上海市居住物業(yè)管理規(guī)定（3篇）

第頁(yè)共頁(yè)上海市居住物業(yè)管理規(guī)定是指上海市政府制定的，用于規(guī)范居住物業(yè)管理的一項(xiàng)法規(guī)。該規(guī)定主要包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理責(zé)任：規(guī)定物業(yè)管理單位必須履行居住物業(yè)管理責(zé)任，保證居住環(huán)境的安全、衛(wèi)生和有序。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：規(guī)定物業(yè)管理單位應(yīng)提供的基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括公共區(qū)域的清潔、綠化、安全等方面。3.物業(yè)費(fèi)用收取與使用：規(guī)定物業(yè)管理單位可以收取物業(yè)費(fèi)用，并明確物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用范圍。4.業(yè)主委員會(huì)：規(guī)定業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)和權(quán)利，以及與物業(yè)管理單位之間的合作與溝通方式。5.居民權(quán)益保護(hù)：規(guī)定居民在物業(yè)管理過(guò)程中的合法權(quán)益，包括對(duì)物業(yè)管理單位的投訴、申訴和維權(quán)程序。6.物業(yè)管理違法行為處罰：規(guī)定物業(yè)管理單位和居民違反法規(guī)的行為和對(duì)應(yīng)的處罰措施。以上是一般意義上的物業(yè)管理規(guī)定，具體的內(nèi)容和要求可能會(huì)根據(jù)不同的地區(qū)和實(shí)際情況有所不同。在具體操作中，還需根據(jù)上海市相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件進(jìn)行具體執(zhí)行。上海市居住物業(yè)管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為了加強(qiáng)對(duì)上海市居住物業(yè)的管理，保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱(chēng)居住物業(yè)，是指上海市內(nèi)居民集中居住的住房及其附屬設(shè)施。第三條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)依法成立并注銷(xiāo)。第四條居住物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公益性、法治化、綜合化、創(chuàng)新化的原則。第五條居住物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循依法管理、公平公正、服務(wù)至上、安全可靠的原則。第二章居住物業(yè)管理的責(zé)任和義務(wù)第六條物業(yè)管理公司是居住物業(yè)管理的組織實(shí)施主體，應(yīng)當(dāng)履行以下責(zé)任和義務(wù)：（一）維護(hù)物業(yè)的公共秩序和社區(qū)安全；（二）制定和執(zhí)行居住物業(yè)管理規(guī)定，并向業(yè)主公告；（三）維護(hù)樓道、門(mén)廳和其他共用設(shè)施的衛(wèi)生和整潔；（四）定期檢查和維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行；（五）組織和協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維修和改造；（六）收集和處理居住物業(yè)相關(guān)的業(yè)主意見(jiàn)和投訴；（七）協(xié)助業(yè)主委員會(huì)組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里和睦；（八）協(xié)助公共安全部門(mén)維護(hù)社區(qū)治安和社會(huì)穩(wěn)定；（九）履行其他法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。第七條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全居住物業(yè)管理的內(nèi)部制度和管理機(jī)制，確保管理工作的有效進(jìn)行。第八條居住物業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行以下責(zé)任和義務(wù)：（一）按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用；（二）認(rèn)真執(zhí)行居住物業(yè)管理規(guī)定；（三）共同維護(hù)公共秩序和社區(qū)安全；（四）保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或占用；（五）積極參與社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里和睦；（六）按照規(guī)定參與業(yè)主委員會(huì)選舉或選派工作。第九條物業(yè)管理公司和業(yè)主應(yīng)當(dāng)互相配合，共同維護(hù)居住物業(yè)的正常秩序和良好環(huán)境。第十條物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的糾紛，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決。如果協(xié)商、調(diào)解、仲裁無(wú)法解決，可以依法向人民法院起訴。第三章居住物業(yè)管理的具體要求第十一條居住物業(yè)管理的具體要求如下：（一）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主服務(wù)體系，提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效的服務(wù)。（二）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)備設(shè)施管理制度，保障設(shè)備設(shè)施的安全可靠。（三）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，做好消防、安保等工作。（四）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，保持環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（五）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見(jiàn)。（六）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第四章物業(yè)費(fèi)用的管理和使用第十二條居住物業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理公司的要求，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用。