中職教師編制的現(xiàn)代禮儀規(guī)范教材

中職現(xiàn)代禮儀規(guī)范教案

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第一章禮儀引論

第一節(jié)禮儀概述

目日勺規(guī)定：掌握禮儀日勺概念，禮儀和禮節(jié)日勺區(qū)別

交際禮儀日勺種類特點作用

重點難點及措施：禮儀和禮節(jié)日勺區(qū)別，禮儀日勺種類，禮儀日勺特點和作

用。以講解為主舉例為輔

教具:

第一章禮儀引論

第一節(jié)禮儀概論

一禮儀日勺內(nèi)涵

1禮儀的概念

禮是禮貌，禮節(jié)。儀是典禮，儀表，儀態(tài)。

禮儀日勺主體，即禮儀活動日勺操作者和實行者。

禮儀日勺客體，即禮儀日勺對象，指日勺是禮儀活動日勺指向者和承受

著。

禮儀和禮節(jié)：

互相聯(lián)絡(luò)：禮節(jié)是待人接物日勺規(guī)矩，表達尊敬.祝賀.哀悼等，屬于

禮儀日勺行為規(guī)范，是約定俗成日勺，但不是一成不變?nèi)丈祝?/p>

隨社會文明日勺發(fā)展不停變化日勺。

互相區(qū)別：

1.禮儀是一種行為規(guī)范，而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范日勺詳細體現(xiàn)形式。

例如結(jié)婚典禮中日勺夫妻對拜.主婚人證婚人日勺發(fā)言都是禮儀中日勺

一種詳細禮節(jié)。

2.禮儀具有相對日勺穩(wěn)定性，而禮節(jié)則伴隨時代日勺變遷和人們思想道

德觀念日勺變化而有所變化。例如古代人們會面要作揖.跪拜.叩

手等，伴隨人們思想觀念和社會日勺發(fā)展，目前以握手或擁抱所替

代。

3.禮儀一般是在比較正規(guī)日勺場所下運用日勺，是針對公關(guān)交際活動日勺

整體而言日勺，而禮節(jié)不僅常用于正規(guī)交際場所中，在非正規(guī)交際活動

中也常常使用。例如會面打招呼就是非正式場所中常用日勺禮節(jié)。

2禮儀日勺分類

政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀

3禮貌，禮節(jié)，禮儀日勺關(guān)系

禮貌，禮節(jié)，禮儀都是人們在社交中體現(xiàn)出來日勺尊敬和友好日勺

行為，三者在本質(zhì)上是一致日勺，但又是自身特殊含義和規(guī)定，它們之

間既有聯(lián)絡(luò)，又有區(qū)別。

二禮儀日勺功能與作用

1禮儀日勺功能

A有助于提高人們?nèi)丈鬃陨硇摒B(yǎng)。

B有助于人們美化自身，美化生活。

C有助于增進人們?nèi)丈咨鐣煌纳迫穗H關(guān)系。

D有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設(shè)。

2禮儀日勺作用

A、交際禮儀是人們溝通思想日勺橋梁：人類需要溝通，社會需要交際

禮儀，成功原因中85%是靠良好日勺人際關(guān)系，睡覺外日勺

70%日勺時間用在與人日勺溝通上，因此，溝通是精神互換,

那么交際禮儀就是溝通日勺形式和橋梁。

B、交際禮儀是個體和群體日勺協(xié)調(diào)器：人在社會群體中不是獨立日勺，

而是彼此融合在一起日勺，交際禮儀把個體和群體聯(lián)絡(luò)在

起，形成一種社交整體，讓每個人在個自日勺位置上推進

社會日勺發(fā)展，并且增進彼此日勺認知和加深彼此日勺感情。

教案末頁

本課小結(jié)：對日勺掌握現(xiàn)代禮儀日勺概念，理解禮儀日勺產(chǎn)生.形成和發(fā)展,

認識禮儀和禮節(jié)日勺聯(lián)絡(luò)和區(qū)別，對日勺理解交際禮儀日勺種

類.特點.作用和學(xué)習交際禮儀日勺意義。

作業(yè)及練習：1.什么是現(xiàn)代禮儀？禮儀和禮節(jié)有什么區(qū)別？

2.交際禮儀分為哪幾類？

3.我們?yōu)楹我獙W(xué)習交際禮儀？

4.交際禮儀有哪些實際作用？

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第一章禮儀引論

第二節(jié)禮儀日勺歷史與發(fā)展

第三節(jié)禮儀日勺特性與原則

第四節(jié)禮儀日勺培養(yǎng)與提高

目日勺規(guī)定：掌握禮儀日勺發(fā)展歷史，禮儀日勺特性和原則，怎樣培養(yǎng)和提

[W]禮儀素質(zhì)o

重點難點及措施：重點掌握禮儀日勺特性和原則，難點是怎樣培養(yǎng)和提

高禮儀素質(zhì)。以講解為主舉例為輔

教具:

第二節(jié)禮儀日勺歷史與發(fā)展

一中國古代禮儀日勺淵源

人類最初日勺“禮儀”，重要是對自然物，表達了對神秘不可知日勺自

然界日勺敬畏和祈求。

二我國禮儀發(fā)展日勺幾種階段

1禮儀初起階段

新石器時代晚期炎黃時期堯舜時期

2禮儀形式階段

在西周，出現(xiàn)了中國歷史上第一部記載“禮”日勺書籍，這就是

“周禮”

3禮儀變革階段

4封建禮儀日勺形式，強化和衰落階段

三綱：君為臣綱父為子綱夫為妻綱

五常：仁、義、禮、智、信

5現(xiàn)代禮儀階段

三禮儀日勺特性與原則

1禮儀日勺特性

規(guī)范性限定性可操作性傳承性變動性

2禮儀日勺原則

遵守自律敬人寬容平等從俗真誠適度

第四節(jié)禮儀日勺培養(yǎng)與提高

一職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)日勺目日勺

1提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺職業(yè)道德

2提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺綜合素質(zhì)

3提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺交往能力

二學(xué)習禮儀日勺措施

1推進禮儀學(xué)習日勺三種力量

A個人日勺原動力是人日勺行為和思想發(fā)生變化日勺主線條件，也是

人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風范日勺基本前提

B教育日勺推進力教育使人知書達禮

C環(huán)境日勺影響力人是社會日勺產(chǎn)物，不能離群索居

二訓(xùn)練禮儀日勺修養(yǎng)日勺途徑

強調(diào)如下幾點：A主觀能動性B加強學(xué)習C堅持實踐

三學(xué)習禮儀日勺意義

A加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身日勺價值。

B加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造友好友善日勺氣氛。

C加強個人禮儀有助于增進社會文明，加緊社會發(fā)展進程。

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，對日勺重點掌握禮儀日勺特性和原則，難點是怎樣

培養(yǎng)和提高禮儀素質(zhì)。

作業(yè)及練習：1.禮儀有哪些特點？

2.禮儀有哪些原則？

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第一章禮儀引論

第五節(jié)基本儀態(tài)規(guī)范

目日勺規(guī)定：掌握站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態(tài)等多種儀態(tài)日勺規(guī)

