園區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障方案

1園區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障方案第一節(jié)質(zhì)量保障措施 2 2二、物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 3第二節(jié)具體項目質(zhì)量管理目標(biāo) 4第三節(jié)質(zhì)量保障體系 一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\行體系 二、科學(xué)的人力資源管理體系 三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系 28四、人、財、物的有力保障 五、提高設(shè)施設(shè)備運行管理保障能力 30六、高效的客戶管理管理和信息處理平臺 31 XX科技園的質(zhì)量保證體系，是以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理的各個階段、各個環(huán)節(jié)、各個部門的質(zhì)量管理職能和活動合理地組織起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限而又互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機整體。我司經(jīng)過不懈的努力并結(jié)合“三合一”的管理體系，通過建立制度、規(guī)章、方法、程序和機構(gòu)等，把質(zhì)量保證活動加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，再針對XX2第一節(jié)質(zhì)量保障措施(一)前期準(zhǔn)備階段(二)組織實施階段(1)前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗收接管；(2)入住及裝修控制；(3)各項收費管理；(4)日常各項專業(yè)管理(如綠化管理、道路管理、清潔(5)維修管理；(6)訪客管理；(7)處理各類事件等。3(三)內(nèi)部運行階段(四)認(rèn)證審核階段質(zhì)量信息。它又分企業(yè)內(nèi)部反饋(企業(yè)內(nèi)部的考核)和企業(yè)外部反饋(業(yè)主、工作人員的意見調(diào)查)兩方面。43.建立服務(wù)質(zhì)量考核體系服務(wù)質(zhì)量考核是保證服務(wù)質(zhì)提高XX科技園物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。4.建立服務(wù)質(zhì)量計劃體系服務(wù)質(zhì)量計劃體系是指企業(yè)第二節(jié)具體項目質(zhì)量管理目標(biāo)序號指標(biāo)名稱國家或市標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測算依據(jù)采取措施1房屋及配套設(shè)施完好率以上以上(完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)/總建筑面1.根TCL大廈的具體情況，參考《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及有關(guān)法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護(hù)計劃以及配套設(shè)施大、中修及維護(hù)2.將房屋及配套5設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期3.針對房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點及配套設(shè)施材料的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保養(yǎng)，延長其使用壽命。4.嚴(yán)格裝修審批、登記、驗收制度，對施工過程進(jìn)行控制、跟蹤管理，及時糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全5.每年由專業(yè)技術(shù)人員對房屋及6配套設(shè)施勘查、鑒定一次，根據(jù)制定科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)方案并組織2房屋及時率次數(shù)/零1.以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，管理處設(shè)立服務(wù)電話并向客戶公開，實行24小時值務(wù)，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理。零修任務(wù)及時完班處理好；當(dāng)班處理不了的問題向客戶說明原3.根據(jù)TCL大廈7配套設(shè)備、設(shè)施的特點，管理處儲備一定數(shù)量常用備件，以備急3維修工程質(zhì)量工程合格數(shù)/工程總數(shù)×100%1.對工程全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)2.對工程質(zhì)量進(jìn)行分項檢查，嚴(yán)格把好驗收關(guān)。3.工程材料的采購嚴(yán)格按照質(zhì)量驗收控制程序。4維修工程質(zhì)量/重大維維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%1.維修實行回訪制度，對客戶申報的重大維修服務(wù)進(jìn)行100%的回訪?；卦L方式多樣化，如上門回訪、電話回訪、2.利用計算機系統(tǒng)建立維修回訪83.管理處經(jīng)理每季安排對客戶專訪，各部長每月隨機專訪客戶，管理處員工日常序號指標(biāo)名稱國家或市標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測算依據(jù)采取措施5綠化*以上完好綠地面積/綠地總面積×1.實行全員管理，管理處每位員工都有責(zé)任對環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳工作，人人有義務(wù)對損壞綠化的行為進(jìn)行制止，認(rèn)真聽取客戶意見，接受客戶的2.嚴(yán)格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和93.根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計劃，并結(jié)合實際情況認(rèn)真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型。4.每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢6*/以上保潔達(dá)標(biāo)總面積×1.采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給客戶營造一個良好的工作環(huán)2.垃圾分類處理，實行日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染。3.定期對白蟻、蚊蠅、鼠害進(jìn)行4.杜絕亂張貼現(xiàn)5.