（交通運(yùn)輸）交通部門SOP

職責(zé)壹職責(zé)表述：銷售團(tuán)隊(duì)的建立和管理。(挑選，激勵(lì)和發(fā)展)4.銷售進(jìn)階的技能訓(xùn)練。職責(zé)二職責(zé)表述：部門管理(日常管理)5.不定期員工談話。月底績效談話?？己酥攸c(diǎn)：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，平衡下屬工作、壓力負(fù)擔(dān)。既不高壓疲勞，也不低壓閑散。職職責(zé)表述：工程管理(工程安全、人員、車輛、機(jī)械、文檔)責(zé)三5.工程文檔管理考核重點(diǎn)：工程安全及工程成本(包括時(shí)間成本)控制職責(zé)四職責(zé)五職責(zé)壹：銷售團(tuán)隊(duì)的建立和管理(挑選，激勵(lì)和發(fā)展)序號(hào)步驟11：員流網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。優(yōu)面試。進(jìn)行初步分析評(píng)價(jià)，擇優(yōu)面試。22：試。自我發(fā)展類的問題考察倆個(gè)方面：關(guān)于應(yīng)聘者的壹些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過考察他/她在說明自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)所采用的策略，了解他/她在繪聲繪色地描述我們X公司時(shí)所可能采用的策略?？浯笃湓~、錯(cuò)誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過去的事情，卻又和當(dāng)前的工作毫無關(guān)系均為不合格。例子可能跟銷售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，我們?nèi)阅軌蛴浵履切┠軌蛲怀鰬?yīng)聘者在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力的所有陳述。的銷售對(duì)象是哪些？為什么說把我們的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些份工作感興趣的適當(dāng)暗示。如果我們沒有發(fā)現(xiàn)表達(dá)出內(nèi)心熱情的事情或細(xì)節(jié)暗示。則不合格。這個(gè)問題的具體例子。的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力。案例的細(xì)節(jié)應(yīng)該是當(dāng)下或過去我們的管理人員驗(yàn)證過的，即使是應(yīng)聘者經(jīng)歷過的案例和我們當(dāng)前的某位銷售人員有關(guān)的情況下，我們所要求的應(yīng)變能力也是顯而易見的。收集證據(jù)證明應(yīng)聘者知道如何對(duì)過去的功績做有說服力的口頭說明。充滿自信地做出類似的回答，再加上舉例說明，那就能夠考敢于機(jī)智發(fā)問和那種不介意我們糾正他的錯(cuò)誤的人，畢竟那能結(jié)合這倆個(gè)方面來回答，那就更加值得我們考慮了。能夠知道這個(gè)應(yīng)聘者在工作中需要解決什么問題，這個(gè)工作否符合他/她的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要，同時(shí)也能夠感受到他/她是好高騖遠(yuǎn)仍是腳踏實(shí)地。33：新人試崗期為7個(gè)工作日，為X公司和應(yīng)聘者雙向選擇的機(jī)X聘者不適合X公司或應(yīng)聘者覺得無法融入X公司，雙方均可提出離崗，試崗期內(nèi)離崗無提成，具體薪酬向總經(jīng)理申請制定。請行政文員或部門內(nèi)勤將規(guī)章制度發(fā)給新人，且進(jìn)行解釋答疑。序號(hào)1考察新人是如何認(rèn)識(shí)銷售這個(gè)職業(yè)的，銷售理念決定了以怎樣的心態(tài)來從事銷售的工作。如果新人只是認(rèn)為把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去就是銷售，那勢必造成他非常見中對(duì)銷售的結(jié)果。如果在銷售進(jìn)程中，遇到了電話的阻礙、談判的不順利、總是不能及時(shí)促成等等不理想的狀況，新人的心態(tài)就會(huì)在壹定的時(shí)間免不了發(fā)生情緒的變化。在壹開始就和新人溝通，使其知道銷售其實(shí)就是溝通的過程，讓新人把注意力轉(zhuǎn)為關(guān)注如何把銷售過程中每壹個(gè)環(huán)節(jié)都做好、做到位，理想的銷售結(jié)果自然水到渠成。因?yàn)閮?yōu)秀的銷售人員都具有情緒穩(wěn)定的特性，所以要使新人具有良好的格局和理念，使新人知道在銷售過程中出現(xiàn)挫折是必然的事件，在銷售和客戶沒有完全了解對(duì)方之前，溝通中發(fā)生摩擦和不快是必然的事情，關(guān)鍵是銷售能不能不帶自己的情緒和感受，就事情本身用正確的方法去解決。“第三者的立場見問題、就事論事”的立場對(duì)于銷售成功是非常重要的，這也是銷售人員真正需要挑戰(zhàn)的地方。2不管新人是處于什么目的來就職，我們都需要讓他們知道X公司為員工的發(fā)展提供了壹個(gè)良好的平臺(tái)，在這里員工能夠盡情展現(xiàn)自己的才華。X公司為了培養(yǎng)員工，傾注了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行培訓(xùn)和教導(dǎo)。不管有沒有做出業(yè)績，X公司每天、每分、每秒都在員工的身上花費(fèi)了成本，不光是見得見的房租、水電、電話、電腦、辦公用品等費(fèi)用，仍包括見不見的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、時(shí)間等成本。員工做不出仍有基本的底薪，做出了有按毛利的提成。