護(hù)士長對護(hù)士實(shí)行績效考核的方法和意義

關(guān)于護(hù)士長對護(hù)士實(shí)行績效考核的方法和意義

目的：探討護(hù)士長對護(hù)士實(shí)行績效考核的方法和意義。第2頁,共31頁，2024年2月25日，星期天方法：采用《護(hù)士績效考核評分細(xì)則表》，每月由護(hù)士長對全科護(hù)士實(shí)行績效考核，內(nèi)容包括：考試、消毒隔離、各班職責(zé)完成情況等9方面進(jìn)行綜合考核打分，得出每個(gè)護(hù)士當(dāng)月護(hù)士儀表著裝、態(tài)度言行、勞動(dòng)紀(jì)律、安全意識、團(tuán)隊(duì)精神、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論操作績效考核分，作為科室護(hù)士長對全科護(hù)士的綜合考評分。第3頁,共31頁，2024年2月25日，星期天

結(jié)果：護(hù)士長對護(hù)士實(shí)行績效考核，規(guī)范了科室護(hù)士長對全科護(hù)士的統(tǒng)一管理模式和對護(hù)士的客觀評價(jià)，杜絕了護(hù)士長對護(hù)士的主觀評價(jià)和偏見，提高了護(hù)士長的管理水平，規(guī)范了護(hù)士的職業(yè)行為，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和學(xué)習(xí)的自覺性。

第4頁,共31頁，2024年2月25日，星期天

關(guān)鍵詞：護(hù)士績效考核方法意義

第5頁,共31頁，2024年2月25日，星期天前言：

自2006年已來，我科根據(jù)護(hù)理部要求和科室工作特點(diǎn)及各班工作職責(zé)，制定本科室護(hù)士實(shí)行績效考核的方法，同時(shí)制定護(hù)士實(shí)行績效考核的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)2年的實(shí)施，取得了較好的效果?，F(xiàn)將護(hù)士長對護(hù)士實(shí)行績效考核的方法和意義介紹如下。第6頁,共31頁，2024年2月25日，星期天

方法：

制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績效考核的有關(guān)規(guī)定第7頁,共31頁，2024年2月25日，星期天

制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績效考核的有關(guān)規(guī)定：

護(hù)士長對全科護(hù)士實(shí)行績效考核，采用每日隨機(jī)檢查、每周對每位護(hù)士檢查兩次，以及結(jié)合護(hù)士長每月對5大塊護(hù)理質(zhì)量檢查的存在問題均與個(gè)人績效考核分掛鉤。第8頁,共31頁，2024年2月25日，星期天

制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績效考核的有關(guān)規(guī)定：全院護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)理部隨機(jī)檢查或每季護(hù)理質(zhì)量檢查的存在問題與個(gè)人績效考核分掛鉤。第9頁,共31頁，2024年2月25日，星期天

制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績效考核的有關(guān)規(guī)定：

根據(jù)醫(yī)院管理年護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施，對同一護(hù)士在一個(gè)月內(nèi)，反復(fù)出現(xiàn)同一問題，對第二次出現(xiàn)的問題給予加倍處罰。第10頁,共31頁，2024年2月25日，星期天制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績效考核的有關(guān)規(guī)定：

