20167月代維認(rèn)證考試-有線-B卷-V2未使用

...wd......wd......wd...姓名:身份證號(hào):姓名:身份證號(hào):成績(jī):維護(hù)區(qū)域〔市公司〕：維護(hù)公司名稱：——有線業(yè)務(wù)代維理論知識(shí)考試試卷(B卷)單項(xiàng)選擇〔每題1分，20題，共20分〕1、集團(tuán)客戶專線工程接維工作標(biāo)準(zhǔn)的基本原那么是〔〕。A、先開通、再驗(yàn)收交付、最后接維；B、開通前須接維、再交付、最后驗(yàn)收；C、先開通、再驗(yàn)收接維，最后交付；D、開通前先接維，再驗(yàn)收最后交付2、集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議規(guī)定AA級(jí)的接入層網(wǎng)絡(luò)〔〕。A、可選自愈保護(hù)；B、必備自愈保護(hù)；C、無需自愈保護(hù)；D、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定。3、根據(jù)?中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)分級(jí)服務(wù)〔SLA〕標(biāo)準(zhǔn)?，銀牌級(jí)集團(tuán)客戶專線的巡檢周期是〔〕。A、每月；B、每季度；C、按需提供；D、不提供4、裝維人員完成服務(wù)后，以下行為正確的選項(xiàng)是〔〕。A、要求客戶幫助收拾工具；B、請(qǐng)用戶填寫上門服務(wù)確認(rèn)表，用戶簽字后，方可離開；C、告知客戶，還有其他預(yù)約安裝，請(qǐng)自行清理現(xiàn)場(chǎng)；D、利用工作之便，吃頓便飯?jiān)傩须x開。5、在裝機(jī)服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，對(duì)不清楚或沒有把握答復(fù)、解決的問題，應(yīng)〔〕。A、予以滿足；B、給予耐心解釋并婉言拒絕；C、當(dāng)場(chǎng)承諾；D、請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反響給客戶。6、某PTN網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)大量網(wǎng)元脫管，各網(wǎng)關(guān)PING得通，但丟包嚴(yán)重，可能原因?yàn)椤病矨、網(wǎng)管配置的數(shù)據(jù)以太網(wǎng)交換機(jī)之間成環(huán)或交換機(jī)故障；B、光纜故障；C、主控板故障；D、溫度過高。7、在服務(wù)工作中，遇用戶屢次提出或改變要求時(shí)，正確的做法是〔〕。A、對(duì)用戶提出的個(gè)性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足；B、不承受客戶任何改變要求；C、對(duì)于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表示不耐煩；D、用戶的不當(dāng)要求，應(yīng)予以拒絕。8、移動(dòng)公司布線僅提供到〔〕。A、客戶機(jī)房上聯(lián)基站；B、光交箱；C、客戶機(jī)房配線架；D、客戶端內(nèi)網(wǎng)路由器。9、以下關(guān)于家寬業(yè)務(wù)開通流程正確的選項(xiàng)是〔〕。A、接單-->管線資源配置-->預(yù)約客戶-->上門安裝-->數(shù)據(jù)制作-->歸檔；B、接單-->管線資源配置-->數(shù)據(jù)制作-->預(yù)約客戶-->上門安裝-->歸檔；C、接單-->管線資源配置-->預(yù)約客戶-->數(shù)據(jù)制作-->上門安裝-->歸檔；D、接單-->預(yù)約客戶-->上門安裝-->數(shù)據(jù)制作-->歸檔。10、在多個(gè)告警并存時(shí)，應(yīng)〔〕。A、按告警產(chǎn)生的時(shí)間順序進(jìn)展處理；B、由低至高的順序處理；C、由近及遠(yuǎn)的順序處理；D、先處理優(yōu)先級(jí)高的告警。