管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處6.加強環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為予以制止。7停車道路/以上停車場、道路完好面積/停車場、道路總面積×1.由專人對停車場、道路標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定巡視檢查，維護(hù)保養(yǎng)記錄建2.利用停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)車輛全封閉自動化管理，有效控制外來車輛進(jìn)入地下3.制定停車場管理規(guī)定，專人對停車場及配套設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處8井*以上化糞池、雨水井、污水化糞池、雨水井、污水井總數(shù)×1.每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行疏通處2.化糞池每季度清理一次。3.雨水井、污水井每一年全面檢修一次。9率排水率明暗溝完好以上完好排水管、明暗溝長度/排水管、明暗溝總長度×1.每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時設(shè)計施工方案，進(jìn)行疏通處2.每半年進(jìn)行一公共公共區(qū)域1.每日記錄檢查區(qū)域燈完好率以上以上照明燈具、燈完好數(shù)/公共區(qū)域照明燈具、情況及時更換、2.每月全面檢查檢修一次。3.根據(jù)路燈型號、規(guī)格，儲備一定數(shù)量的備用4.清潔員保持燈文體*以上完好文體設(shè)施、休息設(shè)施、雕塑數(shù)量/文體設(shè)施、休息設(shè)施、雕塑總計×1.制定詳細(xì)維護(hù)2.清潔員每日進(jìn)行保潔；3.逐步營造良好的人文環(huán)境；4.開放期間均有管理人員提示愛惜設(shè)施，做到合理使用；5.部分設(shè)施實行有償服務(wù)，以此彌補維護(hù)經(jīng)費不足，如有損壞及率區(qū)內(nèi)率治安案件發(fā)生/0物業(yè)轄區(qū)內(nèi)治安秩因管理責(zé)任引發(fā)治1.充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，執(zhí)行24小時保安巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物2.成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事3.建立TCL大廈經(jīng)營、施工人員檔案，與經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人和施工單位簽訂《治安責(zé)任書》,對進(jìn)入鹽田區(qū)行政文化中心的經(jīng)營、施工人員，要求掛工作牌，經(jīng)查4.落實安全崗位職責(zé)，明確責(zé)任5.實行準(zhǔn)軍事化管理，加強對安全員的培訓(xùn)和考核。對安全員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢率消防率設(shè)施設(shè)備完好完好的消防設(shè)備數(shù)/消防設(shè)備總數(shù)×建立消防設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，指定人員進(jìn)行巡查維護(hù)，建檔記錄，以確保消防設(shè)備、設(shè)施完好無損、正?；馂?zāi)發(fā)生率0.1%以下(年)0無火災(zāi)發(fā)上1.實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)TCL大廈的實際情況制定《滅火及疏散應(yīng)急預(yù)案》,定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)2.實行24小時消防值班制度。3.消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)4.裝修、動火作業(yè)實行嚴(yán)格的申報、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡5.充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事6.消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方違部分發(fā)生率以下發(fā)生項目/違部分項目總數(shù)×1.嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種2.利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進(jìn)3.通過用戶手冊、宣傳欄等，加強對有關(guān)規(guī)部分制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違部分4.實行違部分處理跟蹤制，對違部分事件及時處理，處理后記錄違部已處理的違部分處理率分次數(shù)/違部分總數(shù)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率/培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)×精編科學(xué)、先進(jìn)、有效投訴率每年2%以下以下有效投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×1.以“客戶至上、2.加強與客戶的溝通，了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需3.設(shè)立24小時4.接到投訴，及投訴處理率95%以上已處理的投訴次數(shù)/投訴總客戶對物業(yè)管理服務(wù)的以上(對物業(yè)管理服務(wù)很滿意人數(shù)+滿意人數(shù))/調(diào)查人數(shù)×1.每半年做一次客戶意見調(diào)查，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公2.管理處經(jīng)理每周一主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提以上是軟件園招標(biāo)文件所要求承諾的管理指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上XX物業(yè)又增加承諾以下管理指標(biāo)：序號指標(biāo)名稱國家或市標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測算依據(jù)采取措施1機電設(shè)備完好率95%以上(中99%以以上完好的機電設(shè)備數(shù)/機電設(shè)備總數(shù)×1.將主要機電設(shè)備(如電梯、空調(diào)主機等)分包給專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并對分包商的工作全過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督2.