文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市意象再造及信托公司聲譽(yù)管理體系構(gòu)建研究

PAGEPAGE20文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市意象再造文化產(chǎn)業(yè)這一發(fā)端于美國(guó)，繁盛于歐洲的新興產(chǎn)業(yè)，近年來以方興未艾之勢(shì)越來越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是經(jīng)歷過全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾之后，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)下中國(guó)亟需解決的重要問題。文化產(chǎn)業(yè)更是在這一背景下儼然成為中國(guó)未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新希望，被譽(yù)為21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)。地方政府紛紛將文化產(chǎn)業(yè)定位為未來城市發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，一時(shí)間文化產(chǎn)業(yè)遍地開花，各類文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)聲而起。文化產(chǎn)業(yè)不僅成為中小城市謀求命運(yùn)翻轉(zhuǎn)的希望所系，更成為當(dāng)下主要城市竟逐聲望的重要場(chǎng)域。然而，在文化產(chǎn)業(yè)被不斷倡導(dǎo)的過程中，人們對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的理解并不清晰，對(duì)如何有效發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)也缺乏充分認(rèn)識(shí)。盡管2006年發(fā)布的《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的形態(tài)和業(yè)態(tài)進(jìn)行了界定。但是在實(shí)踐過程中，我們卻不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的無限放大與片面理解同時(shí)存在。如何切實(shí)地將文化與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，如何為文化產(chǎn)業(yè)找尋良性發(fā)展路徑，如何真正使文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為提升城市吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力的引擎等已然成為文化產(chǎn)業(yè)實(shí)踐者、決策者和研究者都無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。一、文化產(chǎn)業(yè)：從文化工業(yè)到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化產(chǎn)業(yè)是20世紀(jì)出現(xiàn)的獨(dú)特文化景觀，它帶來了當(dāng)今世界文化存在形態(tài)、結(jié)構(gòu)和格局的重大變化，學(xué)界對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)的研究立場(chǎng)與研究方向也經(jīng)歷過一個(gè)由純批判到再發(fā)現(xiàn)的過程。就文化產(chǎn)業(yè)這一概念而言，普遍的看法認(rèn)為其提出可追溯到20世紀(jì)40年代法蘭克福學(xué)派的文化批判理論。法蘭克福學(xué)派理論家阿多諾和霍克海默在兩人合著的《啟蒙辯證法》一書中首先使用了文化工業(yè)(CulturalIndustry)一詞以批判在美國(guó)興起的大眾傳媒，認(rèn)為其以工業(yè)化的方式大規(guī)模地復(fù)制與傳播單一化、標(biāo)準(zhǔn)化的文化產(chǎn)品，使大眾沉浸于虛幻的滿足中，取消了大眾思考的獨(dú)立性，壓制了大眾的反思精神。在這里，文化工業(yè)因?yàn)槠渖虡I(yè)化和技術(shù)化被指認(rèn)為資本主義操控大眾的意識(shí)形態(tài)工具。此后的數(shù)十年間，大眾文化理論家們沿襲了阿多諾等人的批判路線，在貶義的立場(chǎng)上使用著文化工業(yè)這一概念。然而，發(fā)展到20世紀(jì)80年代，關(guān)于文化工業(yè)的批判首先在歐洲發(fā)生了轉(zhuǎn)向。法國(guó)一些社會(huì)學(xué)家提出“文化工業(yè)”(CulturalIndustry)未能凸顯文化工業(yè)當(dāng)中的復(fù)雜性和不同文化商品的生產(chǎn)和操作邏輯，所以將單數(shù)的CulturalIndus—try改為復(fù)數(shù)的CulturalIndustries一詞。文化工業(yè)由此被翻譯為“文化產(chǎn)業(yè)”，開始在褒義(或中性意義)上使用。在之后的討論中，文化產(chǎn)業(yè)逐漸從阿多諾等人的悲觀判斷中走出來，轉(zhuǎn)化為一個(gè)充滿矛盾情緒的持續(xù)抗?fàn)幍膱?chǎng)域。文化產(chǎn)業(yè)被用來描述一系列以市場(chǎng)方式生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)文本和符號(hào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)并不只遵循單一的工業(yè)邏輯，而是在不同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域遵循不同的邏輯。研究者認(rèn)為，工業(yè)化和新技術(shù)的出現(xiàn)雖然對(duì)文化產(chǎn)生了商品化的消極影響，但同時(shí)也激發(fā)出新的方向和創(chuàng)意。基于此，“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”(CreativeIndustries)的概念被提出，并迅速成為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最受追捧的對(duì)象。無論當(dāng)下人們對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延存在多少的理解差異，但我們?nèi)匀豢梢詮谋姸嘟缍ê蛣澐种斜嫖龀鲆粋€(gè)基本共識(shí)：當(dāng)今文化產(chǎn)業(yè)是與創(chuàng)意密切關(guān)聯(lián)的文化與產(chǎn)業(yè)類型。把握這一基本點(diǎn)將有助于我們進(jìn)一步深化對(duì)文化產(chǎn)業(yè)及其發(fā)展路徑的思考。在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，文化都被降低為一個(gè)從屬的、無足輕重的角色，由工業(yè)生產(chǎn)方式制造的文化產(chǎn)品更被認(rèn)為是反文化的產(chǎn)物而備受抨擊。而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)從根本上顛覆了這一傳統(tǒng)，將文化與經(jīng)濟(jì)空前緊密地糅合在一起。盡管國(guó)內(nèi)討論界多將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)混用，可是新生的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)卻使晚近的文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了許多不同于傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)部門的復(fù)雜內(nèi)容。正如香港大學(xué)文化政策研究中心所提出的，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)這一概念是涉及政策制定及學(xué)術(shù)研究的全新概念，蘊(yùn)涵于公共部門及社會(huì)文化形態(tài)互動(dòng)的更廣泛意義間。1994年澳大利亞政府在其文化政策報(bào)告中以建設(shè)“創(chuàng)意國(guó)家”為目標(biāo)，首先提出了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念，用以標(biāo)志由技術(shù)改變所帶來的商業(yè)文化活動(dòng)與新興媒介相結(jié)合的重要性。此后的十幾年間，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念在全球范圍內(nèi)迅速蔓延。