藥店的跑店流程

關(guān)于藥店的跑店流程流程綱要一、進(jìn)店前準(zhǔn)備二、進(jìn)店后基本流程三、離店后的總結(jié)第2頁,共18頁，2024年2月25日，星期天一、進(jìn)店前準(zhǔn)備（一）、行程路線安排（二）、掌握店長(zhǎng)信息（三）、掌握門店基本信息（四）、品種信息第3頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（一）、行程路線安排1、每天在出門之前應(yīng)當(dāng)計(jì)劃好今天所要拜訪門店的數(shù)量及具體的路線安排。門店數(shù)量可根據(jù)實(shí)際情況來定，但要以合理化、最大量為原則。路線的安排要以節(jié)約時(shí)間為基本原則。

2、計(jì)劃做好以后，畫出路線圖。

第4頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（二）、掌握門店基本信息1、要對(duì)連鎖的各個(gè)門店進(jìn)行分類，劃分

A、B、C類門店，以便在工作中區(qū)別對(duì)待。2、詳細(xì)掌握自己所跑門店的基本信息，包括地址、名稱、面積、店員人數(shù)、運(yùn)營(yíng)模式、銷售額等。第5頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（三）、掌握店長(zhǎng)信息

初期跑門店時(shí)，要盡可能全面的獲取店長(zhǎng)的個(gè)人信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、重要家庭成員、個(gè)人愛好等，以便于以后有針對(duì)性的開展工作。第6頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（四）、產(chǎn)品信息OTC代表要熟練掌握自己家產(chǎn)品各方面的信息，包括外觀、名稱、廠家、規(guī)格、功能主治、服用方法及產(chǎn)品賣點(diǎn)等。第7頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（五）、調(diào)整心態(tài)

在進(jìn)入藥店之前，要把個(gè)人心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)，以開心積極的形象出現(xiàn)在店員面前。第8頁,共18頁，2024年2月25日，星期天二、進(jìn)店后基本流程（一）、打招呼（二）、產(chǎn)品情況調(diào)查（三）、及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題（四）、積極與店長(zhǎng)或店員交流溝通，搞好關(guān)系（五）、離店第9頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（一）、打招呼問候

進(jìn)入藥店后要主動(dòng)和店里的人員打招呼。先遇到誰就先和誰問候，切不能隔著一人跟另一人打招呼。并且要做到一個(gè)不落。剛到新市場(chǎng)的代表打招呼時(shí)，一定要做到禮貌。隨著關(guān)系的加強(qiáng)，打招呼做到大方得體即可。第10頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（二）、產(chǎn)品情況調(diào)查

1、鋪貨率。到了新市場(chǎng)后，一定要清楚的掌握每一單店的鋪貨率。找出缺貨的原因，并想辦法提高該店的鋪貨率。

2、陳列位置及陳列面。平時(shí)跑店中要注意自己產(chǎn)品的陳列位置，要在同類產(chǎn)品中占據(jù)較好的位置。要想辦法擴(kuò)大產(chǎn)品的陳列面。因?yàn)檫€有其他廠家的業(yè)務(wù)員在跑店，所以要注意以上兩點(diǎn)的變化，以便及時(shí)調(diào)整。第11頁,共18頁，2024年2月25日，星期天

3、陳列數(shù)量。一定要密切關(guān)注每一個(gè)品種的陳列數(shù)量，當(dāng)產(chǎn)品數(shù)量較少時(shí)，要詢問相關(guān)人員是否有庫(kù)存，增加陳列數(shù)量。若無，要問其是否請(qǐng)貨。特別是當(dāng)季產(chǎn)品，一定要保證門店中有充足的庫(kù)存。這就要求自己要清楚的掌握每個(gè)門店具體的請(qǐng)貨時(shí)間。一定要在其請(qǐng)貨前到達(dá)該店，及是跟負(fù)責(zé)人溝通，保證不讓自己的產(chǎn)品不漏報(bào)。自己拜訪門店的路線，也可據(jù)此做合理的變化。

4、產(chǎn)品銷售情況。OTC代表的工作目標(biāo)是提高門店中自己品種的銷量。所以該點(diǎn)是我們工作的重點(diǎn)!每家門店哪些品種賣得好、那些品種賣得不好，我們都得清楚。第12頁,共18頁，2024年2月25日，星期天

對(duì)于賣得好的品種，要做好進(jìn)一步的烘托以及維護(hù)。對(duì)于賣得不好的品種，一定要找出其原因。如果是店員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解，可以和店員單個(gè)溝通，也可跟店長(zhǎng)商量找時(shí)間給店員集體講解。若是其他原因，就要調(diào)查其具體原因，并想辦法及時(shí)解決。同時(shí)加強(qiáng)客情，從感情上促使店員多賣自己的產(chǎn)品。

5、掌握競(jìng)品信息。對(duì)于跟我們的產(chǎn)種發(fā)生嚴(yán)重競(jìng)爭(zhēng)的品種，應(yīng)當(dāng)通過各種途徑了解其相關(guān)信息，做好記錄，以備后用。第13頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（三）、及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題通過對(duì)產(chǎn)品情況的調(diào)查，找出需要解決的問題，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決。自己不能解決的一定做好記錄。第14頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（四）、積極與店長(zhǎng)店員溝通，搞好關(guān)系與店長(zhǎng)、店員溝通要做到主動(dòng)出擊。剛與門店人員交往時(shí)可能遇到各種問題和困難，這是很正常的，說明關(guān)系做的還不到位。要改變這種狀況，就主動(dòng)的尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比如主動(dòng)的和店員說話，尋找一些共同的話題，盡可能的縮短距離。在拜訪門店的過程中，一定要做到有眼色。要做到眼中有活，力所能及的幫助店員做一些事情，拉近距離、增進(jìn)感情。第15頁,共18頁，2024年2月25日，星期天（五）、離店當(dāng)要離開門店時(shí)，也應(yīng)盡可能多的和店員打招呼。如需店長(zhǎng)或店員解決問題的，還要做到委婉的叮囑。第16頁,共18頁，2024年2月25日，星期天三、離店后的總結(jié)1、及時(shí)記錄拜訪門店所發(fā)現(xiàn)的問題。