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第第頁2022年酒店前臺試用期轉正工作總結范文不知不覺我來到**酒店已將一年了,回想起自己的這一年的工作經受,最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天,我被安排在**身邊學習。真的,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環(huán)境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經受過的人才能體會。過去的一年中,在酒店的指引下,在**的關懷援助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識,所以我肯定要仔細做好本職工作。
一、努力提高服務質量
仔細接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照酒店的指引予以電話轉接同時做好保密工作??蛻魠⒂^時我將時刻著重保持良好的服務立場,將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚酒店文化,奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應酒店的快速進展。
二、留意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提示衛(wèi)生人員打掃,清潔
對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全,按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格接照酒店制度,做到每件物品進出都有登記。實時查看物品的庫存和完好狀況,對缺少或損壞的物品實時上報相關人員。
四、實時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作
ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會盡快去熟識,包括輸收購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作非常重要,它是對上個月的總結,是對將來工作的計劃和展望。
五,以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,假如酒店有臨時任務安排,我將聽從安排,積極去協作,不找理由推脫。作為**的一員,我將奉獻自己的一份能量為酒店效命。平常積極參與酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作,不斷的打下基礎。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝**的教導和
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