《餐飲服務(wù)質(zhì)量管理作業(yè)設(shè)計方案-餐飲服務(wù)與管理》

《餐飲效勞質(zhì)量管理》作業(yè)設(shè)計方案第一課時一、課程背景和教學(xué)目標(biāo)《餐飲效勞質(zhì)量管理》是餐飲管理專業(yè)的重要課程之一，旨在援助同硯精通餐飲效勞的基本理論和實踐技能，提高效勞質(zhì)量和競爭力。本課程旨在通過教室教學(xué)、實踐操作和案例分析等教學(xué)手段，培育同硯的餐飲效勞認(rèn)識和管理能力，使其成為優(yōu)秀的餐飲效勞從業(yè)人員。教學(xué)目標(biāo)：1.熟識餐飲效勞的基本理論和觀點；2.精通餐飲效勞的各個環(huán)節(jié)和流程；3.提高對效勞質(zhì)量管理的熟識和實踐能力；4.培育同硯的團隊合作和溝通能力；5.能夠運用所學(xué)知識和技能解決實際餐飲效勞中的問題。二、作業(yè)設(shè)計方案1.作業(yè)一：餐飲效勞質(zhì)量調(diào)查報告要求同硯選擇一個詳盡的餐飲效勞處所（如餐廳、咖啡廳、快餐店等），進(jìn)行效勞質(zhì)量調(diào)查和評估。同硯需要制定調(diào)查問卷、實地調(diào)查、分析數(shù)據(jù)，并撰寫一份調(diào)查報告，包括效勞質(zhì)量評判、問題分析和改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.作業(yè)二：餐飲效勞流程設(shè)計方案同硯需結(jié)合所學(xué)理論知識和實踐閱歷，設(shè)計一個完備的餐飲效勞流程，包括顧客到店、點餐、就餐、結(jié)賬等環(huán)節(jié)。同硯需要思量如何提高效勞效率和質(zhì)量，提供個性化效勞體驗，以及如何應(yīng)對突發(fā)狀況和投訴處理等問題。3.作業(yè)三：餐飲效勞質(zhì)量管理方案同硯需要選擇一個餐飲效勞處所，分析其效勞質(zhì)量管理現(xiàn)狀和存在的問題，并提出詳盡的改進(jìn)建議。同硯需要思量從員工培訓(xùn)、設(shè)備管理、效勞標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理等方面入手，提高效勞質(zhì)量和顧客滿足度。4.作業(yè)四：餐飲效勞質(zhì)量改進(jìn)規(guī)劃同硯需結(jié)合前期調(diào)查和分析結(jié)果，制定一個餐飲效勞質(zhì)量改進(jìn)規(guī)劃，并確定可行性和落實措施。同硯需要思量成本控制、風(fēng)險分析、時間節(jié)點和績效評估等因素，確保改進(jìn)規(guī)劃的有效實施和持續(xù)改進(jìn)。三、考核方式和評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)：按照作業(yè)設(shè)計方案的完成度、深度和創(chuàng)新性進(jìn)行評分，包括調(diào)查報告的全面性、流程設(shè)計的合理性、管理方案的可操作性和改進(jìn)規(guī)劃的實施效果等方面。考核方式：作業(yè)完成后由老師進(jìn)行評閱和點評，結(jié)合同硯平時表現(xiàn)和參與度，綜合賜予效果評定。四、教學(xué)評估和改進(jìn)老師將定期組織同硯進(jìn)行作業(yè)展示和談?wù)?，鼓舞同硯互相進(jìn)修和分享閱歷。同時，老師將定期進(jìn)行作業(yè)評估和反饋，準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并指導(dǎo)同硯進(jìn)行改進(jìn)和提高。