智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺系統(tǒng)解決方案

智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理效勞平臺系統(tǒng)解決方案2017年02月目錄1建設(shè)背景51.1社會背景51.2政策背景52工程定義63平臺特點(diǎn)73.1搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺73.2整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)效勞資源73.3提升老年人生命質(zhì)量73.4建立無縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)效勞體系74平臺介紹74.1老人管理8入住登記9外出登記9探視來訪10退住辦理104.2接待管理11咨詢登記11預(yù)約登記11試住登記12入住登記124.3評估管理13能力評估13風(fēng)險(xiǎn)評估與指導(dǎo)134.4效勞管理14護(hù)理管理14智能看護(hù)18健康效勞20餐飲管理24用藥效勞25親情關(guān)愛26突發(fā)事件管理274.5費(fèi)用管理27繳費(fèi)日期設(shè)置27費(fèi)用類別設(shè)置28初始費(fèi)用28押金管理28預(yù)存管理28費(fèi)用流水29費(fèi)用調(diào)整29繳費(fèi)管理30賬單管理30退住結(jié)算31票據(jù)打印324.6人事管理34員工信息34培訓(xùn)管理34獎懲管理34排班方案34員工排班344.7醫(yī)護(hù)工作站35電子病歷管理36醫(yī)囑管理364.8理療管理36護(hù)理方案36用藥方案37康復(fù)方案374.9居家管理38效勞下單38工單分派39工單確認(rèn)39工單回訪40工單投訴40跟蹤查詢41緊急救助424.10護(hù)工APP43排班查詢43交替班44點(diǎn)餐45老人信息46護(hù)理方案及執(zhí)行47事故登記484.11效勞人員APP494.12老人及家屬APP49效勞下單49床位狀態(tài)50關(guān)愛視頻50親情相冊51護(hù)理信息51健康數(shù)據(jù)51賬戶管理515中間件接口程序526應(yīng)用支撐子系統(tǒng)526.1呼叫中心系統(tǒng)52程控交換52自動呼叫分配ACD53交互式語音應(yīng)答〔IVR〕53CTI效勞器53坐席Agent536.2地圖定位536.3短信接入546.4其他應(yīng)用支撐系統(tǒng)547系統(tǒng)的效勞支持547.1系統(tǒng)的技術(shù)支持547.2支持效勞557.3電子郵件效勞557.4客戶回訪558維護(hù)支持與保修568.1售后效勞工程清單568.2技術(shù)效勞級別56建設(shè)背景社會背景老齡人口基數(shù)大增長快，健康成為應(yīng)對老齡化核心問題2014年，全國老齡工作委員會辦公室發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)開展報(bào)告(2014)》顯示，2013年，中國老年人口數(shù)量已經(jīng)到達(dá)2.02億，其中65歲以上的老人已經(jīng)到達(dá)了10%，半失能、失能、失智老人近4000萬，完全失能老人到達(dá)100萬左右。有專家預(yù)測到2050年，我國每三個人就將有一個老年人。據(jù)悉，我國目前人均預(yù)期壽命是75歲，健康的預(yù)期壽命是68歲，也就是說，其中有7年時間老年人是與疾病相伴的。根據(jù)世界銀行的預(yù)測，到2030年，人口老齡化將使我們國家的慢病負(fù)擔(dān)增長40%。醫(yī)療效勞和養(yǎng)老效勞的結(jié)合，將是我國積極應(yīng)對人口老齡化的有效舉措?！搬t(yī)”“養(yǎng)”別離存在的問題有調(diào)查報(bào)告稱全國各級、各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，有醫(yī)療支持〔至少內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、配備有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員〕的缺乏17%?；鶎羽B(yǎng)老院條件有限，醫(yī)療資源缺乏，護(hù)理措施不到位，就醫(yī)不方便。且養(yǎng)老院的老年人多數(shù)屬于生活技能缺失〔失能〕的老年人，目前條件下，既不能滿足老年人的養(yǎng)老訴求，也不能滿足老年人根本醫(yī)療需求，造成入住率低，床位空置率高，養(yǎng)老院面臨沉重的生存開展壓力。而一些有較好的硬件條件的養(yǎng)老院、護(hù)理院，絕大多數(shù)是一床難求。醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)別離很大程度上源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)行醫(yī)保，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)那么不能，致使許多患病老人把醫(yī)院當(dāng)成養(yǎng)老院，成了常住戶”，老人‘押床’現(xiàn)象頻發(fā)，加劇了醫(yī)療資源的緊張，使真正需要住院的人住不進(jìn)來。這種情況既給老年人造成過多的醫(yī)療支出，也給養(yǎng)老院安排陪護(hù)人員造成很大的壓力。政策背景近年來，在黨和政府的高度重視下，各地出臺政策措施，加大資金支持力度，使我國的社會養(yǎng)老效勞體系建設(shè)取得了長足開展。2008年1月29日，全國老齡委辦公室牽頭10部委以〔2008〕4號文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老效勞工作的意見》，積極應(yīng)對日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢，明確了居家養(yǎng)老在我國養(yǎng)老效勞體系中的重要性。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺為支撐的養(yǎng)老效勞體系建設(shè)”。2011年2月11日《社會養(yǎng)老效勞體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃〔征求意見稿〕》開始面向社會全面征求意見，再次明確以“政府主導(dǎo)、多方參與”的原那么，充分發(fā)揮市場在資源配置中的根底性作用，打破行業(yè)界限，開放社會養(yǎng)老效勞市場，采取公建民營、民辦公助、政府購置效勞等多種模式，鼓勵社會力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不斷提高社會養(yǎng)老效勞水平和效率，促進(jìn)有序競爭機(jī)制的形成。