服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量的五個維度分析_第1頁
服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量的五個維度分析_第2頁
服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量的五個維度分析_第3頁
服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量的五個維度分析_第4頁
服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量的五個維度分析_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

服務(wù)質(zhì)量的五個維度分析從小事看航空公司.可靠性1響應(yīng)性2安全性3移情性4有形性5目錄/INTEX.起飛正點目的地誤點公務(wù)車送客全日空航空公司VS春秋航空公司焦急地等待蒼白的廣播語時間流逝極度不爽可靠性.全日空航空春秋航空客戶服務(wù)：迅捷

反應(yīng)慢售票系統(tǒng)：快捷

運行慢空運行李：快速、穩(wěn)當(dāng)

緩慢、不合理響應(yīng)性.安全性素質(zhì)高、專業(yè)性強、經(jīng)驗豐富全日空航空員工飛機機款新穎、注重維修、故障率低素質(zhì)不高、有事找領(lǐng)導(dǎo)春秋航空員工飛機機型老款、故障多、安全系數(shù)低.移情性

日全空航空滿足顧客需求尊重文化差異

春秋航空服務(wù)態(tài)度差、態(tài)度橫蠻不守信諾與顧客沖突.有型性全日空航空春秋航空nothing波音787空客320.結(jié)論良性的競爭會有效地促進社會和企業(yè)的進步。日航和全日空為提高服務(wù)質(zhì)量之所以能夠這樣集思廣益，精益求精，從點點滴滴的小事做起，成功地抓住了客人的心，其背后正是有著許許多多的橫田那樣的具體員工在沒黑沒白地默默努力

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論