理的定義商務(wù)管理是指企業(yè)組織在特定的環(huán)境條件內(nèi)，為保證經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，對商務(wù)活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。二、商務(wù)管理的內(nèi)容1、與供應(yīng)商商務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)、處理的管理2、與3、與4、與社會組織、政府關(guān)系的協(xié)調(diào)、處理的管理第二節(jié)商務(wù)管理演變史第一階段：19世紀末至20世紀40年代以前背景：企業(yè)通過“縱向發(fā)展”“橫向發(fā)展”取得規(guī)模化優(yōu)勢。前向發(fā)展：與銷售商的協(xié)作與兼并后向發(fā)展：與供應(yīng)商的協(xié)作與兼并商業(yè)／商務(wù)的環(huán)境特點：１、正規(guī)化２、法制化３、要素結(jié)構(gòu)升級第二階段：20世紀40年代末至70年代末時代背景：全面的質(zhì)量管理與市場營銷：集中化、國際化、集團化范圍經(jīng)濟(economiesofscope)：當同時生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的費用低于分別生產(chǎn)每種產(chǎn)品時所存在的狀況。規(guī)模經(jīng)濟（economiesofscale)指隨著生產(chǎn)能力擴大,導(dǎo)致生產(chǎn)的單位成本下降,收益上升的發(fā)展過程。又稱規(guī)模報酬遞增4p是指：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）商務(wù)活動的重點：1、重視原材料、零部件的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)2、企業(yè)從推銷時代進入營銷時代推銷是指通過幫助或說服等手段,促使顧客采取購買行為的活動過程---把產(chǎn)品賣出去。營銷：滿足顧客需要。商務(wù)活動的特點：1、供應(yīng)、銷售管理與企業(yè)成本-效率戰(zhàn)略緊密結(jié)合2、重視采購和銷售部門的管理3、批發(fā)零售業(yè)出現(xiàn)新的運行模式第三階段：20世紀80年代初至90年代中期背景:大型跨國公司推動市場國際化、經(jīng)濟全球化大企業(yè)病：1、市場反應(yīng)慢2、僵硬的管理制度使工人難以掌握多種技能以應(yīng)對新的變化3、內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)效率低應(yīng)對措施：管理結(jié)構(gòu)扁平化、生產(chǎn)柔性化商業(yè)環(huán)境特點：1、金融投資公司成為新的中介，資本運作成為重要的商務(wù)活動2、前向發(fā)展成為商務(wù)活動的重點，零售業(yè)運行模式發(fā)生變化3、第三方物流受到重視并廣泛使用商務(wù)活動特點：新的業(yè)務(wù)整合；新的柔性化、個性化生產(chǎn)系統(tǒng)新的零售業(yè)態(tài)；新的物流業(yè)態(tài)第四階段20世紀90年代中期至今商務(wù)活動的特點：1、合作伙伴的選擇、協(xié)同與合作、利益均衡2、物流商的選擇、合作、利益均衡商務(wù)管理的內(nèi)容：1、與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的關(guān)系的管理2、與第三方物流的協(xié)調(diào)與合作的管理3、網(wǎng)上購物系統(tǒng)的選擇與管理課后思考題1、商務(wù)管理都有哪些內(nèi)容2、什么是規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟3、大企業(yè)病都有哪些表現(xiàn)，解決方式有那些？第三章現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理模式２、商務(wù)管理模式定義：由企業(yè)選擇的由特定相關(guān)要素形成某種能夠穩(wěn)定并重復(fù)使用的結(jié)構(gòu)。含義：（1）能夠反復(fù)運用和比較穩(wěn)定（2）商務(wù)管理模式隨環(huán)境變化（3）具有創(chuàng)新性、差異性、個性二、商務(wù)管理模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的謀略。對企業(yè)發(fā)展整體性、長期性、基本性的謀略就是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。1、商務(wù)管理模式是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)的業(yè)務(wù)運作方式，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要工具2、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略通過商務(wù)管理模式表現(xiàn)出來3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行能力決定商務(wù)管理模式的變化的成功與否第二節(jié)商務(wù)管理模式的基本要素和結(jié)構(gòu)一、商務(wù)管理模式的基本要素（一）公司—核心要素、主體性要素---投資者、CEO、員工團隊公司在商務(wù)管理模式中的功能：1、擁有有形與無形的資源，是商務(wù)關(guān)系構(gòu)建、商務(wù)活動運行的基礎(chǔ)。