2024物業(yè)管理基礎知識題庫及答案

2024物業(yè)管理基礎知識題庫及答案★★題庫在手，逢考無憂★★二、單項選擇題：1、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家的有關規(guī)定，取得（D）A、上崗證書B、職稱證書C、執(zhí)業(yè)資格證書D、職業(yè)資格證書2、物業(yè)管理的權(quán)利基礎來源于（B）A、委托管理B、建筑物區(qū)分所有權(quán)C、政府的分配D、居民委員會的授權(quán)3、物業(yè)服務企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務合同，明確與業(yè)主的（A）關系。A、權(quán)利與義務B、服務與被服務C、管理與被管理D、委托與被委托4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（A）所有。A、全體業(yè)主B、物業(yè)服務企業(yè)C、開發(fā)建設單位D、居民委員會E、公安派出所5、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權(quán)的是：（C）A、業(yè)主委員會B、居委會C、業(yè)主大會D、其他組織。6、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，（B）應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、居民委員會

D、物業(yè)服務企業(yè)7、（D）必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A、所有物業(yè)B、住宅物業(yè)C、住宅規(guī)模較小的D、前期管理的住宅物業(yè)8、在物業(yè)管理中，房屋的所有權(quán)歸業(yè)主，業(yè)主處于（A）地位。A、主導B、次要C、服從D、協(xié)助9、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的關系是：（A）A、平等的法律主體關系B、領導和被領導的關系C、管理者與被管理者的關系D、法人與法人的關系10、棄權(quán)或投反對票的業(yè)主（C）業(yè)主大會做出的各項決議。A、可以不服從也不執(zhí)行B、可以服從但不執(zhí)行C、應當服從并執(zhí)行D、可以選擇性服從和執(zhí)行11、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京

B、上海

C、大連

D深圳12、（B）不是物業(yè)的特點。A、覆蓋面廣

B、管理對象復雜

C、業(yè)主處于主導地位D、與社區(qū)管理相結(jié)合13、按照國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部門劃分的標準，物業(yè)管理屬于（C）A、第一產(chǎn)業(yè)

B、第二產(chǎn)業(yè)

C、第三產(chǎn)業(yè)

D、第四產(chǎn)業(yè)14、物業(yè)服務企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D）A、維修

B、管理

C、經(jīng)營

D、服務15、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、（C）依靠科技進步提高管理和服務水平。A、新知識

B、新創(chuàng)造

C、新方法

D、新成果16、一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)注冊資本應為人民幣（

C）萬元以上。A．50

B．300C．500

D．100017、新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（

A），向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A．30

B.45C.60

D.9018、物業(yè)服務合同由（

C）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別

B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會代表業(yè)主

D.物業(yè)建設單位19、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（

B）之日止的物業(yè)管理活動。A.首次業(yè)主大會會議召開

B.業(yè)主大會成立C.50%業(yè)主入住

D.物業(yè)服務合同生效20、物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應向（

B

）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設單位

B.業(yè)主委員會C.政府主管部門

D.居民委員會21、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（

A）應當負責修復和賠償。A.裝修人

B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員

D.物業(yè)服務企業(yè)22、下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（

A

）。A.物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.物業(yè)服務企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)服務企業(yè)不承擔任何責任D.物業(yè)服務企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問23、下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（

B）。A、物業(yè)服務企業(yè)可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)服務企業(yè)任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)服務企業(yè)如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)服務企業(yè)無關，無須進行管理24、住宅專項維修資金屬于（

B）所有。A.物業(yè)服務企業(yè)

B.全體業(yè)主C.物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主

D.建設單位25、在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)（

A）。A.提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B.自行決定C.與部分業(yè)主商議決定D.與建設單位商議決定26、《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。A、業(yè)主

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、開發(fā)建設單位

D、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)27、條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由（

D）按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、業(yè)主

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主和使用人

D、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)28、縣級以上地方人民政府（A）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A、房地產(chǎn)行政主管部門

B、工商行政管理部門

C、小區(qū)管理辦公室

D、物業(yè)管理協(xié)會29、業(yè)主大會應當（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A、代表

B、維護

C、代表和維護

D、領導和保護30、一個物業(yè)管理區(qū)域成立（A）業(yè)主大會。A、一個

B、二個

C、多個

D、不限31、業(yè)主（C）參加業(yè)主大會會議。A、必須本人

B、可讓物業(yè)使用人

C、可以委托代理人

D、不可以委托代理人32、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)（B）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開大會臨時會議。A、10%

B、20%

C、30%

D、50%33、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開（C）以前通知全體業(yè)主。A、7日

B、10日

C、15日

D、20日34、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的（D）。A、物業(yè)服務企業(yè)B、行政主管部門

C、公安派出所

D、居民委員會35、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（D）A、組織機構(gòu)