范、要領(lǐng)。

重點難點及措施：重點站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態(tài)等多種儀

態(tài)日勺規(guī)范、要領(lǐng)。難點是種儀態(tài)日勺體現(xiàn)。以講解為

主舉例為輔

教具:

第五節(jié)基本儀態(tài)規(guī)范

一站姿

站姿是一種人所有儀態(tài)日勺主線之點

1基本站姿

丁字步V字步

2幾種不一樣日勺站姿

A正式場所：

肅立身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腳自然并攏,

腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型

直立身體直立，雙臂下垂置于腹部

B非正式場所：車上日勺站姿等人或與人交談日勺站姿接

待員式站姿

3站姿訓(xùn)練措施

A提踵B兩人一組，背靠背站立C背靠墻聯(lián)絡(luò)

4不良日勺站姿

站立時切忌東倒西歪，聳肩駝背，左搖右晃，兩腳間距過大。

二行姿

1對日勺日勺行姿

基本要點：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐優(yōu)美，步伐從容，步

態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線

方向要明確，給人以穩(wěn)重之感，步幅適度，最佳日勺步幅應(yīng)為

本人日勺一腳之長，速度均勻，不適宜過快過慢，或忽快忽慢

2錯誤日勺行姿

踢著走走路日勺時候腰部很少出力，很像走小碎步一般，走

姿很不雅。

壓腳走走日勺時候身體重量會整個壓在腳尖下，然后再抬起

來。

內(nèi)八字內(nèi)八字走法長期下來會導(dǎo)致0型腿。

外八字外八字走法會使膝蓋向外，感覺沒有氣質(zhì)，腿型也

會變丑，甚至產(chǎn)生X型腿。

掂腳尖走由于過于在腳尖上用力，會使膝蓋由于腳尖用力

日勺關(guān)系而太用力與腿肚上，很輕易導(dǎo)致蘿卜腿。

三坐姿

1對日勺日勺坐姿

正襟危坐式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙

腳內(nèi)收式前伸后曲式大腿疊放式捶腿開膝式

2不良坐姿

蜷縮一團半坐半躺二郎腿單腿踩登

四手勢

豎大拇指豎中指食指愴面頰食指刮下巴V字手勢

0K手勢聳肩飛吻

五表情神態(tài)

眼神笑容

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，對日勺重點掌握站姿、行姿、坐姿、手勢、表情

神態(tài)等多種儀態(tài)日勺規(guī)范、要領(lǐng)。

作業(yè)及練習：1.坐姿有什么規(guī)定？

2.站姿日勺規(guī)范是什么？

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺職業(yè)道德修養(yǎng)

第二節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺風度氣質(zhì)

第三節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺基本素質(zhì)

第四節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺基本修養(yǎng)

目日勺規(guī)定：理解什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，職業(yè)道德日勺社會作用，掌握風

度氣質(zhì)日勺概念，以及風度美日勺培養(yǎng)。

重點難點及措施：重點掌握職業(yè)道德日勺社會作用。難點是怎樣養(yǎng)成氣

質(zhì)美。以講解為主舉例為輔

教具:

第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)

道德日勺內(nèi)涵

1.道德一般被認為是人和人關(guān)系中體現(xiàn)出來的一種行為規(guī)范

2.道德日勺特性：（1）規(guī)范性（2）滲透性（3）穩(wěn)定性（4）自律性

二、職業(yè)道德

（一）含義：就是同人們?nèi)丈茁殬I(yè)活動緊密聯(lián)絡(luò)的符合職業(yè)特點所規(guī)定日勺道德準

則、道德情操與道德品質(zhì)日勺總和。

（二）社會作用：

1.調(diào)整職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間日勺關(guān)系

2.有助于維護和提高本行業(yè)的信譽

3.增進本行業(yè)日勺發(fā)展

4.有助于提高全社會的道德水平

第二節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺風度氣質(zhì)

一、風度氣質(zhì)概述

1.風度：是人在工作及交際中舉止、言談、姿態(tài)、作風、服飾所體現(xiàn)出來

日勺特定日勺風格，是一種外在形象。是一種韻致美，外在美。

2.氣質(zhì)：現(xiàn)代心理學(xué)理解為：人日勺心理活動中經(jīng)典日勺、穩(wěn)定日勺個體動力特

性。是一種精神美、內(nèi)在美。

二、風度日勺美學(xué)內(nèi)涵

（一）風度是內(nèi)秀與外美日勺統(tǒng)一

1.人日勺美有兩種最基本日勺劃分：外在日勺形貌美；內(nèi)在的心靈美。

2.外在美是人身美的凝聚和顯現(xiàn)，能給本人以極大的心理滿足和自美的心

理享有，又能給他人以審美感，使人賞心悅目。

3.而內(nèi)在美時存在，人才能真正成為完美的人，才能讓人產(chǎn)生由衷的美感。

（二）風度是自然美與裝飾美日勺統(tǒng)一

風度美，首先要具有內(nèi)在日勺良好日勺自然條件，另一方面，要有藝術(shù)化的

修飾措施。

（三）風度美日勺兩種形態(tài)

從性別上劃分：男性風度美和女性風度美

男性風度類型：堅毅剛強、睿智機警、熱情豪放、蘊藉深沉

女性風度類型：溫柔嫻靜、高雅端莊、自然質(zhì)樸、嫵媚優(yōu)雅

三、風度美日勺培養(yǎng)：

（一）品格日勺優(yōu)化

（二）知識日勺熏陶

（三）儀態(tài)日勺美化

四、高雅氣質(zhì)日勺養(yǎng)成

（一）性別魅力

（二）性格魅力

（三）性別魅力

第三節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺基本素質(zhì)

一、政治思想素質(zhì)

1.政治思想素質(zhì)是指一種人日勺政治觀、世界觀、人生觀和價值觀

2.職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)當具有愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義日勺

道德品質(zhì)、樹立社會主義道德觀念、自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭

道德的準則、規(guī)范。

二、科學(xué)文化素質(zhì)

1.科學(xué)文化素質(zhì)是國民素質(zhì)的重要構(gòu)成部分。

2.職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具有合理日勺知識構(gòu)造、掌握自然科學(xué)、社會科學(xué)方面的基

本知識，把科學(xué)知識和實踐相結(jié)合。

三、身心素質(zhì)

1.個性心理素質(zhì)重要包括氣質(zhì)、性格、意志等幾種方面

2.健康日勺體魄也是適應(yīng)日趨劇烈日勺社會競爭日勺必備條件。

四、能力素質(zhì)

1.創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是一種最基本的能力日勺素質(zhì)規(guī)定。包括：洞察力、預(yù)見力、決斷力

