市場部上半年工作總結(jié)15篇

市場部上半年工作總結(jié)15篇市場部上半年工作總結(jié)1

一、區(qū)內(nèi)市場方面

調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，了解客戶需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用狀況，聽取客戶看法，建立了部分客戶檔案。進(jìn)行了以下項(xiàng)目的推動(dòng)工作：財(cái)政局辦公系統(tǒng)改版升級、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會(huì)議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計(jì)委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會(huì)議室工程、參與了市公安局對區(qū)公安局二級網(wǎng)絡(luò)工程的驗(yàn)收工作。

二、區(qū)外市場

整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推動(dòng)工作：

1、山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公允臺工程、路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程。

2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

三、其它方面

編寫了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。

四、市場部任務(wù)完成狀況

目前市場部完成合同額萬，與任務(wù)要求相差較大，主要緣由是：

1、工作實(shí)力和方法的不足，本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場專業(yè)的，以前也未特地從事過市場業(yè)務(wù)，在市場營銷閱歷和技巧方面存在不足，還須要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累。

2、“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場推動(dòng)工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場工程項(xiàng)目的推動(dòng)工作也存在較大的阻力。

3、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力氣和存在肯定的不足，我們信息中心經(jīng)過多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了肯定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒有完全理解好，沒能達(dá)到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門的協(xié)作。在市場開發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的狀況，有些項(xiàng)目是我們的技術(shù)力氣無法的'實(shí)現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力氣建設(shè)，跟上發(fā)展的須要。

4、我們的服務(wù)質(zhì)量還須要改善，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶對我們看法較大，不再情愿與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程，就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場部任務(wù)沒能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場工作實(shí)力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍╅啔v教訓(xùn)，為我們做好今后的市場部工作積累了閱歷，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場工作進(jìn)行了鋪墊，打下了肯定的基礎(chǔ)。

為了彌補(bǔ)上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補(bǔ)回來，我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作，同時(shí)主動(dòng)找尋新的項(xiàng)目，仔細(xì)分析市場，規(guī)劃市場發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身市場營銷實(shí)力。

市場部上半年工作總結(jié)2

一、區(qū)內(nèi)市場方面：

調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，了解客戶需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用狀況，聽取客戶看法，建立了部分客戶檔案。進(jìn)行了以下項(xiàng)目的推動(dòng)工作：財(cái)政局辦公系統(tǒng)改版升級、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會(huì)議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計(jì)委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會(huì)議室工程、參與了市公安局對區(qū)公安局二級網(wǎng)絡(luò)工程的驗(yàn)收工作。

二、區(qū)外市場：

整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推動(dòng)工作：山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公允臺工程、路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程；⒉與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

三、其它方面：

編寫了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。

四、市場部任務(wù)完成狀況：

目前市場部完成合同額萬，與任務(wù)要求相差較大，主要緣由是：

⒈工作實(shí)力和方法的不足，本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場專業(yè)的，以前也未特地從事過市場業(yè)務(wù)，在市場營銷閱歷和技巧方面存在不足，還須要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累；

⒉“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場推動(dòng)工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場工程項(xiàng)目的推動(dòng)工作也存在較大的阻力；

⒊我們的產(chǎn)品和技術(shù)力氣和存在肯定的不足，我們信息中心經(jīng)過多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了肯定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的`整理工作，由于我沒有完全理解好，沒能達(dá)到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門的協(xié)作。在市場開發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的狀況，有些項(xiàng)目是我們的技術(shù)力氣無法的實(shí)現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力氣建設(shè)，跟上發(fā)展的須要；

⒋我們的服務(wù)質(zhì)量還須要改善，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶對我們看法較大，不再情愿與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程，就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場部任務(wù)沒能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場工作實(shí)力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍╅啔v教訓(xùn)，為我們做好今后的市場部工作積累了閱歷，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場工作進(jìn)行了鋪墊，打下了肯定的基礎(chǔ)。

為了彌補(bǔ)上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補(bǔ)回來，我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作，同時(shí)主動(dòng)找尋新的項(xiàng)目，仔細(xì)分析市場，規(guī)劃市場發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身市場營銷實(shí)力。

市場部上半年工作總結(jié)3

一、區(qū)內(nèi)市場方面：調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，了解客戶需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用狀況，聽取客戶看法，建立了部分客戶檔案。進(jìn)行了以下項(xiàng)目的推動(dòng)工作：財(cái)政局辦公系統(tǒng)改版升級、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會(huì)議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計(jì)委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會(huì)議室工程、參與了市公安局對區(qū)公安局二級網(wǎng)絡(luò)工程的驗(yàn)收工作。

二、區(qū)外市場：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推動(dòng)工作：

1.山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公允臺工程、路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程；

⒉與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

三、其它方面：編寫了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。

四、市場部任務(wù)完成狀況：目前市場部完成合同額萬，與任務(wù)要求相差較大，主要緣由是：

⒈工作實(shí)力和方法的不足，本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場專業(yè)的，以前也未特地從事過市場業(yè)務(wù)，在市場營銷閱歷和技巧方面存在不足，還須要不斷的'學(xué)習(xí)總結(jié)和積累；