2015年，關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老效勞業(yè)開展有關(guān)工作的通知〔發(fā)改辦社會[2015]992號〕：積極推動養(yǎng)老效勞業(yè)創(chuàng)新開展……要在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老效勞機(jī)制建設(shè)相融合，通過搭建信息開放平臺，提供個性、高效的一站式智慧養(yǎng)老效勞。2015的11月11日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老效勞結(jié)合，更好保障老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。會議指出，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老效勞相結(jié)合，是深化醫(yī)改、應(yīng)對老齡化、增進(jìn)億萬家庭福祉的惠民舉措，也能帶動大量就業(yè)。會議確定，一是促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合對接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開通預(yù)約就診綠色通道，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可作為醫(yī)院康復(fù)護(hù)理場所。支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定開辦老年病、康復(fù)、中醫(yī)醫(yī)院和臨終關(guān)心機(jī)構(gòu)等。推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合，為老年人家庭提供簽約醫(yī)療效勞。二是鼓勵社會力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，支持醫(yī)療資源豐富地區(qū)將公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為康復(fù)、老年護(hù)理等機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化投融資、用地等支持，擴(kuò)大政府購置根本健康養(yǎng)老效勞，創(chuàng)新長期護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品。會議決定，在全國每個省份至少選擇一個地區(qū)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)示范。工程定義醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會資源利用的最大化。其中，“醫(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健效勞，具體有醫(yī)療效勞、健康咨詢效勞、健康檢查效勞、疾病診治和護(hù)理效勞、大病康復(fù)效勞以及臨終關(guān)心效勞等；而“養(yǎng)”包括生活照護(hù)效勞、精神心理效勞、文化活動效勞，以“醫(yī)養(yǎng)一體化”的開展模式，集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療效勞放在首要位置，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)心融為一體的新型養(yǎng)老效勞模式。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺以根本養(yǎng)老效勞為根底，以醫(yī)療效勞為重點(diǎn)，在做好老年人生活照護(hù)效勞、精神慰藉效勞的根底上，著重提高醫(yī)療診治效勞、大病康復(fù)效勞、臨終關(guān)心效勞的質(zhì)量，突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老別離的狀態(tài)，最大的特點(diǎn)是為老人老年期各種病癥進(jìn)行臨床診療，提供及時、便利、精準(zhǔn)的醫(yī)療效勞，將生活照料、身體康復(fù)和臨終關(guān)心相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)“效勞就在老人身邊”的愿景。平臺特點(diǎn)搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺打破行政壁壘，統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護(hù)事業(yè)開展，用足用活醫(yī)養(yǎng)護(hù)政策資源。整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)效勞資源將硬件設(shè)施資源有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化；同時統(tǒng)籌社會資源，整合養(yǎng)老力量，進(jìn)一步推動醫(yī)養(yǎng)護(hù)模式。提升老年人生命質(zhì)量為老人建立健康檔案，進(jìn)行健康指導(dǎo)和咨詢，解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護(hù)理的后顧之憂。建立無縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)效勞體系以家庭醫(yī)生帶動健康醫(yī)療；以養(yǎng)老效勞帶動生活護(hù)理；以健康咨詢帶動社會關(guān)愛。平臺介紹“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將康復(fù)醫(yī)療和生活照料相結(jié)合的新型養(yǎng)老效勞模式，既包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的生活護(hù)理效勞、精神心理效勞、老年文化效勞，也融合了醫(yī)療康復(fù)效勞?！?，因而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合，其包含的功能模塊主要有：老人管理、醫(yī)護(hù)管理、理療管理、接待管理、評估管理、效勞管理、人事管理、訂單管理等模塊。