28個(gè)可以避免的管理錯(cuò)誤樣本

目錄一、 不理解管理者真正目是創(chuàng)造明星 4二、 不理解領(lǐng)導(dǎo)力重要成分是影響力 5三、 用一種辦法管理所有人 6四、 不理解真誠(chéng)贊美與勉勵(lì)力量 7五、未征求員工意見(jiàn)就做變化 9六、不理解布置為什么抗拒變化 10七、不理解變化本質(zhì)及如何解決變化 11八、不能借助自我評(píng)估來(lái)改掉不良習(xí)慣 13九、不理解自己管理風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致很大影響 14十、未將學(xué)習(xí)作為終身工作 16十一、不懂得創(chuàng)意重要性 17十二、不能以建設(shè)性方式解決沖突 18十三、不理解責(zé)怪無(wú)濟(jì)于事道理 20十四、不理解提供良好客戶服務(wù)必要性 21十五、未能讓員工懂得，政策并非是貫徹究竟圣旨 22十六、不理解定期與客戶會(huì)晤重要性 23十七、不理解“動(dòng)作迅速”是很有效方略 24十八、不理解“慶功重要性” 26十九、不理解信息重要性 28二十、不理解績(jī)效評(píng)估重要性 29二十一、不理解管理者職責(zé)之一是使工作變得有趣 31二十二、不懂得培訓(xùn)員工重要性 33二十三、沒(méi)有設(shè)定具備挑戰(zhàn)性且故意義目的 34二十四、不懂得委派工作重要性 36二十五、不善用自己時(shí)間 37二十六、未預(yù)先籌劃 39二十七、未教誨員工以自己工作為榮 41二十八、不理解真正競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于創(chuàng)造價(jià)值 43不理解管理者真正目是創(chuàng)造明星問(wèn)題：如果您剛在兩月前升遷為技術(shù)部經(jīng)理。在全體員工例會(huì)中受到老總贊揚(yáng)，這時(shí)您會(huì)：A.謝謝人們對(duì)我信任與支持，能有今天業(yè)績(jī)，都是咱們部門全體人員共同努力成果！B.謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作必定，我會(huì)繼續(xù)努力！C.謝謝領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)。但是說(shuō)實(shí)話，在我來(lái)這個(gè)部門之前，我還真不敢想咱們公司有一種真正技術(shù)部門呢！答案：只有答案A表達(dá)是最完善；B和C回應(yīng)都是欠妥當(dāng)。成功需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理者職責(zé)：管理者應(yīng)善于予以員工勉勵(lì)；管理者應(yīng)善于工作分派，關(guān)懷、支持員工工作；管理者應(yīng)敢于為下屬將來(lái)投資，并為員工獲得成功感到高興；管理者應(yīng)學(xué)會(huì)創(chuàng)造明星。不理解領(lǐng)導(dǎo)力重要成分是影響力問(wèn)題：作為領(lǐng)導(dǎo)，您與否非常注意您在下屬面前言行舉止呢？如果讓您選取，您在員工面前會(huì)更在乎您位置，還是更在乎您個(gè)人影響力呢？答案：權(quán)利只是一種地位象征，而您影響力才是您永遠(yuǎn)資本。如何避免只注重地位怪圈？努力求取領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，建立起自己影響力；【管理者應(yīng)當(dāng)具備基本素質(zhì)】個(gè)人聲望（普通與你成功記錄關(guān)于）個(gè)人信用（你可以贏得多少信任）專業(yè)能力（理解和解決問(wèn)題能力）個(gè)人遠(yuǎn)見(jiàn)（清晰地設(shè)想勝利前景）影響力（必要時(shí)，你必要?jiǎng)佑媚承┯绊懥Γ┟擞眩隳苡绊懩男┪沼匈Y源人）磋商能力（能否常征詢她人意見(jiàn)）溝通技巧（你說(shuō)服力）鼓舞人心感染力（說(shuō)服她人接受你意見(jiàn)能力）多和員工交流，建立信任感；理解并實(shí)現(xiàn)員工需求，用您熱忱去感染她們；展示您卓識(shí)和遠(yuǎn)見(jiàn)，用您能力去征服她們。用一種辦法管理所有人案例：在您剛剛向員工宣布了關(guān)于開(kāi)設(shè)授權(quán)資格培訓(xùn)告知后，員工們就個(gè)人觀點(diǎn)產(chǎn)生了如下不同呼聲，您是如何看待這些反映呢？職工A：“授權(quán)太好了，可以自由發(fā)揮，還不必受她人指手畫腳?！薄?jīng)常自作主張，做些出軌事情，還是不讓她去參加培訓(xùn)好。職工B：“授權(quán)可以令我更好地自主管理，有機(jī)會(huì)施展自己才干。”