英國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)特別工作組于1998年對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的定義在許多國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)生了重大影響，成為確立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的標(biāo)桿。他們認(rèn)為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指那些“源自于個(gè)人創(chuàng)意、技能及才華，通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用，具有創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)潛力的行業(yè)”。在這里，原創(chuàng)性與文化特征被認(rèn)定為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最突出的特性。因此，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在很多時(shí)候也被稱為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。此后，隨著創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人們對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)也逐步深入，不少研究者提出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是脫生于文化產(chǎn)業(yè)同時(shí)又超越文化產(chǎn)業(yè)的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。澳大利亞學(xué)者斯圖亞特.坎寧安認(rèn)為“‘創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)’是一個(gè)相當(dāng)新的學(xué)術(shù)、政策和產(chǎn)業(yè)論述范疇。它可以捕捉到大量‘新經(jīng)濟(jì)’企業(yè)的動(dòng)態(tài)”?！皠?chuàng)意產(chǎn)業(yè)之父”約翰.霍斯金在其《創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)：人們?nèi)绾螐乃枷胫袆?chuàng)造金錢》一書中將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)界定為其產(chǎn)品都在知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)部門，認(rèn)為版權(quán)、專利、商標(biāo)和設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)共同構(gòu)建了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)。至此，我們可以認(rèn)為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個(gè)與個(gè)人創(chuàng)造力、與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的概念，它注重文化的經(jīng)濟(jì)化與產(chǎn)業(yè)的文化化，是處于價(jià)值鏈上游的高端產(chǎn)業(yè)，也是當(dāng)今文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的部分。然而文化創(chuàng)意自古有之，如何將其產(chǎn)業(yè)問題明晰化，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)延伸是當(dāng)前探索文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的真正核心問題所在?？v觀全球文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)集群能為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供獨(dú)特的發(fā)展環(huán)境，是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好載體。二、產(chǎn)業(yè)集群：發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析許多文化革新和突破都集中在特定的地理空間，就如一位優(yōu)秀的意大利文藝復(fù)興時(shí)期的畫家如果不是出生于佛羅倫薩、威尼斯或羅馬。那么他通常也會(huì)認(rèn)為有必要搬到這個(gè)地方去?？梢?，文化發(fā)展與集群效應(yīng)有著天然的親密關(guān)系。1990年美國(guó)學(xué)者邁克.波特在其《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中對(duì)工業(yè)化過程中的集群現(xiàn)象進(jìn)行分析，提出了產(chǎn)業(yè)集群(IndustrialCluster)的概念。波特通過對(duì)l0個(gè)工業(yè)化國(guó)家的考察發(fā)現(xiàn)，在所有發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體中，都可以明顯看到各種產(chǎn)業(yè)集群。按照波特的理解，產(chǎn)業(yè)集群是由某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的相互之間具有密切聯(lián)系的企業(yè)及其他相應(yīng)機(jī)構(gòu)組成的有機(jī)整體。產(chǎn)業(yè)集群的核心是在一定空間范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)的高度集中，這有利于降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和交互成本，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和范圍經(jīng)濟(jì)效益，提高產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)集群超越了一般產(chǎn)業(yè)范圍，形成特定地理范圍內(nèi)多個(gè)產(chǎn)業(yè)相互融合、眾多類型機(jī)構(gòu)相互聯(lián)結(jié)的共生體，構(gòu)成這一區(qū)域特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而文化產(chǎn)業(yè)恰恰是要將技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)造和文化溶為一體的“越界”產(chǎn)業(yè)，因此對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，產(chǎn)業(yè)集群具有更為積極的推動(dòng)作用。在我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫的大環(huán)境中，人們也已注意到文化產(chǎn)業(yè)集聚的重要性。自從文化產(chǎn)業(yè)被大小政府定位為未來的支柱產(chǎn)業(yè)后，“文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)”成了一個(gè)相當(dāng)熱門的詞匯。無論是北京的798還是上海的莫干山路50號(hào)，不少文化園區(qū)因?yàn)楠?dú)特的文化藝術(shù)氛圍成為城市的新景觀。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)更是遍地開花，不少大城市少則掛起了十幾塊文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的銅牌，多的則將四五十個(gè)地區(qū)劃為文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)看似欣欣向榮，然而在繁華背后，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)已是隱憂乍現(xiàn)，同質(zhì)化與泡沫化已然成為我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)發(fā)展中兩個(gè)需要特別警惕的問題?？疾飚?dāng)下我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建設(shè)與發(fā)展思路的同質(zhì)化是其中最突出的一個(gè)現(xiàn)象。