主要機電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由各系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時加強技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機電設(shè)備完好率達(dá)員，所有人員全部持證上崗，實行24小時值班正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護(hù)好設(shè)備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效5.制定各系統(tǒng)應(yīng)急處理2節(jié)約能源及資源指標(biāo)完成率/實際的制訂的指數(shù)和制定相應(yīng)的文件，完成電能消耗每年比上年降低3%;水的消耗每年比上年降低3%;紙張的消耗每年比上年降低5%3固體廢棄物的合法處置率/安全處危險固體廢棄物儲存數(shù)量×制定相應(yīng)文件，指定固體廢棄物分類場地，并配備消防設(shè)施，保證危險固體廢物在適宜的溫度下儲存。與深圳市危險廢物處理站簽訂危險廢物回收合同，每半年進(jìn)行一次安全處置。每年定期檢查分包方的環(huán)4公共場所內(nèi)的/合格數(shù)量/監(jiān)測點數(shù)量定期請XX市環(huán)境管理部門對公司場所內(nèi)的空氣質(zhì)量進(jìn)行測試，使其符空氣質(zhì)量指數(shù)合格率5機電噪音排放的合格率/監(jiān)測點合格數(shù)量/監(jiān)測點數(shù)量委托市環(huán)保監(jiān)測站對機電設(shè)備的噪音進(jìn)行監(jiān)聲內(nèi)部監(jiān)控，確保噪聲6化學(xué)危險品的安全使用率/不出現(xiàn)因化學(xué)品泄露而造成的環(huán)境污染及人員傷害制定相應(yīng)的文件，對員品的保管和使用符合國7廢氣排放/檢測合委托相關(guān)監(jiān)測部門對TCL大廈使用的機動車*機動車輛發(fā)電機數(shù)量輛尾氣、發(fā)電機煙氣排放等進(jìn)行監(jiān)測，對不合格進(jìn)行整改，取得合格證書，每年對汽車尾氣檢測一次，加強廢氣排放的監(jiān)控，確保廢氣排入符合國家環(huán)境管理的8重大環(huán)境及安全事故發(fā)生率/0次無重大環(huán)境及安全事故發(fā)生制定相應(yīng)文件，對員工進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)的培訓(xùn)，組織開展各類演習(xí)活動，加強員工的防范意識。每年進(jìn)行質(zhì)量/環(huán)境/安全檢查，對安全及環(huán)境事故隱患及時整改。確保無重大環(huán)境安全事9個人防護(hù)用具配置率/配置防護(hù)用品數(shù)量/現(xiàn)場作業(yè)人員數(shù)按國家有關(guān)法律、法規(guī)要求，制定防護(hù)用品的配備標(biāo)準(zhǔn)，給各相關(guān)崗位操作人員配置完善的防護(hù)用品，確保員工的職業(yè)安全健康得到保第三節(jié)質(zhì)量保障體系ISOxxxx質(zhì)量管理體系、ISOxxxx0環(huán)境管理體系和開展每項工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算(計劃),然后按計劃去放系統(tǒng)”理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂“零排放系統(tǒng)”,也我公司將在XX行科技園力爭通過ISOxxxx1環(huán)境認(rèn)證并供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境的影響因和回收利用廢舊物資，減少各項環(huán)境費用(投資、運行費、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效安全衛(wèi)生管理體系的活動。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正SABS等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列一規(guī)范》,OHSASxxxx2:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系——減少疾病的發(fā)生，也為業(yè)主創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán)物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”,物業(yè)管理的過程的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在XX行科技園的物業(yè)管理中，對人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。1.定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員達(dá)到高效運作的目的。2.人員錄用入職政審。確保行科技園物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。3.實行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有XX市戶口的可靠人士提供擔(dān)保，并由其戶口所在地公安機關(guān)出具無違法犯罪記錄證明，切實保證員工的品德無暇。4.保安人員實行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。5.實行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步，著力培養(yǎng)員工的團隊精神，提高整體管理水平，增強凝聚力，使員工始終保持積極6.科學(xué)培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論，讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。7.量化考核和末尾淘汰制。考核包括轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等，專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一10.崗位薪酬實行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪、(1)所有員工均要接受《中華人民共和國保密法》的(2)對重要場所進(jìn)行有效的管制，限定進(jìn)入權(quán)限。(3)對可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理(4)物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資(5)將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定(6)物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。委派具有精湛技術(shù)和豐富實踐經(jīng)驗的工程師擔(dān)任行科技園2.