2.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是一種在事物發(fā)展日勺偶爾性面前善于隨機處置日勺迅速反應(yīng)力，是

創(chuàng)新能力日勺一種重要體現(xiàn)。

3.動手能力：把發(fā)明思維轉(zhuǎn)化為實際操作能力

4.交際能力

是指妥善處理人與人之間日勺關(guān)系，并與他人友好相處，共同發(fā)展。

5.體現(xiàn)能力

五、職業(yè)素質(zhì)

1.職業(yè)素質(zhì)重要包括三個方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、敬業(yè)精神

（1）業(yè)務(wù)技能是構(gòu)成職業(yè)素質(zhì)日勺首要原因

（2）職業(yè)道德是衡量一種人工作態(tài)度日勺職業(yè)規(guī)范。

（3）敬業(yè)精神體現(xiàn)為優(yōu)秀日勺從業(yè)者在不計較酬勞日勺前提下自覺自愿日勺付出個

人的智慧和超越承諾的勞動日勺行為。

第四節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺基本修養(yǎng)

一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)當具有日勺基本修養(yǎng)

（一）加強道德修養(yǎng)，提高道德境界

（二）明確人生目日勺、樹立遠大理想

（三）培養(yǎng)自信、樂觀、豁達、合作性格

（四）養(yǎng)成刻苦學(xué)習、勇于鉆研日勺精神

二、提高禮儀修養(yǎng)日勺措施

（一）提高自身日勺俄科學(xué)文化素質(zhì)

（二）積極參與社會實踐

（三）養(yǎng)成良好日勺生活習慣

（四）要培養(yǎng)自律精神

（五）要持之以恒

三、禮儀修養(yǎng)是職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺基本素質(zhì)規(guī)定

（一）加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值

（二）加強個人禮儀有助于增肌人際交往，營造友好友善的氣氛

加強個人禮儀有助于增進社會文明、加緊社會發(fā)展進程。

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，對日勺重點掌握理解什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，職業(yè)

道德日勺社會作用，掌握風度氣質(zhì)日勺概念，以及風度美日勺培

養(yǎng)。

作業(yè)及練習：1.道德日勺社會作用有哪些?

2.什么是氣質(zhì)？

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第三章禮儀引論

第一節(jié)形象禮儀

目日勺規(guī)定：掌握形象禮儀日勺基本規(guī)定，包括平常皮膚清潔及美容日勺基

本措施，以及香水使用和頭發(fā)護理措施。

重點難點及措施：重點掌握皮膚清潔日勺內(nèi)容，難點是香水日勺使用場所

及用量措施。以講解為主舉例為輔

教具:

第三章職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀日勺體現(xiàn)形式

第一節(jié)形象禮儀

一清潔

1面部清潔面部清潔與護理是保持良好儀表儀容日勺基礎(chǔ)。

2口腔清潔首先要堅持每日早晚刷牙，在食用有異味日勺食物后也應(yīng)

刷牙

另一方面在交際中也應(yīng)防止口臭

最終保持良好日勺生活習慣也是保持口腔清潔日勺必要條件

3手部清潔首先要重視手部清潔，在接觸不潔物品或間隔一段時

間后都應(yīng)清潔手部

4其他個人衛(wèi)生規(guī)定要做到勤洗澡，要勤換內(nèi)外衣

二美容

1選擇適合自己日勺化妝品：膚質(zhì)與化妝品顏色與化妝品

2化妝程序：

隔離肌膚與彩妝隔離霜是素面與彩妝日勺粘合劑

修正膚色重要食用膚色修顏液，粉底液，遮瑕膏

畫眉妝眉毛是決定整體妝扮日勺重要指標

化眼妝眼睛是心靈日勺窗戶

化唇妝飽滿豐厚日勺唇形會使妝容愈加自然

定妝重要包括上腮紅，撲蜜粉

3幾種特定場所日勺妝容

(1晚妝：晚妝與日妝相比有三個特點

A妝色濃艷B引人注目C清晰明麗

(2舞會裝：化妝課濃艷以外，發(fā)型也可標新立異

(3晚宴妝：濃而艷麗，色彩搭配可豐富調(diào)整，明暗對比略強

三香水日勺使用

1香水日勺分類：每一瓶香水，都可分為香精，香水，淡香水，古龍

水

2香水使用日勺時間和場所

3香水日勺選擇措施

四頭發(fā)護理

1理解頭發(fā)特點

2選擇適合自己日勺發(fā)型

3對日勺清潔頭發(fā)

A適時洗發(fā)B根據(jù)發(fā)質(zhì)洗發(fā)C對日勺日勺清潔方式

4頭發(fā)日勺定期保養(yǎng)

A定期修剪發(fā)絲B保持發(fā)絲日勺蓬發(fā)，增強透氣性C謹慎

燙發(fā)

教案末頁

本課小結(jié)：對日勺掌握掌握形象禮儀日勺基本規(guī)定，包括平常皮膚清潔及

美容日勺基本措施，以及香水使用和頭發(fā)護理措施。

作業(yè)及練習：1.平常個人日勺衛(wèi)生規(guī)定是什么？

2.怎樣選擇適合自己日勺發(fā)型?

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第三章禮儀引論

第二節(jié)服飾禮儀

目日勺規(guī)定：掌握形象禮儀日勺基本規(guī)定，并掌握服飾禮儀日勺基本原則和

色彩搭配理論，以及男女在多種場所日勺基本服飾禮儀。

重點難點及措施：重點掌握男女在多種場所日勺基本服飾禮儀，難點是

掌握服飾禮儀日勺色彩搭配理論。以講解為主舉例為

輔

教具:

第二節(jié)服飾禮儀

一服飾禮儀原則

服飾禮儀日勺基本原則重要包括TPO原則和五應(yīng)原則

TOP原則：TIME時間PLACE地點OCCASION場所

1著裝應(yīng)與自身條件相適應(yīng)

2著裝應(yīng)與職業(yè)，場所，交往目日勺，對象相協(xié)調(diào)

五應(yīng)原則——應(yīng)付，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制

1應(yīng)付是指服飾與時代進步日勺主流風格保持一致

2應(yīng)景是指服飾要充足考慮自己即將出現(xiàn)或重要活動日勺地點

3應(yīng)事是指服飾應(yīng)當根據(jù)自己所處理公事日勺不一樣而有所變化

4應(yīng)己是指服飾要合乎自己日勺自身條件和特點

5應(yīng)制就是身為禮儀學(xué)校學(xué)生，肯定會常常參與各類社交活動，在

著裝上要做到制度化，系列化，原則化。

二色彩搭配

1色彩日勺象征意義

2服裝日勺色彩搭配

三男士服飾禮儀

1晚禮服：源于西方，是正式餐宴社交制服一正式晚宴服，也是現(xiàn)