僅以動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)為例，我國(guó)已掛牌或建設(shè)中的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)幾乎都將動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)作為園區(qū)發(fā)展的重要內(nèi)容，國(guó)家級(jí)的動(dòng)畫基地就有l(wèi)9個(gè)之多。眾多城市對(duì)動(dòng)漫基地情有獨(dú)鐘，僅長(zhǎng)三角地區(qū)就有杭州、常州、無錫、蘇州、寧波等數(shù)個(gè)城市在極力打造動(dòng)漫基地。然而，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)真是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金鑰匙嗎?現(xiàn)實(shí)的情況顯然并不如想象中樂觀。一方面，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)目前無論是從內(nèi)容上還是渠道上都尚未成熟。從內(nèi)容上看，中國(guó)不僅缺乏熟悉動(dòng)漫的技術(shù)人才，更缺乏優(yōu)秀的動(dòng)漫原創(chuàng)人才。從渠道上看，我國(guó)缺乏熟悉動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的策劃人和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，缺乏動(dòng)漫創(chuàng)作者生存的社會(huì)體制和社會(huì)環(huán)境。產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的不成熟直接導(dǎo)致了當(dāng)前動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)“叫好不叫座”的局面。在連續(xù)幾屆的“中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫游戲博覽會(huì)”上，都出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)投資代表熱情高漲卻態(tài)度謹(jǐn)慎這一尷尬局面。政策的大力支持雖然讓風(fēng)投代表看到了動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，可是卻鮮有風(fēng)投者真正愿意加入到動(dòng)漫的產(chǎn)業(yè)投資中。另一方面，盡管動(dòng)漫藝術(shù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在日本是僅次于旅游業(yè)的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一。然而，正如上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)章琦在所指出的那樣，中國(guó)人并不像日本人那樣有看動(dòng)漫的傳統(tǒng)喜好。因此，盡管我國(guó)目前存在一定的市場(chǎng)潛力，但是各地產(chǎn)業(yè)園區(qū)同質(zhì)化的蜂擁而上必將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，“可以斷言的是，現(xiàn)在成立的大量的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)多數(shù)會(huì)死掉”避免文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)同質(zhì)化的同時(shí)，警惕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的泡沫化更是關(guān)系到文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)真實(shí)存亡的關(guān)鍵所在。當(dāng)前我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)已經(jīng)開始出現(xiàn)泡沫化的危險(xiǎn)，一方面，有園區(qū)無文化無產(chǎn)業(yè)成為當(dāng)前我國(guó)多數(shù)文化產(chǎn)業(yè)園的寫照，文化產(chǎn)業(yè)園本身或?qū)⒊蔀橐粋€(gè)“偽創(chuàng)意”。雖然“文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)本身就是一個(gè)創(chuàng)意”這句話在諸多宣傳材料上被反復(fù)使用，但包括北京798工廠、上海莫干山路50號(hào)、青島創(chuàng)意100園區(qū)等著名的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)中都大量充斥著畫廊、各種檔次時(shí)尚店以及咖啡館、西餐廳等，只見商業(yè)，未見創(chuàng)意。許多單純依靠政府規(guī)劃或者商業(yè)行為興建的產(chǎn)業(yè)園區(qū)更是有“文化產(chǎn)業(yè)”之名而無“文化產(chǎn)業(yè)”之實(shí)。事實(shí)上，目前文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為公然的圈地運(yùn)動(dòng)，開發(fā)商假借文化產(chǎn)業(yè)之名以極低的價(jià)格獲得土地，而后將其打造為價(jià)格昂貴的地產(chǎn)項(xiàng)目。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)大都伴隨著一番商業(yè)化的改造和炒作，從而極大提升園區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)價(jià)格?？焖偕仙淖饨鹱屧S多小成本的文化創(chuàng)意企業(yè)望而卻步，留下的只能是一些高利潤(rùn)的時(shí)尚業(yè)，咖啡廳改名藝術(shù)生活劇場(chǎng)，會(huì)所搖身變成為美術(shù)館，構(gòu)成了文化產(chǎn)業(yè)園最矚目的“景致”。另一方面，即便沒有地產(chǎn)項(xiàng)目的介入，僅以當(dāng)前我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展思路來看，產(chǎn)業(yè)園區(qū)也存在泡沫化的風(fēng)險(xiǎn)。目前我國(guó)多數(shù)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)都是試圖通過提供土地和政策的優(yōu)惠來吸引企業(yè)進(jìn)區(qū)從而形成企業(yè)集聚。但是這樣的集群基本上只是一種“物理”的集中，不能形成真正意義上的集群。這種模式對(duì)企業(yè)的聚集并不重視其內(nèi)在機(jī)制的建立，使得這些在空間上形成一定聚集的企業(yè)無法顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的根植性。這也是許多文化產(chǎn)業(yè)園在投入運(yùn)行后不久，很快就陷入難以為繼的尷尬局面的原因所在。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量的增加，各地政策空問日益縮小，靠?jī)?yōu)惠政策的生存理念行將就木，這種聚集的脆弱性也將暴露無疑。實(shí)際上，目前各地方政府進(jìn)行的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)的思路很大程度是照搬了上個(gè)世紀(jì)80年代末到90年代喧囂一時(shí)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)模式。上個(gè)世紀(jì)末，我國(guó)在飛速實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，追趕現(xiàn)代化的過程中興起了一輪建設(shè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的浪潮。自1988年在北京建立新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)以來，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)發(fā)展迅猛。全國(guó)已有近6o個(gè)國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，而地方政府創(chuàng)辦的高新區(qū)更是遍地開花。在中國(guó)的大小城市，高新區(qū)幾乎已經(jīng)成為城市的必備板塊。