2、擁有組織能力，公司擁有的組織能力是商務(wù)活動管理的基本條件公司在商務(wù)管理模式中的作用：1、適應(yīng)環(huán)境、集中資源，強化某一個或幾個商務(wù)活動的業(yè)務(wù)單元。2、適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)整資源組合關(guān)系，構(gòu)建新的商務(wù)活動的業(yè)務(wù)單元。（二）供應(yīng)商—重要要素供應(yīng)商對商務(wù)管理模式結(jié)構(gòu)中公司要素的意義：1、是否是有持久競爭力的伙伴2、是否是有信譽的伙伴3、是否是有能與公司對接的文化伙伴選擇供應(yīng)商時應(yīng)注意的問題：1、根據(jù)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營范圍選擇供應(yīng)商2、供應(yīng)商的核心優(yōu)勢與自己業(yè)務(wù)是否相關(guān)聯(lián)3、依據(jù)供應(yīng)商是否具有信譽確立商務(wù)關(guān)系的性質(zhì)4、依據(jù)供應(yīng)商的運作水平確立商務(wù)關(guān)系的性質(zhì)（三）客戶（經(jīng)銷商與顧客）客戶對商務(wù)管理的公司的意義：產(chǎn)品流通速度、流通成本、在市場中信譽、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢顧客價值實現(xiàn)的表現(xiàn)形式：1、是否降低了顧客在心理上的損失—提升顧客對公司的信任和依賴，給與公司協(xié)作和決策2、能否針對顧客的需求設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)銷商與實施商務(wù)管理的公司的關(guān)系：競爭與合作—作為對手爭奪利潤，作為伙伴互補優(yōu)勢二、商務(wù)管理模式的層次－經(jīng)營形式、經(jīng)營機制（一）經(jīng)營形式層面（淺層）－不斷改善和推進與供應(yīng)商、客戶的經(jīng)營性關(guān)系經(jīng)營層面關(guān)系：商務(wù)管理模式結(jié)構(gòu)中各要素之間聯(lián)系方式的不斷變化－導(dǎo)致盈利空間和機會的實現(xiàn)形式層面商務(wù)管理模式的特點：多樣性、推陳出新、可借鑒、學(xué)習(xí)、模仿和復(fù)制（二）經(jīng)營機制層面（深層）－經(jīng)營機制決定經(jīng)營形式及其變動第三節(jié)商務(wù)管理模式特點及類別一、商務(wù)管理模式的特點1、難以模仿2、提供獨特的差異價值3、不斷完善與變化二、商務(wù)管理模式的類別1、深化改進現(xiàn)有模式--細分目標市場：細化產(chǎn)品功能、細分服務(wù)內(nèi)容。目的：使產(chǎn)品或服務(wù)差別化，獲得競爭優(yōu)勢2、“克隆”現(xiàn)有模式構(gòu)建低成本的競爭壁壘（規(guī)模經(jīng)濟），獲取價格優(yōu)勢3、在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)制舊有的模式4、利用核心優(yōu)勢發(fā)展新模式5、創(chuàng)新模式---在新的市場創(chuàng)造全新的模式課后思考題1、商務(wù)管理模式的概念及其含義2、選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問題？（怎樣選擇供應(yīng)商）3、商務(wù)管理模式的構(gòu)成要素有哪些？怎樣理解公司與經(jīng)銷商的關(guān)系4、簡析商務(wù)管理模式特點5、簡述在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)制舊有的模式方式的優(yōu)缺點第四章現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)活動環(huán)境一、宏觀商務(wù)活動環(huán)境（一）商務(wù)活動的政治環(huán)境含義：是制約和影響企業(yè)商務(wù)活動的各種政治要素及其運行所形成的環(huán)境系統(tǒng)。特點：直接性、難以預(yù)測性、不可逆轉(zhuǎn)性具體內(nèi)容：1、政治制度。君主制、共和制；總統(tǒng)制、議會內(nèi)閣制等。2影響政治環(huán)境的主要因素3含義：在一定階段內(nèi)指導(dǎo)國家政治、經(jīng)濟、文化等全局的方向性、原則性的戰(zhàn)略規(guī)范。4國家工會、婦聯(lián)、共青團等5、政治氣氛（1）國際政治局勢（2）基層組織、群眾的政治情緒（二）商務(wù)活動法律環(huán)境定義：是指與企業(yè)商務(wù)活動相關(guān)的社會法治系統(tǒng)及其運行狀態(tài)。具體內(nèi)容：1、法律規(guī)范—有國家制定或認可、體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志、有國家強力保證實施的行為規(guī)則。如：企業(yè)法、合同法、勞動法、專利法等2、司法、執(zhí)法機關(guān)—國家設(shè)立的法律監(jiān)督、審判執(zhí)行機關(guān)如：法院、檢察院、公安機關(guān)、海關(guān)等3、商務(wù)活動的法律意識—法律觀、法律感、法律思想的總稱。注；法律環(huán)境對商務(wù)活動的影響方式具有剛性約束的特征；法律環(huán)境狀況對企業(yè)的發(fā)展方向產(chǎn)生影響。（三）商務(wù)活動經(jīng)濟環(huán)境定義：是指構(gòu)成企業(yè)商務(wù)活動生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策。