配置齊全、先進(jìn)的行科技園物業(yè)管理設(shè)備，為實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。公司經(jīng)過十年的良性運作，具備了一定的資金實力和物正式進(jìn)駐后，立即完成機電設(shè)備檔案及可操作性強的管理方案，制度，確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運行良好。設(shè)施設(shè)備日常管理要點：1.預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障；“五定”即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。3.實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。4.完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修5.修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修材料費用。6.制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時及時有序處理。六、高效的客戶管理管理和信息處理平臺本公司多年來一直把“以客戶為中心”,追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在XX行科技園物業(yè)管理項目中，本公司將一如既往關(guān)注客戶需求，通過“管理了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢，并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的物業(yè)管理工作，力爭讓客戶獲得滿意服務(wù)。物業(yè)的所有使用人是外部客戶，員工是內(nèi)部客戶，業(yè)主、用戶滿意。具體方法如下：(一)實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶(二)構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站擬構(gòu)建集知識、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)——數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺，構(gòu)內(nèi)部管理頻道等功能區(qū)，實現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理，通過用戶頻道，用戶可把自己的意見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，公司、通過內(nèi)部管理頻道，公司本部可隨時了解，監(jiān)督、控制各部門，物業(yè)管理處的管理情況，在管理處中，通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接，實現(xiàn)辦公自動化和物業(yè)管理自動化。同時，公司可通現(xiàn)運行和管理問題，可及時得到公司本部強有力的技術(shù)幫助，真正做到“運籌帷幄，決勝千里”,在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上，我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū)，公司物業(yè)管理展示區(qū)，服務(wù)展示區(qū)，社區(qū)文化，生活常識，物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū)，方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識，并可通過網(wǎng)站(三)建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)1.管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息，服務(wù)中心根據(jù)需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，高速反饋，處理用戶的意見和2.建立用戶信息庫，注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，將客戶的各類需求信息依照不同類別儲存于計算機中，每月將用戶需求、回訪結(jié)果利用科學(xué)的方法進(jìn)行深入細(xì)致的統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結(jié)果不斷創(chuàng)新調(diào)整工作思路和工作方法，最大限度地滿足用戶的需求，不斷提升我們的服務(wù)水平，隨著社息含量，不僅僅滿足于傳統(tǒng)的“隨叫隨到”,更要求服務(wù)上第四節(jié)服務(wù)承諾和國建設(shè)部<<全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)>>標(biāo)準(zhǔn)及一級《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見)》標(biāo)準(zhǔn)制訂。2.管理區(qū)域有常設(shè)機構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時服務(wù)。11.應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高14.物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全，借閱有借15.各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存，失效的資料有落、無污跡，房屋完好率達(dá)100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂區(qū)域標(biāo)識明顯，完好率達(dá)100%;樓宇主入口設(shè)有引路平房屋裝修簽定合同，申請率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書簽訂率100%;作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;間不超過48小時；建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程，運行、維護(hù)保術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用，無火災(zāi)守操作，運行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整，日、周、月檢記19.給排水系統(tǒng)水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。低位水池清潔衛(wèi)生，且加蓋、加鎖。水表房、管道井房上鎖。供水設(shè)備操作人員持有健康證。二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周圍環(huán)境無雜物、無二次污