社會調(diào)查中的問卷設(shè)計(jì) 第三版 課件 第3、4章 問卷與問卷設(shè)計(jì)、問卷的結(jié)構(gòu)

第三章

問卷與問卷設(shè)計(jì)目錄一、問卷方法的特點(diǎn)

二、問卷的類型

三、問卷的適用范圍四、問卷設(shè)計(jì)在調(diào)查中的地位和作用五、問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和藝術(shù)性

一、問卷方法的特點(diǎn)問卷是社會調(diào)查中用來收集資料的一種工具。它的形式是一份預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的問題表格，它的用途是測量人們的行為、態(tài)度和特征。根據(jù)社會調(diào)查中使用問卷的方法，問卷可以分為：自填問卷訪問式問卷

１.問卷方法的發(fā)展社會現(xiàn)實(shí)對新的研究方法的出現(xiàn)提出了要求，問卷調(diào)查法的產(chǎn)生和廣泛應(yīng)用正是適應(yīng)了這種要求。另一方面，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，社會統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的建立，多元統(tǒng)計(jì)分析方法的完善，也都為問卷調(diào)查法的廣泛運(yùn)用提供了必要的客觀條件。問卷調(diào)查法的產(chǎn)生和廣泛運(yùn)用，不僅為社會學(xué)研究（以及社會科學(xué)研究）提供了一條新的途徑，也為人們探索社會現(xiàn)象的奧秘、認(rèn)識社會現(xiàn)象的規(guī)律性提供了一種新的工具。２.問卷方法的特點(diǎn)問卷調(diào)查方法的重要特征之一就是以問卷作為收集資料的工具。因此，書面語言以及書面交談構(gòu)成了問卷調(diào)查方法區(qū)別于實(shí)地研究等其他社會研究方法的重要標(biāo)志。正是這種書面形式的詢問，以及進(jìn)行這種詢問的各種具體方式和方法，決定了問卷調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)和不足。（１）問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。其一，節(jié)省時(shí)間、金錢和人力。其二，有很好的匿名性。其三，可以避免主觀偏見。其四，調(diào)查結(jié)果便于定量處理和分析。（２）問卷調(diào)查法的弱點(diǎn)其一，自填問卷的方式要求被調(diào)查者必須具有一定的文化水平。其二，回答率往往難以保證。其三，不能保證填答的環(huán)境和質(zhì)量。自分類方法種類作用目的常模調(diào)查了解一般情況，尋找一般數(shù)據(jù)比較調(diào)查比較兩個(gè)群體、兩個(gè)地區(qū)、兩個(gè)時(shí)期的情況內(nèi)容事實(shí)調(diào)查掌握現(xiàn)有的事實(shí)與數(shù)據(jù)態(tài)度調(diào)查了解對問題的看法、傾向性意見與態(tài)度對象全面調(diào)查對調(diào)查對象的全部加以考察抽樣調(diào)查在總體中抽取部分有代表性的單位加以考察范圍綜合調(diào)查涉及到多類問題或某個(gè)問題的各個(gè)方面專題調(diào)查僅涉及某個(gè)方面的問題

調(diào)查的類型、方法調(diào)查的方法調(diào)查方法調(diào)查對象特點(diǎn)訪談社會成員中的個(gè)體或集體（如教師或?qū)W生）調(diào)查者與調(diào)查對象做面對面的談話，收集口述材料問卷調(diào)查社會成員中的個(gè)體調(diào)查者通過特別設(shè)計(jì)的問題表格，由調(diào)查對象做自填式回答，收集筆答資料個(gè)案調(diào)查某項(xiàng)事物有關(guān)的文件、檔案及其其他已存材料調(diào)查者對文件、檔案及已存材料的考察和分析文獻(xiàn)調(diào)查與某項(xiàng)課題有關(guān)的，已記載的文獻(xiàn)、情報(bào)資料對已記載的文獻(xiàn)、情報(bào)資料的內(nèi)容鑒別、整理、歸納二、問卷的類型

(一)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同分類

（1）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問卷。（2）代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問卷。

(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類

（1）送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。（2）郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計(jì)好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。（3）報(bào)刊式問卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報(bào)刊讀者對問題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。（4）人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問卷。（5）電話訪問式問卷。通過電話來對被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。（6）網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報(bào)刊式問卷

