溝通技巧語言的藝術

關于溝通技巧語言的藝術保險網(wǎng)絡（）保險網(wǎng)絡（）舊時年關，有人在家設宴招待四位客人。時近中午，還有一人未到。于是自言自語：“該來的怎么還不來？”，聽到這話，其中一位客人心想：“該來的還不來，那么我是不該來了？”，于是起身告辭。其人很后悔自己說錯了話，說：“不該走的又走了”，另一位客人心想：“不該走的走了，看來我是該走的！”，也告辭而去。主人見因自己言語不慎，把客人氣走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不會說話，于是辯解道：“我說的不是他們”。最后一位客人一聽這話，心想“不是他們！那只有是我了！”，于是嘆了口氣也走了。第2頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）一、語言的溝通二、運用語言應該合乎身份、場合三、運用語言應該得體四、運用語言應該有效五、運用語言應該準確六、會心的笑---語言行為中的幽默七、語言運用的人性化第3頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）溝通：甲：哪兒乙：偶是乳山，U甲：偶是濟南，見到U真高興乙：me2!呵甲：U100乙：表醬紫說，樓上的才是走召弓雖，偶非常pF甲：4242,偶也十分pF乙：我有事，走先，886甲：BB第4頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）身份:四大能人碰頭——從前有個村子里有四個能說會道的人。一個是廚師，一個是裁縫，一個是車把式，還有一個是船夫。誰家有什麼事都請他們?nèi)兔?。有一次，本村一戶哥倆分家，請這四人去“說和”。這四人先在廚師家碰頭。廚師說：“去了，要快刀斬亂麻，別鍋啦碗啦分不清?！壁s車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號事，前有車后有轍，別太出格就行?！辈每p說：“我們辦事不能太偏了，要針過得去，線過得去才行”，船夫最后說：“咱們到那兒要看風使舵，實在不行就來個順水推舟”第5頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）看準交際對象，掌握分寸語言交際總是雙向的，既有說或寫的一方，也有聽或讀的一方。因此，說寫者就不能一廂情愿想說什么就說什么，而要從對象的年齡、職業(yè)、思想、性格等不同特點出發(fā)，說恰當?shù)脑?，即所謂“對什么人說什么話”。

第6頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）例1:從前有個秀才到集市上去買柴，他對挑柴的客氣地說：“荷薪者過來?！碧舴蛑宦牰恕斑^來”二個字，就過去了。秀才又問：“價錢幾何？”挑夫只聽懂“價錢”二個字，就開了個價。秀才于是討價還價了：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”這回挑夫怎么也聽不懂，于是挑起柴走了。

第7頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）例2說話人要注意聽話人的身份、地位、文化背景等因素。

第8頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）小麗請奶奶吃藥——小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥，標簽上注著：5mg100片。用法與用量：口服，一次5

mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時間，又如何消除奶奶緊張的心理呢？

小麗可以這樣說：“奶奶，您不要多想，醫(yī)生說只要您按時吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時間血壓自然會降下來，到那時一天只吃一片。我相信您一定會健康長壽的。

第9頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）適應場合

交際的場合包括時間、地點、人物、氛圍等。這里主要說氛圍。交際的場合各種各樣，有喜慶、哀傷之分，有莊重、輕松之別，等等。在這種情況下，語言表達要與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)。在喜慶的場合談令人傷感的話，在莊重的氛圍中“搞笑”，都是不得體的。所謂“到什么山上唱什么歌”，指的就是要適應不同的場合，說話用語巧妙自然。第10頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）例：某飯店，老先生生日宴會。老友熱情地點歌祝賀。掌聲響過，歌聲驟起，“西邊的太陽快要落山了........鬼子的末日就要來到........”頓時主人容顏大變！盡管及時制止了樂曲繼續(xù)演奏，但是，整個現(xiàn)場的氣氛已十分尷尬。哪里不得體呢？為什么呢？

“西邊的太陽快要落山了........鬼子的末日就要來到........”第11頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）例：一新華社記者楊瀾主持一臺晚會．當她儀態(tài)萬方、充滿自信地走上舞臺時，不小心被麥克風的拉線絆倒了，全場啞然，陷入一片尷尬之中……她迅速地站了起來，鎮(zhèn)定地說：“、、、、、、、?！辈⑸钌罹弦还珗鰣笠詿崃业恼坡?。

親愛的觀眾朋友，你們的熱情讓我傾倒第12頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）嚴肅場合：美國總統(tǒng)里根一次在國會開會前，為了試試麥克風是否好使，張口便說：“先生們請注意，5分鐘之后，我將對蘇聯(lián)進行轟炸?！币徽Z既出眾皆嘩然。里根在錯誤場合、錯誤時間里開了一個錯誤的玩笑。為此，蘇聯(lián)政府提出了強烈的抗議。這個例子說明在嚴肅場合不能開玩笑。

