體育公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

體育公共關(guān)系第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系一、公共關(guān)系的概念：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了使自己滿足公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要，通過(guò)關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同相關(guān)利益公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。二、公共關(guān)系的本質(zhì)：.非私人關(guān)系——是組織與相關(guān)公眾的社會(huì)關(guān)系.非庸俗關(guān)系——終極目標(biāo)是建立組織的“美譽(yù)度”.本質(zhì)屬性——溝通協(xié)調(diào)三、公共關(guān)系核心概念的代表性觀點(diǎn)：1.傳播說(shuō)2.管理說(shuō)3.關(guān)系說(shuō)4.形象說(shuō)5.咨詢說(shuō)6.現(xiàn)象描述說(shuō)四、“公共關(guān)系之父”一一愛(ài)德華?帕納斯第二節(jié)體育公共關(guān)系概述體育公共關(guān)系的概念:社會(huì)組織為了達(dá)成目標(biāo)，通過(guò)體育傳播或體育溝通渠道，與其相關(guān)公眾溝通協(xié)調(diào)，促使自己與相關(guān)體育公眾相互了解，合作以及和諧發(fā)展，所采取的策略性行為。體育公共關(guān)系的功能：（1）守望功能（2）協(xié)調(diào)功能（3）教育功能（4）效益功能（5）娛樂(lè)功能體育公共關(guān)系的特征：（1）以公眾為對(duì)象（2）以美譽(yù)為目標(biāo)（3）以互惠為原則以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針（5）以真誠(chéng)為信條（6）以溝通為手段第二章體育公共關(guān)系的構(gòu)成要素第一節(jié)體育公共關(guān)系的主體——體育組織一、體育組織的含義：體育組織是一個(gè)群體，它是人們按照特定的目標(biāo)、任務(wù)和形式建立起來(lái)的協(xié)調(diào)力量和行動(dòng)的合作系統(tǒng)。二、體育組織的特征：（1）有共同的目標(biāo)、任務(wù)。（2）建立了一系列管理制度來(lái)規(guī)范和約束內(nèi)部人員的行為。（3）具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和明確的職責(zé)分工，通過(guò)發(fā)揮成員的整體合力，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）不斷調(diào)整自己以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化。三、體育組織的類(lèi)型：1.行政管理型體育組織2.經(jīng)營(yíng)管理型體育組織3.公益服務(wù)型體育組織4.互利型體育組織四、體育組織的環(huán)境：1.環(huán)境的特性：①環(huán)境的不確定性②環(huán)境的可變性③環(huán)境的復(fù)雜性.作用機(jī)制：①環(huán)境影響、制約體育組織②體育組織要適應(yīng)環(huán)境③體育組織努力影響和改造環(huán)境.環(huán)境的測(cè)定：①自身對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度②公眾的認(rèn)知度、接受度③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他組織關(guān)系的評(píng)估.體育組織與公共關(guān)系：.體育公共關(guān)系的目標(biāo)必須服務(wù)于體育組織總目標(biāo).體育組織的結(jié)構(gòu)形式對(duì)公眾傳播的影響.體育組織環(huán)境與體育公共關(guān)系第二節(jié)體育公共關(guān)系的客體——體育公眾一、體育公眾的概念：體育公眾是指與社會(huì)體育組織利益相關(guān)，且在其從事的活動(dòng)中具有相互影響、相互作用的社會(huì)群體。二、體育公眾的具體分類(lèi)：.