拓客執(zhí)業(yè)資格考試-第四周附有答案

拓客執(zhí)業(yè)資格考試—第四周[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]_________________________________所屬城市及區(qū)域：[填空題]_________________________________走進(jìn)巴樂(lè)兔培訓(xùn)時(shí)間：[填空題]_________________________________1.線下攬客的渠道有哪幾種？*線下駐守(正確答案)轉(zhuǎn)介紹(正確答案)貼小廣告(正確答案)發(fā)傳單(正確答案)2.拓客帶看前提前多長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系房東？主要詢問(wèn)什么？[單選題]*0.5小時(shí)打個(gè)招呼，與房東增加感情1小時(shí)房態(tài)、鑰匙位置、價(jià)格等(正確答案)1.5小時(shí)打個(gè)招呼，與房東增加感情2小時(shí)房態(tài)、鑰匙位置、價(jià)格等3.拓客帶租客看房，到房間門(mén)口后沒(méi)鑰匙開(kāi)門(mén)，聯(lián)系房東需要一小時(shí)后送來(lái)鑰匙，這時(shí)候拓客應(yīng)該怎么做？[單選題]*跟租客一起在門(mén)口等房東跟租客解釋清楚，先帶租客看其他房源，等房東到來(lái)再看這一套(正確答案)帶租客到兔窩休息，一起等房東在租客面前辱罵房東不放鑰匙，并帶租客看其他房源5.帶看一套房源中有幾間空房，女租客詢問(wèn)其他幾間是否都是女生居住。拓客怎么回答？*[單選題]*放心吧，我保證肯定都是女生一起住你好，x先生/女士，這個(gè)具體以后住男生女生我們是不能向你保證的，但是當(dāng)有女租客時(shí)候可以盡量帶，也可以跟房東商議側(cè)重安排。(正確答案)男女都一樣，你別在意這樣這房子這么好，肯定有男的6.租客住進(jìn)后電器非租客人為原因損壞，房東不履行合同不予維修，拓客怎么和租客說(shuō)？*[單選題]*那我?guī)湍愦螂娫拞?wèn)問(wèn)房東，你稍等下你好，X先生/女士，按合同約定，如果不是個(gè)人原因損壞，房東不予維修你房間的物品，房東肯定是不對(duì)的。你可以直接撥打我們400客服，客服會(huì)聯(lián)系房東進(jìn)行溝通并要求房東盡快維修好你房?jī)?nèi)物品。(正確答案)你自己跟房東說(shuō)，我們不管的你問(wèn)下我們租長(zhǎng)，他會(huì)幫你解決的7.租客私下?lián)Q同事朋友繼續(xù)住，且房東同意，拓客告訴租客？*[單選題]*我們把租約關(guān)閉，你直接讓你朋友住就可以了你好，X先生/女士，你這邊想換同事、朋友繼續(xù)居住，可以聯(lián)系我們400客服更改賬號(hào)，客服會(huì)將你房間的巴樂(lè)兔交租手機(jī)賬號(hào)改綁成你朋友手機(jī)號(hào)，方便你朋友繼續(xù)從平臺(tái)交租(正確答案)你讓你朋友直接登錄你賬號(hào)交租就可以了你朋友直接把房租交給房東就可以了8.租客簽約正在裝修的房源，入住后裝修房型和風(fēng)格跟房東承諾的不一樣，租客要求退租，拓客該怎么說(shuō)*[單選題]*我們不負(fù)責(zé)這個(gè)，你自己去處理吧你找房東要錢(qián)退租吧你好，x先生/女士，若真的和當(dāng)初約定的不一樣，房東肯定是有責(zé)任的，你可以聯(lián)系我們400客服，客服會(huì)聯(lián)系房東進(jìn)行溝通商議，給您一個(gè)最公平的處理結(jié)果。(正確答案)你跟我們組長(zhǎng)說(shuō)，他跟房東談9.租期未到，客戶提前申請(qǐng)退租，又想要押金。我們?cè)撛趺凑f(shuō)？*[單選題]*你是違約退租，別想拿押金了你好，X先生/女士，這個(gè)在帶看時(shí)就跟你們強(qiáng)調(diào)過(guò)，按合同規(guī)定提前退房是屬于違約行為，是沒(méi)辦法退押金的。(正確答案)你打我們客服電話就能拿到押金這個(gè)問(wèn)題我們不知道，你自己跟房東去商議吧10.