無印良品-大音希聲大象無形及吳起永森油田服務(wù)有限責(zé)任公司實(shí)踐報告

無印良品組長133011094余XX藝設(shè)2班組員133011007陳XX藝設(shè)1班133011058陸XX藝設(shè)1班133011069盤XX藝設(shè)2班133011074譚XX藝設(shè)2班133011075王XX藝設(shè)2班133011077吳XX藝設(shè)2班133011107鄭X藝設(shè)2班133011109鐘XX藝設(shè)2班目錄TOC\o"1-2"\h\u背景簡介 -2-企業(yè)理念 -2-發(fā)展歷史 -2-產(chǎn)品特點(diǎn) -4-無印良品的三大理念 -5-發(fā)展情況 -6-無印良品急進(jìn)與危機(jī)期的發(fā)展歷程 -6-發(fā)展的危機(jī) -7-管理結(jié)構(gòu) -10-一、MUJIGRAM -10-二、業(yè)務(wù)規(guī)范書 -10-人員配置 -13-領(lǐng)導(dǎo)激勵 -14-企業(yè)文化 -15-成敗原因 -16-1、無印良品的成功經(jīng)驗(yàn) -16-2、無印良品的失敗經(jīng)驗(yàn) -16-見解分析 -18-工作分配 -20PAGE36PAGE36背景簡介——大音希聲，大象無形企業(yè)理念無印良品(MUJI)是一個日本雜貨品牌，在日文中意為無品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品。產(chǎn)品注重純樸、簡潔、環(huán)保、以人為本等理念，在包裝與產(chǎn)品設(shè)計上皆無品牌標(biāo)志。無印良品以"物有所值"為宗旨，研發(fā)出各種物美價廉的商品。是1980年由株式會社良品計劃的母公司株式會社西友基于自身的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)【無商標(biāo)】的商品構(gòu)思而誕生的。商品開發(fā)的本質(zhì)是，以真正必要的方式制造生活中基本的并真正需要的產(chǎn)品。因此，無印良品重新選擇了原材料，改善了生產(chǎn)工藝，并簡化了包裝。無印良品雖然極力淡化品牌意識，但它遵循統(tǒng)一設(shè)計理念所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品無不詮釋著“無印良品”的品牌形象，它所倡導(dǎo)的自然、簡約、質(zhì)樸的生活方式也大受品位人士推崇。此方針符合時代的審美觀，簡約優(yōu)美的商品長久以來廣受喜愛。它的設(shè)計理念、美學(xué)主張、素材選擇等，已經(jīng)超脫了商品品牌的局限，成為一種生活方式的代名詞，與其稱無印良品為一個品牌，不如說它是一種生活的哲學(xué)。公司規(guī)模無印良品在全國范圍有門店28家、日本百余家。產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別以日常用品為主。產(chǎn)品類別從鉛筆、筆記本、食品到廚房的基本用具都有。最近也開始進(jìn)入房屋建筑、花店、咖啡店等產(chǎn)業(yè)類別。發(fā)展歷史1980年，世界經(jīng)濟(jì)增長陷入低迷，日本也經(jīng)歷了嚴(yán)重的能源危機(jī)。當(dāng)時的消費(fèi)者不僅要求商品有好的品質(zhì)，也希望價格從優(yōu)。在這種情況下，“無品牌”概念在日本誕生了。1980年12月「無印良品」誕生了。當(dāng)年，木內(nèi)正夫創(chuàng)辦了“無印良品”公司，向市場推出了第一批無品牌產(chǎn)品。這些產(chǎn)品包裝簡潔，降低了成本，所使用的口號是“物有所值”。以「素材的選擇」「工序的檢討」「包裝的簡略化」為主題，造出9種家庭用品和31種食品。代表商品：12卷筒裝衛(wèi)生紙、廚房用保鮮膜、替換用紙巾、柔軟劑、無磷清潔劑、液體清潔劑、廚房用碗筷溫和型洗滌劑、牙刷、松茸、水煮鮭魚、方便咖啡、醬油、條狀黑糖、色拉油、拉面專用醬油．味噌醬、橘子．葡萄．菠蘿飲料、甜栗米條、著味海苔、面粉、咖喱、烘培茶、玄米茶、帶殼花生、袋裝削木魚片、黃桃、煮豆子、白味噌醬．家鄉(xiāng)制味噌醬、咖啡豆、錫蘭紅茶包、蜂蜜、草莓醬、黃油花生、長腳蟹、蘑菇。便宜有理：無?。计?。西友百貨牢固地建立的商品群。如果是食品，就必須美味。如果是日用品，就要堅持以能改善生活為原則。然后，徹底的尋求應(yīng)該怎樣做，做到哪種程度，才能達(dá)到最便宜的方法。在材料、工序、包裝、這三個階段中，既要體現(xiàn)各種商品的特性，亦要做到控制成本。相比產(chǎn)品的規(guī)格和外觀，無印良品更注重產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性。1981年，回到商品的起點(diǎn)，先考慮它的機(jī)能，制造出最簡單的商品。代表商品：5雙裝女式襪、10雙裝連褲襪、男裝半袖U領(lǐng)襯衣、嬰兒圍裙、再生紙記事本、紙垃圾袋、尼龍百潔布、洗衣用棒型肥皂、無添加淺燒海苔、薯片、香草棒冰、花生巧克力、熏制墨魚、香草棒冰一包多支更便宜，獨(dú)立包裝。調(diào)低糖份比例。1983年，無印良品在東京青山開設(shè)了第一家旗艦店，引起了很大的反響。由于大受消費(fèi)者的肯定，幾年內(nèi)在日本就有了上百家專賣店。代表商品：女式直腳褲、女式抽繩毛衣、女士混棉羊毛線衫、男式作舊棉布T恤、附毛巾西式海洋圍裙、帆布包、紙管架、木制組合家具、酒店規(guī)格彈簧床墊、鋁制窗簾、專業(yè)用鏡子．掛衣架、黃柏板、塑料廚房用品系列、塑料水桶、彩色鉛筆、幼兒自行車、去核西梅、U字型意大利面。1984年，展開了活用素材本身優(yōu)良性的產(chǎn)品制作。以素材天然的顏色，不經(jīng)過漂染程序，制作出本色系列「自然的色彩」代表商品：野蠶絲綢工作服、和式舒適睡衣、男式秘魯棉POLO衫、全麻水洗襯衣、圓領(lǐng)昔得蘭羊毛上衣、兒童毛衣、雅各羊毛外衣、牛仔布水洗襯衣、水洗襯衣、泰式藍(lán)染布T恤衫、長袖POLO衫、牛皮錢包、牛皮書套、鋼制儲存柜、床架、塑料收納箱、微型收納盒、三輪車、米色磁器食具、紙巾（無漂染）、塑料水壺、寵物食品、薄脆餅干、水羊羹、日式龍須面、鋁罐裝無鹽番茄汁．