市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)重點(diǎn)

#市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷研究概述1、市場(chǎng)營(yíng)銷研究的定義營(yíng)銷研究確定解決問(wèn)題所需的信息，設(shè)計(jì)信息收集方法，管理和實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程，分析結(jié)果，就研究結(jié)論及其意義進(jìn)行溝通。2、市場(chǎng)營(yíng)銷研究的分類問(wèn)題識(shí)別研究是為了識(shí)別存在的問(wèn)題而進(jìn)行的研究，這些問(wèn)題表面上也許并不明顯，但確實(shí)存在或即將發(fā)生。3、市場(chǎng)營(yíng)銷研究的過(guò)程（1）定義研究問(wèn)題（2）擬定研究框架（3）制定研究設(shè)計(jì)（4）現(xiàn)場(chǎng)工作和數(shù)據(jù)收集（5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與分析（6）撰寫與提交報(bào)告4、市場(chǎng)營(yíng)銷研究的基本范式5、市場(chǎng)營(yíng)銷研究和競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)工作定義為通過(guò)更好地了解競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程兩者的區(qū)別：（1）定義不同（2）服務(wù)對(duì)象不同（3）科目對(duì)象不同6、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷研究的決策如果沒(méi)有足夠的時(shí)間或經(jīng)費(fèi)進(jìn)行某項(xiàng)研究的話，就最好不要勉強(qiáng)，因?yàn)橘Y源是有限的。7、研究供應(yīng)商的選擇研究供應(yīng)商的選擇不是報(bào)價(jià)最低的，而是質(zhì)量、口碑等最好的，聲譽(yù)好、歷史長(zhǎng)。選大公司，一分錢一分貨。8、市場(chǎng)營(yíng)銷研究的職業(yè)生涯營(yíng)銷研究副總裁、研究總監(jiān)、助理研究總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、統(tǒng)計(jì)師/數(shù)據(jù)處理專家、高級(jí)分析師、分析師、初級(jí)分析師、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、作業(yè)督導(dǎo)要想從事市場(chǎng)營(yíng)銷研究的工作，應(yīng)當(dāng)：（1）盡量多選一些市場(chǎng)營(yíng)銷課程。（2）修一些統(tǒng)計(jì)學(xué)和定量方法的課程。（3）掌握互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，程序語(yǔ)言方面的知識(shí)也有一定的用處。（4）修一些心理學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)課程。（5）掌握良好的書面和口頭溝通技能。（6）培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的能力，創(chuàng)造性與常識(shí)將使你在市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域位居上游。第二章定義市場(chǎng)營(yíng)銷研究問(wèn)題與確定研究方法1、問(wèn)題定義包括營(yíng)銷研究問(wèn)題的概括性陳述和確定具體的組成部分。2、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析與定性研究二手?jǐn)?shù)據(jù)是為了某些其他目的而不是眼前的問(wèn)題所收集的數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)（一手?jǐn)?shù)據(jù)）則是專門針對(duì)眼前的研究問(wèn)題收集的。定性研究的特點(diǎn)是基于小樣本的，非結(jié)構(gòu)化的，探索性研究，其常用的研究方法包括專題組訪談、字詞聯(lián)想和深度訪談等定性方法。3、管理決策問(wèn)題與營(yíng)銷研究問(wèn)題的比較管理決策問(wèn)題是決策者需要做什么的問(wèn)題；營(yíng)銷研究問(wèn)題是需要什么信息以及如何最有效地獲取這些信息的問(wèn)題。管理決策問(wèn)題營(yíng)銷研究問(wèn)題問(wèn)決策者需要做什么問(wèn)需要什么信息和如何獲得行動(dòng)導(dǎo)向信息導(dǎo)向關(guān)注癥狀關(guān)注現(xiàn)象背后的原因