商務(wù)活動經(jīng)濟環(huán)境的構(gòu)成：社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展水平經(jīng)濟體制宏觀經(jīng)濟政策1、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)含義：是國民經(jīng)濟中不同經(jīng)濟成分、不同產(chǎn)業(yè)部門以及社會再生產(chǎn)各個方面在組成國民經(jīng)濟整體時相互質(zhì)的適應(yīng)性、量的比例性及排列關(guān)聯(lián)的狀況。具體內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分配結(jié)構(gòu)交換結(jié)構(gòu)消費結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)2、經(jīng)濟發(fā)展水平含義：一個國家經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模、速度和所達到的水準。主要指標：GDP、GNP、經(jīng)濟增長速度、物價指數(shù)3、經(jīng)濟體制—組織經(jīng)濟的形式4、經(jīng)濟政策含義：政府制定的一定時期國家經(jīng)濟發(fā)展目標實現(xiàn)的戰(zhàn)略與策略（四）商務(wù)活動社會和文化環(huán)境1、人口因素（1）人口數(shù)量與增長速度—對商務(wù)活動的影響？（2）人口的分布及地區(qū)間的流動（3）人口結(jié)構(gòu)2、教育水平3、價值觀念4、宗教信仰5、消費習(xí)俗6、審美觀念7、亞文化群（五）商務(wù)活動的技術(shù)環(huán)境1、知識經(jīng)濟對商務(wù)活動的影響技術(shù)革命導(dǎo)致的技術(shù)創(chuàng)新改變企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理組織模式，改變企業(yè)市場運行模式和機制。具體影響如下：（1）對商務(wù)產(chǎn)品需求影響（2）對商務(wù)策略的影響（3）對交易方式的影響（4）對商務(wù)管理的影響（5）對競爭戰(zhàn)略的影響（五）商務(wù)活動的技術(shù)環(huán)境（續(xù)）2、技術(shù)革命發(fā)展的趨勢（1）技術(shù)思想科學(xué)化技術(shù)思想以科學(xué)為先導(dǎo)，科學(xué)構(gòu)成技術(shù)的知識基礎(chǔ)和前提科學(xué)方法技術(shù)化。（2）技術(shù)構(gòu)成復(fù)合化（3）技術(shù)變革加速化（六）自然環(huán)境含義：自然資源的種類、數(shù)量、可用性及地理、氣候等方面的情況。影響企業(yè)商務(wù)活動的成本和風(fēng)險二、微觀商務(wù)活動的環(huán)境定義：企業(yè)微觀商務(wù)活動的環(huán)境是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷或人、財、物、信息、時間等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境，是決定企業(yè)生存與發(fā)展的基本環(huán)境。包括：企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、競爭對手、同盟者、營銷中介、公眾等的關(guān)系。（一）客戶—產(chǎn)品和勞務(wù)的購買方或使用者，核心力量1、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，客戶是企業(yè)服務(wù)的對象2、購買與銷售的關(guān)系，企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3、選擇與被選擇的關(guān)系4、爭奪與被爭奪的關(guān)系客戶需求可以相應(yīng)，可以創(chuàng)造（二）供應(yīng)商對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響：生產(chǎn)經(jīng)營活動要素供應(yīng)短缺或不能按期供應(yīng)，企業(yè)無法正常生產(chǎn)經(jīng)營要素價格波動影響企業(yè)的成本和利潤企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系：服務(wù)與被服務(wù)；選擇與被選擇；購買與銷售；爭奪與被爭奪（三）競爭對手含義：與本企業(yè)爭奪銷售市場與資源的對手１、分類：（１）從爭奪對象分：生產(chǎn)相同或相似功能產(chǎn)品的企業(yè)使用相同資源的企業(yè)（２）從企業(yè)經(jīng)營者角度分：直接競爭對手、間接競爭對手；現(xiàn)實的競爭對手、潛在的競爭對手２、企業(yè)與競爭對手的關(guān)系（１）相互爭奪的關(guān)系：爭奪市場爭奪資源（２）相互削弱經(jīng)營能力的關(guān)系（四）同盟者基本同盟者、臨時同盟者直接同盟者、間接同盟者現(xiàn)實同盟者、潛在同盟者企業(yè)與同盟者的關(guān)系：利益共同性、優(yōu)勢互補性；可變性、復(fù)雜性（五）營銷中介單位含義：協(xié)助企業(yè)推廣、銷售以及把產(chǎn)品送到最終買者手中的經(jīng)營機構(gòu)。１、中間商－－協(xié)助企業(yè)尋找客戶或直接與客戶進行交易的商業(yè)。