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文檔簡介
2022年10月高教自考《經管類電子商務概論》試題一、單項選擇題1、某IT公司在推出新產品時總是爭當新一代產品的首家推出者,此行為符合(A)二八定律(B)達維多定律(C)網絡外部性(D)梅特卡夫定律2、多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標,通過協(xié)議或合同方式結成風險共擔、優(yōu)勢互補的網絡組織屬于(A)物流聯(lián)盟(B)第三方物流(C)第四方物流(D)企業(yè)自營物流3、對企業(yè)已有流程進行根本性再思考和再設計的活動是(A)業(yè)務流程重組(B)企業(yè)資源規(guī)劃(C)客戶關系管理(D)企業(yè)電子商務4、搜索引擎按其工作方式主要分為(A)全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業(yè)搜索引擎(B)全文搜索引擎、關鍵字搜索引擎、元搜索引擎(C)全文搜索引擎、段落搜索引擎、關鍵字搜索引擎(D)全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎5、門戶網站中綜合性程度高的是(A)垂直門戶(B)水平門戶(C)附屬門戶(D)行業(yè)門戶6、下列屬于電子貨幣類支付工具的是(A)智能卡(B)借記卡(C)電子匯款(D)電子現(xiàn)金7、企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍,以避免與其進行直接較量,向較易進入的市場發(fā)動攻擊,開拓自己市場范圍的進攻型戰(zhàn)略是(A)迂回進攻(B)側面進攻(C)包圍進攻(D)正面進攻8、某電子商務企業(yè)早期經營圖書,后來借助其網絡渠道、物流配送等資源,將經營范圍擴大至服裝、家居、食品、化妝品等多個領域,其戰(zhàn)略類型為(A)一體化戰(zhàn)略(B)多元化戰(zhàn)略(C)加強型戰(zhàn)略(D)防御型戰(zhàn)略9、下列關于戰(zhàn)略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是(A)內部因素包括競爭態(tài)勢和產業(yè)態(tài)勢(B)內部因素包括財務態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(C)外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢和產業(yè)態(tài)勢(D)外部因素包括競爭態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢10、企業(yè)戰(zhàn)略關注的是企業(yè)未來相對較長時期內的總體發(fā)展問題,這體現(xiàn)的電子商務戰(zhàn)略特征是(A)創(chuàng)新性(B)長遠性(C)風險性(D)競爭性11、4Cs營銷理論是指(A)產品、顧客、成本、促銷(B)顧客、成本、方便、報酬(C)顧客、成本、方便、溝通(D)產品、方便、溝通、關系12、客戶購買了鈣片后,網上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產品,這種個性化推薦形式是(A)再銷售(B)口碑推薦(C)交叉銷售(D)向上銷售13、對電子文件發(fā)表時間進行安全保護的電子商務安全技術是(A)智能卡(B)數字信封(C)數字證書(D)數字時間戳14、市場跟進戰(zhàn)略的方法不包括(A)緊密跟進(B)選擇跟進(C)距離跟進(D)徘徊跟進15、從市場結構的角度來看,市場通常被劃分的四種類型是(A)競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷(B)壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷(C)完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷(D)完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷16、下列屬于電子商務服務生態(tài)系統(tǒng)核心層的是(A)物流公司(B)保險公司(C)廣告服務商(D)電子商務服務平臺17、電子商務企業(yè)根據外部環(huán)境狀況和內部資源與能力狀況,為建立長期競爭優(yōu)勢,對企業(yè)發(fā)展目標、達成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為(A)電子商務戰(zhàn)略(B)電子商務營銷(C)電子商務生產(D)電子商務市場18、為促進產品銷售而提供的良好消費者體驗,所屬的產品層次是(A)核心產品(B)外圍產品(C)外延產品(D)促銷產品19、下列消費者網絡購物心理特點,屬于理性意識加強的是(A)忽視自我表現(xiàn)(B)追求快捷方便(C)追求個性化消費(D)關注產品質量和價格20、客戶在某網站購買了相機后,系統(tǒng)向其推薦了價格更昂貴的鏡頭,這種在線個性化推薦形式屬于(A)再銷售(B)向上銷售(C)向下銷售(D)口碑銷售二、多項選擇題21、下列關于電子商務特點說法正確的有(A)Internet及相關技術決定其具有數字化特點(B)電子商務的交易過程決定其具有交互性特點(C)電子商務的交易過程決定其具有虛擬性特點(D)電子商務的系統(tǒng)結構決定其具有集成性特點(E)電子商務的系統(tǒng)結構決定其消費者的顧客價值低22、Web2.0的主要代表技術有(A)Rss(B)Tag(C)Ajax(D)HTTP(E)TrackBack23、下列屬于O2O電子商務線上交易的有(A)網上團購外賣(B)網上秒殺電子書(C)二維碼支付電影票(D)線上購買景點門票(E)網上拍賣實體店優(yōu)惠券24、下列關于電子商務剝離戰(zhàn)略說法正確的有(A)剝離戰(zhàn)略又稱作重組戰(zhàn)略(B)剝離的主要目的是擴大生產規(guī)模(C)剝離可以擺脫和企業(yè)不相符的業(yè)務(D)剝離是指出售企業(yè)某個部門或企業(yè)的一部分(E)剝離通常是為了募集資金,用于將來的戰(zhàn)略性投資25、下列屬于五力模型構成要素的有(A)供應商的議價能力(B)購買者的議價能力(C)潛在替代產品的開發(fā)(D)潛在競爭對手的進入(E)同行企業(yè)之間的競爭三、簡答題26、簡述CRM系統(tǒng)的主要功能。27、簡述電子商務信用關系的類型。28、簡述電子商務產品的發(fā)展趨勢。29、簡述跨境電子商務的主要模式。30、簡述設計電子商務贏利模式要考慮的要素。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎上推出了支付業(yè)務“BD錢包”。“BD錢包”提供了一系列應用程序接口連接多家銀行,為商家與消費者提供簡單易操作的轉賬、付款、繳費、充值等支付服務,支付時還能給予消費者隨機折扣。“BD錢包”既借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網上支付中的信用問題,也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優(yōu)惠,逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息,吸引到了越來越多的新用戶。請回答:1.結合“BD錢包”,分析第三方支付方式的特點。2.結合“BD錢包”,分析有效的口碑營銷的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網上酒類零售公司,除自建官方網上商城外,還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店,致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業(yè)銷售平臺。