老人管理老人管理是一個對老人相關(guān)業(yè)務(wù)操作的總界面，包含入住登記、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等模塊，系統(tǒng)在老人管理模塊展示每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住情況一目了然?？芍庇^地顯示床位狀態(tài)及使用狀態(tài)，并用不同的顏色區(qū)分?？舍槍臻e的房間右鍵進(jìn)行入住登記，也可以對入住的老人進(jìn)行相關(guān)的操作。老人管理是對入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人進(jìn)行相關(guān)信息的管理，包含對入住老人個人信息，家屬信息，健康資料、病歷信息、體檢記錄、護(hù)理記錄等信息進(jìn)行動態(tài)統(tǒng)一管理。入住登記用于入住老人的信息登記，包含：根本信息、家屬信息、健康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費(fèi)。辦理好入住登記，可以上傳已簽署好的合同，以進(jìn)行電子化管理。入住登記時，需要完成所有信息的填寫，只有完整的信息才能更能地為老人提供效勞。根據(jù)入住時所選擇好的護(hù)理級別、餐飲級別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費(fèi)工程，自動計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。入住時可以進(jìn)行押金的預(yù)存。外出登記進(jìn)行老人外出登記管理，超期不返回將在工作臺進(jìn)行提示?；貋砗筇顚懛祷貢r間。外出期間，由于沒有產(chǎn)生消費(fèi)，可以返還期間的餐飲費(fèi)用。探視來訪有人來探訪老人，需要做來訪登記。離開的時候也點(diǎn)擊確認(rèn)離開。退住辦理退住結(jié)算只有辦理了退住結(jié)算的，才會可以辦理退住。退住登記選中老人記錄，進(jìn)行出院登記。出院形式：出院、轉(zhuǎn)院、死亡，可在數(shù)據(jù)字典添加。退住查詢查詢已退住的老人。接待管理包含咨詢、預(yù)約、試住等信息登記，這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。接待管理主要是對咨詢登記、預(yù)約登記、試住登記、合同等信息進(jìn)行動態(tài)統(tǒng)一管理。做好接待工作，維護(hù)機(jī)構(gòu)形象。咨詢登記來訪來電客戶進(jìn)行咨詢，可以進(jìn)行記錄，方便后期的跟進(jìn)回訪及營銷工作開展。如果已咨詢客戶轉(zhuǎn)換成正式入住老人，點(diǎn)【轉(zhuǎn)入院】即可進(jìn)行入住登記。原來“咨詢登記”填寫的老人及咨詢?nèi)说男畔⒖勺詣尤?shù)到“轉(zhuǎn)入院”的表單，可以進(jìn)行修改，在轉(zhuǎn)入院的表單中可以進(jìn)行入住信息的完善。預(yù)約登記老人進(jìn)行預(yù)約登記，要選擇床位，床位被選擇后，房態(tài)圖狀態(tài)是“預(yù)訂”，此床位就不能再被他人選中，如要選，需先進(jìn)行取消預(yù)約。該功能可以“轉(zhuǎn)入院”，也可以取消預(yù)約，取消后，床位狀態(tài)再次變成‘空閑’。預(yù)約后，系統(tǒng)直接生成入院通知單，自動計(jì)算好費(fèi)用，并打印發(fā)放。試住登記很多養(yǎng)老院給老人提供一個試住的時間。該功能跟入住登記類似，但需要加上試住開始時間和試住結(jié)束時間。試住結(jié)束列表顯示試住倒計(jì)時，超時用黃底紅字標(biāo)識。系統(tǒng)發(fā)送短信給老人進(jìn)行提示。入住登記此模塊用于入住老人的信息登記，包含：根本信息、家屬信息、健康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費(fèi)。辦理好入住登記，可以上傳已簽署好的合同，以進(jìn)行電子化管理。入住登記時，有可能因?yàn)闆]有進(jìn)行過護(hù)理等級評估而暫時不能完成填寫，到時就會在“未完成登記”模塊進(jìn)行提示，只有完整的信息才能更能地為老人提供效勞。根據(jù)入住時所選擇好的護(hù)理級別、餐飲級別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費(fèi)工程，自動計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。入住時可以進(jìn)行押金的預(yù)存。評估管理能力評估托養(yǎng)前需要對老人進(jìn)行一次能力評估。已入住的老人也需要進(jìn)行階段性的評估。本系統(tǒng)評估標(biāo)準(zhǔn)符合民政部公布的《老年人能力評估標(biāo)準(zhǔn)》〔MZ/T039—2013〕?？梢宰詣痈鶕?jù)在線評估填寫內(nèi)容生成評估結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)評估與指導(dǎo)針對所有院內(nèi)的用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，主要以問卷的形式，收集用戶的生活習(xí)慣，如飲酒、食鹽、運(yùn)動、既往病史、家族病史等都，填寫完的問卷，由專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行測估，根據(jù)用戶實(shí)際情況，進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。效勞管理護(hù)理管理護(hù)工管理可以配合護(hù)工助手APP進(jìn)行使用，符合護(hù)工的日常應(yīng)用需求。登記管理院內(nèi)護(hù)工的個人信息，包含根本信息、職稱信息、合同信息等。對護(hù)工進(jìn)行小組劃分，設(shè)置院內(nèi)護(hù)工小組，小組的組長、成員、看護(hù)范圍等。每個護(hù)工都會配備護(hù)工APP使用，上下班可在APP上進(jìn)行簽到。護(hù)理級別設(shè)置對護(hù)理級別進(jìn)行設(shè)置，同時設(shè)置不同級別的不同護(hù)理工程。護(hù)理工程設(shè)置設(shè)置院內(nèi)對老人展開護(hù)理效勞的工程，包括收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。排班方案院方根據(jù)自己的時間設(shè)置排班方案。護(hù)工排班方案設(shè)計(jì)好之后，再對人員進(jìn)行排班。按照排班周期定期進(jìn)行排班?？梢耘刻砑优虐?。也可以拖動班次進(jìn)行排班。