２、實體配送公司－－運輸公司、倉儲公司３、營銷服務(wù)機構(gòu)（六）公眾含義：對企業(yè)實現(xiàn)其商務(wù)活動的目標發(fā)生興趣并能產(chǎn)生實際影響的群體。具體包括：１、當?shù)毓姡用衽c社區(qū)組織２、群眾團體３、政府機構(gòu)４、媒介公眾５、金融界公眾６、一般公眾７、企業(yè)內(nèi)部公眾第二節(jié)商務(wù)活動的內(nèi)部環(huán)境二、企業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成１、技術(shù)素質(zhì)－－工藝、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施水平２、管理素質(zhì)－－管理水平、管理者素質(zhì)３、人員素質(zhì)－－員工、科技人員、管理者素質(zhì)４、資源稟賦素質(zhì)－－財力、物力、無形資產(chǎn)資源稟賦為第一級素質(zhì)；技術(shù)為二級素質(zhì)；管理素質(zhì)為三級素質(zhì)，屬最高級素質(zhì)三、企業(yè)素質(zhì)分析（一）人員素質(zhì)含義：企業(yè)經(jīng)營管理人員及員工的精神面貌、作風(fēng)紀律、知識技能、身體狀況、人員結(jié)構(gòu)的合理性，對生產(chǎn)經(jīng)營需要的適應(yīng)性。主要內(nèi)容：１、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)２、企業(yè)管理人員的素質(zhì)３、企業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)４、企業(yè)員工的素質(zhì)（二）管理素質(zhì)管理素質(zhì)通常是指企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，具體表現(xiàn)：１、規(guī)章制度健全與否２、管理職能的水平高低－－管理者的水平；管理職能是否有效發(fā)揮３、現(xiàn)代企業(yè)管理理念的運用（三）技術(shù)素質(zhì)含義：通常指企業(yè)擁有的生產(chǎn)、檢測及研究開發(fā)手段及他們的技術(shù)水平。１、企業(yè)的研究與開發(fā)２、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量－產(chǎn)品合格率、廢品率、成品率、等級品率（四）資源稟賦１、財力資源重點是中長期財務(wù)優(yōu)劣勢（１）企業(yè)償債能力分析（２）企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況分析（３）企業(yè)獲利能力分析（４）企業(yè)財務(wù)危機分析２、物力資源（１）企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備（２）原材料及零部件的供應(yīng)（3）企業(yè)能源供應(yīng)3、無形資源（1）地理位置（2）自然資源品味（3）商譽第五六章一、企業(yè)的產(chǎn)生※企業(yè)是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的結(jié)果，是商品生產(chǎn)和商品交換的產(chǎn)物。資本主義社會之前--手工作坊，不是現(xiàn)代意義的企業(yè)，生產(chǎn)不以交換為目的資本主義社會—二、企業(yè)的概念與特征1、概念（1）企業(yè)是指在社會分工的條件下從事生產(chǎn)、貿(mào)易、運輸?shù)冉?jīng)濟活動的獨立單位。（2）企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營，實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。（3）企業(yè)是獨立的商品生產(chǎn)者，是以盈利為目的，自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束自我發(fā)展的經(jīng)濟實體。企業(yè)：在社會分工的基礎(chǔ)上，以盈利為目的、從事各類經(jīng)濟活動的經(jīng)濟主體2、企業(yè)的基本特征（1）企業(yè)是將一定的生產(chǎn)資料和勞動力聚集在一起從事生產(chǎn)、服務(wù)和交易活動的經(jīng)濟組織。（2）以盈利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營者，自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算。（3）依法成立，具有法人資格的經(jīng)濟實體。三、企業(yè)是盈利性經(jīng)濟組織1企業(yè)作為獨立的商品生產(chǎn)經(jīng)營者，其含義：（1）企業(yè)不是政府的附屬物（2）企業(yè)都是市場交換和競爭的主體（3）企業(yè)都是市場商品生產(chǎn)經(jīng)營者（4）盈利性是獨立的商品生產(chǎn)經(jīng)營者存在的前提23、企業(yè)價值最大化是企業(yè)的理想目標4、企業(yè)盈利性與風(fēng)險性是辯證統(tǒng)一的四、企業(yè)是社會化生產(chǎn)的基本形式（一）企業(yè)社會化生產(chǎn)的目標企業(yè)根本目的—通過滿足社會需要獲得經(jīng)濟利益，途經(jīng)：明確企業(yè)目標，企業(yè)目標具體內(nèi)容：1、社會貢獻目標含義：是指企業(yè)向社會提供物質(zhì)與精神成果，最大限度的實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的預(yù)期計劃。