《高難度談話》讀書分享

讀書會(huì)〔美〕道格拉斯·斯通布魯斯·佩頓希拉·漢/著”哈佛談判工程組“潛心15年研究被譯成20余種語(yǔ)言暢銷全球的溝通權(quán)威力作2024/4/9你曾經(jīng)有這樣的經(jīng)歷要求獲得提升；結(jié)束一段戀情；做出一份至關(guān)重要的籌劃；在有需要時(shí)拒絕某人；遭遇某些不禮貌或傷人的行為；與團(tuán)隊(duì)中的絕大多數(shù)成員意見相左；抱歉……2024/4/9

DiffculConversation當(dāng)我們談?wù)摰哪臣匾虑槌霈F(xiàn)危機(jī)而結(jié)果卻無(wú)法預(yù)測(cè)時(shí)，當(dāng)我們十分關(guān)注被討論的話題或與我們討論的人時(shí)，我們很容易就會(huì)被這些談話所吸引并全身心投入其中，于是，我們的自尊心也就難免會(huì)隨這些談話的深入而跌宕起伏，事實(shí)上，這時(shí)的我們就很可能已經(jīng)陷于高難度談話，只不過，我們自己并沒有意識(shí)到而已。即任何難以繼續(xù)的對(duì)話高難度談話2024/4/9不痛不癢的建議表現(xiàn)得成熟些吧；積極去面對(duì)這一切；都會(huì)過去的；換個(gè)環(huán)境就好了；只要在乎的人理解我就好了2024/4/9一、“發(fā)生了什么”對(duì)話二、情緒對(duì)話三、自我認(rèn)知對(duì)話TableofContents每段高難度談話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)2024/4/9高難度談話典型故事A和B是好朋友又是同事，A因?yàn)楹苊?，沒時(shí)間應(yīng)付明天必須交的材料。深夜請(qǐng)求B的幫助，B熬通宵趕出了材料。早晨發(fā)給A，A看后就上交了。中午，B接到A的，“你把事情搞砸了，材料里有重要的數(shù)據(jù)弄錯(cuò)了，我知道時(shí)間很急，但是。。?！薄耙稽c(diǎn)小錯(cuò)誤應(yīng)該問題不大的，別那么緊張”“怎么能這么說呢，每一件事情不應(yīng)該要認(rèn)真對(duì)待嗎”“早上你是審過稿的，再說這是你的事情”“別爭(zhēng)了，時(shí)間來(lái)不及，需要重新做，幫我改一下吧”“。。。好””“2024/4/9一、“發(fā)生了什么”對(duì)話二、情緒對(duì)話三、自我認(rèn)知對(duì)話TableofContents每段高難度談話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)81停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：了解他人的故事發(fā)生了什么2不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)3放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)1、我們認(rèn)為問題出在對(duì)方身上，對(duì)方認(rèn)為問題出在我們身上2、為何我們看到的世界不一樣3、我們的結(jié)論體現(xiàn)自身利益4、爭(zhēng)辯會(huì)阻止我們探索他人故事的腳步5、“和”姿態(tài)：你和他人的故事并存6、和孩子談“早戀”：你也許是正確的，她可能是錯(cuò)的，僅僅爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)不能解決你們的問題發(fā)生了什么停止?fàn)幷?0發(fā)生了什么1、假設(shè)源于我們自身所受的影響：自己受到傷害，認(rèn)為對(duì)方想傷害自己2、我們做出的都是最壞的假設(shè)3、我們對(duì)待自己總是會(huì)更加寬容（學(xué)生忘記開會(huì)是因?yàn)闆]有責(zé)任心，自己忘記開會(huì)是因?yàn)楣ぷ魈Γ?、你的結(jié)論不過是以對(duì)方的行為對(duì)自己所造成的影響而形成的——這些實(shí)施并不足以幫助你確定對(duì)方的意圖和品行5、好意和壞影響無(wú)法相互抵消（批評(píng)是為了讓你改進(jìn)，但是言語(yǔ)的疏忽已經(jīng)傷害了我）6、他們真心想說，而我們不會(huì)聽（你為什么要傷害我）傾聽對(duì)方的感受不設(shè)定對(duì)方意圖11發(fā)生了什么1、一個(gè)巴掌拍不響2、指責(zé)是評(píng)判（結(jié)果是防御、抵抗）（被告角色、辯護(hù)）3、指責(zé)的三要素：你制造了事端，我對(duì)你做了消極的評(píng)判，你會(huì)受到懲罰4、歸責(zé)是理解，是合作，是互動(dòng)5、不易覺察的責(zé)任：逃避（向第三方抱怨而不找讓你不悅的人傾談）；處處設(shè)防難以接近（火爆、敏感、喜怒無(wú)常降低別人與你攀談的可能性）放棄指責(zé)2024/4/9發(fā)現(xiàn)情緒情緒很重要表達(dá)情緒情緒對(duì)話1、我們?cè)噲D將情緒置身事外2、未說出口的情緒會(huì)在談話中泄漏3、未說出口的情緒會(huì)在談話中爆發(fā)4、未說出口的情緒讓你聆聽變困難1、通過列表，發(fā)現(xiàn)隱藏的情緒2、我們常常被某一種強(qiáng)烈的情緒所蒙蔽，進(jìn)而無(wú)視了其他情緒3、發(fā)現(xiàn)潛伏在歸因、指責(zé)背后的情緒〔以指責(zé)為線索，發(fā)現(xiàn)它〕1、就問題論情緒〔我因?yàn)檫@些情緒倍感不安，我不確定將情緒表達(dá)出來(lái)是否有意義，但我想和你分享2、透徹地表達(dá)情緒3、單純地表達(dá)情緒，不做評(píng)判2024/4/9問問你自己，什么受到了威脅我已經(jīng)在其他公司找到一份新的工作，現(xiàn)在，我需要做的是告訴我的老板我要走了。我并不需要任何推薦信，也不需要未來(lái)工作方案，沒有人能影響我的決定?？杀M管如此，一想到我就要告訴老板這件事，我就有些害怕?！薄?024/4/9對(duì)話1、我稱職嗎？2、我是好人嗎？3、我值得他人的關(guān)心嗎？1、全盤否認(rèn)自己自我認(rèn)知三大核心認(rèn)知極端綜合癥即將進(jìn)行的談話很可能會(huì)顛覆我們之前對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，或者說，它會(huì)照亮我們心中對(duì)自己的期