軟交換論文：基于Asterisk的市政呼叫中心軟件實現

軟交換論文：基于Asterisk的市政呼叫中心軟件實現【中文摘要】近年來,Internet的飛速發(fā)展促使業(yè)務量不斷膨脹,而在基于傳統(tǒng)交換機的PSTN網中開發(fā)新業(yè)務不僅周期較長,移植性能也不高。企業(yè)一方面想充分利用現有網絡的資源,一方面又不得不花費額外開銷來維護原有的通信系統(tǒng)。下一代網絡的提出及軟交換技術的實現為結合傳統(tǒng)電信網絡和Internet提供了方案,IP-PBX軟交換設備成為了擴展電信網絡系統(tǒng)和網絡終端的理想設備,其構建的通信平臺能實現計算機網絡和電話交換機的功能合一。由Digium公司開發(fā)的Asterisk是目前使用最廣泛的開源IP-PBX軟件,為企業(yè)構建自己的通信系統(tǒng)提供了強有力的技術支撐。本文在借鑒下一代網絡軟交換思想的同時,探討了IP-PBX的設計結構和其中的關鍵技術,著重介紹了Asterisk平臺下構建IP-PBX系統(tǒng)的原理和好處。并以南昌市政公用集團客戶呼叫中心整合系統(tǒng)工程作為項目依托,詳細闡述了Asterisk平臺下呼叫中心的設計實現過程。在整個項目實施過程中,作者參與了整體結構方案的分析設計,選擇合適的軟硬件來搭建網絡環(huán)境,參與開發(fā)系統(tǒng)部分功能模塊。項上線應用為實現廣大市民與市政公司服務部門的無間連接架起了一座橋梁,不但加強了市政公司的服務力度,而且保證了服務質量,使得市政公用集團在市民心中樹立了一個良好的形象。【英文摘要】Inrecentyears,therapiddevelopmentofInterneturgedphonebusinesstobecomehypergrowth,it’snotconvenientandwilltakealongtimetorealizenewfunctionsintheoldPSTNwhichbasedontraditionalPBXsystem.Ononehand,manyenterpriseswanttomakefulluseofnetworkresources,ontheotherhand,theyhavetospendextracoststomaintaintheoriginalsystem.NGNandSoftSwitchmakesitpossibletoconnecttelephonenetworkandInternet,IB-PBXdevicesisperfecttoexpandtelecommunicationnetworksystemsandnetworkterminals,communicationplatformwhichisbuiltbyitcanconnectcomputernetworksandtelephoneswitches.AsteriskisthemostwidelyusedopensourceIP-PBXsoftwarewhichwasdevelopedbyDigium,itprovidesstrongtechnicalsupportforenterprisestobuildtheirowncommunicationsystem.ThedissertationdiscussedthetechnologyofSoftSwitch,includedtheconceptandstructureofIP-PBXsystem,thenexplaintheprinciplesandadvantagesofusingAsteriskplatformtobuildIP-PBXsystem.Atlast,theauthortookpartintheprojectofNanchangMunicipal

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5.2.4短信模塊

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5.2.5公交系統(tǒng)功能實現

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