住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)星級信息記分明細表

住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)星級信息記分明細表

序號

記分

類型

記分項目

記分內容和標準

評價說明

1

基本信息

注冊信息

按要求填報企業(yè)的注冊信息得20分。

工商注冊信息+所管項目基本情況+項目經理信息。

2

經營

信息

物業(yè)服務

項目情況

企業(yè)承接的小區(qū)面積5萬平方米以下得1分，5-30萬平方米得2分，每超30萬平方米得0.5分，只累計該企業(yè)在本市所服務的物業(yè)項目建筑面積。滿分8.5分。

根據物業(yè)服務合同和備案證明材料或行政主管部門開具的證明材料。

3

企業(yè)經營

情況

按企業(yè)注冊時間為準，二周年內得0.5分，每增加2年得0.5分，滿分5分。

根據企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上的注冊信息。

4

參與政府建設的保障性住房，5萬平方米以下得2分，每超過20萬平方米得1分。列入省市整治提升過的老舊小區(qū)，2萬平方米以下得2分，每超過2萬平方米得1分。滿分10分。

根據物業(yè)服務合同、備案證明、老舊小區(qū)改造文件等佐證材料。

5

ISO管理體系認證，每個體系認證得0.5分。滿分1.5分。

根據企業(yè)體系認證證書，且證書在有效期內（質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全體系）。

6

納稅金額，30萬元以下的，得0.5分；30-50萬元得1分；50-100萬元得1.5分，100-150萬元得2分；150-200萬元得2.5分；200-250萬元得3分；250-300萬元得3.5分；300萬元以上的得5分。滿分5分。

根據稅務報表或者審計報告為準。

7

服務質量

服務質量

情況

根據××市物業(yè)企業(yè)日常巡查及業(yè)主滿意度分值換算。滿分40分。

縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門10分，街道10分，社區(qū)10分，居民10分。

8

垃圾分類

情況

按照要求進行垃圾分類。滿分10分。

縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門5分，街道5分。

9

良好信息

表彰

獲得××市街鎮(zhèn)表彰得1分，縣（市）區(qū)行政主管部門表彰得2分，市級行政主管部門表彰的得3分，省級以上行政主管部門表彰的得4分。滿分10分。

根據表彰文件。

10

不良信息

違法違規(guī)

挪用專項維修資金的，直接列入黑名單。

根據處罰決定書或者文件認定。

11

違法違規(guī)

被認定為涉黑涉惡行為的，直接列入黑名單。

根據處罰決定書或者文件認定。

12

違法違規(guī)

（前期）物業(yè)服務合同期滿前，無正當理由單方面提前解除物業(yè)服務合同，擅自退出物業(yè)管理區(qū)域的，直接列入黑名單。

根據處罰決定書或者文件認定。

13

違法違規(guī)

物業(yè)服務合同終止，原物業(yè)企業(yè)拒不移交物業(yè)管理用房、預收或者拖欠的物業(yè)服務費及其賬目以及其他物業(yè)管理所需相關資料的，直接列入黑名單。

根據處罰決定書或者文件認定。

14

違法違規(guī)

原物業(yè)企業(yè)拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域的，直接列入黑名單。

根據處罰決定書或者文件認定。

15

違法違規(guī)

未按規(guī)定辦理（前期）物業(yè)服務合同備案手續(xù)的，一次扣1分。

根據物業(yè)服務合同備案證明材料。

16

違法違規(guī)

聘用列入黑名單的人員擔任總經理、項目負責人或者領導崗位的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

17

違法違規(guī)

與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

18

不良信息

違法違規(guī)

投標人及其利害關系人故意捏造事實、偽造證明或者以非法手段取得證明材料進行招投標投訴，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

19

違法違規(guī)

將企業(yè)掛靠給其他公司（個人），一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

20

違法違規(guī)

將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

21

違法違規(guī)

未按規(guī)定履行物業(yè)承接查驗義務的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

22

違法違規(guī)

未按要求提供或者移交物業(yè)管理區(qū)域核定證明、房屋及建筑物面積清冊、業(yè)主名冊等籌建業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作所需資料的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

23

違法違規(guī)

未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內醒目位置公示服務內容、服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、公共部位經營收益情況、公共水電分攤情況、電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等有關事項的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

24

違法違規(guī)