橙汁。1991年，無印良品在倫敦開設(shè)了它的第一家海外專賣店，此后陸續(xù)進(jìn)入法國、瑞典、意大利、挪威、愛爾蘭等國家。MUJIWESTSOHO店開幕時，在SOHO地區(qū)的小店，馬上受到大家的歡迎。被很多不同的雜志社進(jìn)行了以特集形式作專門介紹。此外，文具和收納用品等商品首先成為倫敦的設(shè)計界、營銷界、傳媒工作者中討論的話題，并深受喜愛。代表商品：印度棉手織連衣裙．長褲、埃及棉毛巾、印度短裙、雅各高領(lǐng)線衫、阿根廷羊毛外衣、黃麻浴室地毯、附腳彈簧床墊、印度棉手織方格被套、鍍鋅網(wǎng)架、MDF儲物盒、魷魚燒餅、墨魚奶酪、罐裝濃縮還原果汁1999年，為了迎接青年群體的結(jié)婚適齡期，產(chǎn)生了孕婦及嬰兒服飾、兒童用家具等。用相同的理念開發(fā)的產(chǎn)品，擴(kuò)大了消費(fèi)群的年齡層。代表商品：嬰兒服飾、女士疊穿式樣T恤、西服收納包、多用途尼龍包、可水洗棉被、附腳雙人彈簧床墊、楓木桌、兒童木制家具、兒童用紙管家具、磷光燈、電燈組合、電視機(jī)、大型冷凍柜．洗衣機(jī)、MD．CD音響、紙管折合式喇叭、木制組合擱架、積木、橡皮泥、煙灰缸、工具套裝、即拍照相機(jī)、學(xué)習(xí)簿、中性圓珠筆、健康沖劑飲料、唇膏、無糖紅茶（罐）、醬油糯米糍2000年，無印良品迎接誕生20周年。接著，日本最大最新的店鋪「無印良品Platz近鐵」正式開業(yè)。倫敦、巴黎等地都吹起MUJI的風(fēng)。日本起家的良品家族登陸倫敦8年，現(xiàn)在已經(jīng)融入巴黎的街角。20年前的實(shí)感，現(xiàn)在20歲的年青人出生的時代，無印良品也同時誕生。它包含提倡簡單的生活態(tài)度，向所有人宣揚(yáng)「愛、不用修飾」這個理念。20年前是40種商品?，F(xiàn)在是已經(jīng)超越4000種的良品家族。對于衣食住各個方面都要做到便宜、最好。無印是一件一件好東西集結(jié)而成的良品家族。代表商品：商務(wù)用西服、印度棉T恤、組合沙發(fā)、DVD機(jī)、手電筒、鼠標(biāo)墊、不銹鋼鍋、塑料餐墊、指甲油、嬰兒用肥皂、洗發(fā)水、嬰兒車、可選色自行車、意大利．多國食材、昆布醬油調(diào)味料、玉蜀黍薄片、玄米、干果、香蕉年輪蛋糕。2005年，7月其上海專賣店正式開業(yè)。2015年，7月24日日本“無印良品”的母公司良品計劃決定在2015年8月以后，將在中國銷售的衣物等約260個品類的商品價格平均下調(diào)20%。雖然近期中國股市震蕩，經(jīng)濟(jì)減速也令人擔(dān)憂，但良品計劃在華業(yè)績依然良好，2015年3-5月的營業(yè)收入同比大漲90%。產(chǎn)品特點(diǎn)無印良品的最大特點(diǎn)之一是極簡。它的產(chǎn)品拿掉了商標(biāo)，省去了不必要的設(shè)計，去除了一切不必要的加工和顏色，簡單到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和紙袋上的標(biāo)識之外，在所有無印良品商品上，顧客很難找到其品牌標(biāo)記。在無印良品專賣店里，除了紅色的“MUJI”方框，顧客幾乎看不到任何鮮艷的顏色，大多數(shù)產(chǎn)品的主色調(diào)都是白色、米色、藍(lán)色或黑色。在商品開發(fā)中，無印良品對設(shè)計、原材料、價格都制定了嚴(yán)格的規(guī)定。例如服裝類要嚴(yán)格遵守?zé)o花紋、格紋、條紋等設(shè)計原則，顏色上只使用黑白相間、褐色、藍(lán)色等，無論當(dāng)年的流行色多么受歡迎，也決不超出設(shè)計原則去開發(fā)商品。為了環(huán)保和消費(fèi)者健康，無印良品規(guī)定許多材料不得使用，如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包裝上，其樣式也多采用透明和半透明，盡量從簡。由于對環(huán)保再生材料的重視和將包裝簡化到最基本狀態(tài)，無印良品也贏得了環(huán)境保護(hù)主義者的擁護(hù)。此外，無印良品從不進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳，就如木內(nèi)正夫所說：“我們在產(chǎn)品設(shè)計上吸取了頂尖設(shè)計師的想法以及前衛(wèi)的概念，這就起到了優(yōu)秀廣告的作用。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品被不同消費(fèi)群體所接受，這也為我們起到了宣傳作用。”無印良品不強(qiáng)調(diào)所謂的流行，而是以平實(shí)的價格將還原了商品價值的真實(shí)意義，并在似有若無的設(shè)計中，將產(chǎn)品升華至文化層面。如今，無印良品的產(chǎn)品種類已達(dá)到7000種左右，國際著名的財經(jīng)雜志《福布斯》，也曾經(jīng)將它評為全球最佳中型企業(yè)。無印良品的三大理念原材料的選擇無印良品的產(chǎn)品包括美味又有利于健康的食品、穿著舒適且得體的服裝還有最優(yōu)先考慮使用性能的生活用品。為了研發(fā)日常生活中容易被忽視的基本用品而重新選擇原材料。無印良品充分利用那些品質(zhì)相差無幾但卻因外觀不夠美觀而被舍棄的東西，比如工業(yè)用原材料，世界各地發(fā)現(xiàn)采購的原材料，廉價且可保證貨源充足的適時原材料等，制造價廉物美的商品。工序的改善無印良品對其產(chǎn)品的整個生產(chǎn)流程都進(jìn)行徹底仔細(xì)的查驗(yàn)。僅保留必要的生產(chǎn)工序而省略了和產(chǎn)品本質(zhì)無關(guān)的多余的加工流程（比如統(tǒng)一尺寸的分選和光澤加工），因此那些原本由于規(guī)格外尺寸或形狀不佳等原因而被丟棄的原材料也能制造成產(chǎn)品。這才是充分利用原材料，降低產(chǎn)品成本的講究實(shí)際的產(chǎn)品制造。包裝的簡化無印良品注重產(chǎn)品原有的顏色及形狀，不做渲染和過度包裝。多采用統(tǒng)一包裝并使用通用容器。在生產(chǎn)簡約產(chǎn)品的同時，還可以節(jié)省地球資源，減少垃圾排放。