2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師?？寄M試題(全優(yōu))

2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師

模考模擬試題（全優(yōu)）

單選題（共48題）

1、標(biāo)準(zhǔn)引入勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，則為（），或稱勞動(dòng)基準(zhǔn)、勞工標(biāo)準(zhǔn)。

A.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

B.勞動(dòng)條件

C.勞動(dòng)行為

D.勞動(dòng)

【答案】A

2、（）又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.管理者訓(xùn)練

C.模擬訓(xùn)練法

D.敏感性訓(xùn)練

【答案】D

3、下列關(guān)于工作地組織的內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.合理裝備和布置工作地

B.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境

C.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作

D.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等管理工作

【答案】D

4、面試不能夠考核應(yīng)聘者的（）。

A.交流能力

B.風(fēng)度氣質(zhì)

C.衣著外貌

D.科研能力

【答案】D

5、（）是依據(jù)工作崗位研究的基本原理和基本方法，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)

化的條件下，在崗位調(diào)查和崗位分析的基礎(chǔ)上核定某一類崗位勞動(dòng)定員的一種

方法。

A.崗位分析定員法

B.回歸分析定員法

C.窗口服務(wù)崗位定員法

D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型定員法

【答案】A

6、采用內(nèi)部招募的方法有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)，原因是0

A.一次活動(dòng)產(chǎn)生了兩類需要培訓(xùn)的員工

B.花費(fèi)較高

C.培訓(xùn)成本高

D.培訓(xùn)師成本高

【答案】A

7、在面試過(guò)程中，考官不應(yīng)該（）。

A.創(chuàng)造融洽的氣氛

B.讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況

C.決定應(yīng)聘者是否被錄用

D.了解應(yīng)聘者的知識(shí)技能和非智力素質(zhì)

【答案】C

8、（）是一種基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。

A.培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型

B.前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型

C.三維培訓(xùn)需求分析模型

D.戈德斯坦組織培訓(xùn)需求分析模型

【答案】C

9、下列選項(xiàng)中不屬于人力資源管理費(fèi)用的是（）。

A.招聘費(fèi)用

B.培訓(xùn)費(fèi)用

C.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用

D.人工成本

【答案】D

10、有關(guān)筆試的表述，不正確的是（）。

A.可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選

B.應(yīng)聘者壓力較小，容易發(fā)揮正常水平

C.時(shí)間花費(fèi)較大、效率較低

D.不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、能力、品德修養(yǎng)等

【答案】c

11、三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于（）等手段的培訓(xùn)需求分析方法。

A.崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)

B.崗位勝任力和員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C.人才測(cè)評(píng)和員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

D.人才測(cè)評(píng)和組織分析

【答案】A

12、（2015年5月）在大型公司中。總經(jīng)理、管理人員的績(jī)效考評(píng)一般采用

（）考評(píng)方法。

A.結(jié)果導(dǎo)向型

B.行為導(dǎo)向型主觀

C.品質(zhì)導(dǎo)向型

D.行為導(dǎo)向型客觀

【答案】A

13、（2019年5月）如果某企業(yè)員工的能力大小對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率影響很大，一

個(gè)能力很強(qiáng)的普通員工比部門經(jīng)理甚至總經(jīng)理為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值還高，那么該

企業(yè)的薪酬制度應(yīng)實(shí)行工資與員工（）緊密掛鉤。

A.能力

B.崗位

C.效率

D.年功

【答案】A

14、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買類型不包括（）。

A.直接重購(gòu)

B.修正重購(gòu)

C.間接重購(gòu)

D.新購(gòu)

【答案】C

15、（2015年5月）以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法，不正確的是

（）

A.是勞動(dòng)者單方的行為規(guī)范

B.是企業(yè)規(guī)章制度的組成部分

C.是以用人單位為主體制定的

D.是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式

【答案】A

16、（）具有省時(shí)的特點(diǎn)，能盡快檢查出某種測(cè)試方法的效度。

A.預(yù)測(cè)效度

B.費(fèi)用效度

C.內(nèi)容效度

D.同測(cè)效度

【答案】D

17、勞動(dòng)行政關(guān)系中的相對(duì)人主要是指（）。

A.勞動(dòng)者

B.用人單位

C.勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)

