第二周閉環(huán)考試附有答案

第二周閉環(huán)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________城市：________________________站點(diǎn):________________________職位：________________________單選題1.以下屬于晨會(huì)開展流程的是？（）[單選題]*A、一、列；二、檢；三、消毒；四、數(shù)據(jù)回顧；五、宣導(dǎo)；六、演練(正確答案)B、一、列；二、檢；三、消毒；四、數(shù)據(jù)回顧；五、宣導(dǎo)C、一、列；二、檢；三、數(shù)據(jù)回顧；四、宣導(dǎo)D、一、列；二、數(shù)據(jù)回顧；三、宣導(dǎo)2.KPI如何考核？（）[單選題]*A.考核對(duì)象+考核內(nèi)容(正確答案)B.考核對(duì)象+考核方法C.考核方法+考核資格3.波次達(dá)/星巴克、麥當(dāng)勞融網(wǎng)站點(diǎn)得分中60<KPI得分≤80的得分是多少（）[單選題]*A.2B.0(正確答案)C.-14.以下不屬于KPI考核項(xiàng)的是（）[單選題]*A.物流責(zé)未完單率B.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率C.不滿意率D、虛假報(bào)備(正確答案)5.服務(wù)質(zhì)量考核中物流責(zé)未完單率的權(quán)重是（）[單選題]*A.30%B.35%C.40%(正確答案)6.昨天A站點(diǎn)出勤人數(shù)為50人，今天早會(huì)出勤人數(shù)應(yīng)是多少人？（）[單選題]*A.14B.16C.18(正確答案)D.127.在晨會(huì)上某騎手隊(duì)長質(zhì)疑其工資結(jié)算的少了,你將采取以下哪種溝通方式（）[單選題]*A.現(xiàn)場(chǎng)查看騎手工資表，拿出扣款詳細(xì)給他看，證明是不會(huì)出問題。B.告知騎手晨會(huì)結(jié)束后私下再做具體溝通。(正確答案)C.告知騎手工資是財(cái)務(wù)結(jié)算問題，讓他找財(cái)務(wù)專員。8.投訴來自商戶、客服和（）[單選題]*A.用戶(正確答案)B.騎手C.后臺(tái)9.我們?cè)诔繒?huì)檢查中，車輛檢查的過程中需要檢查（）[單選題]*A.方向鏡B.大燈和方向燈C.剎車D.喇叭E.以上都對(duì)(正確答案)10、在新的流程或者制度頒布后，很多員工不理解，做為站長應(yīng)該如何做？（）[單選題]*A.不執(zhí)行，等待上級(jí)處理B.通過溝通，說服下屬支持新流程，并嚴(yán)格執(zhí)行新流程進(jìn)行管理(正確答案)C.開除不執(zhí)行的人員D.以上都是多選題1.晨會(huì)開展的意義：（）*A.提振團(tuán)隊(duì)士氣(正確答案)B.宣導(dǎo)文化、管理思想(正確答案)C.安排工作任務(wù)(正確答案)D.樹立站長形象(正確答案)2.開晨會(huì)后，需要上傳哪些表格到給甲方（）*A.車輛檢查表(正確答案)B.配送箱清潔記錄表(正確答案)C.消防安全檢查表(正確答案)D、點(diǎn)名表3.晨會(huì)開展6步驟中的二檢的內(nèi)容包括（）*A.檢查安全B.檢查穿戴(正確答案)C.檢查餐箱(正確答案)D.檢查交通工具(正確答案)4.運(yùn)單狀態(tài)為“配送完成”且運(yùn)單為“非欺詐單”且運(yùn)單終態(tài)時(shí)間在考核周期內(nèi)且運(yùn)單終態(tài)時(shí)間需滿足哪些條件？（）*A.即時(shí)單：運(yùn)單的終態(tài)時(shí)間≦用戶預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間(正確答案)B.預(yù)訂單：用戶預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間-15≦運(yùn)單的終態(tài)時(shí)間≦用戶預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間(正確答案)C.即時(shí)單：運(yùn)單的終態(tài)時(shí)間<用戶預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間D.預(yù)訂單：用戶預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間-15≦運(yùn)單的終態(tài)時(shí)間<用戶預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間5.以下哪些訂單鏈路的程序步驟是對(duì)的？（）*A.下單-商戶接單-呼單-團(tuán)隊(duì)推單(正確答案)B.下單-取單-送餐-送達(dá)C.指派-到店-取餐-送達(dá)(正確答案)D.指派-到店-推單-送餐6.以下是針對(duì)刺頭騎手解決方法的是（）*A.私下走進(jìn)，走進(jìn)他們的心里(正確答案)B.當(dāng)面立威(正確答案)C.抓痛處(正確答案)D.先給機(jī)會(huì)，后優(yōu)化人員(正確答案)7.新騎手入職后，以下哪些是他們的心態(tài)？（）*A.期望融入感(正確答案)B.期望技能提升(正確答案)C.期望安全感(正確答案)D.觀望站點(diǎn)狀態(tài)(正確答案)8.以下KPI考核占比不準(zhǔn)確的是（）*A.物流責(zé)未完單率40%、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率30%、不滿意率30%B.物流責(zé)未完單率45%、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率30%、不滿意率25%(正確答案)C.配送取消率40%、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率30%、不滿意率25%(正確答案)D.配送取消率40%、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率30%、不滿意率25%(正確答案)9.在晨會(huì)開展中，以下屬于宣導(dǎo)環(huán)節(jié)中需要宣導(dǎo)的內(nèi)容有（）*A、公司政策(正確答案)B、交通安全(正確答案)C、食品安全(正確答案)D、其他重要事項(xiàng)(正確答案)10.騎手面試環(huán)節(jié)中知己知彼很重要，作為面試官，需要讓騎手知道公司哪些信息？*A、工資待遇(正確答案)B、車輛住宿(正確答案)C、崗位優(yōu)勢(shì)(正確答案)D、管理模式(正確答案)E、站點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展空間(正確答案)判斷題1.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率考核項(xiàng)，其中的期望配送時(shí)長考核的是用戶T而非騎手T。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.物流責(zé)未完單計(jì)算方式：物流責(zé)未完單率=（物流責(zé)未完單數(shù)/有效完單量）*100%。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.差評(píng)：來自用戶發(fā)起（差評(píng)發(fā)起時(shí)間在運(yùn)單完成的前后3日內(nèi)）的差評(píng)“配送代理商”責(zé)任成立的運(yùn)單數(shù)；系統(tǒng)判定差評(píng)不成立、以及差評(píng)申訴通過的不計(jì)入考核（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.同一個(gè)運(yùn)單同時(shí)被“投訴”成立和“差評(píng)”成立，計(jì)算2次。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.KPI考核內(nèi)容由服務(wù)質(zhì)量分和調(diào)節(jié)分項(xiàng)組成。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)簡答題1、簡述一下關(guān)于餐箱清潔、消毒的流程？[填空題]*_________________________________2、騎士小B是剛來一個(gè)月還不到的新騎士，昨天發(fā)了工資，心里特別不舒服，看著卡上不多的工資，跑去和帶教師傅抱怨發(fā)得太少，付了房租后都沒有多少錢吃飯了，帶教