⒉“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場推動(dòng)工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場工程項(xiàng)目的推動(dòng)工作也存在較大的阻力；

⒊我們的產(chǎn)品和技術(shù)力氣和存在肯定的不足，我們信息中心經(jīng)過多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了肯定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒有完全理解好，沒能達(dá)到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門的協(xié)作。在市場開發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的狀況，有些項(xiàng)目是我們的技術(shù)力氣無法的實(shí)現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力氣建設(shè)，跟上發(fā)展的須要；

⒋我們的服務(wù)質(zhì)量還須要改善，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶對我們看法較大，不再情愿與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程，就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場部任務(wù)沒能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場工作實(shí)力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍╅啔v教訓(xùn)，為我們做好今后的市場部工作積累了閱歷，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場工作進(jìn)行了鋪墊，打下了肯定的基礎(chǔ)。

為了彌補(bǔ)上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補(bǔ)回來，我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作，同時(shí)主動(dòng)找尋新的項(xiàng)目，仔細(xì)分析市場，規(guī)劃市場發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身市場營銷實(shí)力。

市場部上半年工作總結(jié)4

一、區(qū)內(nèi)市場方面：

調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，了解客戶需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用狀況，聽取客戶看法，建立了部分客戶檔案。進(jìn)行了以下項(xiàng)目的推動(dòng)工作：財(cái)政局辦公系統(tǒng)改版升級、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會(huì)議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計(jì)委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會(huì)議室工程、參與了市公安局對XXX區(qū)公安局二級網(wǎng)絡(luò)工程的驗(yàn)收工作。

二、區(qū)外市場：

整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推動(dòng)工作：山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公允臺工程、XXX路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、XXX鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程；2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

三、其它方面：

編寫了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程——科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《XXX區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《XXX區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)———科委上報(bào)項(xiàng)目書》、《XXX區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。

四、市場部任務(wù)完成狀況：

目前市場部完成合同額23.5萬，與任務(wù)要求相差較大，主要緣由是：

1、工作實(shí)力和方法的不足，本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場專業(yè)的，以前也未特地從事過市場業(yè)務(wù)，在市場營銷閱歷和技巧方面存在不足，還須要不斷的`學(xué)習(xí)總結(jié)和積累；

2、“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場推動(dòng)工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場工程項(xiàng)目的推動(dòng)工作也存在較大的阻力；

3、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力氣和存在肯定的不足，我們信息中心經(jīng)過多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了肯定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒有完全理解好，沒能達(dá)到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門的協(xié)作。在市場開發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的狀況，有些項(xiàng)目是我們的技術(shù)力氣無法的實(shí)現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力氣建設(shè)，跟上發(fā)展的須要；

4、我們的服務(wù)質(zhì)量還須要改善，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶對我們看法較大，不再情愿與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程，就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場部任務(wù)沒能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場工作實(shí)力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍╅啔v教訓(xùn)，為我們做好今后的市場部工作積累了閱歷，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場工作進(jìn)行了鋪墊，打下了肯定的基礎(chǔ)。

為了彌補(bǔ)上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補(bǔ)回來，我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作，同時(shí)主動(dòng)找尋新的項(xiàng)目，仔細(xì)分析市場，規(guī)劃市場發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身市場營銷實(shí)力。

市場部上半年工作總結(jié)5

1、業(yè)務(wù)方面：制定公司的月度經(jīng)營安排，并落實(shí)當(dāng)月經(jīng)營完成狀況；編制整理月度市場信息報(bào)告，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施。

2、市場信息的收集：主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、客戶反饋和公司內(nèi)部

各部門進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時(shí)與國內(nèi)的知名資訊公司進(jìn)行溝通，以增加市場信息的來源。

3、市場信息的作用：每月完成市場信息分析報(bào)告，由于信息的內(nèi)容涉及較為廣泛，對公司原材料及產(chǎn)品的將來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)料，為公司降低選購 成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到肯定的.指導(dǎo)作用。同時(shí)也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了肯定作用，如對2、3號機(jī)的原料價(jià)格及產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行預(yù)判，并做好毛利的測算工作，以指導(dǎo)2、3號的品種及生產(chǎn)安排。

4、存在的不足：市場調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)。拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研，以獲得更多、更全面的市場信息。

市場部

20xx年7月8

市場部上半年工作總結(jié)6

經(jīng)過短短兩周的實(shí)訓(xùn)，我深深體會(huì)到了自己在專業(yè)學(xué)問方面的欠缺和不足，也意識到了自己做為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論學(xué)問，健康的體魄外，還必需具備良好的心理素養(yǎng)，使自己在以后的路途中無論經(jīng)驗(yàn)什么樣的困難，都立于不敗之地。