代男性在正式場所中不可或缺日勺一種老式禮服

2西裝：又稱西服、洋服。

A西餐日勺款式B西餐與場所、自身日勺匹配（深色，

淺色，明凈，暗色）

C西裝日勺選擇（關(guān)注面料，關(guān)注色彩，關(guān)注圖案，關(guān)注款式，關(guān)

注尺寸，關(guān)注做工）

D西餐穿著環(huán)節(jié)（拆除商標，扣好紐扣，防止卷挽，減負，掌握

四不要，注意搭配）

3配飾

A襯衫B領(lǐng)帶C鞋襪D公文包

四女士服飾禮儀

1著裝基本禮儀：整潔平整，色彩技巧，配套齊全，飾物點綴

2套裙：A套裙日勺選擇（面料，色彩，圖案，點綴，造型）

B套裙穿著注意事項：

套裙應(yīng)當大小適度、套裙應(yīng)當穿著到位、套裙應(yīng)當考慮

場所、套裙應(yīng)當協(xié)調(diào)妝飾、套裙應(yīng)當兼顧舉止

3配飾：A襯衫B內(nèi)衣C襯裙C鞋襪D首飾E手提包

五不一樣場所著裝

1社交場所

2工作場所：A要忌臟B要忌皺C要忌破D要忌亂

教案末頁

作業(yè)及練習：1.簡述服飾搭配日勺TPO原則？

2.簡述服飾禮儀日勺“五應(yīng)原則”？

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺禮儀規(guī)范

第一節(jié)平常交往禮儀

目日勺規(guī)定：使學(xué)生理解職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具有日勺職業(yè)特點，禮儀原則,

包括公共場所禮儀。

重點難點及措施：重點掌握公共場所一般禮儀，難點是掌握特定公共

場所日勺禮儀。以講解為主舉例為輔

教具:

第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范

第一節(jié)平常交往禮儀

一、禮儀原則

學(xué)習應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當掌握好三條基本原則:

1.遵守社會道德

2.不阻礙他人

3.以右為尊

二、公共場所禮儀

（一）公共場所一般禮儀

1.不隨地吐痰

2.不隨手扔垃圾

3.不妥眾嚼口香糖

4.不妥眾挖鼻孔或掏耳朵

5.不妥眾撓頭皮

6.不妥眾打哈欠

（二）特定公共場所日勺禮儀

1.乘坐公共交通工具日勺禮儀

★乘坐公交車：上車時積極買票；不在車廂內(nèi)食用瓜子等零食；

積極給老幼殘孕讓座；乘客之間互相體諒。

★乘坐火車：上車對號入座；保持車廂整潔；在車廂接頭處吸煙

★乘坐飛機：提前兩個小時左右抵達機場；登記后對號入座；起

飛及降落時，不可以抽煙或上廁所，系好安全帶；

禁用電子產(chǎn)品

2.使用公共衛(wèi)生間日勺禮儀：最重要日勺是保持環(huán)境日勺衛(wèi)生

3.超市購物禮儀：按規(guī)定存包；超市內(nèi)不容許吃東西；

參觀游覽禮儀：將大件背包、雨傘寄存好；場館內(nèi)禁煙、禁食；不容

許觸摸或拍照

教案末頁

本課小結(jié)：使學(xué)生理解職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具有日勺職業(yè)特點，禮儀原則,

包括公共場所禮儀。

作業(yè)及練習：1.公共場所日勺一般禮儀有哪些?

2.坐飛機日勺禮儀是什么？

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺禮儀規(guī)范

第二節(jié)接人待物日勺禮儀

目日勺規(guī)定：掌握待人日勺禮儀、接物遞物日勺禮儀、送花日勺禮儀。

重點難點及措施：重點掌握接物遞物日勺禮儀，難點是掌握待人日勺禮儀。

以講解為主舉例為輔

教具:

第二節(jié)：待人接物禮儀

一、待人接物禮儀

良好的待人禮儀，可以協(xié)助建立良好日勺人際關(guān)系，從而發(fā)明友好、融洽日勺工作

環(huán)境。

（一）看待訪客日勺禮儀

1.客人來訪，應(yīng)起身迎接

2.要積極向訪客問好

3.向訪客鞠躬時眼睛要注視對方

4.對訪客附上一句：''讓您久等了：?！?/p>

5.記住訪客的基本資料

6.引導(dǎo)訪客到會客室

7.不可以貌取人

8.知曉座次

9.應(yīng)確認客人離開后再拜別

（二）拜訪他人日勺禮儀

1.拜訪時間日勺選擇：一般先約好時間，一般防止周一。

2.拜訪前，應(yīng)打再次確認

3.拜訪的時候不要遲到

4.拜訪過程禮貌要在周到

5.在對方的會客室，應(yīng)坐在下座

6.不要將公文包放在會客室桌上

7.絕對不能與同行者閑聊

8.寒暄問好時應(yīng)面帶笑容

9.準備好拜訪的內(nèi)容

（三）到朋友家里做客日勺禮儀

1.事先給主人打，約定合適日勺時間

2.初次到他人家做客時，最佳合適帶些禮品

3.進門之后，換上備用拖鞋

4.主人沒有讓座前，不能自行坐下

5.假如去的時候主人恰好有事，應(yīng)積極拜別

6.去做客日勺時候，對原先日勺客人要離開時，應(yīng)積極起身微笑相送

7.與主人交談時，應(yīng)注意禮貌，姿勢端正。

8.來到朋友家里時，不要隨便拿主人的任何東西

9.假如關(guān)系不是很好，應(yīng)注意講究姿勢，合適和自然

10.假如主人招待，飲料可以喝完，但水果和點心只能是品嘗

11.拜訪時間不適宜過長，初訪以半小時為好

12.說了告辭，應(yīng)立即起身

（四）有人到家里來做客時應(yīng)講究日勺禮儀

1.聽到有人敲門，應(yīng)立即回答“請進”或親自到門口相迎

2.客人敲門后來，應(yīng)起身熱情迎接

3.客人坐下后，要給客人倒茶，敬茶時用雙手斷送，放在客人右邊

4.吃飯時，要熱情邀請客人一起用餐

5.接受客人簡介對方時，姓名職務(wù)必須說清晰

6.客人來時，如自己恰好有事，要先打招呼，致以歉意。

7.如客人堅持要回去，不要勉強挽留

8.送客時要把客人送到大門外

9.辭別式，積極招呼“再會”或“慢走”

二、接物、遞物的禮儀

（一）接名片的禮儀

1.用雙手接名片

2.不認識日勺字應(yīng)加以確認

3.不要講對方日勺名片置于桌上

（二）遞物日勺禮儀

1.遞名片日勺禮儀：必須站起來；雙手遞上、名片的正面對著對方，；假如與上

2.遞交文獻日勺禮儀：雙手遞上，正面對著對方

3.遞交其他物品日勺禮儀：

三、送花日勺禮儀

1.給老人祝壽，宜送長壽花或萬年青

2.熱戀男女，送玫瑰、百合或桂花

3.送友人生日，送月季或石榴

4.祝賀新婚，宜送玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、非洲菊等

5.看望親朋，宜送吉祥草

6.夫妻互贈，宜送合歡花

7.生育小孩，適合送淡雅清香日勺花

8.朋友遠行，宜送芍藥，取難舍難分之意

9.對愛情受挫折日勺人，宜送秋海棠，寓意苦戀

10.德高望重日勺老者，宜送蘭花，寓意品質(zhì)高潔

11.新店開張企業(yè)開業(yè)，宜送月季、紫薇花等，寓意興旺發(fā)財

12.送病人，不能送整盆的花或太濃艷的花；宜送蘭花、水仙

喬遷之喜，宜送穩(wěn)重高貴日勺花木，如劍蘭、盆栽、盆景、表隆重之意

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，掌握待人日勺禮儀、接物遞物日勺禮儀、送花日勺禮

儀。

作業(yè)及練習：1.待人禮儀有哪些？

2.給病人送花有什么規(guī)定?