體育公眾與社會(huì)體育組織的所屬關(guān)系①內(nèi)部體育②外部體育公眾.根據(jù)體育公眾對(duì)體育組織的態(tài)度①順意體育公眾②逆意體育公眾③獨(dú)立體育公眾（3）根據(jù)體育公眾對(duì)社會(huì)體育組織的重要性①首要體育公眾②次要體育公眾③邊緣體育公眾（4）體育組織對(duì)公眾的態(tài)度①受歡迎的體育公眾②被追求的體育公眾③不受歡迎的體育公眾（5）把體育公眾作為一個(gè)過(guò)程①非體育公眾②潛在體育公眾③知曉體育公眾④行動(dòng)體育公眾⑤忠實(shí)體育公眾三、影響體育公眾行為的心理因素1.需要與公眾行為2.知覺(jué)與公眾行為 3.價(jià)值觀與公眾行為4.態(tài)度與體育行為5.性格、氣質(zhì)與公眾行為 6.興趣、能力與公眾行為第三節(jié)體育公共關(guān)系的過(guò)程——傳播一、傳播的概念：體育公共關(guān)系中的傳播是指體育組織運(yùn)用各種手段將自身的信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流與溝通活動(dòng)。二、體育公共關(guān)系的傳播特點(diǎn)：1.雙向性2.共享性3.快速性4.廣泛性三、信息傳播在體育公共關(guān)系中的作用：——溝通.改善關(guān)系2.增進(jìn)了解3.咨詢決策4.擴(kuò)大知名度5.提升形象四、體育公關(guān)傳播的基本要素：.傳播者2.受傳者3.訊息4.媒介5.反饋第三章體育公共關(guān)系的功能與原則第一節(jié)體育公共關(guān)系的功能守望功能2.協(xié)調(diào)功能3.教育功能4.效益功能5.娛樂(lè)功能第二節(jié)體育公共關(guān)系的原則一、絕對(duì)公眾主導(dǎo)原則絕對(duì)公眾主導(dǎo)原則的概念:絕對(duì)公眾主導(dǎo)原則就是指在體育公共關(guān)系中，始終要把公眾利益作為出發(fā)點(diǎn)，始終堅(jiān)持“絕對(duì)主義態(tài)度”。樹(shù)立“公眾至上”的意識(shí)注重調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)公眾需求（四）站在公眾的立場(chǎng)上做出決定（五）在利他的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)利己二、情感效應(yīng)原則三、注意力原則第五章體育公共關(guān)系與大眾傳播第一節(jié)大眾傳播的概述一、大眾傳播的概念：是指通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視、書(shū)籍、電影及網(wǎng)絡(luò)傳播媒介向大眾提供消息、知識(shí)、思想、簡(jiǎn)介、娛樂(lè)、廣告等的活動(dòng)。二、大眾傳播的種類(lèi).報(bào)刊、雜志優(yōu)點(diǎn)：信息量大缺點(diǎn)：不夠形象生動(dòng)、時(shí)效性差.無(wú)線電廣播優(yōu)點(diǎn)：①.傳播速度快②.受眾面廣③.感染力強(qiáng)缺點(diǎn)：保存性差，選擇余地小，缺乏形象感，不利于編輯.電視優(yōu)點(diǎn)：①.視聽(tīng)兼?zhèn)洌瑘D文并茂，生動(dòng)、形象、逼真、感染力強(qiáng)②.手段先進(jìn)、傳播速度快、傳播性強(qiáng)缺點(diǎn)：成本高.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：①.共享性強(qiáng)②.便快捷③.經(jīng)濟(jì)實(shí)用④.互動(dòng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)信息量大，傳播范圍有限三、大眾傳播的特征1、專(zhuān)業(yè)化2、速度快、范圍廣、影響力大3、往往賦予所傳播信息以某種特殊意義（目的性）4、單向流動(dòng)5、強(qiáng)烈的選擇性第二節(jié)體育公關(guān)新聞傳播一、體育公關(guān)新聞傳播的概念：體育公共新聞傳播是體育組織或部門(mén)把本組織或部門(mén)新近發(fā)生的事情迅速、如實(shí)地以某種形式傳播給體育公眾，通過(guò)引起公眾的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)特定的公關(guān)目的。二、體育公關(guān)新聞的特點(diǎn).時(shí)效性2.接近性3.特殊性4.重要性5.人情味三、體育公關(guān)新聞的內(nèi)容.標(biāo)題：簡(jiǎn)明、生動(dòng)、引人注目.