對這次實(shí)訓(xùn)，我頗有體會(huì)。本次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)是對自己專業(yè)的相識，通過老師的講解與校外的參觀相結(jié)合，近一步加深了我們對自己專業(yè)的相識。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實(shí)訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)到東西，就須要我們跟老師或同學(xué)進(jìn)行很好的，加深彼此的了解。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師并不了解我們的學(xué)習(xí)實(shí)力和自己對專業(yè)所報(bào)的看法。這就須要我們跟老師溝通，讓老師對我們有大體的了解，才可以對我們進(jìn)行一些相關(guān)的指導(dǎo)工作。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！在這短短的時(shí)間里，讓我深深的感覺到自己在實(shí)際應(yīng)用中所學(xué)專業(yè)學(xué)問的匱乏。讓我真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境這句話的涵義。我懂得了實(shí)際生活中，專業(yè)學(xué)問是怎樣應(yīng)用與實(shí)踐的。人非生而知之，雖然我現(xiàn)在的學(xué)問結(jié)構(gòu)還很差，但是我知道要學(xué)的學(xué)問，一靠努力學(xué)習(xí)，二靠潛心實(shí)踐。沒有實(shí)踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。這次實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不行能恒久呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會(huì)的，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來推動(dòng)。這就是我這周以來實(shí)訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是接著深造，我想我都應(yīng)當(dāng)好好經(jīng)營自己的時(shí)間，充溢、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！在這些過程中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)學(xué)問，而且讓我深深體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中各成員合作的重要性，要擅長團(tuán)隊(duì)合作，擅長利用別人的才智，這才是大才智。靠單一的力氣是很難完成一個(gè)大項(xiàng)目的，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，還要耐性聽取每個(gè)成員的看法，使我們的組合達(dá)到更加完備。

這次實(shí)訓(xùn)帶給我太多的感受，它讓我知道工作上的辛苦，事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實(shí)際的工作并不像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣輕松。這次調(diào)研過程中，由于人員有限，我們都是一人身兼多職的，可以說，我說夠了有生以來能夠說的會(huì)說的話，臉皮不是一般的臉皮了，包括在與顧客洽談時(shí)的微笑。出去做了幾天問卷，我嘴皮都起泡泡皮了，推銷果真不是一般人都能做的。

實(shí)訓(xùn)中的確學(xué)到不少東西，也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，對于團(tuán)隊(duì)營銷來說，團(tuán)結(jié)一樣是首要這點(diǎn)我深有體會(huì)。團(tuán)隊(duì)營銷注意溝通和信任，不能不屑于做小事，恒久都要保持親和誠信，把推銷理論運(yùn)用到詳細(xì)實(shí)踐中，不僅加深我對理論的駕馭和運(yùn)用，還讓我擁有了一次難忘的推銷實(shí)訓(xùn)旅程，這是這次實(shí)訓(xùn)的收獲。現(xiàn)在我對一個(gè)人的財(cái)寶是他的人生經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)這句話特別的有感情，因?yàn)樗拇_幫了我們不少。

在填寫調(diào)查問卷的過程中都是真實(shí)的，這在學(xué)校是不曾見過的。數(shù)據(jù)的真實(shí)性也大大增加了我們對數(shù)據(jù)分析的愛好以及細(xì)心程度，讓我們深刻感受到，作為一名營銷人員在工作中式不能有半點(diǎn)馬虎的，否則會(huì)給企業(yè)帶來不行估量的損失！

通過這次實(shí)訓(xùn)，我們深刻的相識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，肯定不能把自己簡潔的看成某個(gè)個(gè)體。許多事情的圓滿完成都是須要大家精誠合作的。在實(shí)訓(xùn)期間我們組10個(gè)人相互學(xué)習(xí)，相互幫助，共同努力共同進(jìn)步。除此課本上的學(xué)問終歸有限。通過實(shí)訓(xùn)，我們都有這樣一個(gè)感覺，課本上的理論學(xué)問與實(shí)際工作有很大差距，只有學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，專業(yè)技能急需提高。從最初的笨手笨腳，到現(xiàn)在可以嫻熟填寫問卷、嫻熟操作分析軟件，這與我班每個(gè)人的努力是分不開的。十多天的實(shí)訓(xùn)，教會(huì)了我們許多東西，同時(shí)也熬煉了大家踏實(shí)、穩(wěn)重的`實(shí)力，每個(gè)人都很珍惜這來之不易的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我們深刻的體會(huì)到作為一名調(diào)研人員還要具備忍耐、堅(jiān)持不懈和不恥下問的精神。在實(shí)際工作中常常會(huì)和不同的人打交道，然而他們的看法是不行恭維的，你會(huì)感覺到他的不耐煩以及他的傲岸，所以這就須要學(xué)會(huì)溝通的方式及技巧，學(xué)會(huì)敏捷面對。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我們都收獲頗豐，總體來說對這次實(shí)訓(xùn)還是很滿足的。盡管實(shí)訓(xùn)很累，每天早出晚歸。但真的很感謝學(xué)校能夠供應(yīng)我們這樣好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，以及華拓賜予我們的實(shí)訓(xùn)平臺。尤其是市場營銷專業(yè)，終歸我們吃的是閱歷飯，只有多做，多說，才能熟能生巧，才能游刃有余！我們深刻的了解到，只有經(jīng)驗(yàn)過，才知道其中的味道對于我而言，喜愛體驗(yàn)生活，可以說通過這次實(shí)訓(xùn)，真真實(shí)切的讓我了解了什么是市場營銷，讓我對于市場調(diào)研最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的變更！市場營銷不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐性+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無所取的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會(huì)在以后的日子里接著努力，不斷激勵(lì)閱歷，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。