B、權(quán)力機構(gòu)

C、自治管理機構(gòu)

D、執(zhí)行機構(gòu)36、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（B）備案A、工商行政管理部門

B、房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C、政府社團登記部門

D、公安部門37、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其（D）A、管理

B、指導

C、監(jiān)督

D、指導和監(jiān)督38、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的（C）A、委托協(xié)議書

B、臨時委托合同

C、前期物業(yè)服務合同D、物業(yè)管理委托合同39、建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定（D），對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。A、管理契約

B、住戶手冊

C、管理規(guī)定

D、臨時管理規(guī)約40、建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害（D）的合法權(quán)益。A、業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、住宅區(qū)居民

D、物業(yè)買受人41、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含（C）約定的內(nèi)容。A、公共維修資金

B、物業(yè)裝飾裝修

C、前期物業(yè)服務合同D、公用面積分攤42、前期物業(yè)服務合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同（D）A、暫停

B、作廢

C、調(diào)解

D、終止43、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的（D），建設單位不得擅自處分。A、所有權(quán)

B、使用權(quán)

C、處理權(quán)

D、所有權(quán)或使用權(quán)44、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（D）進行查驗。A、技術(shù)資料

B、共用部位

C、共用設施設備

D、共用部位、共用設施設備45、建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的（C）A、公共停車場

B、商業(yè)服務設施

C、物業(yè)管理用房

D、公共場所綠地46、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有（D）。A、獨立核算能力的企業(yè)

B、能自負盈虧的企業(yè)

C、獨立承擔民事責任

D、獨立的法人資格47、一個物業(yè)管理區(qū)域由（A）物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。A、一個

B、二個

C、多個

D、不限48、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與（C）辦理物業(yè)驗收手續(xù)。A、施工單位

B、開發(fā)建設單位

C、業(yè)主委員會

D、居民委員會49、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（B）。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。A、使用人

B、業(yè)主

C、開發(fā)建設單位

D、物業(yè)服務企業(yè)50、物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將圖紙，檔案資料交給（C）A、居民委員會

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、當?shù)胤抗懿块T51、實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每（C）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。A、三個月

B、半年C、一年

D、二年52、業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的（B）A、物業(yè)托管合同

B、物業(yè)服務合同

C、前期物業(yè)合同

D、物業(yè)選聘合同53、物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的（D）A、經(jīng)濟責任

B、賠償責任

C、違約責任

D、法律責任54、物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務項目委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（C）一并委托他人。A、常規(guī)服務項目

B、特約服務項目

C、全部物業(yè)管理

D、房屋裝修管理55、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，若物業(yè)服務費用欠交，由（A）負連帶交納的責任。A、業(yè)主

B、業(yè)主的直系親屬C、使用人所屬單位D、房屋中介機構(gòu)56、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費（D）A、可以不交

B、有業(yè)主分攤

C、由物業(yè)企業(yè)核銷D、由建設單位交納57、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務（C）的監(jiān)督。A、質(zhì)量

B、經(jīng)營

C、收費

D、保值58、物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由（D）。A、業(yè)主確定

B、物業(yè)服務企業(yè)確定

C、政府物價部門確定

D、雙方約定59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應向（D）收取有關費用A、物業(yè)服務企業(yè)

B、業(yè)主

C、業(yè)主委員會

D、最終用戶60、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務由（D）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。A、業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)使用人61、物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請（B）討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。A、業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、物業(yè)使用人

62、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（D）的同意A、業(yè)主委員會

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)63、物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（C）的同意。A、業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主和物業(yè)使用人64、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路，場地，在（D）恢復原狀。A、10天內(nèi)

B、20天內(nèi)

C、30天內(nèi)

D、約定期限內(nèi)65、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當（D）A、經(jīng)業(yè)主大會同意

B、經(jīng)業(yè)主委員會同意C、經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)同意

D、及時恢復原狀66、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當（A）物業(yè)服務企業(yè)。A、事先告知

B、同時告知

C、完工告知

D、驗收告知67、（B）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或使用權(quán)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款：給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。A、施工單位

B、建設單位

C、業(yè)主委員會

D、物業(yè)服務企業(yè)68、物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止（A），處5萬元以上20萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。A、違法行為

B、從業(yè)活動

C、服務工作

D、經(jīng)營活動69、物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款（C）的罰款；A、10~20%