實現(xiàn)途徑：為社會創(chuàng)造使用價值和價值（物質(zhì)需要）為社會帶來新的消費理念和消費產(chǎn)品（精神需要）2、市場目標含義：是指企業(yè)開拓市場空間，增加市場占有份額的預(yù)期計劃。企業(yè)活力的大小取決于其市場的廣度和深度—市場范圍和市場占有率3、發(fā)展目標含義：企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、速度和效益的預(yù)期計劃。4、利益目標—利潤額、利潤率（二）、企業(yè)的社會責任1、所有者。保護所有者的投資并使其增值2、顧客。對消費者負責3、債權(quán)人。到期償還債務(wù)，保障債權(quán)人權(quán)益4、職工。提供優(yōu)厚工資、良好的工作條件、職業(yè)保障、滿意的工作環(huán)境5、政府。遵守國家法律法規(guī)，接受政府管理6、社會。廣泛的社會責任—環(huán)保、公益、保險一、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)生態(tài)環(huán)境：生存與發(fā)展所處的自然與社會環(huán)境二、企業(yè)發(fā)展階段與組織的變革三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革考慮的關(guān)鍵因素1、橫向跨度與縱向?qū)蛹?、集權(quán)管理與分權(quán)管理3、規(guī)范化與靈活性四、西方企業(yè)組織結(jié)構(gòu)選擇的經(jīng)驗1、基于企業(yè)內(nèi)信息上下傳遞效率調(diào)整企業(yè)組織2、根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小建立并完善M型組織結(jié)構(gòu)3、逐步形成N型組織結(jié)構(gòu)，充分利用外包一、商務(wù)組織規(guī)模的兩極化--------大型化、小型化/集團化、微型化（一）商務(wù)組織規(guī)模的大型化1、大企業(yè)的優(yōu)勢（1）可以獲得規(guī)模經(jīng)濟（2）可以充分發(fā)揮專業(yè)化管理的作用（3）可以實現(xiàn)多角化經(jīng)營，分散風(fēng)險2、大型企業(yè)擴展的方向（1）橫向擴展—并購?fù)惼髽I(yè)，消除競爭，提高市場占有率（2）縱向擴展---并購上下游企業(yè)，穩(wěn)定業(yè)務(wù)（3）多元化發(fā)展（二）商務(wù)組織規(guī)模的小型化1、小企業(yè)優(yōu)勢（1）人員少機構(gòu)簡單，辦事效率高（2）經(jīng)營靈活，適應(yīng)能力強（3）專業(yè)化程度高，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量2、商務(wù)組織規(guī)模的小型化發(fā)展類型（1）科研型—研究開發(fā)型組織（2）智力型（3）物質(zhì)產(chǎn)品型（4）服務(wù)型（5）個體型二、商務(wù)組織管理與運作的柔性化（一）商務(wù)組織管理的柔性化剛性管理：“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對組織員工進行管理。---強制性管理柔性管理：“以人為中心”，依據(jù)組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理。---非強制性管理作用：1、激發(fā)人的創(chuàng)造性2、適應(yīng)外部環(huán)境的變化（二）商務(wù)組織運作的柔性化三、組織結(jié)構(gòu)扁平化（一）扁平型組織結(jié)構(gòu)的特點1、系統(tǒng)2、減少中間層---縮短指揮連3、影響力---影響力并非完全來自權(quán)威4、分權(quán)5、加大控制幅度（二）扁平型組織結(jié)構(gòu)的類型分廠制分層決策代替集中決策產(chǎn)品事業(yè)部代替職能事業(yè)部分散利潤中心代替集中利潤中心研究開發(fā)人員平等制代替等級制1、企業(yè)的基本特征有哪些？2、怎樣理解“企業(yè)是盈利性經(jīng)濟組織”這句話3、什么是企業(yè)的社會責任，其內(nèi)容包括哪些？4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革時應(yīng)考慮哪些因素？5、簡述大企業(yè)和小企業(yè)各自的優(yōu)勢都有哪些6、扁平型組織結(jié)構(gòu)的類型一、企業(yè)采購的原則及方法（一）企業(yè)采購的原則1、為生產(chǎn)/銷售服務(wù)的原則2、風(fēng)險與成本并重原則3、價格適當原則獲得適當價格的方式：詢價—比價—議價4、質(zhì)量適當原則（二）采購的方法：1、直接采購2、及時采購零庫存管理：按照JIT方式組織物資供應(yīng)，使整個過程庫存最小化的技術(shù)總稱。3、招標采購4、集中采購含義：中心代理商在每年一定時間內(nèi)將眾多采購方的采購計劃集中整合形成一個統(tǒng)一的采購計劃，由中心代理商與供應(yīng)商進行洽談，集中采購的方式：（1）統(tǒng)談統(tǒng)簽（2）統(tǒng)談分簽二、企業(yè)采購決策（一）采購品種和采購數(shù)量的確定1、采購品種的確定制造企業(yè)采購：適用性、經(jīng)濟性銷售企業(yè)：市場需求、本企業(yè)情況2、經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）※含義：使訂單處理和存貨占用總成本達到最小的每次訂貨數(shù)量數(shù)學(xué)公式：EOQ=SQRT(2DS/IC)（二）采購方式的確定1、企業(yè)自身的條件2、供應(yīng)商的條件3、市場條件模型公式：TC=PC+HC=D*P+（D/Q）*I+（Q/2）*J