喜慶場合：孩子滿月的時候，全家高興極了，抱出來給客人看，一個人說：“這孩子將來要發(fā)財?！庇谑沁@個人得到一番感謝。一個人說“這孩子將來要做官的?！庇谑沁@個人收回幾句恭維。一個人說“這孩子將來要死的?！庇谑沁@個人得到一頓大家合力的痛打。第13頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）小女都這么大了，小女高壽??？令嬡今年3歲。第14頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）三、運用語言應該得體1、稱謂得體2、文明習慣語3、注意禁忌語的使用4、注意委婉語的使用5、注意語體的使用6、目的明確7、注意時間變換得體8、感情得體第15頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）“得體”就是語言的運用要注意并適應各種情境條件,要符合場合、對象等語境條件,避免用詞不當?shù)痊F(xiàn)象,注意掌握語言使用的分寸,在某種特定的語境中,能說什么,不能說什么;說什么好,說什么不好;怎么說效果好,怎么說效果不好第16頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）1、注意謙敬遣詞，恰如其分

好些漢語詞匯都具有一定的傾向性，如果把握不好，就會鬧出笑話。尊稱的詞語只能用于稱對方，而謙稱的詞語只能用于稱呼己方

第17頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）從前有個知縣好巴結上司。一天,知府到他這兒巡視,在宴會上,知縣一邊勸酒,一邊套近乎?！按笕藥孜还友?”知府伸出兩個指頭回答,“有兩個犬子?！闭f完反問知縣:“大人有令郎幾位呀?”不問則已,一問把知縣問傻眼了。知縣心想:知府大人稱自己的兒子為犬子,我該怎么稱呼我的兒子呢?他想了好半天,才畢恭畢敬的回答說:“回稟大人,卑職只有一個5歲的王八羔子!”

第18頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）敬語和謙語

中華民族文化傳統(tǒng)要求人們在交往中對他人應使用敬稱和謙稱,應該盡量貶低自己、抬高他人以示謙虛、尊敬及客氣等。因此漢語里擁有大量的敬稱、謙稱的詞和詞組。第19頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）尊稱對他人的尊稱有“令尊大人、尊夫人、尊兄、尊駕、尊翁、尊府”“令堂、令兄、令郎、令媛、令孫”及“……君、……公、……老”等。

足下：第二人稱敬詞，您（介子推）尊：尊府、尊兄、尊駕、尊夫人；賢：賢弟、賢妻；仁：仁兄、仁弟；

貴：貴體（有問候意）、貴姓、貴庚；高：高朋、高親、高鄰、高見；大：大禮、大作、大駕。第20頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）謙辭類1、用“鄙”字：在與別人說話時，說自己或與自己相關的事物，往往在某些詞前加上一個“鄙”字，以表達說話人的謙虛。如：鄙人（稱自己）鄙意（稱自己的意見）鄙見（稱自己的見解）2、用“敝”字：在與別人說話時，稱自己或與自己相關的事物，有時在某些詞前加上一個“敝”字，以示謙虛。第21頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）如：“敝人”（在別人面前稱自己）、敝姓（稱自己的姓）敝校（稱自己的學校）敝處（自己所處的地方或自己的家）3、用“薄”字：與人交往時，謙稱自己相關的事物，有時可以在某些詞加“薄”字。如：薄酒（稱自己接待的酒宴）薄技（稱自己的技藝）薄禮（稱自己送的禮物）薄面（為人求情時，稱自己的情面）4、用“敢”字：在向他人有所請求時，在某些第22頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）行為動詞前加上一個“敢”字，表示自己是冒昧地。如：敢問（冒昧地詢問）、敢請（冒昧地請求）敢煩（冒昧地麻煩）5、用“賤”字同別人說話時，謙稱自己的事物，有時在某些表事物的詞前加上“賤”字。如：賤姓（說自己的姓）、賤內(nèi)（自己的妻子）、賤事（古人稱自己的私事）第23頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）6、用“忝”字與同行或他人說話時，在某些動詞前加“忝”字，表示自己的行為可能是辱沒了他人，自己覺得有愧。如：忝列（自己有愧被列入或處在其中）、忝在（有愧處在其中）忝任（有愧地擔任）7、用“小”字:與他人說話時，有時稱自己或與自己有關的人事，常用一些帶有“小”字的詞。第24頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）如：小弟（男性在朋友面前謙稱自己）小兒（稱自己的兒子）小女（稱自己的女兒）、小可

（過去白話中常用于稱自己）、小人（稱自己）、小生（青年讀書人稱自己）、小店（對別人稱自己的店）、小照（說自己的照片）8、用“拙”字：有時說自己的書或文章等，在某一名詞前加上這個“拙”字，以示說話的謙虛。如：拙著（稱自己的著作）拙作（稱自己的作品）第25頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）拙筆（稱自己的文章或書畫））、拙見（稱自己的見解）、拙荊（古人稱自己的妻子）。

9，用“愚”字：這個字常于說自己，表示在別人前說話的謙虛。如：愚兄（在比自己小的人前謙稱自己）、愚見（謙稱自己的見解）。愚以為（謙說自己認為）。

10，用“家”字：在他人面前謙稱自己家中輩份高的或年紀比較大的親人。如：家父、家君、家嚴、家尊（稱自己的父親），家母、家慈（稱自己的母親），家兄（稱自己的哥哥），家姐（稱自己的姐姐）。