六要素：人物、時(shí)間、地點(diǎn)、事件、原因、發(fā)生過(guò)程。通俗講就是：某人某時(shí)在某地由于某種原因做了某事出現(xiàn)了某種結(jié)果。第二節(jié)體育公關(guān)廣告一、體育公關(guān)廣告投放原則1、選擇最佳信息源2、編制最好的信息符號(hào)3、認(rèn)真研究公眾對(duì)象4、營(yíng)造良好的傳播背景5、選擇適合的媒體6、完善傳播溝通方法和技巧二、體育公關(guān)傳播的技巧1.追求獨(dú)創(chuàng)奇異，賦予傳播獨(dú)特的賣(mài)2.以人為本，用情景化、體驗(yàn)化、娛樂(lè)化打動(dòng)消費(fèi)者3.創(chuàng)造閱歷，放大核心價(jià)值 4.名人效應(yīng)第六章體育公共關(guān)系與內(nèi)外部公眾的溝通第一節(jié)體育公共關(guān)系與內(nèi)部公眾的溝通（與員工溝通、與股東溝通、）一、溝通的概念：溝通是人與人、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和情感的通暢。二、溝通的技巧.包裝壞消息2.大智若愚3.不“搶功”第二節(jié)體育公共關(guān)系與外部公眾的溝通企業(yè)與客戶的溝通2.與政府的溝通3.與捐贈(zèng)者溝通4.與媒介溝通第七章體育公共關(guān)系策劃第一節(jié)體育公共關(guān)系策劃的意義與原則一、體育公共關(guān)系策劃的概念：是為了達(dá)到預(yù)定的公共目標(biāo)，在進(jìn)行充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的超前性謀略和計(jì)劃。二、體育公共關(guān)系策劃的原則.誠(chéng)信求實(shí)2.公眾優(yōu)先3.系統(tǒng)規(guī)劃4.切實(shí)可行5.利益驅(qū)動(dòng)6.獨(dú)特新奇第二節(jié)體育公共關(guān)系策劃的內(nèi)容一、體育公共關(guān)系策劃產(chǎn)品的類(lèi)型：1.社會(huì)觀念 2.實(shí)踐 3.有形物二、體育公關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)：1.媒體性 2.不確定性 3.瞬時(shí)性 4.品牌性三、體育公共關(guān)系策劃的基本要素1.目標(biāo)確立 2.主題提煉 3.公眾認(rèn)定 4.項(xiàng)目設(shè)計(jì)5.時(shí)空選擇——空間 6.媒體整合 7.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 8.人員分配四、常見(jiàn)的體育公共關(guān)系策劃書(shū)的表現(xiàn)結(jié)構(gòu)1.主題2.公關(guān)目標(biāo)3.組織者4.目標(biāo)公眾5.時(shí)間地點(diǎn)6.策劃依據(jù)、策劃思路7.項(xiàng)目設(shè)計(jì)8.宣傳方案9.人員分工10.經(jīng)費(fèi)預(yù)算11.效果預(yù)測(cè)12.成功案例第十章體育公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)第一節(jié)新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)一、新聞發(fā)布會(huì)的定義社會(huì)組織在發(fā)生重大具有積極影響的事情時(shí)，直接向新聞界發(fā)布有關(guān)信息的信息傳播活動(dòng)。側(cè)重與發(fā)布新聞。二、記者招待會(huì)的定義社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人以及社會(huì)聽(tīng)眾，宣布某一消息，并接受提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。主要目的是和新聞媒介公眾進(jìn)行溝通。三、新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)的步驟與要點(diǎn)1、確定主題，選擇時(shí)機(jī)2、選擇媒介，落實(shí)邀請(qǐng)范圍3、挑選發(fā)言人，確定會(huì)議主持人4、策劃報(bào)道提綱，準(zhǔn)備宣傳資料5、精心準(zhǔn)備，認(rèn)真接待四、新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題1、按時(shí)舉行，不提前或推遲。2、時(shí)間在上午10點(diǎn)或下午3點(diǎn)為宜。