2012年10月自考00890市場營銷三試題及答案含解析

市場營銷（三）年月真題

00890201210

1、【單選題】指導(dǎo)非渴求商品銷售的主要是

生產(chǎn)觀念

產(chǎn)品觀念

A:

推銷觀念

B:

市場營銷觀念

C:

答D:案：C

解析：推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下被大量用于推銷那些非渴求物品。

2、【單選題】根據(jù)德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾的研究，家庭收入增加后，支出比重將增加的是

飲食

衣著

A:

住宅

B:

娛樂

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾的研究，家庭收入增加后，娛樂的支出比重將會增加。

3、【單選題】即使是直接重購，也需經(jīng)過擬定產(chǎn)品規(guī)劃和

確定總體需要

查詢供應(yīng)商

A:

征求供應(yīng)信息

B:

評估履約情況

C:

答D:案：D

解析：即使是直接重購，也需經(jīng)過擬定產(chǎn)品規(guī)劃和評估履約情況。

4、【單選題】定期、定向地收集市場信息，并向客戶出集信息的主要是

市場調(diào)查公司

聯(lián)合服務(wù)公司

A:

資料分析公司

B:

營銷顧問公司

C:

D:

答案：B

解析：聯(lián)合服務(wù)公司會定期、定向地收集市場信息,并向他們的客戶出售信息。

5、【單選題】當(dāng)面訪問法與其他調(diào)查法相比，其特點(diǎn)是

費(fèi)用較低，迅速及時

較為經(jīng)濟(jì)，被訪問者有充分時間考慮

A:

費(fèi)用較低，時間耗費(fèi)較多

B:

費(fèi)用較多，時間耗費(fèi)較多

C:

答D:案：D

解析：當(dāng)面訪問法的缺點(diǎn)：耗時長；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)

查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具有代表性。

6、【單選題】“現(xiàn)在你用什么牌子的手機(jī)”屬于調(diào)查問卷設(shè)計中的

開放式問句

封閉式問句

A:

傾向偏差式問句

B:

態(tài)度測量問句

C:

答D:案：A

解析：開放式詢問通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿

意”等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)的說明。

7、【單選題】對于藝術(shù)品的定價適合用

成本導(dǎo)向定價法

習(xí)慣定價法

A:

需求導(dǎo)向定價法

B:

競爭導(dǎo)向定價法

C:

答D:案：C

解析：需求導(dǎo)向定價法是依據(jù)消費(fèi)者對商品價值的理解和需求差別來制定價格的方法。藝

術(shù)品的定價就適合用需求導(dǎo)向定價法。

8、【單選題】企業(yè)產(chǎn)品定價的最低限度是

顧客對價格的接受程度

產(chǎn)品的生產(chǎn)成本與流通成本

A:

市場競爭的激烈程度

B:

C:

政策對訂價的允許程度

答D:案：B

解析：產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本是價格構(gòu)成中一項最基本、最主要的因素,是產(chǎn)品定價的最低限

度，主要包括產(chǎn)品的生產(chǎn)成本與流通成本。

9、【單選題】企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途、特點(diǎn)和式樣等方面采取與同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)

品具有明顯不同特色的產(chǎn)品策略是

擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略

產(chǎn)品屬性差異化策略

A:

淘汰產(chǎn)品策略

B:

縮減產(chǎn)品組合策略

C:

答D:案：B

解析：產(chǎn)品屬性差異化策略是指企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途、特點(diǎn)和式樣等方面采取與

同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品具有明顯不同特色的產(chǎn)品策略。

10、【單選題】營業(yè)推廣活動的特點(diǎn)是

藝術(shù)性強(qiáng)

滲透性強(qiáng)

A:

針對性強(qiáng)

B:

刺激效果強(qiáng)

C:

答D:案：D

解析：營業(yè)推廣的特點(diǎn)：具有針對性強(qiáng),在短期內(nèi)刺激需求,效果顯著特點(diǎn)。

11、【單選題】兒童用品宜選擇的廣告媒介是

報紙

戶外廣告

A:

電視

B:

雜志

C:

答D:案：C

解析：兒童智力玩具一般宜選擇電視作為廣告媒介。

12、【單選題】密集分銷一般適用于

選擇性強(qiáng)的產(chǎn)品

A:

技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品

新產(chǎn)品

B:

便利品

C:

答D:案：D

解析：密集分銷是最寬的渠道，即可選擇盡可能多的批發(fā)，零售商推銷產(chǎn)品，中心在擴(kuò)大

市場覆蓋率或迅速進(jìn)入某個新市場，讓消費(fèi)者能夠隨時隨地方便買到產(chǎn)品。特別適于消費(fèi)

品中的便利品或是各種服務(wù)。缺點(diǎn)是分銷成本的高且不易輕易控制。

13、【單選題】協(xié)助達(dá)成商品買賣交易，但對所經(jīng)營產(chǎn)品沒有所有權(quán)的中間商有

批發(fā)商

中間商

A:

代理商

B:

零售商

C:

答D:案：C

解析：代理商是指協(xié)助達(dá)成商品買賣交易，但對所經(jīng)營產(chǎn)品沒有所有權(quán)的中間商。

14、【單選題】一般情況下，運(yùn)輸?shù)V、煤、糧食、金屬礦石等產(chǎn)品通常采用

航空運(yùn)輸

公路運(yùn)輸

A:

鐵路運(yùn)輸

B:

水路運(yùn)輸

C:

答D:案：D

解析：水路運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)量大、成本低，適用于礦、煤、糧食、金屬礦石等產(chǎn)品。

15、【單選題】對外界的變化非常敏感，易受產(chǎn)品外部質(zhì)量和廣告宣傳的影響，新產(chǎn)品、時

尚產(chǎn)品對其吸引力較大，一般能很快做出購買決定的消費(fèi)者屬于

謹(jǐn)慎型消費(fèi)者

沖動型消費(fèi)者

A:

習(xí)慣型消費(fèi)者

B:

不定型消費(fèi)者

C:

答D:案：B

解析：沖動型消費(fèi)者對外界的變化非常敏感，易受產(chǎn)品外部質(zhì)量和廣告宣傳的影響，新產(chǎn)

品、時尚產(chǎn)品對其吸引力較大，一般能很快做出購買決定。

16、【單選題】提出市場細(xì)分概念的是美國市場營銷學(xué)家

邁克爾·波特

麥卡西

A:

菲利普·科特勒

B:

溫德爾·斯密

C:

答D:案：D

解析：市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密首先提出來的一

個概念。

17、【單選題】通過廣告宣傳、銷售人員介紹等方式獲得的信息屬于

公共來源

個人來源

A:

經(jīng)驗來源

B:

企業(yè)來源

C:

答D:案：D

解析：消費(fèi)者獲得信息的來源一般有四個方面：(1)個人來源。從家庭、朋友、鄰居或熟

人那里得到信息。(2)企業(yè)來源。企業(yè)通過廣告宣傳、銷售人員介紹、展示會、產(chǎn)品包裝

等方式傳播信息。(3)公眾來源。從廣播、電視、報紙、雜志等媒體或從一些社會團(tuán)體發(fā)

表的評論中獲取信息。(4)經(jīng)驗來源。通過親自試驗、使用商品感受并獲取信息。

18、【單選題】當(dāng)企業(yè)資源有限且不能保證其產(chǎn)品在技術(shù)上長期領(lǐng)先時，則企業(yè)應(yīng)采取的市

場戰(zhàn)略為

價格導(dǎo)向型

產(chǎn)品導(dǎo)向型

A:

服務(wù)導(dǎo)向型

B:

關(guān)系導(dǎo)向型

C:

答D:案：C

解析：服務(wù)導(dǎo)向型是往往很難長久地保持其建立起來的競爭優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)資源有限且不能

保證其產(chǎn)品在技術(shù)上長期領(lǐng)先時，企業(yè)通常采取服務(wù)導(dǎo)向型。

19、【單選題】若顧客并不重視與企業(yè)的關(guān)系，但對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)較大，則他們與企業(yè)是

伙伴關(guān)系

功能關(guān)系

A:

感情關(guān)系

B:

C:

游離關(guān)系

答D:案：B

解析：功能關(guān)系，有些客戶并不重視與企業(yè)的關(guān)系，也沒有表現(xiàn)出信任和好感。但他的購

買量大，對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)也是比較大的。對于這類客戶，企業(yè)應(yīng)該分析原因，設(shè)法提高

他的忠誠度，防止流失。

20、【單選題】下述情境中最能夠?qū)е骂櫩椭貜?fù)購買的是

顧客的期望值遠(yuǎn)高于實(shí)際感受

顧客的期望值稍大于實(shí)際感受

A:

顧客的期望值等于實(shí)際感受

B:

顧客的實(shí)際感受遠(yuǎn)高于期望值

C:

答D:案：D

解析：顧客的實(shí)際感受遠(yuǎn)高于期望值，讓客戶覺得物超所值，最能夠?qū)е骂櫩椭貜?fù)購買。

21、【多選題】社會營銷觀念追求哪些利益的協(xié)調(diào)與平衡?