B、20~30%

C、30~50%

D、40~60%70、物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以（A）A、書面承諾B、承諾C、不應承諾D、不予書面承諾二、判斷題：1、物業(yè)服務企業(yè)應該服從業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定。（×）2、業(yè)主即房屋所有權(quán)人。（√）3、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設單位不得擅自處分。（√）4、物業(yè)管理活動的內(nèi)容是對房屋、場地、設施設備進行維修養(yǎng)護管理，以及維護環(huán)境衛(wèi)生和秩序。（√）5、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（√）6、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。（√）7、憲法是我國的根本大法，在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物業(yè)管理的法律淵源。（√）8、物權(quán)是指直接支配物并具有排他性的民事財產(chǎn)權(quán)利。（√）9、房屋產(chǎn)權(quán)是業(yè)主的，所以裝修可以不向物業(yè)公司申報（×）10、物業(yè)公司要求裝修工人進出登記，業(yè)主應當給予配合和支持（√）11、只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。（×）12、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（√）13、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。（×）14、業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力（√）15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照執(zhí)行。（×）16、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。（√）17、住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于5個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。（×）18、物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。（×）19、業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。（√）20、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止或者依法處理，并及時向有關行政管理部門報告（√）三、多項選擇題：1、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（ABD）以及國際公約。A.地方性法規(guī)B.行政規(guī)章C.宗教戒律D.司法解釋2、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（ABC）權(quán)利A．按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B．參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C．監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D．按時交納物業(yè)服務費用E．遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則3、業(yè)主大會的職責是：（ABD）A.制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同D.籌集和使用專項維修資金4、業(yè)主委員會委員應當符合下列（ABDE）條件。A.具有完全民事行為能力B.熱心共益事業(yè)、責任心強、公正廉潔C.經(jīng)濟實力雄厚D.具有一定組織能力E．具備必要工作時間5、業(yè)主委員會委員有下列（ABCD）情形之一的，其業(yè)主委員會委員資格自行終止。A.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的B.喪失民事行為能力的C．依法被限制人身自由的D．法律法規(guī)及管理規(guī)約的其他情形6、有下列（ACD）情況，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。A.經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的B.20%以上業(yè)主提議的C.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的D.業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理公約規(guī)定的其他情況7、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物（AC）所構(gòu)成。A．專有部分所有權(quán)B．房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)C．共用部分持分權(quán)D．人身權(quán)和人格權(quán)8、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為（ABCD）。A.占有B.使用C.收益D．處分9、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應承擔的義務為（ABCDE）。A.按照本來用途和使用目的使用專有部分B.維護建筑物的安全和外觀美觀C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線D.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任E.對他人的合理行為應相互容忍10、國家提倡業(yè)主通過（ABC）的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。A、公開

B、公平

C、公正

D、合理11、國家鼓勵物業(yè)管理采用（AC），依靠科技進步提高管理和服務水平A、新技術(shù)

B、新知識

C、新方法

D、新成果12、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行下列義務（BCD）A、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)

B、遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會議事規(guī)則C、按規(guī)定交納專項維修資金

D、按時交納物業(yè)服務費用13、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的（ABC）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。A、共用設施設備

B、建筑物規(guī)模

C、社區(qū)建設

D、市政公用設施14、業(yè)主委員會應當自選舉成立之日起30日內(nèi)，持下列（ABCD）文件的物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)：A、業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況B、管理規(guī)約C、業(yè)主大會議事規(guī)則D、業(yè)主大會決定的其他重大事項15、召開業(yè)主大會會議，物業(yè)所在地的（ABC）應當給予指導和協(xié)助。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、街道辦事處C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、物業(yè)服務企業(yè)16、業(yè)主大會會議可以采用（AC）的形式。A、集體討論

B、分組討論

C、書面征求意見

D、小會討論17、業(yè)主大會會議分為（AC）會議。A、定期

B、不定期

C、臨時

D、隨時立會18、業(yè)主委員會履行下列職責（ABCD）A、召集業(yè)主大會，報告物業(yè)管理實施情況

B、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議C、與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同

D、監(jiān)督管理規(guī)約的實施19、管理規(guī)約應當對（ABCD）等主要事項作出規(guī)定。A、物業(yè)的使用、維護、管理

B、業(yè)主的共同利益的維護C、業(yè)主應盡的義務

D、違反管理規(guī)約應當承擔的責任20、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就（ABCD）等事項作出約定。A、業(yè)主大會名稱及相應的物業(yè)管理區(qū)域

B、表決程序

C、業(yè)主投票權(quán)數(shù)確定辦法

D、業(yè)主委員會的職責21、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：（ABCD）A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；B、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；D、物業(yè)管理所必需的其他資料。22、物業(yè)服務合同應當包括對（ABCD）等內(nèi)容進行約定。A、服務質(zhì)量

B、服務費用

C、物業(yè)管理用房

D、物業(yè)管理事項23、物業(yè)服務收費應當遵循（AB）原則A、合理、公開

B、收費與服務水平相適應C、區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點

D、使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛24、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，有關行政管理部門在接到物業(yè)服務企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為（AB）。A、予以制止

B、依法處理

C、行政處罰

D、行事處分25、物業(yè)管理服務收費應由（AC）按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法