時間是縱軸，人名是橫軸。排好后生成排班表。護(hù)工可以在自己的APP進(jìn)行查詢。智能看護(hù)一卡通管理一卡通功能在解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理的繁瑣及復(fù)雜，將安保門禁、老人定位、購物、餐飲、效勞、消費(fèi)集合于一體，實(shí)現(xiàn)一卡通的管理模式，一張老人卡記錄老人的行動軌跡及所有的消費(fèi)明細(xì)。已經(jīng)完成入住登記的老人將會在一卡通管理模塊生成一條老人信息記錄，養(yǎng)老院需要為每一個入住的老人進(jìn)行綁卡才可以在院內(nèi)進(jìn)行使用卡進(jìn)行消費(fèi)。設(shè)備管理平臺進(jìn)行設(shè)備對接后需要為老人進(jìn)行設(shè)備的綁定?？赏ㄟ^對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能設(shè)備監(jiān)控到老人的信息。床墊管理通過對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能床墊設(shè)備，監(jiān)控老人平安，當(dāng)情況有異常，會進(jìn)行預(yù)警提示。智能床墊主要監(jiān)測老人離床、臥床、翻身等狀態(tài)，可對老人異常離床等狀態(tài)進(jìn)行報(bào)警提示，從而實(shí)現(xiàn)對特定人群〔失能半失能老人〕、特定時間段〔晚間〕的老人活動狀態(tài)實(shí)時監(jiān)測，提高了老人的平安性和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理效率。離床監(jiān)測：離床報(bào)警智能床墊可檢測老人是否臥床，針對失能半失能老人異常離床情況進(jìn)行檢測，同時可對老人晚間離床臥床狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及報(bào)警，如晚間長時間離床報(bào)警提示，有利于老人的綜合管理，預(yù)防平安事故的發(fā)生；臥床監(jiān)測：當(dāng)老人在床上休息時，傳感器可實(shí)時將監(jiān)測數(shù)據(jù)上報(bào)到效勞器，在臥床狀態(tài)下，還可對老人的翻身等動作做出檢測。定位管理通過與GPS進(jìn)行對接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實(shí)時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化效勞提供了有力支撐。通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進(jìn)行定位設(shè)置?？梢圆榭醇磿r的定位信息，也可以以及查看最近老人的活動軌跡，也可以針對失智失能老人，設(shè)定一個活動區(qū)域，即電子圍欄。例如覺得他不能出小區(qū)，那小區(qū)就是一個圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報(bào)警，信號同樣會閃現(xiàn)在地圖上。報(bào)警局域設(shè)置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)裝有各種告警設(shè)備，平臺與之對接，在平臺上聚集了設(shè)備上傳上來的各類信息進(jìn)行展示。進(jìn)行告警區(qū)域的設(shè)置，當(dāng)發(fā)生各類報(bào)警時，系統(tǒng)自動彈出報(bào)警提示窗口，值班人員可以查看具體由哪個設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個老人、具體在哪個位置，進(jìn)行快速的應(yīng)急處置。報(bào)警查詢當(dāng)發(fā)生各類報(bào)警時，硬件發(fā)出的告警可統(tǒng)一發(fā)送到平臺上，如定位終端、一鍵呼叫、電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人平安、健康的情況，當(dāng)有異常，系統(tǒng)自動彈出報(bào)警提示窗口，值班人員可以查看具體由哪個設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個老人、具體在哪個位置，進(jìn)行快速的應(yīng)急處置。在此可以查看所有系統(tǒng)發(fā)出的健康預(yù)警信息。健康效勞健康效勞是針對老年人提供，其主要包括健康體檢、健康數(shù)據(jù)、健康干預(yù)、就醫(yī)登記、健康資訊、疾病百科、慢病專項(xiàng)檔案、健康干預(yù)方案、健康咨詢等等。健康體檢根據(jù)評估結(jié)果，引導(dǎo)用戶在養(yǎng)老院內(nèi)或是到醫(yī)院進(jìn)行體驗(yàn)。如果是通過設(shè)備進(jìn)行體驗(yàn)，數(shù)據(jù)可自動上傳到系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不是來源于養(yǎng)老院或是一些需要選填的工程，可由效勞人員輔助錄入系統(tǒng)。健康數(shù)據(jù)與智能化采集設(shè)備進(jìn)行對接，提取健康采集數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過采集不同健康檢測設(shè)備反應(yīng)回來的血壓、血糖、血脂、尿酸等健康數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的分析處理。列表展示的是最新上報(bào)時間的數(shù)據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的指標(biāo)參數(shù)對老人的身體健康狀況進(jìn)行一個預(yù)判用不同顏色的標(biāo)識。就醫(yī)登記記錄老人在院期間的就醫(yī)情況，包含在院內(nèi)就醫(yī)以及外出就醫(yī)情況。也可以查詢和登記用戶的就診信息。健康資訊健康資訊是維護(hù)管理一些與健康相關(guān)的知識訊息，用于對居民進(jìn)行宣傳教育。用戶可以通過APP進(jìn)行查詢。疾病百科疾病百科是維護(hù)管理一些與疾病相關(guān)的專業(yè)知識，用于對居民進(jìn)行宣傳教育。用戶可以通過APP進(jìn)行查詢?？梢园慈巳汉蜕眢w部位進(jìn)行錄入。慢病專項(xiàng)檔案由醫(yī)護(hù)站坐診的醫(yī)生根據(jù)用戶評估報(bào)告和體驗(yàn)記錄，對用戶進(jìn)行診斷，屬于慢病的用戶，將建立起慢病專項(xiàng)檔案，根據(jù)病癥分為高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、慢阻肺、腫瘤等幾種類型。