三、供應(yīng)商的評估與選擇（一）供應(yīng)商的評估根據(jù)對企業(yè)戰(zhàn)略的作用的不同，分為：小額交易供應(yīng)商大額交易供應(yīng)商戰(zhàn)略型供應(yīng)商評估考察因素：供應(yīng)商的實力供應(yīng)商的響應(yīng)速度供應(yīng)商提供物資的質(zhì)量水平供應(yīng)商時間和成本的控制（二）供應(yīng)商的選擇1、直觀判斷法2、采購成本法3、綜合評估法選擇供應(yīng)商是值得注意的兩個問題：供應(yīng)商是否有發(fā)展?jié)摿?yīng)商能否發(fā)展成長期友好合作伙伴甚至是戰(zhàn)略合作伙伴含義：從企業(yè)自身角度出發(fā)，完善營銷技巧、改善銷售服務(wù)，從而獲得良好的客戶關(guān)系一、銷售方式的選擇二、銷售手段的選擇三、服務(wù)質(zhì)量的管理一、銷售方式的選擇（一）自銷方式含義：企業(yè)自己組建銷售隊伍、構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)，直接銷售產(chǎn)品的銷售方式1、自銷條件加高體大的重型產(chǎn)品、專用品；對售前售后服務(wù)要求高的產(chǎn)品及新上市產(chǎn)品；市場范圍小但相對集中的產(chǎn)品；購買次數(shù)少但批量大的產(chǎn)品2、自銷的利弊（1）優(yōu)點生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)關(guān)系融洽，較少發(fā)生矛盾；流通費用低不用向中間商分利，提高產(chǎn)品的競爭力；市場信息反饋迅速、保真性高；售前售后服務(wù)直接周到，有利于企業(yè)形象塑造（2）不足組建銷售網(wǎng)絡(luò)、雇傭銷售人員的財務(wù)負擔重管理者在銷售上投入大量的時間精力企業(yè)承擔資金回收前的風(fēng)險（二）代銷方式1、代銷適用條件經(jīng)銷商不愿承擔進貨風(fēng)險中間商資金緊張無力進貨2、代銷步驟訂立合同—代銷—支付傭金回籠銷售貨款3、代銷方式：實物代銷非實物代銷二、銷售手段的選擇（一）廣告1、確定廣告目標2、編制廣告預(yù)算3、設(shè)計廣告策略—創(chuàng)意和媒體選擇4、廣告評估—溝通效果、銷售業(yè)績（二）促銷活動1、消費推廣2、交易推廣3、產(chǎn)業(yè)推廣（三）公共關(guān)系三、銷售服務(wù)質(zhì)量管理（一）銷售服務(wù)的分類1、售前服務(wù)。2、售中服務(wù)。3、售后服務(wù)。（二）銷售服務(wù)質(zhì)量管理1、正確認識銷售服務(wù)的重要性2、提高銷售服務(wù)人員的素質(zhì)3、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)4、組織機構(gòu)的改進含義：由相互獨立的公司組成的松散型的網(wǎng)絡(luò)組織。一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特點1、非獨立法人實體2、運用先進的通訊手段進行聯(lián)絡(luò)3、動態(tài)性、靈活性4、難以復(fù)制和模仿的核心能力5、真誠合作、彼此信賴二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的類別1、特許連鎖經(jīng)營2、企業(yè)簇群3、分工協(xié)作的企業(yè)集團4、戰(zhàn)略聯(lián)盟三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的商務(wù)關(guān)系企業(yè)網(wǎng)絡(luò)包括：備選網(wǎng)絡(luò)和運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)備選網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)間不是合作關(guān)系，只是同伴關(guān)系運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)間是合作關(guān)系企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)間是一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)管理的核心機制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)管理的核心理念：使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)間的商務(wù)關(guān)系建立在?°整合?±機制、?°互動?±機制上（一）整合機制含義：通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)商務(wù)聯(lián)系的重新梳理，在經(jīng)過多邊談判后，形成以共同承諾為基礎(chǔ)，以減少市場的不確定性和信息的不對稱性為目標，及時適應(yīng)市場變化的，能夠迅速組織起來進行生產(chǎn)經(jīng)營的機制。重點/關(guān)鍵：綜合利用核心企業(yè)和輔助企業(yè)的資源企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的商務(wù)管理的整合機制和企業(yè)對自有資源的整合的區(qū)別：企業(yè)對自有資源的整合是在的支配作用下開展的，每個企業(yè)有自己企業(yè)只能充分利用本企業(yè)的資源，與其他企業(yè)競爭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)閣成員有統(tǒng)一，各企業(yè)資源綜合利用，各企業(yè)間是合作關(guān)系（二）互動機制含義：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中個企業(yè)的商務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)機制。