DB2101T 0101.1-2024 人力資源服務(wù)規(guī)范 第1部分：基本要求

ICS03.080.20CCSA10

2101沈 陽 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2101/T0101.1—20241Specificationforhumanresourcesservice—Part1:BasicRequirements2024-03-11發(fā)布 2024-04-11實施沈陽市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB2101/T0101.1—2024目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1從業(yè)人員 1服務(wù)場所 1數(shù)字化建設(shè) 2管理制度 2服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)要求 2服務(wù)促就業(yè) 4服務(wù)評價與改進 4IDB2101/T0101.1—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第1部分。DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；345678——第9部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；——第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會。文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋。我們將及時答復(fù)并認真處理，根據(jù)實際情況依法評估并復(fù)審。（遼寧省沈陽市沈河區(qū)青年北大街16號。（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區(qū)大北街48號。IIDB2101/T0101.1—2024引 言1部分：基本要求》的編制。本文件與9項服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了人力資源服務(wù)機構(gòu)提供IIIDB2101/T0101.1—2024人力資源服務(wù)規(guī)范1范圍（規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1 公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T10001.9 公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設(shè)施符GB/T33529 人力資源服務(wù)術(shù)語GB/33553—2022 公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求術(shù)語和定義GB/T33529界定的術(shù)語和定義適用于本文件。從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)符合下列要求：從業(yè)人員應(yīng)有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷的比例不少于30%，本科及以上學(xué)歷比例不少于15%；年人均參加各類能提供相關(guān)證明業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于40課時；對所從事服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程全面理解；遵守業(yè)務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定和各項管理制度；掌握業(yè)務(wù)理論知識，熟悉服務(wù)流程和崗位要求；按公共服務(wù)規(guī)則或約定事項辦理相關(guān)服務(wù)，遵守保密要求，不泄露用人單位和個人的信息。服務(wù)場所服務(wù)場所應(yīng)符合下列要求：具有滿足開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)必備的固定場所；服務(wù)場所的設(shè)備設(shè)施滿足各項功能需要；1DB2101/T0101.1—2024標(biāo)識統(tǒng)一清晰，相關(guān)證照、服務(wù)項目介紹和服務(wù)須知等置于顯著位置；消防、安全設(shè)施完善、有效，標(biāo)識明顯；緊急出口標(biāo)識清晰、暢通；f) 無障礙設(shè)施按GB/33553—2022中5.3.2.1執(zhí)行；有正常使用的采暖和制冷設(shè)備，有公共衛(wèi)生間；辦公設(shè)備滿足基本工作需要，具有為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印設(shè)備；設(shè)有客戶服務(wù)電話和投訴電話，并公示電話號碼；公共信息圖形標(biāo)志符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9的相關(guān)要求；溫度適宜，通風(fēng)良好，照明適度。數(shù)字化建設(shè)服務(wù)機構(gòu)宜使用數(shù)字化新技術(shù)，提供人力資源服務(wù)產(chǎn)品，開展業(yè)務(wù)運營與管理服務(wù)，包括但不限于：利用官方網(wǎng)站、公眾號、視頻號等線上方式進行宣傳；建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、業(yè)務(wù)運營平臺等數(shù)字化運營管理體系；通過軟件、系統(tǒng)進行產(chǎn)品銷售、提供客戶服務(wù)等數(shù)字化新型應(yīng)用服務(wù)。管理制度管理制度應(yīng)內(nèi)容全面、具有可操作性。管理制度應(yīng)適時修訂，有效實施。管理制度分類包括但不限于如下內(nèi)容：人員管理：崗位設(shè)置、員工錄用與解聘、培訓(xùn)、職務(wù)任免、考核獎懲、工資福利；財務(wù)管理：業(yè)務(wù)收支、物品采購、資產(chǎn)管理；行政管理：文書處理、印章使用與保管、安全保密；業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)規(guī)范、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理；安全管理：消防安全、保密安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全管理。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)機構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，可開展以下一項或若干項服務(wù)業(yè)務(wù)：人力資源管理咨詢服務(wù)；人力資源測評服務(wù)；高級人才尋訪服務(wù)；現(xiàn)場招聘服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)；人力資源服務(wù)外包；人力資源培訓(xùn)服務(wù)；流動人員人事檔案管理服務(wù)；職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；其它服務(wù)。服務(wù)要求2DB2101/T0101.1—2024材料審核服務(wù)機構(gòu)應(yīng)審核委托單位或個人所提交材料的合法性、真實性、有效性和完整性。單位委托服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)審核但不限于如下材料：委托單位相關(guān)證照、介紹信或授權(quán)委托書；經(jīng)辦人身份證件及復(fù)印件；辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的其他材料。個人委托服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)審核但不限于如下材料：本人及代辦人身份證件及復(fù)印件；授權(quán)委托書；委托代理所需要的其它材料。項目協(xié)議與委托單位或個人簽訂服務(wù)項目協(xié)議書，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：協(xié)議各方的相關(guān)信息；服務(wù)項目內(nèi)容及要求；協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)；服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)與付費方式；協(xié)議的違約責(zé)任與爭議處理；約定服務(wù)期限。項目實施按與委托單位或個人協(xié)議約定時間實施項目服務(wù)。在服務(wù)過程中應(yīng)建立工作日志或工作臺賬，并做好記錄。完成對委托單位或個人的需求。對協(xié)議執(zhí)行情況定期檢查和完善。協(xié)議雙方對項目實施情況進行確認或評估。可為委托單位或個人提供增值服務(wù)。1圖1 人力資源服務(wù)流程圖3DB2101/T0101.1—2024材料歸檔材料歸檔內(nèi)容包括但不限于：委托單位和個人提交的相關(guān)材料；服務(wù)項目洽談活動記錄和重要過程文件；雙方確認服務(wù)項目的協(xié)議及有關(guān)材料；服務(wù)質(zhì)量投訴及處理情況；客戶回訪記錄、滿意度相關(guān)材料；客戶回訪記錄、滿意度相關(guān)材料；需要歸檔的其他材料。10 服務(wù)促就業(yè)利用多種形式的服務(wù)內(nèi)容促進就業(yè)，包括但不限于：進行就業(yè)政策宣貫；開展職業(yè)技能培訓(xùn)；舉辦招聘活動；傳播招聘信息；對用工單位進行指導(dǎo)；開發(fā)與穩(wěn)定就業(yè)崗位。11 服務(wù)評價與改進服務(wù)評價服務(wù)機構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)評價的有關(guān)信息和材料，采取內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合的方式。服務(wù)評價內(nèi)容包括