健康干預(yù)方案過老人隨身攜帶的腕表或設(shè)置在特定區(qū)域的專業(yè)健康檢測設(shè)備對老人身體監(jiān)控狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，對監(jiān)測和跟蹤的結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將分析結(jié)果及時通知家屬和護(hù)理人員，以便于家屬及時掌握病人情況和醫(yī)護(hù)人員及時制定有針對性的醫(yī)療護(hù)理方案。提供全面、方便的醫(yī)護(hù)管理提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，為更好的效勞老人提供了有力的保障。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及效勞人員或是醫(yī)生根據(jù)老人情況制定干預(yù)方案，包拓飲食干預(yù)、運(yùn)動干預(yù)、心理干預(yù)、戒煙限酒、考前須知、隨訪方案等。隨訪方案包括了起始時間，在這時間內(nèi)，執(zhí)行醫(yī)生將定期進(jìn)行隨訪。所有未執(zhí)行的隨訪方案將列到待執(zhí)行方案中，到時間將會有短信提示執(zhí)行醫(yī)生。執(zhí)行隨訪時或之后需要填寫隨訪報(bào)告，觀察用戶健康狀況的改變，并提出新的指導(dǎo)建議。健康咨詢醫(yī)生為老人提供咨詢業(yè)務(wù)。醫(yī)生可以對老人的咨詢進(jìn)行回復(fù)。如果用戶是在效勞中心進(jìn)行咨詢或來電咨詢，也可以進(jìn)行記錄。餐飲管理餐飲管理包括食物管理、點(diǎn)餐管理、食譜管理、分區(qū)備餐。可設(shè)置菜品類型、價(jià)格、每周食譜，老人在所訂餐飲月套餐外要加餐可額外點(diǎn)餐。同時提供備餐功能方便后勤人員為老人備餐，可進(jìn)行分區(qū)管理。用藥效勞包括藥品字典、藥品繳存、用藥設(shè)置、用藥登記、剩余用藥提示六個菜單。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供完善全面的藥品管理工作，采用信息化手段，準(zhǔn)確無誤的對全院所有藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)格的用藥管理為老人健康保駕護(hù)航。親情關(guān)愛照片互動：管理老人及家屬照片，并能通過終端進(jìn)行圖片雙向交流查閱，老人日常生活上傳的照片都放在這里?；顒佑涗洠河涗浢看尉袷鑼?dǎo)、交流互動、康復(fù)活動等內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)查詢分析。咨詢回復(fù)：院方對親屬的提問進(jìn)行回復(fù)。親情視頻：家屬、老人可通過智能終端進(jìn)行親情視頻互動。生日日歷：根據(jù)老人資料的生日是過陽歷還是陰歷，在日歷上自動標(biāo)識其生日?？梢栽谏涨皩先思覍佟⒖醋o(hù)老人的護(hù)工進(jìn)行提醒。院方根據(jù)提示，可以為老人舉辦慶生會。突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理主要對內(nèi)突發(fā)的緊急事件信息進(jìn)行記錄，同時提供歷史信息的查閱功能。費(fèi)用管理繳費(fèi)日期設(shè)置設(shè)置院方的繳費(fèi)起始與截止日期。以便進(jìn)行周期性的結(jié)算。費(fèi)用類別設(shè)置設(shè)置、維護(hù)院方的收費(fèi)類別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算周期、收費(fèi)名目。收費(fèi)性質(zhì)有：月收、年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)。固定不可刪除的類別有：床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、定制護(hù)理費(fèi)，其它費(fèi)用類別，可以進(jìn)行新增。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月收是按月收、年收是按年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)都是按次收。初始費(fèi)用初始費(fèi)用設(shè)置是指入住時必須交的費(fèi)用，已默認(rèn)設(shè)置成為初始費(fèi)用的有：押金、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、定制護(hù)理費(fèi)。其它需要列為初始費(fèi)用的，可由用戶自行從已設(shè)置收費(fèi)工程中進(jìn)行選擇。押金管理能夠查詢、收取、退繳每個老人的押金類費(fèi)用，包括入院收取的保證金、租賃設(shè)備物資時收取的押金等。點(diǎn)擊【退繳押金】，系統(tǒng)提示，確認(rèn)即完成退繳。預(yù)存管理入住時預(yù)存或是另外進(jìn)行預(yù)存的記錄。費(fèi)用流水可以查詢每一個老人在一定時間段內(nèi)的消費(fèi)、繳費(fèi)記錄，并能夠手動登記老人的日常消費(fèi)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整：對老人按月、或者按年收取的固定類費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，可以為單個老人或批量選擇老人進(jìn)行收費(fèi)的變更。調(diào)整完后，賬單將按照最新調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)生成。繳費(fèi)管理查看老人的押金、欠費(fèi)、預(yù)存費(fèi)用情況，對欠費(fèi)超過押金的老人應(yīng)該能夠進(jìn)行提醒。對于欠費(fèi)的老人，可以選擇欠費(fèi)的賬單進(jìn)行繳費(fèi)結(jié)清；對于不欠費(fèi)的老人，可以繳費(fèi)進(jìn)行預(yù)存。賬單管理賬單管理功能可以支持工作人員查看每一個老人每月的費(fèi)用賬單，包含老人的消費(fèi)情況、繳費(fèi)記錄、賬單狀況。同時賬單信息可以導(dǎo)出打印。退住結(jié)算老人要退住，需要進(jìn)行結(jié)算才可以辦理退住。選擇老人，點(diǎn)擊【新增費(fèi)用結(jié)算】點(diǎn)擊【修改出院賬單】可以點(diǎn)擊進(jìn)行賬單的調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。