11、使用traceroute命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)可以〔〕。A、檢驗(yàn)鏈路協(xié)議是否運(yùn)行正常；B、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中；C、顯示分組到達(dá)目標(biāo)經(jīng)過的各個(gè)路由器；D、12、測(cè)量中繼段全程總傳輸損耗用〔〕測(cè)量結(jié)果更準(zhǔn)確。A、光源、光功率計(jì)；B、光纖長(zhǎng)度；C、光衰減器；D、光纜熔纖機(jī)估算。13、以下幾項(xiàng)中，不能用OTDR進(jìn)展測(cè)試的是〔〕。A、光波長(zhǎng)；B、使用光功率計(jì)；C、光纖接頭損耗；D、光纖衰耗。14、SDH設(shè)備某個(gè)支路板的一個(gè)通道有T-ALOS告警，可能原因是〔〕。A、光纖中斷；B、本端沒有電信號(hào)進(jìn)來；C、對(duì)端沒有電信號(hào)進(jìn)來；D、業(yè)務(wù)配置不對(duì)。15、對(duì)于客戶投訴淘寶網(wǎng)訪問非常慢甚至局部圖片無法翻開的問題，以下處理方法正確的選項(xiàng)是〔〕。A、聯(lián)系客戶了解到白天正常晚上才出現(xiàn)問題時(shí)可直接解釋是互聯(lián)互通問題引起，無需現(xiàn)場(chǎng)處理；B、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試帶寬正常，其他網(wǎng)站訪問正常，只有淘寶網(wǎng)訪問有問題，可直接向客戶解釋該問題屬于淘寶網(wǎng)站服務(wù)器問題，我司不負(fù)責(zé)處理；C、此類問題經(jīng)常出現(xiàn)，過一段時(shí)間又會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，不用聯(lián)系客戶，等它自動(dòng)恢復(fù)即可；D、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試定位，提供源地址、出現(xiàn)問題的服務(wù)器IP地址、ping和tracert測(cè)試數(shù)據(jù)、watch軟件的抓包文件等信息給上一級(jí)處理。16、以下不屬于OLT設(shè)備功能的是〔〕。A、向ONT以播送方式發(fā)送以太網(wǎng)數(shù)據(jù)；B、發(fā)起并控制測(cè)距過程,記錄測(cè)距信息；C、對(duì)用戶的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)展緩存；D、為ONT分配帶寬。17、IAD產(chǎn)品在NGN網(wǎng)絡(luò)中的位置〔〕。A、NGN的接入層設(shè)備；B、核心控制層；C、業(yè)務(wù)控制層；D、會(huì)聚層。18、光纜交接箱具備〔〕等基本功能。A、光信號(hào)放大、光纜成端固定、尾纖熔接存；B、光信號(hào)放大、光纜成端固定、光路調(diào)配；C、光纜成端固定、尾纖熔接存儲(chǔ)、光路調(diào)配；D、光信號(hào)放大、尾纖熔接存儲(chǔ)、光路調(diào)配。19、使用的電氣設(shè)備，按有關(guān)安全規(guī)程，其外殼應(yīng)有什么防護(hù)措施〔〕。A、防腐蝕；B、保護(hù)性接零或接地；C、防銹漆；D、防雨。20、代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)〔〕代維管理的重要手段。A、IT化；B、電子化；C、流程化；D、集中化二、多項(xiàng)選擇〔每題2分，20題，共40分〕1、服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員服務(wù)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)中，以下嚴(yán)重忌諱的是〔〕。A、這是規(guī)定，就不行，沒有為什么，這是規(guī)矩?。籅、快下班了，明天再說吧??；C、這個(gè)問題我解決不了?。籇、這問題屬于業(yè)務(wù)問題，我會(huì)向客戶經(jīng)理反響。