市場部上半年工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間來到市場部快半年了，在這半年中從各方面嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻要有一種危機(jī)感。深深了解與市場共存共亡的重要性，假如不不遺余力地做好本職的工作，在激烈的市場競爭中，全部員工都將可能遭到失業(yè)的命運(yùn)，必需變更觀望的看法以更為主動(dòng)主動(dòng)的精神參加市場管理的工作。在創(chuàng)建全中國文明城市活動(dòng)中，我以個(gè)人的工作成果，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，并以最大的熱忱投入到工作中去。由于北站市場環(huán)境困難，管理繁煩瑣，工作有相當(dāng)?shù)碾y度，但是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的親密協(xié)作、大力協(xié)調(diào)、共同努力和家屬的理解體諒下，使工作取得了較好的成果，沒有受到客觀因素的影響。今年由于工作須要我由三交易區(qū)調(diào)到一交易區(qū)擔(dān)當(dāng)組長職務(wù)，詳細(xì)工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺。現(xiàn)將我在這半年中的工作狀況總結(jié)一.對市場工作，提前思索，對任何工作做到要有安排。

本職業(yè)務(wù)，及早思索，早作準(zhǔn)備。2.分析預(yù)料在前。對一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預(yù)料會(huì)帶來什么問題，從而及早提出解決的方法。

3.安排打算在前。早作安排，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在探討探討中予以取舍，假如臨時(shí)抱佛腳，不僅難有質(zhì)量，處于消極應(yīng)付局面，而且會(huì)影響工作安排的實(shí)行。二.和市場全體人員一道，分工明確，責(zé)任清楚，精誠團(tuán)結(jié)，親密協(xié)作，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

詳細(xì)措施是：

規(guī)范市場管理、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理，由于市場常常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴(yán)峻堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動(dòng)，我已很抓了這項(xiàng)工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。剛好杜絕消防隱患以免造成生命財(cái)產(chǎn)損失。

2.督促市場經(jīng)營戶按時(shí)繳納攤位費(fèi)，不能拖欠?，F(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭吵，必需顧全大局以整體利益動(dòng)身，避開工作看法的解單粗暴，要進(jìn)行勸服作好思想工作并妥當(dāng)解決問題。

3.提倡經(jīng)營戶合法經(jīng)營。對及個(gè)別經(jīng)營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象賜予制止，禁止小商小販進(jìn)入市場，以免影響正常的經(jīng)營秩序，必需嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作期間不能串崗閑聊以及從事與工作無關(guān)的事，仔細(xì)負(fù)責(zé)的.搞好市場管理工作。三.仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成了上半年上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)。以上是我在上半年的工作狀況，在工作中還有很多不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴的看法。我會(huì)在以后的工作中再接再勵(lì)更上一層樓。爭取在下半年給上級領(lǐng)導(dǎo)交一份滿足的工作業(yè)績。

市場部上半年工作總結(jié)8

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量改變

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待實(shí)力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì)所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上留意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名改變

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；

⒋渠道模式改變及特點(diǎn)

年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)改變及特點(diǎn)

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特別宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費(fèi)者需求改變

僅僅為客人供應(yīng)住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)已不能滿意會(huì)議市場需求。今年起先征對消費(fèi)者需求的.改變我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特別旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們許多的東西。找尋標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員足夠，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培育

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本駕馭市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

⒊與其他部門的協(xié)作

與并賓館其他部門的協(xié)作比較好，在同心同德方面還應(yīng)加強(qiáng)。

（三）新年度工作安排

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷安排，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)具體的行銷安排還須要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

依據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)安排、產(chǎn)品改良安排有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，供應(yīng)團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣安排有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

⒋團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來年?duì)I銷工作順當(dāng)高效地實(shí)施，賓館還須要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

市場部上半年工作總結(jié)9

20xx年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步，為了接著保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時(shí)也為了在今后的工作中削減失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成狀況

1、病源儲備圓滿完成。為順當(dāng)完成白萬貧困白內(nèi)障工作，自3月8日起先，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深化中站、馬村、修武、沁陽、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個(gè)行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，20xx人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣揚(yáng)單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)約了近4萬元的經(jīng)費(fèi)。

2、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作須要深化每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、溝通，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，情愿和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來共走訪了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87人次，增長率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長率達(dá)到31%，明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)限制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%，藥品自費(fèi)率13.73%，人均次費(fèi)用3229.68元，較20xx年降低0.6%，均限制在合理范圍，符合上級的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。

二、主要工作回顧

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“安排在前，無私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱忱和劇烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心。

1、有備無患、安排在前。在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)安排書，行程支配時(shí)辰表，對人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過程中，主動(dòng)協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過任何細(xì)微環(huán)節(jié)，對患者熱忱周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普學(xué)問、日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣揚(yáng)貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見光明，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和相識。