店鋪陳列的所有無印良品產(chǎn)品的簡約包裝上僅僅印刷著成分等基本信息，并貼有標(biāo)簽而已。發(fā)展情況無印良品急進(jìn)與危機(jī)期的發(fā)展歷程品牌創(chuàng)立：MUJI在1980年作為西武的一個自有品牌推出，只在百貨內(nèi)銷售；第一個重要時點(diǎn)：1983年，開設(shè)第一家103平方米的獨(dú)立直營店，單品數(shù)量700款，同等面積的便利店為3000SKU第二個重要時點(diǎn)：1989年，無印良品從西武獨(dú)立出來發(fā)展，成立RyohinKeikaku公司運(yùn)營該品牌，為其進(jìn)一步發(fā)展壯大提供外部條件，但也造成了其發(fā)展、失控、最后復(fù)蘇的曲折歷程第三個重要時期：1990年到1999年間，無印良品獨(dú)立之后的半年內(nèi)，日本經(jīng)濟(jì)泡沫破滅，追求“商品實(shí)質(zhì)”的無印良品快速發(fā)展，MUJI的營業(yè)額由245.1億日元攀升至1066.9億日元，經(jīng)營利潤由1.25億日元漲至133.6億日元第四個重要時點(diǎn)：2000年，公司成立20周年，在東京證券交易所上市，無印良品出現(xiàn)首次凈利潤同比減少12.7%，2001年銷售額增長3.4%，但是營業(yè)利潤減少51.3%，日本零售界都認(rèn)為“無印良品的時代可能要宣告終結(jié)”無印良品通過10年急速增長期，銷售額增長3.4倍，盈利能力提升24倍建立信息系統(tǒng)和優(yōu)化采購，有效提升產(chǎn)品快速擴(kuò)張時的存貨周轉(zhuǎn)發(fā)展的危機(jī)急進(jìn)發(fā)展期的失控一：門店面積盲目增加，導(dǎo)致商品開發(fā)跟不上，帶來運(yùn)營上的惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致公司業(yè)績下滑并出現(xiàn)虧損。門店盲目擴(kuò)大和外延開店放松標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致商品開發(fā)無法跟上渠道擴(kuò)張步伐，該問題是無印良品快速由盛及衰的最關(guān)鍵問題。大店造成商品開發(fā)失敗2個原因：銷售額定的過高，造成目標(biāo)完成60-70%之間，造成大量庫存，且租售比水平明顯提高；開店事宜全部委托給第三方，“開大型門店后銷售額會對應(yīng)成倍增長”沒有達(dá)成；最終造成業(yè)績虧損，庫存高企，失去民心，且加上外部崛起的優(yōu)衣庫和大創(chuàng)等競爭對手對其直接競爭，內(nèi)憂外患下，日本國內(nèi)的無印良品業(yè)務(wù)出現(xiàn)空前危機(jī)。急進(jìn)發(fā)展期的失控二：快速擴(kuò)張背后的公司治理缺失成功帶來的自滿情緒：員工更多希望維持現(xiàn)狀，不再向其他公司學(xué)習(xí)。大企業(yè)通病：公司變龐大而僵化，強(qiáng)調(diào)縱向結(jié)構(gòu)的組織，決策流程需要7層，延誤最佳解決問題時間，會議議題多次不變，無實(shí)質(zhì)推進(jìn)，形式主義嚴(yán)重。急功近利，忘記企業(yè)的根本：應(yīng)對業(yè)績下滑不是改變門店和商品策略，而是通過短期促銷打折，失去原本強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)；商品開發(fā)采取應(yīng)急策略，模仿其他公司暢銷品，放棄原本的黑白和自然色基調(diào)，加入其他顏色；向客戶索要回扣。社長新舊交替：度過最早創(chuàng)業(yè)期，公司戰(zhàn)略成型，進(jìn)入守業(yè)期，對社長的執(zhí)行力、糾錯能力和團(tuán)結(jié)員工的要求較高，社長在該時期更替，發(fā)生了大的問題。未堅守價值觀：對專于制造的初衷發(fā)生動搖；無印良品致力于消除“能賣掉就行”的流行主義反而在公司內(nèi)部出現(xiàn)。急進(jìn)發(fā)展期的失控三：將國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制國外市場，海外擴(kuò)張失利歐洲戰(zhàn)略無印良品計劃截止到2002年在歐洲開設(shè)50家門店，但最終只開設(shè)21家門店。無印良品的日式簡約商品理念是跟歐洲成熟市場消費(fèi)者的訴求匹配，并受到其認(rèn)同的。核心問題在于，國內(nèi)市場業(yè)務(wù)尚未穩(wěn)定的情況下，開始快速拓展海外市場，而且無法解決高成本結(jié)構(gòu)的問題，出現(xiàn)大面積虧損，被迫關(guān)店。亞洲戰(zhàn)略：1991年在香港開店，1995年在新加坡開店，亞洲增至7家門店，但跟歐洲門店存在同樣的門店虧損狀態(tài)，全部關(guān)閉。無印良品換帥對業(yè)務(wù)進(jìn)行大幅改革，3年后業(yè)績回歸前期最高水平，5年后業(yè)績增速恢復(fù)到2000年之前的水平建立“SABC商品等級”：改善S和A級暢銷品的缺貨：1、引入EDI（電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)），與上游客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分享，不但對量把握更準(zhǔn)，而且可以更加適時安排生產(chǎn)；2、精簡供應(yīng)商數(shù)量，改革后到2005年，次品率減少50%改善BC的存貨：采取“庫存驅(qū)動型生產(chǎn)”，通過盤貨審查，撤銷和減少滯銷品的下單量，并通過顧客接待室收集消費(fèi)者投訴建議，每周二召開“傾聽顧客的聲音”會議，決定商品改善和裁撤，2005年下半年從18天存貨周期減少到13天，提升了38.4%；制定新的開店標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整增長目標(biāo)無印良品在開店上的反思：之前開店主要依賴外部第三方機(jī)構(gòu)，沒有建立標(biāo)準(zhǔn)的開店手冊，門店跟公司整體戰(zhàn)略無法有效匹配，造成判斷失誤，開了很多投資回報低的門店。