2、未經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過〔〕等形式帶離客戶現(xiàn)場(chǎng)。A、移動(dòng)硬盤；B、U盤等存儲(chǔ)器C、電子郵件；D、紙質(zhì)材料。3、上門服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好“五個(gè)一〞〔〕。A、一雙鞋套；B、一塊墊布；C、一塊抹布；D、一個(gè)垃圾袋；E、一張服務(wù)監(jiān)視表；F、一個(gè)工號(hào)牌4、代維人員為服務(wù)對(duì)象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些〔〕。A、身份證；B、工作證件；C、安康證；D、工號(hào)牌。5、ONU及其它硬件系統(tǒng)巡檢中檢查工程包括以下哪些〔〕。A、檢查ONU設(shè)備是否完好、能否正常使用；B、檢查設(shè)備指示燈是否正常顯示；C、檢查設(shè)備是否發(fā)出很大噪聲；D、檢查ONU機(jī)柜通風(fēng)系統(tǒng)是否正常工作；E、檢查ONU上行光纜標(biāo)簽及入戶線纜標(biāo)簽是否齊全標(biāo)準(zhǔn)。6、故障定位的一般原那么是什么〔〕。A、先外部,后傳輸；B、先單站,后單板；C、先線路,后支路；D、先高級(jí),后低級(jí)。7、在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意防止光纖被〔〕A、纏繞；B、扭轉(zhuǎn)；C、踩踏；D、損傷。8、引發(fā)AU-AIS的告警有〔〕。A、HP-REI、HP-RDI；B、OOF；C、LOS、LOF；D、MS-AIS9、在以下哪些情況下，網(wǎng)管無法采集遠(yuǎn)端故障節(jié)點(diǎn)的告警信息〔〕。A、支路盤故障；B、光纜線路故障；C、節(jié)點(diǎn)故障；D、DCC通道故障10、以下關(guān)于ONU故障處理的說法正確的有〔〕。A、ONU損壞，直接換一個(gè)新的接上光纖即可注冊(cè)；B、對(duì)于采用序列號(hào)認(rèn)證方式的用戶，更換ONU需要上報(bào)新的序列號(hào)給網(wǎng)管重新做數(shù)據(jù)；C、對(duì)于采用密碼認(rèn)證開通的ONU，可以直接更換新的ONU，無需重新做數(shù)據(jù)；D、同一臺(tái)OLT下，疑心某PON故障，直接將該用戶ONU跳接至正常的PON使用即可。11、代維故障處理以下要求正確的選項(xiàng)是〔〕。A、ONU損壞，直接換一個(gè)新的接上光纖即可注冊(cè)；B、對(duì)于采用序列號(hào)認(rèn)證方式的用戶，更換ONU需要上報(bào)新的序列號(hào)給網(wǎng)管重新做數(shù)據(jù)；C、對(duì)于采用密碼認(rèn)證開通的ONU，可以直接更換新的ONU，無需重新做數(shù)據(jù)；D、同一臺(tái)OLT下，疑心某PON故障，直接將該用戶ONU跳接至正常的PON使用即可；12、基站端一臺(tái)瑞斯康達(dá)RC952FXE1設(shè)備E1鏈路中斷告警燈〔LOS〕亮，提示您E1接口無法接收到信號(hào)，應(yīng)若何排查故障〔〕A、檢查E1信號(hào)輸入鏈路是否接好，假設(shè)使用120歐姆雙絞線接口，線序是否正確；B、檢查與轉(zhuǎn)換器E1接口連接的設(shè)備是否掉電；C、用誤碼儀檢測(cè)E1輸入線路是否斷路；D、用巡線儀查看線路是否中斷。13、以下設(shè)備中，哪些可以同時(shí)提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)綜合接入能力〔〕。A、IAD；B、PBX；C、AG；D、14、關(guān)于IAD，以下表達(dá)不正確的選項(xiàng)是〔〕。A、主要面向小區(qū)、高密度商業(yè)樓宇和大型集團(tuán)用戶；B、主要面向小區(qū)用戶、密度較低的商業(yè)樓宇和小型企業(yè)集團(tuán)用戶；C、屬于媒體接入層，只能提供語(yǔ)音接入能力；D、屬于媒體接入層，只能提供數(shù)據(jù)接入能力。15、數(shù)字光纖通信系統(tǒng)的基本組成〔〕。A、光發(fā)送機(jī)；B、光接收機(jī)；C、光源；D、光纖。