質(zhì)控員的質(zhì)控工作質(zhì)量與個(gè)人績效考核分掛鉤，質(zhì)控員負(fù)責(zé)第一、第三周檢查，把存在問題反饋當(dāng)事人并記錄當(dāng)事人名字于質(zhì)量評分表中，每月25日前完成。未完成質(zhì)控表者，扣業(yè)績分2分。完成質(zhì)控表未反饋當(dāng)事人和未記錄當(dāng)事人名字于質(zhì)量評分表中者，扣業(yè)績分1分。第11頁,共31頁，2024年2月25日，星期天制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績效考核的有關(guān)規(guī)定：護(hù)士的績效考核分與獎(jiǎng)金和評先、評優(yōu)掛鉤。第12頁,共31頁，2024年2月25日，星期天制定護(hù)士績效考核細(xì)則表（按護(hù)理部制定的細(xì)則制定科室考核細(xì)則）第13頁,共31頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士績效考核細(xì)則表評分標(biāo)準(zhǔn)1.儀表著裝：5分2.態(tài)度言行：5分3.勞動(dòng)紀(jì)律：5分4.安全意識：20分5.團(tuán)隊(duì)精神：5分6.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：5分7.理論操作考試：5分9.工作質(zhì)量：50分第14頁,共31頁，2024年2月25日，星期天項(xiàng)目班次標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)儀表著裝1著裝整潔，儀表端莊.2穿戴護(hù)士服，鞋，帽，群擺不外露,頭發(fā)不過肩.3佩帶工作服務(wù)牌.5違反要求-1分/次態(tài)度言行1態(tài)度和藹,熱情禮貌,尊重患者2有問題必答,耐心解釋.3使用文明用語,接電話用規(guī)范用語.4執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度.5日常工作人文關(guān)懷51未使用規(guī)范文明用語-0.5分/次.2未認(rèn)真解答病人提出的問題或未及時(shí)處理-1分/次.3被病人口頭投訴經(jīng)核實(shí)-2分/次.4與病人發(fā)生爭吵-3分/次.5被病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實(shí)-5分/次.6給醫(yī)院造成較大負(fù)面影響-10分/次.7被病人書面批評或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報(bào)點(diǎn)名批評-5分次.8獲書面表揚(yáng)或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)點(diǎn)名表揚(yáng)+2分/次.9獲當(dāng)月本科服務(wù)之星+2分/次.外二、四科護(hù)士績效考核評分細(xì)則(一)第15頁,共31頁，2024年2月25日，星期天勞動(dòng)紀(jì)律1出滿勤,服從護(hù)士長排班和調(diào)配.2主班,付班及大小夜提前10分鐘到崗,并做好崗前準(zhǔn)備3不遲到,早退,曠工或者私自換班,上班時(shí)間堅(jiān)守崗位,不接打手機(jī),也不能用科室電話聊天.4治療室嚴(yán)禁聊天,閑談.5休假須護(hù)士長同意.6病假須持疾病證明護(hù)士長準(zhǔn)假51不服從工作安排,私自換班,遲到、早退,脫崗-1分/次.2曠工2小時(shí)以內(nèi)-2分/次.曠工半天-5分/次,脫崗一天待崗處理.3請假(不含法定假)-0.1分/次.4接打手機(jī)或用電話聊天-2分/次,因打電話影響工作被病人投訴-5分/次.5治療室內(nèi)聊天,閑談-2分/次.6參加危重病人特護(hù)+2分/次.7完成本班工作后確因工作需要加班者,每月累計(jì)超過7小時(shí)+0.5分/次.8因工作需要,每周不能安排兩天休息的,每加班一天+1分.9非正常上班時(shí)間,來科室搶救病人或協(xié)助工作的加+1分/次.外二、四科護(hù)士績效考核評分細(xì)則(一)第16頁,共31頁，2024年2月25日，星期天項(xiàng)目班次標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)分考評要求安全意識1有安全意識，無護(hù)理疏忽及差錯(cuò)發(fā)生。2嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，輸液雙簽名（加藥者在瓶簽上簽加藥時(shí)間及姓名，執(zhí)行者在治療執(zhí)行單上簽時(shí)間和姓名。