2023年消費者權(quán)益保護知識考試試題

2023年消費者權(quán)益保護知識考試試題

1.盲人客戶攜帶經(jīng)過登記、認(rèn)證、有可識別標(biāo)識且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬進入銀行

營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時.，網(wǎng)點工作人員應(yīng)0。

A、拒絕攜帶寵物進出營業(yè)網(wǎng)點，并做好解釋工作

B、妥善做好接待，保障網(wǎng)點的正常營業(yè)秩序

C、從引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)盲犬由保安看管

D、將導(dǎo)盲犬與網(wǎng)點客戶隔離后，引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)

2.會員銀行應(yīng)建立對殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機制。針對殘障人士制定()應(yīng)急預(yù)案或

應(yīng)急處理措施。

A、信貸業(yè)務(wù)

B、柜面業(yè)務(wù)，

C、理財業(yè)務(wù)

D、代理保險業(yè)務(wù)

3.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于()客戶使用。

A、聽力障礙

B、視力障礙

C、肢體障礙

D、書寫障礙

4.分行應(yīng)實行客戶投訴管理“()”。

A、主管負(fù)責(zé)制

B、一把手負(fù)責(zé)制「

C、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

D、支行行長負(fù)責(zé)制

5.對于事實清楚、爭議情況簡單的普通投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()日內(nèi)作出處

理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、30

6.客戶對分、支行投訴處理結(jié)果有異議，可在收到投訴處理決定之日起0日內(nèi)向其

上一級機構(gòu)提出書面核查需求。

A、7

B、15

C、30

D、60

7.以下()不屬于消費者教育宣傳的內(nèi)容。

A、介紹國家金融政策法規(guī)，提高社會公眾合法合規(guī)意識

B、大力推介、宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶取得良好營銷效果

C、宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項，引導(dǎo)社會公眾正

確使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)

D、推廣銀行無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)政策，提高特殊群體使用銀行服務(wù)的程度

8.除集中宣教活動外，鼓勵各分行每年至少開展。除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的自主公

益性金融知識普及活動，包括但不限于針對農(nóng)民、殘障人士、下崗失業(yè)者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)

新人群、老年人等特殊群體的金融知識普及和宣傳教育活動。

A、1次

B、2次

C、3次

D、5次

9.建立完善消費者適當(dāng)性管理機制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估并實施分級、動態(tài)管理

,開展消費者風(fēng)險認(rèn)知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力測評，將()提供給合適的消費

者。

A、低風(fēng)險的產(chǎn)品

B、合適的產(chǎn)品

C、保本的產(chǎn)品

D、保最低收益的產(chǎn)品

10.建立完善銷售行為可回溯管理機制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進行記錄和保存，

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)()、重要信息()、問題

責(zé)任()。

A、可回溯、可查詢、可確認(rèn)詐答案)

B、可查詢、可回溯、可確認(rèn)

C、可確認(rèn)、可查詢、可回溯

D、可回溯、可確認(rèn)、可查詢

11.建立完善0,對涉及消費者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并

加強對合作機構(gòu)的持續(xù)管理。

A、合作機構(gòu)黑名單機制

B、合作機構(gòu)名單管理機制

C、合作機構(gòu)管理機制

D、合作機構(gòu)準(zhǔn)入退出機制

12.產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)有效落實國家有關(guān)規(guī)定以及我行相關(guān)行為規(guī)范和操

作準(zhǔn)則，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，對()履行風(fēng)險評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的

風(fēng)險，準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險等級。

A、新產(chǎn)品(正確答案)

B、新流程

C、新制度

D、新系統(tǒng)

13.以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費用、費率、主要

風(fēng)險、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能消費者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明

?。ǎ?。

A、利率

B、日利率

C、基準(zhǔn)利率

D、年化利率?