，在物業(yè)服務合同中約定。A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)服務企業(yè)D、物價主管部門26、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用，挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（CD）損害業(yè)主的共同利益。A、公共建筑

B、公用設施、設備C、道路

D、場地27、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關（ABD）的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。A、業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、物業(yè)服務企業(yè)28、物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重并構(gòu)成犯罪的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門（ABC）A、吊銷資質(zhì)證書

B、依法追究直接主管人員刑事責任C、依法追究其他直接責任人刑事責任

D、依法追究法人代表刑事責任29、（ABC）個人有以下規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下罰款；A、擅自改變公共建筑、公共設施用途B、擅自占用、挖掘道路、場地，損害業(yè)主共同利益C、擅自利用共用部位、公用設施經(jīng)營D、擅自占用物業(yè)用房30、《物業(yè)管理條例》的主要內(nèi)容可歸納為：（ABCD）A、十項基本制度

B、六項禁止行為

C、兩項書面合同

D、授權(quán)四項規(guī)定四、填空1、住宅物業(yè)的建設單位未通過（招投標）的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府（房地產(chǎn)行政主管部門）責令限期改正，給予警告，可以并處（10萬元以下）的罰款。2、建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的（所有權(quán)或者使用權(quán)）的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處（5萬元以上20萬元以下）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔（賠償責任）。3、違反條例的規(guī)定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（責令限期改正）；逾期仍不移交有關資料的，對（建設單位、物業(yè)服務企業(yè)）予以通報，處（1萬元以上10萬元以下）的罰款。4、違反條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事（物業(yè)管理）的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（沒收違法所得），并處（5萬元以上20萬元以下）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照第六十條第一款規(guī)定處罰，并由（頒發(fā)資質(zhì)證書的）部門吊銷資質(zhì)證書。5、物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（責令停止違法行為），處（5萬元以上20萬元以下）的罰款；給（業(yè)主）造成損失的，依法承擔賠償責任。6、物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理（一并）委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托（合同價款30％以上50％以下）的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門（吊銷資質(zhì)證書）。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的（維修、養(yǎng)護），剩余部分按照（業(yè)主大會）的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。7、物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的（刑事責任）。8、建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的（物業(yè)管理用房）的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令（限期改正），給予警告，沒收（違法所得），并處（10萬元以上50萬元以下）的罰款。9、未經(jīng)（業(yè)主大會）同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處（1萬元以上10萬元以下）的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（物業(yè)共用部位、共用設施設備）的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。10、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（道路、場地），損害業(yè)主共同利益的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，個人違反的，處（1000元以上1萬元以下）的罰款；單位違反的，處（5萬元以上20萬元以下）的罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。11、業(yè)主（逾期）不交納物業(yè)服務費用的，（業(yè)主委員會）應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向（人民法院）起訴。12、業(yè)主以（業(yè)主大會或者業(yè)主委員會）的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法（追究刑事責任）；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（治安管理）處罰。13、國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府（房地產(chǎn)行政）主管部門或者（其他有關行政管理）部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行（監(jiān)督管理）職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（行政處分）。14、國家鼓勵物業(yè)管理采用（新技術(shù)、新方法），依靠（科技進步）提高管理和（服務）水平。15、（國務院建設行政主管部門）負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。16、業(yè)主大會應當（代表和維護）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在（物業(yè)管理活動）中的合法權(quán)益。17、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的（共用設施設備）、（建筑物規(guī)模）、（社區(qū)建設）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。18、業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)（1／2以上）通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，（選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)），專項維修資金使用和（續(xù)籌方案）的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過。19、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的(居民委員會)。業(yè)主委員會應當做好(業(yè)主大會會議記錄)。20、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起（30日）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府（房地產(chǎn)行政主管）部門備案。21、業(yè)主委員會委員應當由（熱心公益事業(yè)）、（責任心強）、（具有一定組織能力）的業(yè)主擔任。22、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的（議事方式）、（表決程序）、（業(yè)主投票權(quán)確定辦法）、（業(yè)主委員會的組成和委員任期）等事項作出約定。23、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、（業(yè)主委員會）應當積極配合相關（居民委員會）依法履行（自治管理）職責，支持居民委員會開展工作，并接受其（指導和監(jiān)督）。24、建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，（業(yè)主的共同利益），（業(yè)主應當履行的義務），（違反公約應當承擔的責任）等事項依法作出約定。25、建設單位應當在（物業(yè)銷售）前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設單位簽訂（物業(yè)買賣合同）時，應當對遵守業(yè)主臨時公約予以（書面承諾）。26、國家提倡建設單位按照（房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理）相分離的原則，通過（招投標）的方式選聘（具有相應資質(zhì)）的物業(yè)服務企業(yè)。27、前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、（業(yè)主委員會）與（物業(yè)服務企業(yè)）簽訂的物業(yè)服務合同生效的，（前期物業(yè)服務合同）終止。28、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對（物業(yè)共用部位）、（共用設施設備）進行（查驗）。29、建設單位應當按照國家規(guī)定的（保修期限）和（保修范圍），承擔（物業(yè)）的保修責任。30、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（資質(zhì)管理）制度。