——她理解公司培訓(xùn)初衷，可以放心地讓她去參加培訓(xùn)。職工C：“授權(quán)就是讓我但責(zé)任，壓力太大。”——她沒(méi)有責(zé)任感，主線不適合去參加培訓(xùn)。對(duì)的判斷性向特性辦法？簡(jiǎn)樸觀測(cè)法性向測(cè)試法性向測(cè)試規(guī)則：每種個(gè)性人都回是杰出員工；重要個(gè)性并不妨礙其她個(gè)性顯現(xiàn)；咱們團(tuán)隊(duì)需要有各種個(gè)性人才干良好運(yùn)作。理解員工三個(gè)階段：初步階段：自以為已經(jīng)理解員工一切。第二階段：懂得員工抱負(fù)、干勁、熱誠(chéng)等情感，并能與她們產(chǎn)生共鳴。第三階段：事先臆測(cè)困難員工行動(dòng)，并予以適時(shí)增援。注意事項(xiàng)：學(xué)會(huì)結(jié)識(shí)差別并欣賞差別；積極運(yùn)用差別，讓員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮最大潛力；安排員工嘗試不同工作，擴(kuò)展她們能力。不理解真誠(chéng)贊美與勉勵(lì)力量問(wèn)題：從來(lái)勤快小李，在一次加班過(guò)后變得意志消沉，通過(guò)同事間私下交流得知，她在上次加班中，由于趕工加班過(guò)久導(dǎo)致轉(zhuǎn)日無(wú)法正常工作，非但沒(méi)有受到上級(jí)理解還被扣上了偷懶怠工帽子。同事們聽(tīng)此也對(duì)上級(jí)管理者紛紛不滿起來(lái)。該案例導(dǎo)致員工不滿因素？A.員工不滿足當(dāng)時(shí)薪水狀況B.管理者對(duì)員工完畢工作成果挑三揀四C.管理者語(yǔ)言刺傷了員工工作進(jìn)取心答案：該案例導(dǎo)致員工不滿因素是C。如何分清批評(píng)切入點(diǎn)？您盼望發(fā)生，但實(shí)際卻沒(méi)有發(fā)生事情；您不但愿看到行為；員工應(yīng)當(dāng)采用行為；員工做對(duì)，并應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持。在提出批評(píng)同步，贊揚(yáng)員工工作上出眾一面。如何掌握勉勵(lì)時(shí)機(jī)？予以真誠(chéng)勉勵(lì)明顯地表達(dá)贊美之意勉勵(lì)您上司，才會(huì)得到贊美回報(bào)五、未征求員工意見(jiàn)就做變化問(wèn)題：如果您是一種項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，正在加班加點(diǎn)地趕制一項(xiàng)任務(wù)，突然接到您上司告知，說(shuō)這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)另有安排了，您所做一切都成為了泡影。面對(duì)突然變化，您會(huì)怎么想？A.太好了，終于自由了。再也不用加班加點(diǎn)趕進(jìn)度了。B.我是這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任，怎么不征求我意見(jiàn)就自作安排呢？C.公司主意，跟我沒(méi)什么關(guān)系，什么變化對(duì)我來(lái)說(shuō)都是無(wú)所謂。答案：作為一種有責(zé)任心員工而言，未征求員工意見(jiàn)就自做變化是錯(cuò)誤。管理者職能保持言路暢通有效建立溝通渠道尊重員工建議在溝通中值得注意事項(xiàng)：制造動(dòng)機(jī)，激發(fā)員工多提意見(jiàn)和想法；認(rèn)真聆聽(tīng)，保持寬容態(tài)度去聽(tīng)取意見(jiàn)；慎重考慮，認(rèn)真評(píng)述每種觀點(diǎn)；熟悉基層，發(fā)現(xiàn)局限性；學(xué)會(huì)回絕不合理意見(jiàn)。六、不理解布置為什么抗拒變化問(wèn)題：公司打算采用一套新辦公軟件，但卻遭到某些員工抵觸，您覺(jué)得問(wèn)題因素會(huì)出在哪些方面？A.以為“系統(tǒng)不靠譜，萬(wàn)一改革失敗了怎么辦？”B.以為“我覺(jué)得既有系統(tǒng)已經(jīng)足夠完善了，改革真是多此一舉?！盋.以為“這種無(wú)畏改革只是為了填鼓倡導(dǎo)實(shí)行者錢包而已?！盌.以為“我此前就用過(guò)這套系統(tǒng)，主線不像老板說(shuō)那么好用?！贝鸢福篈、B、C、D均是產(chǎn)生抗拒心理因素。人們抗拒變化因素：變化只會(huì)導(dǎo)致失敗。我已經(jīng)成功，不必變化。懷疑變化者動(dòng)機(jī)。依戀既有工作。不高興變化經(jīng)歷。膽怯失去控制。詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)解決抗拒變化改進(jìn)辦法：引導(dǎo)下屬明白變化是具備正面效應(yīng)。勉勵(lì)員工克服刻板印象?？贪逵∠笫侵赣藐愐?guī)舊習(xí)去套用各種社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)這些社會(huì)現(xiàn)象印象形成是先入為主，并難以變化。勉勵(lì)下屬體會(huì)變化重要性。七、不理解變化本質(zhì)及如何解決變化問(wèn)題：下列哪些解決變化觀點(diǎn)是對(duì)的？A.解決從前問(wèn)題辦法，同樣也可以解決將來(lái)問(wèn)題。B.當(dāng)前變化即是永遠(yuǎn)趨勢(shì)。C.變化也許會(huì)帶來(lái)危機(jī)，但也可以帶來(lái)機(jī)會(huì)。答案：只有C才是對(duì)的理解什么是變化。變化變化內(nèi)涵公司或個(gè)人對(duì)內(nèi)在或外在壓力所產(chǎn)生預(yù)期或非預(yù)期反映，涉及變化方向、規(guī)模、頻率、持續(xù)時(shí)間、影響和速度。變化類型構(gòu)造性變化：一種由慢及快，永久性質(zhì)變。周期性變化：一種重復(fù)，持續(xù)，緩慢，非永久性變化。解決變化技巧理解變化來(lái)源，預(yù)期變化發(fā)生。變化具備不擬定性。勉勵(lì)下屬找出需要變化地方，并參加變化。八、不能借助自我評(píng)估來(lái)改掉不良習(xí)慣問(wèn)題：請(qǐng)人們仔細(xì)觀看這樣一種體現(xiàn)個(gè)人不良習(xí)慣表格。粗略評(píng)判一下自己此前與否有過(guò)這里列舉不良習(xí)慣。您以為下列哪些屬于影響公司發(fā)展不良管理習(xí)慣？A.喜歡隨心所欲地增減制度B.執(zhí)行制度時(shí)總是會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面C.繞開(kāi)制度，通過(guò)會(huì)議決定D.制度不統(tǒng)一，各行其是答案：A、B、C、D均是嚴(yán)重影響公司發(fā)展不良管理習(xí)慣。RCR自我評(píng)估法九、不理解自己管理風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致很大影響問(wèn)題：作為公司管理者，注意個(gè)人形象很重要。由于人們對(duì)一種人認(rèn)知有55%是來(lái)自于您無(wú)聲信息。它可以影響到您在別人心目中分量。交給老板一份手寫備忘錄，由于筆跡潦草，老板只得找她解釋才最后弄明白。在寫給客戶信件中發(fā)現(xiàn)了幾處簡(jiǎn)樸文法錯(cuò)誤和錯(cuò)字。找了半天，才從皮夾中找出衣著比下屬還要休閑您浮現(xiàn)上述狀況也許性有多大？A從來(lái)不B偶爾C普通D經(jīng)常E總是答案：如果您經(jīng)常浮現(xiàn)上面現(xiàn)象，您就應(yīng)當(dāng)注意您管理形象了。影響管理者風(fēng)格因素禮儀活力外表通信聯(lián)系筆跡詞匯服裝人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理風(fēng)格辦法：重復(fù)檢查您書寫文獻(xiàn)與否有誤。注重備忘錄、報(bào)告、信件等書面文字，筆跡工整。注重商業(yè)禮儀。傾聽(tīng)別人對(duì)自己行為和體現(xiàn)提出建議。十、未將學(xué)習(xí)作為終身工作問(wèn)題：您當(dāng)前學(xué)習(xí)狀況？A.經(jīng)常參加某些培訓(xùn)、輔導(dǎo)課程班。B.一年內(nèi)至少要看10本以上工作或非工作書籍來(lái)充實(shí)自我。C.由于工作時(shí)間過(guò)忙，沒(méi)有抽出時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。D.學(xué)習(xí)是上學(xué)時(shí)代事情，工作后來(lái)就沒(méi)必要再學(xué)習(xí)了。答案：學(xué)習(xí)是咱們終身工作。磨刀不誤砍柴工個(gè)人只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才干不被社會(huì)裁減。公司只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才干保持公司生命力。如何改進(jìn)和提高自我價(jià)值？將學(xué)習(xí)作為終身目的自己給自己充電途徑：圖書館借閱、隨身攜帶學(xué)習(xí)用品隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域。十一、不懂得創(chuàng)意重要性問(wèn)題：A.