14.組織開展0工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果、監(jiān)管機構(gòu)要求及市場變化，不斷改進產(chǎn)品、

服務(wù)存在的缺陷。

A、消保審查

B、客戶滿意度調(diào)查

C、產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)查

D、客戶投訴調(diào)查

15.總行設(shè)立0，由行長任主任（可根據(jù)實際工作需要，由主任指派高級管理人員負(fù)

責(zé)相關(guān)工作）。

A、消費者權(quán)益保護工作（事務(wù)）委員會，〃片「三）

B、消費者權(quán)益保護委員會

C、董事會消費者權(quán)益保護委員會

D、董事會消費者權(quán)益保護工作（事務(wù)）委員會

16.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，（）。

A、可以出售或者向他人提供

B、不得以書面形式向他人提供

C、不得泄露、出售或者非法向他人提供

D、不得向過多的人提供

17.消費者權(quán)益保護專職或牽頭管理部門對送審事項及相關(guān)送審文件涉消費者權(quán)益

的合法性與有效性提出的消保審查意見，以及作出的風(fēng)險提示，送審部門應(yīng)當(dāng)0

A、酌情采納

B、進行完善

C、予以采納

D、知曉

18.消費者金融信息，是指我行在開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理消費者信息時，

以電子(如支付系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、消費者管理系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)等)或者其他方式

獲取、記錄、加工、保存的，能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的以下

各種信息，以下包括()

A、消費者身份信息

B、消費者鑒別信息

C、消費者金融交易信息

D、以上全部，

19.如消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使我行無法履行反洗錢義務(wù)的，各單

位可以根據(jù)0的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施；確有必要時，各單位可以

依法拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。

A、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

B、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》

C、《中華人民共和國反洗錢法》

D、以上均不正確

20.總行辦公室消費者權(quán)益保護部是消費者權(quán)益保護工作職能部門，具備開展相關(guān)

工作的()。

A、自主性、權(quán)威性和全面性

B、權(quán)威性、專業(yè)性和高效性

C、獨立性、權(quán)威性和專業(yè)性

D、獨立性、全面性和專業(yè)性

21.在()中應(yīng)明確約定信息披露的方式，確保消費者及時獲取相應(yīng)的信息。

A、產(chǎn)品和服務(wù)銷售文件

B、產(chǎn)品說明書

C、風(fēng)險揭示書

D、服務(wù)協(xié)議

22.向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存

相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于()。

A、3年

B、5年

C、2年

D、4年

23.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度，包括()。

A、金融知識普及和金融消費者教育制度、金融消費者權(quán)益保護工作考核評價制度

B、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度、金融消費者風(fēng)險等級評估制度

C、金融消費者投訴處理制度、金融消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度

D、以上全部

24.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對

象應(yīng)當(dāng)0。

A、全面覆蓋業(yè)務(wù)人員

B、全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員

C、全面覆蓋中高級管理人員

D、全面覆蓋機關(guān)部門辦事人員及分支機構(gòu)業(yè)務(wù)人員

25.銀行、支付機構(gòu)在進行營銷活動時，可以有下列行為0。。

A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳

B、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效

果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾

C、對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等的廣泛宣傳；

D、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品

收益進行夸大表述

26.銀行、支付機構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，()要求金融消費者購買、使

用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。

A、不得通過附加限制性條件的方式

B、可以通過附加限制性條件的方式

C、經(jīng)總行審批后可以通過附加限制性條件的方式

D、經(jīng)分行審批后可以通過附加限制性條件的方式

27.對存在侵害金融消費者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本，銀

行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)0。

A、偶爾進行清理

B、及時進行修訂或者清理

C、在監(jiān)管檢查前進行清理

D、在引發(fā)輿情事件后進行清理

28.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，結(jié)合

自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動，積極參與中國人民銀行

及其分支機構(gòu)組織的金融知識普及活動。銀行、支付機構(gòu)()。

A、不得以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育?