D.勞動(dòng)者和用人單位

【答案】D

18、（2017年5月）企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的是（）規(guī)劃

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.資金財(cái)務(wù)

C.技術(shù)設(shè)備

D.人力資源

【答案】D

19、（）組織結(jié)構(gòu)遵循“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策

指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)。

A.直線職能制

B.職能制

C.直線制

D.事業(yè)部制

【答案】D

20、（）采用特征性效標(biāo)，重點(diǎn)考評(píng)員工的潛質(zhì)，如心理品質(zhì)、能力素

質(zhì)。

A.結(jié)果主導(dǎo)型考評(píng)方法

B.行為主導(dǎo)型考評(píng)方法

C.價(jià)值導(dǎo)向型考評(píng)方法

D.品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法

【答案】D

21、（）就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，

對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需

要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。

A.培訓(xùn)需求調(diào)查

B.培訓(xùn)需求方法

C.培訓(xùn)需求計(jì)劃

D.培訓(xùn)需求分析

【答案】D

22、（2017年11月）生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)適用于采

用（）進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。

A.排列法

B.分值法

C.分類法

D.評(píng)分法

【答案】D

23、管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵是（）。

A.指導(dǎo)教師

B.培訓(xùn)環(huán)境

C.培訓(xùn)目標(biāo)

D.人際關(guān)系

【答案】A

24、下列關(guān)于調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)、人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)

議時(shí)的調(diào)解的區(qū)別說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.調(diào)解的效力不同

B.調(diào)解的效力相同

C.調(diào)解的范圍不同

D.調(diào)解的主體不同

【答案】B

25、（）使勞動(dòng)者擺脫了個(gè)人局限性，創(chuàng)造了一種新的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力。

A.簡(jiǎn)單協(xié)作

B.復(fù)雜協(xié)作

C.集體協(xié)作

D.集體商議

【答案】A

26、面試的開始階段應(yīng)從（）發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試氣氛。

A.應(yīng)聘者熟悉的問(wèn)題

B.應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問(wèn)題

C.應(yīng)聘者陌生的問(wèn)題

D.應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題

【答案】D

27、用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量勞動(dòng)定額的方法的缺點(diǎn)是()O

A.實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、可靠性較難保證，甚至可能掩蓋部分損失工時(shí)

B.工作量大

C.適用面比較窄

D.只能有重點(diǎn)地選擇若干典型的、關(guān)鍵的工序或工種來(lái)進(jìn)行

【答案】A

28、()是指從事某項(xiàng)具體工作任務(wù)所需要的技術(shù)或者知識(shí)。

A.技能模塊

B.技能等級(jí)

C.技能種類

D.技能單元

【答案】A

29、()是指員工自身感受到的社會(huì)和心理方面的回報(bào)。［2014年5月三

級(jí)真題］

A.內(nèi)部回報(bào)

B.外部回報(bào)

C.直接回報(bào)

D.間接回報(bào)

【答案】A

30、()可用于多種崗位的評(píng)價(jià)，但對(duì)不同系統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)存在相當(dāng)?shù)闹饔^

性，準(zhǔn)確度較差。

A.評(píng)分法

B.成對(duì)比較法

C.因素比較法

D.分類法

【答案】D

31、通過(guò)從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以產(chǎn)生（）。

A.團(tuán)體效應(yīng)

B.遠(yuǎn)期效應(yīng)

C.⑥占魚效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

【答案】C

32、集體合同由（）代表職工與企業(yè)簽訂。

A.工會(huì)

