公司售后服務(wù)協(xié)議書設(shè)計范例

PAGEPAGE1合同編號：_______甲方（以下簡稱“公司”）：__________乙方（以下簡稱“客戶”）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及產(chǎn)品說明書，為客戶提供售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。2.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。三、服務(wù)費用3.1甲方為客戶提供售后服務(wù)，按照國家相關(guān)規(guī)定及收費標準收取費用。3.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，向客戶明確告知服務(wù)內(nèi)容及收費標準，經(jīng)客戶確認后方可提供服務(wù)。3.3甲方收取服務(wù)費用后，應(yīng)向客戶提供正規(guī)發(fā)票。四、甲方責(zé)任4.1甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)技能和資質(zhì)，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在接到客戶報修后，及時響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)完成維修服務(wù)。4.3甲方應(yīng)定期對客戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時解決客戶問題。五、乙方責(zé)任5.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及甲方要求，正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品。5.2乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并配合甲方完成維修服務(wù)。5.3乙方應(yīng)按約定支付服務(wù)費用。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標準的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。6.3乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________注：本合同僅供參考，具體內(nèi)容請根據(jù)實際情況調(diào)整。在簽訂合同前，請務(wù)必仔細閱讀并充分理解合同條款。如有需要，請咨詢專業(yè)律師。2024帶目錄帶附件詳細版-公司售后服務(wù)協(xié)議書設(shè)計范例目錄一、前言二、定義和術(shù)語三、服務(wù)內(nèi)容四、服務(wù)期限五、服務(wù)費用六、服務(wù)流程七、服務(wù)承諾八、客戶責(zé)任九、保密條款十、違約責(zé)任十一、爭議解決十二、附則附件一：售后服務(wù)項目清單附件二：服務(wù)收費標準附件三：客戶滿意度調(diào)查表一、前言本協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）是由【公司名稱】（以下簡稱“公司”）與【客戶名稱】（以下簡稱“客戶”）共同簽訂，旨在明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。二、定義和術(shù)語2.1售后服務(wù)：指公司為客戶提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.2服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的售后服務(wù)有效期限。2.3服務(wù)費用：指公司為客戶提供售后服務(wù)所收取的費用。三、服務(wù)內(nèi)容3.1公司根據(jù)客戶需求提供以下售后服務(wù)：a)產(chǎn)品安裝b)產(chǎn)品維修c)產(chǎn)品保養(yǎng)d)技術(shù)咨詢e)其他雙方協(xié)商約定的服務(wù)內(nèi)容3.2公司應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)技能和資質(zhì)，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。4.2在服務(wù)期限內(nèi)，公司應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。五、服務(wù)費用5.1公司為客戶提供售后服務(wù)，按照國家相關(guān)規(guī)定及收費標準收取費用。5.2公司應(yīng)在提供服務(wù)前，向客戶明確告知服務(wù)內(nèi)容及收費標準，經(jīng)客戶確認后方可提供服務(wù)。5.3公司收取服務(wù)費用后，應(yīng)向客戶提供正規(guī)發(fā)票。六、服務(wù)流程6.1客戶在需要售后服務(wù)時，應(yīng)及時與公司聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購買憑證。6.2公司在接到客戶報修后，應(yīng)及時響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)完成維修服務(wù)。6.3公司應(yīng)定期對客戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時解決客戶問題。七、服務(wù)承諾7.1公司承諾為客戶提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)。7.2公司承諾對客戶信息保密，未經(jīng)客戶同意，不得泄露給第三方。八、客戶責(zé)任8.1客戶應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及公司要求，正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品。8.2客戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應(yīng)及時與公司聯(lián)系，并配合公司完成維修服務(wù)。8.3客戶應(yīng)按約定支付服務(wù)費用。九、保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得泄露給第三方。十、違約責(zé)任10.1雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2公司未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標準的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。10.3客戶未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。十一、爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向公司所在地人民法院提起訴訟。十二、附則12.1本協(xié)議一式兩份，公司與客戶各執(zhí)一份。12.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。公司（蓋章）：__________客戶（簽字）：__________簽訂日期：__________附件一：售后服務(wù)項目清單附件二：服務(wù)收費標準附件三：客戶滿意度調(diào)查表注：本合同僅供參考，具體內(nèi)容請根據(jù)實際情況調(diào)整。在簽訂合同前，請務(wù)必仔細閱讀并充分理解合同條款。如有需要，請咨詢專業(yè)律師。附件列表：1.附件一：售后服務(wù)項目清單2.附件二：服務(wù)收費標準3.附件三：客戶滿意度調(diào)查表法律名詞及解釋：-合同法：《中華人民共和國合同法》是規(guī)范合同訂立、履行、變更、解除和終止等法律行為的基本法律。-爭議解決：指合同各方在履行合同過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。-違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。-保密條款：指合同各方對在合同執(zhí)行過程中獲得的商業(yè)秘密或敏感信息進行保密的約定。-訴訟：指合同各方因合同糾紛無法通過協(xié)商解決時，向人民法院提起的司法程序。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法：-服務(wù)響應(yīng)不及時：確保公司有明確的服務(wù)響應(yīng)時間規(guī)定，并對延遲響應(yīng)的情況進行客戶補償。-服務(wù)質(zhì)量不符合標準：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。-客戶支付服務(wù)費用延遲：制定明確的支付提醒和催收流程，對長期未支付的服務(wù)費用采取法律手段追討。-信息泄露：加強內(nèi)部信息安全管理，對涉及客戶信息的員工進行保密協(xié)議簽訂和保密意識培訓(xùn)。-合同條款理解分歧：在簽訂合同前，由專業(yè)法律顧問對合同條款進行解釋，確保雙方對合同內(nèi)容有充分理解。適用場景：-制造業(yè)企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)。-軟件公司為客戶提供軟件升級、技術(shù)支持和故障排除服務(wù)。-設(shè)備租賃公司為客戶提供設(shè)備維護和操作培訓(xùn)服務(wù)。-任何提供售后服務(wù)的企