我沒(méi)有創(chuàng)意。B.我怕點(diǎn)子不論用。C.我沒(méi)有時(shí)間。D.這不是我應(yīng)當(dāng)做。如果您員工用上述借口來(lái)解釋無(wú)法提供解決問(wèn)題辦法，您會(huì)選取什么樣手段協(xié)助她解決問(wèn)題呢？答案：增強(qiáng)自信心；善待失??；結(jié)識(shí)創(chuàng)造力重要性；不要墨守成規(guī)。創(chuàng)新與創(chuàng)意創(chuàng)新是一種涉及開(kāi)發(fā)和引進(jìn)新技術(shù)、開(kāi)發(fā)和采用新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、掌握新型原料來(lái)源和實(shí)現(xiàn)公司心組織方式持續(xù)過(guò)程。創(chuàng)意與創(chuàng)新關(guān)系：創(chuàng)意是創(chuàng)新靈魂。創(chuàng)意給公司創(chuàng)新帶來(lái)活力，是公司邁進(jìn)源泉。創(chuàng)意氛圍培養(yǎng)摒棄慣性思維；多勉勵(lì)員工創(chuàng)造新點(diǎn)子；輔導(dǎo)員工點(diǎn)子不分好壞；勉勵(lì)員工練習(xí)增強(qiáng)創(chuàng)造力辦法；與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤，促使員工創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)；以身作則，表白對(duì)創(chuàng)意注重與期待，給員工壓力和動(dòng)力。十二、不能以建設(shè)性方式解決沖突問(wèn)題：下屬由于工作因素發(fā)生了沖突，您會(huì)選取何種方式解決？A.走上前去制止她們，并批評(píng)她們爭(zhēng)執(zhí)行為。B.詢問(wèn)您下屬，并耐心聽(tīng)取各自因素，并提出建設(shè)性解決意見(jiàn)。C.坐視不理，既但愿于她們自己去解決問(wèn)題。答案：管理者解決沖突目的是避免使沖突轉(zhuǎn)化為破壞力，防止悶燒小火轉(zhuǎn)變成熊熊燃燒大火。以建設(shè)性方式解決沖突。解決沖突辦法明確管理者職責(zé)；建立使沖突保持其建設(shè)性基本原則；容許發(fā)泄不滿情緒，予以員工刊登意見(jiàn)機(jī)會(huì)；提供反饋，并努力找出問(wèn)題核心點(diǎn)。沖突好處：在沖突中注入新想法協(xié)助員工理解其她觀點(diǎn)讓員工思考她們感受與立場(chǎng)協(xié)助員工界定其她人價(jià)值觀和需求十三、不理解責(zé)怪無(wú)濟(jì)于事道理問(wèn)題：當(dāng)您下屬犯下錯(cuò)誤時(shí)，您會(huì)選取如何對(duì)待她們？A.“我這樣信任您，才會(huì)把任務(wù)交給您，您卻給我搞砸了？您叫我怎么辦？”B.“錯(cuò)不在您，而是我輔導(dǎo)無(wú)方?！盋.“我相信您是無(wú)心。吃一塹長(zhǎng)一智。后來(lái)可千萬(wàn)不要疏忽大意了?！贝鸢福阂h(yuǎn)離責(zé)怪，多某些勉勵(lì)。責(zé)怪負(fù)面影響責(zé)怪必定會(huì)導(dǎo)致打擊責(zé)怪必定會(huì)導(dǎo)致傷害責(zé)怪必定會(huì)導(dǎo)致復(fù)雜責(zé)怪必定會(huì)導(dǎo)致分裂責(zé)怪必定會(huì)導(dǎo)致不悅責(zé)怪必定會(huì)導(dǎo)致回絕責(zé)怪必定會(huì)導(dǎo)致破壞因而，管理者應(yīng)以解決問(wèn)題為重，遠(yuǎn)離責(zé)怪，把精力放在建立員工信心和將來(lái)上。十四、不理解提供良好客戶服務(wù)必要性問(wèn)題：從這幅漫畫中，咱們可以看到顧客對(duì)銷售人員非常不滿。這會(huì)給商家?guī)?lái)什么影響呢？您覺(jué)得這種服務(wù)態(tài)度可行嗎？答案：服務(wù)品質(zhì)決定公司將來(lái)命運(yùn)。不注重客戶服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致潛在客戶流失。破解不注重客服因素管理者心中沒(méi)有為顧客服務(wù)意識(shí)；以為只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬就可以了；覺(jué)得為顧客提供良好服務(wù)是額外付出；只注意眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？不要任意詐騙或欺騙您客戶，并且要遵守“己所不欲勿施于人”黃金法則。