員工仍有什么理由不對(duì)X公司負(fù)責(zé)，不對(duì)X公司為員工提供的這樣壹個(gè)機(jī)新人培訓(xùn)壹：“你們知道“富”字的含義嗎？首先是壹個(gè)“寶蓋頭”，表示你要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富，首先要選擇壹個(gè)平臺(tái)，今天你進(jìn)入X公司，就意味著選擇了天大海德X公司這個(gè)平臺(tái)。X公司為你提供了壹個(gè)展示自己才能的機(jī)會(huì)，你要學(xué)會(huì)感恩你的X公司，你的老板。然后“壹”橫代表你要樹立壹個(gè)目標(biāo)，接下來是壹個(gè)“口”字，接受系統(tǒng)的訓(xùn)練和培養(yǎng)，再接下來很簡單，壹個(gè)口變成四個(gè)口，即為“田”字，道出成功的奧秘：簡單的事情重復(fù)做，復(fù)雜的事情簡單化。做銷售其實(shí)很簡單，就是不斷的打電話、約見、拜訪面談、需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、促成、服務(wù)和轉(zhuǎn)介紹。成功就是比賽，你比賽的次數(shù)越多，你成功的次數(shù)也就越多，銷售也是如此……”3的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)壹項(xiàng)新的技能，要經(jīng)過如下四個(gè)階段：第壹階段：壹無所知；第二階段：認(rèn)識(shí)不足；第三階段：墨守成規(guī)；第四所以，當(dāng)壹名新人剛剛開始銷售工作的時(shí)候，開始的時(shí)候壹定有非常艱難這是壹個(gè)基本的規(guī)律，誰也脫離不了。4新將和業(yè)績相關(guān)的可量化的指標(biāo)都量化，如電話量、拜訪量等；應(yīng)用團(tuán)隊(duì)分建立嚴(yán)格的產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)和技能環(huán)節(jié)的考核制度，且定期考核和抽查；5不光要嚴(yán)格下屬的工作要求，仍要關(guān)心下屬八小時(shí)之外的生活，下屬壹旦有困難，要盡力幫助他解決。在和下屬溝通過程之中，本著開放的態(tài)度，多傾聽，同理心交流，善意地提問，讓新人自己說出解決問題的方法和以后如何改善的措施；職責(zé)二：部門管理(日常管理)序號(hào)1的認(rèn)識(shí)。求到，且得到肯定的答復(fù)。那么就要要求員工“說到做到”讓下屬先結(jié)合每個(gè)員工自己的具體工作進(jìn)行討論，明確部門為什么要樹立這樣的理念，接下來是我們每個(gè)人應(yīng)如何改變觀念，使自己的工作和文化相結(jié)合。要求員工不能夠隨便承諾，做事要有前瞻性，要學(xué)會(huì)預(yù)見問題。對(duì)可操作性強(qiáng)的事務(wù)“說到做到”執(zhí)行好的有口頭乃至現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于執(zhí)行不好的有口頭乃至罰款。從我做起，事務(wù)性工作，不隨意承諾，壹旦承諾時(shí)間，效果，就盡力去做到。事件二：工作原則：做好自己的本職工作，盡力支持他人。1工作原則：立足本職工作，盡力協(xié)助他人。建立崗位職責(zé)，明確每個(gè)下屬工作范圍，結(jié)合員工個(gè)人情況，適當(dāng)調(diào)整，取長補(bǔ)短。不斷完善。SOP諉，不抱怨，盡職盡責(zé)的完成本職工作，且讓員工明確這是有責(zé)任心的體現(xiàn)。讓下屬明白，個(gè)人的力量是有限的，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。所以在我們盡力完成工作以后，要盡可能的協(xié)助同事完成工作，或者互相幫助，共同學(xué)習(xí)，共同提高。對(duì)于來自同事的建議，要虛心聽取，認(rèn)真考慮，即使不采納也要提出自己的見法，壹起探討。而提建議的同事，即使沒有被采納，也不要心生怨懣。1定期召開部門會(huì)議，強(qiáng)調(diào)回報(bào)原則。要求下屬在工作中遇到任何問題，不能夠自作主張，要主動(dòng)和部門經(jīng)理聯(lián)系，得到許可后方可行動(dòng)。每日早會(huì)后需將當(dāng)日主要工作安排和部門經(jīng)理口頭確認(rèn)，晚上下班前將當(dāng)日工作進(jìn)展和部門經(jīng)理口頭確認(rèn)。工作中有疑問時(shí)，隨時(shí)打電話或當(dāng)面詢問部門經(jīng)理。工作獲得進(jìn)展時(shí)，主動(dòng)回報(bào)部門經(jīng)理。進(jìn)展類回報(bào)：目前進(jìn)展情況，后續(xù)需要的支持，工作成本。事項(xiàng)。問題類回報(bào)：需將前因后果迅速，全面的描述。不可私自截隱瞞。1工談話。補(bǔ)救措施，將成本控制在預(yù)計(jì)成本以下，且和該員工壹起分析造成成本浪費(fèi)的原因，力求規(guī)避再次出現(xiàn)類似情況。。事論事，不求批評(píng)，但必須嚴(yán)格控制不再發(fā)生相同情況。者平常衣著隨意，但偶衣著整齊，則要和員工溝通，預(yù)防人員流失。1-4-1從員工的同事，員工，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況。為下壹階段的工作設(shè)定目標(biāo)。2.說明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核談完成的情況4.分析成功和失敗的原因6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下壹階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源.鼓勵(lì)且簽字確認(rèn)職責(zé)三：工程管理(工程安全、人員、車輛、機(jī)械、文檔)1項(xiàng)目經(jīng)理及工長負(fù)責(zé)制雖我部門所涉及到