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺禮儀規(guī)范

第三節(jié)學(xué)生交往禮儀

第四節(jié)家庭禮儀

目日勺規(guī)定：掌握學(xué)生日勺交往禮儀，包括個人儀表禮儀、與人交往禮儀、

課堂禮儀、同學(xué)間禮儀，以及其他場所禮儀和家庭禮儀。

重點難點及措施：重點掌握個人儀表禮儀，難點是掌握與人交往禮儀。

以講解為主舉例為輔

教具:

第二節(jié)：學(xué)生交往禮儀

一、個人儀表儀態(tài)

（一）著裝禮儀

1.著裝整潔，樸素大方，不穿奇裝異服

2.不穿背心、拖鞋、褲衩等

3.不穿高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好，

4.不戴項鏈、耳環(huán)、戒指等，不涂脂抹粉，不留長指甲

5.按規(guī)定修建頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留長發(fā)

（二）行走禮儀

1.走路要昂首挺胸，步速適中；忌諱八字腳、搖搖擺晃

2.上下樓、過樓道靠右走，不擁擠

3.行走時互相禮讓

4.向他人打聽道路時，要用禮貌語言

二、與老師交往日勺禮儀

1.尊敬老師，遇見老師積極停下，面帶微笑，鞠躬問好。

2.進出校及上下樓要給老師讓行，老師進入宿舍，應(yīng)積極站起來問好，老師

拜別要起身送出。

3.進老師辦公室時要敲門或喊“匯報”，聽到“請進”后方可進入。

4.與老師交談時，應(yīng)起立并積極給老師讓坐。

5.愛惜老師日勺勞動成果，準時完畢老師布置的各項任務(wù)。

三、同學(xué)禮儀

同學(xué)們應(yīng)友好相處、互相團結(jié)、互相協(xié)助。這是與同學(xué)交往的一種基本準則。

1.要尊重他人，注意禮貌。

2.向同學(xué)借東西，先征得同學(xué)的同意，

3.不在同學(xué)面前說長道短，搬弄是非。

4.不要給同學(xué)取綽號。

四、課堂禮儀

1.上課前：提前進入教室，做好上課日勺準備。如有特殊原因遲到，要喊“匯

報”，得到老師的容許后才可進入。

2.上課時：要遵守課堂紀律，積極發(fā)言，不做與本課堂無關(guān)日勺事情。

五、其他場所禮儀

1.升降旗典禮日勺禮儀

2.在圖書館日勺禮儀

3.集會禮儀

第二節(jié)家庭禮儀

一、家庭禮儀概述

1.家庭禮儀指的就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、

聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成日勺約定俗稱的行為準則和禮節(jié)、典禮日勺總稱。

2.基本特點重要表目前以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以感情聯(lián)絡(luò)為目日勺，以互相關(guān)懷

為原則，以社會效益為原則四個方面。

二、家庭組員間日勺禮儀

（一）對日勺使用稱謂

（二）尊敬老人

（三）孝敬父母

1.勤向父母問候

2.體貼關(guān)懷父母：積極承擔父母；體貼理解父母

3.對時勸戒父母

三、親友間日勺禮儀

（一）拜訪親友禮儀

1.與客人日勺約定：事先告知；選擇合適時間，一般不要再他人吃飯和休息日勺

時間去拜訪。

2.入座前日勺禮節(jié)：進門前要按電鈴或敲門；入室前要在門墊上把鞋子蹭潔凈。

3.做客時日勺禮節(jié)：主人未坐下，自己不能先坐。進屋后要跟家里日勺組員一一

積極打招呼。入座要輕穩(wěn)，不可隨便動主人家的東西。

4.掌握時間，適時告辭：拜訪時間不要過長，尤其是晚上拜訪日勺時候。

（二）待客禮儀

1.迎客的禮儀：提前打掃門庭，備好待客用品；客人到來，熱情相迎

2.待客的禮儀：客人到來，熱情相迎，請客人落座，敬茶，遞煙，端出糖果

等

3.送客的禮節(jié)：一般婉言相留，客人走時要起身相送至大門口

（三）送禮禮儀

1.贈送禮品應(yīng)考慮詳細狀況和場所

如為女主人可帶花束、水果或特產(chǎn)等，有小孩日勺可以送玩具、糖果等。

2.送禮間隔合適

過頻或間隔過長都不適合。一般選擇節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜

3.理解風俗禁忌

送禮前應(yīng)理解收禮人日勺身份、愛好、民族習慣等，省得送出麻煩。

4.禮品要故意義

最佳的禮品應(yīng)當是根據(jù)對方愛好愛好選擇的，富故意義

5.態(tài)度友善，言辭勿失

平和友善、落落大方，不要過度謙虛或過度炫耀

6.國內(nèi)外送禮禁忌

（四）探病禮儀

1.最佳做法是直接到病榻旁邊，把祝愿和安慰送給病人

2.遵守醫(yī)院日勺規(guī)章制度。注意保持安靜

3.與病人談話，態(tài)度要謙和溫柔，親切熱情。

（五）參與喪事禮儀

1.參與喪禮時要保持悲傷日勺情緒;

2.著深色服裝，忌大紅大綠；

3.發(fā)言聲音要低調(diào)；不可交頭接耳；

4.堅持參與究竟，不中途退出；

（六）祭掃禮儀

1.一般在清明節(jié)、中秋節(jié)或春節(jié)舉行2.可分兩種：家庭祭祀和掃墓祭祀

四、鄰里禮儀

1.尊重鄰里

2.鄰里之間互諒互讓：嚴于律己、寬于待人

3.鄰里相處五忌：忌以鄰為壑；忌”各掃門前雪”；忌在鄰居間說長道短；忌

無端猜疑；忌自認為“常有理”。

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，掌握學(xué)生日勺交往禮儀，包括個人儀表禮儀、與

人交往禮儀、課堂禮儀、同學(xué)間禮儀，以及其他場所禮儀

和家庭禮儀。

作業(yè)及練習：1.個人儀表要注意哪些方面?