租客租約被關(guān)閉，但還在房間住，怎么恢復(fù)租約*[單選題]*讓租客聯(lián)系400客服說(shuō)明租客姓名、電話、房間號(hào)，恢復(fù)租約。并繼續(xù)從巴樂(lè)兔上交房租(正確答案)你直接交給房東就可以了你直接在手機(jī)巴樂(lè)兔APP上恢復(fù)就可以了你跟房東說(shuō)，房東從他那邊微信公眾號(hào)可以恢復(fù)11.租客居住期間房源的機(jī)構(gòu)房東更換(比如房源轉(zhuǎn)到其他房東名下等)，房客付款問(wèn)題。*[單選題]*沒(méi)事的，還是跟原來(lái)一樣繼續(xù)付款吧拓客報(bào)備BD和組長(zhǎng)，由BD聯(lián)系房東提供大房東合同和轉(zhuǎn)讓協(xié)議，BD報(bào)備“房源問(wèn)題群”轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)，租客在巴樂(lè)兔平臺(tái)交租方式不變。(正確答案)重新在新機(jī)構(gòu)名下錄一個(gè)租約，讓租客用新租約交租換機(jī)構(gòu)太麻煩了，我給你關(guān)閉租約，你直接給房東交租就可以了12.租客入住投訴房間內(nèi)其他房客(比如說(shuō)太過(guò)邋遢，夜晚擾民，養(yǎng)寵物等)，租客要求換房*[單選題]*這個(gè)是別人的權(quán)利你直接跟租客說(shuō)明，讓他們改正這我們也解決不了，只有房東跟房客說(shuō)下你好，x先生/女士，很遺憾發(fā)生這種事，我相信房東也不愿意，你這邊可以聯(lián)系我們400客服，客服會(huì)聯(lián)系房東進(jìn)行溝通商議，給你們一個(gè)最公平的處理結(jié)果。(正確答案)13.跟租客明確租約費(fèi)用確認(rèn)話術(shù)？*[單選題]*你好，x先生/女士，你們看下合同就簽個(gè)字吧你好，x先生/女士，所有費(fèi)用約定我在合約上都有寫(xiě)清，你看下有什么需要添加或改進(jìn)的嗎？(正確答案)別看了，都是剛才說(shuō)的內(nèi)容，趕緊簽?zāi)憧纯?，有什么?wèn)題以后你在你那一份合同直接改就可以了14.若租客沒(méi)付款，拓客建租后發(fā)現(xiàn)租約租期或房間號(hào)建錯(cuò)了。拓客怎么辦*[單選題]*沒(méi)關(guān)系的，讓租客直接付款在服務(wù)版租約管理未付款中找到租約，刪除重建租約(正確答案)改不了了，找組長(zhǎng)，只有組長(zhǎng)有權(quán)限修改15.租客從哪找到電子合同？*[單選題]*只有租約維護(hù)人員能看見(jiàn)電子合約租客電子合同可在租客版APP上查看，并且可以隨時(shí)下載打印。若租客、房東執(zhí)意要紙質(zhì)合同，報(bào)備給風(fēng)控王劍，(未來(lái)租客會(huì)在租客版APP上操作)租客隔天寄送，房東每周一次寄送，寄送合同均蓋有巴樂(lè)兔合同專(zhuān)用章(正確答案)只有組長(zhǎng)有權(quán)限能看見(jiàn)電子合約只有經(jīng)理有權(quán)限能看見(jiàn)電子合約16.如果租客居住過(guò)程中需要電瓶車(chē)充電？*[單選題]*租客需要有電瓶車(chē)充電，我們需聯(lián)系房東能否充電，怎么充電，若房間內(nèi)不能充電，可以詢問(wèn)保安小區(qū)內(nèi)有沒(méi)有充電樁，或小區(qū)附近有沒(méi)有充電的地方，并如實(shí)告知租客。(正確答案)租客入住后拓客沒(méi)有義務(wù)再幫租客服務(wù)直接告訴租客自己不知道直接讓租客去找物業(yè)17.簽約后房東要求租客線下交租*[單選題]*拓客提成已拿，線下交租問(wèn)題就不用管了線下交租屬于公司紅線，無(wú)論是拓客還是房東都不能允許租客線下直接繳納房租給房東，我們導(dǎo)的客戶必須從APP上交租，同時(shí)告訴租客如房東要求租客線下交租可直接讓租客撥打我們客服400.(正確答案)18.公司400組客服電話是？*[單選題]*400-188-0088400-183-0033(正確答案)400-183-0188400-188-028519.接到客戶來(lái)電，溝通后知曉該客戶已經(jīng)被同事帶看過(guò)，不想再來(lái)看房了，怎么辦？