B.企業(yè)人事部門

C.企業(yè)法人

D.職工所在部門負(fù)責(zé)人

【答案】A

33、下列有關(guān)選擇人員招募方式的主要步驟說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.根據(jù)年度企業(yè)人力資源招聘的計(jì)劃，明確企業(yè)各類工作崗位的人員需求量

B.深入分析企業(yè)各類崗位人員需求的任職資格和條件

C.確定選擇適合適用的人員招聘途徑及其方式方法

D.與協(xié)作方的溝通聯(lián)系

【答案】D

34、管理者培訓(xùn)的簡(jiǎn)稱是（）法。

A.TMP

B.SMP

C.MTP

D.STP

【答案】C

35、（2017年5月）（）是由若干評(píng)定要素綜合平均的結(jié)果，它的優(yōu)點(diǎn)是容

易被人理解和接受并且有較多專業(yè)人員參與評(píng)定，從而大大提高了評(píng)定的準(zhǔn)確

性。

A.排列法

B.分值法

C.分類法

D.評(píng)分法

【答案】D

36、下列陳述中關(guān)于放權(quán)的好處提法錯(cuò)誤的是（）。

A.增強(qiáng)了下屬的參與意識(shí)和工作的責(zé)任感

B.減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力，使其有更多的精力去抓大事

C.加強(qiáng)了主管負(fù)責(zé)記錄員工的工作成果

D.員工有了一定的支配權(quán)，明顯減弱了不必要的自我保護(hù)的戒備心理

【答案】C

37、PDCA循環(huán)法是將①處理；②計(jì)劃；③檢查；④執(zhí)行四個(gè)階段周而復(fù)始地循

環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序E列正確的是()

A.①②③④

B.②④③①

C.③①④②

D.④①③②

【答案】B

38、()薪酬模式是一種與企業(yè)組織扁平化相適應(yīng)的新型設(shè)計(jì)。

A.寬帶

B.扁平

C.寬幅

D.扁幅

【答案】A

39、()是指一個(gè)管理者直接指揮的下屬人員數(shù)。

A.管理跨度

B.管理層次

C.管理權(quán)限

D.管理職責(zé)

【答案】A

40、(2017年11月)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員的需求主

要通過(guò)()的方式獲得。

A.網(wǎng)絡(luò)招聘

B.獵頭公司

C.校園招聘

D.借助中介

【答案】C

41、關(guān)于心理測(cè)試，下列敘述正確的是（）。

A.其結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)的一種評(píng)定

B.它主要用來(lái)衡量應(yīng)聘者的智力水平和素質(zhì)能力差異的測(cè)量方法

C.心理測(cè)試是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方式，在我國(guó)該技術(shù)已經(jīng)很成熟和規(guī)范

D.它是通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，作為對(duì)應(yīng)聘者的衡量標(biāo)

準(zhǔn)

【答案】D

42、（）是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)

要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

A.崗位規(guī)范

B.任務(wù)規(guī)范

C.過(guò)程規(guī)范

D.觀念規(guī)范

【答案】A

43、下列哪一項(xiàng)是將同一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工的勞動(dòng)作業(yè)改