16、以下屬于信號(hào)線纜、電源線、地線連接的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是〔〕。A、線纜連接緊固；B、標(biāo)簽內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰；C、設(shè)備干凈整潔；D、濾網(wǎng)清潔無灰塵。17、小區(qū)內(nèi)光纜的建筑方式，采用的敷設(shè)方式有哪幾種〔〕。A、管道；B、埋式；C、沿墻；D、架空。18、關(guān)于標(biāo)簽的粘貼方式，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A、采用旗式標(biāo)簽粘貼方式；B、網(wǎng)線兩端都要求粘貼標(biāo)簽；C、標(biāo)簽貼在距離網(wǎng)線接頭30～50mm的范圍內(nèi)；D、標(biāo)簽的內(nèi)容應(yīng)朝向機(jī)柜外側(cè)，便于維護(hù)人員識(shí)別。19、以下屬于代維單位職責(zé)的有〔〕。A、嚴(yán)格遵守保密協(xié)議；B、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例；C、配合移動(dòng)公司進(jìn)展搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作；D、配合進(jìn)展工程竣工驗(yàn)收交接。20、家庭寬帶業(yè)務(wù)“拆機(jī)〞的任務(wù)流程環(huán)節(jié)有哪些〔〕。A、資源待裝；B、施工審核；C、施工預(yù)約；D、外線施工三、判斷題〔每題1分，20題，共20分〕1、根據(jù)?中國(guó)移動(dòng)廣西公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行重大故障定義(2014年V1版〕?，對(duì)于省內(nèi)集客業(yè)務(wù)，同一故障造成80條及以上專線業(yè)務(wù)受影響或未到達(dá)80條專線但影響到一個(gè)縣范圍內(nèi)的所有專線業(yè)務(wù)的，可定義為有線業(yè)務(wù)重大故障。〔〕2、SDH網(wǎng)中，STM-4的速率為622Mbit/s?！病?、專線故障搶修完成后，維護(hù)人員與監(jiān)控人員核實(shí)網(wǎng)管告警消除后，就可以完畢故障處理?！病?、裝維人員在工作中不準(zhǔn)承受客戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或承受客戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)?！病?、每個(gè)集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)一種客戶服務(wù)等級(jí)，每個(gè)集團(tuán)客戶的專線都是同樣的業(yè)務(wù)保障等級(jí)?！病?、通過ONU連接的方案中，根據(jù)目前的情況，對(duì)集團(tuán)用戶提供的業(yè)務(wù)主要是語(yǔ)音接入業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)?！病?、FTTH安裝中，進(jìn)展分纖箱至客戶處皮線光纜布放，裝機(jī)人員可自行決定布放路線及位置，無需征求客戶意見。〔〕8、初驗(yàn)通過后,建設(shè)單位可安排進(jìn)展系統(tǒng)試運(yùn)行,在遺留問題不影響系統(tǒng)開通業(yè)務(wù)時(shí),也可初驗(yàn)后即投入試運(yùn)行?！病?、ONU設(shè)備在機(jī)箱安裝時(shí)應(yīng)在適宜位置，兩端不能緊貼柜壁，以防影響設(shè)備散熱?！病?0、四臺(tái)路由器ABCD按順序成串型連接A－B－C－D，當(dāng)A能ping通D時(shí)，那么A一定能PING通B和C。〔〕11、協(xié)議轉(zhuǎn)換器是把光端機(jī)的同步信號(hào)應(yīng)用的某種協(xié)議轉(zhuǎn)換為以太或者其他路由器或者交換機(jī)可以承受的協(xié)議的一個(gè)設(shè)備。