具體辦法由（國務院建設行政主管）部門制定。31、物業(yè)服務收費應當遵循（合理、公開）以及（費用與服務水平）相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照（國務院價格）主管部門會同（國務院建設行政主管）部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。32、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向（最終用戶）收取有關費用。33、物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好（物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)）的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采?。☉贝胧┑耐瑫r，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好（救助）工作。34、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理（業(yè)主）、（業(yè)主委員會）、（物業(yè)使用人）和（物業(yè)服務企業(yè)）在物業(yè)管理活動中的投訴。35、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（相關管線）和（設施設備維修、養(yǎng)護）的責任。36、專項維修資金收取、使用、（管理的辦法）由（國務院建設行政主管）部門會同（國務院財政）部門制定。五、簡答題1、物業(yè)服務企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給予什么處罰？答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。2、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應履行什么手續(xù)：答：應當在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。3、《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？答：2003年9月1日起施行。4、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)服務企業(yè)？答：應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應承擔的責任是什么？答：應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任。6、物業(yè)服務收費的確立原則是什么？答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。7、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時應如何處理？答：責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。8、物業(yè)共用部位、共用設施設備如果用來經(jīng)營，其收益如何處置？答：所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。9、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)承擔的義務分別是什么？答：業(yè)主應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。10、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關費用的收取作了什么規(guī)定？答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。11、物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責任事故，應由誰負責？答：應由物業(yè)服務企業(yè)負責。12、負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督是哪些部門？答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門。13、物業(yè)管理服務收費區(qū)別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？答：分政府指導價和市場調(diào)節(jié)價兩種價格管理形式。14、普通住宅物業(yè)服務收費實行什么價格管理？答：政府指導價。15、什么是前期物業(yè)管理？答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理。16、什么是業(yè)主？答：指房屋的所有權(quán)人。17、前期物業(yè)招標人的主體是誰？答：指依法進行前期物業(yè)管理招標的物業(yè)建設單位。18、前期物業(yè)投標人的主體是誰？答：指響應前期物業(yè)管理招標、參與投標競爭的物業(yè)服務企業(yè)。19、什么是物業(yè)服務收費？答：指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅、非住宅房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，提供其它與委托人生活、公眾服務相關的服務，向業(yè)主（使用人）所收取的費用。20、已辦理入住手續(xù)但未入住或使用的物業(yè)，如何計收物業(yè)服務費？答：按規(guī)定標準扣除清潔衛(wèi)生費用后交納，具體扣除標準由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會、業(yè)主委員會協(xié)商確定。21、前期物業(yè)管理招標投標應當遵循哪些原則？答：應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。22、物權(quán)法上的物，包括哪兩類？答：包括不動產(chǎn)和動產(chǎn)兩類。23、什么是物業(yè)管理？答：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。24、物業(yè)服務收費采取的包干制是指什么？答：是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。25、物業(yè)服務收費采取的酬金制是指什么？答：是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。26、什么是針對性的專項服務？答：指物業(yè)服務企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人，為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。27、什么是委托性的特約服務？答：是指物業(yè)服務企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務。28、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交哪些資料？答：（1）竣工總平面，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（2）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。29、什么是物業(yè)管理招標？答：是指物業(yè)所有人通過制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，向社會公開招聘并確定物業(yè)服務企業(yè)的過程。30、什么是物業(yè)管理投標？答：是指物業(yè)服務企業(yè)為開拓業(yè)務，依據(jù)物業(yè)管理招標文件的要求，組織編寫標書，并向招標單位遞交應聘申請書和標書，參加物業(yè)管理競標，以求通過市場競爭獲得物業(yè)管理權(quán)的過程。31、什么是物業(yè)自用部位？答：是指一套房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、庭園及其室內(nèi)墻面等部位。32、什么是物業(yè)自用設備？答：是指一套房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具及通向總管的供水、排水、煤氣管道、中央空調(diào)、供暖管道和線路等設備。33、什么是住宅共用部位？答：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。34、什么是物業(yè)公用設施設備？答：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，一般包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。35、什么是住宅專項維修資金？答：是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。36、業(yè)主大會履行哪些職責？（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；（2）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（3）選聘、解聘的物業(yè)服務企業(yè)；（4）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。37、業(yè)主委員會履行哪些職責？（1）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；（2）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；（3）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；（4）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；（5）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；（6）督促業(yè)主交納物業(yè)服務費及其他相關費用；（7）組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；（8）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；（9）業(yè)主大會賦予的其他職責。38、業(yè)主委員會應當符合哪些條件？