學(xué)會(huì)盡量誠(chéng)實(shí)地表白您能力，不作無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾。保持良好態(tài)度，提高您信用。十五、未能讓員工懂得，政策并非是貫徹究竟圣旨問(wèn)題：雖說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，但針對(duì)某些特殊狀況，要懂得變通，才干解決問(wèn)題。就像這漫畫中購(gòu)書者，由于不清晰書店打折時(shí)間規(guī)定，而打消了購(gòu)買欲望。您若是書店老板，您覺(jué)得堅(jiān)守規(guī)定重要還是招攬客戶更重要？堅(jiān)守規(guī)定招攬客戶答案：規(guī)定是必要，但并非不可變化。如何靈活運(yùn)用公司政策雇用先進(jìn)人才，授權(quán)員工提供訓(xùn)練依照自我判斷力詮釋公司政策，以滿足客戶對(duì)服務(wù)需求；界定公司對(duì)滿足客戶需求盼望，以及公司價(jià)值觀、目的、任務(wù)和宗旨，使員工在自行解決時(shí)有據(jù)可依；讓員工有自信心和責(zé)任感。十六、不理解定期與客戶會(huì)晤重要性問(wèn)題：如何看待下列看法，請(qǐng)做出您判斷看法A：“咱們產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格便宜，雖然服務(wù)差點(diǎn)，也會(huì)有客戶上門，不用緊張。”批準(zhǔn)不批準(zhǔn)批準(zhǔn)：您是個(gè)不稱職管理者，您需要通過(guò)這次課程訓(xùn)練，學(xué)會(huì)注重客戶服務(wù)。不批準(zhǔn)：您這樣做是對(duì)的。看法B：“咱們部門必要投入大量資金建立售后服務(wù)系統(tǒng)，否則，就會(huì)喪失許多客戶。”批準(zhǔn)不批準(zhǔn)批準(zhǔn)：您很注重客戶服務(wù)重要性，可以成為一名成功當(dāng)代管理者。不批準(zhǔn)：您這樣做是錯(cuò)誤?？捶–：“咱們有合同，雖然顧客需求變化了，咱們也不會(huì)吃虧，吃虧是咱們客戶?！迸鷾?zhǔn)不批準(zhǔn)選取批準(zhǔn)：您這樣做是錯(cuò)誤。選取不批準(zhǔn)：您應(yīng)當(dāng)是批評(píng)員工說(shuō)法，并告訴她客戶需求是隨著環(huán)境變化，留住她們是咱們緊跟她們變化需求服務(wù)，而不是合同?？蛻粜枨笫枪九δ康?。管理者應(yīng)當(dāng)忘掉自己身份，積極與顧客溝通，理解她們真正需要，隨時(shí)洞察她們需求變化。客戶涉及內(nèi)部客戶和外部客戶。外部客戶是指使用公司產(chǎn)品或服務(wù)公司、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。內(nèi)部客戶是指公司所有員工。注意事項(xiàng)：定期聆聽(tīng)外部客戶需求。每周與您下屬開(kāi)一次簡(jiǎn)樸而非正式會(huì)議，滿足她們工作規(guī)定。十七、不理解“動(dòng)作迅速”是很有效方略問(wèn)題：讓咱們先來(lái)做一種關(guān)于時(shí)間和速度小測(cè)試。1、您公司會(huì)挑戰(zhàn)時(shí)間限制嗎？A.不會(huì)B.在緊張時(shí)會(huì)C.咱們跟時(shí)間賽跑2、您會(huì)定期依照公司反映速度評(píng)估公司哪些方面已經(jīng)加強(qiáng)或削弱嗎？A.不會(huì)B.偶爾會(huì)C.咱們定期檢查公司反映速度3、您理解速度重要性嗎？A.不懂得B.懂得一點(diǎn)C.迅速是咱們員工基本素質(zhì)4、在迅速變化市場(chǎng)中，公司成功核心是什么？A.學(xué)會(huì)招引顧客B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.迅速搶占市場(chǎng)5、你們公司會(huì)定期開(kāi)會(huì)，討論迅速回答客戶規(guī)定辦法嗎？A.不會(huì)B.必要時(shí)C.公司規(guī)定6、員工擁有回應(yīng)客戶規(guī)定權(quán)利嗎？A.沒(méi)有B.請(qǐng)示公司，批準(zhǔn)后可以C.對(duì)于那些直接和客戶接觸客戶，具備變通基本權(quán)利7、員工理解動(dòng)作緩慢后果嗎？A.不懂得B.偶爾告訴她們C.咱們會(huì)定期向員工解說(shuō)動(dòng)作迅速好處，并規(guī)定她們做到答案：0-9分，闡明您還沒(méi)有融入這個(gè)迅速變化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，您仍需要學(xué)習(xí)咱們課程。9-17分，闡明您具備了基我市場(chǎng)應(yīng)變能力，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。