2、心懷質(zhì)樸、無私奉獻(xiàn)。篩查起先后，面對人員少、任務(wù)重的狀況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱忱投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過具體分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查，其他2人每天深化到篩查點(diǎn)四周每個(gè)村子去探望當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣揚(yáng)醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。

貫穿整個(gè)篩查過程，每位組員從最初的充溢激情工作，到后期的乏累不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過程已經(jīng)成為他們恒久的財(cái)寶。有時(shí)篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深化探討、集思廣益、商討解決方案，通過與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿足，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設(shè)了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里探望村醫(yī)機(jī)會(huì)，用醫(yī)院救援車上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷仍?，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤會(huì)，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的說明，通過他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來檢查的人數(shù)明顯增多，在便利病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問題。對于這些格外工作，用王世強(qiáng)的話說就是：既然來一次，就徹底查一次，爭取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來檢查檢查，村里頭交通又不便利，錯(cuò)過這一次許多人可能恒久也不會(huì)到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽擱了，咱多喊兩聲就能讓他們得到

便利，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到特別的踏實(shí)。

3、不計(jì)條件、工作為先。在沁陽篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還須要探望300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的探討，為的就是合理支配路途爭取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就起先根據(jù)安排路途逐個(gè)走訪，最高時(shí)兩人能夠一天走訪20個(gè)村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但其次天他們依舊會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到醫(yī)院毫無怨言的起先一天的工作。

沁陽的篩查組如此舍命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是精彩，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村全部的村莊，走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開展篩查。在高密度篩查的`同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會(huì)，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢隹捶ê徒ㄗh，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來了，兩組篩查人員常常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家平安的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪村醫(yī)，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不行謂不大，但他依舊不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他常常是坐在沙發(fā)上就睡著了，許多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才乏累看看時(shí)間打算回家，妻子、女兒對他既心疼又無奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè)，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要支配好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心，但他堅(jiān)持到了最終，他是一個(gè)精彩的小組長。

4、大公無私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)間，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著歡樂的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又起先了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。

市場部上半年工作總結(jié)10

20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機(jī)，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷，充溢服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推動(dòng)“兩個(gè)跨越”，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注意經(jīng)營平安，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展；同時(shí)，加強(qiáng)對浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素養(yǎng)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。

（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深化推動(dòng)。

xx年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳設(shè)形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面綻開大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。

一、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳設(shè)更加規(guī)范。接著提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參加這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展，在前期宣揚(yáng)的基礎(chǔ)上，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路，并得到零售戶的好評。

二、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)運(yùn)用到主動(dòng)運(yùn)用的過程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步綻開，從示范街的對明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣闊零售戶和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價(jià)簽陳設(shè)是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來不情愿協(xié)作明碼標(biāo)價(jià)的客戶，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營受到威逼，經(jīng)驗(yàn)了從拒絕陳設(shè)到主動(dòng)要求的過程，標(biāo)價(jià)簽陳設(shè)規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順當(dāng)。在運(yùn)用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。

三、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深化，公司安排在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng)，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得閱歷的基礎(chǔ)上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的.擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面供應(yīng)了良好的契機(jī)。

（二）推動(dòng)工商協(xié)同，加強(qiáng)品牌培育。

一、充分挖掘市場潛力。一是協(xié)作規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比，了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理支配貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長，為推動(dòng)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的主動(dòng)性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的主動(dòng)性，引導(dǎo)市場消費(fèi)主動(dòng)向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。

三、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量兩個(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和溝通，駕馭區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)供應(yīng)依據(jù)。

市場部上半年工作總結(jié)11

20xx年上半年，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，通過部門全體成員的通力協(xié)作，市場部較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在20xx年的基礎(chǔ)上，抓住了新疆維穩(wěn)形式的良好機(jī)遇，公司業(yè)務(wù)得到了大力發(fā)展，現(xiàn)將這上半年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

一、上半年主要工作

（一）合同簽訂：依據(jù)公司指標(biāo)要求，努力開發(fā)市場，依據(jù)各片區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，有安排、按階段推動(dòng)落實(shí)。

1、收入合同：

A、保安服務(wù)合同20xx年簽訂了55份，合同崗位人數(shù)1533人，月合同收入442.92萬元；其中新增合同35份，新增崗位284人，新增合同收入121.行回訪，剛好反饋市場動(dòng)態(tài)，不斷提高滿足度。對于客戶反饋的表揚(yáng)、激勵(lì)信息主動(dòng)協(xié)調(diào)在更廣袤的平臺上發(fā)布，做好公司的宣揚(yáng)，創(chuàng)建“品牌效應(yīng)”。

1、值守型安保業(yè)務(wù)

上半年兩個(gè)月進(jìn)行一次用戶回訪，1月、3月、5月用戶滿足率分別為97.19%、97.43%、97.16%；公司不足主要反映在管理方面，其中3月最低，不足率達(dá)50%，5月下降到28%；各隊(duì)不足之處還是在溝通方面，也是3月份最低，不足率達(dá)42%，5月下降到23%，這說明客戶回訪調(diào)查對公司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)還是有成效的。