網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。２.用于不同調(diào)查領(lǐng)域的問卷根據(jù)社會調(diào)查的應(yīng)用領(lǐng)域，我們可以把社會調(diào)查分為社會狀況調(diào)查、社會問題調(diào)查、社會輿論調(diào)查、市場調(diào)查以及研究性調(diào)查等。從問卷設(shè)計(jì)的角度看，運(yùn)用于這些不同領(lǐng)域的問卷在具體形式上也存在一些小的差別。三、問卷的適用范圍問卷的適用范圍主要受到被調(diào)查者文化水平的限制。結(jié)構(gòu)式訪問的方法不用被調(diào)查者閱讀問卷，因而它對被調(diào)查者的文化程度要求不高。僅從這一方面來看，結(jié)構(gòu)式訪問的調(diào)查方法的應(yīng)用范圍應(yīng)該十分廣泛。采用自填式問卷進(jìn)行調(diào)查的一個(gè)前提，就是被調(diào)查者必須具有一定的文化水平。自填式問卷調(diào)查除了受到被調(diào)查者文化水平的限制外，還受到調(diào)查對象總體的構(gòu)成情況的影響。問卷調(diào)查法的適用范圍

從被調(diào)查的內(nèi)容看，問卷調(diào)查法適用于對現(xiàn)時(shí)問題的調(diào)查；從被調(diào)查的樣本看，適用于較大樣本的調(diào)查；從調(diào)查的過程看，適用于較短時(shí)期的調(diào)查；從被調(diào)查對象所在的地域看，在城市中比在農(nóng)村中適用，在大城市比在小城市適用；從被調(diào)查對象的文化程度看，適用于初中以上文化程度的對象。四、問卷設(shè)計(jì)在調(diào)查中的地位和作用問卷調(diào)查的方法與觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法等方法的最大區(qū)別，就在于研究者所需要的資料不是靠研究者耳聞目睹直接得到，也不是靠查閱文獻(xiàn)資料獲得，而是靠被調(diào)查者通過問卷間接地向研究者提供。１.問卷設(shè)計(jì)直接影響調(diào)查資料的真實(shí)性２.問卷設(shè)計(jì)直接影響調(diào)查資料的適用性３.問卷設(shè)計(jì)直接影響問卷的回收率４.問卷設(shè)計(jì)直接影響調(diào)查的最終結(jié)果五、問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和藝術(shù)性問卷設(shè)計(jì)是一門科學(xué)由于問卷是一種用于科學(xué)研究工作的工具，并且，它的質(zhì)量高低直接影響到研究的順利進(jìn)行以及研究的最終結(jié)果。所以，任何一個(gè)希望采用問卷作為工具進(jìn)行社會調(diào)查的人，都有必要對問卷的結(jié)構(gòu)、類型，問卷設(shè)計(jì)的原則、程序和方法，問卷設(shè)計(jì)在社會調(diào)查中的地位和作用等有較明確的認(rèn)識。問卷設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)另一方面，由于問卷是一種由書面語言構(gòu)成的特殊的工具，一種通過書面語言來和人們打交道、來向人們了解情況的工具，而這種語言的變化、交流的形式又是千姿百態(tài)的，所以，設(shè)計(jì)問卷的工作同時(shí)也是一種藝術(shù)，即靈活地、恰到好處地運(yùn)用書面語言的藝術(shù)。第一，問卷設(shè)計(jì)是正確表達(dá)研究者的意圖、圓滿地為研究目的服務(wù)的藝術(shù)。第二，問卷設(shè)計(jì)是使被調(diào)查者說真話的藝術(shù)。第三，問卷設(shè)計(jì)是用詞和造句的藝術(shù)。第四，問卷設(shè)計(jì)還包括一定的版面設(shè)計(jì)的藝術(shù)。舉例：彩色電視機(jī)市場調(diào)查問卷

為了更好地滿足消費(fèi)者對彩色電視機(jī)的需求，了解消費(fèi)者對彩電市場的態(tài)度，我們特組織本次市場調(diào)查，但愿這次調(diào)查能給你帶來愉快。請你協(xié)助填寫這份調(diào)查問卷，并在同意的欄目內(nèi)打√，不同意就不打√。一、你有彩電嗎？

1、有2、無二、如“有”，請回答：

1、是多大的彩電？

14時(shí)；18時(shí)；21時(shí)；25時(shí)；29時(shí)。

2、是什么牌子？長虹；創(chuàng)維；康佳；松下；日立；其他

3、其中你尤其喜歡長虹嗎？是否

4、你買了多長時(shí)間？剛買；半年；1－2年；3－5年；5年以上。5、你對你的彩電哪些方面最滿意（可以不止一方面）？外觀流行：畫面清晰；圖像穩(wěn)定；音質(zhì)好；可遙控；功能多；其他＿＿＿＿。6、電視機(jī)的售后服務(wù)你滿意嗎？7、你對彩電目前的價(jià)格有何感想？8、你對國產(chǎn)彩電的質(zhì)量信賴嗎？第四章