18-21分，闡明您已經(jīng)掌握了較強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，但愿您繼續(xù)努力。養(yǎng)成動(dòng)作迅速習(xí)慣結(jié)識(shí)到動(dòng)作迅速重要性；加強(qiáng)速度訓(xùn)練；形成辦事高效工作氛圍；重用講求速度、靈活度和效率員工；動(dòng)作迅速不表達(dá)犧牲品質(zhì)或?qū)Φ亩取Ｊ?、不理解“慶功重要性”問(wèn)題：作為管理者，必要意識(shí)到“慶功”對(duì)公司重要性。它是員工自信源泉。您以為下列語(yǔ)言與否可以增強(qiáng)員工自信心？A.“做得好，小陳?？磥?lái)您真掌握了這個(gè)軟件用法了?！盉.“謝謝您發(fā)現(xiàn)了報(bào)表上這些錯(cuò)誤，您可真幫了公司大忙?！盋.“您想法非常好，咱們勉勵(lì)您給咱們更多建議?！贝鸢福阂陨显捳Z(yǔ)都是管理者關(guān)懷與勉勵(lì)，這些即是員工邁進(jìn)動(dòng)力。為員工獲得業(yè)績(jī)舉辦慶功，可以鼓舞她們工作熱情，有助于提高公司效率。慶功會(huì)作用：讓員工懂得公司重要事情；讓員工感到高興，解除壓力，提高團(tuán)隊(duì)活力。管理者注意事項(xiàng)：只有在設(shè)定需要努力才干達(dá)到目的后，慶祝獲得成就，才使慶祝具備意義。十九、不理解信息重要性案例：為什么管理者不注重信息重要性？下面咱們列舉出幾種觀點(diǎn)，看看您與否也有過(guò)類似想法？“管好自己公司就好了，有必要還去留意其她公司經(jīng)營(yíng)狀況嗎？”錯(cuò)誤觀點(diǎn)：管理者沒(méi)故意識(shí)到理解對(duì)手重要性。“正是由于由我管理，才使公司擁有如此雄厚實(shí)力，我相信沒(méi)有任何公司能超越我管理水平。”錯(cuò)誤觀點(diǎn)：管理者輕視對(duì)手?！叭ゴ蚵?tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)幕消息不算是一種光明正大行為，有失身份，還是不做為妙?！卞e(cuò)誤觀點(diǎn)：老式君子思想阻礙了管理者行為?！疤铰?tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)不是輕而易舉事情，要耗費(fèi)諸多精力和時(shí)間，萬(wàn)一得到情報(bào)是假，那就太不劃算了?！卞e(cuò)誤觀點(diǎn)：得不償失；膽怯虛假情報(bào)誤導(dǎo)自己公司行為。理解信息好處對(duì)癥下藥，調(diào)節(jié)自己學(xué)習(xí)對(duì)手中先進(jìn)、有價(jià)值知識(shí)與技能提取信息辦法：認(rèn)清對(duì)手是誰(shuí)；理解對(duì)手生產(chǎn)或銷售商品；理解對(duì)手產(chǎn)品特性和價(jià)格；弄清對(duì)手產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)占有率和成長(zhǎng)率；清晰對(duì)手商品和品牌知名度和信譽(yù)度。二十、不理解績(jī)效評(píng)估重要性問(wèn)題：一方面咱們來(lái)做幾種關(guān)于績(jī)效評(píng)估測(cè)試?？纯茨c否真正對(duì)績(jī)效評(píng)估有對(duì)的結(jié)識(shí)。1、績(jī)效評(píng)估就是指：A考人B全面衡量員工能力反饋：選A：您并不注重績(jī)效評(píng)估重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B：較好，您已經(jīng)開(kāi)始注重績(jī)效評(píng)估重要性了。2、績(jī)效評(píng)估工作是：A揮霍公司人力和物力B公司發(fā)展必要手段反饋：選A：您并不注重績(jī)效評(píng)估重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B：較好，您已經(jīng)開(kāi)始注重績(jī)效評(píng)估重要性了。3、您公司進(jìn)行績(jī)效考核嗎？A從不B定期舉辦反饋：選A：您并不注重績(jī)效評(píng)估重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B：較好，您已經(jīng)開(kāi)始注重績(jī)效評(píng)估重要性了。4、你們對(duì)績(jī)效評(píng)估優(yōu)秀員工會(huì)予以獎(jiǎng)金嗎？