進(jìn)方式？（）

A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.輪換工作法

【答案】A

44、績(jī)效申訴處理流程不包括（）。

A.直接申訴方式

B.初次申訴處理

C.二次申訴處理

D.申訴材料歸檔

【答案】A

45、勞動(dòng)定額水平是定額管理的（）。

A.核心

B.前提

C.必然

D.要求

【答案】A

46、案例研究法是一種。交流的培訓(xùn)方式。

A.教學(xué)雙方

B.信息雙向性

C.勞資雙方

D.理論與實(shí)踐相互

【答案】B

47、薪酬可分為貨幣薪酬和（）。

A.直接薪酬

B.間接薪酬

C.非貨幣薪酬

D.非間接薪酬

【答案】C

48、工作崗位分析的程序不包括（）

A.準(zhǔn)備階段

B.數(shù)據(jù)采集階段

C.調(diào)查階段

D.總結(jié)分析階段

【答案】B

多選題（共20題）

1、通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.使用起來(lái)比較簡(jiǎn)便

B.有利于同行業(yè)的企業(yè)之間開展競(jìng)賽

C.有利于同行業(yè)的企業(yè)之間開展評(píng)比

D.有利于進(jìn)行工序定額的比較

E.適用面比較寬

【答案】ABC

2、課程描述主要是提供培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息。具體包括（）等。

A.課程名稱、目標(biāo)學(xué)員的基本要求

B.培訓(xùn)的主要目的

C.本課程的主要目標(biāo)

D.培訓(xùn)時(shí)間

E.場(chǎng)地安排及培訓(xùn)師姓名

【答案】ABCD

3、關(guān)于企業(yè)形象，正確的理解是（）。

A.企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)形象的本質(zhì)

B.企業(yè)形象對(duì)員工個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生重要影響

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是樹立企業(yè)形象的核心

D.企業(yè)整體形象由企業(yè)員工個(gè)人形象積累而成

【答案】ABCD

4、企業(yè)在推行福利制度時(shí)，必須考慮到與（）的匹配和協(xié)調(diào)。

A.社會(huì)保險(xiǎn)

B.社會(huì)救濟(jì)

C.社會(huì)優(yōu)撫

D.社會(huì)幫助

E.社會(huì)資助

【答案】ABC

5、下列關(guān)于溝通環(huán)境說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.應(yīng)該確定一個(gè)專門的時(shí)間

B.溝通時(shí)最好不要被他人打擾

C.溝通的氛圍盡可能寬松

D.溝通的氛圍盡可能嚴(yán)肅

E.可以隨時(shí)進(jìn)行溝通

【答案】D

6、資歷，由（）構(gòu)成。

A.工作經(jīng)驗(yàn)

B.工作權(quán)限

C.崗位等級(jí)

D.定員標(biāo)準(zhǔn)

E.學(xué)歷條件

【答案】A

7、外部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（）。

A.進(jìn)入角色慢

B.篩選的難度小且時(shí)間短

C.招募成本高

D.影響內(nèi)部員工的積極性

E.決策風(fēng)險(xiǎn)大

【答案】ACD

8、集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別體現(xiàn)在（）。

A.功能不同

B.主體不同

C.內(nèi)容不同

D.法律效力不同

E.集體合同必須采用書面形式，勞動(dòng)合同可以不采用書面形式

【答案】ABCD

9、管理崗位知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容包括（）。

A.職責(zé)要求

B.年齡要求

C.知識(shí)要求

D.經(jīng)歷要求

E.能力要求

【答案】CD

10、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本原則包括（）

A.滿足需求

B.突出重點(diǎn)

C.立足當(dāng)前

D.講求實(shí)用

E.瞻前顧后

【答案】ABCD

1k利用簡(jiǎn)歷甄選應(yīng)聘人員的方法包括（）。

A.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)

B.審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容

C.判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求

D.審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性

E.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

【答案】ABCD

12、在設(shè)計(jì)超時(shí)獎(jiǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)主要有（）。

A.盡量鼓勵(lì)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

B.以遞增方法設(shè)立獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)員工不斷提高績(jī)效

C.明確規(guī)定何時(shí)算超時(shí)，何時(shí)不算超時(shí)

D.明確規(guī)定哪一類崗位有超時(shí)獎(jiǎng)，哪一類崗位沒(méi)有超時(shí)獎(jiǎng)

E.允許在某一段時(shí)間內(nèi)，由于完成特殊任務(wù)而支付超時(shí)獎(jiǎng)

