礦山石場治理復(fù)綠工程保修期服務(wù)計劃

④、加強售后與銷售、技術(shù)研發(fā)部門的溝通。第六節(jié)工程售后服務(wù)保修承諾書為保證工程在施工完成后達到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：?1?保修期內(nèi)的服務(wù)項目1.1保修服務(wù)范圍保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理。因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。?5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：?A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負責(zé)對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。?C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。?6）工程保修原則及計劃?A、工程保修原則?1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益。2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。?B、工程保修回訪計劃?1交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。?2回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的?原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。?3落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。???綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。第七節(jié)工程售后服務(wù)承諾一、工程質(zhì)量回訪1、工程質(zhì)量回訪計劃階段回訪計劃回訪日期計劃竣工天數(shù)**個日歷完工不定期回訪業(yè)主來訪或來函時業(yè)主來訪或來函后1天內(nèi)2、工程質(zhì)量回訪內(nèi)容階段回訪內(nèi)容定期回訪（竣工后5年內(nèi)）工程總體質(zhì)量情況工程結(jié)構(gòu)安全性、結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況施工技術(shù)有無完好不定期回訪質(zhì)量狀況、業(yè)主來訪或來函內(nèi)容3、工程質(zhì)量回訪組織4、工程質(zhì)量回訪記錄工程質(zhì)量回訪記錄需按要求填寫《工程質(zhì)量回訪記錄表》。二、工程質(zhì)量保修1、工程質(zhì)量保修內(nèi)容及保修期限質(zhì)量要求：符合《工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》合格標準。嚴格按設(shè)計施工圖紙施工，按規(guī)范施工，建立質(zhì)量驗證體系，保證工程達到“合格”標準。本工程以施工圖紙、作法說明、設(shè)計變更和國家制訂的施工及驗收標準及有關(guān)規(guī)范為質(zhì)量評定驗收合格標準。二、工程質(zhì)量保修1、工程質(zhì)量保修內(nèi)容及保修期限質(zhì)量要求：符合《工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》合格標準。嚴格按設(shè)計施工圖紙施工，按規(guī)范施工，建立質(zhì)量驗證體系，保證工程達到“合格”標準。本工程以施工圖紙、作法說明、設(shè)計變更和國家制訂的施工及驗收標準及有關(guān)規(guī)范為質(zhì)量評定驗收合格標準。項目全面竣工后，由成交供應(yīng)商自查合格，向采購人提出書面驗收申請，采購人將及時組織驗收，由成交供應(yīng)商按建設(shè)主管部門規(guī)定編制竣工資料、竣工圖紙及相關(guān)文件（此項費用不再向采購人收?。炇蘸细窈箅p方簽署驗收合格證書，工程交付采購人使用。質(zhì)保期：本工程質(zhì)保期為一年，自竣工驗收合格之日算起。2、工程質(zhì)量保修工作程序3、工程質(zhì)量保修措施及承諾（1）工程交付使用后，承包單位與業(yè)主簽訂《工程質(zhì)量保修書》，明確工程質(zhì)量保修的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量保修的期限，確定雙方的職責(zé)、義務(wù)。（2）工程交付使用后，將提供滿足質(zhì)量保證期內(nèi)正常運行的備品備件和易損、易耗件（3）承包單位將針對本工程填寫《工程維修卡》，建立專項保修服務(wù)檔案，具體實施工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。（4）工程保修期間，將對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。（5）工程質(zhì)量保修期內(nèi)，在接到業(yè)主保修通知之時起，承諾1小時內(nèi)予以答復(fù)，在業(yè)主要求時，技術(shù)員在收到業(yè)主通知后3小時之內(nèi)到現(xiàn)場進行修理。在業(yè)主發(fā)出要求修補指示后，24小時內(nèi)進行修補，填寫《工程維修記錄單》等相關(guān)記錄；若在24小時內(nèi)不能排除障礙，立即采取有效的不就措施（包括免費提供應(yīng)急設(shè)備），權(quán)力防止損失的擴大。對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件以及涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，在2小時內(nèi)到現(xiàn)場搶修處理；若未能按要求完成修補任務(wù)，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由總承包單位承擔(dān)。（6）質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備本身質(zhì)量出現(xiàn)問題或由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，我單位承諾及時給予免費維修或免費更換，由此引起的施工費、人工費、材料費等其他一切費用由我單位負責(zé)。新更換的零部件的質(zhì)保期則從更換之日起計。（7）從工程竣工驗收合格正式運行之日起的質(zhì)量保證期（含潛在缺陷質(zhì)量保證期）內(nèi)，由于設(shè)備材料因素造成的損壞，均免費維修、更換，由于人為（非承包單位人員）和自然災(zāi)害造成的損壞，收取成本費用。（8）在質(zhì)量保證期結(jié)束前，將與業(yè)主代表對合同項下設(shè)備進行全面的檢查，對任何缺陷由中標人負責(zé)修理。在修理之后，將缺陷原因、修理的內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等情況報告給業(yè)主。（9）承諾提供滿足質(zhì)量保證期內(nèi)正常運行的備品備件和易損、易耗件。（10）在質(zhì)量保證期內(nèi)，以下主要設(shè)備提供原廠售后保修服務(wù)，若本項目的質(zhì)量保證期比主要設(shè)備供應(yīng)商規(guī)定的售后保修服務(wù)期長的，須相應(yīng)延長主要設(shè)備的原廠售后保修服務(wù)期，所發(fā)生的相關(guān)費用由承包單位承擔(dān)。（11）保修工作以業(yè)主滿意為原則。質(zhì)量保修時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。若業(yè)主對維修人員行為、維修速度和結(jié)果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡寄到承包單位，或撥打監(jiān)督電話，以利于提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。三、工程竣工培訓(xùn)在工程完工及移交工程前，將負責(zé)組織及督促相關(guān)專業(yè)對業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護的培訓(xùn)，以確保業(yè)主的工作人員在工程投入使用后能獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障排除。四、工程操作及維修手冊為便于業(yè)主使用和管理，將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，組織各專業(yè)擬定一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊》，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工前一周，將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。四、服務(wù)點的設(shè)立及聯(lián)系方式1、服務(wù)方式我單位由24小時專人設(shè)立技術(shù)咨詢電話和保修受理電話，接收和受理用戶的一般技術(shù)咨詢和保修服務(wù)請求，通過電話技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場支持及現(xiàn)場培訓(xùn)、保修等方式進行解決；設(shè)立投訴電話，接收和受理用戶在與我單位交往或合作過程出現(xiàn)的意見和投訴；設(shè)立回訪電話，定期或隨時對我單位用戶進行回訪，了解各系統(tǒng)的運行狀況及用戶對我單位的意見和建議。2、咨詢服務(wù)我單位設(shè)有咨詢服務(wù)電話(必要時使用傳真)，接收和受理用戶在使用和維護過程中的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)請求。在接到用戶的咨詢和技術(shù)、保修服務(wù)請求后，技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)用戶請求，安排不同的專業(yè)人員在承諾的時間內(nèi)對所受理的用戶請求通過電話或傳真