重新對品牌進(jìn)行定位，并評估市場容量定位成經(jīng)營生活必需品的企業(yè)，可比英國瑪莎百貨，市場規(guī)模在5000億日元；如果是保持無印良品原有定位，需要理解其理念并產(chǎn)生共鳴的消費(fèi)者才能夠購買，日本730個商圈中，只有150個商品有開店空間，日本國內(nèi)最大門店數(shù)量為500家，市場容量為2500億日元，無印良品堅持其原有定位，并將銷售額目標(biāo)下調(diào)制定在老店同店增速2%，新店增長5%（2012年日本國內(nèi)門店379家，也進(jìn)一步驗(yàn)證了當(dāng)時預(yù)測比較準(zhǔn)確）。管理結(jié)構(gòu)首先，無印良品的管理組織內(nèi)始終遵循著兩個指南。一、MUJIGRAM1開店前2收銀臺業(yè)務(wù)、財務(wù)3店內(nèi)業(yè)務(wù)4配送·自行車5創(chuàng)建店鋪6商品管理7后勤業(yè)務(wù)8勞務(wù)管理9危機(jī)管理10開店準(zhǔn)備11店鋪管理12備案二、業(yè)務(wù)規(guī)范書1衣物雜貨部門2咖啡廳·餐飲事業(yè)部3銷售部/業(yè)務(wù)改革部/客服部4海外事業(yè)部5促銷宣傳室/分銷推廣負(fù)責(zé)人/店鋪開發(fā)部6信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人/企劃室7財會責(zé)任人8后勤人事責(zé)任人9無印良品會員網(wǎng)無印制定了25個開設(shè)店鋪的標(biāo)準(zhǔn),包括該地區(qū)的人口、車站的人流量、地區(qū)的消費(fèi)指數(shù)等等，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營,有利于無印降低運(yùn)營管理的費(fèi)用。此外，無印制定了一些管理規(guī)則：

1、自下而上的溝通渠道在公司規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時，公司在縱向上的管理層級可能會非常復(fù)雜，基層員工基本不可能有與管理層溝通的機(jī)會。這是非常典型的大企業(yè)病，即管理層和企業(yè)業(yè)務(wù)的銷售現(xiàn)場是脫節(jié)的，懂得現(xiàn)場問題的人只有現(xiàn)場員工。而在多數(shù)公司里，制定機(jī)制或者指南的都是這樣與銷售現(xiàn)場“脫節(jié)的人”。而無印良品的松井忠三為了聽到現(xiàn)場員工的聲音，在上任之初即到日本全國107個門店走訪了一次，甚至與員工喝酒聊天創(chuàng)造出說真心話的機(jī)會。MUJIGRAM的編寫更是創(chuàng)造了一條自下而上的溝通渠道，每年無印良品總部能收到來自全國門店兩萬份提案，平均每年采納四百多條。這一切都是建立在無印良品的機(jī)制之上。2、減少審批流程，優(yōu)化決策流程企業(yè)規(guī)模越是龐大，決策的流程有可能變得越長，這是另一個常見的大企業(yè)病。一家500強(qiáng)飲料公司，合同審批甚至可能需要十個以上負(fù)責(zé)人的簽字。相信你也有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，為了經(jīng)費(fèi)預(yù)提或者活動策劃在辦公室之間來回奔波，如果負(fù)責(zé)人外出還要多次往返，體力消耗不算，有可能半天甚至一天的時間因此而浪費(fèi)。無印良品也曾存在這個問題，一個文案上蓋滿七八個印章。松井忠三先是建立了“蓋章不能超過三個”的機(jī)制，縮短了決策流程，之后也是利用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，不再需要蓋章。3、統(tǒng)一“度量衡”，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

業(yè)務(wù)不完善，組織不規(guī)范是創(chuàng)業(yè)公司初期的通病，而無印良品的服裝雜貨部門細(xì)分成了五個部門，每個部門負(fù)責(zé)人都按照自己創(chuàng)建的Excel表格來管理自己部門，因此，向哪個工廠發(fā)了多少訂單、半成品數(shù)量約有多少、何時入庫、何時降價等信息全都在負(fù)責(zé)人手上，個人能力就直接變成了公司的水平。后來，公司建立了統(tǒng)一的銷售狀況管理表格，把每個負(fù)責(zé)人的舊表予以沒收，最終成功將庫存減少至原來的三分之一。清桌規(guī)定員工下班離開公司時，桌面上除了電腦和電話外，不能有任何私人物品或是與正在進(jìn)行的工作相關(guān)文件。如果只將東西塞到抽屜裏，也算違反規(guī)定。因此，文具用品是全部門共用。松井指出，假如由員工個人持有文具用品，他們的個人物品會不斷增加，不但增加公司成本，而且堆滿公司空間。5、推終身雇用令員工安心工作員工經(jīng)常離職或搞小圈子，是不少企業(yè)面對的難題。無印良品榮獲日本2013年“最受打工族歡迎的品牌企業(yè)”第二位，離職率僅5%，是甚么令員工想一直待下去呢？前良品計劃公司會長松井忠三在新書《無印良品培育人才秘笈》，解構(gòu)成功留住員工的原因。首先，無印良品會從內(nèi)部覓才，從分店挑選出有能力的兼職為正職員工，又致力推行終身雇用制，讓員工安心工作。其次，公司在培育人才方面亦有一套法則。松井指出，很多老板不斷讓員工加班，無視下屬感受，是把員工當(dāng)成“資源”。但他認(rèn)為，公司應(yīng)將員工看成是“資本”，好好照顧和保護(hù)，這亦是無印良品員工離職率低的原因。6、行職務(wù)輪調(diào)了解各部門特性無印良品又會通過定期的職務(wù)輪調(diào)，讓員工能持續(xù)成長，同時了解不同部門的重要性。同時也避免權(quán)力集中在一個人，一旦察覺到只求自己獨(dú)贏也沒意義，就會產(chǎn)生對團(tuán)隊的歸屬意識。人員配置無印良品在人員配置上充分體現(xiàn)了人員配置的五個原則，即經(jīng)濟(jì)效益原則，任人唯賢原則，因事?lián)袢嗽瓌t，量才使用原則，程序化、規(guī)范化原則。