【答案】ACD

13、薪酬的表現(xiàn)形式包括（）。

A.精神的與物質(zhì)的

B.穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的

C.有形的與無(wú)形的

D.貨幣與非貨幣的

E.內(nèi)在的與外在的

【答案】ACD

14、關(guān)于作為職業(yè)道德規(guī)范的“節(jié)約”，理解正確的有。

A.任何人、事、物形成浪費(fèi)的，均屬于不道德行為

B.小氣、吝嗇與節(jié)約是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾

C.時(shí)代發(fā)展對(duì)節(jié)約提出了不同的要求，是節(jié)約的時(shí)代表征性

D.價(jià)值差異性并不否定節(jié)約的社會(huì)規(guī)定性要求

【答案】ACD

15、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）。

A.長(zhǎng)期計(jì)劃

B.中短期計(jì)劃

C.中長(zhǎng)期計(jì)劃

D.中期計(jì)劃

E.短期計(jì)劃

【答案】AD

16、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括（）。

A.公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

B.獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法

C.完善的崗位任職的資格要求

D.以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

E.公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ACD

17、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括0

A.對(duì)面試考官的要求較少

B.所收集信息范圍不受限制

C.有利于提高面試的效率

D.對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

E.便于進(jìn)行分析、比較，減少主觀性

【答案】ACD

18、（2018年5月）以下屬于集體合同中的過(guò)渡性規(guī)定的有（）。

A.集體合同的爭(zhēng)議處理

B.集體合同的檢查

C.集體合同的違約責(zé)任

D.集體合同的監(jiān)督

E.集體合同的有效期限

【答案】ABCD

19、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案應(yīng)包括（）。

A.員工的基本情況

B.上崗培訓(xùn)情況

C.升職晉級(jí)培訓(xùn)情況

D.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況

E.考核與評(píng)估情況

【答案】ABCD

20、正向激勵(lì)的形式包括0

A.物質(zhì)性策略

B.貨幣形式策略

C.精神性策略

D.非貨幣形式策略

E.榮譽(yù)性策略

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、（二）某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供應(yīng)商，成立

8年來(lái)銷售業(yè)績(jī)一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到了數(shù)百人。然而公司的

銷售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)動(dòng)蕩，一股不滿的情緒開始蔓延，銷售人員消極怠工，優(yōu)

秀銷售員的業(yè)績(jī)開始下滑，這迫使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，制定銷售人

員的薪酬激勵(lì)方案。這家公司的銷售部門按銷售區(qū)域劃分，同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)

員既可以賣大型設(shè)備，也可以賣小型設(shè)備。后來(lái)，公司對(duì)銷售部進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)

調(diào)整，將一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大型項(xiàng)目和小型

設(shè)備兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，他們有各自的主攻方向和潛在客戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖

然調(diào)整了，兩部門的工資獎(jiǎng)金方案沒(méi)有跟著調(diào)整，仍然沿用以前的銷售返點(diǎn)模

式，即將銷售額按一定百分比作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏

不向，非常透明，但沒(méi)能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，造成兩部門之間的矛盾，于是

出現(xiàn)了上面講到的現(xiàn)象。試設(shè)計(jì)一個(gè)合理的工資獎(jiǎng)金方案。

【答案】通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的分析，可以為這個(gè)公司設(shè)計(jì)一套量身定做的工資獎(jiǎng)

金方案。首先，重新對(duì)兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行職責(zé)定位，分別撰寫部門職責(zé)和崗位

職責(zé)分析報(bào)告，明確工作分工，保證其他部門的配合和支持，同時(shí)對(duì)基本工資

進(jìn)行不同幅度的調(diào)整。然后，將兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工資分配體系徹底分開，即為兩個(gè)團(tuán)

隊(duì)分別設(shè)計(jì)一套完整的自成一體的工資獎(jiǎng)金方案：小型設(shè)備銷售采取以成本利

潤(rùn)為基礎(chǔ)的返點(diǎn)模式，而大型項(xiàng)目采取的是以目標(biāo)績(jī)效為基礎(chǔ)的年薪制；小型

設(shè)備采取個(gè)人激勵(lì)，而大型設(shè)備采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；小型設(shè)備考核周期為季度考