包括核心企業(yè)之間的協(xié)調(diào)、核心企業(yè)與非核心企業(yè)的協(xié)調(diào)、非核心企業(yè)間的協(xié)調(diào)等。作用：1、有利于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)閣企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)資源2、促進各企業(yè)間的相互了解，增強信任，減少誤解3、有利于企業(yè)間新的整合二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)管理的基本準則1、聚焦客戶需求2、選擇合作伙伴的標準是有核心競爭力且與本企業(yè)相適合3、建立以誠信為基礎(chǔ)的制度文化4、促使成員企業(yè)實現(xiàn)雙贏5、保持各成員企業(yè)的獨立性6、各成員企業(yè)有保持核心競爭力的信息7、將競爭與合作完美結(jié)合8、使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有延展性和持久性三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)關(guān)系的構(gòu)建（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)關(guān)系的生命周期醞釀→確立→合作→解除（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)關(guān)系的設(shè)計1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)目標2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所需的資源3、建立備選企業(yè)評價體系4、商務(wù)關(guān)系的設(shè)計5、商務(wù)運作過程的設(shè)計（三）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)合作伙伴的選擇四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的商務(wù)管理商務(wù)制度與文化建設(shè)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)破壞商務(wù)關(guān)系的因素：內(nèi)部系統(tǒng)的排斥反應(yīng)；一些企業(yè)推出網(wǎng)絡(luò)；應(yīng)對環(huán)境變化的策略管理（維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定）的辦法：3.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息結(jié)構(gòu)類型：（1）核心企業(yè)集散信息的星狀圖型（2）平等企業(yè)相互信息分享的網(wǎng)狀圖型4.網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)的自我管理一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指二、電子商務(wù)的作用三、電子商務(wù)的運作模式1、B2B：集合式B2B；企業(yè)B2B2、C2C：電子經(jīng)紀；網(wǎng)上直銷；電子零售3、B2C四、電子商務(wù)的運作過程平臺設(shè)立；交易；物流配送及貨款結(jié)算五、電子商務(wù)中的CRMCRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫，即客戶關(guān)系管理（一）CRM的基本理念12、以客戶為中心是一種戰(zhàn)略3客戶忠誠：承諾或偏好在未來一貫的重復(fù)購買某產(chǎn)品或服務(wù)（二）電子商務(wù)中的客戶關(guān)系（CRM的內(nèi)容）1、促進客戶關(guān)系盡快進入穩(wěn)定期2、延長穩(wěn)定期3、客戶關(guān)系的修復(fù)六、電子商務(wù)中的信譽電子商務(wù)中的信譽度含義：買家信譽；賣家信譽信譽度是電子商發(fā)展成熟與否的重要標志1、企業(yè)采購應(yīng)遵循哪些原則2、宇田公司是生產(chǎn)某機械器具的制造企業(yè)，按計劃每年采購L零件10000個，單位購買價格是16元，每次訂貨成本是100元，每個零件年保管倉儲成本是8元。求經(jīng)濟訂貨批量、年總庫存成本、年訂貨次數(shù)、每次訂貨間隔時間。3、名詞解釋：零庫存管理、集中采購4、簡述怎樣選擇供應(yīng)商（評估因素）5、廣告評估所依據(jù)的主要標準包括（）和（）6、促銷活動的三個層次分別是（）（）（）7、簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特點8、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的整合機制和企業(yè)內(nèi)部整合機制有何不同？