第26頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）11，用“舍”字：

在他人面前謙稱自己家中輩份低的或年紀小的親人。如：舍弟（稱自己的弟弟）、舍妹（稱自己的妹妹）、舍侄（稱自己的侄子）。

12，用“老”字：

用于謙稱自己或與自己相關的東西。如：老粗（謙稱自己沒文化）、老朽（老年人謙稱自己）、老臉（年紀大的人在別人面前說自己的面子）、老身（老年婦女稱自己）。

第27頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）謙稱小結:如自稱“在下、鄙人、小弟、愚兄、屬下、老朽等”微：微臣。卑：卑職。愚：愚兄、愚弟（此二詞都表示“我”）、愚見、愚意（這兩個“愚”均可譯為“我“)

敝：敝國、敝邑（“敝”相當于“我的”）

賤：賤體、賤軀、（“賤”相當于“我的”）稱自家人為“家父、家慈、家兄、敝岳、賤內(nèi)、小兒、犬子等”。?。盒∨?、小兒、小號、小犬。家:家父、家君、家尊、家嚴、家母、家慈、家兄舍：舍弟、舍侄賤：賤息（在國君皇帝面前稱自己的兒子）賤內(nèi)（稱自己的妻子）第28頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）謙稱與敬稱古代的稱謂語

稱自己的父親:家父、家嚴、家尊、家君稱自己的母親:家母、家慈稱自己的妹、弟:舍妹、舍弟稱自己的兒女：犬子、小女稱自己家庭：寒舍、舍下、草堂對別人稱自己的妻子、女眷:內(nèi)人、內(nèi)眷稱別人的父親：令尊稱別人的母親：令堂稱別人的兄妹：令兄、令妹稱別人的兒女：令郎、令媛、令愛稱別人家庭：府上、尊府。家大舍小令外人第29頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）稱謂語（拓展了解）年齡稱謂趣談

自古以來，我國對嬰、幼、少、青、壯、中、老各個年齡的稱謂，真可說是名目繁多，雅致有趣。不滿周歲——襁褓；

2~3歲——孩提；

女孩7歲——髫年；垂髫男孩8歲——齠年；

始齔

幼年泛稱——總角；

10歲以下——黃口；第30頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）13~15歲——舞勺之年；

15~20歲——舞象之年；

12歲（女）——金釵之年；13歲（女）——豆蔻年華，

15歲（女）——及笄之年；

16歲（女）——碧玉年華；

20歲（女）——桃李年華；

24歲（女）——花信年華；

至出嫁——

梅之年；至30歲（女）——半老徐娘；第31頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）20歲（男）——弱冠

30歲（男）——而立之年40歲（男）——不惑之年、強壯之年

50歲——年逾半百、知非之年、知命之年60歲——花甲、平頭甲子、耳順之年、杖鄉(xiāng)之年70歲——古稀、杖國之年、致事、致政之年80歲——杖朝之年

80~90歲——耄耋之年

100歲——期頤。第32頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）朋友稱謂：貧賤而地位低下時結交的朋友叫“貧賤之交”；情誼契合、親如兄弟的朋友叫“金蘭之交”；同生死、共患難的朋友叫“刎頸之交”；在遇到磨難時結交的朋友叫“患難之交”；情投意合、友誼深厚的朋友叫“莫逆之交”；從小一塊兒長大的異性好朋友叫“竹馬之交”；以平民身份相交往的朋友叫“布衣之交”；輩份不同、年齡相差較大的朋友叫“忘年交”；不拘于身份、行跡的朋友叫“忘形交”；不因貴賤的變化而改變深厚友誼的朋友叫“車笠交”；在道義上彼此支持的朋友叫“君子交”；心意相投、相知很深的朋友叫“神交”（“神交”也指彼此幕名而未見過面的朋友第33頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）下列句子中，稱謂使用正確的一句()Ａ．這是您家母托我買的，您直接交給她就行了。Ｂ．令嬡這次在兒童畫展上獲獎，多虧您悉心指導，我們?nèi)叶己芨兄x您。Ｃ．我們家家教很嚴，令尊常常告誡我們，到社會上要清清白白做人。Ｄ．令郎不愧是丹青世家子弟，他畫的馬惟妙惟肖，栩栩如生。第34頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）現(xiàn)用的社交用語初次見面說“久仰”；等候客人用“恭候”；

對方來信叫“惠書”；請人幫忙說“勞駕”；

托人辦事用“拜托”；請人指點用“賜教”；

贊人見解用“高見”；求人原諒說“包涵”；

老人年齡問“高壽”；客人來到用“光臨”；

與人分別用“告辭”；看望別人用“拜訪”；

請人勿送用“留步”；麻煩別人說“打擾”；

求給方便說“借光”；請人指教說“請教”；

歡迎購買叫“光顧”；好久不見說“久違”；

中途先走用“失賠”；贈送作品用“斧正”。第35頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）惠贈：敬辭，指對方贈予（財物）駕臨：敬辭，稱對方到來惠允：敬辭，指對方允許自己做某事斗膽：形容大膽（多用作謙詞）光顧：敬辭，商家多用以歡迎顧客光臨：敬辭，稱賓客來到后學：后進的學者或讀書人，（多用作謙辭）惠存：敬辭，請保存，多用于送人相片書籍等紀念品所題寫的上款惠臨：敬辭，指對方到自己這里來。鼎力：敬辭，大力（表示請托或感謝時用）海涵：敬辭，大度包容（多用于請人特別原諒時）男女統(tǒng)稱：男稱須眉、女稱巾幗。斧正：請人改文章指正：（用于請人批評自己的作品或意見）指出錯誤，使之改正笨鳥先飛：表示自己能力差，恐怕落后，比別人先行一步．拋磚引玉：謙稱用自己粗淺的、不成熟的意見引出別人高明的、成熟的意見，等等。常見謙詞敬詞第36頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）謙辭“家”字一族“舍”字一族“小”字一族“敢”字一族“愚”字一族“拙”字一族“敝”字一族“鄙”字一族“賤”字一族第37頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）“拜”字一族拜訪