票據(jù)打印費(fèi)用管理中配置標(biāo)準(zhǔn)格式票據(jù)打印功能，對繳納的養(yǎng)老押金進(jìn)行票據(jù)打印，對退還的押金進(jìn)行票據(jù)打印。點(diǎn)擊【修改出院賬單】可以點(diǎn)擊進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。人事管理人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項(xiàng)事宜，做到信息清楚，管理明確，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊。員工信息此模塊提供入職、離職辦理的一個功能，對員工的信息進(jìn)行管理。員工可分為不同職能崗位進(jìn)行管理。培訓(xùn)管理對院內(nèi)培訓(xùn)信息進(jìn)行管理，發(fā)布培訓(xùn)活動時需填寫培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)人、時間、選擇需要培訓(xùn)的員工等等。獎懲管理人事部門用于獎懲人員，需要選擇獎懲人員，填寫?yīng)剳蜁r間、金額、原因。排班方案在此模塊進(jìn)行排班周期的設(shè)置，護(hù)工在APP上可以查看到每天的一個排班情況。員工排班對員工進(jìn)行排班，需選擇執(zhí)行時間，可以批量添加排班，也可以單個排班。將藍(lán)色的早班、晚班、夜班、休息等拖動到右邊的時間/員工表進(jìn)行排班。時間是縱軸，人名是橫軸。排班之后，就會對應(yīng)生成排班表。護(hù)工也可以在護(hù)工APP上查看。醫(yī)護(hù)工作站以患者為中心，護(hù)工與醫(yī)生緊密協(xié)作，為患者提供整合式醫(yī)療和護(hù)理效勞。系統(tǒng)擴(kuò)展后還可同其他醫(yī)療對接，大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通，醫(yī)護(hù)可通過遠(yuǎn)程診療、查房、現(xiàn)場提問、理論授課的形式，針對護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，到達(dá)醫(yī)護(hù)共同管理病人，加深了解危重病人的護(hù)理及搶救配合，醫(yī)生護(hù)理人員共同從以往案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，提高了工作效率、效勞質(zhì)量及病人滿意。主要包括：醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、電子病歷、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑管理、護(hù)理記錄、理療執(zhí)行、等模塊。電子病歷管理實(shí)現(xiàn)其他醫(yī)療、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)對接，采用電子病歷那么管理，一位患者的病歷不僅可以多人同時獲取，而且可以異地，不同醫(yī)院獲取。如果接入無線網(wǎng)，那么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)生可在任何時候獲取病歷。實(shí)現(xiàn)全面的患者檔案管理、全結(jié)構(gòu)化的電子病歷管理，支持自定義各種類型的電子病歷模版，并按患者信息生成電子模版數(shù)據(jù)。醫(yī)囑管理醫(yī)囑管理主要對醫(yī)囑下達(dá)、傳遞和執(zhí)行等進(jìn)行管理，提供醫(yī)囑錄入、補(bǔ)錄、修改的功能，應(yīng)當(dāng)支持臨床所有類型醫(yī)囑及其內(nèi)容的錄入，醫(yī)囑內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)包括長期醫(yī)囑起始日期和時間、長期醫(yī)囑內(nèi)容、停止日期和時間、臨時醫(yī)囑時間、臨時醫(yī)囑內(nèi)容、醫(yī)師簽名、執(zhí)行時間、執(zhí)行護(hù)士簽名等。在所有醫(yī)囑錄入和處理界面的明顯部位顯示患者信息的功能，患者信息應(yīng)當(dāng)至少包括患者唯一標(biāo)識號碼、姓名、性別、年齡等。同時提供醫(yī)囑模板輔助錄入功能，醫(yī)師可以根據(jù)患者病情選擇、修改其中局部或全部醫(yī)囑，提供醫(yī)囑補(bǔ)錄入，因搶救危急患者需要下達(dá)口頭醫(yī)囑，應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后即刻據(jù)實(shí)補(bǔ)記錄入，并給予特殊標(biāo)識。自動記錄醫(yī)囑錄入時間和錄入醫(yī)師信息的功能。提供醫(yī)囑雙簽名功能，當(dāng)由實(shí)習(xí)醫(yī)師、試用期醫(yī)務(wù)人員和通過認(rèn)定的進(jìn)修醫(yī)務(wù)人員按照上級醫(yī)師要求下達(dá)醫(yī)囑時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊的醫(yī)師審閱、修改、確認(rèn)后生效，并保存書寫者與審閱者的雙簽名。理療管理醫(yī)護(hù)人員為老人制定護(hù)理方案、用藥方案、康復(fù)方案等，設(shè)有自動提醒，為老人健康養(yǎng)老提供保障根底。護(hù)理方案老人入院時進(jìn)行了護(hù)理工程的選擇，根據(jù)老人選擇的護(hù)理工程制定每個月或者每個周護(hù)理方案，設(shè)置每天或者每周護(hù)理的時間，也可進(jìn)行語音提醒的設(shè)置。用藥方案醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)行用藥的設(shè)置，選擇用藥的時間，以及一天用藥的頻率，當(dāng)?shù)匠运幍臅r間平臺通過短信、語音及APP的提示老人進(jìn)行服藥?？祻?fù)方案根據(jù)老人設(shè)定的康復(fù)目標(biāo)為老人制定相應(yīng)的康復(fù)方案。在系統(tǒng)進(jìn)行康復(fù)方案的設(shè)置后，每天到一定的時間，平臺通過短信、語音及APP的提示老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。居家管理系統(tǒng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供居家養(yǎng)老效勞的管理方式，為需要辦理居家上門效勞的老人資料統(tǒng)一管理，支持效勞派工單。將呼叫中心的功能整合到居家管理模塊從而實(shí)現(xiàn)老人通過撥打效勞獲得效勞?；蛘咴谄脚_對接一鍵呼叫設(shè)備的情況下，如果老人在養(yǎng)老院內(nèi)遇到突發(fā)事件，需要緊急幫助，可以通過一鍵呼叫進(jìn)行求助獲得幫助。