消費(fèi)者利益

合作者利益

A:

企業(yè)利益

B:

社會利益

C:

國家利益

D:

答E:案：ACD

解析：社會營銷觀念認(rèn)為企業(yè)不僅要滿足消費(fèi)者的需求和欲望，并由此獲得利潤，而且要

符合消費(fèi)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益，要正確處理消費(fèi)者的欲望，企業(yè)利潤和社會整體利益

之間的矛盾，求得三者之間的協(xié)調(diào)與平衡。

22、【多選題】撇脂定價法有利于

了解市場反映

取得豐厚的利潤

A:

規(guī)避市場競爭

B:

迅速打開銷路

C:

取得價格調(diào)整的主動權(quán)

D:

答E:案：BE

解析：撇脂定價法：是以遠(yuǎn)高于成本的售價投放新產(chǎn)品，以迅速獲利補(bǔ)償成本，并占據(jù)一

個雖小但最為有利可圖的市場。優(yōu)點(diǎn)：獲取利潤空間大、取得價格調(diào)整的主動權(quán)。

23、【多選題】下述零售方式中屬于無門店零售的有

直接推銷

電視直銷

A:

自動售貨機(jī)售貨

B:

目錄商店

C:

便利店

D:

答E:案：ABCD

解析：無門店式零售：①直接推銷；②自動售貨機(jī)售貨；③直復(fù)營銷(電視、網(wǎng)上直銷和

目錄商店）。

24、【多選題】影響消費(fèi)者購買行為的個人因素主要有

職業(yè)

收入

A:

民族

B:

家庭

C:

個性

D:

答E:案：ABE

解析：影響消費(fèi)者購買行為的個人因素主要包括個人的年齡、職業(yè)、收入、個性、生活方

式等。

25、【多選題】加強(qiáng)顧客管理有利于

更好地滿足顧客需求

提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

A:

降低企業(yè)的服務(wù)成本

B:

提高企業(yè)市場競爭力

C:

充分利用顧客資源

D:

答E:案：ABCDE

解析：顧客管理的作用：①加強(qiáng)顧客管理能夠更好地滿足顧客需求；②加強(qiáng)顧客管理能夠

提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；③加強(qiáng)顧客管理能降低企業(yè)的服務(wù)成本；④加強(qiáng)顧客管理能有效提高

企業(yè)市場競爭力。⑤加強(qiáng)顧客管理能夠充分利用顧客資源。

26、【問答題】便利品

答案：便利品是指消費(fèi)者經(jīng)常購買或即刻購買，并且不需要花費(fèi)很多時間和精力做購買比

較和購買努力的商品。

27、【問答題】問卷調(diào)查

答案：問卷調(diào)查是以事先設(shè)計好的問卷作為調(diào)查工具，通過請被調(diào)查者填寫問卷中提的問

題收集有用的資料。

28、【問答題】市場營銷組合

答案：市場營銷組合就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需要和自己的市場定位，對企業(yè)可控制的各

種要素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮優(yōu)勢，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社

會效益。

29、【問答題】營業(yè)推廣

答案：營業(yè)推廣是企業(yè)在某一段時間內(nèi)采用特殊的手段或方法對消費(fèi)者或中間商進(jìn)行強(qiáng)烈

刺激，以激勵他們盡快大量地購買特定產(chǎn)品或服務(wù)。

30、【問答題】差異市場營銷

答案：差異市場營銷指企業(yè)選擇一個以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，為不同的細(xì)分市場設(shè)

計有差異的產(chǎn)品。并在渠道、促篩和定價方面都相應(yīng)地加以改變，以適應(yīng)各個子市場的需

要。

31、【問答題】簡述服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷的區(qū)別。

答案：服務(wù)的特點(diǎn)決定了服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。具體表現(xiàn)為以下幾個

方面：產(chǎn)品特點(diǎn)不同；人是服務(wù)產(chǎn)品的一部分；產(chǎn)品無法儲存；時間的重要性；地點(diǎn)

的重要性；服務(wù)評價問題。由于服務(wù)有不同于有形產(chǎn)品之處，服務(wù)營銷對企業(yè)營銷活動

的要求也表現(xiàn)出自己的獨(dú)特性：服務(wù)質(zhì)量管理；供求平衡管理；化“無形為有形”的促銷

策略；靈活的價格策略。

32、【問答題】就企業(yè)有效展開營銷活動和競爭而言，市場研究有哪些具體作用?