“奉”字一族奉陪“惠”字一族惠存“恭”字一族恭候“垂”字一族垂問“貴”字一族貴干

“大”字一族大作

“屈”字一族屈駕

“光”字一族光顧

“俯”字一族俯允

“叨”字一族叨教

“雅”字一族雅正意

“玉”字一族玉成

“芳”字一族芳鄰

敬辭“華”字一族華誕“敬”字一族敬候第38頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）敬詞類說

1，用“拜”字：用于自己的動作。表示對對方的敬重。如：拜讀（閱讀結方的文章）、拜訪（訪問對方）、拜見（求見對方）、拜識（結識對方）、拜托（托對方辦事）、拜會（會見對方）、拜謝（感謝對方）、拜望（探望對方）、拜辭（告辭對方）、拜賀（祝賀對方）、拜服（佩服對方）。

2，用“垂”字：用于別人（多是長輩或上級）對自己的行動，表示對對方的敬重。如：垂愛（在書信中說對方對自己的愛護）、垂青（說別人對自己的重視）、垂問（說別人對自己的詢問，又說“垂詢”）、垂念（說別人對自己的思念）。

第39頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）用“俯”字：在公文書信中用來稱對方對自己的行動。如：俯察（稱對方或上級對自己的理解）、俯就（用于請對方同意擔任某職務）、俯念（稱對方或上級的體念）、俯允（稱對方或上級的允許）。

用“高”字：稱對方相關的事物。如：高見（稱對方的見解）、高就（稱對方離開原來的職位就任較高的職位）|高齡（稱老人的年齡）、高壽（多用于問老人的年齡）、高足（稱別人的學生）、高論（稱別人的議論）。第40頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）“奉”字一族奉達：（多用于書信）告訴，表達奉復：（多用于書信）回復奉告：告訴奉還：歸還奉陪：陪伴奉勸：勸告奉送、奉贈：贈送逢迎：迎接奉托：拜托用于自己的動作涉及對方時第41頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）惠存：（多用于送人相片、書籍等紀念品時所題的上款）請保存惠臨：指對方到自己這里來惠顧：（多用于商店對顧客）來臨惠允：指對方允許自己（做某事）惠贈：指對方贈譽（財物）用于對方對待自己的行為動作“惠”字一族第42頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）“叨”tao字一族

叨光：（受到好處，表示感謝）沾光叨教：（受到指教，表示感謝）領教叨擾：（受到款待，表示感謝）打擾用于對方給予自己的行為第43頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）選出語言得體的一項

A多年不見的老鄉(xiāng)捎來了家鄉(xiāng)的土產(chǎn)，我推辭不了，最后只好笑納了。

B盡管只是微薄之力，但他費了很大的勁，我們應該感謝。

C我因臨時有急事要辦，不能光臨貴校座談會，深表歉意。

D這種陳詞濫調(diào)的報告恐怕是沒有人愿意恭聽的。

第44頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）練習：指出下面一則邀請信不妥之處。葉圣陶同志：您榮幸的被邀請參加我們的座談會．．．．第45頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）參考答案：“同志”、“榮幸”運用不妥。原因：說話人忽視了自己和對方的位置關系，沒有注意到對方的身份特征。葉圣陶作為一個大教育家，我們那能隨便稱之為“同志”呢？“榮幸”是自謙之詞，不能用于對方。

第46頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）

改錯題：

下面是某投資咨詢公司的一則廣告，其中有些詞語用得不得體，請你幫助修改。

本公司歡迎各界朋友前來請教，我們將不吝賜教，在提供投資策略方面鼎力相助，并惠贈《實用投資指南》一冊。

1）將改為；

2）將改為；

3）將改為；

4）將改為。請教垂詢不吝賜教謁誠為您服務鼎力相助全（大）力相助

惠贈敬贈第47頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）屋出租吉對不起小店了打烊空關門

在語言交際中，有一些詞語是不能隨便說的，說出來就可能引起聽話人的不快和反感，在語言系統(tǒng)中實際存在，這就是所說的“禁忌語”。禁忌語：第48頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）禁忌語姓“陳”的行船、打魚的人：“耳東”船帆：“蓬”忌“翻”、“沉”1、害怕說出某些詞語會給人們帶來災禍與不快在我國歷史上，封建帝王的名字全國人都不許說，這叫諱2、對某些人、事物特別崇拜，認為直說他或它的名稱是大不敬的行為第49頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）日常交談中需要避諱的內(nèi)容一般有：