問卷的結(jié)構(gòu)目錄

一、封面信

二、指導(dǎo)語

三、問題及答案

四、編碼

問卷的基本要求

從形式上看，要求版面整齊、美觀，便于閱讀和作答。同時(shí)問卷的長度也不宜太長。從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：

(1)問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。

(2)確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的：信息充分。

(3)調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響。

(4)便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理。(5)使被調(diào)查者能夠回答為此要注意：調(diào)查對象要具備相關(guān)信息；調(diào)查對象能夠記??；調(diào)查對象能清晰地表述(6)使被調(diào)查者方便回答(7)使被調(diào)查者愿意回答使調(diào)查對象回答方便；說明索取信息的目的；提問方式要委婉，避免采用命令性的語言；問卷的內(nèi)容不要過多；回答時(shí)間不要過長；被調(diào)查者感到不好回答或不愿回答的問題，要避免提出，必要時(shí)可放在最后；敏感問題的提問不過分具體，可給出幾個(gè)檔次；或假借被訪對象；給調(diào)查者一定好處；調(diào)查人員有禮貌。大體說來，一份問卷通常包括以下幾個(gè)部分，即封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、編碼等。本章中我們將對這些部分逐一進(jìn)行介紹。一、封面信問卷的封面信，即一封致被調(diào)查者的短信，由于常常放在問卷的封面或封二，故稱封面信（也有稱它為卷首語的）。封面信中，一般需要說明下列內(nèi)容１.我們是誰２.我們要調(diào)查什么３.我們?yōu)槭裁催M(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查４.我們?yōu)槭裁凑夷阕稣{(diào)查５.我們的調(diào)查有什么用６.我們的調(diào)查不會有損于被調(diào)查者的利益要記住，在封面信的結(jié)尾一定要真誠地感謝被調(diào)查者的幫助。整個(gè)封面信的文筆要親切，語氣要誠懇、禮貌，但不要太隨便。既要把各方面的內(nèi)容講清楚，又不能太啰唆。最關(guān)鍵的是要說明以下三點(diǎn)：一是調(diào)查的目的和致的內(nèi)容；二是請求合作并感謝支持；三是匿名回答和資料保密。同時(shí)，要根據(jù)每一項(xiàng)具體調(diào)查在規(guī)模、對象、內(nèi)容、目的和方式等方面的特點(diǎn)，來設(shè)計(jì)出最合適的封面信。

親愛的家長：近來，幼兒外語學(xué)習(xí)成為社會各界普遍關(guān)注的熱門問題，為了使幼兒外語學(xué)習(xí)能夠更加科學(xué)和規(guī)范，我們特進(jìn)行此次調(diào)查，本問卷旨在了解您對幼兒外語學(xué)習(xí)的態(tài)度和您孩子外語學(xué)習(xí)的狀況，您的回答對我們至關(guān)重要，調(diào)查數(shù)據(jù)將作為科學(xué)研究的依據(jù)。本問卷不用填寫姓名，答案也沒有對錯(cuò)之分，請您根據(jù)自己的情況如實(shí)填寫，我們將對調(diào)查內(nèi)容嚴(yán)格保密。衷心地感謝您對我們工作的支持！

華東師范大學(xué)教育學(xué)系

“幼兒外語學(xué)習(xí)研究”課題組成員

2012年10月

二、指導(dǎo)語所謂指導(dǎo)語，通俗地說，就是那些告訴被調(diào)查者如何正確地填答問卷，或提示訪問員如何正確完成問卷調(diào)查工作的語句。它包括對被調(diào)查者如何填寫問卷、如何回答問題的說明，對問卷中某些問題含義的進(jìn)一步解釋，對某些特殊的或復(fù)雜的填答形式的舉例，等等。指導(dǎo)語可用于多種目的，最主要的有：（１）限定回答的范圍。比如“限選一種答案”。（２）指導(dǎo)回答方法，比如“請按重要程度排列”、“請?jiān)诜夏闆r的答案后的方框中打√”等。（３）指導(dǎo)回答過程。比如“若回答為‘不是’，則請從第12題答起”等。（４）規(guī)定或解釋概念和問題的含義。在指導(dǎo)語的設(shè)計(jì)方面，一個(gè)基本假設(shè)就是：被調(diào)查者可能從來沒有見過問卷調(diào)查表，更沒有填過問卷。以此為基本出發(fā)點(diǎn)，我們就明白為什么在問卷設(shè)計(jì)中要那么認(rèn)真仔細(xì)地解釋問題的填答方法了。

不同的調(diào)查問卷，對指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣：在說明信末。有些問卷中，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有專門的“填表說明”。專門的“填表說明”及標(biāo)題。有的問卷則有專門的指導(dǎo)語，集中在說明信之后，并有“填表說明”標(biāo)題。分散。有的問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后，用括號括起來，對這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明