（1）具有完全民事行為能力；（2）遵守國家有關法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務；（4）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔；（5）具有一定的組織能力；（6）具備必要的工作時間。39、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持哪些文件備案？（1）業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況；（2）管理規(guī)約；（3）業(yè)主大會議事規(guī)則；（4）業(yè)主大會決定的其他重大事項。40、有哪些情況的，業(yè)主委員會委員資格終止？（1）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；（2）喪失民事行為能力的；（3）依法被限制人身自由的；（4）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。41、物業(yè)交接后，建設單位未能按照（物業(yè)承接查驗協(xié)議的約定，及時解決物業(yè)共用部位、共用設施設備存在的問題，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，）應當依法承擔相應的法律責任。42、物業(yè)服務企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗的物業(yè)，因物業(yè)（共用部位、共用設施設備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務企業(yè)）應當承擔相應的賠償責任。第二部分物業(yè)知識竟賽題1、物業(yè)管理企業(yè)是指：（依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)）2、二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書是由：（省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督）3、一級物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣（300萬、400萬、500萬元）以上；一級物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；一級物業(yè)服務企業(yè)管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅（200萬平方米）（2）高層住宅（100萬平方米）（3）獨立式住宅（別墅）（15萬平方米）（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)（50萬平方米）4、二級物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣（100萬、200萬、300萬）元以上；二級物業(yè)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅（100萬平方米）（2）高層住宅（50萬平方米）（3）獨立式住宅（別墅）（8萬平方米）（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)（20萬平方米）5、新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：（1）營業(yè)執(zhí)照；（2）企業(yè)章程；（3）驗資證明；（4）企業(yè)法定代表人的身份證明；（5）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。6、二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接：（30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務）三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接：（20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務）7、申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)，應當提交下列材料：（1）企業(yè)資質(zhì)等級申報表；（2）營業(yè)執(zhí)照；（3）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；（4）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同；（5）物業(yè)服務合同復印件；（6）物業(yè)管理業(yè)績材料。8、企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應當在向：（工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級）9、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務的，由：（縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款）10、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由：（縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款）11、物業(yè)管理企業(yè)不按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》及時辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由：（縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責令限期改正，可處2萬元以下的罰款）12、違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由：（縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任）13、根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關規(guī)定，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”；將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”；將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”；14、建設單位應當在物業(yè)交付使用：（15日前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備）的承接查驗工作。15、實施物業(yè)承接查驗，主要依據(jù)下列文件：（1）物業(yè)買賣合同；（2）臨時管理規(guī)約；（3）前期物業(yè)服務合同；（4）物業(yè)規(guī)劃設計方案；（5）建設單位移交的圖紙資料；（6）建設工程質(zhì)量法規(guī)、政策、標準和規(guī)范。16、物業(yè)服務企業(yè)應當對下列物業(yè)共用部位、共用設施設備進行現(xiàn)場檢查和驗收：（1）共用部位：一般包括(建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等）（2）共用設備：一般包括（電梯、水泵、水箱、避雷設施、消防設備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機、變配電設備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設備等）（3）共用設施：一般包括（道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設施、機動車（非機動車）停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監(jiān)控設施、人防設施、垃圾轉(zhuǎn)運設施以及物業(yè)服務用房等）17、物業(yè)交接后，建設單位未能按照（物業(yè)承接查驗協(xié)議的約定，及時解決物業(yè)共用部位、共用設施設備存在的問題，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，）應當依法承擔相應的法律責任。18、物業(yè)服務企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗的物業(yè)，因物業(yè)（共用部位、共用設施設備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務企業(yè)）應當承擔相應的賠償責任。19、新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照：（最低等級核定，并設一年的暫定期）20、資質(zhì)證書分為：（正本和副本，由國務院建設主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有）同等法律效力。21、任何單位和個人不得偽造、（涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)）證書。企業(yè)遺失資質(zhì)證書，應當：（在新聞媒體上聲明后，方可申請補領）22、物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)證書后，不得（降低企業(yè)的資質(zhì)條件，并應當接受資質(zhì)審批部門的監(jiān)督檢查）23、物業(yè)管理企業(yè)無正當理由不參加資質(zhì)年檢的，由：（資質(zhì)審批部門責令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款）24、物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的：（專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人）25、專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于：（物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用）第三部分綜合題目1、公司簡介：郴州市安居物業(yè)服務有限責任公司成立于1997年，具有國家物業(yè)管理二級企業(yè)資質(zhì)，注冊資金500萬元，隸屬于湖南省郴州建設工程集團有限公司，是郴州市物業(yè)管理協(xié)會會長單位。