然而，名為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)區(qū)，園區(qū)的實(shí)際情況卻是技術(shù)創(chuàng)新水平不高、持續(xù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。園區(qū)建設(shè)同質(zhì)化嚴(yán)重，盡管土地、稅收、基礎(chǔ)設(shè)施等在短期內(nèi)形成了高新區(qū)的比較優(yōu)勢(shì)，但高新間的惡性競(jìng)爭(zhēng)幾乎抵消了這些優(yōu)惠政策所帶來的優(yōu)勢(shì)。因此，雖然在數(shù)量上極具規(guī)模，可是我國(guó)大多數(shù)高新區(qū)的效益卻差強(qiáng)人意，許多高新區(qū)幾乎成為“飛地”，與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒有太多聯(lián)系。就當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，如果新一輪的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)繼續(xù)對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建設(shè)模式不加選擇地全方位繼承，認(rèn)為有了園區(qū)企業(yè)就有了文化產(chǎn)業(yè)，那么文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的未來必將憂患重重。事實(shí)上，高新區(qū)發(fā)展過程中所出現(xiàn)的種種問題，究其原因首當(dāng)其沖的在于沒有很好的考慮自己的區(qū)域背景。園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位與周邊地區(qū)相脫節(jié)，缺少與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的聯(lián)系，不能實(shí)現(xiàn)園區(qū)與所在區(qū)域的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，于此，園區(qū)的同質(zhì)化與泡沫化也就在所難免。因而，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)要規(guī)避高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)模式的弊端，必須將文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展與城市的發(fā)展，特別是城市文化的發(fā)展結(jié)合起來，將文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與城市意象的再造結(jié)合起來，形成文化產(chǎn)業(yè)與城市意象的聯(lián)動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同時(shí)推動(dòng)城市的更新與再生。三、文化產(chǎn)業(yè)與城市意象的互動(dòng)生產(chǎn)文化產(chǎn)業(yè)要在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，城市是其產(chǎn)業(yè)集群的關(guān)鍵資源，正如芒福德所言“城市是文化的容器”，它為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)的商業(yè)價(jià)值提供完善的外部條件。文化產(chǎn)業(yè)的繁榮在于與城市發(fā)展的互動(dòng)，城市是創(chuàng)新的強(qiáng)大引擎，為創(chuàng)意的產(chǎn)生、擴(kuò)散和商業(yè)化應(yīng)用提供了有效的發(fā)展空間。城市可以匯聚文化產(chǎn)業(yè)最基本的投入——人的創(chuàng)造力?！癏anni一gan(2004)認(rèn)為城市在發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)時(shí)需要建立一種具有不可替代性區(qū)域品牌。Drake(2003)認(rèn)為聲譽(yù)和傳統(tǒng)使得創(chuàng)意者會(huì)有很大的滿足感，同時(shí)會(huì)有很強(qiáng)的責(zé)任心，并通過自己的杰出創(chuàng)意來維持這種聲譽(yù)和傳統(tǒng)”。同時(shí)，文化產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，其發(fā)展對(duì)于提升城市的影響力，打造城市意象具有重要的意義。眾所周知，2l世紀(jì)是世界城市大競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，而城市的競(jìng)爭(zhēng)最終將體現(xiàn)為“軟實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)。盡管關(guān)于城市發(fā)展的速度、水平和效果有無數(shù)指標(biāo)體系可供測(cè)量，但最終都聚合成可以被普遍傳達(dá)和把握的整體特征。這種整體特征就是集合了形態(tài)、意義、想象和評(píng)價(jià)態(tài)度的文化形象，即城市意象(theimageofthecity)。在當(dāng)代中國(guó)城市化進(jìn)程中，城市意象的構(gòu)建已經(jīng)成為城市發(fā)展的核心內(nèi)容之一。因此，如何打造真正獨(dú)具魅力的城市意象是擺在城市規(guī)劃建設(shè)者面前的一道難題。過去在許多人心目中，城市意象往往被簡(jiǎn)單等同于巨型建筑、草坪綠化、花園廣場(chǎng)等形象工程，抑或是大氣奢華、古樸悠閑之類的單一文化想象。然而這樣的發(fā)展思路導(dǎo)致的卻是當(dāng)下中國(guó)多數(shù)城市的干城一面。因此，中國(guó)城市想要在未來的城市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，對(duì)城市意象進(jìn)行更新再造便成為城市發(fā)展的必然選擇，而文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展則為城市意象的再造提供了重要契機(jī)。事實(shí)上，文化作為城市的靈魂，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市更新有著密切的互動(dòng)關(guān)系，國(guó)際上許多城市和地區(qū)都藉由文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展“擦去了臉上的灰塵”，散發(fā)出獨(dú)特的城市魅力，德國(guó)魯爾工業(yè)區(qū)就是其中的一個(gè)典范。魯爾區(qū)曾經(jīng)是德國(guó)煤和鋼鐵生產(chǎn)的基地，是德國(guó)重要的工業(yè)區(qū)，幾乎支撐了德國(guó)長(zhǎng)達(dá)150年的發(fā)展。但是隨著工業(yè)膨脹時(shí)期的結(jié)束，魯爾區(qū)遭遇了“煤炭危機(jī)”和“鋼鐵危機(jī)”，90％的煤礦廠和煉鋼廠都被迫關(guān)閉。然而，廢棄的廠房最終并沒有成為城市鐵銹斑斑的傷疤，而是被政府將其與文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來。魯爾區(qū)從礦區(qū)人手進(jìn)行城市改造，1989年就開始實(shí)施國(guó)際建筑展覽10年行動(dòng)計(jì)劃，改造昔日的礦區(qū)和廠房，對(duì)城市建筑景觀動(dòng)大手術(shù)。實(shí)施這一計(jì)劃后，綠地、居民中心、物流中心、工商業(yè)園區(qū)等大小100多個(gè)城市項(xiàng)目像拼圖游戲一般散布在埃姆舍爾地區(qū)的17個(gè)大小城市。“國(guó)際建筑展覽埃姆舍爾公園”項(xiàng)目在歐洲被視為工業(yè)基地稠密區(qū)在城市建造和生態(tài)發(fā)展方面的一個(gè)重要模式。如今魯爾區(qū)名為“工業(yè)文化之路”的旅游線路連接了19個(gè)工業(yè)旅游景點(diǎn)、6個(gè)國(guó)家級(jí)博物館和12個(gè)典型工業(yè)城鎮(zhèn)，如同一部反映煤礦、煉焦、鋼鐵工業(yè)發(fā)展的教科書，帶領(lǐng)人們游歷150年的工業(yè)發(fā)展史。魯爾區(qū)通過創(chuàng)意使一個(gè)破敗的工業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌默F(xiàn)代生活空間，并且還成為了2005年度的歐洲文化之都。在全球范圍內(nèi)，像德國(guó)魯爾區(qū)這樣藉由文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)促進(jìn)現(xiàn)代城市更新的個(gè)案近年來屢見不鮮。