2016年起,YJ開始拓展新的電子商務模式,著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合,開發(fā)了手機端APP,推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店,實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷,降低了推廣成本,線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑,消費者能方便地在線上進行搜索和購買;而實體店則豐富了消費者的購物體驗,為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務,大大提升了用戶滿意度,促進了產品的更快銷售,YJ的營業(yè)額迅速提升。為進一步擴大優(yōu)勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠,YJ實施了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠進行合作,在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權;收購了另一家酒類在線銷售平臺,取得了其所有權;還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務效率,實現(xiàn)了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場,提升了影響力。根據上述材料,請回答下列問題:1.按照交易主體分類,YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法,指出這種電子商務模式類型的名稱,并分析其優(yōu)點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。
參考答案一、單項選擇題1、B2、A3、A【試題解析】業(yè)務流程重組是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計,從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應新的競爭需求。4、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種,分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。5、B6、D7、A8、B9、C10、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關注的是企業(yè)未來相對較長時期內的總體發(fā)展問題,追求短期效益和長期發(fā)展的協(xié)調統(tǒng)一,著眼于長期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務戰(zhàn)略的長遠性特征。11、C12、A13、D【試題解析】電子商務系統(tǒng)的安全認證技術主要有:智能卡、數字簽名、數字證書、CA認證、數字信封、數字時間戳。其中數字時間戳服務提供了電子文件發(fā)表時間的安全保護。14、D15、C【試題解析】迂回進攻這一方式是指企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍,以避免與其進行直接較量,而向較易進入的市場發(fā)動攻擊,開拓自己的市場范圍。16、D【試題解析】電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。17、A【試題解析】電子商務戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)根據外部環(huán)境狀況和內部資源與能力狀況,為建立長期競爭優(yōu)勢,對電子商務企業(yè)發(fā)展目標、達成途徑和手段的總體規(guī)劃,包括預謀性戰(zhàn)略和應變性戰(zhàn)略。18、C【試題解析】在產品定義階段,第一層核心產品是指一般意上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務,比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗,即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度,這些看似和電子商務產品沒有直接的關系,卻直接影響消費者的選擇。19、D【試題解析】消費者理性意識加強表現(xiàn)在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。20、B二、多項選擇題21、A,B,C,D22、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。23、A,C,D,E24、C,D,E【試題解析】電子商務剝離戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)出售某個部門或者企業(yè)的一部分。剝離通常是為了募集資金,用于將來的戰(zhàn)略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業(yè)不相符的其他業(yè)務。25、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構成要素有:同行企業(yè)之間的競爭;潛在競爭對手的進入;潛在替代產品的開發(fā);供應商的議價能力;購買者的議價能力。三、簡答題26、(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動,實現(xiàn)自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數據倉庫、大數據等技術進行客戶分析。27、(1)直接信用關系。在電子商務市場中買賣雙方通過互聯(lián)網直接交易,授權方通過受信方的網絡交易平臺進行買賣。(2)間接信用關系。授權方、受信方的消費者都通過第三方網絡平臺完成交易行為,網絡平臺僅提供交易場所,不提供信用保障。(3)第三方信用關系。由第三方機構為交易雙方提供商品所有權轉移過程的服務,提供信用保障。28、(1)越來越注重產品的內容。(2)越來越多的產品數字化。(3)越來越多的產品信息化。29、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務商模式。(4)企業(yè)應用式模式。30、(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產品或服務。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產品或服務的一系列業(yè)務活動。四、分析題31、1.①第三方支付平臺是技術中間件,提供一系列的應用接口程序?!癇D錢包”連接多家銀行,向商家和消費者提供統(tǒng)一的支付接口。②操作更加簡單且易于接受?!癇D錢包”提供簡單易操作的轉賬、付款、繳費、充值等支付服務。③解決了信用問題。“BD錢包”借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網上支付中的信用問題。2.①提供有價值的產品或服務?!癇D錢包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴散。用戶通過社交媒體分享信息,越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時享受一定的折扣,愿意主動分享信息。⑤利用現(xiàn)有的關系網絡?!癇D錢包”利用現(xiàn)有的用戶進行傳播。⑥利用別人的資源。“BD錢包”借助了微信、微博等平臺分享信五、材料題32、1.企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2
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