核，大型設(shè)備是以項(xiàng)目為周期的考核。最后，根據(jù)兩類設(shè)備的特點(diǎn)，為銷售人

員設(shè)計(jì)不同的能力要求。一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，往往會(huì)帶來(lái)員工薪酬結(jié)

構(gòu)、績(jī)效目標(biāo)的變化。工資獎(jiǎng)金的變化，應(yīng)為公司戰(zhàn)和新的管理模式服務(wù)。在

試行新的薪酬激勵(lì)方案時(shí)，經(jīng)常聽到很多抱怨，反對(duì)的聲音不絕于耳。要保證

一個(gè)新的銷售人員薪酬激勵(lì)政策的順利執(zhí)行，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①建立

正確的銷售文化和銷售回報(bào)理念，保證公司政策適當(dāng)向銷售人員傾斜；②業(yè)務(wù)

指標(biāo)設(shè)計(jì)合理，確保指標(biāo)可控，可以實(shí)現(xiàn)和容易操作；③注意新政策的溝通，

使上下級(jí)理解支持新政策；④工資激勵(lì)政策不宜經(jīng)常變化，特別是在考核周期

內(nèi)，保持穩(wěn)定。

二、某棉紡集團(tuán)現(xiàn)有職工3246人，先后與企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同，2001年9月5

日，棉紡集團(tuán)與工會(huì)簽訂集體合同，并于9月29日經(jīng)勞動(dòng)行政部門審查。該集

體合同規(guī)定：“公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，并按時(shí)足

額繳納養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)等保險(xiǎn)費(fèi)。工會(huì)有權(quán)監(jiān)督，并向職工定期公

開”。棉紡集團(tuán)每月從職工工資中按規(guī)定扣繳了個(gè)人應(yīng)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，卻沒(méi)

有及時(shí)上繳職工已繳給企業(yè)部分和企業(yè)應(yīng)繳的社保費(fèi)。截至2003年3月底，企

業(yè)累計(jì)欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828.71元，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)4955140.34元、工

傷保險(xiǎn)費(fèi)132397.22元、生育保險(xiǎn)費(fèi)28421.39元、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)103869.76

元。2003年4月，棉紡集團(tuán)工會(huì)委員會(huì)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求

棉紡集團(tuán)補(bǔ)繳拖欠的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。仲裁結(jié)果：仲裁委在受理此案后依法組成仲

裁庭，經(jīng)審理后認(rèn)為，本案屬于履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議，申訴：人要求補(bǔ)繳

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的請(qǐng)求應(yīng)予以支持。遂裁訣棉紡集團(tuán)公司依法補(bǔ)繳拖欠職工的社會(huì)

保險(xiǎn)費(fèi)5219828.71元。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：簽訂集體合同的程序（10

分）

【答案】①確定集體合同的主體。②協(xié)商集體合同：a.協(xié)商準(zhǔn)備；b.協(xié)商會(huì)

議；c.集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過(guò)

后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。③政府勞動(dòng)行政部門審核。④審核期限和

生效。⑤集體合同的公布。

三、某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后部

門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷售其他辦公設(shè)備，并

對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服

務(wù)人員，又是銷售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)

硬性指標(biāo)，上半年的銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善，甚至有部分人員產(chǎn)生抵觸情

緒。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）人員配置要遵循哪些原理？（2）從人力資源的角度來(lái)

看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前的局面，實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？

【答案】（1）人員配置的原理：？①要素有用原理。？②能位對(duì)應(yīng)原理。？③互補(bǔ)

增值原理。？④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。？⑤彈性冗余原理。？（2）由于大多數(shù)售后服務(wù)人

員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因

此銷售業(yè)績(jī)難以提高。為此，可以采取以下對(duì)策：①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工。？②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越

來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品。？③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，

設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)

一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。？④選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)

桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用。？⑤建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間相互

幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。？

四、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的。它與其他外企不同，寶潔公

司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔

才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生，寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹

說(shuō)，在中國(guó)，寶潔公司90%的管理人員是采用校園方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中

招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。？請(qǐng)結(jié)合本案例

回答以下問(wèn)題：？（1）校園招聘主要有哪幾種方式?它適合于招聘哪幾類崗位人

員？？（2）采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題?？

【答案】（1）校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員通過(guò)到學(xué)校、

參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。①校園招聘的主要方式a.最常用的

招募方法是一年一度或兩次的人才供需洽談會(huì)，供需雙方直接見面，雙向選

擇；b.單位自己在學(xué)校召開招聘會(huì)、在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等；e.單位通過(guò)

定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才。②適合招聘的崗位

人員校園招聘通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域

的專業(yè)化初級(jí)水平人員。一般來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是

在校園中招聘到的。（2）寶潔采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注以

下問(wèn)題：①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國(guó)家對(duì)大學(xué)生的

就業(yè)有一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位一定

要首先了解這些規(guī)定，以免選中的人才由于各種手續(xù)上的限制無(wú)法到單位工

作。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。在與學(xué)生簽署協(xié)

議時(shí)，應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任；單位應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)

備，并且留有備選名單，以便替換。③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，往往對(duì)走上

社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，單位

在與學(xué)生交流的過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。④

針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。

五、某公司提倡員工開拓思想，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性建議，并承諾給做出

特別貢獻(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)。小芳在公司提了建設(shè)性的意見，讓公司免受200萬(wàn)

的經(jīng)濟(jì)損失和可能造成的名譽(yù)損失。對(duì)此，人力資源部臨時(shí)決定，私下對(duì)小芳

進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，并給小芳1000元以做獎(jiǎng)勵(lì)，小芳在拿到獎(jiǎng)勵(lì)后不僅沒(méi)有感到開

心，反而對(duì)此感到很心寒。并跟其他員工訴說(shuō)，造成了不良影響。請(qǐng)結(jié)合案例

回答下列問(wèn)題。（1）問(wèn)小芳為什么感到心寒？（4分）（2）在進(jìn)行特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)

時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些。（7分）（3）獎(jiǎng)金制度的制定程序有哪些。（7分）

【答案】（1）

【答案】

該公司未能完全兌現(xiàn)之前所給與的“嘉獎(jiǎng)”的承諾，公司的私下表?yè)P(yáng)的行為,

顯得小芳做出貢獻(xiàn)的價(jià)值大打折扣，嚴(yán)重打擊了小芳的積極性。（4分）（2）

【答案】

在設(shè)計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)：①制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有可操作性，即內(nèi)容可

以測(cè)量。例如，增加利潤(rùn)多少?增加銷量多少？降低成本多少?挽回?fù)p失多少?②

為企業(yè)增加的金額（或減少損失的金額）要大。例如，100萬(wàn)?500萬(wàn)元為一檔，

500萬(wàn)?1000萬(wàn)元為一檔，1000萬(wàn)元以上為一檔。③要明確規(guī)定只有在他人或

平時(shí)無(wú)法完成的情況下，該員工卻完成時(shí)才能獲獎(jiǎng)。④受獎(jiǎng)人數(shù)較少，金額較

大。⑤頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)。（7分）（3）

【答案】

①按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文

化等確定獎(jiǎng)金分配原則。③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。④確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦

法。（7分）

六、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。然

而，隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該

公司經(jīng)過(guò)調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比

例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還

存在著優(yōu)勢(shì)，但是一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性等方面卻存

在著較為嚴(yán)重的問(wèn)題。為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列的措施，其中

包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面的調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)

的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定把重點(diǎn)放在工作行

為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積

極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下的問(wèn)題：行為錨定等級(jí)評(píng)

價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足呢？

【答案】（1）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)主要有：①對(duì)員工績(jī)效的考量更加精

確。由于參與本方法設(shè)計(jì)的人員眾多，對(duì)本崗位熟悉，專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，所以精