9、電子商務(wù)的作用10、電子商務(wù)CRM的內(nèi)容第七章物流交易管理物流及物流商務(wù)管理概述企業(yè)倉儲管理物流運輸管理現(xiàn)代物流第一節(jié)物流及物流商務(wù)管理概述一、物流概念物流（logistics）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動的過程含義：1、物流是物品實體的流動2、物流是從供應(yīng)地流向接收地3、物流包括：運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工、物流星系處理4、物流涉及空間位置的移動、時間的變換和物品形狀的改變二、物流的分類（一）按經(jīng)濟屬性分類三、商流與物流商流：商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，解決所有權(quán)問題物流：商品使用權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，解決使用權(quán)問題聯(lián)系：1、都屬于流通領(lǐng)域，都是商品流通的不同形式2、都是從供給者到需求者的流動，具有相同的出發(fā)點和歸宿3四、物流交易商務(wù)管理的含義與作用作用：1、保證生產(chǎn)生活正常進行2、節(jié)省費用，降低成本3、提高企業(yè)管理水平4、物流是價值鏈中重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展第二節(jié)企業(yè)倉儲管理倉儲是通過倉庫對物資進行儲存和保管一、倉儲的功能1、保管功能2、調(diào)節(jié)功能（1）調(diào)節(jié)供需矛盾（2）調(diào)節(jié)運輸能力3、配送功能4、節(jié)約功能二、倉儲的方式及原則（一）倉儲的方式倉庫：保管物品的設(shè)施，為防止物品的自然損失和人為損失而實施保管的建筑物極為適時保管工作而專門設(shè)置的土地。倉庫分類：1、按基本形態(tài)不同分類：自用倉庫；營業(yè)倉庫；公共倉庫；租賃倉庫2、按流通環(huán)節(jié)分類：產(chǎn)地倉庫；集散地倉庫；流通中心倉庫；消費地倉庫5、按照建筑物的結(jié)構(gòu)分類：平房倉庫；樓房倉庫；高層貨架倉庫；罐式倉庫；簡易倉庫（二）倉儲的原則1、面向通道原則2、高層堆碼原則3、先出原則4、回轉(zhuǎn)對應(yīng)原則5、同一性原則6、類似性原則7、重量特性原則8、形狀特性原則9、位置標識原則10、網(wǎng)絡(luò)化保管原則第三節(jié)物流運輸管理一、運輸方式和運輸形式的選擇（一）運輸形式的選擇3、水路運輸優(yōu)點：運費低，運輸能力大缺點：運輸速度慢，受港口、氣候等影響大4、航空運輸優(yōu)點：運輸速度快，不受地形影響缺點：運費高，運輸能力小5、管道運輸優(yōu)點：貨損小，運量大，能連續(xù)作業(yè)缺點：運輸?shù)攸c和運輸貨物具有局限性（二）運輸形式的選擇1、直達運輸2、中轉(zhuǎn)運輸3、聯(lián)運4、專業(yè)化運輸5、集裝箱運輸6、?°四就直撥?±運輸。工廠、車站、碼頭、倉庫（三）運輸方式的選擇影響因素：運費；運輸時效；運輸批量；安全因素；銜接性；適用性二、運輸合理化（一）物流合理化的意義1、促進社會再生產(chǎn)進程，推動經(jīng)濟發(fā)展2、節(jié)約運輸費用，降低物流成本3、縮短運輸時間，加快物流速度4、節(jié)約運力和能源（二）影響物流合理性的因素1、運輸距離2、運輸方式3、運輸工具4、運輸費用5、運輸時間（三）不合理運輸?shù)谋憩F(xiàn)形式1、與運輸方向有關(guān)的不合理運輸（1）對流運輸（2）交叉運輸（3）為充分利用空載方向的運輸2、與運輸距離有關(guān)的不合理運輸（1）過遠運輸（2）迂回運輸（3）鐵路短途運輸和水運過近運輸3、與運量有關(guān)的不合理運輸（1）重復(fù)運輸（2）無效運輸（3）違反水路分工，棄水走陸的運輸（四）合理化運輸?shù)挠行Т胧?、正確選用運輸工具2、確定合理的運輸路線（1）產(chǎn)銷平衡、近產(chǎn)近銷（2）按經(jīng)濟流向運輸（3）直線直達運輸（1）提高運輸工具的實載率（2）采取減少動力投入，增加運輸能力的措施（3）配載運輸（4）發(fā)展特殊運輸工具和運輸技術(shù)（5）發(fā)展流通加工第四節(jié)現(xiàn)代物流一、現(xiàn)代物流的特點1、物流信息化：物流本身是信息載體；物流操作信息化2、服務(wù)柔性化3、運輸集成化4、物流標準化二、價值鏈管理中的物流管理（一）價值鏈管理中的物流管理的主要任務(wù)1、實現(xiàn)快速準時交貨2、低成本準時采購3、物流信息準確輸送、信息反饋、共享4、物流系統(tǒng)的敏捷性、靈活性5、供需協(xié)調(diào)實現(xiàn)無縫價值鏈連接（二）價值鏈管理中物流管理的特點1、信息流量增加2、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力增強3、流程重組能力增強4、信息跟蹤能力提高5、對價值鏈的整合（三）價值鏈管理中物流交易模式選擇標準1、對企業(yè)成功的影響及企業(yè)對物流的管理能力2、企業(yè)對物流控制力的要求3、企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點4、企業(yè)規(guī)模和實力5、物流系統(tǒng)的成本6、第三方物流的客戶服務(wù)能力7、自用資產(chǎn)和非自用資產(chǎn)第三方物流的選擇第八章無形資產(chǎn)交易管理無形資產(chǎn)交易概述服務(wù)交易管理知識產(chǎn)權(quán)的交易管理品牌資產(chǎn)的交易管理第一節(jié)無形資產(chǎn)交易概述一、無形資產(chǎn)概念（一）無形資產(chǎn)定義無形資產(chǎn)是指企業(yè)為上產(chǎn)商品或提供勞務(wù)、出租給他人或為管理目的而持有的、沒有實物形態(tài)的非貨幣性長期資產(chǎn)。（二）無形資