2、工業(yè)運(yùn)營項(xiàng)目

公司從3月底進(jìn)入工業(yè)運(yùn)營項(xiàng)目，到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)行三個(gè)多月，經(jīng)過大家的共同努力，存在的問題都已逐步解決，用人單位對我們的服務(wù)質(zhì)量等較為滿足，4月滿足度評價(jià)平均分101.49，6月滿足度評價(jià)平均分101.05。

（四）每月匯總、分析用工狀況、月合同收入、協(xié)力費(fèi)用，依據(jù)公司運(yùn)營狀況，每月制作經(jīng)營分析PPT。

（五）資金回收：現(xiàn)共70家單位（含工業(yè)運(yùn)營9家）,1-6月應(yīng)收款項(xiàng)為3373萬元，實(shí)收款項(xiàng)為3143.21萬元，回收率為93.22%。

二、存在的問題及措施

1、由于公司成立時(shí)間斷，對安保行業(yè)了解欠缺、閱歷不足，前期所簽合同對人員定編及費(fèi)用的核定不精確，造成部分合同價(jià)格低；下半年起先重新梳理全部合同，結(jié)合公司人工成本及市場價(jià)格，對合同重新定編、定價(jià)。

2、合同簽定后，后期維護(hù)不足，對客戶隨意變動(dòng)班制及上班時(shí)間的信息沒有剛好介入，給造成公司造成肯定的損失；下半年要制定出相關(guān)管理方法，加強(qiáng)與客戶的溝通與溝通，深化了解客戶的'各種需求，制定切實(shí)可行的方法步驟，調(diào)整服務(wù)思路。

3、上半年發(fā)生的兩起客戶中途解除合約事務(wù)，一是說明我們服務(wù)質(zhì)量有待提高；二是說明我們的服務(wù)意識有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個(gè)身份的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)一年有余了。雖然我們已經(jīng)適應(yīng)了保安這個(gè)身份，但服務(wù)意識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上，服務(wù)意識確定了我們的工作看法，而工作看法又影響到我們的服務(wù)質(zhì)量，從而影響到客戶對我公司的選擇與合作。

4、通過上半年的客戶滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，客戶不滿足最多的是溝通與管理，其中溝通不足占50%，說明我們與客戶之間溝通與溝通太少，后期維護(hù)工作有待提高；因此我們要依據(jù)合同現(xiàn)狀，對合同分類建檔，加強(qiáng)與客戶的溝通，提升公司的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對客戶宣揚(yáng)公司安保特色與優(yōu)勢，讓客戶了解、認(rèn)同互利安康品牌。

市場部上半年工作總結(jié)12

（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深化推動(dòng)。

XX年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳設(shè)形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面綻開大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在XX年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。

1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳設(shè)更加規(guī)范。接著提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參加這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展，在前期宣揚(yáng)的基礎(chǔ)上，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路，并得到零售戶的好評。

2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)運(yùn)用到主動(dòng)運(yùn)用的過程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步綻開，從示范街的對明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣闊零售戶和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價(jià)簽陳設(shè)是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來不情愿協(xié)作明碼標(biāo)價(jià)的客戶，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營受到威逼，經(jīng)驗(yàn)了從拒絕陳設(shè)到主動(dòng)要求的過程，標(biāo)價(jià)簽陳設(shè)規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順當(dāng)。在運(yùn)用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。

3、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深化，公司安排在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng)，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得閱歷的基礎(chǔ)上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面供應(yīng)了良好的契機(jī)。

（二）推動(dòng)工商協(xié)同，加強(qiáng)品牌培育。

1、充分挖掘市場潛力。一是協(xié)作規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比，了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理支配貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長，為推動(dòng)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的主動(dòng)性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的主動(dòng)性，引導(dǎo)市場消費(fèi)主動(dòng)向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量兩個(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和溝通，駕馭區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)供應(yīng)依據(jù)。

4、重點(diǎn)品牌培育效果良好。依據(jù)“兩個(gè)跨越”和建立“大企業(yè)、大市場、大品牌”的戰(zhàn)略要求，公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌，余杭市場部在培育好經(jīng)典101紅塔山、紫云煙、黃鶴樓系列、貴煙、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時(shí)，對本年度上市的泰山（望岳）、黃山（11013）、金圣（祥和）、全硬陽光嬌子等新品牌做好市場培育工作，關(guān)注零售客戶動(dòng)銷狀況和庫存狀況，在對新品牌培育過程中出現(xiàn)的問題做好匯總和分析。隨著品牌整合節(jié)奏的加快，市場部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行綻開，到目前為止，經(jīng)典101紅塔山、云煙（紫）等全國大品牌已經(jīng)成長為主銷品牌。在省內(nèi)品牌上，針對新安江（全軟）改版為大紅鷹（軟藍(lán)）的狀況，加大市場宣揚(yáng)力度，依靠新安江（全軟）打下的市場基礎(chǔ)，通過發(fā)放宣揚(yáng)單頁、市場走訪告知等工作，使新安江（全軟）順當(dāng)實(shí)現(xiàn)向大紅鷹（軟藍(lán)）的過度，目前大紅鷹軟藍(lán)已經(jīng)基本上達(dá)到了品牌整合前的銷售量，實(shí)現(xiàn)勝利過度。