在《解密無印良品》中提到無印良品成功的兩本重要指南：MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書。在人員的配置上，無印良品通過建立了全球統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一的思路來管理和培訓(xùn)人才并開展工作，減少了重復(fù)問題犯錯了情況。每個地區(qū)的店面中都有一本員工手冊，手冊上面詳細(xì)的指出了員工每一項(xiàng)該怎樣操作，外人看到就驚訝，它是寫的如此詳細(xì)，一個杯子的擺放都有其明確的規(guī)定。這個手冊中，有一半內(nèi)容是全球統(tǒng)一的，另一半是結(jié)合各地區(qū)的地方經(jīng)營情況加進(jìn)去。無印良品的員工手冊讓所有的員工參與編寫，在無印良品內(nèi)部網(wǎng)站，有一個專門負(fù)責(zé)讓員工提案的平臺，所有的一線員工，店長，店員把各自在工作上發(fā)現(xiàn)的問題提交到網(wǎng)站的，這份指南會每月更新一次。當(dāng)無印良品員工提出了一個改進(jìn)意見到內(nèi)部網(wǎng)站上，先由區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)，再由公司總部確認(rèn)，之后馬上就把這個東西編寫到最新的手冊里面，同時要求公司的工作流程做相應(yīng)的改變。這樣這份指南不斷的改進(jìn)，形成良性循環(huán)。無印良品由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年在中國大概會招1000名員。因?yàn)橛辛诉@個事無巨細(xì)的指南，員工可以獲得所有的工作經(jīng)驗(yàn)，再加上集中教育、培訓(xùn)，員工都能達(dá)到同樣的工作水平。無印良品有人才委員會，負(fù)責(zé)對員工的崗位教育、輪崗等各種方式培養(yǎng)，這一塊的培養(yǎng)能占到整個人培養(yǎng)的80%。無印良品的員工培訓(xùn)可以分為三個部分，分別是10%，80%，10%10%是工作手冊學(xué)習(xí)的占比，是基準(zhǔn)，最簡單基礎(chǔ)的事；80%是通過在公司崗位上的培訓(xùn)，在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育培訓(xùn)；最后10%就是對員工的專門培訓(xùn)，公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，這三部分構(gòu)成了無印良品對員工的教育。無印良品非常重視崗位的后繼人才培養(yǎng)，根據(jù)它的劃分，有以下四類人才資源。這都體現(xiàn)了無印良品的因事?lián)袢嗽瓌t，量才使用原則。第一類人才，潛能高，表現(xiàn)也很好。這占到的公司的人數(shù)很少，如果能占到10%，就非常不得了，這種是儲備用的明天的人才。第二類人才能力稍微低一點(diǎn)，是合格，但是表現(xiàn)、評價結(jié)果非常好。這些人能夠成為公司一個非常重要的中層，是部長級的儲備，最多也就占到公司員工的10%左右。第三類人才是能力很高，表現(xiàn)合格，這種人才是課長級別的人才侯選。第四類人才是非常普通的員工，占到公司員工的60%左右。盡管這類員工非常普通，但是也非常重要。第五類人才是需要對他進(jìn)行特別關(guān)照的，需要通過改善他的工作能力的員工，一般在公司里面占到5%，最多不會超過10%。領(lǐng)導(dǎo)激勵激勵包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要。無印良品的產(chǎn)品在中國擁有眾多的消費(fèi)者，它的產(chǎn)品似乎有一種魔力，但是，領(lǐng)導(dǎo)的激勵更是推動無印良品發(fā)展的力量之一。隨著無印良品的業(yè)務(wù)越來越多，每個員工的工作量也就越來越大，于是加班成了慣例。領(lǐng)導(dǎo)者打算通過額外的工作量來提高員工的勞動生產(chǎn)率，結(jié)果可能有效，也可能無效，因?yàn)樵谝欢ǖ沫h(huán)境下，員工可能更愿意保持以往的工作日，而不是一味地加班，雖然有薪水的提高。這也說明了，激勵與行為也有匹配的問題。所以，無印良品內(nèi)部建立了任務(wù)流程可視化以及準(zhǔn)時下班的機(jī)制。每個任務(wù)必須給出時限，上傳到企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)并且標(biāo)明進(jìn)度，而且信息是多部門的共享。松井（無印良品的管理者）從每周制定一個“無加班日”開始，半年內(nèi)增加到一周兩天，最終基本實(shí)現(xiàn)了零加班。如果無印良品的員工拒絕加班，而且反對意愿很大，而管理成不聽從意見，一味地加班，往往會造成員工的罷工，甚至勞動率下降。因?yàn)?，通過激勵促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動的效價和期望值。效價，指的是個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來的滿足程度；期望值則是某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，從而帶來心理上或生理上滿足的可能性。因此，即使加班有加班費(fèi)，也要聽從員工的意愿，因?yàn)?，工作的是基層員工，而不是領(lǐng)導(dǎo)。無印良品的松井也逐漸取消加班制度，制定好準(zhǔn)時下班的機(jī)制，從而提高每天的勞動生產(chǎn)率。每個人都有五個層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。無印良品擁有一條自下而上的溝通渠道。在無印良品發(fā)展到一定的程度時，公司在縱向上的管理層級非常復(fù)雜，基層員工基本不可能有與管理層溝通的機(jī)會，這就是大企業(yè)病：管理層與基層員工是脫節(jié)的。如果基層員工的自我需要得不到滿足，管理層就應(yīng)該自我反思了。因?yàn)樽鳛橐粋€員工，也作為一個人，往往想得到尊重、自我發(fā)展、社交等各種需要。