A不，優(yōu)秀是應(yīng)當(dāng)B予以獎(jiǎng)勵(lì)，表達(dá)勉勵(lì)反饋：選A：您并不注重績(jī)效評(píng)估重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B：較好，您已經(jīng)開(kāi)始注重績(jī)效評(píng)估重要性了?？?jī)效評(píng)估地位和作用績(jī)效評(píng)估是勉勵(lì)員工、振奮士氣一種手段和工具；績(jī)效評(píng)估是為實(shí)現(xiàn)人力資源管理目的服務(wù)；績(jī)效評(píng)估效益：績(jī)效評(píng)估能將員工工作體現(xiàn)和組織目的緊密結(jié)合起來(lái)；績(jī)效評(píng)估可以提供精確工作回饋，員工可以發(fā)現(xiàn)自己局限性，并不斷地提高自己；績(jī)效評(píng)估可以提供精確證據(jù)，有助于減少員工間道聽(tīng)途說(shuō)產(chǎn)生糾紛，增進(jìn)交流。員工得到公平回報(bào)?？?jī)效評(píng)估辦法：讓員工理解績(jī)效評(píng)估程序和目找到適當(dāng)評(píng)估原則，確立適當(dāng)評(píng)估周期給員工回饋評(píng)估成果設(shè)立挑戰(zhàn)性目的協(xié)助員工成長(zhǎng)和發(fā)展二十一、不理解管理者職責(zé)之一是使工作變得有趣問(wèn)題：為什么讓工作變得有趣是管理者一項(xiàng)職責(zé)呢？下面有幾種問(wèn)題，看看您工作觀是如何。1、您覺(jué)得幽默感對(duì)工作重要嗎？不需要不重要有點(diǎn)重要很重要不可缺2、您覺(jué)得辦公室里應(yīng)當(dāng)有笑聲嗎？絕對(duì)不能可以有點(diǎn)無(wú)所謂可以有應(yīng)當(dāng)有3、您勉勵(lì)員工高興地工作嗎？從來(lái)沒(méi)有偶爾不注意必要時(shí)當(dāng)作職責(zé)答案：作為管理者，應(yīng)當(dāng)具備戲劇細(xì)胞，掌握使工作變得有趣技巧。有時(shí)候，您參加將使您結(jié)識(shí)到工作中高興來(lái)源。使工作變得有趣是管理者基本素質(zhì)一、歡笑功能：減少壓力；去除怒意；減少對(duì)變化抗拒；刺激創(chuàng)意；提高士氣；減少醫(yī)藥費(fèi)用和缺席率；增長(zhǎng)對(duì)各種想法接受度；減少人員流失；……二、團(tuán)結(jié)合伙營(yíng)造高興氛圍辦法管理者以身作則，扮演高興提供者，為工作環(huán)境時(shí)刻注入歡樂(lè)氛圍；管理者應(yīng)學(xué)會(huì)并輔導(dǎo)員工以幽默感化解壓力；管理者應(yīng)學(xué)會(huì)讓辦公室變得有趣。改進(jìn)管理者局限性變化工作態(tài)度?！銊?lì)員工注意咱們對(duì)手，并思考提高咱們競(jìng)爭(zhēng)力辦法，從中體會(huì)樂(lè)趣。專注工作?！獓L試心辦法去減少工作中單調(diào)感。分析工作。——解剖工作，體會(huì)征服感與成功喜悅。二十二、不懂得培訓(xùn)員工重要性問(wèn)題：這幅漫畫講述是員工小陳始終期待著這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，而經(jīng)理卻一拖再拖，找種種理由回絕了她培訓(xùn)籌劃審批。這樣做對(duì)公司有什么危害呢？答案：管理者對(duì)員工培訓(xùn)忽視，不利于公司整體知識(shí)與技能提高，無(wú)法加強(qiáng)員工工作積極性提高生產(chǎn)效率，尚有人員流失也許。培訓(xùn)好處提供員工知識(shí)和技能；適應(yīng)變化帶來(lái)不適；提高生產(chǎn)力和效率；留住公司人力資源；掌握打敗對(duì)手技巧提高工作滿意度體會(huì)公司遠(yuǎn)見(jiàn)和宗旨管理者注重培訓(xùn)辦法：同您下屬探討如何提高她們工作技能，并注意傾聽(tīng)她們規(guī)定；讓您下屬關(guān)懷培訓(xùn)機(jī)會(huì)；尋找更新員工技能辦法；保證部門里每一項(xiàng)工作至少有兩個(gè)以上員工可以勝任；讓那些思維跟不上公司步伐員工去接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容是因人而異。下列咱們總結(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目。相信您會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合您團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程，讓您和您團(tuán)隊(duì)均有個(gè)美好將來(lái)。