超市收銀主管工作職責

超市收銀主管工作職責一：組織收銀員班前例會，分享收銀員工作中遇到的問題，了解各部分的銷售信息以及總結前臺防損方面的工作。當然早會的另一個內容就是要注意調動員工工作的積極性和熱情，鼓勵員工好好表現。

超市收銀主管工作職責二：檢查區(qū)域的自用品，熟知前臺自用品的存放，領取以及訂購手續(xù)。

超市收銀主管工作職責三：早班的時候，收銀主管應當確保超市開門前所有收銀員已經清點好錢鈔，做好一切的迎賓準備。

超市收銀主管工作職責四：收銀主管當班時必須攜帶零錢包，現金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。

超市收銀主管工作職責五：收銀主管給收銀員兌換零鈔的時候需要仔細當面清點，不可同時給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發(fā)生不必要的錯誤。

超市收銀主管工作職責六：工作中應該不停的隨時走動，巡視和檢查區(qū)域內的設施設備是否是井然有序的狀態(tài)，如果發(fā)現異常情況要立即報告做出處理。

超市收銀主管工作職責七：時刻關注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規(guī)范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。

超市收銀主管工作職責八：根據客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時間，避免因收銀員吃飯造成的顧客排長隊。

超市收銀主管工作職責九：隨時檢查收銀機旁顧客交款情況。

超市收銀主管工作職責十：收銀主管必須熟悉收銀機的外部結構和連結，并能夠排除簡單的故障，進行簡單的維修。

超市收銀主管工作職責十一：結束一天的工作時，收銀主管應該認真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理。1、組織收銀員開班前例會

在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術問題，分析產生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調的問題；匯總所有收銀員的促銷業(yè)績（包括收款金額、收款速度、顧客數量等）；分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務技能；分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數；總結前臺防損方面的工作；強調服務；分析解決顧客投訴的方法及技巧。

商品的條碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。

二、為顧客提供咨詢服務

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。

三、現金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現金等。

四、超市防損

顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

五、推廣促銷活動

超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：

1．得到優(yōu)惠或贈品的條件

當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關注意事項

收銀員在解答顧客關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現。超市客服員崗位職責

直屬部門:顧客服務部

直屬上級:客服部主管

適用范圍:客服員、播音員、存包員

崗位職責:

1.注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4.耐心服務,善待顧客

主要工作:

1.每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3.大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4.顧客投訴的處理和記錄

5.顧客存/取包

6.負責促銷商品的贈品發(fā)放

7.為大件家電購買者檢測、試機

8.接受顧客咨詢

9.超市快訊的追蹤、分發(fā)

10.全店的廣播服務工作

11.使用規(guī)范用語

輔助工作:

1.所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2.愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3.熟悉各部門分工、商品陳列情況/、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4.顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5.避免讓顧客在公共場所吵鬧

6.憑收貨部遞交的贈