效勞下單老人下單可以通過呼叫中心下單或者APP下單。當(dāng)來電時，呼叫中心會根據(jù)來電號碼，自動搜索出該老人的詳細(xì)信息，并彈出老人檔案資料及老人所在位置。坐席人員與老人溝通，判斷是什么類別的工單，效勞工單、緊急救助、預(yù)約掛號。當(dāng)來電號碼不是入住老人登記資料綁定號碼時，為了快速關(guān)聯(lián)到老人信息，可以讓來電人，報(bào)出老人姓名，點(diǎn)擊快速查詢按鈕，搜索出老人信息。新建工單，按照工單模板進(jìn)行工單填寫；工單編號由系統(tǒng)設(shè)置的單據(jù)編號生成規(guī)那么自動生成。效勞工單填寫可以錄入老人需求效勞工程，效勞地址可以是老人在系統(tǒng)所留存的家庭地址，也可以是填寫其他地址，聯(lián)系可以是老人來電號碼，也可以是別的號碼，留的哪個聯(lián)系，相應(yīng)的工單信息提示短信就會發(fā)到哪個號碼上。可以根據(jù)老人要求，填寫需求上門效勞的時間。座席可以根據(jù)老人所要求效勞的地址，就近為老人選擇效勞商、護(hù)工、志愿者，可以選擇工單緊急程度，提示效勞方合理安排處理。工單分派工單錄入之后，如果與用戶通話當(dāng)時未能完成派單動作，可以到工單分派模塊完成工單的分派。坐席根據(jù)老人所需的效勞工程、要求，按照就近的原那么，選擇適宜的效勞方，完成工單分派。當(dāng)此派單生成后，效勞方在系統(tǒng)所預(yù)留的聯(lián)系將能收到一條工單短信提示。工單確認(rèn)工單分派后，一般情況下由效勞方進(jìn)行接單并填寫完成情況。如果效勞方?jīng)]有及時填寫，坐席通過聯(lián)系效勞方進(jìn)行確認(rèn)，待為操作進(jìn)行處理。這里的處理一般分為三種：如果要出現(xiàn)一些情況要進(jìn)行工單取消，可以填寫處理情況，并點(diǎn)擊【取消派單】，并填寫取消原因。如果坐席已派給效勞方的單，效勞方不接，可以點(diǎn)擊【改派】，然后再次去到“工單分派”。如果效勞方已接單，但沒有填寫處理情況，可由坐席聯(lián)系后改變處理狀態(tài)、填寫處理情況。工單回訪工單回訪，主要是對已完成的工單，對效勞人員的效勞態(tài)度、質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價(jià)?？头藛T，在“工單回訪列表”中可以查看所有已完成，但未回訪的工單列表。通過呼叫中心一鍵處呼與老人溝通，獲取老人對效勞人員的效勞滿意度評價(jià)，并記錄下來。工單投訴老人可以撥打客服熱線，投訴相關(guān)效勞人員，客服人員進(jìn)行投訴受理，并指派人員處理跟蹤。相關(guān)人員處理投訴信息，需要記錄處理結(jié)果信息?？头藛T定期對已處理完結(jié)的投訴，進(jìn)行回訪確認(rèn)。跟蹤查詢所有訂單都可以在此進(jìn)行跟蹤查詢。設(shè)置多種常用的查詢條件。訂單進(jìn)度條顯示在訂單表單的頂部，已到哪個階段，哪個階段耗時多少，一目了然。緊急救助針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援效勞。包括通知老人子女、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的根據(jù)老人的地理信息、健康檔案、歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)平安。在來電彈屏界面中，可以看到老人的根本信息、當(dāng)前地圖定位，切換頁簽可以查詢到老人健康檔案信息。根據(jù)坐席人員與老人通話或是根據(jù)所撥打的號碼判斷是生活效勞類工單，還是緊急救助類工單。點(diǎn)擊【緊急求助】按鈕，可以翻開聯(lián)系人界面，如下列圖所示：該界面中，顯示出老人相關(guān)的親屬的聯(lián)系方式，以及緊急救援號碼，坐席人員可根據(jù)事情的緊急程度，直接點(diǎn)擊“”圖標(biāo)，轉(zhuǎn)呼叫相關(guān)號碼。并記錄事件處理信息。護(hù)工APP護(hù)工APP是方便護(hù)理人員在APP端進(jìn)行效勞工單處理、護(hù)理方案的執(zhí)行和排班查看，相關(guān)事故的登記以及進(jìn)行點(diǎn)餐需要而設(shè)計(jì)的。護(hù)工APP功能，包括排班查詢、交替班、點(diǎn)餐、巡查登記、看護(hù)老人信息、事故登記、護(hù)理方案及執(zhí)行，可實(shí)現(xiàn)護(hù)工與機(jī)構(gòu)運(yùn)營系統(tǒng)的對接，對老人進(jìn)行護(hù)理管理。排班查詢提供護(hù)工查看自己的排班情況，同時也提供申請?zhí)姘嗟墓δ?。交替班方便護(hù)工在上進(jìn)行交班的登記及確認(rèn)。點(diǎn)餐提供護(hù)工點(diǎn)餐入口，可以通過APP展示系統(tǒng)上錄入的各種食物，供護(hù)工為老人進(jìn)行訂餐食物的選擇。老人信息提供應(yīng)護(hù)工查看老人的信息。護(hù)理方案及執(zhí)行提供護(hù)工填寫護(hù)理方案及執(zhí)行的情況，已經(jīng)排班過程發(fā)現(xiàn)的一些問題填寫考前須知，以備接班人能更好地掌握老人的身體情況。事故登記護(hù)工可以方便地在上進(jìn)行事故的登記。效勞人員APP效勞人員可以接到座席幫老人下的效勞工單。有新的工單過來會有APP消息推送提醒及短信提示。翻開APP點(diǎn)擊【效勞工單】進(jìn)入，工單還將分為待處理、在處理、已處理三個類型，并且每個類型都會有數(shù)量提示。護(hù)工可以選擇接受工單或是拒接，拒接需要說明理由，已方便座席再次派單。接受工單后，工單去到在處理模塊，去效勞時需打卡簽到，結(jié)束效勞需簽退。老人及家屬APP老人及家屬可通過電腦或是APP清晰明了的看到老人每天的身體情況、護(hù)理情況、日?；顒印⒏黜?xiàng)消費(fèi)及可用余額；還能查看老人視頻、照片、進(jìn)行在線充值繳費(fèi)。老人更舒心、家屬更放心。效勞下單老人或是子女可通過此功能為關(guān)聯(lián)老人預(yù)約便民效勞。可以通過自己的需要如效勞工程、收費(fèi)、效勞評價(jià)等條件查找適宜的效勞商家，選擇好商家后，填寫效勞預(yù)訂信息。可實(shí)現(xiàn)在線支付。床位狀態(tài)對接了智能床墊的，可以老人監(jiān)測睡眠、檢測呼吸、檢測心率、查看在床/離床、離床次數(shù)、離床時間統(tǒng)計(jì)等；探知連續(xù)體動、其他異常狀態(tài)；探知離床長時間沒有返回等異常狀態(tài)；查看異常狀態(tài)報(bào)警。關(guān)愛視頻可以直接翻開與老人綁定的視頻設(shè)備，與老人進(jìn)行視頻對話。親情相冊查看老人在院內(nèi)的相片。護(hù)理信息查看護(hù)工日常對老人的護(hù)理執(zhí)行情況。