填寫說明——例11.每題有若干選項(xiàng)，請?jiān)诜夏闆r的選項(xiàng)前“□”內(nèi)打“√”。2.沒有特別說明，每題只能選擇一個(gè)答案。3.第1、2題為自由回答題，請您用文字簡要寫出您的看法。填寫說明——例2在小學(xué)升初中的過程中，你擇校了嗎？□1.我是擇校來這所學(xué)校的□2.擇校了，但沒成功，最后還是來了這所學(xué)?！?.沒有擇校，是電腦派位來的三、問題及答案問題及答案是問卷的主體。問卷中的其他部分如封面信、指導(dǎo)語等，都是為問題及答案服務(wù)的。因?yàn)閷?shí)際測量人們的特征、行為和態(tài)度的工具，主要是問題及答案。每項(xiàng)調(diào)查所用的問卷也許大不相同，但是，當(dāng)我們分別從內(nèi)容和形式兩個(gè)方面來分析這一份份問卷時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)在這兩方面它們都存在許多相同或相似的東西。問卷題目的類型

封閉式題目

開放式題目

半封閉式題目（1）選擇式（2）是非式（4）排序式（3）等級式（5）表格式（6）矩陣式

（7）后續(xù)式……形式一般是以封閉型為主，根據(jù)需要加上若干開放性問題。所謂開放式問題，就是不為被調(diào)查者提供具體答案，而由被調(diào)查者自由填答的問題。所謂封閉式問題，就是在提出問題的同時(shí)，還給出若干個(gè)特定的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇回答的問題。開放式問題的主要優(yōu)點(diǎn)是：它允許被調(diào)查者按自己的方式，充分自由地對問題作出回答，不受任何限制。開放式問題的缺點(diǎn)第一，它要求被調(diào)查者具有較高的知識水平和語言表達(dá)能力，這就大大地限制了我們調(diào)查的范圍和對象。第二，回答開放式問題需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力。第三，對調(diào)查者來說，統(tǒng)計(jì)和處理開放式問題的答案比統(tǒng)計(jì)和處理封閉式問題的答案要困難得多，有時(shí)甚至是不可能的。第四，開放式問題往往產(chǎn)生許多與研究無關(guān)的資料。封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)首先，由于封閉式問題已為被調(diào)查者提供了可以選擇的答案，所以它實(shí)際上也就限制了被調(diào)查者的回答范圍和回答方式。這一特點(diǎn)對于有些簡單的問題來說并沒有太大的差別。封閉式問題的另一個(gè)缺點(diǎn)是，回答中的各種偏誤難以被發(fā)現(xiàn)。封閉式問題主要的優(yōu)點(diǎn)首先，同開放式問題相比，封閉式問題的一個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)就是被調(diào)查者填寫問卷、回答問題十分方便，也十分容易。封閉式問題的另一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)是其所得的資料非常便于統(tǒng)計(jì)處理和進(jìn)行定量分析。封閉式問題還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是資料集中。開放式問題要求被調(diào)查者自己回憶一些問題，自己組織回答的答案；而封閉式問題則主要要求被調(diào)查者辨認(rèn)一些問題，以及從現(xiàn)有的各種答案中進(jìn)行選擇。顯然這種辨認(rèn)或選擇比起回憶和組織來要容易得多。但另一方面，開放式問題經(jīng)常有助于發(fā)現(xiàn)研究者事前不知道的、沒有想到的、有誤解的看法、現(xiàn)象和觀點(diǎn)。封閉式問題則存在著誘導(dǎo)影響的危險(xiǎn)。正是由于開放式問題與封閉式問題具有各不相同的優(yōu)缺點(diǎn)，所以人們在社會調(diào)查中往往揚(yáng)長避短，把它們用于不同目的、不同形式、不同規(guī)模、不同對象的調(diào)查中。從研究的戰(zhàn)略來看，開放式問題更適合于用來探索問題的范圍，以及掌握某些重要的回答類型，而封閉式問題則主要用于檢驗(yàn)假設(shè)。開放式問題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：1．自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對公司有什么意見？”

2．詞語聯(lián)想法

給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽到不列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”航空公司_____美國_____

旅行_____3．句子完成法

提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例：

“當(dāng)我選擇一個(gè)公司時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是

”4．文章完成法

由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機(jī)。例：“我在幾天前乘了中航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨————”

（現(xiàn)在請你完成這一故事）

5．角色扮演法

這種方式不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機(jī)和態(tài)度來間接暴露自己的真實(shí)動機(jī)和態(tài)度。

封閉式問題分類

兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在安排這次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？”是□否□特點(diǎn)：簡單明了。缺點(diǎn)：所獲信息量太小；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。

多項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通常可設(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□