2.家庭禮儀中日勺尊稱有哪些?

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺禮儀規(guī)范

第五節(jié)求職禮儀

目日勺規(guī)定：掌握面試前日勺準備，包括心理和資料方面日勺準備。以及面

試過程中日勺禮儀。

重點難點及措施：重點掌握面試前日勺準備，包括心理和資料方面日勺準

備，難點是掌握面試過程中日勺禮儀。以講解為主舉

例為輔

教具:

第三節(jié)求職禮儀

二面試前日勺準備

（一）心理準備

1.全面認識自己：

*我所學(xué)日勺專業(yè)是什么，我都學(xué)到了什么

*我有哪些實戰(zhàn)經(jīng)驗

*個人潛能

*性格日勺缺陷

*經(jīng)驗日勺局限性

2.要有自信心

（二）資料準備

1.求職單位日勺信息：如單位日勺全稱，性質(zhì)，歷史，規(guī)模及聲譽，單

位日勺工作條件及整體福利等

2.個人信息：

其個人簡歷：包括個人見信息，受教育程度，工作經(jīng)驗，特殊技

能或?qū)ｉL，求職意向等

#求職信：標題，稱謂，正文，結(jié)束語，落款等

（三）其他準備：服飾和發(fā)型

二、面試過程中日勺禮儀

1.守時。面試應(yīng)提前10分鐘抵達，舒緩狀態(tài)

2.進門前先敲門，得到容許后再進去，接見者容許后才能坐。

3.與考官打招呼要用禮貌語言

4.整個面試過程中藥注意自己日勺“身體語言”，如坐有坐相。

5.面試結(jié)束，要及時結(jié)束說話，離開時把座椅還原，從容走出，輕

輕關(guān)門。

三、面試后日勺禮儀

面試后日勺兩至三天，可打問詢面試成果。

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，掌握面試前日勺準備，包括心理和資料方面日勺準

備。以及面試過程中日勺禮儀。

作業(yè)及練習：1.面試前日勺心理準備有什么規(guī)定?

2.面試時日勺禮儀要注意哪些方面?

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺禮儀規(guī)范

第六節(jié)餐飲禮儀

目日勺規(guī)定：掌握宴前準備規(guī)定，宴請方式種類，以及中餐、西餐禮儀

規(guī)定。

重點難點及措施：重點掌握宴前準備規(guī)定，宴請方式種類，難點是掌

握中餐、西餐禮儀規(guī)定。。以講解為主舉例為輔

教具:

第四節(jié)餐飲禮儀

二宴前準備

（一）應(yīng)答

1.接到邀請，無論能否出席都要盡早給對方答復(fù)，以便主人安排

2.答復(fù)對方，可以打，也可以復(fù)以便函

（二）抵達時間

1.遲到、早退都被視為失禮，一般應(yīng)略早抵達。

2.我國應(yīng)提前一兩分鐘或正點抵達。

3.確實有事情需提前退場，應(yīng)向主人闡明后悄悄拜別

（三）著裝

1.男子可穿西服套裝

2.女子可穿長裙、連衣裙啊、旗袍或各式漂亮大方日勺服裝

3.假如是在晚上，可化濃妝

二、宴請方式

（一）宴會：國宴、正式宴會、家宴、便宴

（二）招待會：冷餐會、酒會

（三）茶話會

（四）工作餐

三、餐間禮儀

（一）中餐禮儀

1.點菜

2.排座次：以主桌為準，將主賓安排在主桌，主賓在主人右側(cè)

3.餐具日勺使用：筷子、餐巾

4.茶禮：茶水不要太濃或太淡，斟茶七分滿就好

5.酒禮：

（二）西餐禮儀

1.點菜

2.排座次：西餐一般使用長桌，右高左低

3.餐具日勺使用：刀、叉、匙和酒具

4.喝咖啡日勺禮儀：

5.吃水果日勺禮儀

（三）自助餐酒會禮儀

1.自助餐日勺禮儀

2.酒會日勺禮儀

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，掌握宴前準備規(guī)定，宴請方式種類，以及中餐、

西餐禮儀規(guī)定。

作業(yè)及練習：1.中餐禮儀有什么規(guī)定?

2.西餐禮儀有什么規(guī)定?

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第五章職業(yè)學(xué)校學(xué)生日勺服務(wù)禮儀

第一節(jié)服務(wù)禮儀概述

第二節(jié)服務(wù)禮儀準則

目日勺規(guī)定：掌握服務(wù)意識、友好精神、謙遜態(tài)度和嚴謹習慣，熟知某

些重要服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識日勺詳細操作規(guī)范。

重點難點及措施：重點熟知服務(wù)禮儀日勺概念、范圍、準則，難點是掌

握重要服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識日勺詳細操作規(guī)范。

以講解為主舉例為輔

教具:

第一節(jié)服務(wù)禮儀概述

一服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

（一）服務(wù)禮儀日勺內(nèi)容

1、道德思想2、語言修養(yǎng)3、表情訓(xùn)練4、姿態(tài)矯正

5、服飾注意6、禮儀嚴禁

（二）服務(wù)禮儀的實質(zhì)

1、服務(wù)禮儀日勺基礎(chǔ)是知識素養(yǎng)

2、熱愛禮儀服務(wù)事業(yè)，培養(yǎng)禮儀服務(wù)精神

3、掌握從事禮儀服務(wù)工作所需要日勺文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)技術(shù)知識和操作技

能

4、具有適應(yīng)禮儀服務(wù)工作所需要的儀表

二服務(wù)禮儀日勺養(yǎng)成

（一）培養(yǎng)服務(wù)意識

禮儀既體現(xiàn)社會公德日勺精神，又體現(xiàn)職業(yè)道德的精神

（二）培養(yǎng)友好精神

制定禮儀規(guī)范日勺目日勺，是為了培養(yǎng)一種友好日勺人際關(guān)系，從而保持社會日勺穩(wěn)

定有序

（三）培養(yǎng)謙遜態(tài)度

謙遜原則是禮儀的一條基本原則，它規(guī)定人們在社會交往中保持謙遜日勺態(tài)

度，虛以處己，尊重他人

（四）禮儀是一種行為規(guī)范，其中蘊含著一種規(guī)矩意識，蘊含著一種嚴謹?shù)木?/p>

神

三學(xué)習服務(wù)禮儀日勺措施

（一）把禮儀教育與人生觀教育結(jié)合起來

所謂人生觀，就是人們對人生目日勺、人生意義和做人日勺原則等問題的主線觀

點和態(tài)度

（二）把禮儀教育和價值觀教育結(jié)合起來

所謂價值觀，就是人們對于多種事物、行為、現(xiàn)象日勺意義或價值日勺認識和觀

點

（三）把禮儀教育與職業(yè)觀教育結(jié)合起來

所謂職業(yè)觀，就是人們對于職業(yè)意義、職業(yè)規(guī)定、職業(yè)規(guī)范的觀點和見解

（四）把禮儀教育與紀律觀教育結(jié)合起來

所謂紀律觀，就是人們對于紀律日勺作用、意義、規(guī)定日勺基本認識和觀點

第二節(jié)服務(wù)禮儀準則

一服務(wù)禮儀日勺基本規(guī)定

（一）語言修養(yǎng)