1、生理上的缺陷。

諸如耳聾，眼瞎，臉麻，背駝，腿短，五官違常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么親密無間，或對方不夠開朗大度，說話時對上述種種都應當避開，不得已時只好采取間接表達方式。

2、家庭不幸。

像親屬死亡，父母離異，婆媳不和，父子關系緊張，子女品德不端，晚年膝下凄涼，身有難言之隱，患上不治之癥，不是當事人主動提及，則不宜貿(mào)然詢問。第50頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）

3、個人在為人處事方面的短處，學業(yè)能力上的不足，種種不夠體面的經(jīng)歷和現(xiàn)狀，這些也都是不希望他人碰撞的敏感神經(jīng)。

4、特定的風俗習慣。

回族人忌食豬肉，當然也不不喜歡人家說豬。西方人的一般不高興別人打聽自己的年齡、工資收入。不少農(nóng)村忌諱逢年過節(jié)時有人上門討債，遇有喜慶怕人家說不吉利的話。不知道這些，就會在無意中惹人不高興。

第51頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）秀才赴京趕考，還沒有發(fā)榜的時候，落魄住在客棧里?；镉嬚埶コ燥?，不當心把筷子碰落在地上，伙計說了一句，“當心筷落地”，他氣得暴跳如雷，教訓伙計，“你應該說筷及第”?？曜拥穆涞丶暗乇臼且换厥?，考試的落第與及第卻是有天地之別。一家人吃梨子一般不分著吃，因為“分梨”與“分離”諧音；贈送禮物一般不能送鐘，因為說起來像是“送終”；舊社會的戲班子忌諱說“散”，不能帶傘進入，遇到這個詞就用“拆”或“碎”替代，只有布傘例外，因有“不散”之意。商人認為“關門”這個詞不吉利，因此店鋪晚上關門停止營業(yè)叫做“打烊”。第52頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）●船家以大江大河為伴，風吹浪打，危險性極大，他們最忌諱“翻”“倒”“滾”“擱”“沉”等字眼，就是與之有關的內(nèi)容以及字的諧音，都是在忌諱之列。他們把“番茄”“番豆”統(tǒng)統(tǒng)稱作“順茄”“順豆”，倒水叫“請水”，水滾要委婉地說成水“開”，擱東西要說成“放東西”。除此之外，他們對炊具和日用品的放置也有一定的講究，不允許翻過來放（即倒置）。例如：飯碗、鞋子、缸等如果倒置過來放的話，則含有“翻船”、“落水”的含義，這就犯了忌了。第53頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）趣談：顏色的忌諱

歐美許多國家平時忌諱黑色，認為黑色是喪禮的顏色。土耳其人在布置房間、客廳時，禁用花色，民間一向認為花色是兇兆。巴西人認為人死好比黃葉落下，所以忌諱棕黃色。埃塞俄比亞人出門做客時不能穿淡黃色的衣服。比利時人最忌藍色，如遇不祥之事，都以藍衣作為標志。泰國忌紅色，因為寫死人的姓氏是用紅色的。埃及人的喪服是黃色的。伊拉克人視藍色為魔鬼，在日常生活中忌諱使用藍色。在南美洲，不管天氣怎樣熱，還是以穿深色服裝為適宜。烏拉圭人忌青色，認為青色意味著黑暗的前夕。第54頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）委婉語

是交際中一種與直接語或禁忌語相對應而存在的普遍語言現(xiàn)象.表達者不直說本意,而選用具有與直接語所指或含義相同的“說法”來替換表達的一種語言現(xiàn)象.

第55頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）禁忌語的變通說法、委婉說法.1、用同義詞或近義詞的替代構成婉言語委婉語、諱飾（婉曲）●死了：老了●聶耳以二十三歲的青春年華，過早的寫下了他生命的休止符?！裨谶@場戰(zhàn)役中，敵人的重炮、坦克統(tǒng)統(tǒng)被取消了發(fā)言權。第56頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）

甲問乙：我去行不行？乙1：行乙2：你去也未嘗不可考慮乙3：你去也不是不行辛亥革命后，袁世凱竊居大總統(tǒng)之位，覺得元宵二字與袁消諧音，暗含袁世凱被消滅之義，因此在一九一三年元宵節(jié)之前，下令改元宵為湯圓。至今，南方很多地方仍稱之為湯圓。2、利用不同的句式構成婉言語第57頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）具體分析：1、有些事物或現(xiàn)現(xiàn)象，人們從來不原直說，習慣上必須用婉言。如人們避諱說“死”，可以用其他詞來說，“老了”“逝世”、“見馬克思”、“沒了”。例如，“元旦剛過，敬愛的周總理與世長辭……七月盛夏，朱委員長不幸逝世……九月，毛主席又永遠無可挽回地離開了人民”。2、對于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。對跛子講客氣，要說“你腿不方便，請先走！”對聾子表示照顧，說就講“你耳背，請往前坐！”第58頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）3、交際中說到自己，常用表示謙虛的說法。如把自己的意見說成“不成熟的意見”，把自己突出的成績說成“我做得還很不夠”等。4、交際中要求別人做什么事，常用祈使表示商量的語氣。如向別人借筆，可以說：“請把筆借給我用一下，行嗎？”●5、當別人要你干你所不愿意干的事時，你可以用別的理由婉言推辭。如別人請你去看電影，你不想去，可以說：“對不起，我今天很忙，改天去吧?！?/p>