為了與國(guó)際接軌，一些中國(guó)城市也在發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的同時(shí)就提出了發(fā)展創(chuàng)意城市的目標(biāo)與定位。如上海提出要成為僅次于紐約、倫敦、東京的全球第四大創(chuàng)意中心，北京則希望打造我國(guó)首個(gè)創(chuàng)意城市。但是縱觀這些“口號(hào)式”的定位，雖然宏大卻顯空洞，對(duì)于城市意象的更新再造缺乏無實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)意義，普遍存在目標(biāo)不明確、內(nèi)容無特色的問題。四、“設(shè)計(jì)之都”建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與啟示此時(shí)，深圳這個(gè)中國(guó)最年輕的一線城市在一片熙熙攘攘中一鳴驚人。2008年l1月，深圳被聯(lián)合國(guó)教科文組織全球創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定為“設(shè)計(jì)之都”，成為全球創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)的第l6名會(huì)員，也是中國(guó)首個(gè)獲此稱號(hào)的城市。這則消息一出，讓許多人對(duì)這個(gè)曾經(jīng)在文化上備受爭(zhēng)議，素有“文化沙漠”之稱的“無根城市”另眼相看。深圳在30年前對(duì)于絕大多數(shù)中國(guó)人而言還是一個(gè)陌生的名字。來源于客家話的深圳一詞原意為“村邊一條深深的小河”。事實(shí)上，這個(gè)坐落在中國(guó)最南的邊陲小鎮(zhèn)當(dāng)時(shí)也正如它的名字一樣，是一個(gè)到處是菜田的落后農(nóng)村。如果非要說它和城市有什么關(guān)系的話，那么深圳是一個(gè)鄧小平想象的城市，寄托著當(dāng)時(shí)的中國(guó)對(duì)城市化的渴望與希翼。因此，整個(gè)80年代，深圳的城市意象中充斥著開放、冒險(xiǎn)、創(chuàng)業(yè)這類讓人熱血沸騰的字眼。用如火如荼來形容當(dāng)時(shí)深圳的發(fā)展是最恰當(dāng)不過的，“三天一層樓”的建設(shè)奇跡讓“深圳速度”成為當(dāng)時(shí)媒體提到深圳時(shí)最常用的詞匯。大多數(shù)國(guó)人通過電視劇《外來妹》看到了這個(gè)被稱為經(jīng)濟(jì)特區(qū)的城市的精彩，密密麻麻的廠房、不斷運(yùn)作的流水線不僅沒有破壞人們的城市想象，反而誘發(fā)了內(nèi)陸許多省市年輕人對(duì)這座城市的好奇與向往。此后，深圳經(jīng)歷了一段爆發(fā)式的繁榮，前衛(wèi)、奢華與混亂成為深圳城市意象的寫照。直到90年代，中央打出浦東牌，一時(shí)間“8O年代看深圳，90年代看浦東”成為人們耳熟能詳?shù)目谔?hào)。此后，面對(duì)上個(gè)世紀(jì)30年代就有著“東方巴黎”之稱的上海，年輕的深圳顯得勢(shì)單力薄底氣不足。盡管深圳歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，城市的各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)到國(guó)內(nèi)大中城市的前幾名，成為經(jīng)濟(jì)活躍、區(qū)位優(yōu)良、移民眾多、創(chuàng)造力強(qiáng)、個(gè)性鮮明的花園式人居新城市，但是隨著改革開放政策在國(guó)內(nèi)的全面實(shí)施，深圳的政治政策優(yōu)勢(shì)漸失漸盡，人們開始對(duì)深圳這個(gè)城市的發(fā)展與延續(xù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。隨著上海城市形象的日漸回升，深圳仿佛從人們競(jìng)相追逐的對(duì)象漸漸成為“明日黃花”。正是這樣特殊的城市發(fā)展背景迫使深圳更早地開始了城市意象再造的探索之路，并最終選擇了文化創(chuàng)意作為城市發(fā)展的新目標(biāo)。2003年，深圳在全國(guó)率先確立了“文化立市”的城市發(fā)展戰(zhàn)略，將“深圳速度”注入文化產(chǎn)業(yè)。2004年，深圳提出了建設(shè)創(chuàng)“兩城一都”，即“圖書館之城”、“鋼琴之城”、“設(shè)計(jì)之都”，并且舉辦了首屆深圳文博會(huì)。2005年，深圳又進(jìn)一步提出要在繼續(xù)大力發(fā)展高新技術(shù)、金融和物流等三大支柱產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，努力把文化產(chǎn)業(yè)培植成為第四大支柱產(chǎn)業(yè)。與國(guó)內(nèi)多數(shù)城市對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的盲目跟風(fēng)不同，深圳進(jìn)行創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，在較早的時(shí)候就確立了“設(shè)計(jì)是產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，明確了建設(shè)“設(shè)計(jì)之都”的目標(biāo)。這一目標(biāo)的確立并非一廂情愿的空想，而是基于對(duì)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)性和深圳創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的充分考察。設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)是藝術(shù)、文化與商業(yè)的結(jié)合，不僅是審美化的生活方式，而且是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推力。有數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中有35％來自于設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)。而深圳是中國(guó)現(xiàn)代設(shè)計(jì)業(yè)的發(fā)源地，1992年，深圳的設(shè)計(jì)師就自發(fā)舉辦了中國(guó)第一屆“平面設(shè)計(jì)在中國(guó)”的展覽。1995年，中國(guó)第一個(gè)平面設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)在深圳成立。經(jīng)過20年的發(fā)展，深圳設(shè)計(jì)業(yè)水平引領(lǐng)全國(guó)，擁有占全國(guó)2／3以上工業(yè)設(shè)計(jì)公司，工業(yè)設(shè)計(jì)在海內(nèi)外獲得許多重要獎(jiǎng)項(xiàng)。設(shè)計(jì)作品服務(wù)遍及全國(guó)的大型企業(yè)集團(tuán)和文化機(jī)構(gòu)，造就了許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的品牌形象。深圳集聚了大量高水平的設(shè)計(jì)人才與機(jī)構(gòu)，為設(shè)計(jì)之都的建設(shè)奠定了最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2006年深圳開始向聯(lián)合國(guó)教科文組織申請(qǐng)“設(shè)計(jì)之都”稱號(hào)的籌備工作，同時(shí)開始建設(shè)田面設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，這一園區(qū)后來成為一個(gè)以設(shè)計(jì)推動(dòng)城市產(chǎn)業(yè)升級(jí)的成功案例。不同于許多城市先建產(chǎn)業(yè)園區(qū)再找創(chuàng)意企業(yè)的路徑，田面設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的興建本身便是當(dāng)時(shí)深圳設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。2006年，深圳的平面設(shè)計(jì)師隊(duì)伍已占全國(guó)的60％，他們拿下了世界眾多重要設(shè)計(jì)賽事和國(guó)際展覽獎(jiǎng)項(xiàng)。而全深圳80％的創(chuàng)意設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)都在福田完成，這里聚集了全市70％的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人才。但是，產(chǎn)業(yè)鏈的不完整也已經(jīng)成為福田區(qū)創(chuàng)意設(shè)計(jì)業(yè)進(jìn)一步提升的絆腳石，田面設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)由此被提上重要議程。