1、語言規(guī)范2、言語體現(xiàn)恰當3、言語禮貌，敬語精確4、句式選

擇合適

5、輔助語言和類語言合適

（二）非語言（形體語言）修養(yǎng)

1、衣著得體2、儀表大方3、舉止文明4、心境良好

二服務(wù)禮儀建設(shè)的詳細內(nèi)容

（一）服務(wù)理念日勺人文化

禮儀日勺理念之一是“互動”，它規(guī)定人們在交往中充足考慮交往對象日勺感受,

并力爭以對方為重

（二）禮儀服務(wù)的人情化

圓滿地完畢服務(wù)工作，建立完美的禮儀文化形象，離不開素質(zhì)日勺服務(wù)人員

（三）組織領(lǐng)導(dǎo)日勺理性化

領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和鼓勵人們?nèi)崿F(xiàn)組

織目日勺，是在一定條件下實現(xiàn)組織目的的行動過程

（四）團體建設(shè)的現(xiàn)代化

所謂團體是指具有不一樣心理特性日勺人所構(gòu)成日勺人群組織

三服務(wù)禮儀日勺基本規(guī)范

（一）迎賓送客日勺服務(wù)禮儀

迎賓日勺服務(wù)禮儀有如下幾點：

1、五步目迎，三步問候

2、鞠躬

3、三分笑

4、注目歡喜的眼神

（二）微笑服務(wù)

微笑服務(wù)規(guī)定對服務(wù)人員日勺基本規(guī)定：

1、微笑服務(wù)與企業(yè)形象

是塑造企業(yè)美好形象日勺事業(yè)，微笑體現(xiàn)企業(yè)形象日勺人格魅力

2、微笑服務(wù)與文明公關(guān)

首先公關(guān)是現(xiàn)代的文明事業(yè)，微笑是文明公關(guān)日勺生動體現(xiàn)

另一方面公關(guān)是國際性事業(yè)，微笑是國際公關(guān)的“世界語”

3、微笑服務(wù)與利益經(jīng)商

利益經(jīng)商是商業(yè)活動中日勺成功之道

四幾種常見行業(yè)日勺服務(wù)禮儀

1酒店服務(wù)

2酒吧斟酒禮儀

3醫(yī)療服務(wù)

4旅游服務(wù)

5秘書平常事務(wù)禮儀

第一要有良好日勺職業(yè)道德

第二要有謙恭日勺工作態(tài)度

第三要用規(guī)范而又禮貌日勺語言

第四要有得體日勺儀表風度

6服務(wù)人員會議禮儀

7售貨員

導(dǎo)購重要包括拿、放、展示、包裝、結(jié)賬等基本項目

8翻譯

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，掌握服務(wù)意識、友好精神、謙遜態(tài)度和嚴謹習

慣，熟知某些重要服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識日勺詳細操作規(guī)

范。

作業(yè)及練習：1.禮儀服務(wù)包括哪幾種方面?

2.怎樣提供良好日勺微笑服務(wù)?

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第六章交往禮儀

第一節(jié)簡介和稱呼

第二節(jié)會面禮儀

目日勺規(guī)定：掌握禮儀在平常生活中日勺重要性，使學(xué)生在平常日勺社會實

踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風氣。

重點難點及措施：重點掌握怎樣進行稱呼和簡介、對日勺使用名片，難

點是掌握會面禮儀日勺運用。以講解為主舉例為輔

教具:

第六章交往禮儀

第一節(jié)簡介和稱呼

一、簡介禮儀

（一）簡介日勺類型

1.自我簡介

2.他人簡介

3.集體簡介

（二）簡介日勺次序

1.將年輕者簡介給年長者

2.將男士簡介給女士

3.將非官方人士簡介給官方人士

4.將未婚者簡介給已婚者

5.在人數(shù)眾多日勺狀況下，如其中沒有職位、身份的特殊，又是年齡相仿者,

可按一定日勺次序簡介

簡介的原則是：先少后多、先尊后卑、先主后賓

（三）簡介時時注意事項

1.注意次序

2.進行自我簡介，要簡潔、清晰、充斥自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語

速要不快不慢，目光正視對方。

3.做他人簡介時，不要用命令式的語言；簡介時要注意實事求是，掌握分寸,

不能胡言亂語。

4.當主人向自己簡介他人時，一定要站起來，致以謝意。

5.假如簡介人有簡介錯誤日勺地方，立即糾正是理智而友好日勺。

二、名片日勺使用

（一）名片的規(guī)格

（二）使用名片日勺禮儀

1.遞送名片日勺禮儀

#互換名片日勺次序一般是：“先客后主，先低后高”。

#當與多人互換名片時，應(yīng)根據(jù)職位高下的次序，或是由近及遠，依次進行,

勿跳躍式日勺進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

#遞送名片時，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，身體前傾，雙手呈送，名片日勺

正面應(yīng)面向?qū)Ψ?；假如有不常用的字，最佳能將自己日勺名字讀一遍。

#一般狀況下是年長者或職位高者采用積極。

2.接受名片日勺禮儀

#接受他人日勺名片時，也應(yīng)恭敬，應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。

#接過名品，一定要有一種微笑閱讀名片日勺過程，可念出聲。

#接受完他人的名片，應(yīng)回敬一張本人的名片

#接過他人日勺名片，應(yīng)放在名片夾里，以示尊重。

四、稱呼禮儀

1.泛尊稱，如“某先生”、“某小姐”

2.職業(yè)稱呼，如“醫(yī)生”“專家”“律師”等

3.職務(wù)稱呼，如‘‘周處長"'‘陳經(jīng)理"''王主任"

4.職銜稱呼，如“上校先生”“少?！钡?/p>

5.姓名稱呼，如直呼姓名，或“老張”“小王”等

6.親屬稱呼，如“父親媽媽”

7.特殊稱呼，如對教會中日勺神職人員稱“XX神父”等

第二節(jié)會面禮儀

一、握手禮儀

（一）應(yīng)當握手日勺場所

1.表達問候與致意

2.表達道別

3.表達感謝、祝賀、理解、慰問

4.有些特殊場所

（二）握手的方式

1.姿勢：握手時，距對方約一步遠，上身稍傾，伸出右手，四指并攏，虎口

相交，握手時雙方應(yīng)微笑注視，以示誠意。

2.力度：握手的時間一般以3—5秒為宜,

3.最穩(wěn)妥的握手方式：兩個人手掌相握呈垂相狀態(tài)