3一級，病危，病重病人每30分鐘巡視一次并在治療執(zhí)行單上簽巡視時(shí)間和姓名）4做霧化，吸痰，肌注，靜注，皮試，灌腸，洗胃，鼻飼，翻身等治療護(hù)理時(shí)，均需在治療執(zhí)行單上簽執(zhí)行時(shí)間和姓名。201發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)處理或不報(bào)告-2分/次。2出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)疏忽-2分/次。3發(fā)生一般差錯(cuò)-10分/次，嚴(yán)重差錯(cuò)-20分/次。4發(fā)生差錯(cuò)隱瞞不報(bào)告者加倍處罰。5輸液雙簽名，巡視記錄不到位-1分/次/項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)精神1關(guān)心集體,有愛院精神.2積極參加院,科活動(dòng).3互助互學(xué),上下級相處融洽.4團(tuán)結(jié)協(xié)作,有良好的團(tuán)隊(duì)精神.51工作不協(xié)調(diào),無合作精神-2分/次。2無故不參加科室護(hù)士會議-2分/次。3上下級關(guān)系緊張，對上級工作安排有抵觸情緒-2分/次。4同事不團(tuán)結(jié)-2分/次。5與同事鬧糾紛-2分/次。外二、四科績效考核評分細(xì)則(二)第17頁,共31頁，2024年2月25日，星期天外二、四科績效考核評分細(xì)則(二)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好聽課筆記5無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-3分/次,無聽課筆記-1分/次。理論操作考試《科室,全院理論考試成績》80分.《科室,全院操作考試成績》90分.5不達(dá)標(biāo)-2分/項(xiàng)/次,無故缺考加扣5分。工作質(zhì)量按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各班工作，各班工作職責(zé)完成好。501.護(hù)理部、大科、科室護(hù)士長檢查發(fā)現(xiàn)一次（處）不合格扣1分2.科室質(zhì)控員檢查發(fā)現(xiàn)一次（處）不合格扣0.5分第18頁,共31頁，2024年2月25日，星期天外二四科績效考核評分細(xì)則(三)項(xiàng)目班次工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)卡班職責(zé)1班1.上班時(shí)間：8am-12N，3pm-6：30pm2.參加晨會、床頭交接班及晨晚間護(hù)理。3.3.負(fù)責(zé)危重病人及分管床位病人的治療、護(hù)理、健康教育、病情觀察，做好巡視記錄、護(hù)理記錄和交班記錄。4.下午3pm清點(diǎn)器械，搶救藥品,并清洗吸痰器并試負(fù)壓并簽名完成每天的2線班電話回訪工作。7負(fù)責(zé)本組急診手術(shù)及平診手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備。8每周3大更換床單一次,平時(shí)隨臟隨換。9下午清點(diǎn)毒麻藥品并簽名,將鑰匙攜帶身上。10給出院病人發(fā)放服務(wù)之星評選表，并詢問院內(nèi)免費(fèi)送病人回家的信息，將電話號碼抄在回訪本上。201清點(diǎn)器械及急救物品不到位,帳物不相符,有過期物品.未清潔.漏登記各種本子-0.5次/分。2漏霧化,會陰護(hù)理等治療護(hù)理-1分/次。3未按要求測量或記錄危重病人的生命體征,出入量-1分/次。4晨晚間護(hù)理不到位-1分/次。5未按要求書寫交班報(bào)告-1分/次。6未進(jìn)行電話回訪-0.5分/次（二線班）。7清潔交班不到位,器械.治療護(hù)理,病情交班不清楚,未進(jìn)行床頭交接班-1分/次。8未按護(hù)理級別巡視并記錄-1分/次。9未向出院病人發(fā)放服務(wù)之星表、未將免費(fèi)“車送出院病人”的服務(wù)告之病人、未將電話號碼抄寫在回訪單上-0.5分/次。10晨間護(hù)理不到位：1)床單位臟、亂、有渣屑,未予以更換或清掃-0.5分/次；2)未按要求扎蚊帳，輸液鉤未放在一條線上，柜子未統(tǒng)一放在床尾-0.5分/次；3)未協(xié)助病人清理床頭柜及床下物品，便盆-0.5分/次；4)出院病人,手術(shù)轉(zhuǎn)床病人床單位未更換床頭卡,巡視單未收回-0.5分/次。