田面設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園將園區(qū)定位為亞太設(shè)計(jì)領(lǐng)域夢(mèng)工廠，力圖將國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)公司集聚到園區(qū)中。因此，產(chǎn)業(yè)園從開始規(guī)劃就廣泛聽取設(shè)計(jì)師意見，了解他們對(duì)工作環(huán)境的實(shí)際需求，根據(jù)他們的要求設(shè)計(jì)園區(qū)外觀和整體結(jié)構(gòu)，并商討園區(qū)配套設(shè)置，園區(qū)的空間設(shè)置、外圍設(shè)計(jì)、公共環(huán)境等具體細(xì)節(jié)瑞，務(wù)求最大程度與人駐設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)契合。與很多文化產(chǎn)業(yè)園扮演“二房東”的角色不同，田面設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園在服務(wù)運(yùn)營(yíng)的過程中扮演的則是一個(gè)“經(jīng)紀(jì)人”的角色。就國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)面臨的六個(gè)發(fā)展瓶頸，創(chuàng)意園各個(gè)擊破建立起六大增值平臺(tái)，即交易平臺(tái)、融資平臺(tái)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)、人才培訓(xùn)認(rèn)證平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)和品牌推介平臺(tái)，以推動(dòng)設(shè)計(jì)企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。由此，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園不再只是有名無實(shí)的物理集合，而真正成為產(chǎn)業(yè)鏈形成發(fā)展的孵化器。因此，田面設(shè)計(jì)之都創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園在建成之后僅經(jīng)過一年多的運(yùn)營(yíng)就發(fā)展成為全國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)類園區(qū)知名品牌，獲得2007年中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年度大獎(jiǎng)——“中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最佳園區(qū)獎(jiǎng)”。深圳探索城市意象再造的努力最終獲得了認(rèn)可，聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)為，深圳在設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)方面擁有鞏固的地位，其鮮活的平面設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)，快速發(fā)展的數(shù)字內(nèi)容和在線互動(dòng)設(shè)計(jì)，以及采用先進(jìn)的技術(shù)和環(huán)保方案的包裝設(shè)計(jì)，均享有特別的聲譽(yù)。深圳把設(shè)計(jì)作為戰(zhàn)略工具，指導(dǎo)城市轉(zhuǎn)型，同時(shí)與社會(huì)文化相關(guān)領(lǐng)域，尊重經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會(huì)的平衡，這一戰(zhàn)略性眼光受到專家小組的高度重視。“設(shè)計(jì)之都”的璀璨花冠將深圳帶人了具有國(guó)際影響力的現(xiàn)代化城市之列，深圳由此開啟從生產(chǎn)型城市轉(zhuǎn)向創(chuàng)意型城市的新路徑，創(chuàng)意、激情和夢(mèng)想成為深圳新的城市名片結(jié)語當(dāng)下中國(guó)多數(shù)城市都將發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)視為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的策動(dòng)力，但問題的關(guān)鍵是如何將這樣發(fā)展機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘邪l(fā)展的真實(shí)能量。發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇，而深圳的發(fā)展無疑為我們提供了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫳钲谠O(shè)計(jì)之都的建設(shè)過程，我們可以發(fā)現(xiàn)其之所以獲得成功的關(guān)鍵點(diǎn)之一就在于將文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與城市的發(fā)展有效地結(jié)合了起來。在尋求產(chǎn)業(yè)發(fā)展突破口時(shí)，從城市自身特點(diǎn)出發(fā)，明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選取適合城市發(fā)展的成長(zhǎng)性產(chǎn)業(yè)，從而有效地避免了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同質(zhì)化與惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，在發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的過程中，讓園區(qū)真正成為產(chǎn)業(yè)的孵化器，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有益的環(huán)境，盡可能規(guī)避產(chǎn)業(yè)園區(qū)泡沫化風(fēng)險(xiǎn)，這些都讓文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為城市意象的再造的助推器，從而實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市意象建構(gòu)的良性互動(dòng)。信托公司聲譽(yù)管理體系構(gòu)建研究摘要：在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信托公司本身的任何行為，或是與之相關(guān)的事件，都可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。而聲譽(yù)對(duì)信托公司來說，是其生存發(fā)展的基石。任何聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生都可能威脅到信托公司，乃至信托行業(yè)的健康發(fā)展。本文嘗試從聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略、組織體系、風(fēng)險(xiǎn)緩釋、日常管理方面，構(gòu)建信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，最大程度的減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和減輕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。關(guān)鍵詞：聲譽(yù)信托緩釋一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)、原則與策略（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)信托公司構(gòu)建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的目標(biāo)是培育全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹立全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，監(jiān)控信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體狀況和有效性，通過建立積極、合理、有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和化解，以建立和維護(hù)信托公司的良好形象，推動(dòng)信托行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健、健康的發(fā)展。