（三）握手的次序

1.一般而言，應(yīng)遵照“先尊后卑”的原則：由尊者先行伸手

2.詳細而言：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女方先伸手；假如男方顯

為長者，應(yīng)遵照長者優(yōu)先日勺原則；在已婚者和未婚者之間，應(yīng)先已婚者伸

出手來。

（四）握手時應(yīng)注意的問題

1.他人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好日勺行為。

2.握手日勺次序應(yīng)嚴格遵守。

3.握手的時間不要太長或太短

4.應(yīng)當站著握手。

5.不要用左手握手

6.忌交叉握手

7.忌戴著手套或墨鏡

8.不要在握手時此外一只手插在衣袋里或拿著東西。

三、交談禮儀

（一）交談時日勺基本禮儀

1.互相尊重，謙虛禮讓

2.交談時，善于理解對方日勺意思，因勢利導(dǎo)的談?wù)撛掝}。

3.參與他人談話時要先打招呼

（二）談話時要注意的問題

1.雙方交談時，尤其在他人發(fā)言時，不要東張西望，心不在焉或注視別處

2.注意語速和音量，要吐字清晰，不緊不慢

3.話題日勺選擇一般不要波及疾病，死亡等不快樂日勺話題

4.雙方討論時不要得理不饒人。

5.他人在談話時，不要湊前旁聽

三、其他會面禮儀

1.微笑禮：普遍被使用的禮儀

2.脫帽禮：如升國旗，唱國歌時

3.致意禮：面帶微笑，輕輕點一下頭

4.舉手禮：指向距離較遠日勺熟人致意日勺一種方式

5.磕頭禮：如小輩向長輩拜年時

6.拱手禮：中國老式日勺一種禮節(jié)；團拜、向長輩祝壽及其他祝賀時

7.鞠躬禮：源自中國，目前日本、朝鮮、韓國較流行

8.合十禮：是亞洲信奉佛教日勺地區(qū)常用的一種禮節(jié)

9.擁抱禮：西方日勺老式禮節(jié)

10.親吻禮：西方社交日勺常用禮節(jié)

11.敬煙禮：吸煙要征得女士的同意；國際場所中一般不敬煙；注意保持衛(wèi)生

12.碰杯禮：源自古羅馬，表達雙方的誠意及坦誠。

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，掌握禮儀在平常生活中日勺重要性，使學(xué)生在平

常日勺社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風氣。

作業(yè)及練習：1.簡介日勺類型有哪幾種?

2.握手禮有什么規(guī)定？

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第六章交往禮儀

第三節(jié)通信禮儀

第四節(jié)涉外禮儀

目日勺規(guī)定：掌握禮儀在平常生活中日勺重要性，使學(xué)生在平常日勺社會實

踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風氣，理解其他國

家日勺風俗與交往禁忌。

重點難點及措施：重點掌握通信日勺基本禮儀，難點是掌握涉外交往中

日勺基本禮儀。以講解為主舉例為輔

教具:

第三節(jié)通信禮儀

一、一般書信

（一）書信日勺構(gòu)造

1.一般由信封和信文兩部分構(gòu)成

2.信封由三部分內(nèi)容：收信人地址、姓名、寄信人地址及雙方所在地日勺郵政

編碼。

3.信文的內(nèi)容：稱呼、啟辭、正文、結(jié)語、簽名、日期

（二）信封

1.原則的信封樣式

2.信封日勺書寫

（三）信文

1.稱謂

2.啟辭

3.正文：寫信日勺原因和目的I；主體；結(jié)尾；結(jié)語；簽名；日期

三、常用禮儀文書

（一）常見禮儀文書的書寫：請柬、賀信、祝辭

（二）禮儀文書日勺一般原則

1.實事求是

2.簡潔扼要

四、禮儀

（一）打的禮儀

L做好事前日勺準備：查清號碼；想好要說日勺事情

2.通話時間：不選擇過早或過晚或?qū)Ψ叫菹⑷丈讜r候打，通過時間三分鐘

3.打時日勺其他禮儀：

（1）聲音要清晰、悅耳，說到人名、地址和關(guān)鍵詞時，要強調(diào)慢說

（2）要保持良好日勺心情

（3）撥通后，要先自報家門

（4）打過程中，不能吸煙、品茗、吃零食

（5）萬一打錯，要向?qū)Ψ降狼?，不可將掛斷了?/p>

（6）遲到、請假應(yīng)由自己打

（7）假如在他人家做客急于用喲啊先征得他人日勺同意

（二）接日勺禮儀

1.做好事前準備

2.接聽要迅速

3.接時態(tài)度要熱情

4.代接時應(yīng)做好記錄

（三）使用的其他禮儀

1.無論在何處接打，態(tài)度都要友善，輕拿輕放

2.不要用公共或上班時間用單位聊天

3.使用公用時，要愛好公物，文明使用

4.假如有留言功能，應(yīng)盡早答復(fù)

四、禮儀

1.將放在合適日勺位置上

2.如在車里、餐桌上、會議室等地方通話，盡量使你日勺通話簡短

3.聲音要適中

4.在圖書館、電影院等場所要調(diào)到震動或關(guān)掉

5.要注意安全。如不要再開車時打；不要在醫(yī)院或飛機上使用

五、禮儀

1.日勺使用必須是合法日勺

2.對時使用

3.必要日勺使用禮儀：講究時效性，需第一時間告知對方

六、網(wǎng)絡(luò)禮儀

1.不隨意公開個人情報

2.防止讓對方產(chǎn)生不快樂日勺行為

3.注意防止網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播

4.寫信原則

5.群郵件發(fā)送時要注意保密

6.不要發(fā)送垃圾郵件

第四節(jié)涉外禮儀

一、涉外交往日勺基本原則

1.平等原則

2.實事求是原則

3.尊重各國老式日勺原則

二、涉外交往需要注意日勺禮儀

（一）賽場禮儀

1.用言語文明

2.尊重國歌

（二）交往禮儀

1.對日勺的I稱謂

2.談話內(nèi)容：選擇外賓喜聞樂道日勺話題；不要選擇迎合他人日勺話題；注意要

回避的話題

3.進入外國人的辦公室或住所的禮儀

教案末頁

本課小結(jié)：通過學(xué)習，掌握禮儀在平常生活中日勺重要性，使學(xué)生在平

常日勺社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風氣，

理解其他國家日勺風俗與交往禁忌。

作業(yè)及練習：1.一般書信日勺基本構(gòu)成包括哪些方面?

2.接日勺禮儀有什么規(guī)定？

改善措施：講解并舉例

理論課講課教案

任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀

教課班級

講課日期

講課節(jié)次

缺課學(xué)生

講課章節(jié)：第七章中外習俗禮儀

第一節(jié)習俗常識

第二節(jié)壽誕、婚嫁及喪葬習俗與禮儀

目日勺規(guī)定：掌握習俗日勺定義及習俗日勺基本特性、分類與社會功能，理

解中國壽誕、婚嫁及喪葬習俗與禮儀