4、定義營(yíng)銷研究問(wèn)題定義營(yíng)銷研究問(wèn)題的通常準(zhǔn)則是：（1）向研究人員提供所有闡述管理決策問(wèn)題所需的信息。（2）在項(xiàng)目進(jìn)程中對(duì)研究人員給予指導(dǎo)。研究人員在定義問(wèn)題時(shí)通常會(huì)犯兩類錯(cuò)誤：第一類錯(cuò)誤是問(wèn)題定義得過(guò)于寬泛，寬泛的問(wèn)題定義不能指導(dǎo)后續(xù)的研究。第二類錯(cuò)誤恰恰相反，即營(yíng)銷研究問(wèn)題定義得過(guò)窄。定義過(guò)窄會(huì)將一些應(yīng)該適當(dāng)考慮的行動(dòng)方案，尤其是那些有創(chuàng)意并非顯而易見(jiàn)的想法排除在外，也會(huì)妨礙研究人員注意到管理決策問(wèn)題中某些重要的內(nèi)容。營(yíng)銷研究問(wèn)題寬泛的陳述具體組成部分5、研究方法的組成：客觀/理論基礎(chǔ)、分析模型、研究問(wèn)題、假設(shè)、確認(rèn)所需信息。理論是建立在被稱為公理的基本陳述上的概念體系。分析模型是指用來(lái)表示實(shí)際系統(tǒng)或過(guò)程的整體或局部的一組變量及其相互關(guān)系。最常見(jiàn)的有文字模型、圖示模型、數(shù)學(xué)模型。假設(shè)是關(guān)于研究人員所感興趣的某個(gè)要素或現(xiàn)象的未經(jīng)證實(shí)的論述或推測(cè)。確認(rèn)所需信息考慮了問(wèn)題的組成部分、分析框架和模型、研究問(wèn)題及假設(shè)之后，研究人員可以決定營(yíng)銷研究項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)收集什么信息。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題的組成部分逐一考慮并列出應(yīng)當(dāng)收集的信息清單很有必要。（P31百貨商店項(xiàng)目研究）第三章研究設(shè)計(jì)1、研究設(shè)計(jì)的定義：是開展某一營(yíng)銷研究項(xiàng)目時(shí)所要遵循的一個(gè)框架或計(jì)劃，它詳細(xì)描述獲取、分析和解決營(yíng)銷研究問(wèn)題所需信息的必要程序。2、研究設(shè)計(jì)的分類：探索性研究的主要目標(biāo)是針對(duì)研究人員所面臨的問(wèn)題提出看法與見(jiàn)解。結(jié)論性研究通常比探索性研究更加正式和結(jié)構(gòu)化，它建立在有代表性的大樣本的基礎(chǔ)之上所得到的數(shù)據(jù)傾向于定量分析。廠探索性研究研究設(shè)計(jì){{廣一次性橫截面設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì)橫截面設(shè)計(jì)VL重復(fù)性橫截面設(shè)計(jì)縱向設(shè)計(jì)因果研究3、探索性研究與結(jié)論性研究的區(qū)別：比較項(xiàng)目探索性研究結(jié)論性研究目標(biāo)提供對(duì)問(wèn)題的看法和見(jiàn)解檢驗(yàn)特定的假設(shè)，并驗(yàn)證特定的相互關(guān)系特征只是大體定義出所需要的信息研究過(guò)程靈活、非結(jié)構(gòu)化樣本小、不具代表性定性的原始數(shù)據(jù)分析清楚地定義所需要的信息研究過(guò)程正式且結(jié)構(gòu)化樣本大、有代表性定量的數(shù)據(jù)分析結(jié)論嘗試性結(jié)論性結(jié)果進(jìn)一步的探索性研究或結(jié)論性研究緊隨其后結(jié)果用做管理決策的依據(jù)

4、研究設(shè)計(jì)的分類比較項(xiàng)目探索性研究描述性研究因果研究目標(biāo)發(fā)現(xiàn)新想法與新觀點(diǎn)描述市場(chǎng)的特征或功能確定因果關(guān)系特征靈活多變通常是整個(gè)研究設(shè)計(jì)的起始預(yù)先提出特定的假設(shè)計(jì)劃好的結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)操縱一個(gè)或多個(gè)自變量控制其他變量方法專家調(diào)查預(yù)調(diào)查一手?jǐn)?shù)據(jù)分析定性研究一手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)查法固定樣本組觀察數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)法5、描述性研究的主要目的是對(duì)某些事物進(jìn)行描述，通常是市場(chǎng)的特征或功能。進(jìn)行描述性研究的目的如下：（1）描述相關(guān)群體，如消費(fèi)者，銷售人員，組織，市場(chǎng)區(qū)域的特征。（2）估計(jì)在特定群體中有某一行為的人的比例。（3）判斷對(duì)產(chǎn)品的特征的感知。（4）確定與營(yíng)銷變量相關(guān)的程度。（5）進(jìn)行特定的預(yù)測(cè)。描述性研究要求明確研究中的6W“誰(shuí)（who）、什么（what）、何時(shí)（when）、何地（where）、為什么（why））如何（way）”。6、探索性研究、描述性研究與因果研究的關(guān)系：（1）當(dāng)對(duì)問(wèn)題的情形幾乎一無(wú)所知時(shí)，應(yīng)該先使用探索性研究。（2）探索性研究是整個(gè)研究設(shè)計(jì)框架的第一步。（3）每個(gè)研究設(shè)計(jì)沒(méi)有必要都從探索性研究開始。（4）雖然探索性研究通常是第一步，但并非總是這樣?；卮鹫`差拒答誤差研究人員誤差訪談人員誤差調(diào)査對(duì)象誤差替代信息誤差測(cè)量誤差總體定義誤差抽樣框架誤差數(shù)據(jù)分析誤差rV調(diào)查對(duì)象選擇誤差提問(wèn)誤差記錄誤差欺騙誤差無(wú)能力回答誤差不愿意回答誤差8、營(yíng)銷研究計(jì)劃書（1）執(zhí)行摘要（2）背景（3）問(wèn)題定義/研究目的（4）走近問(wèn)題的研究方法（5）研究設(shè)計(jì)（6）現(xiàn)場(chǎng)工作/數(shù)據(jù)收集（7）數(shù)據(jù)分析（8）報(bào)告（9）成本和時(shí)間（10）附錄