（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則是實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的根基，是制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的依據(jù)。因此，信托公司要做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，首先要遵從下列信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則：預(yù)防第一原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理首先是事前管理，必須堅(jiān)持預(yù)防第一的原則，及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)估現(xiàn)有和潛在的各種聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素，從源頭上預(yù)防、控制和緩釋聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。積極主動(dòng)原則。應(yīng)按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)要求，積極主動(dòng)地創(chuàng)建、維護(hù)、鞏固和提升信托公司良好聲譽(yù)。處置聲譽(yù)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)迅速反應(yīng)，果斷作為，爭(zhēng)取主動(dòng)。全局利益原則。在管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和處置聲譽(yù)事件時(shí)，要從全局利益出發(fā)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件對(duì)信托公司的損害程度降到最低。及時(shí)報(bào)告原則。對(duì)于各類聲譽(yù)事件，各當(dāng)事部門和員工應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門如實(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁各類拖延和瞞報(bào)行為。全員參與原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理涉及信托公司的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)，每個(gè)部門和員工都負(fù)有維護(hù)公司聲譽(yù)的責(zé)任，都應(yīng)該積極防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略信托公司的風(fēng)險(xiǎn)或一般性的矛盾糾紛演變?yōu)閲?yán)重的聲譽(yù)危機(jī)事件也有一個(gè)從萌芽到發(fā)展、再到大規(guī)模爆發(fā)、最后衰退化解的過程，這一演進(jìn)機(jī)制是一個(gè)能量由小到大的累積過程，當(dāng)其累積效應(yīng)超過一定的臨界值時(shí)，在外部條件的刺激下，就有可能迅速轉(zhuǎn)變成激烈的聲譽(yù)危機(jī)。1.建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制根據(jù)危機(jī)生命周期與危機(jī)管理的關(guān)鍵決策點(diǎn)模型，在危機(jī)前階段，有誘發(fā)因子、觸發(fā)點(diǎn)和臨界點(diǎn)三個(gè)關(guān)鍵決策點(diǎn)，能否在信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)惡化前及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別、判斷出危機(jī)的誘發(fā)因子、觸發(fā)點(diǎn)和臨界點(diǎn)，是能否在及時(shí)采取相應(yīng)舉措，化解危機(jī)于無形的關(guān)鍵，這是成本最低的危機(jī)化解和處置管理方式，也是危機(jī)管理的最高境界。2.大力強(qiáng)化管理層和各級(jí)員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識(shí)聲譽(yù)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利益的無形資產(chǎn)，已經(jīng)成為現(xiàn)代金融業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。信托公司發(fā)展必須要與品牌建設(shè)相結(jié)合，形成以聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化，增強(qiáng)客戶和員工的忠誠(chéng)度，從企業(yè)內(nèi)部形成從上到下一致的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，才能真正把聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理根植到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中，逐步提升企業(yè)的整體形象和美譽(yù)度。3.制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)發(fā)展的整個(gè)過程可以分為五個(gè)階段：潛伏期、開始期、爆發(fā)期、消退期及善后期。每個(gè)階段有明顯不同的特點(diǎn)和表現(xiàn)形式，因此必須分析不同階段的特點(diǎn)，總結(jié)事件發(fā)展變化的一般規(guī)律，制訂切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行程序化、系統(tǒng)化管理，才能有效應(yīng)對(duì)信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。4.提升與媒體溝通的能力與技巧在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新興媒體對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的演變起著關(guān)鍵作用。信托公司進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，要始終與各路媒體真誠(chéng)、及時(shí)、有效地溝通，面對(duì)不利信托公司聲譽(yù)的負(fù)面報(bào)道，要主動(dòng)約見媒體，以適當(dāng)方式指出問題、澄清事實(shí)真相、闡明公正觀點(diǎn)，將不利的、消極的報(bào)道轉(zhuǎn)化成客觀、積極的公眾反應(yīng)和社會(huì)輿論。二、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系是信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的重要內(nèi)容，它是決定信托公司在控制、監(jiān)督和評(píng)估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。（一）發(fā)揮董事會(huì)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系中的戰(zhàn)略性作用董事會(huì)作為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最高決策部門，要建立與信托公司戰(zhàn)略一致的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)立專門的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，作為日常管理事項(xiàng)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系中，并在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)布一致的指令和原則，直接向董事會(huì)和高級(jí)管理層報(bào)告，保證所發(fā)指令的貫徹與執(zhí)行。（二）發(fā)揮各職能部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面組織體系中的主體作用不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，其特點(diǎn)不同，管理方式也不相同，管理所涉及到的重點(diǎn)部門也不一樣。