第19頁,共31頁，2024年2月25日，星期天外二四科績效考核評分細(xì)則(三)責(zé)任班職責(zé)1、上班正常。2、參加晨會交班及床頭交接班。3、選擇性參加主管醫(yī)生查房，如危重、手術(shù)后，疑難病人。4、參加晨晚間護(hù)理并負(fù)責(zé)檢查晨晚間護(hù)理質(zhì)量。5、指導(dǎo)低年資護(hù)士做好危重手術(shù)病人的護(hù)理。6、制訂危重病人護(hù)理計(jì)劃，下護(hù)囑。7、負(fù)責(zé)危重病人護(hù)理教學(xué)查房。8、熟悉分管病人的病情、治療、護(hù)理、飲食等。9、負(fù)責(zé)分管病人的治療護(hù)理、健康教育、護(hù)理記錄。10、熱情、禮貌接待新入院病人，并做好入院健康教育。11、做好出院病人的出院指導(dǎo)及護(hù)送工作，書寫出院記錄。12、測分管病人的BP，并登記。13、做好手術(shù)病人的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)前健康教育及術(shù)后健康教育（評價(jià)）。14、團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)助其他管床護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工作。15、主動(dòng)與病人溝通，了解病人所需，及時(shí)為病人解決問題。16、加強(qiáng)與主管醫(yī)生及科主任溝通，了解醫(yī)療對護(hù)理的要求。17、17.必要的參觀手術(shù)，了解病人手術(shù)情況，以便更好地做好術(shù)后護(hù)理，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2001不參加晨會及床頭交接班,-1分/次。2漏霧化,會陰護(hù)理等治療及護(hù)理-1分/次。3不參加本組危重病人搶救-1分/次。4未按要求書寫護(hù)理記錄,缺健康方案-1分/次。5病人掌握健康教育知識≤80%,健康教育實(shí)施缺項(xiàng)-0.5分/次。6手術(shù)的術(shù)前不到位-1分/次。7未按級別巡視病房記錄-1分/次。8未進(jìn)行電話回訪-0.5分/次。9晨間護(hù)理不到位：1)床單位臟、亂、有渣屑,未予以更換或清掃-0.5分/次；2)未按要求扎蚊帳，輸液鉤未放在一條線上，柜子未統(tǒng)一放在床尾-0.5分/次；3)未協(xié)助病人清理床頭柜及床下物品，便盆-0.5分/次；4)出院病人,手術(shù)轉(zhuǎn)床病人床單位未更換床頭卡,巡視單未收回-0.5分/次。10接待病人不熱情，不主動(dòng)，未介紹環(huán)境及自我介紹，未讓病人簽住院須知，未寫床頭卡，診斷牌-0.5分/次。11未向出院病人發(fā)放服務(wù)之星表、未將免費(fèi)“車送出院病人”的服務(wù)告之病人、未將電話號碼抄寫在回訪單上-0.5分/次。第20頁,共31頁，2024年2月25日，星期天外二四科績效考核評分細(xì)則(四)

（五）（六）（七）

.護(hù)理班職責(zé)：（正常班）收集標(biāo)本，更換引流袋，換藥室管理、消毒物品，測全部病區(qū)病人體溫并繪制。.結(jié)賬班職責(zé)：（正常班）結(jié)賬+取藥、發(fā)藥.主長班職責(zé)：（8am-3pm)上午相當(dāng)于治療班.副長班職責(zé)：（8am-3pm或2：30pm)上午護(hù)送病人檢查.大夜班職責(zé)

（1：30am-8am）.小夜班職責(zé)（6：30pm-1：30am）交接班：主長班→卡班→小夜班→大夜班→主長班制定各班職責(zé)，檢查各班職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。第21頁,共31頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士績效考核的方法

護(hù)士長首先要組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)士績效考核細(xì)則，讓全科護(hù)士知道考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)。第22頁,共31頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士績效考核的方法

每月護(hù)士長對全科護(hù)士進(jìn)行績效考核打分一次，結(jié)合護(hù)士長對護(hù)士每日、每周、每月工作檢查，科室一級護(hù)理質(zhì)量檢查（護(hù)士長2次/月，質(zhì)控員4次/月）護(hù)理部每月一次對科室的護(hù)理質(zhì)