答案：有利于企業(yè)正確地選定自己的目標(biāo)市場。有利于企業(yè)制定正確的產(chǎn)品開發(fā)策略。

幫助企業(yè)制定正確的產(chǎn)品價格策略。幫助企業(yè)合理地選擇銷售渠道，建立在銷售渠道中

的競爭優(yōu)勢。幫助企業(yè)制定適當(dāng)?shù)拇黉N組合策略，在促銷過程中建立競爭優(yōu)勢。此

外，市場研究還具有為企業(yè)制定正確的競爭戰(zhàn)略、增長戰(zhàn)略、市場進(jìn)入戰(zhàn)略以及國際營銷

戰(zhàn)略提供決策依據(jù)的重要作用。

33、【問答題】簡述企業(yè)增長戰(zhàn)略的主要類型。

答案：密集式發(fā)展，包括市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)三種形式。一體化發(fā)展，包括后

向一體化、前向一體化、水平一體化三種形式。多角化發(fā)展，包括同心多角化、橫向多角

化、混合多角化三種形式。

34、【問答題】簡述廣告對消費(fèi)者的影響。

答案：廣告是借助于傳播媒介來傳遞信息的一種非人員溝通方式，它越來越多地成為消費(fèi)

者生活中不可缺少的影響因素。廣告可以影響消費(fèi)者的意識，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的態(tài)度引起消費(fèi)

者的注意。廣告對低參與度的商品購買影響最為明顯。重復(fù)做廣告，會提高對品牌的熟

悉度，而非提升品牌信念。消費(fèi)者不會由此真正形成對某一品牌的態(tài)度，他之所以選擇這

一品牌，僅僅因為它是熟悉的。消費(fèi)者選擇品牌的主要依據(jù)是他們平常對各種品牌的了

解，而他們獲取商品信息的主要渠道就是廣告。

35、【問答題】可口可樂冰露水的渠道策略深含其戰(zhàn)略目的。當(dāng)競爭需要時，新渠道建設(shè)噴

薄欲出。可口可樂公司賣純凈水，看上去是產(chǎn)品多元化的目標(biāo)，實(shí)際上是為了競爭。當(dāng)競爭

對手是以水為主業(yè)，但也想在可樂型飲料上奪一杯羹時，可口可樂公司不是采取直接打壓對

手可樂產(chǎn)品的打法，而是“殺人不見血”的高招。這一高招就是：低價在對手的主要渠道推

出競爭對手的主力產(chǎn)品，從而亂其軍心，在應(yīng)付主力產(chǎn)品的慌亂過程中，將對手的主力產(chǎn)品

與可樂型產(chǎn)品都予以痛擊，實(shí)現(xiàn)一箭雙雕的效果?？煽诳蓸饭驹缫呀?jīng)在冰露水上開始籌

劃。為了打擊競爭對手，可口可樂公司采取的都是一些非常規(guī)手法。如冬季上市、包裝顏色

設(shè)計不同、銷售隊伍任務(wù)設(shè)計與安排重點(diǎn)、故意斷貨銷售、特價審批、考核新方式等等。而

在這里要講到的渠道，就是可口可樂公司在新渠道設(shè)計上，砍掉所有其它渠道，集中一點(diǎn)在

競爭對手的主力渠道——傳統(tǒng)型終端上，不但集中火力，還緊貼對手渠道的陳列、生動化、

位置等等?？煽诳蓸繁端坏珜ｉT針對競爭對手開辟小賣部渠道，還為了短時間內(nèi)突破

銷量，而在很多城市開辟了“冷藏品批發(fā)商”渠道。這些批發(fā)商主要銷售冰品等，一般有自

己的冷庫。在夏天，我們都有這樣的印象：很多非室內(nèi)工作者，都喜歡購買或自備內(nèi)合

“冰柱”的水瓶。這樣可在烈日酷暑下仍能長時間保持冰涼?？煽诳蓸饭镜臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)在討

論渠道計劃時發(fā)現(xiàn)