B、可以將個別金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷作為金融知識普及與金融消費者教育主題

C、可以結(jié)合個人金融產(chǎn)品營銷開展特色金融知識普及活動

D、可以以營銷個別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育

29.銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為()。

A、通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標(biāo)識對限制金

融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進行說明

B、通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使金融消費者足

夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息

C、對影響消費者決策的關(guān)鍵信息，遵循簡明性和易得性，用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的格式

進行披露

D、從業(yè)人員自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)我行審核的金融營銷宣傳信息

30.銀行保險機構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當(dāng)說明()。

A、對消費投訴內(nèi)容的核實情況

B、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由

C、投訴人可以采取的申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟途徑

D、以上全部?

31.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費投

訴之日起。工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人

無法聯(lián)系的除外。

A、3個

B、5個

C、7個

D、以上均不正確

32.商業(yè)銀行理財產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費者0。

A、產(chǎn)品有風(fēng)險，極端情況下有損失本金的可能

B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險

C、本產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價值

D、理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹(jǐn)慎

33.銀行消費者對其基本信息和財務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機

構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利是指()。

A、選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、知情權(quán)

D、隱私權(quán))

34.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費者進行

充分的信息披露和風(fēng)險揭示，這體現(xiàn)了銀行對消費者的哪方面的義務(wù)()。

A、遵守相關(guān)法律

B、交易信息公開，

C、妥善處理客戶要求

D、交易有憑有據(jù)

35.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行

保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范()。

A、自覺保密

B、交易信息公開

C、妥善處理客戶要求

D、保護消費者信息

36.所有消保突發(fā)事件(包括先兆、隱患)均需在事發(fā)0小時內(nèi)報告至總行事發(fā)條線

消保應(yīng)急處置工作小組和總行消保應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，事發(fā)()小時內(nèi)書面報

告。特別重大、非常敏感的消保突發(fā)事件發(fā)生以后，事發(fā)單位應(yīng)立即以最快方式報

告并提交書面材料，同時0小時內(nèi)書面報告詳細(xì)信息。

A、半、2、2

B、1、2、2

C、半、3、3

D、1、3、3

37.董事會對0履行消費者權(quán)益保護職責(zé)情況進行監(jiān)督，對相關(guān)工作進行審議，包括

但不限于年度消費者權(quán)益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，并形

成相關(guān)決議。

A、消費者權(quán)益保護職能部門

B、高級管理層，

C、監(jiān)事會

D、全行

38.檢查結(jié)束后，原則上()個工作日內(nèi)，檢查單位應(yīng)根據(jù)檢查記錄底稿下發(fā)檢查通報

,檢查通報應(yīng)包括檢查組織情況、發(fā)現(xiàn)問題、整改建議等內(nèi)容；被檢查單位在收到

檢查通報后，()個工作日內(nèi)提交整改報告。

A、30,30

B、2(),20

C、20,30

D、30,20

39.重大消費投訴包括但不限于：因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引

發(fā)的消費投訴；()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴；中

國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費投訴等。

A、10

B、20

C、30

D、40

40.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者適當(dāng)性管理機制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估并實施

分級、動態(tài)管理，開展消費者風(fēng)險認(rèn)知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力()

A、測評(正確笞

B、監(jiān)測

C、監(jiān)督

D、測試

41.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機制，對產(chǎn)品和服務(wù)

銷售過程進行()

A、監(jiān)測

B、記錄和保存

C、保管

D、保密

42.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者個人信息保護機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授

權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施全流程0

A、分級管控

B、分類管控

C、分級分類管控?