公司以管理住宅小區(qū)和綜合性大廈為主，所管轄物業(yè)主要有：市委公務員（石榴灣）小區(qū)、聯(lián)福景苑小區(qū)、市工商局辦公樓及住宅小區(qū)、郴建集團機關、飛機坪小區(qū)、達康小區(qū)、湘南風情康居園小區(qū)、南湖佳園、康定佳緣小區(qū)、水榭華庭小區(qū)、鹿仙雅苑小區(qū)、華龍苑小區(qū)、桂陽城領國際小區(qū)、永興沙子江小區(qū)、郴州國際大酒店等，所管理物業(yè)面積達190多萬平方米。公司現(xiàn)有員工430余人，管理人員中具有中高級專業(yè)職稱的共50余人。公司員工富有朝氣，具有相當?shù)膶I(yè)知識及個人素養(yǎng)。公司設一室三部、十六個小區(qū)服務處、一個與長沙世嘉樓宇設備有限公司合作的郴州辦事處，1家四星級合作酒店。2、試用期人員的因不適應崗位離職手續(xù)的辦理？人事管理辦法第五條

試用人員如因品行不良或服務成績欠佳或無故曠職者，應隨時停止試用，予以解雇；試用未滿一星期者，不計算工資。上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。第六條凡已入職的員工，在7天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前半個月提交書面辭職申請報告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當月工資；3、裝修巡查的具體內(nèi)容有那些？1）.證件巡查：主要巡查裝修人員是否與申報人員相符?，F(xiàn)場有無生火做飯或燒電爐。2）.消防巡查：是否按規(guī)定要求做好消防措施，是否存在用電及消防安全隱患。3）.申請項目的巡查：是否與申報項目相符。4）.結(jié)構(gòu)及墻體的巡查：是否影響結(jié)構(gòu)承重，有無重擊、鉆孔。5）.管線巡查：管線敷設是否影響外墻防水及安全要求，有無私改、亂接線路。6）.煤氣巡查：是否有擅自改變或暗埋煤氣管線及設施。7）.房屋功能的巡查：是否有改變房屋設計功能，包括門、窗、陽臺是否改變、移位。8）.管道的巡查：是否有妥善的保護措施。9）.防水巡查：衛(wèi)生、廚房是否按要求做好防水保護。10）.作業(yè)時間的巡查：是否按規(guī)定的時間作業(yè)，垃圾堆放地點及清運時間、路徑是否按規(guī)定的要求進行。11）.材料及垃圾儲存與搬運的巡查：材料及垃圾搬運有否損壞公共設施。12）.現(xiàn)場衛(wèi)生巡查：門前衛(wèi)生狀況是否符合管理要求。13）.作業(yè)規(guī)范巡查：各項作業(yè)是否符合規(guī)范要求。14）.違章留宿及活動監(jiān)控：有無違章留宿及其它區(qū)域逗留或擅自使用小區(qū)各類設施及影響其他居民的行為。4、裝修完畢如何辦理驗收手續(xù)？裝修工程結(jié)束后，業(yè)主自行驗收工程質(zhì)量及施工要求。合格后，業(yè)主或使用人向管理處提出驗收申請，管理處只負責核驗施工項目是否與裝修申請項目相符，以及施工過程是否損壞公共設施，以便及時退還裝修保證金，管理處對施工質(zhì)量不作驗收，是否合格不負任何驗收責任。5、當業(yè)主提出管理費是包含公共水電費分攤？答：物業(yè)管理費不是包括公共水電費的分推，公共水電費分攤是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運行產(chǎn)生使用的電費。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護用水，由物業(yè)公司承擔，不在分推范圍之內(nèi)。6、二次裝修服務費是指提供哪些服務？答：二次裝修服務費是由裝修公司自行繳交；此費用包含的服務內(nèi)容有：裝修人員生活垃圾清運費；審圖費（除政府職能部門審核費）；施工人員進出管理；施工人員留宿管理；安全施工管理；現(xiàn)場施工巡查；裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項不包含安裝主工程改造費用及有善于門的聯(lián)絡費）裝修環(huán)境污染的管理；裝修對樓道造成的維護（洋房）。7、小區(qū)物業(yè)管理費從何時計收？答：根據(jù)有關物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費的收取時間以開發(fā)商收樓通知書約定時間開始計收費用。8、因房子存在質(zhì)量問題，業(yè)戶能否拒交管理費？答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負責的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨立的法律關系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費。業(yè)戶只要實際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務，就有繳交管理費的義務，對于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。9、對于業(yè)主投訴于新聞媒介時，該怎么辦？答：對于社會各界特別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過社會各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進公司不斷地完善工作、不斷地取得進步。