●6、批評別人時要盡量用婉言，緩和語氣，以免對方產(chǎn)生抵觸情緒。第59頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）

講話要注意避諱，早已成為人們的注意問題了。再探討一下講求避諱的具體方法，一般有以下幾個方面可供參考：1、改換說法，尋找替代。

老張長得胖，這是生得“發(fā)?！?、“富態(tài)”，老李長得瘦，這是長得“精干”“苗條”；受傷流血是“掛了花”，為終老準備的棺木是“壽材”。笨拙”說成“不聰明”；“狹窄”說成“不寬敞”。

第60頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）●2、注意語言環(huán)境，以防產(chǎn)生反感。

如你親人做錯了事，關起門來怎么批評也不要緊，當著外人，你把他（她）數(shù)落了一通，這面子往哪兒放？有幾個不避諱的！

3、注意語言對象，以免出現(xiàn)誤會。一個諳熟外語和電腦的人，在幾個不通外語和電腦人面前，大談掌握外語和電腦的重要性，甚至說什么當今時代，不掌握外語和電腦，簡直是新型文盲。這樣會引起聽者的不快。

第61頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）4、謙虛說法：主人設宴請客，即使做了一桌好菜，主人總是習慣說：“沒有什么菜，請多多包涵?！北芩拙脱牛焊髅褡鍤v來厭惡人體所排出的各種氣味和污物，因而有關詞語避諱不說而改用委婉語，漢族也不例外。人們把去廁所拉屎、撒尿說成方便一下、去洗手間、去衛(wèi)生間、響應大自然的召喚、唱歌等。古代人則說更衣、寬衣、出恭、凈手等。重和諧親友善：在飯桌上客人的一碗飯就要吃完了，你不能問：“還要飯嗎？”因為漢語中“要飯”與乞討的“要飯”同音，會使人極不高興，應委婉地說：“還要盛飯嗎？”當被當事人問及作品、演出是否喜歡，即使不喜歡也不正面表示，說：這方面我是外行；或挑出細節(jié)說：我看這一部分還不錯。第62頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）5、入境問俗，入鄉(xiāng)隨俗，注意避諱。四川方言中“舌”與“折”、“蝕”同音，四川飯店肉鋪做生意的人，這圖吉利，便把豬舌、牛舌稱為“豬招財”、“牛招財”，你到了四川就不要張口閉口買豬舌頭、牛舌頭。南京人結婚時忌諱人家送傘作禮物，“傘”和“散”同音，太不吉利。送不得當然也說不得。上海人看望病人忌帶蘋果，究其實，又是諧音作怪，原來在上海話里“蘋果”和“病故”一個念法。為了免生不快，你只好從俗從眾，管好自己的舌頭。第63頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）實際使用：如果你正在排隊買東西，一個后面的人插到你前面，你應該怎么說好呢？A、“別插隊！自覺點！”

B、“按順序排隊，請到后面去！”

C、“請不要亂插隊！”

D、“您如果有急事，請站在我這兒，我到后面邊排隊去?！?/p>

第64頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）晚飯后，幾位青年人去拜訪某教授請教問題。談到夜深，教授接這青年人的話題說：“”幾位青年立刻起身告辭：“很抱歉，耽誤您休息了?！?/p>

你們提的這個問題很值得研究，明早我去A城參加一個學術會，準備就這個問題找?guī)孜粚＜乙粔K聊聊。朋友把你心愛的書借去了很久也沒還，你去要書，得體的說法是（）

“我那本書很好看吧，不然怎么會讓你愛不釋手呢？”第65頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）在下列場合中，服務員的哪句話比較得體？

陳亮第一次走進建行營業(yè)大廳，不知該走向哪一個窗口存錢，正在猶豫時，在柜臺外的服務員見了問：

A“你要存多少錢，先生？”B

"你想取多少錢，先生？"C“我能為您服務嗎，先生？”D

"你想干什么？"

第66頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）●菜場上，一位營業(yè)員發(fā)現(xiàn)有位顧客買菜時，把菜葉剝掉許多。于是，她走上前去，和藹地說了一句話。你想她應該怎么說才顯得委婉？A、“同志，你不能把菜葉剝掉！”

B、“你注意些，不能這樣買青菜！”C、“請小心點兒，別把菜葉碰掉了?！?/p>

D、“有這樣的買菜嗎？你剝掉的菜葉誰要？”第67頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）注意語體的使用：語體，就是適應特定語言環(huán)境而形成的不同語言體式。它分為口頭語體和書面語體兩大類。

1、法院在審理一案件時，需傳證人罪犯的妻子到庭。審判員說哪句話才比較得體？A、傳證人XXX到庭B、把罪犯XXX的老婆帶上來。C、傳證人XXX到這里來D、叫罪犯XXX的妻子來。法庭是個莊嚴神圣的地方，庭審是個嚴肅的場合，應用規(guī)范的法律語言。第68頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）2、措辭得體的一項是：