第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行合理使用，并向業(yè)主公開(kāi)收支情況。第十四條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)費(fèi)用管理制度，保障物業(yè)費(fèi)用的合理使用。第十五條物業(yè)費(fèi)用的使用范圍應(yīng)當(dāng)涵蓋物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維修和更新、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新、社區(qū)活動(dòng)等。第十六條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供明細(xì)賬目，業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)費(fèi)用的使用情況。第五章法律責(zé)任第十七條物業(yè)管理公司或業(yè)主有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門(mén)給予警告，并責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處以罰款：（一）未按規(guī)定成立或注銷(xiāo)物業(yè)管理公司的；（二）未履行其責(zé)任和義務(wù)的；（三）未按要求使用物業(yè)費(fèi)用的。第十八條物業(yè)管理公司或業(yè)主有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門(mén)給予警告，并責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可以處以罰款：（一）違反規(guī)定損害業(yè)主權(quán)益的；（二）擾亂公共秩序和社區(qū)安全的；（三）未按規(guī)定公開(kāi)物業(yè)管理情況的。第十九條物業(yè)管理公司或業(yè)主有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門(mén)給予警告，并責(zé)令限期改正；拒不改正的，可以處以罰款：（一）不履行健全內(nèi)部制度和管理機(jī)制的。第二十條物業(yè)管理公司或業(yè)主有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門(mén)給予警告，并責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處以罰款，并可以暫?；虺蜂N(xiāo)物業(yè)管理公司的資格：（一）嚴(yán)重違反規(guī)定損害業(yè)主權(quán)益的；（二）嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序和社區(qū)安全的；（三）嚴(yán)重不按規(guī)定公開(kāi)物業(yè)管理情況的。第六章附則第二十一條本規(guī)定自（**年**月**日）起施行。第二十二條本規(guī)定實(shí)施前存在的居住物業(yè)管理問(wèn)題，按照本規(guī)定處理。第二十三條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高管理水平。第二十四條具體居住物業(yè)管理的實(shí)施細(xì)則由物業(yè)主管部門(mén)另行制定。第二十五條本規(guī)定解釋權(quán)歸物業(yè)主管部門(mén)所有。（文中所涉及到的具體日期、金額、名稱(chēng)等事項(xiàng)，屬于個(gè)別情況，此處暫未列出。）上海市居住物業(yè)管理規(guī)定（三）第一章總則第一條為加強(qiáng)上海市居住物業(yè)的管理，維護(hù)業(yè)主和居民的合法權(quán)益，改善社區(qū)環(huán)境，營(yíng)造和諧居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于上海市范圍內(nèi)的居住物業(yè)管理，包括小區(qū)、樓棟、單元、樓層和戶室等居住物業(yè)。第三條居住物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公平公正、公開(kāi)透明、便民利民的原則，發(fā)揮社區(qū)自治、政府監(jiān)管和物業(yè)服務(wù)的作用，共同推進(jìn)居住物業(yè)的管理工作。第四條居住物業(yè)管理的目標(biāo)是維護(hù)房屋的正常使用，保障業(yè)主和居民的權(quán)益，提升居住環(huán)境的質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。第五條居住物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序的維護(hù)等工作，提供高效便捷的物業(yè)服務(wù)。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營(yíng)許可證，遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行其物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。第七條居住物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)文明和諧的社區(qū)關(guān)系，積極開(kāi)展社區(qū)自治和居民參與。第二章居住物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)第八條上海市設(shè)立居住物業(yè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物管委）負(fù)責(zé)本市居住物業(yè)的管理工作。物管委員會(huì)的具體組織形式和設(shè)立程序由市政府確定。第九條物管委員會(huì)是居住物業(yè)管理的決策和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理制度和政策，協(xié)調(diào)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，處理居住物業(yè)糾紛等事宜。第十條物管委員會(huì)的組成由物質(zhì)自身選擇，應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主代表、居民代表、政府監(jiān)管部門(mén)代表等，業(yè)主代表和居民代表應(yīng)當(dāng)占物管委員會(huì)成員的比例不少于50%。第十一條物管委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)主和居民的意見(jiàn)建議，研究解決居住物業(yè)管理中的重大問(wèn)題，監(jiān)督和評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，協(xié)調(diào)解決居住物業(yè)糾紛。