對于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報道時，應立即通知上級領導；同時，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場和觀點的前提下，給予客觀公正的報道。10、業(yè)主要求親見物業(yè)公司總經(jīng)理進行投訴，該怎么辦？答：對業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽取業(yè)主的投訴并做好對業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見總經(jīng)理不可，則要進行預約。預約前做好幾件事：（1）、填寫：“投訴接待日預約單”（2）、整理好有關資料。包括：業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時間、投訴內(nèi)容及要求；處理情況：職能部門的調(diào)查情況、處理意見、處理過程是否有變化，解決了什么問題，尚有什么問題未能解決？是什么原因？（3）、把預約單和資料送交總經(jīng)理，請總經(jīng)理定接見時間，然后回復業(yè)主。（4）、根據(jù)總經(jīng)理的處理意見及決定，進行跟蹤處理，直至落實11、業(yè)主可以利用自有物業(yè)搞經(jīng)營嗎？建設部第33號令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》第14條規(guī)定房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人嚴格禁止私自改變房屋配套設施和用途、結(jié)構(gòu)、外觀、毀壞設施、設備，實施此辦法主要是從以下幾點考慮的。（1）改為其他用途不符合規(guī)劃要求；（2）影響小區(qū)的統(tǒng)一；（3）房屋的結(jié)構(gòu)是按居住物業(yè)設計的，若改為其他用途，有損結(jié)構(gòu)，危及房屋安全。（4）影響周圍業(yè)主的生活。12、不長期入住，可以不交物業(yè)管理費嗎？不可以。不長期入住也須交納物業(yè)費。因為物業(yè)管理公司為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的服務是公共部位的服務，并不是私有部位的服務。雖然您沒入住，物業(yè)公司的各項管理服務也同樣照常提供了。試想如果沒有物業(yè)公司的管理，您未入住的話，您花幾十萬買的房子會破壞成什么樣，因此即使不入住，還是要交物業(yè)費的。13、物業(yè)公司可否代業(yè)主出租房屋？能，但必須事先受業(yè)主委托。物業(yè)公司開展的特約服務中就包括代售、代租業(yè)務。14、裝修時，為何不讓施工人員在本小區(qū)住宿？為了整個小區(qū)治安安全、清潔和業(yè)主的正常生活秩序，本小區(qū)采取封閉式管理，施工人員不得留宿在本小區(qū)。其真正受益者還是業(yè)主15、裝修時，施工人員辦理手續(xù)為何要出示身份證件？1）施工人員多為流動人口，政府部門對此規(guī)定要求備案，物業(yè)公司是例行公事。2）要求施工人員出示身份證件，主要是對廣大業(yè)主負責，如發(fā)生裝修質(zhì)量問題，可及時找到責任人，會及時得到保修服務，不會沒有證據(jù)可查找。16、進、出本小區(qū)人員、車輛、大門口秩序員有何要求？1）人員進出：外來人員實行登記制度，憑本人有效證件登記，業(yè)主若有特殊要求，入門前須征得業(yè)主同意。對于物品出門，也實行登記、檢查制度。2）車輛進出：業(yè)主憑本公司簽發(fā)通行證。外來車輛憑卡入出。17、物業(yè)公司對業(yè)主家發(fā)生意外事件求助時，如何處理？接電話后，迅速派人趕赴現(xiàn)場，然后根據(jù)實際情況，積極采取措施，如報警等，盡全力幫助解決危難事故。18、本小區(qū)能否養(yǎng)寵物？根據(jù)市政府有關文件規(guī)定，可以養(yǎng)，但必須到公安機關辦理合法手續(xù)。沒有相關證件，則不可以養(yǎng)。19、作為業(yè)主，入住后若碰到生活困難，能找物業(yè)嗎？“以業(yè)主為關注焦點”是我們的服務之本，對于業(yè)主的合理需求，無論是不是物業(yè)公司份內(nèi)的事，只要條件許可，我們會盡力幫助業(yè)主。20、業(yè)主家庭及個人隱私你們?nèi)绾螌Υ?？民法?guī)定公民享有隱私權(quán)。物業(yè)公司有嚴格規(guī)定，所有員工絕不允許關注、傳播業(yè)主個人隱私，違者，將要受到紀律處分，乃至辭退。21、究竟哪些面積應該分攤？分攤面積包括以下內(nèi)容：樓梯間、管道井、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳、過道、公用墻體、外墻面積的一半、公共地下室、值班警衛(wèi)室和為該幢樓服務的公共用房、管理用房。第四部分客服主任財務方面知識重點一、臺賬的登記問題1、IC卡電臺賬要登記哪三個重要數(shù)據(jù)？目的是什么？是否要登記IC卡收費金額？IC卡收費金額要不要加入應收合計中？答：三個重要數(shù)據(jù)：購電量、使用電量、抄電止碼數(shù)目的是用購電量與使用電量比較，以數(shù)據(jù)來發(fā)