（三）協(xié)作推動(dòng)地區(qū)營銷、配送一體化運(yùn)作。

20xx年11月份起先，杭州地區(qū)實(shí)行卷煙營銷、卷煙配送一體化運(yùn)行，余杭市場部在充分重視的基礎(chǔ)上，從9月底起先就綻開了預(yù)備工作，針對地區(qū)營銷配送一體化運(yùn)行與原來運(yùn)行方式的不同，綻開了一系列的營銷線路和配送線路的組合，根據(jù)《營銷一體化方案》對客戶類別做了相關(guān)的方案調(diào)整，順當(dāng)實(shí)現(xiàn)了到卷煙營銷、物流的一體化運(yùn)行。

1、整合配送線路與營銷線路。因?yàn)橛嗀浘€路與營銷線路的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，在經(jīng)過市場調(diào)查和聽取送貨員、客戶經(jīng)理、卷煙零售戶多方看法的基礎(chǔ)上，對營銷一組、二組、三組、四組的零售戶進(jìn)行了重新分片，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順當(dāng)開展，另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的市場走訪和送貨線路順暢，并對各組上下午分別訂貨的狀況做了相關(guān)調(diào)整。在調(diào)整之前，加強(qiáng)對零售客戶的.宣揚(yáng)工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書》，對每個(gè)零售客戶的訂貨時(shí)間、送貨時(shí)間向零售客戶通知到位，通過送貨員和客戶經(jīng)理之間的協(xié)作，對客戶經(jīng)理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟識，確保了地區(qū)營銷配送一體化的順當(dāng)進(jìn)行和開展。

2、新的客戶分類方法以及限量。地區(qū)營銷配送一體化實(shí)行的同時(shí)，根據(jù)地區(qū)營銷一體化運(yùn)行方案的要求，將原來七類客戶分類的方法擴(kuò)展到46個(gè)小類。因?yàn)樾碌目蛻舴诸惙椒]有將積分制管理的因素考慮在內(nèi)，原來的客戶協(xié)作度因素被忽視，營銷一體化運(yùn)行以后，在貨源的供應(yīng)上與原來有肯定的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來更多，同時(shí)也有一批客戶得到的貨源相對比原來少。導(dǎo)致了一部分客戶的不滿心情，在這樣的狀況下，一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶綻開了說明工作，另一方面，主動(dòng)向上級部門建議接著開展積分制管理，同時(shí)，積分制管理工作照舊按原安排進(jìn)行。

（四）提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿足度。

1、信息溝通。除客戶經(jīng)理市場走訪、配送員協(xié)作發(fā)放各類宣揚(yáng)資料等當(dāng)面溝通之外，加強(qiáng)“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的運(yùn)用，確保信息溝通剛好到位，拓寬溝通內(nèi)容，增加溝通深度。對卷煙經(jīng)營信息、卷煙新品牌推介、卷煙價(jià)格調(diào)整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時(shí)性通知等各類重要的內(nèi)容保證和零售客戶溝通到位，加強(qiáng)卷煙防盜、防調(diào)包、防霉等平安、儲存方面學(xué)問的宣揚(yáng)，做到信息宣揚(yáng)無盲點(diǎn)。

2、經(jīng)營指導(dǎo)和盈利指導(dǎo)。圍繞規(guī)范化零售終端建設(shè)，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通過有效的經(jīng)營指導(dǎo)，提升卷煙零售客戶盈利實(shí)力和對市場的分析實(shí)力。一是加強(qiáng)《客戶服務(wù)記事本》的運(yùn)用，使客戶服務(wù)記事本中的各項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容得到零售客戶的重視，對卷煙要貨安排、當(dāng)月培育品牌等重要內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。針對零售客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和遭受的難題，例如今年下半年以來，長嘴利群系列、以及三元四元檔卷煙緊缺的問題，客戶經(jīng)理從現(xiàn)實(shí)的角度動(dòng)身，依據(jù)當(dāng)前的貨源狀況以及零售戶所在片區(qū)的銷售特點(diǎn)，激勵(lì)零售客戶，拓展經(jīng)營思路，擴(kuò)大陳設(shè)寬度，以達(dá)到緩解主銷卷煙貨源壓力、提升協(xié)助品牌市場占有率的目的。同時(shí)注意對零售客戶的特性化服務(wù)，針對零售戶的特性、商圈類型、消費(fèi)特征等不憐憫況，有針對性地對客戶開展指導(dǎo)，努力幫助零售客戶提升經(jīng)營實(shí)力。結(jié)合《客戶經(jīng)營指導(dǎo)手冊》的應(yīng)用，每月對庫存監(jiān)測客戶做出相關(guān)的經(jīng)營分析，對于客戶在經(jīng)營中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會(huì)、不足等在“經(jīng)營指導(dǎo)書”中進(jìn)行指出，分析客戶每月的盈利狀況，為客戶更好地提升經(jīng)營業(yè)績獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3、客戶培訓(xùn)。市場部組織零售客戶參與終端建設(shè)維護(hù)、品牌培育的專題培訓(xùn)，以此來提高零售客。