D、監(jiān)測

43.銀行保險機構(gòu)應(yīng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護內(nèi)部審計機制，制定消

費者權(quán)益保護審計方案，將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范圍，以()年為一個

周期全面覆蓋本機構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機構(gòu)。

A、1

B、2

C、3

D、5

44.銀行保險機構(gòu)存在嚴(yán)侵害消費者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、

持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)可對相關(guān)董事會成員及高級

管理人員給予警告，并處以。萬元以下罰款。

A、1

B、3

C、5

D、1（）需案）

45.銀行、支付機構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進行信息披露時.，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費

者接收、理解的方式。對利率、費用、收益及風(fēng)險等與金融消費者切身利益相關(guān)的

重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險等級，（）。

A、對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明，并以適當(dāng)方式供金融消費者確認(rèn)其已接

收完整信息；

B、對專業(yè)術(shù)語進行口頭說明

C、并讓客戶自己閱讀專業(yè)術(shù)語

D、告知客戶格式合同，不必細(xì)讀，請盡快簽字確認(rèn)

46.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地

向金融消費者披露的重要內(nèi)容不包括0。

A、金融消費者對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合

同的方式及限制。

B、銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。

C、其他銀行類似產(chǎn)品和服務(wù)的劣勢

D、金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易

方式。

47.銀行、支付機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對消費者金融信息嚴(yán)格保密，（）。

A、不得泄露或者非法向他人提供；

B、可以私下復(fù)制、存儲、使用客戶信息，但不能向他人出售或者以其他非法形式

泄露

C、除告知親戚朋友外不得向其他人出售或者以其他非法形式泄露

D、可以私自保存以備未來使用

48.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制

,履行金融產(chǎn)品或者服務(wù)營銷宣傳中須遵循的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強對營銷宣傳行

為的監(jiān)測與管控。上述說法屬于()。

A、事前管控機制

B、事中管控機制「

C、事后管控機制

D、全流程管控機制

49.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》所稱消費者金融信息，是指銀

行、支付機構(gòu)通過()，包括個人身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融

交易信息及其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息。

A、第三方獲取、加工和保存的個人信息

B、開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費者信息

C、開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取的個人信息

D、從客戶處直接獲取、加工和保存的個人信息，不含從第三方公司獲取的個人信

息

50.銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)

和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于3年。法律、

行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。留存的資料包括但不限于()。

A、金融消費者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議

B、金融消費者確認(rèn)的風(fēng)險提示書

C、記錄向金融消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電

文資料

D、以上全部「

51.與第三方合作中應(yīng)對合作機構(gòu)和產(chǎn)品建立0機制。

A、盡職調(diào)查（正確答案）

B、風(fēng)險評估

C、準(zhǔn)入和退出

D、定期更換

52.以下哪些屬于營銷宣傳禁用詞。

A、締造者

B、領(lǐng)先上市，

C、巔峰

D、最佳

53.哪些屬于《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)（2019）316號）

“八不得”規(guī)定要求。

A、與“首/家/國”有關(guān)內(nèi)容?

B、與“權(quán)威性”有關(guān)內(nèi)容

C、與“刺激消費”有關(guān)內(nèi)容

D、虛假描述,

54.金融營銷宣傳不得出現(xiàn)（）。

A、與“最”有關(guān)（正確答案）

B、與“一”有關(guān)

C、與“級/極”有關(guān)「

D、與“首/家/國”有關(guān)

E、與“權(quán)威性”有關(guān)，

F、與“刺激消費”有關(guān)

55.各單位應(yīng)通過客戶方便獲取的途徑向客戶公開投訴受理方式，暢通投訴渠道，

包括在各類型線上、線下獲客渠道，包括但不限于0的醒目位置、信息公示渠道公

示本單位的投訴處理電話、網(wǎng)址、客戶服務(wù)電話、通訊地址、客戶投訴處理流程等

相關(guān)信息，并通過金融知識宣教對相關(guān)信息進行明示等。

A、營業(yè)場所

B、網(wǎng)站首頁(

C、移動客戶端：

D、微信公眾號

E、辦公場所，

56.按照投訴事項的緊急程度、處理難度、潛在影響等因素，將投訴分為()、()和()

O

A、重大投訴，

B、復(fù)雜投訴

C、緊急投訴

D、普通投訴?