第十二條物管委員會(huì)可以根據(jù)需要設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，具體職責(zé)由物管委員會(huì)確定。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，具備相關(guān)資質(zhì)條件，主要從事居住物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)等工作。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，尊重業(yè)主和居民的合法權(quán)益，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下基本條件：（一）有從業(yè)人員合法聘用和管理制度；（二）有健全的管理制度和操作規(guī)程；（三）有完善的設(shè)備設(shè)施和技術(shù)保障措施；（四）有健全的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督制度；（五）按照居住物業(yè)管理規(guī)定履行管理責(zé)任。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主和居民的投訴和問(wèn)題，保持與居民的暢通溝通，改善服務(wù)質(zhì)量。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全居住物業(yè)檔案，包括房屋、設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)等方面的信息，做到便于查詢和管理。第四章業(yè)主和居民的權(quán)益保護(hù)第十八條業(yè)主和居民在居住物業(yè)管理中的權(quán)益受到法律保護(hù)，物管委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障其合法權(quán)益。第十九條業(yè)主和居民有權(quán)要求物管委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相關(guān)信息，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、維修報(bào)修等方面的內(nèi)容。第二十條業(yè)主和居民有權(quán)參與物管委員會(huì)的工作，參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和評(píng)估，有提議、監(jiān)督和投訴的權(quán)利。第二十一條業(yè)主和居民有權(quán)參與居住物業(yè)管理的決策和協(xié)商，有言論、表達(dá)和參與的自由，有利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。第二十二條業(yè)主和居民應(yīng)當(dāng)遵守居住物業(yè)的管理規(guī)定，不得損害他人的合法權(quán)益，不得危害公共安全和社會(huì)秩序。第二十三條業(yè)主和居民應(yīng)當(dāng)積極參與社區(qū)自治，共同維護(hù)和諧穩(wěn)定的居住環(huán)境，遵守社區(qū)公共秩序和社會(huì)公德。第五章管理費(fèi)用的收費(fèi)和使用第二十四條居住物業(yè)的管理費(fèi)用由業(yè)主和居民共同承擔(dān)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物管委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況確定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)后執(zhí)行。第二十五條物管委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照合法、公平、公開(kāi)、透明的原則制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公告在社區(qū)公示欄和物業(yè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站上，接受業(yè)主和居民監(jiān)督。第二十六條管理費(fèi)用的使用應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)、高效的原則使用，主要用于公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序的維護(hù)等方面。第二十七條管理費(fèi)用的使用應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)，在社區(qū)公示欄和物業(yè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站上公示，接受業(yè)主和居民監(jiān)督。第六章糾紛的處理第二十八條居住物業(yè)糾紛的處理應(yīng)當(dāng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商、調(diào)解方式解決，居民可以通過(guò)書(shū)面或者口頭方式向物管委員會(huì)提出申請(qǐng)。第二十九條物管委員會(huì)應(yīng)當(dāng)盡快組織調(diào)解，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合，如達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)當(dāng)書(shū)面確認(rèn)，并由雙方簽字蓋章。第三十條物管委員會(huì)可以依法聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或者專(zhuān)家參與調(diào)解工作，受理糾紛申請(qǐng)的期限不得超過(guò)15日。第三十一條居住物業(yè)糾紛經(jīng)調(diào)解仍不能解決的，當(dāng)事人可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法院應(yīng)當(dāng)依法審理，并及時(shí)公正地作出判決。第七章法律責(zé)任第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照相關(guān)法律法規(guī)履行管理責(zé)任的，市政府物管委員會(huì)可以責(zé)令其改正，并可以處以罰款等行政處罰。第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定履行管理責(zé)任的，物管委員會(huì)可以責(zé)令其退還費(fèi)用，并可以處以罰款等行政處罰。第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照管理規(guī)定和操作規(guī)程履行管理責(zé)任的，物管委員會(huì)可以責(zé)令其改正，并可以采取相應(yīng)的措施加以限制或者停業(yè)整頓。第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高管理費(fèi)用或者變相收取其