入伙管理手冊修訂版

IBMTstandardizationofficeIBMTABIBMT8-IBMT2C-作(一)擬定入住工作計(jì)劃物業(yè)管理處在入住前1個(gè)月制定入住工作計(jì)劃，入住工作計(jì)劃通常由客服主管制訂,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后，報(bào)公司總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。該計(jì)劃中應(yīng)明確:(5)注意事項(xiàng)及應(yīng)急處理預(yù)案。工作人員的組織分工，應(yīng)與入住流程相對應(yīng)，一般可設(shè)立以下幾個(gè)禮儀接待組(引導(dǎo))、現(xiàn)場咨詢服務(wù)組、開發(fā)公司審核組(銷售)、開發(fā)公司財(cái)務(wù)組、管理處財(cái)務(wù)級、管理處簽約組、驗(yàn)房組、現(xiàn)場警戒秩序維導(dǎo)調(diào)組等(二)資料準(zhǔn)備2、《入住通知書》、《入住(收樓)須知》、《入住手續(xù)辦理流程》果是以郵寄的方式放出，可將《入住(收樓)須知》、《入住手續(xù)辦理流程》、《業(yè)主登記表》等表單一并送達(dá)，以使業(yè)主預(yù)有準(zhǔn)備，方便現(xiàn)場辦(1)《入住通知書》詳細(xì)說明以下內(nèi)容：(2)《入住(收樓)須知》《入住(收樓)須知》是開發(fā)商告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)掌握的基本(3)《入住手續(xù)辦理流程》一般以圖文結(jié)合的方式對辦理入住手續(xù)的工作程序進(jìn)行解釋，引導(dǎo)業(yè)(4)《業(yè)主登記表》主要是為采集業(yè)主及其家庭成員的自然情況，是業(yè)主資料中的最基本》《入住房屋驗(yàn)收表》以表格的形式記錄業(yè)主驗(yàn)房的情況，內(nèi)容主要有：物業(yè)名稱、樓號單元號、參加驗(yàn)收的人員、驗(yàn)收項(xiàng)目、水電氣表起《入住房屋驗(yàn)收情況匯總表》是項(xiàng)目管理處對業(yè)主驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題主要是向業(yè)主介紹物業(yè)的基本情況和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容和服務(wù)指管理處介紹《臨時(shí)管理規(guī)約》由開發(fā)公司制訂，并由全體業(yè)主簽字確認(rèn)，是小區(qū)業(yè)主必須遵守的一般行為規(guī)則，也是對物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)行使管理服6、物業(yè)管理有關(guān)約定。如：物業(yè)費(fèi)收繳等。這些內(nèi)容若已在購房合同或是臨時(shí)管理規(guī)約等文件中約定，可以不再另行明確。也可以單獨(dú)進(jìn)(三)場地準(zhǔn)備1、入住儀式策劃：(略)2、環(huán)境準(zhǔn)備：入住流程表、收樓須知、提示指引標(biāo)牌、標(biāo)語、彩旗、3、物資裝備準(zhǔn)備：(略)業(yè)主持購房合同、購房發(fā)票、入住通知書、身份證、戶口本(原件、復(fù)印件)或其他身份證明文件，首先到一號臺，由開發(fā)公司銷售部工作人員進(jìn)行核對并登記確認(rèn)；發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《入住(收樓)須知》、《入住手續(xù)辦理流程》、《入住手續(xù)辦理會(huì)簽單》、《業(yè)主登記表》及《業(yè)主手冊》，并在會(huì)簽單相應(yīng)位置蓋章，指引業(yè)主用，辦理完畢，由開發(fā)公司財(cái)務(wù)工作人員在會(huì)簽相應(yīng)位置蓋章，指引業(yè)主轉(zhuǎn)入三號臺。運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)規(guī)約》等各項(xiàng)公共管理制度文件；填寫《入住房屋驗(yàn)收表》；發(fā)放《裝修須知》必要在驗(yàn)收完成后將該表收回，每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)由專人對存在的問題進(jìn)行匯在入住管理服務(wù)過程中，必須要建立秩序維護(hù)組，并進(jìn)行嚴(yán)格地責(zé)任三、緊急情況處置預(yù)案(見附件八)管理處在提供給業(yè)主的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求，具體內(nèi)容參見(一)入住通知書您好！您所認(rèn)購的小區(qū)幢室，已于年月日，經(jīng)房地產(chǎn)開發(fā)公司、建筑工程公司、監(jiān)理公司及1.請您接到本通知后按附表規(guī)定的時(shí)間前來辦理入住手續(xù)。