57.客戶投訴處理實行()、()、()o

A、首問負(fù)責(zé)制(；

B、限時處理制

C、分類處理制

D、雙線報告制

58.意見簿(意見箱)投訴。由支行大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)于()小時內(nèi)響應(yīng)，超出其職責(zé)范圍

的交由支行分管服務(wù)行長處理，處理頻次至少()1次。

A、24(正確答案)

B、48

C、每天1

D、每周

59.我行涉消費者權(quán)益保護相關(guān)信息披露應(yīng)遵循0原則，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳

述、重大遺漏或者其他不正當(dāng)披露。

A、真實性

B、準(zhǔn)確性

C、完整性(正確答案)

D、及時性由*；)

60.推出面向消費者的金融產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費

者披露0。

A、我行對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)所執(zhí)行的強制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團體標(biāo)準(zhǔn)或者

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號和名稱。

B、貸款產(chǎn)品的日利率。

C、金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易

方式。

D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文

名稱。(正確笞案)

61.在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費者權(quán)益保護的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于0

、0、()'()'()'()等內(nèi)容。

A、服務(wù)價格管理A答案)

B、信息安全管控,

C、服務(wù)連續(xù)性

D、信息披露，

E、糾紛解決機制,

F、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置

62.向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時使用格式條款的，格式條款和服務(wù)協(xié)議

文本應(yīng)及時更新、修訂、完善，并應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費者注意的()、()、()、()

、()等顯著方式。

A、字體（

B、標(biāo)識,

C、字號征確答案）

D、顏色,

E、符號（

63.消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查內(nèi)容中的消費者權(quán)益保護基本內(nèi)容包括但不限于（）。

A、對消費者權(quán)益保護相關(guān)的國家法律、法規(guī)、規(guī)則、準(zhǔn)則等落實情況；，

B、對監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會制定的消費者權(quán)益保護相關(guān)規(guī)章制度及規(guī)范性文件、考

核評價標(biāo)準(zhǔn)等落實情況；

C、對我行消費者權(quán)益保護相關(guān)工作制度、工作計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等落實情況；

答案）

D、對監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營管理層要求開展的其他消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查

工作內(nèi)容等落實情況。

64.消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查內(nèi)容中的專業(yè)部門涉消費者權(quán)益保護相關(guān)內(nèi)容

包括但不限于：

A、消費者權(quán)益保護的全流程管控落實情況、適當(dāng)性原則落實情況1

B、保障財產(chǎn)安全落實情況、信息披露落實情況

C、金融營銷宣傳落實情況、誠信經(jīng)營落實情況

D、依法合規(guī)催收債務(wù)落實情況、規(guī)范格式合同落實情況

E、外包服務(wù)商管理落實情況、計算機系統(tǒng)安全運營維護落實情況

F、重大事項報告制度落實情況、個人金融信息保護工作落實情況?

65.消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查開展的具體方式包括專業(yè)檢查和常規(guī)檢查；具體方法

包括但不限于（）。

A、自查「（答案）

B、抽查（

C、交叉檢查（正確答箱

D、三方暗訪檢查（

66.消費者權(quán)益保護審查獨立于常規(guī)0和0,有效實現(xiàn)利益和風(fēng)險隔離。

A、風(fēng)險審查

B、業(yè)務(wù)審查，

C、制度審查

D、法律審查:

67.消保審查原則的原則是0。

A、合法合規(guī)性原則

B、適當(dāng)性原則

C、平等性原則

D、分級審核原則

E、權(quán)責(zé)一致原則

68.在審查中應(yīng)重點關(guān)注送審事項是否存在以下哪種情形0。

A、是否存在對侵犯消費者基本權(quán)益的情形

B、是否違反法律法規(guī)強制性規(guī)定

C、是否符合消費者權(quán)益保護相關(guān)監(jiān)管規(guī)定

D、是否充分考慮普通消費者體驗；