所以，松井為了聽到每個員工的聲音，在上任之初到日本全國的門店走訪了一遍，甚至于員工喝酒聊天創(chuàng)造出說真心話的機(jī)會，打好員工與管理者之間的關(guān)系。而無印良品的自下而上的溝通渠道，每天都能收到全國店面兩萬多份的提案。管理層和基層員工的關(guān)系得以緩和和改善，員工也得到了自身的需要。這才是一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的激勵。而且，在無印良品中，員工還可以選擇自己想銷售的商品，以八折的優(yōu)惠銷售，讓員工也參與到管理層的決策行為當(dāng)中。企業(yè)文化無論是無印的設(shè)計，它的產(chǎn)品還是它的企業(yè)文化和作風(fēng)都是有著簡單和干凈的氣質(zhì)。說起它的企業(yè)文化，首先會想起的就是它的三大理念。這三大理念分別是選擇材料、檢測工藝、簡化包裝。用一句話來解釋這三個理念就是無印追求材料原本的顏色和樣式，拒絕過度包裝，并且在產(chǎn)品最終完成之前徹底檢查每一道生產(chǎn)工序，為了那些平時容易忽略的基本制作方法，重新考慮選擇材料。除了三大理念之外，無印企業(yè)文化的另一重點(diǎn)就是它的企業(yè)價值觀，這個價值觀包括了四個方面：1、關(guān)注細(xì)節(jié)這種在企業(yè)內(nèi)部由上至下貫徹統(tǒng)一的細(xì)節(jié)價值觀，使無印獲得較高的用戶體驗(yàn)，也是企業(yè)在不同國家和地區(qū)既融入當(dāng)?shù)靥厣直３直就撂厣膬?yōu)良傳統(tǒng)。2、注重創(chuàng)新在產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)方面，無印鼓勵并獎勵冒險和變化。無印一向以自己成為市場推動型公司而驕傲。但是如果注重創(chuàng)新的價值觀只是停留于設(shè)計師的層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無印考慮到了這一點(diǎn)，因此就有了每年的無印創(chuàng)意設(shè)計大賽。每年的無印創(chuàng)意設(shè)計大賽是火花迸發(fā)的集錦，它鼓勵員工及廣大的“無印迷”集思廣益，并在與知名設(shè)計師合作及發(fā)掘世界各地的好東西環(huán)節(jié)后，推出新的產(chǎn)品創(chuàng)意。3、成果導(dǎo)向作為一家日本企業(yè)，MUJI的企業(yè)文化在很大程度上與日本的民族性格、民族特征有所融合，其企業(yè)文化更傾向于成果導(dǎo)向，也就是說很注重成果和效益。MUJI的員工按等級分ABCDEF，每月一張評級表以決定員工的留任情況，一旦發(fā)生重大過失，企業(yè)會當(dāng)機(jī)立斷予以辭退。成果導(dǎo)向的企業(yè)更重視行為決策所帶來的效益，能取得最優(yōu)效果的方案往往會被優(yōu)先執(zhí)行并加以推廣，員工導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)通過激勵員工等方式，使員工在工作過程中保持身心愉悅、得到滿足，以激發(fā)其創(chuàng)作熱情、提升服務(wù)效果，從而促進(jìn)企業(yè)績效提高。4、團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作企業(yè)文化在日資企業(yè)是很常見的，而進(jìn)取性更多出現(xiàn)在美式企業(yè)文化之中，無印的企業(yè)文化可以說是極具民族特色又借鑒了外國的特色。無印良品有著“大音希聲，大象無形”的品牌理念；也有致力于提倡簡約、自然、富質(zhì)感的現(xiàn)代生活哲學(xué)；更有以持續(xù)不斷提供消費(fèi)者具有生活質(zhì)感的好商品為職志的企業(yè)文化及其引申出的“禪的美學(xué)”、“物有所值”的設(shè)計概念。成敗原因1、無印良品的成功經(jīng)驗(yàn)（1）極簡主義順應(yīng)消費(fèi)潮流無印良品的設(shè)計總監(jiān)原研哉曾如此描述品牌的核心理念：無印良品追求的不是“這樣好”，而是“這樣就好”。一個品牌的發(fā)展脫離不了社會與市場的大背景，無印良品的成功實(shí)際上正是順應(yīng)了時代潮流。從日本、歐洲再到如今的東亞各國，無不走過經(jīng)濟(jì)快速成長回落至穩(wěn)定增長的歷程，在這一階段中產(chǎn)階級由于競爭力與預(yù)期收入增長的下降，消費(fèi)觀念趨于理性，消費(fèi)偏好從盲目的品牌崇拜向?qū)嵱弥髁x回歸，消費(fèi)市場整體供給過剩，優(yōu)質(zhì)平價的產(chǎn)品更受青睞。無印良品正是在這樣的社會環(huán)境中獲得了肥沃的生長土壤，品牌在設(shè)計端就拋棄了一切花哨的形象包裝和噱頭，僅保留使用的便利性和較優(yōu)的質(zhì)量，同時也打破了許多單一品牌在品類上無法成功延伸的困境。（2）深入洞察消費(fèi)者需求為了尋找讓生活更便利、更有味道的方法，2003年無印良品實(shí)施了名為“觀察”的開發(fā)計劃，設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊會直接拜訪消費(fèi)者，觀察其日常生活，并對房間內(nèi)每一個角落，乃至每件商品一一拍照，照片隨后被提交討論分析，以此挖掘潛在消費(fèi)需求，尋找設(shè)計靈感，拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者日常生活的距離。除此以外，為了驅(qū)動無印良品實(shí)現(xiàn)“使用便利性”，現(xiàn)任社長金井政明成立了兩個核心的管理部門并親自管理，一個部門是面向消費(fèi)者集思廣益的生活良品研究所，讓消費(fèi)者成為員工參與經(jīng)營，使用者可在商品開發(fā)、試賣、正式銷售等階段提供意見。從消費(fèi)者日常生活尋找靈感實(shí)際上回歸了以客戶需求為導(dǎo)向的零售業(yè)本質(zhì)，這樣的設(shè)計開發(fā)流程需要付出大量的人力物力、管理與研發(fā)精力，這種持之以恒的企業(yè)文化也是無印良品能夠獲得成功的一大原因。