健康數(shù)據(jù)可查看關(guān)聯(lián)老人的相關(guān)健康檢測設(shè)備上傳的血壓、體重、血糖、運(yùn)動、體溫等健康數(shù)據(jù)，如果沒有開通相應(yīng)的設(shè)備，此數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行手動錄入。系統(tǒng)對健康數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的分析處理，子女可以根據(jù)老人健康指數(shù)的歷史數(shù)據(jù)，對老人的身體健康狀況進(jìn)行一個預(yù)判。賬戶管理可以查看當(dāng)前消費(fèi)卡余額、進(jìn)行消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)查看、進(jìn)行效勞明細(xì)記錄查看。當(dāng)余額缺乏，可以進(jìn)行在線充值。中間件接口程序醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺的建設(shè)是一個綜合性的系統(tǒng)工程，不僅需要核心系統(tǒng)功能的支持，還需要與眾多外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通，因此，需要提供多種接口，與外部系統(tǒng)進(jìn)行功能對接。通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS〔地理信息系統(tǒng)〕、GPS〔衛(wèi)星定位系統(tǒng)〕、LBS〔移動基站定位系統(tǒng)〕、SMS〔短信接口〕或MAS〔移動應(yīng)用效勞器〕、TTS〔語音合成系統(tǒng)〕、程序〔客戶端軟件〕等。應(yīng)用支撐子系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心為平臺的核心模塊，老人以語音撥打短號方式接入到呼叫中心平臺，接通社區(qū)坐席人員。坐席人員通過軟終端及耳麥接聽來電用戶的，并進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接、派單操作。可實(shí)現(xiàn)呼入、呼出、多方通話、IVR，路錄音等功能，單臺效勞器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。呼叫中心系統(tǒng)，具備豐富的交互功能：如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方通話，會議，監(jiān)聽，強(qiáng)插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理，咨詢呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR等，同步錄音以及管理等，為營銷的業(yè)務(wù)人員和售后效勞人員提供了強(qiáng)大的效勞手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對坐席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保效勞質(zhì)量。程控交換通過軟交換模塊接入到移動IMS網(wǎng)絡(luò)，具備交換功能，支持轉(zhuǎn)接，并可以實(shí)現(xiàn)大容量的呼入/呼出處理，單臺效勞器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。自動呼叫分配ACD轉(zhuǎn)接呼入的處理模塊，把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)社區(qū)的座席員，當(dāng)坐席繁忙時，提示主叫排隊(duì)等待，當(dāng)坐席員不在電腦前時，可自動呼叫坐席員設(shè)置的轉(zhuǎn)接固話/。交互式語音應(yīng)答〔IVR〕通過IVR模塊，客戶可以通過按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息，主要使用在當(dāng)無坐席人員響應(yīng)時，系統(tǒng)自動智能的響應(yīng)來電用戶的簡單請求，如送水、送米等簡單效勞，當(dāng)用戶按了對應(yīng)的按鍵、會自動接通該社區(qū)登記在系統(tǒng)上的相應(yīng)的效勞商的，實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接效勞。CTI效勞器是整個呼叫中心的核心，它將交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自IMS的呼叫信息，同時可以通過計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等效勞。CTI效勞器與IMS相連，接收來自IMS的事件/狀態(tài)消息，并向IMS發(fā)出命令。各坐席agent與CTI效勞器相連，坐席SIP終端通過SIP、RTP等協(xié)議與CTI信令交換，實(shí)現(xiàn)撥打控制，話音傳輸?shù)裙δ堋Ｗ疉gent坐席員通過電腦耳麥及軟終端通過公網(wǎng)登陸到CTI效勞器，完成的人工效勞，并與WEB應(yīng)用效勞器連接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作。根據(jù)客戶的需求，可以進(jìn)行接受自動語音應(yīng)答的話路，人工坐席與客戶可以進(jìn)行一對一的交談。地圖定位全球定位系統(tǒng)〔GPS：GlobalPositioningSystem〕的簡稱是GPS。它是利用GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實(shí)時進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)。通過與GPS進(jìn)行對接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實(shí)時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化效勞提供了有力支撐。短信接入直接接入CMPP短信網(wǎng)關(guān)，要求至少有每秒30條短信的并發(fā)能力?？勺孕袛U(kuò)展短信發(fā)送號碼，并能接收用戶上行短信。其他應(yīng)用支撐系統(tǒng)需要接口程序?qū)拥耐獠恐芜€有如：與人社系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)退休人員生存認(rèn)證的相關(guān)功能。系統(tǒng)的效勞支持系統(tǒng)的技術(shù)支持在系統(tǒng)建設(shè)完成后