自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2012年7月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220127

1、【單選題】計劃一次交流時需要考慮的基本問題是（）

為什么、何人、何地、何時、語氣、怎樣傳遞信息

風格、何人、何時、何地、何事、怎樣傳遞信息

A:

為什么、何人、何地、何事、場景、語氣

B:

為什么、何人、何地、何時、何事、怎樣傳遞信息

C:

答D:案：D

解析：計劃一次交流時需要考慮的基本問題是為什么、何人、何地、何時、何事、怎樣傳

遞信息。

2、【單選題】保證良好的傾聽最簡單的方法是（）

保持開放的狀態(tài)

集中注意力

A:

傾聽主要觀點

B:

記筆記

C:

答D:案：B

解析：保證良好的傾聽最簡單的方法是集中注意力。

3、【單選題】據(jù)統(tǒng)計，兩個人談話時，交流往往以3種形式進行，其中（）

語言占23%、語氣和聲調(diào)占10%、非語言交流占67%

語言占10%、語氣和聲調(diào)占23%、非語言交流占67%

A:

語言占67%、語氣和聲調(diào)占23%、非語言交流占10%

B:

語言、語氣和聲調(diào)、非語言交流各占三分之一

C:

答D:案：B

解析：據(jù)統(tǒng)計，兩個人談話時，交流往往以3種形式進行，其中語言占10%、語氣和聲調(diào)

占23%、非語言交流占67%。

4、【單選題】高度結(jié)構(gòu)化面談是指（）

沒有準備好的計劃或問題框架，只簡單地考慮一下目的

包括計劃和準備回答的主要問題的框架

A:

所有問題是事先準備和計劃的，同時預(yù)先給出可能的答案

B:

C:

所有問題是事先安排和準備的

答D:案：D

解析：高度結(jié)構(gòu)化面談是指所有問題是事先安排和準備的。

5、【單選題】按照報告的重要性分類，可以將報告分為（）

短報告、長報告

非正式報告、一般報告、正式報告

A:

日常報告、特殊報告、緊急報告

B:

工程報告、財務(wù)報告、營銷報告、事故報告

C:

答D:案：C

解析：按照報告的重要性分類，可以將報告分為日常報告、特殊報告、緊急報告。

6、【單選題】下列選項中，屬于群體交流中任務(wù)角色所表現(xiàn)出的行為的是（）

建立標準

消除緊張關(guān)系

A:

發(fā)起行動

B:

表達群體的感受

C:

答D:案：C

解析：發(fā)起行動屬于群體交流中任務(wù)角色所表現(xiàn)出的行為之一。在群體交流中，任務(wù)角色

是指在實現(xiàn)群體目標和完成任務(wù)方面發(fā)揮重要作用的角色。任務(wù)角色通常表現(xiàn)為對任務(wù)的

關(guān)注、組織和協(xié)調(diào)，以及對任務(wù)完成的貢獻。發(fā)起行動是任務(wù)角色中的一種行為，它指的

是在群體中主動提出行動計劃、建議或決策，以推動任務(wù)的完成。發(fā)起行動的人通常具有

領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力，能夠在群體中發(fā)揮重要作用。

7、【單選題】最普遍的會議目的是分享信息和（）

說服

創(chuàng)意

A:

解決問題

B:

決策

C:

答D:案：A

解析：最普遍的會議目的是分享信息和說服。

8、【單選題】在進行口頭交流時，應(yīng)避免的是（）

準確表達本人的意思

語言清楚、易于理解

A:

盡量多的使用專業(yè)術(shù)語

B:

態(tài)度友好、善解人意

C:

答D:案：C

解析：在進行口頭交流時，應(yīng)避免的是盡量多的使用專業(yè)術(shù)語。

9、【單選題】由主席決定，且快速、高效的決策方法是（）

權(quán)威決策法

多數(shù)/投票表決決策法

A:

趨同決策法

B:

達成一致決策法

C:

答D:案：A

解析：由主席決定，且快速、高效的決策方法是權(quán)威決策法。

10、【單選題】與會者的首要責任是（）

樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見

做好準備和了解會議主題

A:

認識群體過程

B:

認識群體功能

C:

答D:案：A

解析：與會者的首要責任是樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見。

11、【單選題】在會議期間，獲得有力的發(fā)言并進行有效決策的是（）

主席

秘書

A:

會議成員

B:

記錄員

C:

答D:案：A

解析：在會議期間，獲得有力的發(fā)言并進行有效決策的是主席。

12、【單選題】比較標準而且有效的結(jié)束演講的方法是（）

提問

A:

提要

激勵

B:

引證

C:

答D:案：B

解析：比較標準而且有效的結(jié)束演講的方法是提要。

13、【單選題】為申請工作而寫作個人簡歷時應(yīng)首先介紹的信息是（）

教育狀況

個人資料

A:

主要經(jīng)歷

B:

個人的興趣愛好

C:

答D:案：B

解析：為申請工作而寫作個人簡歷時應(yīng)首先介紹的信息是個人資料。

14、【單選題】使用視覺輔助手段的一般原則是（）

精美、有趣

可視性強

A:

直觀和輔助性

B:

創(chuàng)新

C:

答D:案：C

解析：視覺輔助手段的一般原則:1、直觀:最有效的交流渠道即視覺;2、輔助性:這些手段

對演講者和聽眾起到幫助作用而不是阻礙作用。

15、【單選題】下列選項中，屬于口頭表達與書面交流相比所具有的優(yōu)勢的是（）

在發(fā)送前可以剔除錯誤

適合事實和意見

A:

可以根據(jù)反饋和非語言的暗示進行改正和調(diào)整

B:

在發(fā)送前可以進行仔細的計劃和考慮

C:

答D:案：C

解析：屬于口頭表達與書面交流相比所具有的優(yōu)勢的是可以根據(jù)反饋和非語言的暗示進行

改正和調(diào)整。

16、【單選題】適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是（）

備忘錄

辦公室通告

A:

公務(wù)信件

B:

表格

C:

答D:案：B

解析：適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是辦公室通告。

17、【單選題】下列對報告的基本結(jié)構(gòu)順序表述正確的是（）

授權(quán)調(diào)查范圍或目的--程序或方法--結(jié)論--主要的事實--附錄--建議

主要的事實--程序或方法--授權(quán)調(diào)查范圍或目的--結(jié)論--建議--附錄

A:

授權(quán)調(diào)查范圍或目的--結(jié)論--主要的事實--程序或方法--附錄--建議

B:

授權(quán)調(diào)查范圍或目的--程序或方法--主要的事實--結(jié)論--建議--附錄

C:

答D:案：D

18、【單選題】當對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是（）

引導(dǎo)性提問

無限制提問

A:

直接提問

B:

提示性提問

C:

答D:案：C

解析：當對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是直接提問。

19、【單選題】下列屬于撰寫報告的參考書目和文獻必須遵守的規(guī)則的是（）

如果只引用一個詞，那么不需要加上引號

報告中插圖的參考文獻不需要列入?yún)⒖紩勘?/p>

A:

所有的數(shù)據(jù)都需要標明出處，而圖片則不需要

B:

任何不是自己的研究成果都應(yīng)該清楚的注明參考文獻

C:

答D:案：D

解析：屬于撰寫報告的參考書目和文獻必須遵守的規(guī)則的是任何不是自己的研究成果都應(yīng)

該清楚的注明參考文獻。

20、【單選題】下列用于同時比較同一項目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖形是（）

復(fù)式條形圖

金字塔形圖

A:

B:

簡單條形圖

累計條形圖

C:

答D:案：A

解析：用于同時比較同一項目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖形是復(fù)式條形圖。

21、【問答題】簡要說明影響群體交流效率的可控變量所包含的內(nèi)容。

答案：(1)領(lǐng)導(dǎo)風格。(1分)(2)群體對任務(wù)的激勵。(1分)(3)成員間的友好關(guān)系。(1分)

(4)成員參與的方式與程度。(1分)

22、【問答題】簡要說明對于企業(yè)經(jīng)營活動來說，有效的交流可能帶來的好處。

答案：(1)有益于建立良好的工作關(guān)系1分)(2)更有效的決策。(1分)（3）提高工作積

極性（1分）(4)提高工作效率（1分）

23、【問答題】簡要說明視聽會議的優(yōu)點和缺點。

答案：優(yōu)點:(1)成本低。(1分)(2）即時。(1分)缺點：（1）缺乏會議氣氛,失去大部

分感覺別人身體語言等信息的能力（1分）(2)與會者缺乏在會前、會后的交往。(1分)

(3)連續(xù)性差。(1分）

24、【問答題】簡要說明隨著群體規(guī)模的擴大可能產(chǎn)生的后果。

答案：(1)經(jīng)常在群體中做出貢獻者與群體中其他人的鴻溝加大。(1分)(2)群體領(lǐng)導(dǎo)者不

得不進行更多的協(xié)調(diào)活動。(1分)(3)完成任務(wù)花費的時間減少。(1分)(4)群體可能對小

問題降低了敏感性。(1分)(5)采取一致同意的決議減少,獨裁式的決斷增加。(1分)

