護理工作禮儀

關于護理工作禮儀2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院12024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院2護理是一種服務！第2頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院3教學目標

3.能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范

2.掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。

1.了解護理工作禮儀的基本要求第3頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院4內(nèi)容簡介343內(nèi)容簡介

內(nèi)容簡介1

護理操作禮儀

患者入院護理禮儀患者出院護理禮儀第4頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院5一、尊重服務對象護理工作禮儀的基本要求尊重人格、權(quán)利、隱私第5頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院6如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護患者的身體隱私權(quán)5.進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護理無關的人第6頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院7二、誠實守信護理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負第7頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院8三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者護理工作禮儀的基本要求第8頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院9四、雷厲風行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經(jīng)驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風護理工作禮儀的基本要求第9頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院10五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護理工作禮儀的基本要求第10頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院11如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論第11頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院12

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來第12頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院13

----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學術(shù)語1.與疾病相關的話題為主2.介紹相關健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復實例--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我?！弊o士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”第13頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院14如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？-----課堂討論第14頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院15護理操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺第15頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院16護理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑第16頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院17護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝第17頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院18護理服務禮貌用語“您好，很高興認識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?？”?8頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院19護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳茫覀円迅鶕?jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄穑艺诮o另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….第19頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院20如何讓患者出院時感到滿意？-----課堂討論第20頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院21反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？第21頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院22

出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護理禮儀第22頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院23教學目標

3能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范

2掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。

1.了解護理工作禮儀的基本要求第23頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院24Thanks!第24頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院25-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務！這是我們的聯(lián)系電話…”第25頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院26不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學的時候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要第26頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院27盡量從積極的角度說話多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面），80%的死亡率（負面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”第27頁,共29頁，2024年2月25日，星期天2024/4/11重慶醫(yī)科大