山東聯(lián)通網(wǎng)上自助服務(wù)專區(qū)研究與設(shè)計(jì)的開(kāi)題報(bào)告

山東聯(lián)通網(wǎng)上自助服務(wù)專區(qū)研究與設(shè)計(jì)的開(kāi)題報(bào)告一、選題背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來(lái)越重要和普及。電信運(yùn)營(yíng)商作為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要角色之一，其自助服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和完善也越來(lái)越重要。山東聯(lián)通是山東省主要的電信運(yùn)營(yíng)商之一，其自助服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和完善能夠提高用戶體驗(yàn)，緩解客服壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，本次選題選取“山東聯(lián)通網(wǎng)上自助服務(wù)專區(qū)研究與設(shè)計(jì)”。二、研究?jī)?nèi)容1.了解山東聯(lián)通網(wǎng)上自助服務(wù)平臺(tái)目前的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題以及用戶需求；2.研究平臺(tái)中的常見(jiàn)問(wèn)題，包括但不限于：注冊(cè)、登錄、賬戶查詢、話費(fèi)充值、套餐變更、業(yè)務(wù)辦理等；3.分析用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀和不足之處，設(shè)計(jì)一個(gè)更加人性化、易用性更高的網(wǎng)上自助服務(wù)平臺(tái)；4.提出實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的技術(shù)方案，并完成設(shè)計(jì)。三、研究意義1.對(duì)于山東聯(lián)通來(lái)說(shuō)，更加完善的網(wǎng)上自助服務(wù)平臺(tái)有利于減輕客服工作壓力，提高用戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本；2.對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，更加人性化和易用的自助服務(wù)平臺(tái)能夠提高用戶體驗(yàn)，減少用戶的時(shí)間和精力成本；3.對(duì)于運(yùn)營(yíng)商行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化和完善自助服務(wù)平臺(tái)是一種重要的客服模式和經(jīng)營(yíng)模式，為行業(yè)提供了一個(gè)思路。四、研究方法1.確定研究范圍和目標(biāo)；2.收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，采用調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式獲取用戶使用體驗(yàn)和需求信息；3.比對(duì)分析其他運(yùn)營(yíng)商的自助服務(wù)平臺(tái)，從中提取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和模式；4.基于用戶需求和案例分析，提出平臺(tái)的設(shè)計(jì)模型，包括但不限于信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等；5.實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的技術(shù)方案。五、研究預(yù)期結(jié)果1.對(duì)山東聯(lián)通現(xiàn)有自助服務(wù)平臺(tái)的問(wèn)題及用戶需求進(jìn)行分析和總結(jié)；2.基于用戶需求提出更加人性化、易用性更高的網(wǎng)上自助服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)模型；3.提出實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的技術(shù)方案，并完成設(shè)計(jì)。六、研究進(jìn)度安排1.第一周：確定研究范圍和目標(biāo)，開(kāi)始收集相關(guān)數(shù)據(jù)；2.第二周：分析數(shù)據(jù)，并根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷和訪談結(jié)果，總結(jié)現(xiàn)有自助服務(wù)平臺(tái)的問(wèn)題及用戶需求；3.第三周：比對(duì)分析其他運(yùn)營(yíng)商的自助服務(wù)平臺(tái)，在線下討論會(huì)上提取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和模式；4.第四周：基于用戶需求和案例分析，提出平臺(tái)的設(shè)計(jì)模型，包括但不限于信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等；5.第五周：與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)討論技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，分配各項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)模型；6.第六周：測(cè)試所實(shí)現(xiàn)的自助服務(wù)平臺(tái)，并完善整個(gè)平臺(tái)；7.第七周：撰寫(xiě)論文，并準(zhǔn)備答辯報(bào)告。六、預(yù)計(jì)存在的問(wèn)題1.數(shù)據(jù)收集難度大，需要更加全面和深入地了解用戶需求；2.設(shè)計(jì)模型存在異議，需要與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反復(fù)論證；3.技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案可能存在不可避免的問(wèn)題，需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和升級(jí)；4.時(shí)間緊湊，需要在嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行的同時(shí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。七、參考文獻(xiàn)1.李雪,方精云.面向用戶體驗(yàn)的自助服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方法[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用,2019(09):48-55.2.劉畔,佘華棟.基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)終端E租寶自助服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代電子技術(shù),2019(02):181-1