（3）生活哲學(xué)深入人心相比簡潔實(shí)用的品牌形象，無印良品的節(jié)制、樸素、舒適、拒絕虛無的品牌崇拜等生活態(tài)度更讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，無印良品通過成功的生活哲學(xué)的植入，大大提高了消費(fèi)者的認(rèn)同感與粘性。當(dāng)品牌與消費(fèi)者的生活緊密捆綁在一起時，品牌強(qiáng)大的號召力與生命力也就不言而喻了。2、無印良品的失敗經(jīng)驗(yàn)2001年，無印良品良好的發(fā)展勢頭突然翻轉(zhuǎn)直下，兩次虧損高達(dá)38億日元，社長松井帶領(lǐng)員工分析出“為什么東西會賣不掉”的理由如下：問題1：怕缺貨的心理盲點(diǎn)當(dāng)景氣比較好、或品牌還充滿新鮮感時，過去無印良品可能必須先生產(chǎn)150件產(chǎn)品，才能順利賣出去100件產(chǎn)品而不致缺貨，但當(dāng)銷售狀況改變，銷售量跌到原本的75%時，等于生產(chǎn)的服飾有一半以上都賣不出去了。此外，為了創(chuàng)造銷售100件的業(yè)績，必須多生產(chǎn)一點(diǎn)，否則就可能因?yàn)槌銮宓纫蛩兀兂蔁o法創(chuàng)造那么多業(yè)績。問題2：大家不愿以往累積的能力被否定松井在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，就算公司開出管理銷售信息的基本窗體，但采購人員根本抗拒不想用。他們覺得，公司要求改變自己一直以來逐步累積的做法，等于是多年的辛勞全都遭到否定一樣。解決方案：把數(shù)字可視化，用證據(jù)改變大家的直覺想法松井首先成立一個直接向社長負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，把采購人員的既有窗體全都沒收，強(qiáng)制他們采取總公司的做法。同時，公司實(shí)施新的制度，規(guī)定在商品推出3星期后必須立即確認(rèn)銷售狀況：假如賣超過預(yù)期的三成，就增產(chǎn)；否則就變更設(shè)計，把剩余材料用掉。這種做法把原本所有人全憑直覺在做的商品開發(fā)與采購作業(yè)，全都轉(zhuǎn)換為一套實(shí)時管理制度。在這種做法下，無印良品2000年度結(jié)束時還有55億日圓的服飾與雜貨庫存；2003年時降到17億日圓。這也讓松井體會：一旦制度順利發(fā)揮它的功能，第一線員工就不會再抗拒了。見解分析在分析之前我們先簡單了解一下無印良品。MUJI無印良品誕生于1980，是一個日本雜貨品牌，在日文中意為無品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品。而其最大特點(diǎn)之一是極簡。產(chǎn)品類別以日常用品為主。產(chǎn)品注重純樸、簡潔、環(huán)保、以人為本等理念，在包裝與產(chǎn)品設(shè)計上皆無品牌標(biāo)志。產(chǎn)品類別從化妝品，文具、食品到家居用品等一應(yīng)俱全。最近也開始進(jìn)入房屋建筑、花店、咖啡店等產(chǎn)業(yè)類別。山本秀夫說，無印良品的商品設(shè)計要訣，就是「空」，從此衍生出無印良品的四大設(shè)計哲學(xué)：「背景化」-─商品成為消費(fèi)者家中的背景，讓商品回歸其功能的本質(zhì)；「無色」─趨近于無色的澹色系是背景化過程的重要因素之一；「去特徵」-─鎖定商品的主要功能，去除與功能無關(guān)的特徵；「重整造型」--經(jīng)由背景化、無色、去特徵后，是無印良品商品開發(fā)的最后階段。前段時間無意間看到無印良品社長松井忠三的一本書，給我的印象就是一方面無印良品的產(chǎn)品那種淡淡的氣質(zhì)雖然簡潔，但卻能深刻體會到一種獨(dú)特的設(shè)計逼格。其一味強(qiáng)調(diào)的無LOGO，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，于我看來就形成了一種無形的逼格，競爭力是逼格，是顏值，實(shí)用性卻是排在第二位的。后來我為了作業(yè)又無意間翻查到無印良品老板松井忠二的《無印良品成功90%靠制度》。自述后，驚人地發(fā)現(xiàn)，無印良品賣得其實(shí)是高效率。他的這高效率我們怎么理解呢，是單純普通的作業(yè)速度快嗎？答案是否定的。其中這也是最讓我匪夷所思的一點(diǎn)，松井忠二的一個變態(tài)的哲學(xué)：不加班--徹底執(zhí)行“晚上六點(diǎn)半下班”的原則。這一條在松井眼里是必須的?；蛟S很多人認(rèn)為加班就是認(rèn)真、努力、更有效的象征，但其實(shí)不然。這個問題在松井眼里其實(shí)很簡單，盡管無印良品有一眾熱愛工作，甘愿為工作搭末班車回家的員工，但是領(lǐng)導(dǎo)階層認(rèn)為這樣的低生活質(zhì)量長久來看是削弱公司的生產(chǎn)力，久而久之這些員工生活只剩下工作后，能為公司帶來的創(chuàng)新能量就減少了。所以不僅是從企業(yè)層面還是從個人層面來看，加班都不是件好事。松井當(dāng)初在推“零加班”活動時，信念很簡單，就是要員工把自己的工作流程SOP化，當(dāng)你仔細(xì)審視你的工作流程后，你會發(fā)現(xiàn)有很多無意義的時間浪費(fèi)，把這些刪除，再配合諸如開會簡報格式預(yù)先制定，還有每天有哪些待辦事項(xiàng)都排好，什么時候做什么都一清二楚等規(guī)劃，準(zhǔn)時下班理所當(dāng)然。為了做到不加班，松井做了幾件事：讓員工認(rèn)識到，在上班時間內(nèi)把工作完成的重要性，進(jìn)而設(shè)法提升自己的工作效率。最有效的是制定死線——一旦必須在有限時間內(nèi)完成工作，勢必會激發(fā)員工的專注力，學(xué)會安排工作的優(yōu)先順序。主管不在傍晚交辦工作給他人。以上的是松井具體處理“零加班”的做法，但是他認(rèn)為能讓員工遵循該制度卻是最為重要的。為此松井搞了一個手冊叫MujiGram——Muji指導(dǎo)手冊。指南細(xì)致入微，將理念細(xì)化為工作準(zhǔn)則?！皼]有無法寫進(jìn)指導(dǎo)手冊的工作?！彼删沁@樣描述他這本手冊的。