二手?jǐn)?shù)據(jù)5、公開的外部二手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源公開的二手?jǐn)?shù)據(jù)普通商業(yè)數(shù)據(jù)指南目錄索引I非官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第四章探索性研究設(shè)計(jì)：二手?jǐn)?shù)據(jù)1、原始數(shù)據(jù)是研究人員為了解決面臨的問(wèn)題而專門收集的數(shù)據(jù)。二手?jǐn)?shù)據(jù)不是為了目前正在研究的特定問(wèn)題，而是為了其他目的已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)，可以以低成本迅速地得到這些數(shù)據(jù)。二手?jǐn)?shù)據(jù)5、公開的外部二手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源公開的二手?jǐn)?shù)據(jù)普通商業(yè)數(shù)據(jù)指南目錄索引I非官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2、原始數(shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)的比較比較項(xiàng)原始數(shù)據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)收集目的為了現(xiàn)在的問(wèn)題為了其他問(wèn)題收集程序非常費(fèi)力快且容易收集成本高相對(duì)較低收集時(shí)間長(zhǎng)短3、評(píng)價(jià)二手?jǐn)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)說(shuō)明規(guī)格與方法數(shù)據(jù)收集方法回答率數(shù)據(jù)的質(zhì)量抽樣技術(shù)樣本規(guī)模問(wèn)卷設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)該可靠、有效，能夠分析現(xiàn)在的問(wèn)題誤差與精確度檢查存在于方法，研究設(shè)計(jì)、抽樣、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告中的誤差通過(guò)比較不冋來(lái)源的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)精確度及時(shí)性收集數(shù)據(jù)和公開數(shù)據(jù)之間的時(shí)滯更新的頻率辛迪加服務(wù)公司定期更新普查數(shù)據(jù)目的為什么要收集這些數(shù)據(jù)目的將決定數(shù)據(jù)的相關(guān)性性質(zhì)定義關(guān)鍵變量測(cè)量單位所用分類方法所檢驗(yàn)的關(guān)系如果可能的話，重組數(shù)據(jù)以增強(qiáng)其有用性可靠性信息來(lái)源的專業(yè)水平、可信度和聲譽(yù)應(yīng)該從原始處而非間接的渠道獲得數(shù)據(jù)4、二手?jǐn)?shù)據(jù)的分類：

第五章探索性研究設(shè)計(jì)：定性研究1、定性研究與定量研究的對(duì)比定性研究提供關(guān)于問(wèn)題背景的看法與理解，而定量研究通常利用一些統(tǒng)計(jì)分析將數(shù)據(jù)量化營(yíng)銷研究數(shù)據(jù)的分類：營(yíng)銷研究數(shù)據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)「定量數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)描述「調(diào)查數(shù)據(jù)I觀察和其他數(shù)據(jù)定性研究定量研究目的提供關(guān)于潛在的原因與動(dòng)機(jī)的定性理解量化數(shù)據(jù)并用從樣本得到的結(jié)果推斷目標(biāo)總體營(yíng)銷研究數(shù)據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)「定量數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)描述「調(diào)查數(shù)據(jù)I觀察和其他數(shù)據(jù)定性研究定量研究目的提供關(guān)于潛在的原因與動(dòng)機(jī)的定性理解量化數(shù)據(jù)并用從樣本得到的結(jié)果推斷目標(biāo)總體樣本數(shù)量少的無(wú)代表性的樣本大量的有代表性的樣本數(shù)據(jù)收集非結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析非統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提供最初的理解建議最終的行動(dòng)方案2、定性研究方法的分類：I定性數(shù)據(jù)因果實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)定性研究方法｛專題組座談深度訪談V間接（掩飾）影射法｛聯(lián)想法完成法構(gòu)筑法表達(dá)法V間接（掩飾）影射法第六章描述性研究設(shè)計(jì)：調(diào)查與觀察1、調(diào)査方法的分類：調(diào)查方法人員訪談入戶人員訪談電話訪談商場(chǎng)攔