**第一時(shí)間應(yīng)該問(wèn)看過(guò)什么樣的房，對(duì)哪里不滿意，表示理解再問(wèn)需求，在推好房(正確答案)現(xiàn)在沒(méi)房，你再找找吧詢問(wèn)客戶能不能提高預(yù)算，邀客戶看房(正確答案)若溝通結(jié)果是因?yàn)楸緟^(qū)域無(wú)法滿足租客需求，推薦給臨近工作站(正確答案)20.下列哪幾點(diǎn)是拓客來(lái)電接聽(tīng)的要點(diǎn)？**認(rèn)真傾聽(tīng)和詢問(wèn)客戶需求(正確答案)用同理心站在客戶角度思考(正確答案)禮貌熱情的回答客戶問(wèn)題(正確答案)介紹巴樂(lè)兔優(yōu)勢(shì)(免傭金，真房源，可月付)(正確答案)記錄需求并配房推送鏈接(電話中提醒客戶看鏈接)(正確答案)21.租客來(lái)電找其他區(qū)域的房源，而那個(gè)區(qū)域拓客不太了解，拓客該怎么回答？**告訴租客我們?cè)谌钲诙加姓军c(diǎn)，他所需要的區(qū)域也有房，詢問(wèn)租客需求，并跟租客說(shuō)會(huì)讓AA區(qū)域做得非常好的同事帶租客看房(正確答案)不在本區(qū)域找房租客，直接掛掉請(qǐng)租客自己下一個(gè)我們巴樂(lè)兔APP，告訴租客APP上都是實(shí)圖實(shí)價(jià)的房源，他看中哪一間可以預(yù)約我們同事直接帶看房。(正確答案)告訴他打錯(cuò)了，讓他自己從58上重找22.拓客跟租客邀約看房時(shí)間，最佳話術(shù)該怎么說(shuō)？*[單選題]*X先生/女士，你什么有時(shí)間直接來(lái)。X先生/女士，我只有明天有時(shí)間，要不你來(lái)吧。X先生/女士，您的需求我了解了下，這邊有幾間比較適合你的房源，都是性價(jià)比非常高的，房源大概情況如下，您是今天還是明天有時(shí)間來(lái)看房呢？(正確答案)23.拓客和租客聊了很長(zhǎng)時(shí)間，卻對(duì)租客的需求琢磨不準(zhǔn)，拓客該怎么做？*租客回答不滿意，要明確租客不滿意的點(diǎn)(正確答案)明確租客找此類(lèi)型房源的原因，側(cè)面了解租客需求(正確答案)多問(wèn)租客幾個(gè)問(wèn)題，挖掘出客戶表面需求下真實(shí)本質(zhì)需求，以便引導(dǎo)租客(正確答案)不理租客，以后聯(lián)系24.若拓客在和租客溝通中遇到特殊情況，電話中斷。拓客該怎么辦？[單選題]*拓客應(yīng)在最快時(shí)間內(nèi)給租客回電，并向租客道歉、解釋原因。(正確答案)不理他，以后再說(shuō)25.租客實(shí)在約不出來(lái).拓客該怎么辦？*主動(dòng)咨詢一下師傅或老人，看看別人遇到相似情況下怎么辦(正確答案)近期確實(shí)沒(méi)希望的約出來(lái)的，也要時(shí)不時(shí)的發(fā)房源給客戶，保持長(zhǎng)期聯(lián)系刷存在感，直到客戶把我們拉黑。(正確答案)那就算了，聯(lián)系下一個(gè)租客等過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系租客26.租客情緒激動(dòng)，開(kāi)始辱罵拓客，拓客該怎么辦？[單選題]*拓客心平氣和與租客溝通，緩解租客情緒。如果租客仍辱罵拓客，跟租客約定好下一次電話時(shí)間，結(jié)束本次通話。(正確答案)反罵回去直接掛斷電話27.這天拓客小張準(zhǔn)備去帶一個(gè)客戶，為了成交，他準(zhǔn)備請(qǐng)據(jù)點(diǎn)內(nèi)小王和小趙陪他一起帶看，請(qǐng)問(wèn)這樣多人帶看可以嗎？為什么？*[單選題]*不可以對(duì)租客影響不好(正確答案)可以可以促進(jìn)成交28.拓客小王帶看結(jié)束后，租客沒(méi)有成交，這時(shí)候小王該怎么辦？*[單選題]*辱罵客戶，耽誤自己時(shí)間沒(méi)有成交就丟下客戶，自己走了根據(jù)租客需求將租客送到地鐵站或小區(qū)門(mén)口，并預(yù)約下一次帶看時(shí)間(正確答案)29.房東鄭某未和公司合作，這天他看見(jiàn)拓客小王正在帶客戶，便告知小王可以先帶他家的房源，成交后再給紅包，這是小王該怎么辦？*[單選題]*嚴(yán)厲拒絕告知房東可以先跟公司合作再進(jìn)行帶看(正確答案)感覺(jué)反正也沒(méi)人知道，就直接帶客戶