另一方面為了搜集顧客意見，松井會把顧客意見輸入到一個名為“語音導(dǎo)覽”的軟件中，每星期由負(fù)責(zé)的人員查看一次，再決定是否反映在商品上。也成立了名為“生活良品研究所”的網(wǎng)站，建立一個既可和顧客溝通，又能兼顧商品開發(fā)的制度。松井在內(nèi)部的口號是：執(zhí)行95％，計劃5％。什么是好的制度？一定是能夠讓員工執(zhí)行的制度。而制度是“文字化——提案——改善”不斷的循環(huán)!如何提升執(zhí)行力呢？很多公司的會議，已經(jīng)變成內(nèi)部“事先疏通”的官僚文化，會議淪為純粹的形勢，這種“程序更甚于執(zhí)行”的公司，只會不斷衰退下去。松井認(rèn)為，好的會議，一定要讓員工有主人翁意識，要負(fù)責(zé)的同仁必須自己做決定、負(fù)起執(zhí)行之責(zé)。不焦急、不懈怠、不傲慢。這是松井自我警惕的格言。從此，我們不難看出無印良品的成功其實(shí)滲透著各種各樣的小細(xì)節(jié)，從產(chǎn)品的設(shè)計到營銷策略，從制度到執(zhí)行力，他的成功是凝結(jié)著領(lǐng)導(dǎo)階層的與眾不同的營銷創(chuàng)新思路，更能透過此看到他們的人生態(tài)度，不焦慮不懈怠不傲慢，做自己做好的，不隨世俗。相比當(dāng)今時代各類快餐式產(chǎn)業(yè)只為了趕趕進(jìn)度，想盡各種辦法只為自身能更快擴(kuò)大市場，獲得更大的利潤，卻忽略了自身的長期可持續(xù)發(fā)展。我們這里不得不認(rèn)同無印良品的獨(dú)特思路是順應(yīng)了如今時代的大發(fā)展潮流。我相信其中的思想如果我們能吸收消化對我們未來的發(fā)展是巨大的，在創(chuàng)業(yè)之途不急不躁想好什么才是我們該做的，沉得住氣就是為了有朝一日能花開燦爛。這里送大家一句話“弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是”，講的就是這個道理，希望大家能好好想想。工作分配組長：工作分配、論文排版、修改、總結(jié)133011094余XX藝設(shè)2班組員：背景介紹133011007陳XX藝設(shè)1班發(fā)展情況133011109鐘XX藝設(shè)2班管理結(jié)構(gòu)133011107鄭X藝設(shè)2班人員配置133011058陸XX藝設(shè)1班領(lǐng)導(dǎo)激勵133011075王XX藝設(shè)2班企業(yè)文化133011069盤XX藝設(shè)2班成敗原因133011074譚XX藝設(shè)2班見解看法133011077吳XX藝設(shè)2班一、實(shí)習(xí)目的

在小型企業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的管理實(shí)務(wù)，熟悉整個單位工作的過程，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗(yàn)證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時間

20**年月日至月日個月

三、實(shí)習(xí)單位吳起永森油田服務(wù)有限責(zé)任公司

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了20**年12月了，而我在吳起永森油田服務(wù)有限責(zé)任公司也完成了我的3個月實(shí)習(xí)期。作為我自己讀書生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實(shí)現(xiàn)我邁向社會獨(dú)立成長的第一步?，F(xiàn)回首這3月份的時間里，我雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對于每一個追求進(jìn)步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)就3月份來的工作情況作簡要總結(jié)，主要分為以下幾個方面:一，基層磨練在基層實(shí)習(xí)的這半個月是我實(shí)習(xí)期間最辛苦的半個月，尤其是對我們這些一直生活在象牙塔下的人而言。我在生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)了一個多星期，在人事部門實(shí)習(xí)了5天，每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時上班，5點(diǎn)下班，一整天都要對公司所屬隊伍逐步登記，特別是當(dāng)生產(chǎn)工作開始運(yùn)作的時候，手上工作不能遲疑，不然不但影響自己工作的完成，也影響別的員工的工作。一天工作下來全身就像散了架一樣，一旦坐下就什么都不想動了，好多次都想放棄，但想想自己已不再是自能依靠父母的孩子了，就咬牙堅持下來。在這期間，我學(xué)到的不單單是油田井下初步認(rèn)識。。。更是讓我更深層次地了解了公司運(yùn)行模式，也讓我的意志得到了前所未有的磨練。二，人力資源部工作雖然我在人力資源部門實(shí)習(xí)了短短的半個月，但學(xué)到的工作工作經(jīng)驗(yàn)及知識卻是一筆可貴的財富。我的具體工作如下：1、熟悉招聘流程，與用人部門保持密切的聯(lián)系，了解用人部門的需求狀況，根據(jù)各部門投遞上來的人才需求表，發(fā)布招聘信息。2、發(fā)布招聘信息，包括在每天更新招聘網(wǎng)站上的招聘信息，參加各種招聘會。3、電話通知各符合招聘要求的應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，安排面試時間地點(diǎn)以及做好招聘時的準(zhǔn)備工作。4、接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中，經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說話的技巧。5、錄用，建立員工檔案。給員工填寫《員工登記表》，辦好入職手續(xù)，新員工剛?cè)牍?，首先要通過正常的途徑使其成