A.魯迅先生不幸逝世，噩耗傳來，舉國震驚。B.中國政府歷來主張，地區(qū)間的矛盾以和平方式解決，不能兩句話說不到一塊兒，就動刀動槍的。C.你既然身體欠佳，那你給老師打個電話，請半天假。D．我做畢作業(yè)，馬上到圖書館去看書。3、電影《林則徐》中寫林則徐召見外商，申明中國政府關于嚴禁販賣鴉片的命令，其中說到如有違令者，“船貨交公，人即正法”。有外商問：“什么叫‘正法’？”中國官員答：“正法就是殺頭?！?、下面是某校某班長楊林主持家長會時講的一段話：家長同志們，大家好！感謝大家在百忙之中來參加今天的會議。下面，由我們的班主任劉老師向大家匯報班級工作，敬請諸位不吝賜教！第69頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）練習一：下面的“通知”中有的話語不符合語體要求，請修改。通知

各科室同志請注意，五月象彩蝶似的飛來了，白天如同多情的姑娘久久不愿離去。所以，從五月十日開始，作息時間改為上午七點半上班，下午五點下班，中午休息一個半小時。第70頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）參考答案：日常應用文文字應明確、簡潔、平實。而“通知”中“五月象．．．不愿離去”一句采用了描寫的方式，而且交錯運用了比喻和擬人的手法，顯然不合通知的語體特征，因此，可改為“五月到了，時間變長了”等平實的話。第71頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）練習二：上海某研究所女研究員李真出差去北京參加一個會議，并在當?shù)刭I了一些書籍、儀器、和衣物，行李很多，回滬時想讓丈夫去火車站接站，就擬寫了下面短信：會議已經(jīng)結束，我已購８日從北京返回上海的１３次特快車票，９日早晨到滬，行李很多，請來上海站接車。李真。

這條短信不符合語體特征，請修改

第72頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）時間變換得體：

小李對小王說：“我明天晚上不去曹老師家補課了，請你告訴老師一聲。再幫我問問，后天晚上去他家補課行不行?！?/p>

（1）當天下午，小王在學校門口見到曹老師的女兒小雨說到這件事。小王說：----

（2）第二天一早，小王到辦公室把這件事告訴曹老師本人。小王說：-------

第73頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）感情得體：

下列各句表達得體的項是（

）

A老隊長為人忠厚，不幸在一次施工事故中一命嗚呼。

B這地方一到夜晚，燈紅酒綠，熱鬧非凡。

C“比去年都不如，只有五塊錢?！迸f氈帽們伴著一副無可奈何的嘴臉。

D李教授德高望重，道貌岸然，在學術界很受人尊敬。第74頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）【情境1】某同學的發(fā)言超時了，你作為主持人，需要終止他的發(fā)言?！厩榫?】某同學正在發(fā)言，你作為主持人，需要插話，想打斷他。A.對不起，已經(jīng)超時了。

你停一下，我來說兩句。B.對不起，已經(jīng)超時了。

不好意思，我打斷一下。C.已經(jīng)超時了，對不起。

不好意思，我打斷一下。D.已經(jīng)超時了，對不起。

你停一下，我來說兩句。示例：探望朋友，可以說“特意來看您”，更文雅一點，也可以說“特意登門拜訪”。⑴邀請朋友到家里作客，可以說“下午我在家里等您來”，也可以說“下午我在家恭候您光臨”。⑵把自己的著作送給人，可以在書上寫“請您多提意見”，也可以寫“××先生指正”。第75頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）運用語言應該有效1、諧音的使用（紀曉嵐）2、語言的預設（詭辯術）3、偷換概念（周恩來）第76頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）導語：諧音和紳：紀侍郎,紀大人，這是何物？是狼（侍郎）是狗?紀曉嵐：和尚書和大人，這好辦，看尾巴尖呀，下垂是狼，上豎（尚書）是狗，記住了，尚書是狗。旁一御史：巧言舌辯！狼吃肉，狗吃糞，它吃肉，是狼(侍郎)是狗毫無疑問！紀曉嵐：狼性固然吃肉，狗也不是不吃，它是遇肉吃肉，遇屎(御史)吃屎，御史吃屎！第77頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）2、語言的預設

潛臺詞：就是俗話說的“說話聽聲，鑼鼓聽音”，即話中有話，言外有意。

如：“你真行??！”，在不同的語境中，可夸獎，亦可責備。

甲說“小李真漂亮，真可愛”乙說“是啊，她的未婚夫一直認為她漂亮可愛呢”，第78頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）詭辯術：一個無賴又饑又餓，走進了一家小商店。他問：“老板，有面包嗎？”老板說，“有，先生。兩毛錢一個?！薄罢埬脙蓚€?！崩习暹f給他面包說：“兩個四毛錢，請接住?！睙o賴又問：“啤酒多少錢一瓶？”“四毛錢一瓶，您想用？”無賴說：“我現(xiàn)在感到渴比餓還厲害，我想用這兩個面包換一瓶啤酒，可以嗎？”“當然可以，請稍等?！睙o賴接過啤酒，一飲而盡，然后背起背包就要出門。老板忙說：“先生，您還沒有付啤酒錢！”無賴說：“我不是用面包換的啤酒嗎？并且得到了您的同意呀！”老板說：“那您的面包錢也沒有付??！”無賴說：“我沒有吃您的面包，為什么要我付面包錢?！?/p>