產(chǎn)品知識(shí)以及使用與職責(zé)有關(guān)詳細(xì)訓(xùn)練客戶服務(wù)技巧溝通技巧專業(yè)技巧個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神建立沖突解決辦法發(fā)現(xiàn)適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程二十三、沒(méi)有設(shè)定具備挑戰(zhàn)性且故意義目的問(wèn)題：小陳完畢了大量低端客戶訂單，并自信滿滿上報(bào)她業(yè)績(jī)報(bào)表，但經(jīng)理卻批評(píng)她沒(méi)有提高公司銷售額？這種尷尬畫面揭示了一種什么問(wèn)題？答案：沒(méi)有提出明確而詳細(xì)目的，員工按照自己想法去實(shí)現(xiàn)目的，就會(huì)和經(jīng)理規(guī)定背道而馳。有效規(guī)劃目的——SUMMITSpecific詳細(xì)Useful有用Manageable可達(dá)到Meaningful故意思Integrated具整合性Tangible有行實(shí)現(xiàn)目的辦法：設(shè)定與公司目的一致目的，以決定資源分派；增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目的決心；協(xié)助下屬設(shè)定目的；注意事項(xiàng)：優(yōu)先順序和資源會(huì)變化，因而要將資源投資在報(bào)酬率較高目的上，放棄不好目的。二十四、不懂得委派工作重要性問(wèn)題：看看下面選取，比較一下您做法與否有所局限性或需要加以改進(jìn)地方：1、對(duì)待事情看法：A.將工作交給下屬去做。B.“我自己做會(huì)更放心些。”2、對(duì)待輔導(dǎo)員工看法：A.耐心輔導(dǎo)您員工去接受某項(xiàng)工作。B.沒(méi)有分派工作熱情，凡事喜歡自己動(dòng)手。3、對(duì)待初次工作員工態(tài)度：A.耐心對(duì)待初次工作員工，并予以指引。B.還不如自己工作起來(lái)迅速而符合規(guī)定。4、對(duì)待員工個(gè)性理解限度：A.進(jìn)一步理解員工特點(diǎn)，決定誰(shuí)可以接受該項(xiàng)工作。B.員工這樣多，沒(méi)有時(shí)間一一結(jié)識(shí)她們。答案：管理者委派工作會(huì)極大地影響員工情緒。做好委派工作分析事情種類：只能由經(jīng)理來(lái)做事情；立即可以分派給一種受過(guò)訓(xùn)練人來(lái)做工作只要花點(diǎn)時(shí)間就可以訓(xùn)練人去做事情沒(méi)有適合人來(lái)做工作分派工作辦法：熱情輔導(dǎo)別人掌握新技能讓員工支持自己想法和做法分派工作原則：以管理者但愿成果為基本分派工作。設(shè)立衡量工作好壞原則。在必要時(shí)控制正在進(jìn)行工作，檢查工作進(jìn)展。二十五、不善用自己時(shí)間問(wèn)題：人們都懂得時(shí)間是個(gè)定值。咱們無(wú)法變化時(shí)間長(zhǎng)短，但咱們可以有效控制時(shí)間運(yùn)用率，請(qǐng)問(wèn)在您工作生活中您對(duì)時(shí)間控制度是如何？A.時(shí)間控制在我手中B.偶爾可以控制住時(shí)間C.無(wú)法控制時(shí)間答案：先進(jìn)管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)充分結(jié)識(shí)時(shí)間價(jià)值并可以合理地占有與運(yùn)用時(shí)間。分清問(wèn)題主次辦法：?jiǎn)栴}來(lái)自何處？可引起問(wèn)題有哪些？如何迅速解決問(wèn)題？爭(zhēng)取支配時(shí)間積極權(quán)辦事迅速、堅(jiān)決，用詞明確、簡(jiǎn)潔。辦事思路系統(tǒng)化，籌劃化，精確擬定日期，該辦事件，準(zhǔn)時(shí)完畢?？刂拼螂娫挻螖?shù)和時(shí)間。記錄下應(yīng)當(dāng)記住事項(xiàng)。隨時(shí)翻閱記錄，及時(shí)解決，防止忘掉該辦事情。限制閑談，減少時(shí)間揮霍。制定期間預(yù)算。學(xué)會(huì)解決文獻(xiàn)：“今天做”“本周做”“存檔（有空時(shí)做）”“閱讀”“需要詳盡解釋”“等待更多信息”平衡辦公時(shí)間，學(xué)會(huì)分派工作：集中整塊時(shí)間辦大事運(yùn)用零星時(shí)間辦瑣事運(yùn)用黃金時(shí)間辦要事二十六、未預(yù)先籌劃問(wèn)題：您以為籌劃應(yīng)當(dāng)涉及哪些方面？制定籌劃緣由制定籌劃人物在何地實(shí)行籌劃在什么時(shí)間展開(kāi)籌劃籌劃實(shí)行內(nèi)容是什么籌劃實(shí)行環(huán)節(jié)是如何答案：籌劃本質(zhì)：Who——誰(shuí)Why——為什么Wh