25、【問答題】簡要說明做合格的會議記錄應(yīng)該注意的問題。

答案：(1)讓其他人在會議的整個過程中做詳細的記錄。(2)當會議在你的腦海中還有一

個清晰的印象時,立即把會議記錄寫出來。(3)如果你對記錄存在一些疑問,找一個同時出

席會議的人詢問一下。(4)盡量用簡潔的語言(5)記錄要簡單(6)同時記錄下所達成共識

的最重要部分與會議中各個發(fā)言人及其發(fā)言要點(7)區(qū)別對待意見與事實。(8)采用與議

事日程中相同的標號方法。(9）把會議的發(fā)言人寫在顯眼的地方,或是寫在頁邊的空白處,

使人一目了然。（10）在會議召開兩天后分發(fā)記錄。(11)及時收集人們關(guān)于會議記錄的

反饋。注:每點1分,答對上述任意6點,即得滿分6分

26、【問答題】簡要說明有助于良好傾聽的技巧。

答案：(1)為聽做準備。（2）興趣(3)保持開放的心態(tài)。(4)傾聽主要觀點。(5)以批

判的態(tài)度聽(6)抵制分心(7)記筆記。(8)幫助講話者。(9)反饋(10)克制注:每點1分,

答對上述任意6點,即得滿分6分。

27、【問答題】精誠公司的銷售工作例會已經(jīng)從早上開始進行了八個小時，從各地趕回來的

業(yè)務(wù)主管還在輪流敘述一周來的工作情況、出現(xiàn)的問題，會場不時地出現(xiàn)笑話和爭吵，最后

在疲憊和無奈中結(jié)束。接著就是喝酒聚餐，大家繼續(xù)發(fā)表著埋怨："這樣的例會不知道有什么

作用？問題我們提了一次又一次，不知道什么時候能夠解決？這種例會也就是大家一起聚一

下，交流一下感情而已吧！"一周的例會在大家的議論、埋怨中結(jié)束了，問題照樣存在，業(yè)績

照樣沒有提升，隊伍一樣沒有士氣。類似的銷售工作例會在很多企業(yè)中都存在，一方面浪費

了一線經(jīng)理的大量時間和精力，一方面又造就了一支效率低下、士氣低落、缺乏執(zhí)行力的戰(zhàn)

斗隊伍。（1）請列舉導(dǎo)致會議失敗的原因。（2）請說明會議主席的有效工作方式。（3）

請說明會議參與者在參加會議之前應(yīng)做好的準備工作。

答案：(①會議目的不明確。②會議本身沒必要召開。③開會的人沒有做好準備④不應(yīng)

與會的人參加會議。⑤時間不合適。⑥會場不合適。⑦與會者的參與不太適宜。⑧會

議支持人的工作不好。注:每點1分,答對任意6點即得滿分6分。(2)①創(chuàng)造良好的會

議氣氛。(1分②不要總是盛氣凌人,發(fā)號施令(1分)③恰到好處地提一些問題。分分④

使每位與會者按照會議章程辦事。(1分)⑤使與會者各抒己見,充分發(fā)表意見。(1分)⑥

控制一下那些專橫的參與者。(1分)⑦要有總結(jié)(1分)(3)①閱讀上次會議的備忘錄并注

明重點。(1分②在會閱讀與你想討論的問題有關(guān)的材料(1分)③研究會議議程,在你想或

需要做出貢獻的項目上做好準備.(1分）④完成在會議期間任何指定給你的任務(wù),并且做

到能準確而清晰地談?wù)撍鼈?1分)⑤提前提供你自己的材料,這樣參加會議的人就能有機會

好好地閱讀它們。(1分)⑥安排好時間,做到不遲到、不早退。(1分)⑦隨身帶上所有相

關(guān)材料。(1分)

28、【問答題】近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入的提高，我國的許多經(jīng)濟發(fā)達城市對奢

侈品的需求日益提高，這種強烈的需求吸引大量的奢侈品生產(chǎn)商積極開發(fā)新的產(chǎn)品，擴大市

場份額。JFK公司是世界著名的高檔紅酒生產(chǎn)企業(yè)，自從2000年進入中國市場以來，已經(jīng)在

中國的多個城市成功地推廣了自己的產(chǎn)品，并取得了很好的業(yè)績。公司董事會決定在中國市

場上乘勝追擊，進入我國高檔紅酒市場競爭最為激烈的S市，并且JFK公司開發(fā)了以S市成

功人士為目標群體的新產(chǎn)品，為了順利地進入這個市場，JFK公司公開招標一家S市本地的廣

告公司推廣新產(chǎn)品，因為當?shù)氐墓靖恿私獗镜氐男枨筇攸c，S市很多大型的廣告公司都積

極參與投標。招標會上，潤澤廣告公司的提案人不僅表現(xiàn)出良好的個人素質(zhì)，同時也較好地

利用了多媒體和視圖演示的方式，展示了精妙的策劃和創(chuàng)意成果，給JFK的高層留下深刻的

印象，并最終獲取了這項業(yè)務(wù)。（1）提案人的個人素質(zhì)包含哪些方面？（2）請說明視圖演

示的一般原則。（3）請說明視圖演示的優(yōu)點。（4）請列舉提案人始終保持聽眾興趣的演

說技巧。

答案：(1)①清楚。②準確。③移情作用。④真實⑤放松。⑥目光接觸。⑦外表。

⑧姿勢。注:每點1分,答對任滲6點即得滿分6分。(2)①確定是否需要視圖信息(1分)

②沒計內(nèi)容(1分)③使讀者