通過以上作業(yè)設(shè)計方案的實施，將能夠有效提高同硯的專業(yè)知識水平寧綜合能力，培育同硯的實踐操作和問題解決能力，為其將來就業(yè)和進(jìn)步打下堅實基礎(chǔ)。第二課時一、作業(yè)背景：餐飲效勞質(zhì)量管理是餐飲企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵。隨著消費者對餐飲效勞質(zhì)量要求的提高，各種餐廳、酒店等餐飲企業(yè)也需要不息提升自身的效勞水平，以贏得消費者的信任和好評。因此，本作業(yè)旨在通過對餐飲效勞質(zhì)量管理相關(guān)理論知識的進(jìn)修和實踐，援助同硯深度了解餐飲效勞質(zhì)量管理的重要性和方法，提高他們在將來從事餐飲效勞行業(yè)的能力。二、作業(yè)目標(biāo)：1.理解餐飲效勞質(zhì)量管理的基本觀點和原理；2.精通餐飲效勞質(zhì)量管理的方法和工具；3.能夠運用所學(xué)知識，提升餐飲效勞質(zhì)量；4.培育同硯的團隊合作和問題解決能力。三、作業(yè)內(nèi)容：1.分組演練：同硯將依據(jù)實際狀況，分成若干小組，每個小組選擇一個餐飲效勞處所（如餐廳、快餐店等），通過實地考察和調(diào)研，了解該餐飲效勞處所的效勞水平寧質(zhì)量管理狀況，并撰寫調(diào)研報告；2.教室談?wù)摚和帉⒁罁?jù)調(diào)研報告，進(jìn)行教室談?wù)?，分享各自的發(fā)現(xiàn)和建議，共同探討如何提升該餐飲效勞處所的效勞質(zhì)量；3.制定改進(jìn)方案：每個小組依據(jù)教室談?wù)摰慕Y(jié)果，制定詳盡的改進(jìn)方案，包括提升效勞人員素養(yǎng)、改善效勞流程、優(yōu)化菜單等；4.實施方案：同硯將在實際操作中，按照制定的改進(jìn)方案，對所選餐飲效勞處所進(jìn)行實施，監(jiān)督并記錄整個過程；5.結(jié)果評估：同硯將依據(jù)實施的狀況和效果，進(jìn)行結(jié)果評估，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，并撰寫總結(jié)報告；6.展示與分享：同硯將通過展示與分享的形式，向全班同硯展示他們的調(diào)研報告、改進(jìn)方案和總結(jié)報告，互相進(jìn)修借鑒。四、作業(yè)評判：1.調(diào)研報告：包括餐飲效勞處所的基本信息、效勞水平評判、存在問題分析、改進(jìn)建議等，評分占比30%；2.改進(jìn)方案：包括詳盡的改進(jìn)措施、實施規(guī)劃、監(jiān)督措施等，評分占比20%；3.實施與監(jiān)督：包括實施過程中的操作記錄、監(jiān)督記錄等，評分占比20%；4.總結(jié)報告：包括實施效果評估、閱歷總結(jié)、教訓(xùn)反思等，評分占比20%；5.展示與分享：包括展示形式、內(nèi)容完備性、表達(dá)能力等，評分占比10%。五、作業(yè)時間打算：1.第1周：確定小組成員，選擇餐飲效勞處所，并開始調(diào)研；2.第2周-第3周：撰寫調(diào)研報告，籌辦教室談?wù)摚?.第4周-第5周：制定改進(jìn)方案，籌辦實施方案；4.第6周-第7周：實施改進(jìn)方案，記錄實施過程；5.第8周：撰寫總結(jié)報告，籌辦展示與分享。六、作業(yè)要求：1.峻厲按照作業(yè)要求和時間打算完成任務(wù)；2.尊重隊員意見，團隊合作；3.按時提交調(diào)研報告、改進(jìn)方案、總結(jié)報告；4.樂觀參與教室談?wù)摵驼故九c分享。七、參考資料：1.《餐飲效勞質(zhì)量管理實務(wù)》2.《餐飲效勞質(zhì)量管理案例分析》3.《餐飲效勞流程優(yōu)