截人員

訪談電腦輔助人員訪談郵件訪談傳統(tǒng)的郵件人員訪談入戶人員訪談電話訪談商場(chǎng)攔

截人員

訪談電腦輔助人員訪談郵件訪談傳統(tǒng)的郵件訪談電子訪談郵寄式固

定樣本組電子

郵件互聯(lián)網(wǎng)2、調(diào)查方法的比較性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)CATI入戶商場(chǎng)攔截CAPI傳統(tǒng)郵件郵寄式固互聯(lián)網(wǎng)定樣本組數(shù)據(jù)收集的靈活性中-高高高中-高低低低中-高問(wèn)題的多樣性低高高高中中中中-高有形刺激的使用低中-高高高中中低中樣本控制中-高潛在的咼中中低中-高低低中數(shù)據(jù)收集環(huán)境控制中中-高高高低低低低現(xiàn)場(chǎng)工作人員控制中低中中高高高高數(shù)據(jù)數(shù)量低高中中中高中中回答率中高高高低中低非常低調(diào)查對(duì)象感覺(jué)到的匿名度中低低低高高中高社會(huì)期望中高高中-高低低中低獲取敏感信息高低低低沖高中-高中高調(diào)查員潛在偏差中高高低無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)速度高中中-高中-高低低沖高很高成本中高中-高中-高低低沖低低3、觀察法觀察法是描述性研究使用的第二類方法。觀察涉及以一種系統(tǒng)的方式記錄人、事物及事件的行為模式，以獲得有關(guān)現(xiàn)象的信息。4、根據(jù)執(zhí)行模式劃分的觀察方法5、調(diào)査法和觀察法的比較（P121）觀察法的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)：觀察法最大的優(yōu)點(diǎn)是允許對(duì)實(shí)際行為進(jìn)行測(cè)量，額不是對(duì)意向性的或偏好性的行為進(jìn)行報(bào)告，因此沒(méi)有報(bào)告偏差，由調(diào)查員和訪談過(guò)程的潛在偏差也就被消除或減輕了。觀察法的相對(duì)缺陷：最嚴(yán)重的缺陷可能是無(wú)法確定觀察到的行為的原因，因?yàn)閷?duì)其潛在的動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和偏好所知甚少。另一個(gè)局限性是選擇性認(rèn)知（研究人員的認(rèn)知偏差）可能給數(shù)據(jù)帶來(lái)偏差。此外，觀察數(shù)據(jù)經(jīng)常費(fèi)時(shí)、昂貴，并且很難觀察到某種形式的行為。最后，在某些情況下，觀察法的使用可能不符合倫理道德，如在人們不知情或未經(jīng)他們同意的情況下監(jiān)控他們的行為。6、民族學(xué)研究是在自然的情景下對(duì)人類行為的研究，涉及對(duì)行為及其情景的觀察和深度訪談，有時(shí)候也使用錄音和錄像手段。第七章因果研究設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)法1、因果關(guān)系的條件（1）相從變動(dòng)（2）變量出現(xiàn)的時(shí)間順序（3）沒(méi)有其他可能的原因要素這些條件是必要的，但是不足以證明因果關(guān)系。這3個(gè)條件中沒(méi)有哪一個(gè)或所有3個(gè)條件的結(jié)合可以確切地證實(shí)因果關(guān)系的存在。2、定義與概念（1）自變量是指被操縱的變量或可供選擇的對(duì)象（即這些變量的程度可由研究人員改變），它們的影響被測(cè)量、比較。這些變量，也就是人們所稱的“處理”，可以包括價(jià)格水平、包裝設(shè)計(jì)和廣告主題。（2）測(cè)試單位是指其自變量或處理的反應(yīng)被作為檢測(cè)對(duì)象的個(gè)人、組織或其他實(shí)體。測(cè)試單位可以包括消費(fèi)者、商店或地理區(qū)域。（3）因變量是指衡量自變量對(duì)測(cè)試單位的影響的變量，這些變量可以包括銷售額、利潤(rùn)或市場(chǎng)份額。（4）外生變量是指自變量以外的影響測(cè)試單位反應(yīng)的所有變量。這些變量會(huì)對(duì)因變量的測(cè)量產(chǎn)生干擾，從而削弱實(shí)驗(yàn)結(jié)果或使實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)效。外生變量包括商店大小、商店位置以及競(jìng)爭(zhēng)情況。（5）實(shí)驗(yàn)，當(dāng)研究人員操縱一個(gè)或多個(gè)自變量并測(cè)量它們對(duì)一個(gè)或多個(gè)因變量的影響，同時(shí)控制外生變量的影響時(shí)，就構(gòu)成了一次實(shí)驗(yàn)。（6）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一組詳細(xì)說(shuō)明以下問(wèn)題的程序：①測(cè)試單位，如何將這些單位分為均勻的子樣本；②要處理或操縱哪些自變量；③要測(cè)量哪些因變量；④如何控制外生變量。3、實(shí)驗(yàn)方法的效度：（1）內(nèi)部效度是指對(duì)自變量或處理的操縱是否確實(shí)導(dǎo)致了所觀察到的因變量的變化。（2）外部效度指的是實(shí)驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的因果關(guān)系是否具有普遍意義。4、控制外生變量4種控制外生變量的方法：隨機(jī)化、匹配、統(tǒng)計(jì)控制、設(shè)計(jì)控制5、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的分類實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)+r++預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)一次性個(gè)案研究單組前后對(duì)比設(shè)計(jì)靜態(tài)組真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)前后對(duì)照設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)后對(duì)照設(shè)計(jì)所羅門四組設(shè)計(jì)準(zhǔn)（半）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)間序列設(shè)計(jì)多重時(shí)間序列設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)隨機(jī)區(qū)組設(shè)計(jì)拉丁方設(shè)計(jì)因子設(shè)計(jì)6、實(shí)驗(yàn)方法的局限性：時(shí)間、成本、執(zhí)行第八章測(cè)量與量表：基本原理和比較量表1、測(cè)量的主要尺度尺度基本特性普通實(shí)例營(yíng)銷案例可用的統(tǒng)計(jì)量描述性的推論性的定類數(shù)字用于對(duì)物體的識(shí)別和分類社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)、足球運(yùn)動(dòng)員的編號(hào)品牌代碼、商店類型、性別分類百分比、眾數(shù)卡方、二項(xiàng)式檢驗(yàn)定序數(shù)字代表物體的相對(duì)位置，但沒(méi)有指明差距的大小質(zhì)量排序、聯(lián)賽中的各隊(duì)排名偏好排序、市場(chǎng)地位、社會(huì)階層百分位數(shù)、中位數(shù)序數(shù)相關(guān)、Friedman、ANOVA定距物體之間可比較的差距，零點(diǎn)是任意定的溫度（華氏、攝氏）態(tài)度、觀點(diǎn)、指數(shù)全距、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差簡(jiǎn)單相關(guān)、t檢驗(yàn)、ANOVA、回歸因子分析定比零點(diǎn)是固定的，可以計(jì)算尺度值的比長(zhǎng)度、重量年齡、收入、成本、銷售額、市場(chǎng)份額幾何平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)變異系數(shù)