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的涉及面過廣、影響因素較大，從組織管理體系的角度就要求各業(yè)務(wù)條線需要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職能崗位。為此，要充分發(fā)揮各職能部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的組織體系中的主體作用。（三）集中與分散相結(jié)合的矩陣模式的組織管理體系目前，信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式設(shè)置并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，集中與分散相結(jié)合的矩陣模式，更適合信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)實(shí)需要。信托公司設(shè)立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的基礎(chǔ)上，同時(shí)在各部室設(shè)立兼職聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)各自部室的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)制度執(zhí)行、輿情監(jiān)測(cè)、事件報(bào)告和協(xié)助處理工作，充分體現(xiàn)了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)體系設(shè)立的有效性和獨(dú)立性原則。（四）積極培育聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)人才聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)是信托公司風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)代化要求，但在建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式過程中，對(duì)各層管理人員識(shí)別潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的思維能力和行動(dòng)能力也提出了較高的要求。因此，信托公司在進(jìn)行人力資源配置時(shí)，需集合金融、法律、會(huì)計(jì)、信息等自多方面的人才，通過有效互補(bǔ)和科學(xué)搭配，才能增強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的成效性，并培育聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)隊(duì)伍，為建立信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制打下基礎(chǔ)。三、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)緩釋與化解機(jī)制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是信托公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可避免的一類風(fēng)險(xiǎn)，有效的化解機(jī)制是分散和轉(zhuǎn)移聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。因此，信托公司應(yīng)該建立完善的緩釋與化解機(jī)制將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)造成的破壞和影響降低到可控范圍內(nèi)，以便促進(jìn)信托公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。（一）針對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能形成損失的緩釋與化解信托公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)帶來的直接后果是信托公司經(jīng)營(yíng)陷入困境，并伴隨著巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至是破產(chǎn)倒閉的危機(jī)。因此信托公司必須要有足夠的資金成本挽回聲譽(yù)，使經(jīng)營(yíng)重新步入正軌。因此，應(yīng)建立根據(jù)信托業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)額計(jì)提的額外風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度，并配合《信托公司凈資本管理辦法》控制業(yè)務(wù)規(guī)模，以保證信托公司業(yè)務(wù)規(guī)模與額外風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金規(guī)模相適應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金可以在一定程度上彌補(bǔ)信托公司聲譽(yù)受損帶來的損失。（二）針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)緩釋與化解信托公司的負(fù)面評(píng)價(jià)主要包括信托公司信托項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、法律糾紛、財(cái)務(wù)狀況惡化、高級(jí)管理層重大變動(dòng)等方面。對(duì)于這些負(fù)面評(píng)價(jià)信托公司可以借用媒體的力量將其化解。在負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)信托公司聲譽(yù)產(chǎn)生影響的最短時(shí)間內(nèi)，董事會(huì)應(yīng)成立媒體應(yīng)急小組，召開新聞發(fā)布會(huì)澄清謠言；同時(shí)，信托公司可以公開最近3年的審計(jì)報(bào)告或最近1期的財(cái)務(wù)報(bào)表，證明公司財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)?。蛔詈?，信托公司還應(yīng)時(shí)刻關(guān)注媒體輿論的評(píng)論熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良傳聞。（三）針對(duì)利益相關(guān)者的緩釋與化解不同的利益相關(guān)者所關(guān)心的利益不同，應(yīng)針對(duì)各利益主體實(shí)施不同的緩釋與化解策略：1.公司股東。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，信托公司應(yīng)召開董事會(huì)，向董事會(huì)澄清和說明事情的起因及經(jīng)過，同時(shí)，向股東征求意見，盡快建立解決方案。2.政府、監(jiān)管部門。信托公司應(yīng)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或派出機(jī)構(gòu)匯報(bào)，并在最快的時(shí)間將解決方案遞交給有關(guān)部門。3.客戶。信托公司應(yīng)重視客戶的感受，安撫客戶的情緒，做最大限度的溝通。信托公司可以采取與客戶直接交流的方式盡最大限度安撫客戶。對(duì)于一些機(jī)構(gòu)客戶，信托公司可以派出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行直接的溝通與交流；而對(duì)于個(gè)人客戶，可以組織客戶服務(wù)人員與客戶代表進(jìn)行溝通。這樣直接深入客戶群的方式既可以了解到客戶的損失及需求，又能夠讓客戶切實(shí)感覺到信托公司“誠(chéng)信”的服務(wù)理念。4.員工。員工是信托公司賴以發(fā)展的基石，并且是與客戶接觸最多的團(tuán)體，信托公司在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后應(yīng)組織員工召開代表大會(huì)，通告聲譽(yù)事件和事實(shí)真相，聽取員工對(duì)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)緩釋與化解策略的意見。5.媒體。信托公司與媒體之間應(yīng)該是合作關(guān)系，彼此應(yīng)有一定聯(lián)系，通過公關(guān)手段解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。信托公司一方面可以通過媒體發(fā)表聲明，宣布聲譽(yù)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)；另一方面可以通過媒體重塑形象，以此來重建信托公司聲譽(yù)。6.同業(yè)。信托同業(yè)彼此間應(yīng)互幫互助，可以定期開展同業(yè)交流