3、小型新聞發(fā)布會(huì)總時(shí)間一般以20—30分鐘為佳，不超過(guò)1個(gè)小時(shí)。4、集中傳播一個(gè)主題。5、體現(xiàn)贊助商或或者伙伴的權(quán)益。第二節(jié)公關(guān)宴請(qǐng)活動(dòng)一、公關(guān)宴請(qǐng)的組織與安排1、明確宴請(qǐng)目的：紀(jì)念日、慶功、招待合作伙伴、商務(wù)接待2、確定宴請(qǐng)規(guī)格：少、適3、選擇好宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)：主、賓雙方都合適，交通便利，環(huán)境符合宴請(qǐng)規(guī)格，還要考慮賓客口味。4、確定宴請(qǐng)的對(duì)象與形式：高規(guī)格接待、對(duì)等接待、一般接待5、做好宴請(qǐng)的組織接待二、舉行公關(guān)宴請(qǐng)活動(dòng)的程序與要點(diǎn)門(mén)口迎接客人（官方正式活動(dòng)還可以由少數(shù)主要官員列隊(duì)迎接）——引入休息廳——進(jìn)入宴會(huì)廳——講話——進(jìn)餐——主食——水果——送客1、注意主賓要安排組織重要人員專(zhuān)門(mén)陪同2、安排好交通3、敬酒程序：主人一把手提酒講話（3杯酒）——主賓提酒——主人按官級(jí)分別依次敬酒——客人回敬——總結(jié)4、調(diào)節(jié)好席間氛圍第三節(jié)體育慶典活動(dòng)一、體育慶典活動(dòng)的步驟與要點(diǎn)（一）體育慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作1、確定主題、做好前期宣傳2、邀請(qǐng)賓客3、擬定程序表4、布置場(chǎng)地，營(yíng)造氛圍：彩帶、標(biāo)語(yǔ)、氣球、花籃、音響、照明、放氣球、放鴿子5、安排接待：重要嘉賓專(zhuān)人聯(lián)系、專(zhuān)人接待，做好引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，佩戴工作牌6、安排禮儀小姐7、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品8、制作、發(fā)放宣傳資料第四節(jié)體育贊助一、體育贊助的基本原則：1.符合品牌定位 2.抓住最佳時(shí)機(jī)3.尋找品牌關(guān)聯(lián)性 4.及時(shí)作出社媒反饋緊握品牌內(nèi)涵 6.融入體育精神7.保證持續(xù)的影響力第十三章體育危機(jī)公共關(guān)系管理第一節(jié)體育危機(jī)公共關(guān)系概述一、體育危機(jī)公共的概念：是指突體育組織在面臨自然和人為災(zāi)害從而導(dǎo)致信任危機(jī)時(shí)，通過(guò)一系列的公關(guān)活動(dòng)來(lái)獲得社會(huì)公眾的諒解，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略和措施。二、體育危機(jī)的特征：.體育危機(jī)是一種突發(fā)性事件.體育危機(jī)是一種對(duì)組織有巨大危害性的事件.體育危機(jī)是一種具有潛伏性事件.體育危機(jī)是一種沖擊性很強(qiáng)的事件這類(lèi)事件一般來(lái)勢(shì)猛，發(fā)展快，公關(guān)危機(jī)一旦爆發(fā)，立即會(huì)引起輿論的重點(diǎn)關(guān)注，并造成廣泛的社會(huì)影響。.體育危機(jī)是一種難以預(yù)測(cè)和不可避免性事件第二節(jié)體育公共關(guān)系危機(jī)處理的意義與原則一、體育公共關(guān)系危機(jī)處理的原則：1.迅速果斷原則 2.真誠(chéng)坦率原則 3.公眾利益至上原則4.維護(hù)信譽(yù)原則 5.權(quán)威證實(shí)原則第三節(jié)處理體育公共關(guān)系危機(jī)的方法和技巧一、危機(jī)發(fā)展的五個(gè)階段.潛伏期 2.爆發(fā)期 3.擴(kuò)散期 4.轉(zhuǎn)化期 5.消退期二、體育公關(guān)危機(jī)處理的程序.深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)——成立調(diào)查組.分析情況，制定對(duì)策——針對(duì)不同公眾.安撫公眾，緩和對(duì)抗——取得諒解.聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論——唯一權(quán)威發(fā)布渠道.多方