市場部上半年工作總結(jié)13

20xx年上半年，市場部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各中心、支局所的大力支持下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行盛市郵政工作會(huì)議精神，以拓展市場為動(dòng)力，以效益增長為目標(biāo)，主動(dòng)發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)收入完成狀況

業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成459761.87元，完成年安排的53%,比去年同期增長七個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過半。

二、上半年工作狀況

1、年初制定了全年工作安排，相繼出臺了《儲蓄業(yè)務(wù)競賽方法》、《儲蓄業(yè)務(wù)短程競賽方法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入安排》、制定了《20xx年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核方法》，5月份依據(jù)市局文件精神，出臺了我局《七大專業(yè)綜合營銷方案》，大大激發(fā)了職工營銷的主動(dòng)性，為時(shí)間過半任務(wù)過半起到了推波助瀾的作用。

2.較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規(guī)定的頻次對我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并每月進(jìn)行通報(bào)。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范起到了肯定作用，為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

3.按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表，職工營銷積分統(tǒng)計(jì)上報(bào)；大客戶管理和大客戶報(bào)表，按月對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示，為駕馭業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r供應(yīng)了依據(jù)。

4.起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的'臨時(shí)性工作。

三.存在問題和不足

1.辦公條件不足，市場部沒有電腦，查看、下載文件、通知，上報(bào)報(bào)表等都必需到辦公室。而且只有上面通知才知道，不能剛好了解，再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作，常常電腦不空。在電子化辦公的今日，已經(jīng)影響到市場部的正常工作。

2、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)削減，除縣城的兩個(gè)主營業(yè)廳外，其它點(diǎn)都取消了代收，僅這一項(xiàng)，一年少收入1.5萬元以上。因地方特點(diǎn)，民間借貸風(fēng)盛行，人們都不情愿存款，致使儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)峻影響了今年的收入。

3、管理閱歷和工作閱歷不足，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，創(chuàng)新意識薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營銷模式。

四、下半年工作安排

1、根據(jù)盛市工作會(huì)精神，仔細(xì)分析探討市場，借鑒兄弟局的先進(jìn)閱歷，主動(dòng)組織開展各項(xiàng)營銷活動(dòng)，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺階。

2、在做好本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充溢自我，主動(dòng)探究業(yè)務(wù)發(fā)展的增長點(diǎn)，為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

市場部上半年工作總結(jié)14

今年是公司銷量較高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的進(jìn)步，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是擁有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對公司的高速發(fā)展作出了肯定的貢獻(xiàn)。

回顧市場部上半年的工作，大家的工作主動(dòng)性是高的，工作也是盡心盡責(zé)的，在瑞爾這個(gè)大家庭里展示自己的風(fēng)采。在這里有必要對市場部上半年的工作做簡潔回顧并對市場部下半年工作開展提幾點(diǎn)看法。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，把工作做得更精彩。

一、銷售狀況總概：

公司上半年銷售總額為767390元。其中1月份79440元，2月份30900元，3月份91500元，4月份161200元，5月份236700元，6月份167550元，基本完成年初既定目標(biāo)。在此我謹(jǐn)代表公司及個(gè)人感謝市場部各位同仁的大力協(xié)作。

二、詳細(xì)履行職責(zé)：

1、啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固全面銷售所必需的體系

xx帶來的移動(dòng)營銷模式只需在手機(jī)搜尋引擎上輸入產(chǎn)品或公司關(guān)鍵詞后，就會(huì)搜尋出相關(guān)公司信息，用戶可利用24小時(shí)的在線客服系統(tǒng)，干脆與商家聯(lián)系，促成成交機(jī)會(huì)。首創(chuàng)國內(nèi)全新營銷模式——wap+web的完備結(jié)合。我們現(xiàn)所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率，打造品牌，供應(yīng)了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證。

2、培育并建立一支熟識業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

目前，市場部在公司的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員48人，管理人員8人。公司對新員工均有5天的崗前培訓(xùn)，同時(shí)不定期的對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，市場部人員已完全熟識了本崗位甚至其他崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對業(yè)務(wù)人員，市場部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分，共分為見習(xí)代表、商務(wù)代表、商務(wù)主管、商務(wù)經(jīng)理四個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，體現(xiàn)了工作中協(xié)作和互補(bǔ)。

這支銷售隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)決的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。如市場三部的商務(wù)代表辛利杰，6月7日入職，僅用一月不到時(shí)間便接單5.4萬，成果斐然，公司特予以提前轉(zhuǎn)正以示嘉獎(jiǎng)；三部商務(wù)代表鄒沖，入職公司四天就簽單3.5萬，成果同樣令人贊揚(yáng)。他