第79頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）某市交通管理條例規(guī)定：發(fā)生交通事故，誰違章誰負責，如果行人違章，汽車正常行駛，即使行人傷亡，司機也無責任，行人自己承擔。如果你駕車急速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有人違章闖到快車道上，如果避讓就會撞到一只沒有違規(guī)的名貴小狗，否則就撞到人，撞狗要賠錢，撞人不賠錢，但人命關天，問：撞人還是撞狗？第80頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）[活動一]

數(shù)學家斯摩林，根據(jù)莎士比亞的名劇《威尼斯商人》中的情節(jié)編成一道邏輯推理題：

女主人公鮑西亞對求婚者說：“這里有三只盒子：一只是金盒子，一只是銀盒子，一只是鉛盒子，每只盒子的銘牌上各寫有一句話。三句話中，只有一句是真話。誰能猜中我的肖像放在哪一只盒子里，誰就能做我的丈夫?！苯鸷猩蠈懙氖恰靶は裨谶@里”，銀盒上寫的是“肖像不在這盒里”，鉛盒上寫的是“肖像不在金盒里”。請問肖像在哪個盒里？

求婚者運用排中律知識,猜中肖像放在銀盒子里，而贏得了愛情。

第81頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）[活動二]

一個島國，國王對到島國的外人有一個規(guī)定：凡是說假話的人都被處死。但真話和假話的判定是這個國王說了算，所以是否會被國王處死，要看的是國王的心情。國王心情不好時，會認為所有的話都是假話，國王高興時，可能認為所有的話都是真的。但有一個聰明的人說了一句話，使得國王沒有辦法處死這個人。這句話是——

“我肯定會被處死的?！?/p>

第82頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）[斷案高手]

有這樣一個益智題目：

珠寶店一塊鉆石被竊，據(jù)偵察，作案的是甲、乙、丙、丁中的一人。在審訊中，四人的口供如下：

甲：鉆石不是我偷的，我那天在外地。

乙：鉆石是丁偷的，那天，他去過珠寶店

丙：乙偷的，我看見他到黑市去賣過鉆石。

?。阂遗c我有私仇，他有意陷害我。

現(xiàn)在，我們假定這四人中只有一個人講真話，那么罪犯是誰？你知道嗎？

罪犯第83頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）[智取失物]

據(jù)說有一次，鄰人偷了華盛頓家里的一匹馬。華盛頓同一位警官到鄰人的農(nóng)場里去討索，那馬果然就在那里,但鄰人卻拒絕歸還，并聲稱那是他自己的馬。但是華盛頓略施小計便要回了自己的馬.請問:如果是你,你會通過怎樣的方法來要回自己的馬呢?第84頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）

華盛頓用雙手蒙住馬的兩眼，對鄰人說：“如果這馬是你的，那么，請你告訴我們，馬的哪只眼睛是瞎的？”“右眼?！比A盛頓放開蒙右眼的手，馬的右眼并不瞎?！拔艺f錯了，馬的左眼才是瞎的?！编徣思敝鵂庌q說。華盛頓放開蒙左眼的手，馬的左眼也不瞎?！拔矣终f錯了……”鄰人還想狡辯?！笆堑?，你錯了，”警官說，“證明這馬不是你的，立即把馬交還給華盛頓先生吧！”

華盛頓的問話中包含了“此馬有一只眼睛是瞎的”假定，偷馬的鄰居胡亂瞎猜，正好中了華盛頓設下的圈套。其實，華盛頓的馬雙眼都不瞎。鄰居違背了排中律的邏輯要求。

計謀與分析第85頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）偷換概念：妓女在臺灣18元8角8分馬路走路姿勢第86頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）五、運用語言應該準確—言語行為中的準確和歧義用字規(guī)范：“發(fā)款十元”“罰款十元”用詞規(guī)范：壽衣、推敲語音歧義：1、同音雙關（妙用）

2、同音歧義（誤用）停頓歧義：語義歧義：

第87頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）語音歧義：

1、同音雙關（妙用）

[如前面的例子]2、同音歧義（誤用）今天youlun不準進港[油輪、郵輪、游輪]這些產(chǎn)品quanbu合格（全部\全不）機場——雞場一對對男女——一隊隊男女五箱豆腐干——五香豆腐干電話：我zai思考（在：正進行；再：又一次）這個人好說話（容易便于\喜歡愛好）他十二歲就一米三（高？低？）第88頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）停頓歧義：

無雞鴨亦可無魚肉亦可青菜一碟足矣。

下雨天留客天留我不留

此地安能居住其人好不悲傷

明日逢春好不晦氣終年倒運少有余財

養(yǎng)豬頭頭象喂鼠只只死

釀酒缸缸好做醋壇壇酸

語義歧義：“嘴不好”與“眼下沒有什么”第89頁,共101頁，2024年2月25日，星期天保險網(wǎng)絡（）六、會心的笑----語言行為中的幽默1、“恍然大悟”的笑：字面層遞的語句突然拐彎，或先說半句讓你誤會

⑴早晨我吃不下飯，因為我想