每月未將供水、供電部門收取的公共水費與電費清單及分攤情況在物業(yè)管理區(qū)域內醒目位置公示的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

25

違法違規(guī)

物業(yè)服務收費實行酬金制的，未每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，未每季度公布物業(yè)服務資金的收支情況的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

26

違法違規(guī)

未經業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

27

違法違規(guī)

擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

28

違法違規(guī)

擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

29

不良信息

違法違規(guī)

擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

30

違法違規(guī)

侵占物業(yè)管理區(qū)域內的公共場地、共用部位、共用設施設備的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

31

違法違規(guī)

損壞物業(yè)管理區(qū)域內的公共場地、共用部位、共用設施設備的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

32

違法違規(guī)

物業(yè)管理區(qū)域內公共收益的經營管理費用支出超過公共收益的百分之三十的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

33

違法違規(guī)

未每季度在物業(yè)管理區(qū)域內醒目位置公布一次公共收益收入及使用情況的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

34

違法違規(guī)

因服務成本變化需要調整物業(yè)服務費標準的，未經專有部分面積占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

35

違法違規(guī)

未按照物業(yè)服務合同、國家和本省有關物業(yè)服務的規(guī)范提供物業(yè)服務的，經業(yè)主投訴，并查證屬實的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

36

違法違規(guī)

未定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護，按照物業(yè)服務合同約定組織維修，并將物業(yè)的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等在物業(yè)管理區(qū)域內醒目位置予以公示的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

37

違法違規(guī)

未做好物業(yè)維修、養(yǎng)護、更新及其費用收支記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關財務賬冊，建立物業(yè)服務信息平臺，為業(yè)主提供免費查詢服務的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

38

違法違規(guī)

未落實安防人員、設施及安保措施，確保安防監(jiān)控設施正常運轉的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

39

違法違規(guī)

未定期書面提醒業(yè)主加強玻璃幕墻日常維護和安全防范的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

40

不良信息

違法違規(guī)

未維護物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導業(yè)主進行垃圾分類處理的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

41

違法違規(guī)

未實行二十四小時值班制，建立和完善物業(yè)服務工作應急預案，及時處理物業(yè)服務中的突發(fā)事件及其他日常糾紛的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

42

違法違規(guī)

未聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進和完善物業(yè)服務的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

43

違法違規(guī)

未按照法律、法規(guī)和合同約定對二次供水設施設備進行清洗、消毒，水質檢測符合要求的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

44

違法違規(guī)

未對電梯運行進行日常巡查，并記錄電梯日常使用狀況的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

45

違法違規(guī)

未按規(guī)定對電梯進行年度安全檢驗的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

46

違法違規(guī)

未按照規(guī)定開展消防安全排查整治的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

47

違法違規(guī)

未按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定做好安全防范工作，對業(yè)主或者物業(yè)使用人的違法行為未予以勸阻、制止或者未在規(guī)定時間內報告有關行政管理部門，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，一次扣1.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

48

違法違規(guī)

違反法律法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定，經主管部門責令整改，未整改到位的，或者拒不履行和解協(xié)議和法院生效判決的，一次扣1.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

49

違法違規(guī)

經人民法院、仲裁機構等有權機關生效的判決書或裁決書確認企業(yè)違約應當承擔責任的，一次扣1.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

50

其他不良

行為

在政府組織的活動中，報送有關資料、報表過程中弄虛作假或隱瞞真實情況的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

51

不良信息

其他不良

行為

在政府組織的活動中，未及時向主管部門報送有關資料、報表的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

52

申報或辦理相關業(yè)務（手續(xù)）過程中弄虛作假或隱瞞真實情況的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

53

企業(yè)受到各級相關部門批評通報或者處罰的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

54

不良現象被媒體曝光，經查證屬實且逾期未整改的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

55

因企業(yè)原因被投訴舉報且逾期未整改的，一次扣0.5分。

根據處罰決定書或者文件認定。

56

經查證屬實的企業(yè)不良行為逾期未整改的，一次扣1分。

根據處罰決定書或者文件認定。

57

存在安全隱患逾期未整改的，一次扣2分。

根據處罰決定書或者文件認定。

58

阻擾成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會的，直接列入黑名單。

根據處罰決定書或者文件認定。

59

未經雙方約定，擅自收取或提高相關費用的，一次扣0.5分。

根據處