2、量表技術(shù)的分類（P155）第九章測(cè)量與量表：非比較量表技術(shù)1、基本的非比較量表量表基本特性實(shí)例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)連續(xù)評(píng)分量表在一條連續(xù)的直線上做標(biāo)記對(duì)電視廣告的反應(yīng)容易構(gòu)建除非計(jì)算機(jī)化，否則評(píng)分會(huì)很麻煩分項(xiàng)評(píng)分量表Likert量表從1（強(qiáng)烈反對(duì)）到5（強(qiáng)烈贊成）的同意程度對(duì)態(tài)度的測(cè)量容易構(gòu)建，容易執(zhí)行，容易理解耗時(shí)較多

第十章問(wèn)卷與表格設(shè)計(jì)1、問(wèn)卷，無(wú)論是稱為計(jì)劃表、訪談表，還是測(cè)量工具，指的都是一組用于從調(diào)查對(duì)象獲取信息的格式化問(wèn)題。2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程3、預(yù)調(diào)查指的是為了識(shí)別并消除可能存在的問(wèn)題，而對(duì)一個(gè)小樣本的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷的測(cè)試。第十一章抽樣：設(shè)計(jì)與步驟1、普查涉及統(tǒng)計(jì)一個(gè)總體中的全部個(gè)體，然后直接計(jì)算總體參數(shù)。樣本是被選出來(lái)研究的總體的子集，樣本特征也叫統(tǒng)計(jì)量，可用來(lái)對(duì)總體參數(shù)進(jìn)行推斷2、樣本與普查的比較（P209）3、抽樣設(shè)計(jì)過(guò)程4、目標(biāo)總體指的是擁有研究人員