地點(diǎn)在，在此期間內(nèi)，房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部、銷售部、物業(yè)管理公司等有關(guān)部門將在現(xiàn)2.如果您因公事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。代辦時(shí)，除應(yīng)帶齊相關(guān)的文件外，還應(yīng)帶上您的委托書、公(私)章和身份證。3.如果您不能在附件中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前來辦理手續(xù)，可以在月?日后，到房地產(chǎn)公司(地點(diǎn))辦理入住手續(xù)。如果您未能在本通知規(guī)定的期限內(nèi)辦理入住手續(xù)，該物在您來辦理各項(xiàng)手續(xù)前，請仔細(xì)閱讀《入住手續(xù)書》、《入住(收樓)須知》、《入住手續(xù)辦理流程》。年月日(二)入住(收樓)須知一、請您按順序在一號臺憑通知要求的資料進(jìn)行身份驗(yàn)證，并領(lǐng)取《入住會(huì)簽單》、《業(yè)主登記表》、《業(yè)主手冊》等；請?jiān)敿?xì)填寫《業(yè)主登記表》中家庭成員的情況，如帶有照片請?jiān)谥付ㄎ恢觅N好；如您對入住流程有不明之處，請向工作人員詢問。每辦理完一項(xiàng)手續(xù)，請讓工作人員在二、請仔細(xì)閱讀您準(zhǔn)備的《業(yè)主手冊》、《入住流程表》等有關(guān)資料合同書》、購房發(fā)票、《入住通知單》，身份證②代理人的身份證或有效證件(護(hù)照等)；臨時(shí)管理規(guī)約》，并從簽訂之日起，嚴(yán)格履行自己的五、在您簽署了相關(guān)文件并繳納費(fèi)用后，驗(yàn)房組的工作人員將陪同您收樓、驗(yàn)房、查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)；交驗(yàn)住房時(shí)，請您仔細(xì)查驗(yàn)各個(gè)部位，若房屋質(zhì)量有問題，請您在《入住房屋驗(yàn)收交接表》上逐次寫；八、需繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)等均按合同約定執(zhí)行,未盡事宜，請向工作人務(wù)組務(wù)組約驗(yàn)房組蓋章蓋章司2010年12月日 ，現(xiàn)已具備入住條件，請閱讀《入住(收樓)須知》后，按如下順序公司銷售部2、開發(fā)公司財(cái)務(wù)部業(yè)主情況姓名(復(fù)印件)業(yè)關(guān)部門批準(zhǔn)。。室等堆放裝修若屬必要時(shí)，請預(yù)先與管理處安排適當(dāng)暫放地點(diǎn)，以免堵塞通道，妨管理處職員會(huì)在施工期間，進(jìn)入單位內(nèi)視察有關(guān)工程是否已獲批準(zhǔn)及裝修工臨時(shí)證及保證金為安全起見及減少外來干擾，未獲業(yè)戶聘托及未曾向管理處辦妥手續(xù)當(dāng)業(yè)戶聘請裝修公司裝修時(shí)，請促其盡快向管理處辦理臨時(shí)出入證申屆時(shí)，管理處簽發(fā)臨時(shí)出入證，裝修人員須隨身攜帶。裝修完工時(shí)，業(yè)戶須立即前往管理處退還所領(lǐng)取的臨時(shí)出入證，辦理領(lǐng)還保證手續(xù)，以若發(fā)現(xiàn)工程抵觸上述各點(diǎn)者，所屬業(yè)戶須負(fù)責(zé)于指定期限內(nèi)清理及修。若業(yè)戶延誤，未能于期限內(nèi)完成有關(guān)的清理及修葺工程，管理處可不必預(yù)先通知，另請裝修公司代為處理，并按值從保證金中扣除。若保證金。請勿將廢棄物丟入各渠道(含溝、渠、池、井等)，否則需對損壞/堵塞請正當(dāng)使用室內(nèi)電器。失修及損壞或質(zhì)劣電器易導(dǎo)致火警。任何電器請勿隨意涂畫、刮劃、吐痰、便、溺等，也請自覺自重，及監(jiān)管家人(請勿侵占任何公共地方(含堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等)，以方案順利進(jìn)行，提高對各類事件的應(yīng)急處員限??1.(一)客戶對工作(含對開發(fā)、工程、策劃、簽署等)不滿的處理?3.態(tài)度，并使客戶平靜下來，向客戶提出解決問題?4.如實(shí)記錄下業(yè)主(使用人)談話的內(nèi)容，立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的?5.認(rèn)解決問題的方法，做好事件的處理記(二)對房屋質(zhì)量不滿意拒絕收樓的處理的具體情況，并引導(dǎo)至辦公室由相關(guān)工程人員解釋；施工隊(duì)限時(shí)整改，并向當(dāng)事人作好解釋工(三)客戶相互串聯(lián)，要求與開發(fā)商對話的處理物業(yè)辦公室由專人單獨(dú)處理，了解其真正的目的，根據(jù)(四)客戶質(zhì)問配套、規(guī)劃等事宜的處理；客戶串聯(lián)的矛頭