確度更高。②績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。評(píng)定量表上的等級(jí)尺度是與行為表現(xiàn)的

具體文字描述一一對(duì)應(yīng)的，或者說(shuō)通過(guò)行為表述錨定評(píng)定等級(jí)，使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更

加明確。③具有良好的反饋功能。評(píng)定量表上的行為描述可以為反饋提供更多

必要的信息。④具有良好的連貫性和具有較高的信度。使用本方法是對(duì)被考評(píng)

者使用同樣的量表，對(duì)同一個(gè)對(duì)象進(jìn)行不同時(shí)間段的考評(píng)，能夠明顯提高考評(píng)

的連貫性和可靠性。⑤考評(píng)的維度清晰，各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于

綜合評(píng)價(jià)判斷。（2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的缺點(diǎn)包括：①設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高;

②比許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

七、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H

市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的

二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電

視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視

流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳

細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會(huì)

有問(wèn)題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入

口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ

工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人

到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有；隹備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組

織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理。TZ公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)

的。（2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工

作人員進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一

些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3）初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘

者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷

售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試。經(jīng)理們都

會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。

通常被評(píng)為“A”“B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過(guò)了初

次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)

至少2次面試，才能接受總經(jīng)理的面試。初試過(guò)關(guān)的10位人員中，大約只有1

位最終能夠成為TZ的員工。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（DTZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘

會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作（2）在招聘的初選階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪

些問(wèn)題

【答案】（DTZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：①與H市人

才市場(chǎng)的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方

的幫助等。②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，

也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息。③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘

人員的人選確定、回答問(wèn)題的方式、著裝等。④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，

比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備。⑤招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的

選擇、布置等。（2）在初選階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：①重點(diǎn)看申

請(qǐng)表的客觀內(nèi)容。②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求。③判斷應(yīng)聘者的

態(tài)度。④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。⑤注明可疑之處。

八、某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定試用

期為6個(gè)月，試用期間每月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000元。當(dāng)

地規(guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日

一直在酒店上班，按規(guī)定提供了正常服務(wù)。10月9日，楊某看到另一家賓館招

收女服務(wù)員，月工資為1200元，獎(jiǎng)金另發(fā)。10月20曰，楊某等5名禮儀小姐

向酒店人事部提出辭職申請(qǐng)，并要求酒店補(bǔ)付所欠工資。人事部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕

并報(bào)至總經(jīng)理高某，高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺(tái)，決定不支付9月份工資。楊

某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案件

進(jìn)行剖析。（18分）

【答案】（1）本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)自主權(quán)的法律問(wèn)題。

（3分）（2）按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合

同并且無(wú)須說(shuō)明理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出

辭職，應(yīng)受法律保護(hù)，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動(dòng)合

同，與法律相違背。（5分）（3）我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定沒(méi)有規(guī)定最低工資適用的

排除范圍。只要是在法定時(shí)間提供了正常勞動(dòng)的勞動(dòng)者，其工資待遇都受最低

工資制度的保護(hù)。本案中，楊某等人在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，該酒店給

付的工資低于當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，與法律相違背，應(yīng)予補(bǔ)付。（5分）

（4）我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位應(yīng)在解

除或終止勞動(dòng)合同時(shí)一次性付清勞動(dòng)者工資。本案例中，該酒店有義務(wù)向楊某

等人支付其應(yīng)得的工資。（5分）

九、（2016年11月）某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬長(zhǎng)期處于較

低水平，員工薪酬的差距不明顯，以人定崗的現(xiàn)象十分突出，同崗不同酬，多

勞不多得的現(xiàn)象普遍存在。最近，公司準(zhǔn)備對(duì)薪酬制度進(jìn)行一次徹底的變革，

根據(jù)專家的建議，擬在一線生產(chǎn)崗位推行崗位技能工資制。因此，人力資源部

門準(zhǔn)備先從工作崗位評(píng)價(jià)入手。請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明